如何处理好企业的员工关系课件

如何处理好企业的员工关系？主讲：

周海兵如何处理好企业的员工关系？主讲：

员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。

员工关系的定义员工关系：员工关系的定义和谐的员工关系-好处提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率和谐的员工关系-好处提升公司品牌；员工关系不良的表象员工工作责任心低工作积极性不够企业生产效率低下流失率和离职率居高不下员工和管理层冲突不断员工关系不良的表象员工工作责任心低员工关系管理的主要职能分类劳动关系管理沟通与承诺管理纪律与冲突管理员工投诉处理入职、解聘及变革管理危机管理心理咨询服务核心员工管理员工关系管理的主要职能分类劳动关系管理第一章员工关系职能之：员工沟通管理高效沟通的“7-C”原则：Complete-完整Concise-简明Considerate-体贴（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代价的）Courtesy-礼貌Correct-正确第一章员工关系职能之：员工沟通管理为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟能“漏斗”为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的沟通的冰山模式话题80-95%关系层面5-20%工作层面环境工作层面——说出内容事实，信息个人关系层面——如何说过程，感觉沟通的冰山模式话题80-95%关系层面5-20%工作层面招聘详细和深入讨论开始确认讨论主题详细和深入讨论确认结果或计划个人需求组织需求结束Page9

沟通需求与过程招聘详细和深入讨论开始确认讨详细和深入讨论确认结果或计划个人发展同意结束澄清开场白

维护自尊,加强自信仔细聆听,善意回应寻求帮助,鼓励参与分享观点,传情达理全面支持,勇于承担

确认理解给予阶段性建议沟通互动过程发展同意结束澄清开场白维护自尊,加强自信确认理解沟通互动无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调节不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不双向沟通技巧使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语文与术语多听少讲（lessismore）尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点双向沟通技巧使用问题

沟通的方式面对面电话传真邮件报告会议沟通的方式面对面第二章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突第二章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理

企业组织中的成员冲突的类型有效冲突大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突冲突的类型有效冲突引发部门和员工之间冲突的部分原因引发部门和员工之间冲突的部分原因第三章员工关系职能之：员工投诉处理处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决员工辞职面谈收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）第三章员工关系职能之：员工投诉处理处理当日投诉的事件经理处理员工抱怨的DO/DON’TDO-调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见

-注意倾听

-亲临出现抱怨的现场

-调查是否有目击证人

-保持谈话及调查的私密性

-必要时及时知会你的上司DON’T-如果公司错了则掩盖事实

-以经理权势压人

-随意同意员工的条件经理处理员工抱怨的DO/DON’TDODON’T

老板夸奖有如小幅加薪老板夸奖有如小幅加薪第四章员工关系管理解聘管理违法：依据《劳动合同》违纪：依据《员工手册》不符合规范：依据《服务规范》不胜任：依据《绩效评估》没有发展潜力：依据企业发展战略经济性裁员：依据企业效益第四章员工关系管理解聘管理违法：依据《劳动合同》一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？员工关系职能之：员工辞职管理一般员工辞职的原因员工关系职能之：员工辞职管理员工放弃工作的原因员工放弃工作的原因注意员工会有的离职的“232”法则1.两个星期即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。

3.两年

2.三个月三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。

工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。

注意员工会有的离职的“232”法则1.两个星期即到新公司两个第五章员工关系职能之：心理咨询服务当您面临挑战......人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响第五章员工关系职能之：心理咨询服务当您面临挑战....心理咨询服务项目工作及生活压力婚姻与家庭精神健康调迁法律及財务事宜人际关系职业生涯发展其他個人及工作挑战心理咨询服务项目工作及生活压力心理咨询服务方法心理咨询

-应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，促使人适应社会和健康发展的过程

-对象多为主动上门求助的

-可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑，职业选择等心理咨询服务方法心理咨询心理咨询服务方式和策略心理咨询的方式

-小组讨论

-单独面谈Fedex心理干预心理咨询的策略

-建立信任

-善于倾听

-因势利导

-应对审慎心理咨询服务方式和策略心理咨询的方式Fedex心理咨询的策略心理咨询服务在CHINA的问题和挑战存在的问题：

-市场的推广；

-必须非常关注个人隐私的服务；

-专业人员的水平和服务；

-效果评估心理咨询服务在CHINA的问题和挑战存在的问题：心理咨询服务在CHINA的建议一、企业高层管理者的观念改变；二、从战略角度考虑员工；三、从心理学的角度认识人、激励、发展人；四、掌握科学的EAP理论、手段和技术。心理咨询服务在CHINA的建议第六章员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展有员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。第六章员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。第七章核心员工管理A、对员工进行额外培训，可以签署服务期协议，约定违约金；B、对高管、核心员工可以签署竞业禁止协议，约定保密和不竞争义务。第七章核心员工管理A、对员工进行额外培训，可以签署服务期协如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。第八章员工关系职能之：企业文化管理优秀的企业文化具有的几个特点：

—变革创新

—“鼓励冒尖”

—赞扬和精神奖励

—树立主人翁精神

—创造升迁机会

—尊重员工意见

—情感交流

—加强沟通

—工作环境

—加强培训

—成本控制

—顾客满意

—灵活高效

—团队精神

—员工激励

—员工道德

—人才择优

—守法执法第八章员工关系职能之：企业文化管理优秀的企业文化具有的几个特企业文化建设的误解哲学与文化；插花与种花；讲故事与文化建设；习俗与共识企业文化建设的误解哲学与文化；判断一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范 人文环境 公平合理行业背景

企业文化 性格匹配企业口碑 人际关系 成就感产品质量

团队精神

工作负荷投资融资 文体活动 出差频率整体素质

培训辅导

社会地位企业规模

领导风格

外语应用交通远近 发展晋升 性格特长技术领先

尊敬信任

公司性质科学管理

兴趣爱好 热爱工作判断一个优秀公司的部分软硬件要素员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升迁机会及工作再设计工作扩大化工作丰富化人才梯队计划员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升员工满意度调查实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。员工满意度调查实施员工满意度调查要达到的目的：员工满意度调查员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务2、制定调查方案3、收集调查资料4、处理调查结果5、提供咨询建议其他拟采纳的几种调查方法1、访谈调查法2、问卷调查法3、抽样调查法员工满意度调查

员工关系管理的误区员工离职就是背叛公司员工关系管理就是防止员工流失员工关系管理是HR的职责员工关系管理的误区

员工关系管理的改善方案倡导以人为本的人力资源管理理念构建多维的员工关系管理体系建立全方位的员工激励机制完善有效畅通的内部沟通机制创建科学规范的用工机制员工关系管理的改善方案倡导以人为本的人力资源管理理念一、倡导以人为本的人力资源管理理念人力资源是一切资源中最宝贵的资源。企业的发展与员工职业能力的发展是相互依赖的，企业应鼓励员工不断地提高职业能力以增强企业的核心竞争力。一、倡导以人为本的人力资源管理理念人力资源是一切资源中最宝贵二、构建多角度员工关系管理体系

三位一体：立体化的体系公司领导倡导者和建设者各级管理人员执行者

人力资源管理部门制定者和监督者

二、构建多角度员工关系管理体系三位一体：立体化的体系如何构建：企业决策者和各级管理人员转变观念。加强内部培训与沟通。实行走动式管理。创造机会发挥员工潜能。鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划如何构建：企业决策者和各级管理人员转变观念。三、建立全方位的员工激励机制有效的激励机制不仅包括工资、奖金等物质激励，还应包括培训、职业发展和荣誉等非物质激励。三、建立全方位的员工激励机制有效的激励机制不仅包括工资、奖金激励的十大原则①亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢；②花些时间倾听员工的心声；③对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈；④积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性；⑤让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；⑥让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定；⑦肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础；⑧加强员工对于工作及工作环境的归属感；⑨提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系；⑩庆祝成功--无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励大会或相关活动。激励的十大原则①亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲四：完善有效畅通的内部沟通机制

组织绩效面谈召开员工大会设立总经理信箱鼓励员工提出改善建议等非正式沟通机制，如设置企业内部BBS、举办各种业余活动等。四：完善有效畅通的内部沟通机制组织绩效面谈如何做：

建立明确而公开的正式沟通程序和制度规范丰富上行沟通的渠道营造利于沟通的软环境定期进行员工满意度调查及时向员工反馈满意度建立员工申诉程序，及时处理员工的申诉。对非正式沟通给予适当的引导，对偏离的言行加以纠正，但不要试图干预。

如何做：建立明确而公开的正式沟通程序和制度规范五：保障员工利益的体制

合理合法保障员工利益是构建和谐员工关系的基础

马斯洛的需要层次理论以员工为出发点，在国家法律、法规许可范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提供有保障的劳动关系五：保障员工利益的体制合理合法保障员工利益是构建和谐员工关如何做：劳动合同制订保证员工健康与安全。入职前入职后对员工的纪律处罚劳动争议。

如何做：劳动合同员工关系管理之：结尾员工关系管理的两大法宝企业文化

员工关系管理的柔性利器规章制度

员工关系管理的交通法则员工关系管理之：结尾员工关系管理的两大法宝员工关系管理之：结尾谢谢！

员工关系管理之：结尾谢谢！如何处理好企业的员工关系？主讲：

周海兵如何处理好企业的员工关系？主讲：

员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。

员工关系的定义员工关系：员工关系的定义和谐的员工关系-好处提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率和谐的员工关系-好处提升公司品牌；员工关系不良的表象员工工作责任心低工作积极性不够企业生产效率低下流失率和离职率居高不下员工和管理层冲突不断员工关系不良的表象员工工作责任心低员工关系管理的主要职能分类劳动关系管理沟通与承诺管理纪律与冲突管理员工投诉处理入职、解聘及变革管理危机管理心理咨询服务核心员工管理员工关系管理的主要职能分类劳动关系管理第一章员工关系职能之：员工沟通管理高效沟通的“7-C”原则：Complete-完整Concise-简明Considerate-体贴（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代价的）Courtesy-礼貌Correct-正确第一章员工关系职能之：员工沟通管理为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟能“漏斗”为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的沟通的冰山模式话题80-95%关系层面5-20%工作层面环境工作层面——说出内容事实，信息个人关系层面——如何说过程，感觉沟通的冰山模式话题80-95%关系层面5-20%工作层面招聘详细和深入讨论开始确认讨论主题详细和深入讨论确认结果或计划个人需求组织需求结束Page61

沟通需求与过程招聘详细和深入讨论开始确认讨详细和深入讨论确认结果或计划个人发展同意结束澄清开场白

维护自尊,加强自信仔细聆听,善意回应寻求帮助,鼓励参与分享观点,传情达理全面支持,勇于承担

确认理解给予阶段性建议沟通互动过程发展同意结束澄清开场白维护自尊,加强自信确认理解沟通互动无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调节不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不双向沟通技巧使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语文与术语多听少讲（lessismore）尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点双向沟通技巧使用问题

沟通的方式面对面电话传真邮件报告会议沟通的方式面对面第二章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突第二章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理

企业组织中的成员冲突的类型有效冲突大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突冲突的类型有效冲突引发部门和员工之间冲突的部分原因引发部门和员工之间冲突的部分原因第三章员工关系职能之：员工投诉处理处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决员工辞职面谈收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）第三章员工关系职能之：员工投诉处理处理当日投诉的事件经理处理员工抱怨的DO/DON’TDO-调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见

-注意倾听

-亲临出现抱怨的现场

-调查是否有目击证人

-保持谈话及调查的私密性

-必要时及时知会你的上司DON’T-如果公司错了则掩盖事实

-以经理权势压人

-随意同意员工的条件经理处理员工抱怨的DO/DON’TDODON’T

老板夸奖有如小幅加薪老板夸奖有如小幅加薪第四章员工关系管理解聘管理违法：依据《劳动合同》违纪：依据《员工手册》不符合规范：依据《服务规范》不胜任：依据《绩效评估》没有发展潜力：依据企业发展战略经济性裁员：依据企业效益第四章员工关系管理解聘管理违法：依据《劳动合同》一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？员工关系职能之：员工辞职管理一般员工辞职的原因员工关系职能之：员工辞职管理员工放弃工作的原因员工放弃工作的原因注意员工会有的离职的“232”法则1.两个星期即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。

3.两年

2.三个月三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。

工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。

注意员工会有的离职的“232”法则1.两个星期即到新公司两个第五章员工关系职能之：心理咨询服务当您面临挑战......人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响第五章员工关系职能之：心理咨询服务当您面临挑战....心理咨询服务项目工作及生活压力婚姻与家庭精神健康调迁法律及財务事宜人际关系职业生涯发展其他個人及工作挑战心理咨询服务项目工作及生活压力心理咨询服务方法心理咨询

-应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，促使人适应社会和健康发展的过程

-对象多为主动上门求助的

-可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑，职业选择等心理咨询服务方法心理咨询心理咨询服务方式和策略心理咨询的方式

-小组讨论

-单独面谈Fedex心理干预心理咨询的策略

-建立信任

-善于倾听

-因势利导

-应对审慎心理咨询服务方式和策略心理咨询的方式Fedex心理咨询的策略心理咨询服务在CHINA的问题和挑战存在的问题：

-市场的推广；

-必须非常关注个人隐私的服务；

-专业人员的水平和服务；

-效果评估心理咨询服务在CHINA的问题和挑战存在的问题：心理咨询服务在CHINA的建议一、企业高层管理者的观念改变；二、从战略角度考虑员工；三、从心理学的角度认识人、激励、发展人；四、掌握科学的EAP理论、手段和技术。心理咨询服务在CHINA的建议第六章员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展有员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。第六章员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。第七章核心员工管理A、对员工进行额外培训，可以签署服务期协议，约定违约金；B、对高管、核心员工可以签署竞业禁止协议，约定保密和不竞争义务。第七章核心员工管理A、对员工进行额外培训，可以签署服务期协如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。第八章员工关系职能之：企业文化管理优秀的企业文化具有的几个特点：

—变革创新

—“鼓励冒尖”

—赞扬和精神奖励

—树立主人翁精神

—创造升迁机会

—尊重员工意见

—情感交流

—加强沟通

—工作环境

—加强培训

—成本控制

—顾客满意

—灵活高效

—团队精神

—员工激励

—员工道德

—人才择优

—守法执法第八章员工关系职能之：企业文化管理优秀的企业文化具有的几个特企业文化建设的误解哲学与文化；插花与种花；讲故事与文化建设；习俗与共识企业文化建设的误解哲学与文化；判断一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范 人文环境 公平合理行业背景

企业文化 性格匹配企业口碑 人际关系 成就感产品质量

团队精神

工作负荷投资融资 文体活动 出差频率整体素质

培训辅导

社会地位企业规模

领导风格

外语应用交通远近 发展晋升 性格特长技术领先

尊敬信任

公司性质科学管理

兴趣爱好 热爱工作判断一个优秀公司的部分软硬件要素员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升迁机会及工作再设计工作扩大化工作丰富化人才梯队计划员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升员工满意度调查实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。员工满意度调查实施员工满意度调查要达到的目的：员工满意度调查员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务2、制定调查方案3、收集调查资料4、处理调查结果5、提供咨询建议其他拟采纳的几种调查方法1、访谈调查法2、问卷调查法3、抽样调查法员工满意度调查

员工关系管理的误区员工离职就是背叛公司员工关系管理就是防止员工流失员工关系管理是HR的职责员工关系管理的误区

员工关系管理的改善方案倡导以人为本的人力资源管理理念