关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件

关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔关键客户管理型堕着社会经济的不断发展与变革,商品的营销模历了4个发展时代:、四五十年代一生产时代2、六七十年代管理时代3、八九十年代一推销时4、二十—世纪—营销时代营销时代的特点以客户为中心客户需求、拥有大量寳户资源,并建立和完善关键客鬥管理工作就显得尤为重妻。在我国的九年制义务教学体系中，化学是直到初中三年级才开始学习的一门课程，这门课程的教材内容相对较少，但其中实验的部分却比较多。在目前的中考体制之下，化学教材知识部分占有60分的试卷考试和10分的化学实验实验考试。在这种分数的分配之下，初中化学实验教学展露出了一些问题。[1]一、当前初中化学实验教学中存在的问题1.以中考化学考查实验为主要目标，对化学中的其他实验比较轻视在每年的中考之前，各级教育主管部门都会对中考中考查的实验给出具体的指导，这是中考中的一部分。但却给初中化学实验教学带来了政策上的漏洞，一些高校的化学教学中，在具体试验出来之前几乎不展开化学实验的教学，等待中考中考查的几个试验出来之后，才开始准备这几个考查的实验，对教科书中的其他化学实验则采取不再进行化学实验的办法。学校或者说化学教师这么做，是因为化学教材知识的试卷考试占据了60分，为了让学生的化学试卷分数尽可能的高，这是不得以的方法，毕竟化学教学的时间只有一年的时间。[2]2.化学实验中太强调实验成功的结果，忽略了实验失败后多次进行实验的教学理念化学是一门实验的科学，实验的目的是为了验证这些知识的正确性，但由于初中生才刚刚接触化学，对化学学科知识的掌握仅仅也只是化学学科的一些基本概念而已。所以化学学科中进行的实验都是化学家已经做过的实验，在初中化学实验室中再次展开这些实验过程，是为了让学生树立科学的思维。但在化学实验教学中，化学教师非常强调化学实验的实验结果是否成功，而对初中生在实验室中失败的化学实验进行了错误的指责，没有让学生们在实验失败后多次进行实验的理念，从而丧失了科学思想的素质教育教学机会。二、在初中化学实验教学过程中进行素质教育的可能性1.素质教育的基本要求二十世纪九十年代以来，我国进入了全面的素质教育阶段，尤其是新世纪九年义务教育制度实施以来，国家在九年义务教育之中的大量资金投入，为素质教育的全面实施提供了必要的技术支持。素质教育中的素质在人们的一般理解之中好像只包括道德方面，这是不正确的，素质不仅包括人的道德素质，还有智力素质、科学素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等其他方面的内容。这是全面素质教育的基本内涵。在初中阶段，参加中考的科学学科只有物理和化学两门，因此在化学学科中培养学生的科学素质，是国家素质教育的基本要求。2.化学学科教材的特点非常有利于展开素质教育人教版初中化学教材，是全国使用得最广的化学教材，在2011年新版化学教材中，对初中化学实验部分进行了修订。新版教科书中，增加了12个新的实验，删除了5个操作性不强的化学实验，使整个初中化学实验的栏目凸显出科学性和可操作性。例如，将旧版人教版的Ca（OH）2溶于水的实验改为对其性质的实验，使这一化学实验的科学性和探究性得到加强。在新版教材的理念之下，在化学实验中展开素质教育具有非常大的可能性。三、在初中化学实验教学过程中进行素质教育的两条策略建议1.抛开化学实验的应试教育理念，让化学学科的科学思想成为化学实验的唯一指导[3]在中考考试的应试教育之下，学生只需要拿到化学实验的10分就可以了，因此学校和化学老师也就只在实验室中进行中考考查的几个化学实验，对教科书中的其他实验置若罔闻，这是在扼杀化学学科的科学性，把化学学科的科学精神当做一种应付考试的产物。在这样的理念之下，学生的化学素养不可能有比较好的发展，而且这样的理念是违背了素质教育基本要求的。在初中化学实验的教学过程中，为了平衡这一个矛盾，化学教师可以在课堂上当场做一些对时间要求比较低的化学实验；而对化学反应需要比较长的实验，则需要在化学实验室中进行教学。把课堂当做部分的实验室，让化学实验就在学生的眼前发生，这是在教会学生们正确的科学思想，对培养学生的科学素养非常有益处。[4]2.鼓励学生们在实验失败后坚持不懈地进行实验当一个初中生刚刚接触化学实验之时，难免会出现操作失误带来的实验失败。而在我们的教科书中，对学生们的教育几乎都是成功的教育，对一些著名的化学家，如门捷列夫、居里夫人、巴斯德等著名化学家的教育，往往只介绍他们伟大的化学成就，对他们实验成功之前的失败却比较少的介绍，最多只介绍一下他们的失败次数，对失败细节的教学是一片空白。哥伦比亚大学的研究者发现，如果孩子知道科学家的艰难工作是他们能够取得历史性成就的基本方法，孩子们就会更好地克服自身的困难和障碍。“当孩子们认为爱因斯坦是一个无人能及的天才，他们则会认为自己永远不能望其项背。”在当前的教学过程中，许多学生并没有意识到所有的成功都是一段充斥着无数失败的旅程，在化学实验中这一教学理念的缺乏更是显得无比突出。在初中化学实验中，追求实验的成功是一种错误的导向，实验是为了验证我们的化学知识是否科学，实验的成功与否与知识的科学性是两个不同维度的事情。因为实验本身有很多操作性的问题，而一个化学知识却不需要来一次具体的操作。初中生在面对化学实验时，他的操作性可能还没有掌控好，实验失败是可能的。化学教师应该在这个时候，对伟大化学家们的实验故事进行一定程度的讲解，让学生们意识到这些伟大科学家的历史性成就也是来源于这样的无数次的实验失败的艰难工作，这是最好的科学素养教材。四、小结在当前的初中化学实验教学过程中，存在以中考化学考查实验为主要目标，对化学中的其他实验比较轻视；化学实验中太强调实验成功的结果，忽略了实验失败后多次进行实验的教学理念等问题，这些问题看似是化学实验本身的问题，其实却是在化学实验中没有践行素质教育理念带来的。抛开化学实验的应试教育理念，让化学学科的科学思想成为化学实验的唯一指导，鼓励学生们在实验失败后坚持不懈地进行实验是在初中化学试验中进行科学素质培养的良好方法。当前这个时代，随着科学技术的不断发展，社会竞争形势也越来越严峻。身处其中的初中生，定然需要良好的心理素质来迎接未来的挑战，这就表明在教学中渗透心理教育是至关重要的。一、初中化学教学中渗透心理教育的概念心理教育是当前素质教育时代所流行的一种新型教育方式，旨在教育者通过科学的心理教育方法对被教育者的知识学习、身体素质及身心健康产生积极的影响，以促使学生高效学习，健康成长的教育方式。在化学教学中渗透心理教育，既是指教育者在化学知识的教学过程中，能正确地根据学生的心理特点，将学习化学知识和心理教育良好地结合在一起，以多种不同的途径来使学生在学习化学知识的同时，提高心理素质，进而也能够帮助教师高效率地完成教学任务，达到预期教学目的。二、初中化学教学中渗透心理教育现状（一）教学方式单调死板，教师没有正确认识到在教学中渗透心理教育的重要作用目前，我国多数初中化学教师认为化学知识零碎繁多，需要详细讲解，故而热衷于传统的教学方式，课堂上经常以自我为中心，采用“满堂灌”的教学方式，学生们只需做到紧跟教师思路去学习，考试便可得高分。这种教学方式单调死板，学生不能很好地参与到课堂学习中。长此以往，学生对于化学科目的学习热情就会逐渐下降，学习时缺乏积极性和主动性。同时，初中化学教师没有正确认识到在教学中渗透心理教育的重要作用，因此常常忽略在教学中渗透心理教育。目前，初中化学的教学方式难以激发学生对化学学习的兴趣，甚至有可能使学生产生化学课枯燥无味的感觉，从而对化学课产生厌恶心理，这样就会严重影响初中化学教师的上课质量，进而导致初中化学教学难以达到预期的教学目的。（二）教师在教学中教材使用不充分，渗透心理教育方法单一大部分化学教师在上课过程中，都是按部就班地教学知识。极少数的化学教师能意识到在化学教学中运用渗透心理教育的方式来活跃课堂氛围，吸引学生的好奇心。初中生普遍喜欢内容有趣，贴近生活的知识。化学教学中，教师应当注重这一点，并根据学生心理充分利用教材，挖掘教材中学生可能感兴趣的部分，高效率地完成教学目标。然而极少数的化学教师能够重视教学中对心理教育的渗透的重要性，仅仅按照自己的思维来选择教材内容，不能切实关注到学生真正想要学习的方面。即使意识到，大部分教师也仅通过小组讨论这一种方法来利用教材渗透心理教育，途径单一，并不能很好地发挥心理教育真正的作用。（三）学校对化学教学渗透心理教育重视度低当前我国大多数的学校并没有意识到在化学教学中渗透心理教育的深远意义，因此往往忽略了对教师进行标准化的心理教育培训。初中化学教师的受培训力度不够，就难以高效地在化学科目的教学中渗透心理教育。同时，正是因为学校对心理教育的重视度不够，便直接导致了化学教师忽略在教学中渗透心理教育的问题。总之，学校和教师对渗透心理教育的不重视在很大程度上导致了化学教师自身素质不能达到有效利用心理教育的要求，教师对学生未能起到一定的模范带头作用。师生关系在这种情况下变得日益僵持，导致初中化学科目的教学不能高效开展，学生的化学学习能力也就难以得到真正意义上的提高。三、在初中化学教学中有效渗透心理教育的对策（一）初中化学教师应积极转变传统教学方式，运用新型教学方式为渗透心理教育提供客观条件随着科技的不断发展和社会的不断进步，我国初中教育也在不断发展的过程中。传统的教学方式已经不再适用于新课程改革对初中化学科目的教学要求。因此，目前的教育改革形势要求初中化学教师应积极转变传统教学方式，运用新型教学方式为渗透心理教育提供客观条件。教师在课堂中应该始终坚持“以学生为主”的原则，让学生成为课堂的主体部分。这样，学生便能够在主动学习的过程当中，发现化学学习的乐趣，快速提高学习成绩，从而可以积极地接受教师的心理教育。（二）教师充分挖掘初中化学教材，选择恰当学习内容，有效渗透心理教育初中化学课本中不仅蕴含着许许多多有趣的学习内容，也包含着部分的心理教育内容，化学教师应积极根据学生心理，充分利用其中的化学史和化学实验来教学知识。比如，教师在讲解化学史时，可以让学生选择一段与本节学习有关的化学历史来展示，展示方式可以多种多样。化学教师在带领学生做化学实验时，还可以鼓励他们多动手，亲身体验化学反应的奇妙。期间，化学教师也要着重关注学生的心理素质的发展，并对学生的错误做出正确指导。这样不仅可以开拓学生的思维，锻炼他们的动手操作能力，还可以更加牢固地掌握化学知识。同时教师有效提高了学生的心理素质，进而充分发挥心理教育在化学教学中的重大作用。（三）学校应当加大对教师标准化心理教育培训的力度，重视化学教学中心理教育的渗透学校应当改变原有的思维模式，关注心理教育对于教学的重大积极作用，进而发展有效措施。比如，面向全校师生开展心理教育的专题讲座和对教师进行标准化心理教育培训等，从而让所有教育者形成重视教学过程中渗透心理教育的风气。这样，化学教师便可以身作则，正确有效利用心理教育来辅助教学，有利于学生化学知识的学习。四、结语初中化学教师在教学中渗透心理教育，不仅能够有效提高学生的心理素质，还能提高学生对化学科目的学习兴趣，在一定程度上提高教师的上课效率和教学质量，使初中化学科目的教学达到预期的教学质量。关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权1关键客户管理型关键客户管理型2堕着社会经济的不断发展与变革,商品的营销模历了4个发展时代:、四五十年代一生产时代2、六七十年代管理时代3、八九十年代一推销时4、二十—世纪—营销时代营销时代的特点以客户为中心客户需求、拥有大量寳户资源,并建立和完善关键客鬥管理工作就显得尤为重妻。堕着社会经济的不断发展与变革,商品的3课程内容①关健客户管理的概念2)如何确定和挑选关键客户关鍵客户的特慕4)建立关键客户维护意识5实施关键客户管理的步骤课程内容4案例:日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口返回东京时又总在左边。这位经理问小姐什么缘故秘书小姐笑着回答去大阪时富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动,他想:“对这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克案例:5关键客户管理概念关鍵客户关键客户管理:就又称重要客户管理、是有计划、有步骤大型客户管理、主要地开发和培育那些客户管理、关键客户对企业和销售精英管理等等,最终目的的生存和兴旺有重就是为了更好的为客要战略意义的客户。户服务,同时实现企业和个人的销售目标是一种基本销售方法更是一种投资管理。关键客户管理概念6关键客户列举A、从社会生活角度B、从企业的角度C、从以销售为职M的个人角度关键客户列举7CRM的实质CRM是客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup赛迪集团提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提富客户满意程度,从而提高企业印竟争力的一种手股借助先进的信息技术和管理忘通过对个业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内续现客户信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。CRM的实质8据预测,美国到2013年用于实施客户关系管理系统的预算可以达到168亿美元。在今后的三年中,计将增加10000客户服务中心。据预测,美国到2013年用于实施客户9案例:美国联邦快运在联邦快运,公司的一个客户每月只带来1500美元的收入,但假定客户的生命周期是20年,那么这个客户可以为公司带来1500×12×213600美元如果考虑到口碑效公司建立长期稳定关公司带来的收益还要更多。因此,联邦公司强调与客户建立并维持长期的客户稳定关系,留住客户,为客户升级。案例:美国联邦快运10案例:马特里克斯公司它是美国一家电话信息服务的公司,1996年的营业收入是3.37亿美元,它的主要业务是代表其他公司接听客户的电话比如你打电话给日立公司询问如何使用便脑,而接听电话并回克斯公司的职员,因的用户开设了一条信息热线和技术援助同样,你如果给微软公司电视直播网、美国健康保健组织等单位打电话,接听电话的也可能马特里克斯公司的职员,因为这些单位也都是该公司的客户案例:马特里克斯公司11关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件12关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件13关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件14关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件15关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件16关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件17关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件18关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件19关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件20关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件21关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件22关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件23关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件24关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件25关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件26关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件27关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件28关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件29关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件30关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件31关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件32关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件33关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件34关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件35关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件36关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件37关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件38关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件39关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件40关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件41关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件42关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件43关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件44关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件45关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件46关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件47关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件48关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件49关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件50关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件51关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件52关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件53关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件54关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件55关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件56关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件57关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件58关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件59关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤课件60谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，61关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔关键客户管理型堕着社会经济的不断发展与变革,商品的营销模历了4个发展时代:、四五十年代一生产时代2、六七十年代管理时代3、八九十年代一推销时4、二十—世纪—营销时代营销时代的特点以客户为中心客户需求、拥有大量寳户资源,并建立和完善关键客鬥管理工作就显得尤为重妻。在我国的九年制义务教学体系中，化学是直到初中三年级才开始学习的一门课程，这门课程的教材内容相对较少，但其中实验的部分却比较多。在目前的中考体制之下，化学教材知识部分占有60分的试卷考试和10分的化学实验实验考试。在这种分数的分配之下，初中化学实验教学展露出了一些问题。[1]一、当前初中化学实验教学中存在的问题1.以中考化学考查实验为主要目标，对化学中的其他实验比较轻视在每年的中考之前，各级教育主管部门都会对中考中考查的实验给出具体的指导，这是中考中的一部分。但却给初中化学实验教学带来了政策上的漏洞，一些高校的化学教学中，在具体试验出来之前几乎不展开化学实验的教学，等待中考中考查的几个试验出来之后，才开始准备这几个考查的实验，对教科书中的其他化学实验则采取不再进行化学实验的办法。学校或者说化学教师这么做，是因为化学教材知识的试卷考试占据了60分，为了让学生的化学试卷分数尽可能的高，这是不得以的方法，毕竟化学教学的时间只有一年的时间。[2]2.化学实验中太强调实验成功的结果，忽略了实验失败后多次进行实验的教学理念化学是一门实验的科学，实验的目的是为了验证这些知识的正确性，但由于初中生才刚刚接触化学，对化学学科知识的掌握仅仅也只是化学学科的一些基本概念而已。所以化学学科中进行的实验都是化学家已经做过的实验，在初中化学实验室中再次展开这些实验过程，是为了让学生树立科学的思维。但在化学实验教学中，化学教师非常强调化学实验的实验结果是否成功，而对初中生在实验室中失败的化学实验进行了错误的指责，没有让学生们在实验失败后多次进行实验的理念，从而丧失了科学思想的素质教育教学机会。二、在初中化学实验教学过程中进行素质教育的可能性1.素质教育的基本要求二十世纪九十年代以来，我国进入了全面的素质教育阶段，尤其是新世纪九年义务教育制度实施以来，国家在九年义务教育之中的大量资金投入，为素质教育的全面实施提供了必要的技术支持。素质教育中的素质在人们的一般理解之中好像只包括道德方面，这是不正确的，素质不仅包括人的道德素质，还有智力素质、科学素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等其他方面的内容。这是全面素质教育的基本内涵。在初中阶段，参加中考的科学学科只有物理和化学两门，因此在化学学科中培养学生的科学素质，是国家素质教育的基本要求。2.化学学科教材的特点非常有利于展开素质教育人教版初中化学教材，是全国使用得最广的化学教材，在2011年新版化学教材中，对初中化学实验部分进行了修订。新版教科书中，增加了12个新的实验，删除了5个操作性不强的化学实验，使整个初中化学实验的栏目凸显出科学性和可操作性。例如，将旧版人教版的Ca（OH）2溶于水的实验改为对其性质的实验，使这一化学实验的科学性和探究性得到加强。在新版教材的理念之下，在化学实验中展开素质教育具有非常大的可能性。三、在初中化学实验教学过程中进行素质教育的两条策略建议1.抛开化学实验的应试教育理念，让化学学科的科学思想成为化学实验的唯一指导[3]在中考考试的应试教育之下，学生只需要拿到化学实验的10分就可以了，因此学校和化学老师也就只在实验室中进行中考考查的几个化学实验，对教科书中的其他实验置若罔闻，这是在扼杀化学学科的科学性，把化学学科的科学精神当做一种应付考试的产物。在这样的理念之下，学生的化学素养不可能有比较好的发展，而且这样的理念是违背了素质教育基本要求的。在初中化学实验的教学过程中，为了平衡这一个矛盾，化学教师可以在课堂上当场做一些对时间要求比较低的化学实验；而对化学反应需要比较长的实验，则需要在化学实验室中进行教学。把课堂当做部分的实验室，让化学实验就在学生的眼前发生，这是在教会学生们正确的科学思想，对培养学生的科学素养非常有益处。[4]2.鼓励学生们在实验失败后坚持不懈地进行实验当一个初中生刚刚接触化学实验之时，难免会出现操作失误带来的实验失败。而在我们的教科书中，对学生们的教育几乎都是成功的教育，对一些著名的化学家，如门捷列夫、居里夫人、巴斯德等著名化学家的教育，往往只介绍他们伟大的化学成就，对他们实验成功之前的失败却比较少的介绍，最多只介绍一下他们的失败次数，对失败细节的教学是一片空白。哥伦比亚大学的研究者发现，如果孩子知道科学家的艰难工作是他们能够取得历史性成就的基本方法，孩子们就会更好地克服自身的困难和障碍。“当孩子们认为爱因斯坦是一个无人能及的天才，他们则会认为自己永远不能望其项背。”在当前的教学过程中，许多学生并没有意识到所有的成功都是一段充斥着无数失败的旅程，在化学实验中这一教学理念的缺乏更是显得无比突出。在初中化学实验中，追求实验的成功是一种错误的导向，实验是为了验证我们的化学知识是否科学，实验的成功与否与知识的科学性是两个不同维度的事情。因为实验本身有很多操作性的问题，而一个化学知识却不需要来一次具体的操作。初中生在面对化学实验时，他的操作性可能还没有掌控好，实验失败是可能的。化学教师应该在这个时候，对伟大化学家们的实验故事进行一定程度的讲解，让学生们意识到这些伟大科学家的历史性成就也是来源于这样的无数次的实验失败的艰难工作，这是最好的科学素养教材。四、小结在当前的初中化学实验教学过程中，存在以中考化学考查实验为主要目标，对化学中的其他实验比较轻视；化学实验中太强调实验成功的结果，忽略了实验失败后多次进行实验的教学理念等问题，这些问题看似是化学实验本身的问题，其实却是在化学实验中没有践行素质教育理念带来的。抛开化学实验的应试教育理念，让化学学科的科学思想成为化学实验的唯一指导，鼓励学生们在实验失败后坚持不懈地进行实验是在初中化学试验中进行科学素质培养的良好方法。当前这个时代，随着科学技术的不断发展，社会竞争形势也越来越严峻。身处其中的初中生，定然需要良好的心理素质来迎接未来的挑战，这就表明在教学中渗透心理教育是至关重要的。一、初中化学教学中渗透心理教育的概念心理教育是当前素质教育时代所流行的一种新型教育方式，旨在教育者通过科学的心理教育方法对被教育者的知识学习、身体素质及身心健康产生积极的影响，以促使学生高效学习，健康成长的教育方式。在化学教学中渗透心理教育，既是指教育者在化学知识的教学过程中，能正确地根据学生的心理特点，将学习化学知识和心理教育良好地结合在一起，以多种不同的途径来使学生在学习化学知识的同时，提高心理素质，进而也能够帮助教师高效率地完成教学任务，达到预期教学目的。二、初中化学教学中渗透心理教育现状（一）教学方式单调死板，教师没有正确认识到在教学中渗透心理教育的重要作用目前，我国多数初中化学教师认为化学知识零碎繁多，需要详细讲解，故而热衷于传统的教学方式，课堂上经常以自我为中心，采用“满堂灌”的教学方式，学生们只需做到紧跟教师思路去学习，考试便可得高分。这种教学方式单调死板，学生不能很好地参与到课堂学习中。长此以往，学生对于化学科目的学习热情就会逐渐下降，学习时缺乏积极性和主动性。同时，初中化学教师没有正确认识到在教学中渗透心理教育的重要作用，因此常常忽略在教学中渗透心理教育。目前，初中化学的教学方式难以激发学生对化学学习的兴趣，甚至有可能使学生产生化学课枯燥无味的感觉，从而对化学课产生厌恶心理，这样就会严重影响初中化学教师的上课质量，进而导致初中化学教学难以达到预期的教学目的。（二）教师在教学中教材使用不充分，渗透心理教育方法单一大部分化学教师在上课过程中，都是按部就班地教学知识。极少数的化学教师能意识到在化学教学中运用渗透心理教育的方式来活跃课堂氛围，吸引学生的好奇心。初中生普遍喜欢内容有趣，贴近生活的知识。化学教学中，教师应当注重这一点，并根据学生心理充分利用教材，挖掘教材中学生可能感兴趣的部分，高效率地完成教学目标。然而极少数的化学教师能够重视教学中对心理教育的渗透的重要性，仅仅按照自己的思维来选择教材内容，不能切实关注到学生真正想要学习的方面。即使意识到，大部分教师也仅通过小组讨论这一种方法来利用教材渗透心理教育，途径单一，并不能很好地发挥心理教育真正的作用。（三）学校对化学教学渗透心理教育重视度低当前我国大多数的学校并没有意识到在化学教学中渗透心理教育的深远意义，因此往往忽略了对教师进行标准化的心理教育培训。初中化学教师的受培训力度不够，就难以高效地在化学科目的教学中渗透心理教育。同时，正是因为学校对心理教育的重视度不够，便直接导致了化学教师忽略在教学中渗透心理教育的问题。总之，学校和教师对渗透心理教育的不重视在很大程度上导致了化学教师自身素质不能达到有效利用心理教育的要求，教师对学生未能起到一定的模范带头作用。师生关系在这种情况下变得日益僵持，导致初中化学科目的教学不能高效开展，学生的化学学习能力也就难以得到真正意义上的提高。三、在初中化学教学中有效渗透心理教育的对策（一）初中化学教师应积极转变传统教学方式，运用新型教学方式为渗透心理教育提供客观条件随着科技的不断发展和社会的不断进步，我国初中教育也在不断发展的过程中。传统的教学方式已经不再适用于新课程改革对初中化学科目的教学要求。因此，目前的教育改革形势要求初中化学教师应积极转变传统教学方式，运用新型教学方式为渗透心理教育提供客观条件。教师在课堂中应该始终坚持“以学生为主”的原则，让学生成为课堂的主体部分。这样，学生便能够在主动学习的过程当中，发现化学学习的乐趣，快速提高学习成绩，从而可以积极地接受教师的心理教育。（二）教师充分挖掘初中化学教材，选择恰当学习内容，有效渗透心理教育初中化学课本中不仅蕴含着许许多多有趣的学习内容，也包含着部分的心理教育内容，化学教师应积极根据学生心理，充分利用其中的化学史和化学实验来教学知识。比如，教师在讲解化学史时，可以让学生选择一段与本节学习有关的化学历史来展示，展示方式可以多种多样。化学教师在带领学生做化学实验时，还可以鼓励他们多动手，亲身体验化学反应的奇妙。期间，化学教师也要着重关注学生的心理素质的发展，并对学生的错误做出正确指导。这样不仅可以开拓学生的思维，锻炼他们的动手操作能力，还可以更加牢固地掌握化学知识。同时教师有效提高了学生的心理素质，进而充分发挥心理教育在化学教学中的重大作用。（三）学校应当加大对教师标准化心理教育培训的力度，重视化学教学中心理教育的渗透学校应当改变原有的思维模式，关注心理教育对于教学的重大积极作用，进而发展有效措施。比如，面向全校师生开展心理教育的专题讲座和对教师进行标准化心理教育培训等，从而让所有教育者形成重视教学过程中渗透心理教育的风气。这样，化学教师便可以身作则，正确有效利用心理教育来辅助教学，有利于学生化学知识的学习。四、结语初中化学教师在教学中渗透心理教育，不仅能够有效提高学生的心理素质，还能提高学生对化学科目的学习兴趣，在一定程度上提高教师的上课效率和教学质量，使初中化学科目的教学达到预期的教学质量。关键客户管理的概念确定挑选特点维护意识实施步骤46、法律有权62关键客户管理型关键客户管理型63堕着社会经济的不断发展与变革,商品的营销模历了4个发展时代:、四五十年代一生产时代2、六七十年代管理时代3、八九十年代一推销时4、二十—世纪—营销时代营销时代的特点以客户为中心客户需求、拥有大量寳户资源,并建立和完善关键客鬥管理工作就显得尤为重妻。堕着社会经济的不断发展与变革,商品的64课程内容①关健客户管理的概念2)如何确定和挑选关键客户关鍵客户的特慕4)建立关键客户维护意识5实施关键客户管理的步骤课程内容65案例:日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口返回东京时又总在左边。这位经理问小姐什么缘故秘书小姐笑着回答去大阪时富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动,他想:“对这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克案例:66关键客户管理概念关鍵客户关键客户管理:就又称重要客户管理、是有计划、有步骤大型客户管理、主要地开发和培育那些客户管理、关键客户对企业和销售精英管理等等,最终目的的生存和兴旺有重就是为了更好的为客要战略意义的客户。户服务,同时实现企业和个人的销售目标是一种基本销售方法更是一种投资管理。关键客户管理概念67关键客户列举A、从社会生活角度B、从企业的角度C、从以销售为职M的个人角度关键客户列举68CRM的实质CRM是客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup赛迪集团提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提富客户满意程度,从而提高企业印竟争力的一种手股借助先进的信息技术和管理忘通过对个业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内续现客户信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。CRM的实质69据预测,美国到2013年用于实施客户关系管理系统的预算可以达到168亿美元。在今后的三年中,计将增加10000客户服务中心。据预测,美国到2013年用于实施客户70案例:美国联邦快运在联邦快运,公司的一个客户每月只带来1500美元的收入,但假定客户的生命周期是20年,那么这个客户可以为公司带来1500×12×213600美元如果考虑到口碑效公司建立长期稳定关公司带来的收益还要更多。因此,联邦公司强调与客户建立并维持长期的客户稳定关系,留住客户,为客户升级。案例:美国联邦快运71案例:马特里克斯公司它是美国一家电话信息服务的公司,1996年的营业收入是3.37亿美元,它的主要业务是代表其他公司接听客户的电话比如你打电话给日立公司询问如何使用便脑,而接听电话并回克斯公司的职员,因的用户开设了一条信息热线和技术援助同样,你如果给微软公司电视直播网、美国健康保健组织等单位打电话,接听电话的也可能马特里克斯公司的职员,因为这些单位也都是该公司的客户案例:马特里克斯公司72关键客户管理的概念确定挑选特点维护