服务标准化试点培训课件

服务标准化试点培训云南省标准化研究院施显东2000年12月1日服务标准化试点培训1关于服务业服务业属于国民经济中的第三产业,是国民经济的重要组成部分,是经济发展的“引擎”,是社会进步的重要标志。加快发展服务业,是落实科学发展观,转变经济增长方式,有效化解资源环境约束,实现可持续发展的迫切需要关于服务业2按照国民经济行业分类,服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类,涉及现代物流、旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域目前在经济较为发达的省市,服务业占GDP的比重不断上升,并已成为重要的支柱按照国民经济行业分类,服务业共包括3服务标准化标准化是服务业发展的重要基础。服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施,也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段服务标准化也是服务业融入国际化的重要手段。服务标准化4服务标准:是针对某项服务工作应该达到的要求而制定的标准。●服务标准化:通过服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化,服务过程程序化,从而获得优质服务的过程服务标准:是针对某项服务工作应该达5服务标准化试点培训课件6服务标准化试点培训课件7服务标准化试点培训课件8服务标准化试点培训课件9服务标准化试点培训课件10服务标准化试点培训课件11服务标准化试点培训课件12服务标准化试点培训课件13服务标准化试点培训课件14服务标准化试点培训课件15服务标准化试点培训课件16服务标准化试点培训课件17服务标准化试点培训课件18服务标准化试点培训课件19服务标准化试点培训课件20服务标准化试点培训课件21服务标准化试点培训课件22服务标准化试点培训课件23服务标准化试点培训课件24服务标准化试点培训课件25服务标准化试点培训课件26服务标准化试点培训课件27服务标准化试点培训课件28服务标准化试点培训课件29服务标准化试点培训课件30服务标准化试点培训课件31服务标准化试点培训课件32服务标准化试点培训课件33服务标准化试点培训课件34服务标准化试点培训云南省标准化研究院施显东2000年12月1日服务标准化试点培训35关于服务业服务业属于国民经济中的第三产业,是国民经济的重要组成部分,是经济发展的“引擎”,是社会进步的重要标志。加快发展服务业,是落实科学发展观,转变经济增长方式,有效化解资源环境约束,实现可持续发展的迫切需要关于服务业36按照国民经济行业分类,服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类,涉及现代物流、旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域目前在经济较为发达的省市,服务业占GDP的比重不断上升,并已成为重要的支柱按照国民经济行业分类,服务业共包括37服务标准化标准化是服务业发展的重要基础。服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施,也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段服务标准化也是服务业融入国际化的重要手段。服务标准化38服务标准:是针对某项服务工作应该达到的要求而制定的标准。●服务标准化:通过服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化,服务过程程序化,从而获得优质服务的过程服务标准:是针对某项服务工作应该达39服务标准化试点培训课件40服务标准化试点培训课件41服务标准化试点培训课件42服务标准化试点培训课件43服务标准化试点培训课件44服务标准化试点培训课件45服务标准化试点培训课件46服务标准化试点培训课件47服务标准化试点培训课件48服务标准化试点培训课件49服务标准化试点培训课件50服务标准化试点培训课件51服务标准化试点培训课件52服务标准化试点培训课件53服务标准化试点培训课件54服务标准化试点培训课件55服务标准化试点培训课件56服务标准化试点培训课件57服务标准化试点培训课件58服务标准化试点培训课件59服务标准化试点培训课件60服务标准化试点培训课件61服务