现代企业怎样组织沟通课件

第四章组织沟通备课：云来云去第四章组织沟通1第一节组织沟通的含义及类型1.1组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。具有明确的目的与公司规模有关第一节组织沟通的含义及类型1.1组织沟通的含义21.2组织沟通的类型组织沟通内部沟通外部沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通上行沟通下行沟通1.2组织沟通的类型组织沟通内部沟通外部沟通纵向沟通横向沟通3第二节纵向沟通2.1纵向沟通的定义和下行沟通的目的纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通（主体）和上行沟通（关键）。公司管理所涉及的种种职能的运作，如计划的实施、控制、授权和激励等，基本依赖下行沟通来实现。第二节纵向沟通2.1纵向沟通的定义和下行沟通的目的42.2下行沟通的主要形式按沟通的载体分类书面形式面谈形式电子形式按时间序列分类第一类沟通（信息跨度大）第二类沟通（信息跨度中）第三类沟通（信息跨度小）2.2下行沟通的主要形式5第一类沟通多采用书面形式，如员工手册、公司白皮书、公司年报等。第二类沟通多采用书面形式和会议形式，如公司内部期刊、公司内部通讯、公司全体员工会议、公司中层干部周会、月会等。第三类沟通多采用简短的书面和非书面的形式，如口头沟通、E-mail和备忘录等。一般来讲，第三类沟通因其信息的不可预测性，沟通技巧要求最高。第一类沟通多采用书面形式，如员工手册、公62.3下行沟通的障碍管理者的沟通风格与情境不一致接受者沟通技能方面的差异沟通各方心理活动的制约不善倾听草率评判编码环节语意上的歧义2.3下行沟通的障碍72.4下行沟通的策略制定沟通计划“精兵简政”，减少沟通环节“去繁从简”，减轻沟通任务引入授权言简意赅，提倡简约的沟通启用反馈多介质组合头脑风暴式会议减少抵触，怨恨的沟通五法则2.4下行沟通的策略8

具体来讲，在处理负面信息的沟通中，要采取以下策略提前掌握事实了解当事人的想法私下处罚员工对事不对人不要意气用事

92.5上行沟通的目的上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通。为员工提供参与管理的机会减少员工因不能理解下达信息而造成的失误营造民主式管理文化，提高组织的创新能力缓解工作压力2.5上行沟通的目的102.6上行沟通的主要形式意见反馈系统员工座谈会定期举行，比如每个月一次或者每季度一次在一种非正式的气氛下举行会议由一位能说会道会活跃气愤的人员主持会议引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并避免会议变成恶意的声讨会巡视员制度2.6上行沟通的主要形式112.7上行沟通的障碍封闭式企业文化内部沟通机制不健全信息失真2.7上行沟通的障碍122.8上行沟通的策略建立信任采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通走动管理鼓励根据企业经营管理的特点在任何时间采用任何形式的非正式沟通方式。共同进餐四处走动深入工作现场2.8上行沟通的策略13第三节横向沟通3.1横向沟通的定义和作用横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递。与纵向沟通的实质性差别：横向沟通中不存在上下级关系。确保组织总目标的实现弥补纵向沟通的不足第三节横向沟通3.1横向沟通的定义和作用143.2横向沟通的类型和形式横向沟通包括：部门管理者之间的沟通——多采用会议、备忘录、报告等形式部门内员工间的沟通——多采用面谈、备忘录等形式一部门员工与另一部门员工间的沟通——面谈、信函和备忘录等一部门管理者与另一部门员工间的沟通——面谈、信函和备忘录等3.2横向沟通的类型和形式153.3横向沟通的障碍横向沟通是组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。部门的本位主义和员工的短视倾向“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见性格冲突猜疑、威胁和恐惧3.3横向沟通的障碍163.4横向沟通的策略树立“内部顾客”的理念倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通方式设立沟通官员，制造直线权力压力3.4横向沟通的策略17第四节组织中的沟通网络组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式。组织沟通网络分为正式沟通和非正式沟通。4.1正式沟通网络及其特点正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。第四节组织中的沟通网络组织中的18正式沟通网络主要有以下四种形态：链式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络全通道式沟通网络其中，全通道式沟通网络开放程度及员工满意度最高；轮式沟通网络信息精确度及控制力最高。正式沟通网络主要有以下四种形态：194.2非正式沟通网络及其特点非正式沟通与正式沟通的不同之处在于其沟通的目的。对象。形式、时间以及内容等都是未经计划或难以预料的。

非正式沟通网络的形成涉及各种因素。但组织的工作性质是构成非正式沟通网络的主要因素。非正式沟通网络的特点：不受管理层控制被大多数员工视为可信的信息传播迅速关系到人们的切身利益4.2非正式沟通网络及其特点20小道消息（办公室传闻）是非正式沟通网络的重要组成部分。管理者可采取的见小道消息范围和影响限定在一定区域内并使其消极影响减少到最低限度的措施有：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策行为对目前的决策和未来的计划，在强制其积极一面的同时也指出其不利的一面公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测引起的焦虑小道消息（办公室传闻）是非正式沟通网络的重21第五节组织的外部沟通5.1与上下游企业的沟通企业的供应商和销售商作为企业外部的其他相关组织，处于与顾客同等重要的地位。在与上下游企业沟通时必须遵循“顾客至上”，“合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看成利益共同体。可以建立通信网络，互派人员参与彼此的重大决策，深入对方工作实际了解需要，发现问题并提出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。第五节组织的外部沟通5.1与上下游企业的沟通225.2与顾客的沟通顾客是企业最重要的外部公众，以优质的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础，也是企业价值得意体现的根本所在。

企业采取各种渠道保持与顾客沟通，了解他们的需求，如顾客问卷调查，与顾客直接接触听取顾客的意见，微笑服务、人性化服务等。5.2与顾客的沟通235.3与股东的沟通与股东沟通的目的主要是为了获得广大股东的信赖与支持，使企业获得强有力的资金支持。企业与股东之间的沟通可以通过中报、年报召开股东大会等形式，向股东通报企业的有关近况，树立股东对该企业投资的信心。5.3与股东的沟通245.4与社区的沟通社区是企业最直接的外部环境。企业管理者应该本着相互依赖、同舟共济的理念，主动保持与社区的沟通，积极参加社区讨论，赞助慈善活动，组织志愿者活动等，这样可以帮助企业从社区中获得资源和支持，使企业成为塑造企业形象的可靠依托。5.4与社区的沟通255.5与媒体的沟通媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛最有效的沟通渠道之一。企业应遵循诚信为本、顾客至上的原则，遵守商业伦理；尊重媒体，以人为本，配合媒体，满足社会民众的知情期望。5.5与媒体的沟通26本章小结本章主要介绍了组织沟通的内容，包括内部沟通和外部沟通，正式沟通和非正式沟通等各项内容，凸显了在组织中有效沟通的重要性。同学们可根据课本后面的讨论题来进行讨论，发表自己的看法，并结合思考题和案例分析来巩固对本章知识的理解。第四章到此结束了，希望同学们课后加以复习，掌握好本章知识。谢谢大家！本章小结本章主要介绍了组织沟通的内容，包括271、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:52:5604:52:5604:5212/13/20224:52:56AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2204:52:5604:52Dec-2213-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:52:5604:52:5604:52Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2204:52:5604:52:56December13,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13十二月20224:52:56上午04:52:5612月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月224:52上午12月-2204:52December13,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/134:52:5604:52:5613December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:52:56上午4:52上午04:52:5612月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/20224:52:56AM04:52:5613-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/20224:52AM12/13/20224:52AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2204:52:5613December202204:52谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月28第四章组织沟通备课：云来云去第四章组织沟通29第一节组织沟通的含义及类型1.1组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。具有明确的目的与公司规模有关第一节组织沟通的含义及类型1.1组织沟通的含义301.2组织沟通的类型组织沟通内部沟通外部沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通上行沟通下行沟通1.2组织沟通的类型组织沟通内部沟通外部沟通纵向沟通横向沟通31第二节纵向沟通2.1纵向沟通的定义和下行沟通的目的纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通（主体）和上行沟通（关键）。公司管理所涉及的种种职能的运作，如计划的实施、控制、授权和激励等，基本依赖下行沟通来实现。第二节纵向沟通2.1纵向沟通的定义和下行沟通的目的322.2下行沟通的主要形式按沟通的载体分类书面形式面谈形式电子形式按时间序列分类第一类沟通（信息跨度大）第二类沟通（信息跨度中）第三类沟通（信息跨度小）2.2下行沟通的主要形式33第一类沟通多采用书面形式，如员工手册、公司白皮书、公司年报等。第二类沟通多采用书面形式和会议形式，如公司内部期刊、公司内部通讯、公司全体员工会议、公司中层干部周会、月会等。第三类沟通多采用简短的书面和非书面的形式，如口头沟通、E-mail和备忘录等。一般来讲，第三类沟通因其信息的不可预测性，沟通技巧要求最高。第一类沟通多采用书面形式，如员工手册、公342.3下行沟通的障碍管理者的沟通风格与情境不一致接受者沟通技能方面的差异沟通各方心理活动的制约不善倾听草率评判编码环节语意上的歧义2.3下行沟通的障碍352.4下行沟通的策略制定沟通计划“精兵简政”，减少沟通环节“去繁从简”，减轻沟通任务引入授权言简意赅，提倡简约的沟通启用反馈多介质组合头脑风暴式会议减少抵触，怨恨的沟通五法则2.4下行沟通的策略36

具体来讲，在处理负面信息的沟通中，要采取以下策略提前掌握事实了解当事人的想法私下处罚员工对事不对人不要意气用事

372.5上行沟通的目的上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通。为员工提供参与管理的机会减少员工因不能理解下达信息而造成的失误营造民主式管理文化，提高组织的创新能力缓解工作压力2.5上行沟通的目的382.6上行沟通的主要形式意见反馈系统员工座谈会定期举行，比如每个月一次或者每季度一次在一种非正式的气氛下举行会议由一位能说会道会活跃气愤的人员主持会议引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并避免会议变成恶意的声讨会巡视员制度2.6上行沟通的主要形式392.7上行沟通的障碍封闭式企业文化内部沟通机制不健全信息失真2.7上行沟通的障碍402.8上行沟通的策略建立信任采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通走动管理鼓励根据企业经营管理的特点在任何时间采用任何形式的非正式沟通方式。共同进餐四处走动深入工作现场2.8上行沟通的策略41第三节横向沟通3.1横向沟通的定义和作用横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递。与纵向沟通的实质性差别：横向沟通中不存在上下级关系。确保组织总目标的实现弥补纵向沟通的不足第三节横向沟通3.1横向沟通的定义和作用423.2横向沟通的类型和形式横向沟通包括：部门管理者之间的沟通——多采用会议、备忘录、报告等形式部门内员工间的沟通——多采用面谈、备忘录等形式一部门员工与另一部门员工间的沟通——面谈、信函和备忘录等一部门管理者与另一部门员工间的沟通——面谈、信函和备忘录等3.2横向沟通的类型和形式433.3横向沟通的障碍横向沟通是组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。部门的本位主义和员工的短视倾向“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见性格冲突猜疑、威胁和恐惧3.3横向沟通的障碍443.4横向沟通的策略树立“内部顾客”的理念倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通方式设立沟通官员，制造直线权力压力3.4横向沟通的策略45第四节组织中的沟通网络组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式。组织沟通网络分为正式沟通和非正式沟通。4.1正式沟通网络及其特点正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。第四节组织中的沟通网络组织中的46正式沟通网络主要有以下四种形态：链式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络全通道式沟通网络其中，全通道式沟通网络开放程度及员工满意度最高；轮式沟通网络信息精确度及控制力最高。正式沟通网络主要有以下四种形态：474.2非正式沟通网络及其特点非正式沟通与正式沟通的不同之处在于其沟通的目的。对象。形式、时间以及内容等都是未经计划或难以预料的。

非正式沟通网络的形成涉及各种因素。但组织的工作性质是构成非正式沟通网络的主要因素。非正式沟通网络的特点：不受管理层控制被大多数员工视为可信的信息传播迅速关系到人们的切身利益4.2非正式沟通网络及其特点48小道消息（办公室传闻）是非正式沟通网络的重要组成部分。管理者可采取的见小道消息范围和影响限定在一定区域内并使其消极影响减少到最低限度的措施有：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策行为对目前的决策和未来的计划，在强制其积极一面的同时也指出其不利的一面公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测引起的焦虑小道消息（办公室传闻）是非正式沟通网络的重49第五节组织的外部沟通5.1与上下游企业的沟通企业的供应商和销售商作为企业外部的其他相关组织，处于与顾客同等重要的地位。在与上下游企业沟通时必须遵循“顾客至上”，“合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看成利益共同体。可以建立通信网络，互派人员参与彼此的重大决策，深入对方工作实际了解需要，发现问题并提出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。第五节组织的外部沟通5.1与上下游企业的沟通505.2与顾客的沟通顾客是企业最重要的外部公众，以优质的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础，也是企业价值得意体现的根本所在。

企业采取各种渠道保持与顾客沟通，了解他们的需求，如顾客问卷调查，与顾客直接接触听取顾客的意见，微笑服务、人性化服务等。5.2与顾客的沟通515.3与股东的沟通与股东沟通的目的主要是为了获得广大股东的信赖与支持，使企业获得强有力的资金支持。企业与股东之间的沟通可以通过中报、年报召开股东大会等形式，向股东通报企业的有关近况，树立股东对该企业投资的信心。5.3与股东的沟通525.4与社区的沟通社区是企业最直接的外部环境。企业管理者应该本着相互依赖、同舟共济的理念，主动保持与社区的沟通，积极参加社区讨论，赞助慈善活动，组织志愿者活动等，这样可以帮助企业从社区中获得资源和支持，使企业成为塑造企业形象的可靠依托。5.4与社区的沟通535.5与媒体的沟通媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛最有效的沟通渠道之一。企业应遵循诚信为本、顾客至上的原则，遵守商业伦理；尊重媒体，以人为本，配合媒体，满足社会民众的知情期望。5.5与媒体的沟通54本章小结本章主要介绍了组织沟通的内容，包括内部沟通和外部沟通，正式沟通和非正式沟通等各项内容，凸显了在组织中有效沟通的重要性。同学们可根据课本后面的讨论题来进行讨论，发表自己的看法，并结合思考题和案例分析来巩固对本章知识的理解。第四章到此结束了，希望同学们课后加以复习，掌握好本章知识。谢谢大家！本章小结本章主要介绍了组织沟通的内容，包括551、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December