客户关系的维护课件

6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思客户关系的维护客户关系的维护6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思客户关系的维护第三篇客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的思诚。客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报,让三心二意者得到激励,让流失者付出代价。第三篇客户关系的维护第5章客户的信息■第6章客户的分级第7章客户的沟通第8章客户的满意第9章客户的忠诚网络教学资源平台利用现代信息技术来对教学资源进行有效管理，既有利于同行业之间教学资源的共享与交流，又有利于学生的学习。尤其是在现代化教学技术快速发展的趋势下，教学资源平台建设已经迫在眉睫。教育部曾经在《关于全面提高高等教育质量的若干意见》中也明确提出“加强信息化资源平台建设，实施国家精品开放课程项目，建设一批精品视频公开课程和精品资源共享课程，向高校和社会开放。农村区域发展是农村社会转型和城乡差别不断增大、农业功能不断拓展的背景下产生的较新而有渐进性的专业。福建农林大学是全国最早设置农村区域发展专业的院校，目前已经积累了丰厚的教学成果。根据教育部相关文件精神，对我专业的教学资源进行升级改造，以实现资源共享并探索特色型的教学资源。一、农村区域发展专业课程教学资源平台建设现状本专业是全国最早建立农村区域发展专业教学网――福建农林大学农村区域发展专业教学信息网。课程改革成果包括“《现代科学与技术概论》2009年被评为国家精品课程；《农村社会调查》2009年成为省级网络课程。编写过专业通用教材七部，其中《农村发展规划》是‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘主编单位’，并且‘十五’版教材获得2005年度全国农林院校‘优秀教材’奖。《现代科学与技术概论》、《论文写作与设计》是‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘主编单位’。《农村发展研究方法》、《农业推广学》、《农业可持续发展导论》、《农村发展概论》等均为‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘副主编单位’。本专业也曾举办过两次全国农村区域发展专业学科发展与教材建设学术研讨会。目前看来，本专业教学资源建设起步较早，经验相对丰富，内容充足，有较好的基础和较大的发展空间。但是同时也面临着一些问题。二、农村区域发展课程资源信息平台建设存在的问题本专业课程资源建设跟别的新建立或准备建立的平台比，有发展的历史与可吸收的经验，故其建设过程中面临的问题不是如何构思建立信息平台的问题，而是建设中遇到哪些问题。这里参考别的课程资源信息平台建设并结合本信息平台的实际状况，总结出五方面的问题。第一，课程资源的发布依托校内网，使其总受限。与别的信息平台一样，本平台“使用校同网发布各种信息资源，导致资源平台的应用存在一定的局限。还有待于进一步提高其覆盖率、共享率和使用率。第二，缺少规范管理。目前本课程资源信息平台往往重视资源的发布与贡献，而忽视规章制度的制定与建设，导致资源的随意下载和破坏。第三，缺少实时更新。本课程资源平台更新缓慢，新的教学资源往往难以快速更新和上传，导致学生难以通过在线的方式动态、及时地接收新鲜资源。第四，“教学资源的质与量和教师的工作量没有衔接。教学资源开发需要教师投入大量的精力，学校也投入了大量的物力，但教师的教学工作量以课时计算，对教师在资源共享课中做出的贡献缺乏量化的指标参考，因此系统需要提供教师发布的资源数量与资源的使用率情况。最后，缺少与受众的实时交流与反馈。本教学资源平台更多是上传教师的课程资源，而与学生或者广大受众的沟通与交流不够，缺少来自学生的反馈与建议，不利于长远建立更好的信息共享平台。三、农村区域发展专业课程资源信息平台建设的对策和建议根据农村区域发展专业信息平台面临的上述问题，拟希望通过以下措施来解决问题：首先，扩大依托平台，除了使用校园网以外，也可以使用各种在线教育渠道发布课程资源，争取扩大资源的覆盖率，使其让更多的人获得这些最新的资源，达到资源共享的效果。其次，加强平台制度监管。一方面丰富资源的数量、突出特色，另一方面要制定相关的管理办法和实施细则等配套制度。“加强对数字化资源库建设的管理，从而保障教学资源库的建设质量。第三，对教学资源进行持续更新。往往教学资源平台建好后，其更新总是比较缓慢，导致资源内容陈旧、缺少新意，难以满足广大求知者的需要。因此，本课程资源教学平台要持续更新其教学资源，有新的教学需求或者新的知识，要及时反映在信息平台上，以使教学资源有新鲜度和与时俱进性。并且要规定其资源每周的更新比例，根据比例来及时更换信息，保证信息平台的活力。第四，量化衡量教学资源的质量，并与教师的工作量挂钩。传统教师的工作量只是以上课为计量，而往往忽视教师在教学资源上的贡献和心血，导致教师缺少动力，在教学资源的管理和质量上不够积极。因此要拿出教学资源建设的量化指标标准并折合为工作量，增强教师的热情与干劲。第五，加强与受众的交流。资源库平台不仅在于上传和管理资源，还应该明白建设它的目的在于更好地为广大受众服务，使他们更便捷、快速地掌握知识、获取能力。因此，在信息平台的建设过程中要有与学生的交流和互动的平台，广泛收集学生提出的建议，并适时优化教学资源，以更达到最好的效果。信息系统的开发可以提高教学资源的使用效率，有利于扩大互联网的作用，加快信息快速地交流和共享；当然也会有利于教师之间的相互学习。农村区域发展专业在发展的过程中，更应该利用这种资源信息平台，探索发展的特色，让学生获取更多的三农知识，以更好地为农村发展增砖添瓦。【阅读课的大量实践证明,学生掌握了科学的阅读方法,阅读的主动性就会增强。同时,学生在阅读实践中运用学习方法,就会逐步使学法由知识变成学生的阅读行为方式。日复一日地训练,逐步迁移内化,便形成了阅读能力。这一点正是优生和差生在阅读方面的显著差异。有了阅读兴趣和阅读能力,提高阅读效率便是水到渠成的事了。一、指点门径,培养良好的阅读习惯阅读有没有门径呢?回答是肯定的。对于初中学生来说,如何利用“自读提示”找到阅读的门径,把握阅读要点,培养阅读能力,是学法指导不容忽视的内容。指导学生用好“自读提示”应注意以下四点。1、了解文体。首先指导学生捕捉“自读提示”中点明文体的语句,针对文体特点,有目的地自读。如第六册第一单元《地质之光》和《澜沧江边的蝴蝶会》,虽是同一单元的自读课文,但前者是报告文学,后者则是一篇写景抒情的散文。这在“自读提示”的首句分别作了提示:“本文是一篇写地质科学家李四光献身科学事业的报告文学。报告文学具有真实性和文学性的特点。”“这是一篇写景抒情的散文。”由此,应使学生明确,阅读前者,要注意写人过程中真实性和文学性的关系;阅读后者,要着重体会课文是怎样写景,如何抒情的。2、理清层次。教师还要指导学生利用“自读提示”理清提示内容的层次,以便阅读中分层思考问题,分层把握要点。这样,无论是内容还是形式,都尽可能在一次性阅读中做到注意点和注视点同步,缩小回视次数,提高阅读速度和效果。如《阅读》第六册中《从宜宾到重庆》,揭示的内容较多,教师应指导学生理清提示内容的层次,明确阅读时应注意的地方。揭示内容分三个大层次:一层简介解说词及其作用;二层点明本文的出处(《话说长江》),揭示解说词的特点(与图像相依相辅,互为补充……);三层概括本文的写作特色:①条理清晰(按长江流向依次介绍了四川境内的三座城市──宜宾、泸州、重庆);②知识丰富(地理知识、风土人情、历史传说);③文笔生动(描写、抒情、比喻、拟人等手法)。显然,第三层揭示了自读中需注意的三方面的重要内容,即应注意:说明的内容及空间顺序;有哪些知识;说明的方法及语言特点。学生理清了这几个层次,再读课文,就不是盲目的了。3、把握要点指导学生利用“自读提示”,还应教会学生把握阅读要点,以便在自读中认准主攻方向。如语文第二册《夜走灵官峡》,“自读提示”明确指出,阅读课文首先要抓住小主人公成渝的形象,“这是小说正面刻画的形象”,而不能把“我”作为主要人物。如此,对于正确把握自读方向、领会文章主题及写法是十分重要的。4、明确要领自读要领,包括自读态度情绪的揭示和自读方法的指点。如《阅读》第一册第四课《小麻雀》,“自读提示”中指出“这是第一篇自读课文”,并提出了自读要求:“独立阅读”、“姿势端正,思想集中,边读边思考”等。又如《美洲“彩蝶王”》,提出了“速读”的要求,介绍了“速读”的方法。《阅读》第五册《庄稼的朋友和敌人》,揭示了整体阅读的要求及练习方法。这些都应在自读之前作必要的强调、指导,要求学生仔细领会,并通过实践使学生掌握自读的学习方法,养成良好的自读习惯。二、重视学习过程,教给科学的阅读方法为了引导学生进行科学的学习,教师应当根据学法的具体内容和学生的实际情况,把有关学习方法的理论,变为学生学习过程中进行实际操作的具体步骤,将学习过程清晰地交代给学生,让学生在学习时,一步一步按合理的程序进行。如训练学生掌握“找中心句的方法”,可以课生按以下四个步骤进行。(1)按阅读一段文章的一般方法步骤认真阅读全段。(2)仔细分析段内句子间的关系,明确全段中心意思,判断是否有中心句。(3)了解中心句在段内位置的规律。一般有四种情况。①起概括和总说作用的中心句一般在段的开头;②起承上启下作用的中心句一般在段的中间;③起归纳和总结作用的中心句一般在段的末尾;④起强调和增强印象作用的中心句一般在段的开头和结尾同时出现。(4)运用中心句在段内位置的规律具体确定中心句。三、指导学法要提出相应的要求和目标体育游戏作为一种教学方式因为兼具趣味性和教学性广受学生喜爱，成为初中体育教学的有力支撑。同时，由于初中学生的心理还不够成熟，并且初中学生一般是通过其自身的实际活动去认识世界和体验生活，因而在初中体育教学的过程中应该满足初中学生学校体育的需要。从而使得学生以兴趣为导向，积极参与到体育课堂中来，爱上体育和享受体育。为此，初中体育教师必须认识到体育游戏对于促进体育教学的重要意义，将体育游戏的应用策略落实到实际教学活动中。一、当前初中体育教学的现状分析当前，体育游戏在初中体育课堂上已经得到一定程度的运用，但其带来的教学效果却不明显。究其原因，根本上是因为体育游戏的形式没有发挥实际作用，导致这一现象的主要原因是初中体育教师在教学过程中采用的体育游戏形式单一，初中学生可能在最初的游戏中还比较感兴趣，单一的体育游戏，久而久之学生很容易对体育游戏失去兴趣。同时，有的初中体育教学在应用体育游戏时，还存在以教师为中心的问题，由于大部分的初中学生都存在害怕老师的心理，这样就导致在体育游戏中以教师为核心，初中学生自然无法真正参与进来。因此，当教学活动进行到体育游戏这一环节，必须以生为主，突出学生的主体地位。不仅仅是体育游戏，初中体育教学的其他环节也面临着许多问题，须改进和完善，这更需要我们进行进一步的探索和研究，采用体育游戏进行教学是现阶段比较有效的初中体育教学手段。二、体育游戏应用的改善措施1.以初中学生为核心，激发主动性。初中生对于体育课程的关注度不高，参与时也缺乏热情，往往情绪不佳，这时体育游戏是吸引学生注意力的最佳途径。当然，在初中体育教学的过程中应用体育游戏时，需要初中学生的参与，只有初中学生经过自身的体验，才能体会到体育游戏中的乐趣。因此，教师指导体育游戏的关键在于，给学生更多的自主发挥空间，以学生为核心，让他们在实际的参与中感受体育的魅力。此外，体育游戏作为一种兼具趣味性与教学性的教学活动，不仅能够提高学生的参与热情，更重要的是能够使学生在参与游戏的过程中形成对体育的新体会，从而提高体育素养。总的来说，体育游戏的开展，既能起到很好的教学效果，又能激发学生主动参与的热情，可谓一举双得。2.赋予体育游戏教学一定的乐趣。开展体育游戏的主要目的是使学生主动积极地参与体育课程，从而实现更好的教学效果，使学生不仅能够通过学习体育强身健体，更能收获一个愉悦的心情。由于初中体育教学过于枯燥，同时初中学生的自我控制能力也比较差，体育游戏只是初中体育教学的一种有效手段。这种手段解决了学生兴趣和单调体育教学之间的矛盾，很好地调和了两者之间的关系，使得学生在轻松欢乐的氛围中完成体育学习目标。3.体育游戏的设置要符合教材内容。体育游戏的开展对于教学目标的完成意义重大，并不意味着可以忽视教学大纲和要求，盲目使用游戏教学，开展体育游戏的基本要求和前提就是符合教学大纲和教材内容，实事求是地结合教学与游戏。但是在实际操作过程中，由于教师具有较大的发挥自由，很容易偏离体育教学的根本目标，脱离教材内容，从而使得体育游戏失去内容支撑，成为徒具其表的空架子。因此，在设计体育游戏时，一定要参考教材内容，以教材为本进行游戏的设置，比如学习篮球时设计与篮球相关的趣味竞赛等。综上所述，初中体育课堂中体育游戏的开展还存在很多问题，体育游戏并没有发挥出应有的教学效果。为了改善这一状况，首先要以初中学生为核心，激发其主动性，其次要赋予体育游戏教学一定的乐趣，最后结合教材内容进行游戏的合理设计和规划。只有切实做到这几点，体育游戏才能达到实际的教学效果，既增强学生的学习兴趣和课堂参与度，又达到体育锻炼的目的。6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔客户关系的维护客户关系的1第三篇客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的思诚。客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报,让三心二意者得到激励,让流失者付出代价。第三篇客户关系的维护2第三篇客户关系的维护第5章客户的信息■第6章客户的分级第7章客户的沟通第8章客户的满意第9章客户的忠诚第三篇客户关系的维护3第5章客户的信息5.1客户信息的重要性■5.2应当掌握客户的哪些信息5.3收集客户信息的渠道5.4运用客户数据库管理客户信息第5章客户的信息45.1客户信息的重要性5.1.1客户信息是企业决策的基础5.1.2客户信息是客户分级的基础5.1.3客户信息是客户沟通的基础5.1.4客户信息是客户满意的基础5.1客户信息的重要性55.2.1个人客户的信息(1)基本信息(5)家庭情况(2)消费情况(6)生活情况(3)教育情况(7)个性情况(4)事业情况(8)人际情况5.2.1个人客户的信息65.2.2企业客户的信息(1)基本信息(2)客户特征(3)业务状况(4)交易状况(5)负责人信息5.2.2企业客户的信息75.3收集客户信息的渠道5.3.1直接渠道■5.3.2间接渠道5.3收集客户信息的渠道85.3.1直接渠道1.在调查中获取客户信息2.在营销活动中获取客户信息3.在服务过程中获取客户信息4.在终端收集客户信息5.通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息6.网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道从客户投诉中收集5.3.1直接渠道95.3.2间接渠道1)各种媒介2)工商行政管理部门及驻外机构3)国内外金融机构及其分支机构4)国内外咨询公司及市场研究公司5)从已建立客户数据库的公司租用或购买■6)其他渠道:如,从战略合作伙伴或者老客户,以及行业协会、商会获取,另外,还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。5.3.2间接渠道1054运用客户数据库管理客户信息数据库是信息的中心存储库,是由一条条记录所构成,记载着有相互联系的一组信息,许多条记录连在一起就是一个基本的数据库。客户数据库是企业运用数据库技术,全面收集关于现有客户、潜在客户或目标客户的综合数据资料,追踪和掌握他们的情况、需求和偏好,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,而使企业的营销工作更有针对性的一项技术措施,是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具54运用客户数据库管理客户信息11客户关系的维护课件12客户关系的维护课件13客户关系的维护课件14客户关系的维护课件15客户关系的维护课件16客户关系的维护课件17客户关系的维护课件18客户关系的维护课件19客户关系的维护课件20客户关系的维护课件21客户关系的维护课件22客户关系的维护课件23客户关系的维护课件24客户关系的维护课件25客户关系的维护课件26客户关系的维护课件27客户关系的维护课件28客户关系的维护课件29客户关系的维护课件30客户关系的维护课件31客户关系的维护课件32客户关系的维护课件33客户关系的维护课件34客户关系的维护课件35客户关系的维护课件36客户关系的维护课件37客户关系的维护课件38客户关系的维护课件39客户关系的维护课件40客户关系的维护课件41客户关系的维护课件42客户关系的维护课件43客户关系的维护课件44客户关系的维护课件45客户关系的维护课件46客户关系的维护课件47客户关系的维护课件48客户关系的维护课件49客户关系的维护课件50客户关系的维护课件51客户关系的维护课件52客户关系的维护课件53客户关系的维护课件54客户关系的维护课件55客户关系的维护课件56客户关系的维护课件57客户关系的维护课件58客户关系的维护课件59客户关系的维护课件60客户关系的维护课件61客户关系的维护课件62客户关系的维护课件63客户关系的维护课件64客户关系的维护课件65客户关系的维护课件66客户关系的维护课件67客户关系的维护课件68客户关系的维护课件69客户关系的维护课件70客户关系的维护课件71客户关系的维护课件72客户关系的维护课件73客户关系的维护课件74客户关系的维护课件75客户关系的维护课件76客户关系的维护课件77客户关系的维护课件78客户关系的维护课件79客户关系的维护课件80客户关系的维护课件81客户关系的维护课件82客户关系的维护课件83客户关系的维护课件84客户关系的维护课件85客户关系的维护课件86客户关系的维护课件87客户关系的维护课件88客户关系的维护课件89客户关系的维护课件90客户关系的维护课件91

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困926、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思客户关系的维护客户关系的维护6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思客户关系的维护第三篇客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的思诚。客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报,让三心二意者得到激励,让流失者付出代价。第三篇客户关系的维护第5章客户的信息■第6章客户的分级第7章客户的沟通第8章客户的满意第9章客户的忠诚网络教学资源平台利用现代信息技术来对教学资源进行有效管理，既有利于同行业之间教学资源的共享与交流，又有利于学生的学习。尤其是在现代化教学技术快速发展的趋势下，教学资源平台建设已经迫在眉睫。教育部曾经在《关于全面提高高等教育质量的若干意见》中也明确提出“加强信息化资源平台建设，实施国家精品开放课程项目，建设一批精品视频公开课程和精品资源共享课程，向高校和社会开放。农村区域发展是农村社会转型和城乡差别不断增大、农业功能不断拓展的背景下产生的较新而有渐进性的专业。福建农林大学是全国最早设置农村区域发展专业的院校，目前已经积累了丰厚的教学成果。根据教育部相关文件精神，对我专业的教学资源进行升级改造，以实现资源共享并探索特色型的教学资源。一、农村区域发展专业课程教学资源平台建设现状本专业是全国最早建立农村区域发展专业教学网――福建农林大学农村区域发展专业教学信息网。课程改革成果包括“《现代科学与技术概论》2009年被评为国家精品课程；《农村社会调查》2009年成为省级网络课程。编写过专业通用教材七部，其中《农村发展规划》是‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘主编单位’，并且‘十五’版教材获得2005年度全国农林院校‘优秀教材’奖。《现代科学与技术概论》、《论文写作与设计》是‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘主编单位’。《农村发展研究方法》、《农业推广学》、《农业可持续发展导论》、《农村发展概论》等均为‘十五’、‘十一五’全国规划教材‘副主编单位’。本专业也曾举办过两次全国农村区域发展专业学科发展与教材建设学术研讨会。目前看来，本专业教学资源建设起步较早，经验相对丰富，内容充足，有较好的基础和较大的发展空间。但是同时也面临着一些问题。二、农村区域发展课程资源信息平台建设存在的问题本专业课程资源建设跟别的新建立或准备建立的平台比，有发展的历史与可吸收的经验，故其建设过程中面临的问题不是如何构思建立信息平台的问题，而是建设中遇到哪些问题。这里参考别的课程资源信息平台建设并结合本信息平台的实际状况，总结出五方面的问题。第一，课程资源的发布依托校内网，使其总受限。与别的信息平台一样，本平台“使用校同网发布各种信息资源，导致资源平台的应用存在一定的局限。还有待于进一步提高其覆盖率、共享率和使用率。第二，缺少规范管理。目前本课程资源信息平台往往重视资源的发布与贡献，而忽视规章制度的制定与建设，导致资源的随意下载和破坏。第三，缺少实时更新。本课程资源平台更新缓慢，新的教学资源往往难以快速更新和上传，导致学生难以通过在线的方式动态、及时地接收新鲜资源。第四，“教学资源的质与量和教师的工作量没有衔接。教学资源开发需要教师投入大量的精力，学校也投入了大量的物力，但教师的教学工作量以课时计算，对教师在资源共享课中做出的贡献缺乏量化的指标参考，因此系统需要提供教师发布的资源数量与资源的使用率情况。最后，缺少与受众的实时交流与反馈。本教学资源平台更多是上传教师的课程资源，而与学生或者广大受众的沟通与交流不够，缺少来自学生的反馈与建议，不利于长远建立更好的信息共享平台。三、农村区域发展专业课程资源信息平台建设的对策和建议根据农村区域发展专业信息平台面临的上述问题，拟希望通过以下措施来解决问题：首先，扩大依托平台，除了使用校园网以外，也可以使用各种在线教育渠道发布课程资源，争取扩大资源的覆盖率，使其让更多的人获得这些最新的资源，达到资源共享的效果。其次，加强平台制度监管。一方面丰富资源的数量、突出特色，另一方面要制定相关的管理办法和实施细则等配套制度。“加强对数字化资源库建设的管理，从而保障教学资源库的建设质量。第三，对教学资源进行持续更新。往往教学资源平台建好后，其更新总是比较缓慢，导致资源内容陈旧、缺少新意，难以满足广大求知者的需要。因此，本课程资源教学平台要持续更新其教学资源，有新的教学需求或者新的知识，要及时反映在信息平台上，以使教学资源有新鲜度和与时俱进性。并且要规定其资源每周的更新比例，根据比例来及时更换信息，保证信息平台的活力。第四，量化衡量教学资源的质量，并与教师的工作量挂钩。传统教师的工作量只是以上课为计量，而往往忽视教师在教学资源上的贡献和心血，导致教师缺少动力，在教学资源的管理和质量上不够积极。因此要拿出教学资源建设的量化指标标准并折合为工作量，增强教师的热情与干劲。第五，加强与受众的交流。资源库平台不仅在于上传和管理资源，还应该明白建设它的目的在于更好地为广大受众服务，使他们更便捷、快速地掌握知识、获取能力。因此，在信息平台的建设过程中要有与学生的交流和互动的平台，广泛收集学生提出的建议，并适时优化教学资源，以更达到最好的效果。信息系统的开发可以提高教学资源的使用效率，有利于扩大互联网的作用，加快信息快速地交流和共享；当然也会有利于教师之间的相互学习。农村区域发展专业在发展的过程中，更应该利用这种资源信息平台，探索发展的特色，让学生获取更多的三农知识，以更好地为农村发展增砖添瓦。【阅读课的大量实践证明,学生掌握了科学的阅读方法,阅读的主动性就会增强。同时,学生在阅读实践中运用学习方法,就会逐步使学法由知识变成学生的阅读行为方式。日复一日地训练,逐步迁移内化,便形成了阅读能力。这一点正是优生和差生在阅读方面的显著差异。有了阅读兴趣和阅读能力,提高阅读效率便是水到渠成的事了。一、指点门径,培养良好的阅读习惯阅读有没有门径呢?回答是肯定的。对于初中学生来说,如何利用“自读提示”找到阅读的门径,把握阅读要点,培养阅读能力,是学法指导不容忽视的内容。指导学生用好“自读提示”应注意以下四点。1、了解文体。首先指导学生捕捉“自读提示”中点明文体的语句,针对文体特点,有目的地自读。如第六册第一单元《地质之光》和《澜沧江边的蝴蝶会》,虽是同一单元的自读课文,但前者是报告文学,后者则是一篇写景抒情的散文。这在“自读提示”的首句分别作了提示:“本文是一篇写地质科学家李四光献身科学事业的报告文学。报告文学具有真实性和文学性的特点。”“这是一篇写景抒情的散文。”由此,应使学生明确,阅读前者,要注意写人过程中真实性和文学性的关系;阅读后者,要着重体会课文是怎样写景,如何抒情的。2、理清层次。教师还要指导学生利用“自读提示”理清提示内容的层次,以便阅读中分层思考问题,分层把握要点。这样,无论是内容还是形式,都尽可能在一次性阅读中做到注意点和注视点同步,缩小回视次数,提高阅读速度和效果。如《阅读》第六册中《从宜宾到重庆》,揭示的内容较多,教师应指导学生理清提示内容的层次,明确阅读时应注意的地方。揭示内容分三个大层次:一层简介解说词及其作用;二层点明本文的出处(《话说长江》),揭示解说词的特点(与图像相依相辅,互为补充……);三层概括本文的写作特色:①条理清晰(按长江流向依次介绍了四川境内的三座城市──宜宾、泸州、重庆);②知识丰富(地理知识、风土人情、历史传说);③文笔生动(描写、抒情、比喻、拟人等手法)。显然,第三层揭示了自读中需注意的三方面的重要内容,即应注意:说明的内容及空间顺序;有哪些知识;说明的方法及语言特点。学生理清了这几个层次,再读课文,就不是盲目的了。3、把握要点指导学生利用“自读提示”,还应教会学生把握阅读要点,以便在自读中认准主攻方向。如语文第二册《夜走灵官峡》,“自读提示”明确指出,阅读课文首先要抓住小主人公成渝的形象,“这是小说正面刻画的形象”,而不能把“我”作为主要人物。如此,对于正确把握自读方向、领会文章主题及写法是十分重要的。4、明确要领自读要领,包括自读态度情绪的揭示和自读方法的指点。如《阅读》第一册第四课《小麻雀》,“自读提示”中指出“这是第一篇自读课文”,并提出了自读要求:“独立阅读”、“姿势端正,思想集中,边读边思考”等。又如《美洲“彩蝶王”》,提出了“速读”的要求,介绍了“速读”的方法。《阅读》第五册《庄稼的朋友和敌人》,揭示了整体阅读的要求及练习方法。这些都应在自读之前作必要的强调、指导,要求学生仔细领会,并通过实践使学生掌握自读的学习方法,养成良好的自读习惯。二、重视学习过程,教给科学的阅读方法为了引导学生进行科学的学习,教师应当根据学法的具体内容和学生的实际情况,把有关学习方法的理论,变为学生学习过程中进行实际操作的具体步骤,将学习过程清晰地交代给学生,让学生在学习时,一步一步按合理的程序进行。如训练学生掌握“找中心句的方法”,可以课生按以下四个步骤进行。(1)按阅读一段文章的一般方法步骤认真阅读全段。(2)仔细分析段内句子间的关系,明确全段中心意思,判断是否有中心句。(3)了解中心句在段内位置的规律。一般有四种情况。①起概括和总说作用的中心句一般在段的开头;②起承上启下作用的中心句一般在段的中间;③起归纳和总结作用的中心句一般在段的末尾;④起强调和增强印象作用的中心句一般在段的开头和结尾同时出现。(4)运用中心句在段内位置的规律具体确定中心句。三、指导学法要提出相应的要求和目标体育游戏作为一种教学方式因为兼具趣味性和教学性广受学生喜爱，成为初中体育教学的有力支撑。同时，由于初中学生的心理还不够成熟，并且初中学生一般是通过其自身的实际活动去认识世界和体验生活，因而在初中体育教学的过程中应该满足初中学生学校体育的需要。从而使得学生以兴趣为导向，积极参与到体育课堂中来，爱上体育和享受体育。为此，初中体育教师必须认识到体育游戏对于促进体育教学的重要意义，将体育游戏的应用策略落实到实际教学活动中。一、当前初中体育教学的现状分析当前，体育游戏在初中体育课堂上已经得到一定程度的运用，但其带来的教学效果却不明显。究其原因，根本上是因为体育游戏的形式没有发挥实际作用，导致这一现象的主要原因是初中体育教师在教学过程中采用的体育游戏形式单一，初中学生可能在最初的游戏中还比较感兴趣，单一的体育游戏，久而久之学生很容易对体育游戏失去兴趣。同时，有的初中体育教学在应用体育游戏时，还存在以教师为中心的问题，由于大部分的初中学生都存在害怕老师的心理，这样就导致在体育游戏中以教师为核心，初中学生自然无法真正参与进来。因此，当教学活动进行到体育游戏这一环节，必须以生为主，突出学生的主体地位。不仅仅是体育游戏，初中体育教学的其他环节也面临着许多问题，须改进和完善，这更需要我们进行进一步的探索和研究，采用体育游戏进行教学是现阶段比较有效的初中体育教学手段。二、体育游戏应用的改善措施1.以初中学生为核心，激发主动性。初中生对于体育课程的关注度不高，参与时也缺乏热情，往往情绪不佳，这时体育游戏是吸引学生注意力的最佳途径。当然，在初中体育教学的过程中应用体育游戏时，需要初中学生的参与，只有初中学生经过自身的体验，才能体会到体育游戏中的乐趣。因此，教师指导体育游戏的关键在于，给学生更多的自主发挥空间，以学生为核心，让他们在实际的参与中感受体育的魅力。此外，体育游戏作为一种兼具趣味性与教学性的教学活动，不仅能够提高学生的参与热情，更重要的是能够使学生在参与游戏的过程中形成对体育的新体会，从而提高体育素养。总的来说，体育游戏的开展，既能起到很好的教学效果，又能激发学生主动参与的热情，可谓一举双得。2.赋予体育游戏教学一定的乐趣。开展体育游戏的主要目的是使学生主动积极地参与体育课程，从而实现更好的教学效果，使学生不仅能够通过学习体育强身健体，更能收获一个愉悦的心情。由于初中体育教学过于枯燥，同时初中学生的自我控制能力也比较差，体育游戏只是初中体育教学的一种有效手段。这种手段解决了学生兴趣和单调体育教学之间的矛盾，很好地调和了两者之间的关系，使得学生在轻松欢乐的氛围中完成体育学习目标。3.体育游戏的设置要符合教材内容。体育游戏的开展对于教学目标的完成意义重大，并不意味着可以忽视教学大纲和要求，盲目使用游戏教学，开展体育游戏的基本要求和前提就是符合教学大纲和教材内容，实事求是地结合教学与游戏。但是在实际操作过程中，由于教师具有较大的发挥自由，很容易偏离体育教学的根本目标，脱离教材内容，从而使得体育游戏失去内容支撑，成为徒具其表的空架子。因此，在设计体育游戏时，一定要参考教材内容，以教材为本进行游戏的设置，比如学习篮球时设计与篮球相关的趣味竞赛等。综上所述，初中体育课堂中体育游戏的开展还存在很多问题，体育游戏并没有发挥出应有的教学效果。为了改善这一状况，首先要以初中学生为核心，激发其主动性，其次要赋予体育游戏教学一定的乐趣，最后结合教材内容进行游戏的合理设计和规划。只有切实做到这几点，体育游戏才能达到实际的教学效果，既增强学生的学习兴趣和课堂参与度，又达到体育锻炼的目的。6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔客户关系的维护客户关系的93第三篇客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的思诚。客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报,让三心二意者得到激励,让流失者付出代价。第三篇客户关系的维护94第三篇客户关系的维护第5章客户的信息■第6章客户的分级第7章客户的沟通第8章客户的满意第9章客户的忠诚第三篇客户关系的维护95第5章客户的信息5.1客户信息的重要性■5.2应当掌握客户的哪些信息5.3收集客户信息的渠道5.4运用客户数据库管理客户信息第5章客户的信息965.1客户信息的重要性5.1.1客户信息是企业决策的基础5.1.2客户信息是客户分级的基础5.1.3客户信息是客户沟通的基础5.1.4客户信息是客户满意的基础5.1客户信息的重要性975.2.1个人客户的信息(1)基本信息(5)家庭情况(2)消费情况(6)生活情况(3)教育情况(7)个性情况(4)事业情况(8)人际情况5.2.1个人客户的信息985.2.2企业客户的信息(1)基本信息(2)客户特征(3)业务状况(4)交易状况(5)负责人信息5.2.2企业客户的信息995.3收集客户信息的渠道5.3.1直接渠道■5.3.2间接渠道5.3收集客户信息的渠道1005.3.1直接渠道1.在调查中获取客户信息2.在营销活动中获取客户信息3.在服务过程中获取客户信息4.在终端收集客户信息5.通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息6.网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道从客户投诉中收集5.3.1直接渠道1015.3.2间接渠