商务礼仪讲座课件

第五章商务礼仪第五章商务礼仪1名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。2第五章商务礼仪第一节礼仪概述第二节商务秘书的一般社交礼仪第三节商务秘书的公务活动礼仪第五章商务礼仪第一节礼仪概述3第一节礼仪概述

一、商务秘书与礼仪商务礼仪是商务交往中应遵守的交往艺术和规范。遵守商务礼仪的目的是内强素质，外塑形象。商务人员的形象代表着企业形象、产品形象、服务形象、民族形象和国家形象。对一个企业来说形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。第一节礼仪概述

一、商务秘书与礼仪4做为商务秘书，必须能在交际场合中迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系；能对各种特殊情况应付自如，体面地摆脱困境或解决尴尬局面；能在各种活动中制造融洽的气氛，促进宾主间的交流；能随机应变地应付企业组织与公众交流过程中出现的各种复杂局面；讲礼仪、懂礼节，在社交中受欢迎、受尊重。因此，掌握必要的社交礼仪，是商务秘书必备的素质之一。礼仪指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。做为商务秘书，必须能在交际场合中迅速与他人建立良好关系，并善5（一）礼仪的特点普遍性差异性发展性继承性二、商务礼仪的特点、原则和职能

（一）礼仪的特点普遍性差异性发展性继承性二、商务礼仪的特点、6(二)礼仪的原则礼仪的原则真诚自信信用平等(二)礼仪的原则礼仪的原则真诚自信信用平等7(三)礼仪的职能礼仪的职能塑造形象增进友谊沟通信息(三)礼仪的职能礼仪的职能塑造形象增进友谊沟通信息8一、仪表礼仪（一）仪容仪表就是一个人的外观，主要指的是面容。商务秘书仪表总的要求是：干净整洁。在仪表方面尤其要注意的是头和手。第二节商务秘书的一般社交礼仪

一、仪表礼仪（一）仪容第二节商务秘书的一般社交礼仪9头发要常洗，不要出现异味。另外男士要注意头发的长度。最长的标准是：前不覆额，侧不盖耳，后不及领。最短的标准是：不能光头。女士是最好是短发，长发可以也可以是束发或盘发。应注意手的保养与洁净。不要留长指甲，尤其是男士，一定要勤剪指甲；女士不应涂彩色的指甲油。头发要常洗，不要出现异味。10仪容

化妆的基本原则☆自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”☆美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫☆协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调化妆的最高境界是“妆成有却无”仪容化妆的基本原则☆自然原则：“清水出芙蓉，天然11（二）服饰☆着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。1.着装的基本原则（二）服饰☆着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤12☆着装的原则：1、整体性原则2、个性原则3、“TPO”原则☆着装的原则：1、整体性原则13☆着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合此去的目的。☆着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间142.女商务秘书着装套裙，是职业女性最规范的工作装款式：两件套和三件套之分颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色面料：羊毛、亚麻、棉织品2.女商务秘书着装套裙，是职业女性最规范的工作装15☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿163.男装☆男装的礼仪：西装款式：单件上装和套装之分钮扣：单排扣和双排扣之分西裤：裤腰、裤长和皮带的规定衬衫：应与西服配套领带：打法、色彩、长度、领带夹3.男装☆男装的礼仪：西装款式：单件上装和套装之分17☆

男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜色三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫☆男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜18☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色符合习俗注意搭配☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色19☆职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身☆职场着装的禁忌过分杂乱20（三）神态神态指人的精神状态，是人内心世界的外在显露，它甚至比仪容、服饰还重要，决定一个人在社交场合能否对别人产生一种亲和力。（三）神态21(四)姿态俗话说：坐有坐相，站有站相。每个人都是一个流动的造型体，在空间运动中构成许多姿态。姿态美，就要做到坐姿优雅、站态自然，举止落落大方。(四)姿态22说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。坐姿的基本要求：轻坐、躯挺、稳重（女士一定要并腿）。1.坐姿说明：坐姿的基本要求：轻坐、躯挺、稳重（女士一定要并腿）。123不好的坐姿不好的坐姿242.站姿

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2.站姿说明：站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿253.走姿步态属动态美，是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。商务秘书要养成优雅的走路习惯，保持协调稳健、轻松敏捷的步态，给人以自信而进取的精神美感。走姿的基本要求：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅是党、步速均匀。3.走姿步态属动态美，是流动的造型体，最能体现一个人的精神264.手势手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，使人感到即寓意明晰又含蓄高雅。手势美是一种动态美，能够自然、大方、得体、恰当地运用手势来表达情意，会为交际形象增辉。4.手势手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情。27二、言行礼仪

(一)言谈礼仪1.注意语境2.注意谈话内容3.注意谈话形态4.注意谈话艺术二、言行礼仪(一)言谈礼仪28(二)行为礼仪1.修饰避人2.女士优先3.注意交际距离(二)行为礼仪29一、拜访礼

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞第三节商务秘书的公务活动礼仪一、拜访礼步骤１．事先约定时间第三节商务秘书的公30二、见面礼

(一)致意(二)握手(三)介绍二、见面礼(一)致意31见面礼——握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时见面礼——握手的礼仪何时要握手?32年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。

握手礼的基本规范：

握手礼的基本规范：

33握手的正确姿势和注意事项握手的正确姿势：伸出右手，四指并拢，大拇指微微分开，掌心向左，虎口向上；握在对方的虎口处；握手的力度是稍微用力（大概载两公斤左右）；握手的时间以三到五秒钟为宜。握手应注意的事项：１、不能带着手套握手；２、与人握手时手要干净；３、握手时要注意握手的顺序，其基本原则是：先上后下，先长后幼，先女后男，先主后宾。４、握手时应注视着对方，并面带微笑。握手的正确姿势和注意事项握手的正确姿势：伸出右手，四指并拢，34见面礼——介绍的礼节先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。见面礼——介绍的礼节先将年轻者介绍给年长35交换名片的礼仪

递交名片：1、外出时如果需要用名片，应将名片放在容易拿出来的地方；2、要掌握好递名片的时机（第一次见面应在做完简短的自我介绍之后，就将名片递上）3、要用双手递名片；4、要将名片的正面对着对方5、递名片的同时要看着对方，同时说些客气友好礼貌的话。交换名片的礼仪递交名片：36接受名片：1、要用双手接；2、接过来之后要仔细的看一看；3、看过之后要放在合适的地方，收藏好。（可放在上衣兜内、名片夹内、公文包内、办公桌抽屉内。）交换名片：1、注意交换的顺序（先下后上，先幼后长，先客后主。）2、如想要对方的名片可婉转的提出来（如：可以说：“以后怎么和您联系？”）接受名片：1、要用双手接；2、接过来之后要仔细的看一看；3、37三、接待礼１、准备阶段（了解客人的基本情况、确定陪同人员、食宿地点的确定、伙食标准、交通工具、日程安排等）。２、正式接待阶段迎接客人、安排生活、协商日程、组织活动、听取意见（只上级检查团、视察团）、安排返程）。三、接待礼１、准备阶段（了解客人的基本情况、确定陪同人员、食38四、电话礼选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。四、电话礼选择适当的时间电话是一种常见的通讯、交往工具，打39电话礼仪

选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打倒对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。电话礼仪选择适当的时间40电话礼仪

重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。电话礼仪重要的第一声41电话礼仪

喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话礼仪喜悦的心情42电话礼仪清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。因此，打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

电话礼仪清晰明朗的声音43电话礼仪

迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等都是不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦躁，你的单位会给他留下不好的印象。电话礼仪迅速准确的接听44商务礼仪篇之电话礼仪认真清楚的记录

对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。

商务礼仪篇之电话礼仪认真清楚的记录45

电话礼仪了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽量问清事由，避免误事。

电话礼仪了解来电话的目的46电话礼仪挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话电话礼仪挂电话前的礼貌47

电话礼仪使工作顺利的电话术迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传递文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应该注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。电话礼仪使工作顺利的电话术48五、宴请礼

1.工作宴会2.冷餐会3.酒会4.家宴5.茶话会五、宴请礼1.工作宴会49六、舞会礼

交谊舞是一种很好的社交方式，能起到促进友谊和联络感情的积极作用。对商务秘书来讲，交谊舞也是一门不可缺少的“必修课”。六、舞会礼交谊舞是一种很好的社交方式，能起到促进友谊和联络50七、商务礼

(一)公务迎送(二)业务洽谈(三)产品介绍(四)签订协议(五)查询(六)处理投诉(七)开业典礼(八)剪彩(九)商务谈判七、商务礼(一)公务迎送51再见!返回总目录返回本章再见!返回总目录返回本章52第五章商务礼仪第五章商务礼仪53名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。54第五章商务礼仪第一节礼仪概述第二节商务秘书的一般社交礼仪第三节商务秘书的公务活动礼仪第五章商务礼仪第一节礼仪概述55第一节礼仪概述

一、商务秘书与礼仪商务礼仪是商务交往中应遵守的交往艺术和规范。遵守商务礼仪的目的是内强素质，外塑形象。商务人员的形象代表着企业形象、产品形象、服务形象、民族形象和国家形象。对一个企业来说形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。第一节礼仪概述

一、商务秘书与礼仪56做为商务秘书，必须能在交际场合中迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系；能对各种特殊情况应付自如，体面地摆脱困境或解决尴尬局面；能在各种活动中制造融洽的气氛，促进宾主间的交流；能随机应变地应付企业组织与公众交流过程中出现的各种复杂局面；讲礼仪、懂礼节，在社交中受欢迎、受尊重。因此，掌握必要的社交礼仪，是商务秘书必备的素质之一。礼仪指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。做为商务秘书，必须能在交际场合中迅速与他人建立良好关系，并善57（一）礼仪的特点普遍性差异性发展性继承性二、商务礼仪的特点、原则和职能

（一）礼仪的特点普遍性差异性发展性继承性二、商务礼仪的特点、58(二)礼仪的原则礼仪的原则真诚自信信用平等(二)礼仪的原则礼仪的原则真诚自信信用平等59(三)礼仪的职能礼仪的职能塑造形象增进友谊沟通信息(三)礼仪的职能礼仪的职能塑造形象增进友谊沟通信息60一、仪表礼仪（一）仪容仪表就是一个人的外观，主要指的是面容。商务秘书仪表总的要求是：干净整洁。在仪表方面尤其要注意的是头和手。第二节商务秘书的一般社交礼仪

一、仪表礼仪（一）仪容第二节商务秘书的一般社交礼仪61头发要常洗，不要出现异味。另外男士要注意头发的长度。最长的标准是：前不覆额，侧不盖耳，后不及领。最短的标准是：不能光头。女士是最好是短发，长发可以也可以是束发或盘发。应注意手的保养与洁净。不要留长指甲，尤其是男士，一定要勤剪指甲；女士不应涂彩色的指甲油。头发要常洗，不要出现异味。62仪容

化妆的基本原则☆自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”☆美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫☆协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调化妆的最高境界是“妆成有却无”仪容化妆的基本原则☆自然原则：“清水出芙蓉，天然63（二）服饰☆着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。1.着装的基本原则（二）服饰☆着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤64☆着装的原则：1、整体性原则2、个性原则3、“TPO”原则☆着装的原则：1、整体性原则65☆着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合此去的目的。☆着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间662.女商务秘书着装套裙，是职业女性最规范的工作装款式：两件套和三件套之分颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色面料：羊毛、亚麻、棉织品2.女商务秘书着装套裙，是职业女性最规范的工作装67☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿683.男装☆男装的礼仪：西装款式：单件上装和套装之分钮扣：单排扣和双排扣之分西裤：裤腰、裤长和皮带的规定衬衫：应与西服配套领带：打法、色彩、长度、领带夹3.男装☆男装的礼仪：西装款式：单件上装和套装之分69☆

男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜色三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫☆男装的礼仪：三个三三色原则：全身衣服不得超过三种颜70☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色符合习俗注意搭配☆佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色71☆职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身☆职场着装的禁忌过分杂乱72（三）神态神态指人的精神状态，是人内心世界的外在显露，它甚至比仪容、服饰还重要，决定一个人在社交场合能否对别人产生一种亲和力。（三）神态73(四)姿态俗话说：坐有坐相，站有站相。每个人都是一个流动的造型体，在空间运动中构成许多姿态。姿态美，就要做到坐姿优雅、站态自然，举止落落大方。(四)姿态74说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。坐姿的基本要求：轻坐、躯挺、稳重（女士一定要并腿）。1.坐姿说明：坐姿的基本要求：轻坐、躯挺、稳重（女士一定要并腿）。175不好的坐姿不好的坐姿762.站姿

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2.站姿说明：站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿773.走姿步态属动态美，是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。商务秘书要养成优雅的走路习惯，保持协调稳健、轻松敏捷的步态，给人以自信而进取的精神美感。走姿的基本要求：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅是党、步速均匀。3.走姿步态属动态美，是流动的造型体，最能体现一个人的精神784.手势手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，使人感到即寓意明晰又含蓄高雅。手势美是一种动态美，能够自然、大方、得体、恰当地运用手势来表达情意，会为交际形象增辉。4.手势手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情。79二、言行礼仪

(一)言谈礼仪1.注意语境2.注意谈话内容3.注意谈话形态4.注意谈话艺术二、言行礼仪(一)言谈礼仪80(二)行为礼仪1.修饰避人2.女士优先3.注意交际距离(二)行为礼仪81一、拜访礼

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞第三节商务秘书的公务活动礼仪一、拜访礼步骤１．事先约定时间第三节商务秘书的公82二、见面礼

(一)致意(二)握手(三)介绍二、见面礼(一)致意83见面礼——握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时见面礼——握手的礼仪何时要握手?84年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。

握手礼的基本规范：

握手礼的基本规范：

85握手的正确姿势和注意事项握手的正确姿势：伸出右手，四指并拢，大拇指微微分开，掌心向左，虎口向上；握在对方的虎口处；握手的力度是稍微用力（大概载两公斤左右）；握手的时间以三到五秒钟为宜。握手应注意的事项：１、不能带着手套握手；２、与人握手时手要干净；３、握手时要注意握手的顺序，其基本原则是：先上后下，先长后幼，先女后男，先主后宾。４、握手时应注视着对方，并面带微笑。握手的正确姿势和注意事项握手的正确姿势：伸出右手，四指并拢，86见面礼——介绍的礼节先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。见面礼——介绍的礼节先将年轻者介绍给年长87交换名片的礼仪

递交名片：1、外出时如果需要用名片，应将名片放在容易拿出来的地方；2、要掌握好递名片的时机（第一次见面应在做完简短的自我介绍之后，就将名片递上）3、要用双手递名片；4、要将名片的正面对着对方5、递名片的同时要看着对方，同时说些客气友好礼貌的话。交换名片的礼仪递交名片：88接受名片：1、要用双手接；2、接过来之后要仔细的看一看；3、看过之后要放在合适的地方，收藏好。（可放在上衣兜内、名片夹内、公文包内、办公桌抽屉内。）交换名片：1、注意交换的顺序（先下后上，先幼后长，先客后主。）2、如想要对方的名片可婉转的提出来（如：可以说：“以后怎么和您联系？”）接受名片：1、要用双手接；2、接过来之后要仔细的看一看；3、89三、接待礼１、准备阶段（了解客人的基本情况、确定陪同人员、食宿地点的确定、伙食标准、交通工具、日程安排等）。２、正式接待阶段迎接客人、安排生活、协商日程、组织活动、听取意见（只上级检查团、视察团）、安排返程）。三、接待礼１、准备阶段（了解客人的基本情况、确定陪同人员、食90四、电话礼选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。四、电话礼选择适当的时间电话是一种常见的通讯、交往工具，打91电话礼仪

选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打倒对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。电话礼仪选择适当的时间92电话礼仪

重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。电话礼仪重要的第一声93电话礼仪

喜悦的