女性礼仪培训课件

女性礼仪培训芳姐2016.7.15礼仪的定义礼仪——礼就是尊重，顾名思义，是一种道德的规范，仪是一种表达，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范

人的行为、举止，调整人

与人之间的关系。礼仪原则行为得体尊重为本表达规范现代礼仪分类

政务礼仪国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所讲究的社仪商务礼仪公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪服务礼仪服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院中的工作人员在工作中所讲的礼仪社交礼仪人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪国际（涉外）礼仪中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

礼仪分类为什么我们要讲礼仪

在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。什么时候要讲礼仪第一印象；最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪；“十里不同风，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title态势语：是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、

进行信息传递的一种伴随性无声语言。礼仪的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本份，尊重所有人是一种教养。学习礼仪的作用第一、内强素质

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆第二、外塑形象个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。

第三、增进交往“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。

——亚里士多德“人是各种社会关系的总和。”

——马克思

▲从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。

▲从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、

友好的习惯做法。

▲从传播角度来看，礼仪可以说是指人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪对女性的重要性我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。一个女人能够决定父母晚年的幸福，能左右儿女的童年快乐，也会影响隔代人的未来，而一个男人的命运可能取决于三个女人（母慈妻贤媳孝），一个女人却能影响三代人

的幸福，可见一个女人在家庭中充当的角色至关

重要，一个家庭的幸福指数大多数取决于女主人。哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理的女士！我该怎么做呢？10仪容、仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。、服饰礼仪仪符合身份份：男女之别别，长幼幼之别，，职业之之别，身身份之别别，国际际交流中中还有民民族之别别。扬长避短短：经典的上上班装：：蓝色或或灰色西西装。区分场合合：1、办公场场合：庄庄重保守守，套装装、套裙裙、制服服。2、社交场场合：时时尚个性性，时装装、礼服服、民族族特色服服装。3、休闲场场合：工工作之余余个人活活动的时时间。在在家睡觉觉；健身身运动；；观光游游览；逛街购物物；舒适自然。。遵守常规规：1、裙、、鞋、袜袜不搭配配：如你你穿一身身高档的的套裙，，而袜子子却有洞洞，下面面再穿一一双鞋，，如此就就显得极不协协调，不不够庄重重。2、三截截腿：所所谓三截截腿是指指，穿半半截裙子子的时候候，穿半半截袜子子，袜子子和裙子中间露露一段腿腿肚子，，结果导导致裙子子一截，，袜子一一节，腿腿肚子一一截。这这种穿法容易易使腿显显得又粗粗又短，，术语叫叫做“恶恶性分割割”，在在国外往往往会被被视为是没有有教养的的妇女的的基本特特征。

过分鲜艳过分短小过分暴露过分杂乱过分透视过分紧身女性着装装禁忌13仪态仪态是人人的身体体姿态，，又称为为体姿，，包括人人的站姿姿、坐姿姿、走姿姿、表情情以及身身体展示示的各种种动作。。14女士的基基本站姿姿：身体立直直，抬头头、挺胸胸、收腹腹，下颌颌微收，，双目平平视，两两脚成““V”字型，膝膝和脚后后跟尽量量靠拢，，两脚尖尖张开距距离为两两拳，双双手自然然放下或或交叉（1）站立时时的禁忌Ø弯弯腰驼背背、摇头头晃脑、、东倒西西歪Ø倚倚靠桌、、椅、门门、墙；；Ø把脚踏在凳凳子上或或地上来来回蹭；；乱踢地地上的东东西；21坐---坐如钟16女士的基基本坐姿姿：可以两腿腿并拢，，两脚同同时向左左放或向向右放，，两手相相叠后放放在左腿腿或右腿腿上。也可以两两腿并拢拢，两脚脚交叉，，置于一一侧，脚脚尖朝向向地面。。（2）就坐时禁忌忌：Ø叉开开双腿、、脚尖翘翘起左右右晃动；；或把双双脚缩在在坐椅下下面；翘翘二郎腿腿，脚尖尖对着他他人，频频繁抖动动；Ø双手手抱膝或或手捂小小腹；不不时摆弄弄手指、、衣角等等小物件件；旁若若无人整整理头发发、衣物物或化妆妆；Ø仰坐在工工作台脱脱掉鞋子子或把脚脚跟露在在鞋外；；22标准的走走姿：走走姿稳重重对走姿的的要求是是“行如如风”，，即走起起路来要要像风一一样轻盈盈、稳健健。行走走时，应应目视前前方，上上体正直直，挺胸胸收腹立立腰，重重心稍向向前倾，，双肩平平稳，双双臂以肩肩关节为为轴前后后自然摆摆动。（3）行走走时禁忌Ø慌慌张张张；Ø鞋底发出出噪音；；Ø行走路线线弯曲；；Ø抢道而行行，不打打招呼；；Ø与人并行行勾肩搭搭背；23标准蹲姿姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。研讨：如如何拾起起地上的的物品？？20取低处物品的的动作拿取低外物品品或拾起落在在地上的东西西时，不要只只弯上身，翘翘臀部，要利利用蹲和屈膝膝的动作，脚脚稍分开，腰腰伸直，站在在要拿和捡的的东西旁边，，慢慢低下腰腰部部拿拿取取，，以以显显文文雅雅上车车22下车车礼节节禁禁忌忌--交谈谈中中的的禁禁忌忌：：1)交谈谈内内容容Ø勿勿涉涉及及他他人人隐隐私私、、他他国国内内政政、、宗宗教教等等问问题题；；Ø不不得得以他他人生生理缺缺陷作作为笑笑料Ø对对女士士，忌忌讳询询问年年龄、、婚姻姻状况况、工工资收收入、、家庭庭地址址，不不得议议论女女士身身材；；Ø交交谈谈中忌忌讳吹吹嘘自自己182）交谈时时的语语言Ø不不要重重复罗罗嗦、、喋喋喋不休休，也也不可沉默默寡言言Ø忌忌讳插插话、、随意意打断断对方方讲话话；Ø切切勿言言语粗粗俗；；193）交交谈时时的行行为举举止：：Ø交交谈时时可配配合必必要的的肢体体语言言,不不可指指手画画脚、、手舞舞足蹈蹈、举举止轻轻浮；；Ø思思想集集中，，不可可侧身身目视视他处处心心不不在焉焉。Ø交交谈过过程中中保持持精神神振作作，不不可垂垂头丧丧气，，有气气无力力。20§在众人人之中中，应应力求求避免免从身身体内内发出出的各各种异异常的声音音。§公共场场合不不得用用手抓抓挠身身体的的任何何部位位。§公开露露面前前，须须把衣衣裤整整理好好。§参加正正式活活动前前，不不宜吃吃带有有强烈烈刺激激性气气味的的食物，以以免口口腔产产生异异味，，引起起交往往对象象的不不悦甚甚至反感。。§在公共共场所所里，，高声声谈笑笑、大大呼小小叫是是一种种极不文明明的行行为，，应避避免。。26礼节禁禁忌—举止中中的禁禁忌（一)§对陌生生人不不要盯盯视或或评头头论足足。§在公共共场合合不要要吃东东西。。§遵守公公共场场所的的规则则。§感冒或或其它它传染染病患患者应应避免免参加加各种种公共共场所所的活活动，，以免免将病病毒传传染给给他人人，影影响他他人健健康。。§在公共共场所所，时时刻注注意自自己的的体态态语。27礼节禁禁忌—举止中中的禁禁忌（二)礼貌用用语学会使使用十十字文文明礼礼貌用用语：：“请、、您好好、对对不起起、谢谢谢、、再见见”其其中用用的最最多的的是““请””和谢谢谢。。记住：：在我我们的的工作作和生生活中中“请请字不不离口口、谢谢字随随身走走。我们的的每一一天都都要在在爽朗朗的寒寒喧中中开始始，必必须学学会问问候语语：“早早上上好、、您好好、您您早””同时时也要要注意意学会会使用用抱歉语““对不不起！！请原原谅！！”但但是道道歉一一定要要及时时Ａ、交交谈时时态度度要诚诚恳，，自然然、大大方，，语言言要亲亲切，，表达达得体体，不不能东东张西西望或或做其其它事事和做做不必必要的的小动动作。。千万万不能能用暴暴力指指向客客户。。Ｂ、要要注意意听取取对方方的谈谈话，，用耐耐心鼓鼓励的的目光光让对对方说说话，，自已已不断断的用用“啊啊、噢噢、对对、是是的””等等等语音音来陪陪衬，，不要要轻易易打断断对方方或插插话，，应学学会使使用““对不不起我我插一一点””或““对不不起请请让我我打断断一下下。如话还还没听听明白白就下下结论论，只只能让让用户户觉得得是一一种粗粗鲁、、无理的的表现现。交谈中中的礼礼貌礼礼节（一））C、如同同时接接待几几位客客户一一定要要照顾顾到在在场的的每一一位，，注意意礼貌貌礼节节，不不可长长时间间的只只关注注一人人，冷冷落了了他人人。Ｄ、碰到到客户投投诉发生生争执时时，应保保持冷静静，不能能得罪客客户，不不说伤害害客户的的词语，，不可强强词夺理理，不能能说刺伤伤客人的的语言，，切记语语言垃圾圾：（脏脏话、粗粗话，伤伤人的恶恶语）与与客户保保持适当当的距离离总之：与与客户交交谈时将将心比已已，调换换角色，，尊重他他人。交谈中的的礼貌礼礼节（二）接听电话话礼仪（1）打电