目标管理与自我控制讲义课件

目标管理

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自我控制目标管理

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自我控制1目标管理的发展过程与核心理念目标设定目标实施绩效评价与绩效精神结论课程的结构目标管理的发展过程与核心理念课程的结构2第一单元目标管理的发展过程与核心理念第一单元3课堂讨论目标管理是企业常用的管理方法，谈谈您对目标管理的理解。课堂讨论41.目标管理的简要发展历程2.目标管理的核心理念内容提要1.目标管理的简要发展历程内容提要5目标管理来自德鲁克的首创和集体的贡献。德鲁克是谁？德鲁克就是发明了目标管理的那个人1.目标管理的简要发展历程目标管理来自德鲁克的首创和集体的贡献。1.目标管理的简要发展6目标管理来自德鲁克的首创，1954年德鲁克在《管理的实践》中提出了目标管理。德鲁克为什么研究企业？为什么提出目标管理？视频：《公司！公司！》1.目标管理的简要发展历程目标管理来自德鲁克的首创，1954年德鲁克在《管理的实践》中7基本观点：现代社会是一个组织化的新社会。管理师组织的基本职能。企业是生产机构，也是一个人文组织。其目的不仅是完成工作，还有一个目的，就是造就人，能够达成这一目标的唯一原则是目标管理和自我控制。目标管理就是要改变上级命令下级工作的思维方式，最终实现由自己来主导自己的工作。1.目标管理的简要发展历程基本观点：1.目标管理的简要发展历程8目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制。它依据管理职务的概念，以有关人的行动、行为和激励的概念为基础。它适用于各种层次和所有职能的管理人员，适用于大大小小各种组织。通过把客观需要转化为个人目标，它可以保证一定能够取得杰出绩效，而这是真正的自由。1.目标管理的简要发展历程目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制9目标管理在管理系统中的定位1.目标管理的简要发展历程使命战略目标管理MBO组织结构工作安排绩效目标管理在管理系统中的定位1.目标管理的简要发展历程使命战略10目标管理这一概念具有哥白尼“日心说”般的突破性效应，德鲁克注重管理行为的结果而不是对行为的监控，这是一个重大的贡献。因为它把管理的整个重点从工作努力-———即输入，转移到生产率——即输出上来。

理查德·巴斯科克1.目标管理的简要发展历程目标管理这一概念具有哥白尼“日心说”般的突破性效应，德鲁克11目标管理对科学管理的继承与超越泰罗揭开了工作的秘密德鲁克揭开了管理的面纱；1.目标管理的简要发展历程目标管理对科学管理的继承与超越1.目标管理的简要发展历程12德鲁克对泰罗的评价

肯定《联邦论》以来美国最伟大的贡献；目标管理建立在科学管理的基础之上胡萝卜加大棒并非泰罗的本意。批评动作分析与工作设计必须区分；计划职能和执行技能的划分不合理。结论：以目标管理和自我控制代替强制式管理1.目标管理的简要发展历程德鲁克对泰罗的评价1.目标管理的简要发展历程13目标管理的应用“没有任何管理原则比目标管理原则对惠普的成功有如此大的贡献。”————惠普公司创始DavePackard“目标管理法、开放式沟通和部属教导，是惠普管理实践的三个精髓，也是惠普对职业经理人提出的三项基本要求。”————原中国惠普总裁、全球副总裁孙振耀1.目标管理的简要发展历程目标管理的应用1.目标管理的简要发展历程14例子：HCLTechnologies29岁的印度IT服务公司的管理变革：公开财务数据U&I（你和我）在线论坛管理部门的服务协议公开考评MyBlueprint计划过程公开1.目标管理的简要发展历程例子：HCLTechnologies29岁的印度IT服务15目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理行为模式。这个过程基本上就是提供指导、创造机会、排除障碍、鼓励发展、释放潜能的过程。目标管理的不二法门。1.目标管理的简要发展历程目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理行为模式。16目标管理的好处明确工作方向组织结构更清晰客观公正地评价工作成果管理人员自我控制绩效培养人才1.目标管理的简要发展历程目标管理的好处1.目标管理的简要发展历程17目标管理的过程：PDS循环2.目标管理的核心理念结果评定See目标设立plan目标实施Do目标管理的过程：PDS循环2.目标管理的核心理念结果评定目18设立目标plan确定工作目标制定完成目标的手段与方针确定任务、制定时间表2.目标管理的核心理念设立目标plan2.目标管理的核心理念19绩效评估SEE搜集并分析数据与工作成果明确实际状况与目标的差异；将成功之处制度化标准化；研究失败，防止重蹈覆辙2.目标管理的核心理念绩效评估SEE2.目标管理的核心理念20目标管理的重点不在目标而在管理自我控制要求上下级改变行为模式2.目标管理的核心理念下级管理过程上级参与P:目标设定愿景自我控制D:目标执行工作授权自我评定S:成果评定上级评定能动性沟通性领导力目标管理的重点不在目标而在管理2.目标管理的核心理念下级管21目标管理的三个层面管理技术层面组织制度层面管理哲学层面2.目标管理的核心理念目标管理的三个层面2.目标管理的核心理念22人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础之一。人本主义心理学致力于帮助人们认识和启动对于激情、创造力、伦理、爱、精神和其他只属于人类的特性的追求能力。阿比送给我们两件大礼；艺术与科学越来越人性化，灵魂的民主化。2.目标管理的核心理念人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础之一。2.目标23对于目标管理而言这意味着：不同的管理原则回用于不同的动机水平。人们达到的需求层次越高，人们的心理就越健康，开明管理政策就越有必要。目标管理的理念表明管理已经处在最先进的形式，而且踏上了进步和协同的方向。生产一瓶好的伏特加，需要一个完美的世界。2.目标管理的核心理念对于目标管理而言这意味着：2.目标管理的核心理念24管理者应采取的手段通过工作使其成长发挥其个性使其有成就感承认其能力委以权限任命工作共享方针和目标参与目标制定视为集体一员公平对待劳动安全基本人权保障2.目标管理的核心理念企业应采取的对策目标管理工作充实建立晋级升迁制度建立表彰制度建立心理咨询服务员工持股合理化建议团队工作遵守《劳动法》合理的雇佣制度遵守工作时间和最低工资制度建立带薪休假制度自我实现尊重需要爱与社交安全需要生理需要管理者应采取的手段2.目标管理的核心理念企业应采取的对策自25运用于目标管理过程，对管理者而言：制定目标和计划；从事组织工作；沟通激励；衡量与控制绩效；培养自己和他人；2.目标管理的核心理念对管理员工而言：慎重安排员工工作；设定高绩效标准；提供所需信息；提供参与机会，培养管理者态度。在企业经营领域，员工参与是十分有限的。运用于目标管理过程，对管理者而言：2.目标管理的核心理念对26传统管理方式管理者决定并计划工作任务工作内容狭隘单调管理层控制信息对非管理人员的培训注重技术方面管理者决定最佳作业方法根据个人表现予以奖励2.目标管理的核心理念目标管理方式管理者与员工共同决定并计划工作任务工作需要广泛知识与技巧所有员工共享信息所有人接受人际管理、行政管理和技术训练人人都不断改善作业方法根据个人和团队表现予以奖励传统管理方式2.目标管理的核心理念目标管理方式27传统管理方式日复一日打螺丝某日完成120%任务奖××元某日完成80%任务罚××元某日摔坏螺丝刀罚××元2.目标管理的核心理念目标管理方式打螺丝+不断研究打螺丝的方法管理者引导员工不断思考打螺丝中的问题螺丝刀会掉在地上，员工用皮筋把它拴在作业台上，奖××元打螺丝过程中螺丝刀容易掉落，员工建议对螺丝刀充磁，提高了效率，奖××元传统管理方式2.目标管理的核心理念目标管理方式28三个层面之间的管理三位一体，以追求企业绩效为最高目标，通过清晰的结构和自我控制来达成目标。一个公司通常希望通过创新和改善本公司的事业，以实现理想的状态，这个理想状态就是目标。为了从目前状态达到理想状态，人们需要有秩序的努力工作，这项工作就是目标管理。目标管理就是一种为达到整个工资的目标，把所有部门的努力集中在一起，用最佳的方法，在最短时间，花最少的费用来提高效益的管理方法。2.目标管理的核心理念三个层面之间的管理2.目标管理的核心理念29目标管理师德鲁克在1954年提出来的，也是企业家与研究者的集体成果。目标管理以科学管理为基础，由超越了它。目标管理的过程和课程的框架：PDS循环。目标管理的三个层面：技术、制度和思想。小结目标管理师德鲁克在1954年提出来的，也是企业家与研究者的集30第二单元目标设立第二单元目标设立311.设立目标的步骤2.设立目标的原则内容提要1.设立目标的步骤内容提要321.1确定设立目标的领域1.2确定目标的种类与数量1.3确定优秀目标的标准1.4目标分解与平衡1.5形成目标体系1.设立目标的步骤1.1确定设立目标的领域1.设立目标的步骤33制定目标是管理者的首要任务：目标是工作任务的而基础。目标决定企业的结构、主要业务以及资源分配。目标是衡量工作绩效的标准。1.设立目标的步骤制定目标是管理者的首要任务：1.设立目标的步骤34目标是工作任务和工作动力的基础1.设立目标的步骤目标是工作任务和工作动力的基础1.设立目标的步骤35根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。管理的三项任务组织机构特定的目的和使命；使工作富有生产力并使员工有所成就；管理组织机构的社会影响和社会责任。1.设立目标的步骤根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。1.设立目标的步骤36所有关键性领域都要有目标，没有特别目标的领域将会被忽视。1.设立目标的步骤所有关键性领域都要有目标，没有特别目标的领域将会被忽视。137反映企业绩效的八大成果领域：市场营销，创新，人力资源，资本资源，物质资源，生产率，社会责任，利润讨论题请您根据重要性对八大成果领域进行排序，并说明理由1.设立目标的步骤反映企业绩效的八大成果领域：1.设立目标的步骤38企业目标演变的四个阶段：1.设立目标的步骤历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业利益相关者价值最大化追求企业利益相关者价值最大化同时要保护和增进社会福利。社会责任更小更大企业目标演变的四个阶段：1.设立目标的步骤历史阶段阶段1阶段39目标的种类与数量个人目标、共同目标与小组目标革新目标、改善目标与日常目标定量目标与定性目标业绩提升目标与能力开发目标1.设立目标的步骤目标的种类与数量1.设立目标的步骤40确定优秀目标的标准设定目标的原则1.设立目标的步骤原则smart明确具体的specific可建成的achievable可衡量的measurable有达成期限的

time-bounded与目标相关的relevant确定优秀目标的标准1.设立目标的步骤原则smart明确具体41日本企业优秀目标10大标准：顾客：目标是否服务于顾客？战略：是否与公司的将来或方向一致？支持：目标是否有助于实现上司的目标？协调：目标与其他部门的目标有无冲突？业绩：目标能否为提升业绩服务？1.设立目标的步骤日本企业优秀目标10大标准：顾客：目标是否服务于顾客？战略：42革新：目标是否含有革新、改良因素？挑战：是否超出本人的能力？兴趣：对本人来讲，是否有兴趣？实现：措施和手段是否能够保证实现？证明：达成标准是否难能够证明？1.设立目标的步骤革新：目标是否含有革新、改良因素？挑战：是否超出本人的能力？43目标分解与平衡战略层面企业目标和价值观当前需要与未来需要目标和资源条件（愿望与可能）策略层面总体目标与部门目标不同层级目标间的平衡个人目标与组织目标1.设立目标的步骤目标分解与平衡1.设立目标的步骤44平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种不同的企业目标并非机械化的工作，不是单靠编制预算就可以办得到的。这项工作也没有公式可循，每一家企业都必须达到自己的平衡，而且可能在不同时期必须达到不同的均衡状态。1.设立目标的步骤平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种不同的企业目标并非45运用系统思考，形成目标体系目标——手段的锁链；纵向整合与横向分工由业务流程分析来确定。1.设立目标的步骤运用系统思考，形成目标体系1.设立目标的步骤46案例探讨家乐公司的目标管理1.设立目标的步骤案例探讨1.设立目标的步骤47原则1：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。原则2：管理者必须根据他对上级单位的贡献来自行设定所在单位的工作目标。原则3：高层管理者应参与下属制定目标的过程，必须保留批准或者否决这些目标的权利。原则4：打破藩篱，信息公开，有效沟通，取得承诺。2.设立目标的原则原则1：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。2.设立目48企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有成员都应该考虑他们目标是什么，并且要保证让那些与自己有关的人明白并了解这些目标。所有人都要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使别人理解这一点；所有人都需要仔细地考虑其他人能够为自己做些什么，并确保其他人也了解这一期望。2.设立目标的原则企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有成员都应该考虑他们49与不同群体采取不同的沟通方式：年轻员工骨干员工老员工2.设立目标的原则与不同群体采取不同的沟通方式：2.设立目标的原则50例子：一个好的沟通工具——“管理人员报告”阐明所理解的上级职务和自己的职务；为实现目标必须要做的事情；适用于自己的绩效标准；认为在所在单位存在的障碍因素；列出收纳国际和公司所做的，对自己有帮助或造成妨碍的事情；提出为下一年实现自己的目标要采取的行动建议。如果上级接受建议书，那么建议书就成为管理工作的指导书。2.设立目标的原则例子：一个好的沟通工具——“管理人员报告”2.设立目标的原则51课堂讨论：自下而上制定目标与自上而下制定目标哪个好？2.设立目标的原则课堂讨论：2.设立目标的原则52设定目标的步骤：确定设立目标的领域；确定目标的种类与数量；确定优秀目标的标准；目标分解与平衡；形成目标体系。小结设定目标的步骤：小结53设立目标的基本原则：参与设定上级目标；自行设定本部门目标；指导设定下级目标；充分沟通，取得承诺。目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而是为了创造未来而配置企业资源和能力的一种手段。小结设立目标的基本原则：小结54第三单元目标实施第三单元目标实施551.建立自我管理的组织制度2.通过核查实施自我控制内容提要1.建立自我管理的组织制度内容提要56恰当的组织结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构使每个部门每个人都能够看到自己对组织的成果和贡献。1.建立自我管理的组织制度恰当的组织结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构使每个部门57组织中存在着干扰因素第一，大多数管理者从事智能型和专业性工作的习惯和价值观。第二，上司的误导。第三，不同管理层级之间的差异。第四，薪酬制度的误导1.建立自我管理的组织制度组织中存在着干扰因素1.建立自我管理的组织制度58合理的结构不是自发形成的，是有意设计的结果。结构既是实用主义的，又要体现价值与原则。实施目标管理的最佳结构是分权式结构（适度集权与分权的结构）；联邦分权制和模拟分权制。1.建立自我管理的组织制度合理的结构不是自发形成的，是有意设计的结果。1.建立自我管理59五种基本的组织结构职能制团队制联邦分权制模拟分权制系统结构组织结构即要考虑工作与任务，又要考虑别人，既有权利的轴线，还有知识与信息的轴线。1.建立自我管理的组织制度五种基本的组织结构1.建立自我管理的组织制度60职能制职能制是按照专业技能来组织工作的制度。优点清晰性和稳定性缺点不能将个人与部门的工作与整体绩效连接起来；僵化而不能适应环境变化；不能培养管理人才。适用范围：中小规模1.建立自我管理的组织制度职能制1.建立自我管理的组织制度61团队团队是从组织的不同领域（据点）中抽调出来一起工作的人组成的。这些人通常具有不同的教育背景、技能知识，目的是为了完成某项特定的任务，通常人数较少。一般有一个团队领导或组长。1.建立自我管理的组织制度团队1.建立自我管理的组织制度62优点：每个人都了解整体工作并对之负责；极大的适应性缺点：稳定性不好，经济型差，对自我约束的要求高，规模局限性，培养人才的局限性。团队的应用领域：高层管理、创新、知识型组织、是职能制的补充。1.建立自我管理的组织制度优点：1.建立自我管理的组织制度63例子：领导团队需要四种个性一个战略家或远见卓识者，为组织设定目标；一个传统的经理人，来照看整个组织。一个客户服务冠军，把产品转变成顾客愿意花钱购买的东西。最后，需要一个推动者。1.建立自我管理的组织制度例子：领导团队需要四种个性1.建立自我管理的组织制度64联邦分权制即事业部制。无论新增的组织如何超越了通用汽车公司的模式，它在很大程度上仍是一个样板。适用于大型组织1.建立自我管理的组织制度联邦分权制1.建立自我管理的组织制度65德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？福特与通用：现代企业发展的两条路径的统一。福特史诗：创业者的本能，个人意志有巨大的能量，也有根本性的局限。通用的职业经理革命：杜兰特——杜邦——斯隆，斯隆认识到组织始终必须面对两种类型的问题：过度集权，过度分权。解决出路是适度集权与分权。1.建立自我管理的组织制度德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？1.建立自我66分权制的好处：小企业的绩效有市场评价，而在大公司，个人的贡献微不足道，除了最高管理层，很难用市场绩效评价某个成员的业绩。适度集权与分权，控制集权，执行分权。分权制强化了高层管理和企业整体竞争力，又使各个组成单位和个人获得最大限度的自主性。分权制不仅是一种组织原则，而且是一种生活方式。1.建立自我管理的组织制度分权制的好处：1.建立自我管理的组织制度67本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者说是基于协调控制的分权管理。从分权管理中，我们获得了主动性、责任心、个人能力的提升、忠于事实的决策和组织的弹性。————斯隆《我在通用汽车的岁月》（1964）例子：菲利普公司的分权教训1.建立自我管理的组织制度本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者说是基于协68模拟分权制当企业不能分成真正的业务单位，而它们的发展又超出了职能制或团队结构的极限时，往往转向“模拟分权制”。1.建立自我管理的组织制度模拟分权制1.建立自我管理的组织制度69例子：海尔公司的市场链张瑞敏：不管是有序竞争还是无序竞争都会带来很大的压力，这种压力必须传递给每一个人，才可以化解。所以我们必须把每一个员工变成创新的主体，每一个销售的终端变成海绵田。1.建立自我管理的组织制度例子：海尔公司的市场链1.建立自我管理的组织制度70例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖综合平行机构之间的互动。万科2006年开始分权，因为它评价论证5分项目才做1个，全国1年80个项目意味着要讨论400个方案，总部不堪其言，所以必须分权，由各区自主决定项目。（冯仑）1.建立自我管理的组织制度例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖综合平行71例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到第一线，把现场提出的问题当做自己的目标加以改良。为此，就要缩减、精简管理层，把中间管理层编织成现场小组，以实现提高目标质量、降低成本、节约时间、提高顾客满意度，最终改造成具有自我管理性质的营运模式。（串田武泽）1.建立自我管理的组织制度例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到第一线，把现场提出的72案例讨论稻盛和夫的阿米巴经营日本企业要摆脱对政府的依赖性，就必须发扬稻盛和夫的精神。———日本前首相鸠山由纪夫1.建立自我管理的组织制度案例讨论1.建立自我管理的组织制度73自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的绩效目标和更广阔的视野。2.通过核查实施自我控制自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了事的愿74核查的概念核查的特点核查的规范2.通过核查实施自我控制核查的概念2.通过核查实施自我控制75核查时自我控制的有效工具为了能够控制自己的绩效，管理者不但要了解自己的目标，还必须自己能够对照目标来考核自己的绩效和成果。在企业的所有关键领域的考核方法必须简明、合理、切合实际、可信可靠。2.通过核查实施自我控制核查时自我控制的有效工具2.通过核查实施自我控制76核查的概念核查（业务评估）就是衡量评估执行情况与目标之间的差距，以便做出调整。例子：CZ公积金管理中心的做法2.通过核查实施自我控制核查的概念2.通过核查实施自我控制77企业核查的三个特点1、核查既不是客观的，也不是中性的在企业所处的社会情境中，衡量的行为既不是客观的，也不是中性的，而是主观的，并且必然带有倾向性的。它会使衡量对象和观察者两者都发生变化。2.通过核查实施自我控制企业核查的三个特点2.通过核查实施自我控制782、核查重点在于成果。管理领域只涉及成本，成果属于创业精神。企业成果存在于企业外部———存在于经济、社会和顾客之中。例子：胶卷行业，被面行业企业外部成果领域比内部更难接近，需要外界综合感觉器官。2.通过核查实施自我控制2、核查重点在于成果。2.通过核查实施自我控制793、对可衡量事件和不可衡量事件都要进行核查核查。真正有意义和可以衡量、可以数量化的成果，都和过去的经济绩效有关。可以衡量的成果是已经发生的事情，面对未来，没有什么事实可言。2.通过核查实施自我控制3、对可衡量事件和不可衡量事件都要进行核查核查。2.通过核查80因此，企业核查要理解主观与客观、内部与外部、过去与未来的关系。2.通过核查实施自我控制因此，企业核查要理解主观与客观、内部与外部、过去与未来的关系81企业核查的规范经济型重要性适合被衡量的对象；同被衡量的对象相称；及时性；简单性；可操作性2.通过核查实施自我控制企业核查的规范2.通过核查实施自我控制82第一，核查必须符合经济性原则。所需的核查越少，效果越好。例子：ABC工作法为达到控制的目的，我必须知道的最低限度的信息是什么2.通过核查实施自我控制第一，核查必须符合经济性原则。2.通过核查实施自我控制83第二、核查必须是有意义的。被衡量时间本身就是有意义的（市场占有率），或者他们至少标志着有意义的发展趋势（离职率、旷工率突然上升）。2.通过核查实施自我控制第二、核查必须是有意义的。2.通过核查实施自我控制84第三，核查指标必须适合被衡量现象的特点和性质。社会现象经常不服从自然界中的正态分布，几乎总是按指数方式分布，典型的是双曲线形式。20/80法则。2.通过核查实施自我控制第三，核查指标必须适合被衡量现象的特点和性质。2.通过核查实852.通过核查实施自我控制2.通过核查实施自我控制86第四，衡量的尺度（精确度）必须同被衡量的事件相称。市场占有率26%；我们子啊市场上不占通知地位，但也不是最差的。2.通过核查实施自我控制第四，衡量的尺度（精确度）必须同被衡量的事件相称。2.通过核87第五，核查必须具有及时性核查的时间（周期）必须与被衡量时间的时间幅度保持一致。有些事件很适合“实时”核查，有些则不合适。2.通过核查实施自我控制第五，核查必须具有及时性2.通过核查实施自我控制88第六，核查必须简单（KISS法则）复杂的核查制度只能造成混乱，它使人们的注意力不是集中在要核查的对象上，而是集中在核查的机制和方法上。重新审视使用报告、程序和表格的方式。例子：繁琐的控制程序吃掉利润2.通过核查实施自我控制第六，核查必须简单（KISS法则）2.通过核查实施自我控制89第七，核查必须具有可操作性核查的目的是行动，而不是提供信息。核查的结果必须采用适合接受者的形式，适合接受者的需要；核查应该成为自律手段，而不是上级控制下级的手段。2.通过核查实施自我控制第七，核查必须具有可操作性2.通过核查实施自我控制90例子“实际情况是这样：第一线的监工每月都收到一份整个工厂的质量控制报告，而工人数名都得不到。高级管理阶层通常收到一些中级作业管理人员需要并可加以运用的信息和衡量报告，而关于他们自己的高层管理工作的材料却很少或完全没有。”2.通过核查实施自我控制例子2.通过核查实施自我控制91例子：通用电气公司运用核查加强自我控制通用电气公司由一个特殊的控制单位———巡回稽查员。稽查员每年都会详细研究一次每个单位的管理状况。报告直接交给改单位主管。只要与通用电气的主管接触，都可以感受到该公司内部流露出的自信心和信任感。这种运用信息加强自我控制，而非加强对下控制的作风，直接影响了公司的氛围。2.通过核查实施自我控制例子：通用电气公司运用核查加强自我控制2.通过核查实施自我控92核查的根本限制：组织是一个意志系统，组织精神才是最终的控制力量。“无论多好的核查制度，在同任何一个组织的无形的控制相比较时，在同他的奖惩制度、价值观念和禁忌制度相比较时，只能处于次要地位。”一个机构的报酬、惩罚、奖励、制裁机制，这才是机构的真正控制，即行为的依据和行动的原因。案例讨论:华日证券公司的目标管理2.通过核查实施自我控制核查的根本限制：组织是一个意志系统，组织精神才是最终的控制力93恰当的结构是成功实施目标管理的基础分权式结构可以更好地将市场的压力传导到每个人，将组织目标与部门目标和个人目标紧密联系起来，并培养员工的管理者意识。组织结构是工具，没有一种组织结构是完美和不会产生问题的，能够正常运转和达成目标的最简单的组织结构就是最好的结构。目标管理的目的是实现自我控制。恰当的组织结构为自我控制提供了制度保障。核查时实现自我控制的有效工具。小结恰当的结构是成功实施目标管理的基础小结94第四单元绩效评估与绩效精神第四单元绩效评估与绩效精神951.绩效评估2.绩效精神内容提要1.绩效评估内容提要96绩效的概念绩效评估的要点绩效评估的两个层次评估结果分布评估结果使用1.绩效评估绩效的概念1.绩效评估97什么是绩效？成果领域事前看是目标，事后看是绩效。市场地位、创新、生产力、人力资源发展、质量和财务绩效等对一个组织的生存是至关重要的。利润是绩效的检验标准———而且是卫衣的有效检验。利润不是一种原因，而是一种结果，是企业在营销、创新和生产率方面所实现的绩效结果；是投资于未来的成本；是社会发展的经济基础。1.绩效评估什么是绩效？1.绩效评估98绩效评估的要点评估下属及其绩效，是管理者的职责。评估永远都应该把焦点放在改善绩效上，最大的错误是试图根据缺点来做评估。评估程序不应困难和复杂到必须委托专家来进行。1.绩效评估绩效评估的要点1.绩效评估99评价结果一定要让本人心知肚明。上级的评价在自我评定后进行。当两者有分歧时，就要把有分歧的评价以事实为依据加以商讨。1.绩效评估评价结果一定要让本人心知肚明。1.绩效评估100绩效评估的两个层次自我评估自行评价成果自行检讨后果呈报上级例子：绩效评估工具1.绩效评估主管评估下属自行评价主管审阅核定上级主管适当修正绩效评估的两个层次1.绩效评估101目标权术%目标完成率%分数目标1目标2目标3目标4204030101108513012022163912评价得分109困难程度95103.55努力程度110113.9综合评定AS——115以上；A——105—115；B——95—105；C——85—95；D——85以下优点：看起来客观；便于计算；简单易懂；人数较多的情况。缺点：目标调整困难；难以缺点权术；难以处理加分事项；1.绩效评估目标权术%目标完成率%分数目标12011022评价得分109102评价结果分布评价结果分布的活力曲线：S-A-B-C-DS=5%;A=15%;B=60%;C=15%;D=5%1.绩效评估杰克·韦尔奇的活力曲线评价结果分布1.绩效评估杰克·韦尔奇的活力曲103S——超越期望这是真正出色的绩效！必须对工作实践的改进或创新作出了贡献。A——满足了所有期望绩效表现很出色，满足所有期望——甚至还可能超越了某些期望。B——满足了大多数期望大部分绩效应令人满意。仍有绩效改进余地。C——满足了部分期望绩效偶然满足了期望，工作再最低限度上，必须进行重大改进。D——满足少数期望绩效很少能满足期望，必须采取改正行动或进行彻底改进。1.绩效评估S——超越期望1.绩效评估104绩效评估结果的使用改进绩效与待遇挂钩1.绩效评估绩效评估结果的使用1.绩效评估105美国银行曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核激励奖惩制度，以发放贷款的数额决定贷款员的表现，表现最佳者可获得中等表现者50%的收入奖励，结果美国银行得到了他们想要，也该得到的东西：大批的坏账。虽然实现了管理目标，但随后银行却因此遭受了巨大损失。只看贷款数额，而不去考虑表面看不到的更重要的贷款质量、风险、客户忠臣等因素。只知道要求雇员110%的努力工作，随后再加10%的目标要求，如此年复一年是非常愚蠢的管理方法。讨论：你如何评价美国银行的做法？案例讨论：美国银行美国银行曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核激励奖惩制106PDS循环的特点关注过程，持续改善目标管理强调以成果为导向，但必须在成果管理与过程控制之间取得平衡。目标管理的威力在于每一次PDS循环（即流程）都有改善。1.绩效评估PDS循环的特点1.绩效评估107我从来都不满意我的产品，不满意我的管理，任何东西都不满意，抱着这种心态来学习，每天都进步一点点。追求，就是不断完善。———谭传华谭木匠1.绩效评估我从来都不满意我的产品，不满意我的管理，任何东西都不满意，抱108主动放弃，自我更新历史是不连续的，企业发展也是不连续的。人类并不善于预测未来，预测往往过度自行，即便是大企业高管也常犯这种错误。管理者要创造未来，主动地有计划地放弃现有事业。1.绩效评估主动放弃，自我更新1.绩效评估109适宜于目标管理的企业文化，其核心价值观是绩效精神。组织的目的是使平凡的人能够完成不平凡的工作。目标管理告诉管理者应该做什么，绩效精神却决定了管理者是否有意愿完成工作。2.绩效精神适宜于目标管理的企业文化，其核心价值观是绩效精神。2.绩效精110什么是绩效精神？绩效精神是在长期在各种任务上持续产生结果的一种动力。在一个由人构成的组织中，绩效精神以为着它产出的“能量”大于所投入的全部努力，意味着“能量的创造”。2.绩效精神什么是绩效精神？2.绩效精神111追求绩效，唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。无法用金钱买到责任感，只有当员工出于其他动机而愿意承担责任时，金钱上的奖励才能发挥激励作用。当我们宣称把企业经营目标放在创造最佳绩效，而不是追求快乐和满足时，等于宣称要超越以人际关系为重心的做法。2.绩效精神追求绩效，唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。无法112一个组织中，如果人们总是关心人的感情问题或其他人喜欢不喜欢什么，那就不是一个有着良好人际关系的组织。良好的人际关系正如良好的行为方式一样，是处于自然的。如果经常担心别人的感情，那就是最坏的人际关系。2.绩效精神一个组织中，如果人们总是关心人的感情问题或其他人喜欢不喜欢什113人际关系学派的代表——梅奥企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；组织中存在非正式组织；组织应发展新的领导方式。2.绩效精神人际关系学派的代表——梅奥2.绩效精神114电视播放：《亮剑》李云龙演讲课堂讨论：

亮剑精神体现了一种什么样的绩效精神？2.绩效精神电视播放：《亮剑》李云龙演讲2.绩效精神115绩效精神是一种行动准则，而决不是说教或良好的愿望，必须是实践。2.绩效精神绩效精神是一种行动准则，而决不是说教或良好的愿望，必须是实践116组织要培养高绩效精神：组织的重点必须放在绩效上。组织的重点必须放在机会而不是问题上。在各项人事决策中，管理层必须表明组织的价值观和新信念。正直的领导。2.绩效精神组织要培养高绩效精神：2.绩效精神117组织的重点必须放在绩效上课堂讨论：如何对待不同绩效类型的人？1.有人通常干得好，很少降到一定水准以下，但很少有突出优异的表现；2.在正常情况下表现一般，而在发生危机或遇到重大挑战时，却能像个明星似的取得杰出绩效；3.还有一种人，从来没犯过错误，没有过失和失败；4.一个人绩效一直不好或表现平常；5.某人在过去岗位一直有优异成绩，在现岗位却不能取得绩效；6.道德决策———对一贯忠诚、过去曾有绩效、而现在没有绩效者的处理原则对健康组织的第一项要求，就是对绩效提出高的标准。2.绩效精神组织的重点必须放在绩效上2.绩效精神118产业转型升级，关键是企业家心态和价值观的全面改造。要有一批跨越原始积累阶段的人，首先想到自己的人格实现，首先有一个梦想，把自己的产品打造成一个优美的产品。2.绩效精神产业转型升级，关键是企业家心态和价值观的全面改造。要有一批119把重点放在机会上当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它们丧失，或至少逐渐枯竭，直到我们的注意力回到目标上。2.绩效精神把重点放在机会上2.绩效精神120每位管理人员中和专业人员在为自己确定绩效和工作计划时，把机会放在主要的位置上，首先应提出以下问题：“如果把机会变为现实，将对公司和我部门的绩效、结果产生巨大影响，这样的机会是什么？”2.绩效精神每位管理人员中和专业人员在为自己确定绩效和工作计划时，把机会121人事决策必须表明组织的价值观和信念希望建立高绩效精神的组织意识到人事决策，如人员安置、薪资问题、晋升、降级和解雇问题——是组织真正的“控制手段”。2.绩效精神人事决策必须表明组织的价值观和信念2.绩效精神122人事安排和晋升是最关键的人事决策，这些决策决不应以个人看法和个人潜力为基础，而必须与明确的目标形成对照的实际绩效记录为依据。实际绩效记录必须：包括错误、包括失败、反映一个人的优势和局限。2.绩效精神人事安排和晋升是最关键的人事决策，这些决策决不应以个人看法和123组织的精神是从上面而创建的。如果组织的精神非常强大，那是因为组织高层人员的精神强大。如果组织的精神衰落了，那是因为高层的精神走向了腐败。2.绩效精神组织的精神是从上面而创建的。如果组织的精神非常强大，那是因为124真正的领导力：把一个人的事业提升到更高的水平把一个人的绩效提升到更高的标准使一个人的个性超越他平常的限制条件2.绩效精神真正的领导力：2.绩效精神125视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。———《孙子》领导者的任务不是提供能量，而是释放能量。————弗朗西斯.赫塞尔本案例讨论：“绩效主义”毁了索尼2.绩效精神视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不126绩效评估的焦点是改进绩效。绩效评估也将目标管理与人事制度连接起来。小结目标设定目标实施目标评价人事考核待遇狭义目标管理人事制度广义目标管理绩效评估的焦点是改进绩效。绩效评估也将目标管理与人事制度127目标管理不仅要在每一个PDS循环的基础上持续改进，而且要在环境变化时主动采取自我更新。绩效就是试试目标管理产生的结果。绩效精神就是长期追求绩效的内在动力。培养绩效精神的关键在于领导者。小结目标管理不仅要在每一个PDS循环的基础上持续改进，而且要在环128通过两天的学习，现在您对目标管理的理解是什么？对照课程开始时您给出的答案，两者有没有不同，有什么不同？课堂讨论通过两天的学习，现在您对目标管理的理解是什么？对照课程开始时129着眼点传统管理目标管理组织概念静态、长久动态、短暂管理层级多少管理者人数多少应对环境变化迟缓快速市场取向生产为主顾客优先思考风格从内部思考从外部思考工作方法命令型参与型传统管理与目标管理的比较着眼点传统管理目标管理组织概念静态、长久动态、短暂管理层级多130着眼点传统管理目标管理权力分布集权式分权式管理模式单一、苛刻包容、鼓励控制方法他人监督自己做主管理费用高低理想的部下形象服从型自觉型绩效评定上级评定自我评定晋升招数和事老实力派规章制度多少信息的运用用于统管下级用于统管自己传统管理与目标管理的比较着眼点传统管理目标管理权力分布集权式分权式管理模式单一、苛刻131目标管理把外部控制代之以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制。它依据管理职务的概念，以有关人的行动、行为和激励的概念为基础。它适用于各种层次和所有只能的管理人员，适用于大大小小各种组织。通过把客观需要转化为个人目标，它可以保证一定能够取得杰出绩效，而这是真正的自由。结论目标管理把外部控制代之以更严格的、要求更高的、更有效的内部控132《公司的概念》《我在通用汽车的岁月》《管理：使命、责任、实务》《21世纪的管理挑战》《巨变时代的管理》推荐大家阅读的书籍：《公司的概念》推荐大家阅读的书籍：133目标管理

与

自我控制目标管理

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自我控制134目标管理的发展过程与核心理念目标设定目标实施绩效评价与绩效精神结论课程的结构目标管理的发展过程与核心理念课程的结构135第一单元目标管理的发展过程与核心理念第一单元136课堂讨论目标管理是企业常用的管理方法，谈谈您对目标管理的理解。课堂讨论1371.目标管理的简要发展历程2.目标管理的核心理念内容提要1.目标管理的简要发展历程内容提要138目标管理来自德鲁克的首创和集体的贡献。德鲁克是谁？德鲁克就是发明了目标管理的那个人1.目标管理的简要发展历程目标管理来自德鲁克的首创和集体的贡献。1.目标管理的简要发展139目标管理来自德鲁克的首创，1954年德鲁克在《管理的实践》中提出了目标管理。德鲁克为什么研究企业？为什么提出目标管理？视频：《公司！公司！》1.目标管理的简要发展历程目标管理来自德鲁克的首创，1954年德鲁克在《管理的实践》中140基本观点：现代社会是一个组织化的新社会。管理师组织的基本职能。企业是生产机构，也是一个人文组织。其目的不仅是完成工作，还有一个目的，就是造就人，能够达成这一目标的唯一原则是目标管理和自我控制。目标管理就是要改变上级命令下级工作的思维方式，最终实现由自己来主导自己的工作。1.目标管理的简要发展历程基本观点：1.目标管理的简要发展历程141目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制。它依据管理职务的概念，以有关人的行动、行为和激励的概念为基础。它适用于各种层次和所有职能的管理人员，适用于大大小小各种组织。通过把客观需要转化为个人目标，它可以保证一定能够取得杰出绩效，而这是真正的自由。1.目标管理的简要发展历程目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制142目标管理在管理系统中的定位1.目标管理的简要发展历程使命战略目标管理MBO组织结构工作安排绩效目标管理在管理系统中的定位1.目标管理的简要发展历程使命战略143目标管理这一概念具有哥白尼“日心说”般的突破性效应，德鲁克注重管理行为的结果而不是对行为的监控，这是一个重大的贡献。因为它把管理的整个重点从工作努力-———即输入，转移到生产率——即输出上来。

理查德·巴斯科克1.目标管理的简要发展历程目标管理这一概念具有哥白尼“日心说”般的突破性效应，德鲁克144目标管理对科学管理的继承与超越泰罗揭开了工作的秘密德鲁克揭开了管理的面纱；1.目标管理的简要发展历程目标管理对科学管理的继承与超越1.目标管理的简要发展历程145德鲁克对泰罗的评价

肯定《联邦论》以来美国最伟大的贡献；目标管理建立在科学管理的基础之上胡萝卜加大棒并非泰罗的本意。批评动作分析与工作设计必须区分；计划职能和执行技能的划分不合理。结论：以目标管理和自我控制代替强制式管理1.目标管理的简要发展历程德鲁克对泰罗的评价1.目标管理的简要发展历程146目标管理的应用“没有任何管理原则比目标管理原则对惠普的成功有如此大的贡献。”————惠普公司创始DavePackard“目标管理法、开放式沟通和部属教导，是惠普管理实践的三个精髓，也是惠普对职业经理人提出的三项基本要求。”————原中国惠普总裁、全球副总裁孙振耀1.目标管理的简要发展历程目标管理的应用1.目标管理的简要发展历程147例子：HCLTechnologies29岁的印度IT服务公司的管理变革：公开财务数据U&I（你和我）在线论坛管理部门的服务协议公开考评MyBlueprint计划过程公开1.目标管理的简要发展历程例子：HCLTechnologies29岁的印度IT服务148目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理行为模式。这个过程基本上就是提供指导、创造机会、排除障碍、鼓励发展、释放潜能的过程。目标管理的不二法门。1.目标管理的简要发展历程目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理行为模式。149目标管理的好处明确工作方向组织结构更清晰客观公正地评价工作成果管理人员自我控制绩效培养人才1.目标管理的简要发展历程目标管理的好处1.目标管理的简要发展历程150目标管理的过程：PDS循环2.目标管理的核心理念结果评定See目标设立plan目标实施Do目标管理的过程：PDS循环2.目标管理的核心理念结果评定目151设立目标plan确定工作目标制定完成目标的手段与方针确定任务、制定时间表2.目标管理的核心理念设立目标plan2.目标管理的核心理念152绩效评估SEE搜集并分析数据与工作成果明确实际状况与目标的差异；将成功之处制度化标准化；研究失败，防止重蹈覆辙2.目标管理的核心理念绩效评估SEE2.目标管理的核心理念153目标管理的重点不在目标而在管理自我控制要求上下级改变行为模式2.目标管理的核心理念下级管理过程上级参与P:目标设定愿景自我控制D:目标执行工作授权自我评定S:成果评定上级评定能动性沟通性领导力目标管理的重点不在目标而在管理2.目标管理的核心理念下级管154目标管理的三个层面管理技术层面组织制度层面管理哲学层面2.目标管理的核心理念目标管理的三个层面2.目标管理的核心理念155人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础之一。人本主义心理学致力于帮助人们认识和启动对于激情、创造力、伦理、爱、精神和其他只属于人类的特性的追求能力。阿比送给我们两件大礼；艺术与科学越来越人性化，灵魂的民主化。2.目标管理的核心理念人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础之一。2.目标156对于目标管理而言这意味着：不同的管理原则回用于不同的动机水平。人们达到的需求层次越高，人们的心理就越健康，开明管理政策就越有必要。目标管理的理念表明管理已经处在最先进的形式，而且踏上了进步和协同的方向。生产一瓶好的伏特加，需要一个完美的世界。2.目标管理的核心理念对于目标管理而言这意味着：2.目标管理的核心理念157管理者应采取的手段通过工作使其成长发挥其个性使其有成就感承认其能力委以权限任命工作共享方针和目标参与目标制定视为集体一员公平对待劳动安全基本人权保障2.目标管理的核心理念企业应采取的对策目标管理工作充实建立晋级升迁制度建立表彰制度建立心理咨询服务员工持股合理化建议团队工作遵守《劳动法》合理的雇佣制度遵守工作时间和最低工资制度建立带薪休假制度自我实现尊重需要爱与社交安全需要生理需要管理者应采取的手段2.目标管理的核心理念企业应采取的对策自158运用于目标管理过程，对管理者而言：制定目标和计划；从事组织工作；沟通激励；衡量与控制绩效；培养自己和他人；2.目标管理的核心理念对管理员工而言：慎重安排员工工作；设定高绩效标准；提供所需信息；提供参与机会，培养管理者态度。在企业经营领域，员工参与是十分有限的。运用于目标管理过程，对管理者而言：2.目标管理的核心理念对159传统管理方式管理者决定并计划工作任务工作内容狭隘单调管理层控制信息对非管理人员的培训注重技术方面管理者决定最佳作业方法根据个人表现予以奖励2.目标管理的核心理念目标管理方式管理者与员工共同决定并计划工作任务工作需要广泛知识与技巧所有员工共享信息所有人接受人际管理、行政管理和技术训练人人都不断改善作业方法根据个人和团队表现予以奖励传统管理方式2.目标管理的核心理念目标管理方式160传统管理方式日复一日打螺丝某日完成120%任务奖××元某日完成80%任务罚××元某日摔坏螺丝刀罚××元2.目标管理的核心理念目标管理方式打螺丝+不断研究打螺丝的方法管理者引导员工不断思考打螺丝中的问题螺丝刀会掉在地上，员工用皮筋把它拴在作业台上，奖××元打螺丝过程中螺丝刀容易掉落，员工建议对螺丝刀充磁，提高了效率，奖××元传统管理方式2.目标管理的核心理念目标管理方式161三个层面之间的管理三位一体，以追求企业绩效为最高目标，通过清晰的结构和自我控制来达成目标。一个公司通常希望通过创新和改善本公司的事业，以实现理想的状态，这个理想状态就是目标。为了从目前状态达到理想状态，人们需要有秩序的努力工作，这项工作就是目标管理。目标管理就是一种为达到整个工资的目标，把所有部门的努力集中在一起，用最佳的方法，在最短时间，花最少的费用来提高效益的管理方法。2.目标管理的核心理念三个层面之间的管理2.目标管理的核心理念162目标管理师德鲁克在1954年提出来的，也是企业家与研究者的集体成果。目标管理以科学管理为基础，由超越了它。目标管理的过程和课程的框架：PDS循环。目标管理的三个层面：技术、制度和思想。小结目标管理师德鲁克在1954年提出来的，也是企业家与研究者的集163第二单元目标设立第二单元目标设立1641.设立目标的步骤2.设立目标的原则内容提要1.设立目标的步骤内容提要1651.1确定设立目标的领域1.2确定目标的种类与数量1.3确定优秀目标的标准1.4目标分解与平衡1.5形成目标体系1.设立目标的步骤1.1确定设立目标的领域1.设立目标的步骤166制定目标是管理者的首要任务：目标是工作任务的而基础。目标决定企业的结构、主要业务以及资源分配。目标是衡量工作绩效的标准。1.设立目标的步骤制定目标是管理者的首要任务：1.设立目标的步骤167目标是工作任务和工作动力的基础1.设立目标的步骤目标是工作任务和工作动力的基础1.设立目标的步骤168根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。管理的三项任务组织机构特定的目的和使命；使工作富有生产力并使员工有所成就；管理组织机构的社会影响和社会责任。1.设立目标的步骤根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。1.设立目标的步骤169所有关键性领域都要有目标，没有特别目标的领域将会被忽视。1.设立目标的步骤所有关键性领域都要有目标，没有特别目标的领域将会被忽视。1170反映企业绩效的八大成果领域：市场营销，创新，人力资源，资本资源，物质资源，生产率，社会责任，利润讨论题请您根据重要性对八大成果领域进行排序，并说明理由1.设立目标的步骤反映企业绩效的八大成果领域：1.设立目标的步骤171企业目标演变的四个阶段：1.设立目标的步骤历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业利益相关者价值最大化追求企业利益相关者价值最大化同时要保护和增进社会福利。社会责任更小更大企业目标演变的四个阶段：1.设立目标的步骤历史阶段阶段1阶段172目标的种类与数量个人目标、共同目标与小组目标革新目标、改善目标与日常目标定量目标与定性目标业绩提升目标与能力开发目标1.设立目标的步骤目标的种类与数量1.设立目标的步骤173确定优秀目标的标准设定目标的原则1.设立目标的步骤原则smart明确具体的specific可建成的achievable可衡量的measurable有达成期限的

time-bounded与目标相关的relevant确定优秀目标的标准1.设立目标的步骤原则smart明确具体174日本企业优秀目标10大标准：顾客：目标是否服务于顾客？战略：是否与公司的将来或方向一致？支持：目标是否有助于实现上司的目标？协调：目标与其他部门的目标有无冲突？业绩：目标能否为提升业绩服务？1.设立目标的步骤日本企业优秀目标10大标准：顾客：目标是否服务于顾客？战略：175革新：目标是否含有革新、改良因素？挑战：是否超出本人的能力？兴趣：对本人来讲，是否有兴趣？实现：措施和手段是否能够保证实现？证明：达成标准是否难能够证明？1.设立目标的步骤革新：目标是否含有革新、改良因素？挑战：是否超出本人的能力？176目标分解与平衡战略层面企业目标和价值观当前需要与未来需要目标和资源条件（愿望与可能）策略层面总体目标与部门目标不同层级目标间的平衡个人目标与组织目标1.设立目标的步骤目标分解与平衡1.设立目标的步骤177平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种不同的企业目标并非机械化的工作，不是单靠编制预算就可以办得到的。这项工作也没有公式可循，每一家企业都必须达到自己的平衡，而且可能在不同时期必须达到不同的均衡状态。1.设立目标的步骤平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种不同的企业目标并非178运用系统思考，形成目标体系目标——手段的锁链；纵向整合与横向分工由业务流程分析来确定。1.设立目标的步骤运用系统思考，形成目标体系1.设立目标的步骤179案例探讨家乐公司的目标管理1.设立目标的步骤案例探讨1.设立目标的步骤180原则1：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。原则2：管理者必须根据他对上级单位的贡献来自行设定所在单位的工作目标。原则3：高层管理者应参与下属制定目标的过程，必须保留批准或者否决这些目标的权利。原则4：打破藩篱，信息公开，有效沟通，取得承诺。2.设立目标的原则原则1：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。2.设立目181企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有成员都应该考虑他们目标是什么，并且要保证让那些与自己有关的人明白并了解这些目标。所有人都要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使别人理解这一点；所有人都需要仔细地考虑其他人能够为自己做些什么，并确保其他人也了解这一期望。2.设立目标的原则企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有成员都应该考虑他们182与不同群体采取不同的沟通方式：年轻员工骨干员工老员工2.设立目标的原则与不同群体采取不同的沟通方式：2.设立目标的原则183例子：一个好的沟通工具——“管理人员报告”阐明所理解的上级职务和自己的职务；为实现目标必须要做的事情；适用于自己的绩效标准；认为在所在单位存在的障碍因素；列出收纳国际和公司所做的，对自己有帮助或造成妨碍的事情；提出为下一年实现自己的目标要采取的行动建议。如果上级接受建议书，那么建议书就成为管理工作的指导书。2.设立目标的原则例子：一个好的沟通工具——“管理人员报告”2.设立目标的原则184课堂讨论：自下而上制定目标与自上而下制定目标哪个好？2.设立目标的原则课堂讨论：2.设立目标的原则185设定目标的步骤：确定设立目标的领域；确定目标的种类与数量；确定优秀目标的标准；目标分解与平衡；形成目标体系。小结设定目标的步骤：小结186设立目标的基本原则：参与设定上级目标；自行设定本部门目标；指导设定下级目标；充分沟通，取得承诺。目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而是为了创造未来而配置企业资源和能力的一种手段。小结设立目标的基本原则：小结187第三单元目标实施第三单元目标实施1881.建立自我管理的组织制度2.通过核查实施自我控制内容提要1.建立自我管理的组织制度内容提要189恰当的组织结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构使每个部门每个人都能够看到自己对组织的成果和贡献。1.建立自我管理的组织制度恰当的组织结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构使每个部门190组织中存在着干扰因素第一，大多数管理者从事智能型和专业性工作的习惯和价值观。第二，上司的误导。第三，不同管理层级之间的差异。第四，薪酬制度的误导1.建立自我管理的组织制度组织中存在着干扰因素1.建立自我管理的组织制度191合理的结构不是自发形成的，是有意设计的结果。结构既是实用主义的，又要体现价值与原则。实施目标管理的最佳结构是分权式结构（适度集权与分权的结构）；联邦分权制和模拟分权制。1.建立自我管理的组织制度合理的结构不是自发形成的，是有意设计的结果。1.建立自我管理192五种基本的组织结构职能制团队制联邦分权制模拟分权制系统结构组织结构即要考虑工作与任务，又要考虑别人，既有权利的轴线，还有知识与信息的轴线。1.建立自我管理的组织制度五种基本的组织结构1.建立自我管理的组织制度193职能制职能制是按照专业技能来组织工作的制度。优点清晰性和稳定性缺点不能将个人与部门的工作与整体绩效连接起来；僵化而不能适应环境变化；不能培养管理人才。适用范围：中小规模1.建立自我管理的组织制度职能制1.建立自我管理的组织制度194团队团队是从组织的不同领域（据点）中抽调出来一起工作的人组成的。这些人通常具有不同的教育背景、技能知识，目的是为了完成某项特定的任务，通常人数较少。一般有一个团队领导或组长。1.建立自我管理的组织制度团队1.建立自我管理的组织制度195优点：每个人都了解整体工作并对之负责；极大的适应性缺点：稳定性不好，经济型差，对自我约束的要求高，规模局限性，培养人才的局限性。团队的应用领域：高层管理、创新、知识型组织、是职能制的补充。1.建立自我管理的组织制度优点：1.建立自我管理的组织制度196例子：领导团队需要四种个性一个战略家或远见卓识者，为组织设定目标；一个传统的经理人，来照看整个组织。一个客户服务冠军，把产品转变成顾客愿意花钱购买的东西。最后，需要一个推动者。1.建立自我管理的组织制度例子：领导团队需要四种个性1.建立自我管理的组织制度197联邦分权制即事业部制。无论新增的组织如何超越了通用汽车公司的模式，它在很大程度上仍是一个样板。适用于大型组织1.建立自我管理的组织制度联邦分权制1.建立自我管理的组织制度198德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？福特与通用：现代企业发展的两条路径的统一。福特史诗：创业者的本能，个人意志有巨大的能量，也有根本性的局限。通用的职业经理革命：杜兰特——杜邦——斯隆，斯隆认识到组织始终必须面对两种类型的问题：过度集权，过度分权。解决出路是适度集权与分权。1.建立自我管理的组织制度德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？1.建立自我199分权制的好处：小企业的绩效有市场评价，而在大公司，个人的贡献微不足道，除了最高管理层，很难用市场绩效评价某个成员的业绩。适度集权与分权，控制集权，执行分权。分权制强化了高层管理和企业整体竞争力，又使各个组成单位和个人获得最大限度的自主性。分权制不仅是一种组织原则，而且是一种生活方式。1.建立自我管理的组织制度分权制的好处：1.建立自我管理的组织制度200本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者说是基于协调控制的分权管理。从分权管理中，我们获得了主动性、责任心、个人能力的提升、忠于事实的决策和组织的弹性。————斯隆《我在通用汽车的岁月》（1964）例子：菲利普公司的分权教训1.建立自我管理的组织制度本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者说是基于协201模拟分权制当企业不能分成真正的业务单位，而它们的发展又超出了职能制或团队结构的极限时，往往转向“模拟分权制”。1.建立自我管理的组织制度模拟分权制1.建立自我管理的组织制度202例子：海尔公司的市场链张瑞敏：不管是有序竞争还是无序竞争都会带来很大的压力，这种压力必须传递给每一个人，才可以化解。所以我们必须把每一个员工变成创新的主体，每一个销售的终端变成海绵田。1.建立自我管理的组织制度例子：海尔公司的市场链1.建立自我管理的组织制度203例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖综合平行机构之间的互动。万科2006年开始分权，因为它评价论证5分项目才做1个，全国1年80个项目意味着要讨论400个方案，总部不堪其言，所以必须分权，由各区自主决定项目。（冯仑）1.建立自我管理的组织制度例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖综合平行204例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到第一线，把现场提出的问题当做自己的目标加以改良。为此，就要缩减、精简管理层，把中间管理层编织成现场小组，以实现提高目标质量、降低成本、节约时间、提高顾客满意度，最终改造成具有自我管理性质的营运模式。（串田武泽）1.建立自我管理的组织制度例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到第一线，把现场提出的205案例讨论稻盛和夫的阿米巴经营日本企业要摆脱对政府的依赖性，就必须发扬稻盛和夫的精神。———日本前首相鸠山由纪夫1.建立自我管理的组织制度案例讨论1.建立自我管理的组织制度206自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的绩效目标和更广阔的视野。2.通过核查实施自我控制自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了事的愿207核查的概念核查的特点核查的规范2.通过核查实施自我控制核查的概念2.通过核查实施自我控制208核查时自我控制的有效工具为了能够控制自己的绩效，管理者不但要了解自己的目标，还必须自己能够对照目标来考核自己的绩效和成果。在企业的所有关键领域的考核方法必须简明、合理、切合实际、可信可靠。2.通过核查实施自我控制核查时自我控制的有效工具2.通过核查实施自我控制209核查的概念核查（业务评估）就是衡量评估执行情况与目标之间的差距，以便做出调整。例子：CZ公积金管理中心的做法2.通过核查实施自我控制核查的概念2.通过核查实施自我控制210企业核查的三个特点1、核查既不是客观的，也不是中性的在企业所处的社会情境中，衡量的行为既不是客观的，也不是中性的，而是主观的，并且必然带有倾向性的。它会使衡量对象和观察者两者都发生变化。2.通过核查实施自我控制企业核查的三个特点2.通过核查实施自我控制2112、核查重点在于成果。管理领域只涉及成本，成果属于创业精神。企业成果存在于企业外部———存在于经济、社会和顾客之中。例子：胶卷行业，被面行业企业外部成果领域比内部更难接近，需要外界综合感觉器官。2.通过核查实施自我控制2、核查重点在于成果。2.通过核查实施自我控制2123、对可衡量事件和不可衡量事件都要进行核查核查。真正有意义和可以衡量、可以数量化的成果，都和过去的经济绩效有关。可以衡量的成果是已经发生的事情，面对未来，没有什么事实可言。2.通过核查实施自我控制3、对可衡量事件和不可衡量事件都要进行核查核查。2.通过核查213因此，企业核查要理解主观与客观、内部与外部、过去与未来的关系。2.通过核查实施自我控制因此，企业核查要理解主观与客