商务礼仪第四讲-接待礼仪课件

商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪教程有“礼”走遍天下第四讲酬世礼仪●迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话说:"物以类聚,人以情投〃,只有商务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才更加信任你,才会促使商务交往的成功●商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商务用餐以及涉及到的相关座次问题。课堂教学由诸多环节构成，每个环节各有其不可替代的作用。但在广大农村中小学，有关“理答”的研究还是一个短板，这一方面反映了广大农村教师对课堂理答重要地位的严重低估；另一方面，也说明对农村中小学课堂理答的研究已经不容忽视。2016年，我校承担了市级课题――“农村中小学课堂教学中教师理答行为的改进策略研究”的研究任务，笔者作为研究成员之一，参与了整个调查与研究过程。现从自己的认识出发，就农村中小学课堂教学中理答行为改进方向的问题与大家进行交流。一、认识亟需提高：要在广大农村教师中树立“非理答，不课堂”的观念在我们听课的过程中，常见的情况是很多教师重视提问，却明显地忽视了理答的重要地位。他们的理答只限于判断学生答案的正确与否，或是简单程式化的表扬或批?u。少有教师把理答当成一种沟通师生情感，实现教学生成的课堂艺术，从而追求理答的有效性、丰富性。理答在课堂教学中的地位被严重低估，这极大地制约了农村中小学课堂教学水平的高效性。南京师范大学李如密教授这样表述理答的功能：理答，有利于激发和引导学生思考，发展学生的思维能力；有利于优化学生的语言表达，提升学生回答的质量；有利于有效处理生成性问题，达到教学效果；有利于激发学生的学习兴趣，调动学生参与的积极性。可见，理答的作用是其它环节无法替代的，理应引起重视。要在广大一线教育工作者中树立“非理答，不课堂”的观念，确立理答的重要地位，从这个环节入手，改善我们课堂的氛围，提高我们课堂的效率。二、情感亟需真诚：要以爱护学生、欣赏学生、激励学生、促进学生发展作为理答的出发点一些农村中小学教师课堂理答行为的处理不当，固然与其缺乏教学艺术有关，但笔者认为，根本因素还是教师对学生缺乏真诚性。有些教师，在长期的教学中变得冷漠、教条，面对学生不是无动于衷就是一味斥责，在课堂理答中看不到学生的闪光点，说穿了，就是他们对学生缺乏真诚的态度，因此他们在课堂理答中，缺乏欣赏与宽容，缺乏鼓励与交流，缺乏让学生心动的情感，学生也就觉得答问索然无味，不愿去答问，久而久之，课堂气氛沉闷，参与度低，自然也就远离了高效。鲁迅说：“教育根植于爱。”威廉.詹姆士也曾说过：“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”这可以帮助我们了解理答不仅是知识的交流，也是情感的互融，理答也必须根植于“爱”的土壤。希望每位老师走进课堂，就放下其它，真诚的倾听，真诚地发掘学生问答中的闪光点，真诚地欣赏与期望，实现真诚地理答。三、原则亟待坚持：理答的形式灵活多变，但出发点要明确首先，课堂理答应具客观公正性。客观公正的理答才能使学生体验到公平感，产生良好而积极的反应，从而巩固教师的权威形象。一旦学生发现教师在理答时出现具有主观随意性地和不公平的现象，便会产生反感情绪，形成对教师甚至是对教师所教学科的消极印象甚至是逆反心理。其次，课堂理答应具针对性。理答的目的是要对学生回答问题的情况作出恰当的回应与处理，保证教学的有效性与持续性。不同学生回答问题的水平与能力是有差异的，同一学生在回答不同问题时的表现也是有变化的。此外，教师在教学中提出的问题一般都是具有指向性的。而教师如果在这种种不同的情况下理答时都采用诸如“对（错）、“很好”“很棒”等之类的比较模糊、空洞的言语，而不让学生了解对错的原因就满足不了学生学习的需要，也无法给予学生具体有针对性的指导，更不用说启发学生的思维了。再次，课堂教学理答应旨在激励和促进。一位德国教育家曾指出，“教学的艺术不在于传授，而在于激励、唤醒、和鼓舞。”同样，教学理答作为一种重要的教学与评价行为，必须以激励学生学习、引导学生发展为最终指向。四、形式亟需多样：要追求理答的丰富性、生动性在听课的过程中，教师理答形式的单一也引起了笔者的注意。大多是类似这样一些模式：“答对了，请坐下。”“你这个答案不对，再想一想。“很棒！”“不错！”。这样缺乏变化的，不能够随机应变的的理答是不能够有效地调动课堂气氛，激发学生的参与热情的。广大农村中小学教师还得从用心丰富自己的理答形式入手，改进自己的课堂理答行为。下面以我校张英老师《鲁提辖拳打镇关西》一文的教学为例来谈谈。（一）言语理答，激情碰撞时而评价。“在你的朗读中，我们仿佛亲眼目睹了鲁达惩治恶人郑屠的情景，真是大快人心啊！”时而追问。“鲁达为什么故意说郑屠诈死？”“从这个细节中，你体会到了鲁达性格中的哪一点？”“那课文中还有哪些地方也可看出人物的这种特点？”在这样层层深入的追问中，学生们一步一步走近了人物。时而回转。“鲁达听见隔壁阁子里有人哽哽咽咽啼哭，就把碟儿盏儿都丢在楼板上，你从这句话中读出了什么来？”一学生回答说：“我觉得鲁达缺乏同情心，人家哭他还发火。”这样的理解显然是错误的，但怎样才能让和他一样的孩学生弄懂文本的指向呢？张英老师做出了智慧的处理：“是不是如你所说的呢？我们先不做评论，继续读课文。”当学过“鲁达给金翠莲赠银”一段的内容之后，再回过头来问刚才的那个孩子：“现在还觉得鲁达缺乏同情心吗？”孩子不好意思的笑着摇了摇头。（二）非言语理答，魅力独具有时，我们换一种方式，用动作或神态去回应孩子的回答，会起到意想不到的效果。在笔者观摩的一堂低年级的比武课中，一位陈老师就将这种非言语理答使用得出神入化。在陈老师的课堂上，一个大拇指，一个“OK”的手势，一个大大的拥抱，都能让小朋友心满意足而略带得意地坐下去。别的孩子羡慕得不得了，全场气氛热烈，听课老师也被这样的理答方式深深温暖着。以上，是笔者认为农村中小学课堂教学理答行为改进应该努力的的几个方向。只要我们提高认识、真诚情感，秉持原则、丰富形式，就一定能让我们的课堂理答取得突破性的进展，从而让我们的课堂增添魅力。兽医临床诊断学是动物医学的一门主干课程,属于专业基础课,是联系基础课和临床课程的桥梁,也是打开临床课程的一把钥匙,对于培养学生基本诊断知识、基本诊断方法和基本操作技能有着重要的作用。塔里木大学兽医临床诊断学课程是校“十一五”重点建设课程,也是校精品课程,在电子教学资源建设方面取得了较大成绩,为学生进行自主学习提供了必要的教学资源。1图片资料兽医临床诊断学主要包含三大内容,分别为症状学、方法学和诊断疾病的方法论。很多症状单靠口头讲解,学生很难明白,若辅以图片便会直观明了,易于学生理解。图片资料的搜集可通过多种途径实现:一是临床搜集。课程组教师通过带教实习、基层锻炼、科技服务、课题研究以及门诊值班等途径搜集临床诊疗过程中的典型症状图片;二是参考书扫描。一些优秀参考书如《牛病彩色图谱(第二版)》《犬猫疾病临床图谱》以及《猪病诊断彩色图谱与防治》等书中的图片典型而清晰,可通过扫描手段获取,作为课程重要的参考资源;三是QQ群征集,为了更好地进行辅助教学,课程组建立了兽医临床诊断学QQ群,该群以历届的动物医学专业学生为主,此外还有一些从事畜牧兽医生产实践的人员,通过他们可以搜集到很多和课程有关的图片,用于课程教学[1]。2视频资源视频教学具有连续性、典型性和重复再出性,是最好的教学辅助方式之一。在再现方法操作上优于图片资料,因此可将兽医临床诊断学基本诊断方法及常用临床操作技术制作成视频资源,并上传课程网站供学生在线观看,有助于学生加深印象,深入理解,开阔视野,锻炼诊断推理思维,对于提高学生的临床实践动手能力及规范操作有着重要的作用。此外,还可以将整个课堂教学过程及现场诊疗过程制作为视频资源,有助于学生课后进一步学习,提高兽医临床专业知识水平和临床诊疗能力。视频资源可根据用途的不同分为3种:一是示教视频资源,即将临床基本诊断法和常用治疗技术,通过课程组讨论和实践,规范操作要领,然后录制成视频资源,上传网络供学生使用;二是临床诊疗视频资源,即在临床诊疗实践中,将遇到的典型病例以及具体的诊疗过程用数码摄像机录制下来,经过技术处理后用于辅助教学的视频资源;三是课堂教学视频资源,即将精心设计和组织的课堂教学全过程,请专业人员用摄像机录制下来,通过技术处理,上传到课程网站供学生观摩的教学视频资源。3电子图书课程组通过多种途径搜集了100多部与兽医临床诊断学课程相关的专业电子图书,如《临床检验手册》《宠物疾病诊疗手册》《牛病防治大全》等,动物涉及到牛、羊、猪、犬、猫、鸡、鸭等多种动物,内容涵盖了动物的饲养管理、疾病诊疗、防治方法以及实验室诊断等。电子图书资源通常有针对性地提供给想了解某方面知识的在校学生,或从事生产实践的已毕业学生,或基层畜牧兽医人员,以供他们参考使用[2]。实践证明,该电子图书资源对提高上述人员的专业知识水平有一定的积极作用。4参考网站5教学课件使用多媒体教学课件是教学手段改善的最基本要素,作为专业基础课的兽医临床诊断学,肩负着培养学生基本临床技能和临床思维的重任[3]。传统的板书很难满足课程的教学要求,因此课程组结合新疆南疆地区兽医临床诊疗实际,优化课程电子资源,制作出符合学生(包括民族学生)水平的多媒体课件,并用于实际教学,取得了良好的效果,同时为教学水平的进一步提升奠定了良好的基础。6试题集及参考答案为了促进学生自主学习,弥补因课堂教学时间有限而导致的知识信息量不足,课程组编制了兽医临床诊断学试题集及参考答案,并上传课程网站以供学生学习使用。试题集以章节为基本单位,题型多样(包括名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题及材料诊断题等),内容丰富,覆盖面广,可作为课外学习的重要辅助材料[4]。另外,在试题集后附有简明扼要的参考答案,其中论述题只提供框架要点,给学生留有一定的发挥空间。试题集及参考答案上传网络后,其浏览率最高,进一步加强了学生对兽医临床诊断学知识的掌握程度。7电子教材目前,兽医临床诊断学实验教材仍选用东北农业大学主编的《兽医临床诊断学实习指导》,该实验教材内容丰富,针对性强,能够满足学生学习临床基本诊断方法的需要。但是,近2年在生产实习和毕业实习教学过程中发现,学生除需要基本的临床诊断方法外,还需要一些其他临床技能。为此,课程组结合新疆南疆兽医临床实践的实际需要搜集了大量资料,汇编了《兽医临床操作技术》电子教材,并上传课程网站,供学生学习使用。该电子教材内容除了涵盖一般的临床诊疗技术外,还增加了一些新的内容,如畜用绳结和动物年龄鉴别等。实践证明,《兽医临床操作技术》电子教材的编写及应用,为兽医临床诊断学实践教学提供了有益的补充。8小结综上所述,在兽医临床诊断学课程建设过程中,课程组教师解放思想,充分利用各种资源,通过多种手段搜集典型资料,结合教学实际科学整理,最终以不同形式用于教学,取得了满意的效果。9商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四商务礼仪教程有“礼”走遍天下商务礼仪教程2第四讲酬世礼仪●迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话说:"物以类聚,人以情投〃,只有商务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才更加信任你,才会促使商务交往的成功●商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商务用餐以及涉及到的相关座次问题。第四讲酬世礼仪3教学要求重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送礼礼仪熟悉送礼礼仪、座次礼仪等能熟练运用礼仪待人接物,不断提高自身素养。教学要求4案例鉴赏都是彩铃惹的祸文先生的彩铃:我不接、不接、就不接,客户由于信号不好打了五次电话中断后再打过去,听到的铃声惹烦了于是拒绝再和文先生联系。案例鉴赏都是彩铃惹的祸5a、商务拜访礼仪)拜访的时机应该避免的时间主要有星期一上午、星期五下午(工作和例会每天刚上班的一小时和下班前的一小时中午午餐与午休时间对方的禁忌日(宗教的重大节日、西方人忌讳的13和星期五等)拜访前的预约(电话、信件等)告知时间和大致目的。被拒绝后要礼貌问下次拜访的时间和安排。无故迟到或失约是极不礼貌的a、商务拜访礼仪6)拜访的准备四个方面:准备名片。名片是自己商务身份的代表,交换名片也能更加获得对方的好感与信任。准备书面资料。建议书、洽谈书、协议备忘录、公司介绍、报价单等其他书面资料注意仪表服饰。查询路线、交通。)拜访的准备7(三)成功拜访时来到拜访单位后,要跟接待人员或秘书人员说清楚:你是谁,是和谁预约好的,并请其转达通报。如果没有接待或秘书人员引领,在进门前要或按门铃使门是开的,也要站在门旁轻轻敲门。进入被拜访者办公室后,要主动和对方打招呼问好,有其他人在场要点头致意,如果被拜访者不主动介动询问别人和被拜访者的关系及来访的原因等。不熟悉要自我介绍(包括姓名、单位、拜访目的以及(三)成功拜访时8被拜访者请你入座时要道声谢谢。但不能先于被拜访者就座,不要见座位就坐。"客随主便”,以充分体谅被拜访者。如被拜访者没有邀请你参观他们的其他办公室或设施,不要主动提出参观,更不能未经许可到处乱或东张西望。也不要随便乱翻,即使拿书刊杂志也要征求他人意见。如果别人给你奉茶要立即欠身双手相接并致谢。如太烫等凉了再喝,必要时也可以把杯盖揭开不可以一边吹气一边喝。如别人给你递烟不会抽要致谢:"对不起,我不会抽。"如果没有递烟,也就不要主动"请战″。被拜访者请你入座时要道声谢谢。但不能先于9(三)什么时候告辞遇到下面五种情况也要及时知趣而退双方话不投机或当你说话的时候,被拜访者反应冷淡甚至不愿答理:被拜访者站起身来,或是把你们的谈话总结并说出以后可再继续交流的话;被拜访者虽然显得很认真,但反复看手表或时钟;被拜访者把双肘抬起,双手支在椅子的扶手>快到休息或就餐时间。(三)什么时候告辞10注意事项最好不要选择在被拜访者或其他人说完一段话之后,因为这会使人误以为对他那段话听得不耐烦。所以最合适的告辞时间,是在你自己说完一段话之后同时告辞前千万别打呵欠,伸懒腰。告别前应该对被拜访者的友好、热情等给以适当的肯定以及说些客套话。注意事项11商务礼仪第四讲-接待礼仪课件12商务礼仪第四讲-接待礼仪课件13商务礼仪第四讲-接待礼仪课件14商务礼仪第四讲-接待礼仪课件15商务礼仪第四讲-接待礼仪课件16商务礼仪第四讲-接待礼仪课件17商务礼仪第四讲-接待礼仪课件18商务礼仪第四讲-接待礼仪课件19商务礼仪第四讲-接待礼仪课件20商务礼仪第四讲-接待礼仪课件21商务礼仪第四讲-接待礼仪课件22商务礼仪第四讲-接待礼仪课件23商务礼仪第四讲-接待礼仪课件24商务礼仪第四讲-接待礼仪课件25商务礼仪第四讲-接待礼仪课件26商务礼仪第四讲-接待礼仪课件27商务礼仪第四讲-接待礼仪课件28商务礼仪第四讲-接待礼仪课件29商务礼仪第四讲-接待礼仪课件30商务礼仪第四讲-接待礼仪课件31商务礼仪第四讲-接待礼仪课件32商务礼仪第四讲-接待礼仪课件33商务礼仪第四讲-接待礼仪课件34商务礼仪第四讲-接待礼仪课件35商务礼仪第四讲-接待礼仪课件36商务礼仪第四讲-接待礼仪课件37商务礼仪第四讲-接待礼仪课件38商务礼仪第四讲-接待礼仪课件39商务礼仪第四讲-接待礼仪课件40商务礼仪第四讲-接待礼仪课件41商务礼仪第四讲-接待礼仪课件42商务礼仪第四讲-接待礼仪课件43商务礼仪第四讲-接待礼仪课件44谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯

49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙

50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基45商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪教程有“礼”走遍天下第四讲酬世礼仪●迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话说:"物以类聚,人以情投〃,只有商务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才更加信任你,才会促使商务交往的成功●商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商务用餐以及涉及到的相关座次问题。课堂教学由诸多环节构成，每个环节各有其不可替代的作用。但在广大农村中小学，有关“理答”的研究还是一个短板，这一方面反映了广大农村教师对课堂理答重要地位的严重低估；另一方面，也说明对农村中小学课堂理答的研究已经不容忽视。2016年，我校承担了市级课题――“农村中小学课堂教学中教师理答行为的改进策略研究”的研究任务，笔者作为研究成员之一，参与了整个调查与研究过程。现从自己的认识出发，就农村中小学课堂教学中理答行为改进方向的问题与大家进行交流。一、认识亟需提高：要在广大农村教师中树立“非理答，不课堂”的观念在我们听课的过程中，常见的情况是很多教师重视提问，却明显地忽视了理答的重要地位。他们的理答只限于判断学生答案的正确与否，或是简单程式化的表扬或批?u。少有教师把理答当成一种沟通师生情感，实现教学生成的课堂艺术，从而追求理答的有效性、丰富性。理答在课堂教学中的地位被严重低估，这极大地制约了农村中小学课堂教学水平的高效性。南京师范大学李如密教授这样表述理答的功能：理答，有利于激发和引导学生思考，发展学生的思维能力；有利于优化学生的语言表达，提升学生回答的质量；有利于有效处理生成性问题，达到教学效果；有利于激发学生的学习兴趣，调动学生参与的积极性。可见，理答的作用是其它环节无法替代的，理应引起重视。要在广大一线教育工作者中树立“非理答，不课堂”的观念，确立理答的重要地位，从这个环节入手，改善我们课堂的氛围，提高我们课堂的效率。二、情感亟需真诚：要以爱护学生、欣赏学生、激励学生、促进学生发展作为理答的出发点一些农村中小学教师课堂理答行为的处理不当，固然与其缺乏教学艺术有关，但笔者认为，根本因素还是教师对学生缺乏真诚性。有些教师，在长期的教学中变得冷漠、教条，面对学生不是无动于衷就是一味斥责，在课堂理答中看不到学生的闪光点，说穿了，就是他们对学生缺乏真诚的态度，因此他们在课堂理答中，缺乏欣赏与宽容，缺乏鼓励与交流，缺乏让学生心动的情感，学生也就觉得答问索然无味，不愿去答问，久而久之，课堂气氛沉闷，参与度低，自然也就远离了高效。鲁迅说：“教育根植于爱。”威廉.詹姆士也曾说过：“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”这可以帮助我们了解理答不仅是知识的交流，也是情感的互融，理答也必须根植于“爱”的土壤。希望每位老师走进课堂，就放下其它，真诚的倾听，真诚地发掘学生问答中的闪光点，真诚地欣赏与期望，实现真诚地理答。三、原则亟待坚持：理答的形式灵活多变，但出发点要明确首先，课堂理答应具客观公正性。客观公正的理答才能使学生体验到公平感，产生良好而积极的反应，从而巩固教师的权威形象。一旦学生发现教师在理答时出现具有主观随意性地和不公平的现象，便会产生反感情绪，形成对教师甚至是对教师所教学科的消极印象甚至是逆反心理。其次，课堂理答应具针对性。理答的目的是要对学生回答问题的情况作出恰当的回应与处理，保证教学的有效性与持续性。不同学生回答问题的水平与能力是有差异的，同一学生在回答不同问题时的表现也是有变化的。此外，教师在教学中提出的问题一般都是具有指向性的。而教师如果在这种种不同的情况下理答时都采用诸如“对（错）、“很好”“很棒”等之类的比较模糊、空洞的言语，而不让学生了解对错的原因就满足不了学生学习的需要，也无法给予学生具体有针对性的指导，更不用说启发学生的思维了。再次，课堂教学理答应旨在激励和促进。一位德国教育家曾指出，“教学的艺术不在于传授，而在于激励、唤醒、和鼓舞。”同样，教学理答作为一种重要的教学与评价行为，必须以激励学生学习、引导学生发展为最终指向。四、形式亟需多样：要追求理答的丰富性、生动性在听课的过程中，教师理答形式的单一也引起了笔者的注意。大多是类似这样一些模式：“答对了，请坐下。”“你这个答案不对，再想一想。“很棒！”“不错！”。这样缺乏变化的，不能够随机应变的的理答是不能够有效地调动课堂气氛，激发学生的参与热情的。广大农村中小学教师还得从用心丰富自己的理答形式入手，改进自己的课堂理答行为。下面以我校张英老师《鲁提辖拳打镇关西》一文的教学为例来谈谈。（一）言语理答，激情碰撞时而评价。“在你的朗读中，我们仿佛亲眼目睹了鲁达惩治恶人郑屠的情景，真是大快人心啊！”时而追问。“鲁达为什么故意说郑屠诈死？”“从这个细节中，你体会到了鲁达性格中的哪一点？”“那课文中还有哪些地方也可看出人物的这种特点？”在这样层层深入的追问中，学生们一步一步走近了人物。时而回转。“鲁达听见隔壁阁子里有人哽哽咽咽啼哭，就把碟儿盏儿都丢在楼板上，你从这句话中读出了什么来？”一学生回答说：“我觉得鲁达缺乏同情心，人家哭他还发火。”这样的理解显然是错误的，但怎样才能让和他一样的孩学生弄懂文本的指向呢？张英老师做出了智慧的处理：“是不是如你所说的呢？我们先不做评论，继续读课文。”当学过“鲁达给金翠莲赠银”一段的内容之后，再回过头来问刚才的那个孩子：“现在还觉得鲁达缺乏同情心吗？”孩子不好意思的笑着摇了摇头。（二）非言语理答，魅力独具有时，我们换一种方式，用动作或神态去回应孩子的回答，会起到意想不到的效果。在笔者观摩的一堂低年级的比武课中，一位陈老师就将这种非言语理答使用得出神入化。在陈老师的课堂上，一个大拇指，一个“OK”的手势，一个大大的拥抱，都能让小朋友心满意足而略带得意地坐下去。别的孩子羡慕得不得了，全场气氛热烈，听课老师也被这样的理答方式深深温暖着。以上，是笔者认为农村中小学课堂教学理答行为改进应该努力的的几个方向。只要我们提高认识、真诚情感，秉持原则、丰富形式，就一定能让我们的课堂理答取得突破性的进展，从而让我们的课堂增添魅力。兽医临床诊断学是动物医学的一门主干课程,属于专业基础课,是联系基础课和临床课程的桥梁,也是打开临床课程的一把钥匙,对于培养学生基本诊断知识、基本诊断方法和基本操作技能有着重要的作用。塔里木大学兽医临床诊断学课程是校“十一五”重点建设课程,也是校精品课程,在电子教学资源建设方面取得了较大成绩,为学生进行自主学习提供了必要的教学资源。1图片资料兽医临床诊断学主要包含三大内容,分别为症状学、方法学和诊断疾病的方法论。很多症状单靠口头讲解,学生很难明白,若辅以图片便会直观明了,易于学生理解。图片资料的搜集可通过多种途径实现:一是临床搜集。课程组教师通过带教实习、基层锻炼、科技服务、课题研究以及门诊值班等途径搜集临床诊疗过程中的典型症状图片;二是参考书扫描。一些优秀参考书如《牛病彩色图谱(第二版)》《犬猫疾病临床图谱》以及《猪病诊断彩色图谱与防治》等书中的图片典型而清晰,可通过扫描手段获取,作为课程重要的参考资源;三是QQ群征集,为了更好地进行辅助教学,课程组建立了兽医临床诊断学QQ群,该群以历届的动物医学专业学生为主,此外还有一些从事畜牧兽医生产实践的人员,通过他们可以搜集到很多和课程有关的图片,用于课程教学[1]。2视频资源视频教学具有连续性、典型性和重复再出性,是最好的教学辅助方式之一。在再现方法操作上优于图片资料,因此可将兽医临床诊断学基本诊断方法及常用临床操作技术制作成视频资源,并上传课程网站供学生在线观看,有助于学生加深印象,深入理解,开阔视野,锻炼诊断推理思维,对于提高学生的临床实践动手能力及规范操作有着重要的作用。此外,还可以将整个课堂教学过程及现场诊疗过程制作为视频资源,有助于学生课后进一步学习,提高兽医临床专业知识水平和临床诊疗能力。视频资源可根据用途的不同分为3种:一是示教视频资源,即将临床基本诊断法和常用治疗技术,通过课程组讨论和实践,规范操作要领,然后录制成视频资源,上传网络供学生使用;二是临床诊疗视频资源,即在临床诊疗实践中,将遇到的典型病例以及具体的诊疗过程用数码摄像机录制下来,经过技术处理后用于辅助教学的视频资源;三是课堂教学视频资源,即将精心设计和组织的课堂教学全过程,请专业人员用摄像机录制下来,通过技术处理,上传到课程网站供学生观摩的教学视频资源。3电子图书课程组通过多种途径搜集了100多部与兽医临床诊断学课程相关的专业电子图书,如《临床检验手册》《宠物疾病诊疗手册》《牛病防治大全》等,动物涉及到牛、羊、猪、犬、猫、鸡、鸭等多种动物,内容涵盖了动物的饲养管理、疾病诊疗、防治方法以及实验室诊断等。电子图书资源通常有针对性地提供给想了解某方面知识的在校学生,或从事生产实践的已毕业学生,或基层畜牧兽医人员,以供他们参考使用[2]。实践证明,该电子图书资源对提高上述人员的专业知识水平有一定的积极作用。4参考网站5教学课件使用多媒体教学课件是教学手段改善的最基本要素,作为专业基础课的兽医临床诊断学,肩负着培养学生基本临床技能和临床思维的重任[3]。传统的板书很难满足课程的教学要求,因此课程组结合新疆南疆地区兽医临床诊疗实际,优化课程电子资源,制作出符合学生(包括民族学生)水平的多媒体课件,并用于实际教学,取得了良好的效果,同时为教学水平的进一步提升奠定了良好的基础。6试题集及参考答案为了促进学生自主学习,弥补因课堂教学时间有限而导致的知识信息量不足,课程组编制了兽医临床诊断学试题集及参考答案,并上传课程网站以供学生学习使用。试题集以章节为基本单位,题型多样(包括名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题及材料诊断题等),内容丰富,覆盖面广,可作为课外学习的重要辅助材料[4]。另外,在试题集后附有简明扼要的参考答案,其中论述题只提供框架要点,给学生留有一定的发挥空间。试题集及参考答案上传网络后,其浏览率最高,进一步加强了学生对兽医临床诊断学知识的掌握程度。7电子教材目前,兽医临床诊断学实验教材仍选用东北农业大学主编的《兽医临床诊断学实习指导》,该实验教材内容丰富,针对性强,能够满足学生学习临床基本诊断方法的需要。但是,近2年在生产实习和毕业实习教学过程中发现,学生除需要基本的临床诊断方法外,还需要一些其他临床技能。为此,课程组结合新疆南疆兽医临床实践的实际需要搜集了大量资料,汇编了《兽医临床操作技术》电子教材,并上传课程网站,供学生学习使用。该电子教材内容除了涵盖一般的临床诊疗技术外,还增加了一些新的内容,如畜用绳结和动物年龄鉴别等。实践证明,《兽医临床操作技术》电子教材的编写及应用,为兽医临床诊断学实践教学提供了有益的补充。8小结综上所述,在兽医临床诊断学课程建设过程中,课程组教师解放思想,充分利用各种资源,通过多种手段搜集典型资料,结合教学实际科学整理,最终以不同形式用于教学,取得了满意的效果。9商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四讲接待礼仪商务礼仪第四商务礼仪教程有“礼”走遍天下商务礼仪教程47第四讲酬世礼仪●迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话说:"物以类聚,人以情投〃,只有商务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才更加信任你,才会促使商务交往的成功●商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商务用餐以及涉及到的相关座次问题。第四讲酬世礼仪48教学要求重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送礼礼仪熟悉送礼礼仪、座次礼仪等能熟练运用礼仪待人接物,不断提高自身素养。教学要求49案例鉴赏都是彩铃惹的祸文先生的彩铃:我不接、不接、就不接,客户由于信号不好打了五次电话中断后再打过去,听到的铃声惹烦了于是拒绝再和文先生联系。案例鉴赏都是彩铃惹的祸50a、商务拜访礼仪)拜访的时机应该避免的时间主要有星期一上午、星期五下午(工作和例会每天刚上班的一小时和下班前的一小时中午午餐与午休时间对方的禁忌日(宗教的重大节日、西方人忌讳的13和星期五等)拜访前的预约(电话、信件等)告知时间和大致目的。被拒绝后要礼貌问下次拜访的时间和安排。无故迟到或失约是极不礼貌的a、商务拜访礼仪51)拜访的准备四个方面:准备名片。名片是自己商务身份的代表,交换名片也能更加获得对方的好感与信任。准备书面资料。建议书、洽谈书、协议备忘录、公司介绍、报价单等其他书面资料注意仪表服饰。查询路线、交通。)拜访的准备52(三)成功拜访时来到拜访单位后,要跟接待人员或秘书人员说清楚:你是谁,是和谁预约好的,并请其转达通报。如果没有接待或秘书人员引领,在进门前要或按门铃使门是开的,也要站在门旁轻轻敲门。进入被拜访者办公室后,要主动和对方打招呼问好,有其他人在场要点头致意,如果被拜访者不主动介动询问别人和被拜访者的关系及来访的原因等。不熟悉要自我介绍(包括姓名、单位、拜访目的