《领导力培训方案》课件

中国工商银行领导力培训方案中国工商银行领导力培训方案11基本概况2发展历程序天道将地法序天道将地法1基本概况2发展历程序天道将地法序天道将地法2一、基本概况步入质量效益和规模协调发展的轨道中国资产规模最大的商业银行成立于1984年1月1日荣获中国品牌500强2003201020122013大事记总市值居全球上市银行之首。所有A股上市公司中，工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。资产总额占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。一、基本概况步入质量效益和规模协调发展的轨道中国资产规模最大31公司文化经营理念23管理理念4公司战略道天序将地法1公司文化经营理念23管理理念4公司战略道天序将地法4一、公司文化公司文化使命愿景价值观建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业提供卓越金融服务、服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越使命愿景价值观一、公司文化公司文化使命愿景价值观建设最盈利、最优秀、最受尊5二、经营理念1要保持政策的连续性和稳定性2要进一步推动经营模式转型，增强工行的持续发展能力3进一步推进国际化和综合化进程，构建全球综合化金融服务平台，为客户提供更好服务4要将大数据体系和信息化银行建设作为全行未来创新发展的一项重要任务5做银行始终要重视风险和内控二、经营理念1要保持政策的连续性和稳定性2要进一步推动经营模6三、管理理念ABCD融造人文关怀氛围强化敬业爱岗意识增强兴衰荣辱责任创建和谐文化环境打造凝聚力团队三、管理理念ABCD融造人文关怀氛围强化敬业爱岗意识增强兴衰7四、公司战略1、六年战略转型的主要成就2、新三年规划的战略框架高度重视发展战略的制定与执行坚持以战略指导业务发展经营转型是银行发展战略的核心四、公司战略1、六年战略转型的主要成就2、新三年规划的战略框81、六年战略转型的主要成就123坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升1、六年战略转型的主要成就123坚持走资本集约型发展道路，较96541、六年战略转型的主要成就结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶6541、六年战略转型的主要成就结构调整取得实效，形成了可持1012、新三年规划的战略框架2加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展34坚持服务实体经济5坚持走资本集约型的发展道路以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策三十二字战略方针6经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新7实现银行的愿景目标12、新三年规划的战略框架2加快发展方式转变，推动全行健康可111公司业务分析天序道将地法1公司业务分析天序道将地法12公司业务1、基本业务构成2、其它理财产品3、各大银行业务关注度

基本业务构成电子银行银行卡贷款业务储蓄业务银行理财产品稳得利珠联币合开放式基金灵通快线系列汇财通汇市通保险服务公司业务1、基本业务构成基本电子银行银行卡贷款业务储蓄业务银133、各大银行业务关注度分析

123工行在各大银行中的业务关注度最高在四大银行中处于领先地位工行关注度占比不高，应创造新的业务和机制，以满足客户多变的要求3、各大银行业务关注度分析

123工行在各大银行中的业务关注141公司治理结构组织结构23股权结构4风险管控系统地天道将序法1公司治理结构组织结构23股权结构4风险管控系统地天道将序法15公司治理结构组成股东大会董事会监事会高级管理层一、公司治理结构二、组织结构公司治理结构组成股东大会董事会监事会高级管理层一、公司治理结16三、股权结构股东名称股份类别持股数（股）占A股（H股）比例%占总股本比例%A股股东A股262,854，814,82510075.2其中：汇金公司A股124,138,037,05947.235.5财政部A股123,316,451，86446.935.3其他A股股东A股15，400,325,9025.94.4H股股东H股86,794,044,55010014.8股东合计A、H股349,648,859,375100.0三、股权结构股东名称股份类别持股数（股）占A股（H股）比例%17四、风险管控系统全面风险管理信用风险市场风险操作风险四、风险管控系统全面风险信用风险市场风险操作风险18将天道序地法公司现存领导人1将天道序地法公司现存领导人119姜建清：董事长、执行董事，自2005年10月起任中国工商银行股份有限公司董事长、执行董事。1984年加入中国工商银行，2000年2月任中国工商银行行长，曾任中国工商银行上海市分行副行长、上海城市合作商业银行（现上海银行）行长、中国工商银行上海市分行行长、中国工商银行副行长。目前兼任中国人民银行货币政策委员会委员、中国金融学会副会长、上海交通大学博士生导师。毕业于上海财经大学和上海交通大学，获上海交通大学工学硕士、管理学博士学位。

易会满：

副董事长、执行董事、行长，自2013年7月起任中国工商银行股份有限公司副董事长、执行董事，自2013年5月起任中国工商银行股份有限公司行长。2008年7月起任中国工商银行股份有限公司副行长。1985年加入中国工商银行，2005年10月任中国工商银行股份有限公司高级管理层成员，曾任中国工商银行浙江省分行副行长，江苏省分行副行长、行长，北京市分行行长等职。目前兼任中国工商银行马来西亚有限公司董事长。获得北京大学光华管理学院高级管理人员工商管理硕士学位。

姜建清：20刘立宪：

执行董事、纪委书记，自2013年7月起任中国工商银行股份有限公司执行董事，自2005年10月起任中国工商银行股份有限公司纪委书记。2003年9月起任中国华融资产管理公司副总裁，2005年加入中国工商银行，曾任最高人民检察院贪污贿赂检察厅副厅长、反贪污贿赂总局副局长、检察技术局局长、检察理论研究所所长等职。毕业于吉林大学。

刘立宪：21法天道序地将1人——人心机制财——盈利机制23物——市场竞争法天道序地将1人——人心机制财——盈利机制23物——市场竞争22人——人心机制招聘培训绩效薪酬招聘绩效薪酬培训冬藏夏长春生秋收人——人心机制招聘招聘绩效薪酬培训冬藏夏长春生秋收231、招聘1、招聘24招聘体系1招聘目标2招聘需求分析招聘渠道34招聘评判标准招聘体系1招聘目标2招聘需求分析招聘渠道34招聘评判标准25招聘目标理念品质态度能力服务客户奉献社会忠诚正直奋发进取谦让有道对工作认真负责、对客户耐心解答、用于承担自己的责任有关银行的专业能力、适应性的自我管理、自我控制招聘目标理念品质态度能力服务客户奉献社会忠诚对工作认真负责、26招聘需求分析通过绩效对现在的各岗位的人员进行考核，找企业还有哪些岗位需要什么样人才（对每个岗位有个说明）根据企业的战略要求与价值理念，预测分析企业的发展状况，人才发展趋势，对所需人才要求作出判断。企业组织层面工作业务层面招聘需求分析通过绩效对现在的各岗位的人员进行考核，找企业还有27招聘渠道外部招聘校园招聘人才交流中心猎头公司发布招聘广告招聘渠道外部招聘校园招聘人才交流猎头公司发布招聘28评判标准仁义礼智信念进信定慧外（行为）内（理念）自我效能动力机制自我管理执行力洞察力评判标准仁义礼智信念进信定慧外（行为）内（理念）自我效能动力2930求才（招聘）——五分量表测评指标等级等级定义自信5具足信心，乐于并勇于接受具有挑战性的任务，敢于承担责任。4相信自己，遇到困难容易退缩，不敢轻易接受挑战。3信心有待加强，行动力不够，难以持久。2信心不足，畏惧责任，怯于行动。1没有信心，自我怀疑，行动不足。测评指标等级等级定义自精5能高效完成自己应该完成的任务，有多余的时间从事更高要求和挑战的事，做到说一做百。4在完成规定的任务的过程中，善于思考总结自己的工作内容，提高效率，做到说一做十。3能在规定的时间内基本完成规定的任务，做到说一做一。2能在规定的时间内基本完成规定的任务，做到说一做一。1等待分配任务，积极性不够，甚至消极拖延懈怠完成任务。测评指标等级等级定义自定5工作、娱乐两不误，适应环境能力极强，转换并行学习强。4在完成工作任务的过程中，能专心致志于手头的工作，活在当下。3在工作时间内，基本上能不受与工作无关事务的影响，安心完成上级传达的要求。2能基本克服来自外界环境的干扰因素，但是工作过程中受情绪影响，工作效率低下。1会受外界的干扰，被外界各种纷扰所影响，不能专心于自己的工作。测评指标等级等级定义自慧5不管在工作前和工作后，都擅于归纳总结，找到做事的要点，能够高效完成任务，学习能力强。4在完成自己的本职工作前，善于找到关键点，进行有效计划，并有效执行，有助于完成任务。3能够完成本职工作，感觉自己的能力足以完成工作要求，不用太费力。2基本能力具备，完成任务所需耗费的精力和时间多于能干者，能勉强用自己的业绩证明自己具备完成任务的能力。1能力有待提升，需要他人提供帮助和支持，才能基本完成自己应该完成的工作任务。测评指标等级等级定义自反馈5具有较强的自我反省、自我鞭策的意识，并且积极付诸行动，每天都在进步中，潜力不断得以激发，身心自然和谐，趋于有序状态。4有自我改进的意识，并能积极付诸行动，积极主动地工作和生活，不敢懈怠。3有自我改进的意识，但是行动力不够，偶尔会自觉想到改变一下现状，但不能持久。2没有外界的压力，不会追求效率和质量，在外界施压后能做出略微改进。1满足自我的现状，不想做任何工作或生活上的变动。30求才（招聘）——五分量表测评指标等级等级定义5具足信心，302、培训2、培训31培训体系1培训需求分析2高层管理培训中层管理培训34底层管理培训5培训反馈培训体系1培训需求分析2高层管理培训中层管理培训34底层管理32培训需求分析培训需求分析培训存在问题工行培训现状培训改革方向培训需求分析培训需求分析培训存在问题工行培训现状培训改革方向33多层次、有重点的全员培训体系开放型、多元化的远程网络学习平台专业人员业务人员管理人员侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力在线学习考试答疑辅导交流互动教学教务管理工商银行网络大学培训现状多层次、有重点的全员培训体系开放型、多元化的远程网络学习平台34系统性、科学化的岗位培训课程体系高水平、有特色的人才培训项目基础类着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同感、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程专业类着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人岗匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务介绍等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施拓展类着眼于满足员工自身发展的个性化要求，内容包括工作技能类（如客户关系管理、高效沟通与执行力打造、会议组织、情绪管理等）、综合素质类（如涉外礼仪、西方艺术赏析等）等课程，由员工按需自选目前，全行员工均有机会参加以下培训项目：国际化人才培训项目高级专业人才培训项目专业资格认证培训项目员工岗前培训项目培训现状系统性、科学化的岗位培训课程体系高水平、有特色的人才培训项目35对培训的重要性认识不够解决方案具体问题提高认识，统一思想在工作培训前必须进行思想培训，让新老员工贯彻公司的核心价值观，对培训有积极的、迫切的需求。培训内容针对性不强培训方法陈旧单一精选培训内容，增强培训的针对性必须进一步针对不同层次，不同类别管理者的实际需要，精心设计培训班次和培训内容。大胆创新，转变培训方式根据不同的培训内容，采取与之相适应的教学方法，不仅仅局限于经典的指导案例，更能够自己创造出适合本公司员工的培训制度，使培训永远走在别人的前一步。对培训的重要性认识不够解决方案具体问题提高认识，统一思想在工36高层管理者培训高层管理者培训37高层培训人员框架一培训对象：董事长、总裁、CEO、总经理等高级管理者二培训目标：1、提升管理者自身的管理素养与管理水平，树立个人权威

2、提高高层管理者的洞察力和执行力，提高自我管理和团队管理能力，提高员工绩效提高整体绩效高层培训内容仁爱之心决策力洞察力讲座教练二次深造讲座教练案例分析二次深造讲座看书自我体验高层培训人员框架一培训对象：董事长、总裁、CEO、总经理等38（一）培养高层管理者的仁爱之心（一）培养高层管理者的仁爱之心39（二）培养高层领导者的智慧及洞察力培养洞察力中国古代的圣贤学问,巴菲特、杰克韦尔奇、罗杰斯、比尔盖茨知己知彼百战百胜（二）培养高层领导者的智慧及洞察力培养洞察力知己知彼40卓越的领导者应具备的内在素质结构以及外显能力结构卓越的领导者应具备的内在素质结构以及外显能力结构41嗔心（偏恶）自是（邪见）无知贪心（偏好）直接经验间接经验是：傲慢（骄慢）非：嫉妒（怀疑）1、领导者洞察力培养的六种结构障碍摒除愚昧无知的非理性行为（痴）摒除自以为是的错误知见消除自以为是所导致的傲慢心态铲除疑惑和嫉妒心态平息外扰嗔恨心态摒弃外求贪欲之心（好）嗔心自是无知贪心直接经验间接经验是：傲慢非：嫉妒1、领导者洞42重新反省与修正自我领导者应该冷静从容地重新反省与自我修正努力地建立与保持内在（谦）虚而能受、清明无惑、明空如镜般的冷静超然的观照心态。不要盲目否定或肯定领导者业唯有对已成习的自我观点，形成过程与适用条件范围全面了解洞达的基础上，才能全面、清晰、直接地把握事物的全部真相。（1）摒除自以为是的错误知见重新反省与修正自我不要盲目否定或肯定领导者业唯有对已成习的自43（2）消除自以为是所导致的傲慢心态孔子曰：“唯上智与下愚不移。”在企业领导过程中，领导者必须永远珍存的信念那就是：“谦虚”。一个自我管理者也只有抱存着永远反省自新的开放心态，才能真正打开自我无限的智慧宝藏，培育自身敏锐的洞察力。（2）消除自以为是所导致的傲慢心态孔子曰：“唯上智与下愚不移44努力地提升自我正面的智慧与/力量，消除对他人与外物的依赖正确地理解和把握古代圣哲(儒道释)的人生圆满之道企业领导者应积极努力地探究与消除内在知识观念上似是而非的偏执与疑惑，努力地提升自我正面的智慧与/力量，消除对他人与外物的依赖正确45企业的领导者应该努力排除自我身心内外一切现实情感与烦恼的干扰与诱惑，这样才能使得内在的智慧得以自然地显现透达（4）摒除愚昧无知的非理性行为（痴）一个时刻沉湎于自我贪欲中的人，能够产生敏锐清晰地自我洞察简直是天方夜谭。企业的领导者应该努力排除自我身心内外一切现实情感与烦恼的干扰46（5）摒弃外求贪欲之心（好）现实中人们早已习惯地认为外在的人和事物是满足身心快乐的必然要素，外在的诱惑与内在的欲求激惹着我们的身心不断地向外驰求。一般情况下，但事实上一切外在的事物、身体、美貌、爱情、财富与荣耀时刻都在变化与消亡，“有求皆苦，无欲则刚”。只有一个领导者消除了对外物和他人的依赖之后，才能真正地独立自由，才能真正地开发内在的智慧与潜能，才能真正产生敏锐清晰的自我洞察力。（5）摒弃外求贪欲之心（好）现实中人们早已习惯地认为一般情况47（6）平息外扰嗔恨心态（恶）心绪冲动、暂时无法理喻却极具危险的理智失控状态，对于领导者洞察力的培育极为不利。作为一个优秀的企业领导者应该超越自我，达到自由自主于自我身心的高超管理水平。真正做到杰克韦尔奇先生所说的“面对现实”。（6）平息外扰嗔恨心态（恶）心绪冲动、暂时无法理喻却极具危险48“世纪经理人”杰克韦尔奇所说：“领导决断是一个完整的程序、完整的系统。”3孟子：“天将降大任于斯人也，必先劳其筋骨，苦其心志，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，动心忍性，增盆其所不能。”12（三）高层领导者决断力的培养高度地洞察力和正确地预见性是一个优秀管理者必备的素质。达到松下幸之助所谓的管理者的下意识决策也应是正确的境界。3孟子：12（三）高层领导者决断力的培养高度地洞察力和正确地49高层培训课程培训课程培训形式自我体验仁爱之心讲座看书自我体验《24孝图》《未来世界领导者》《吴仁宝》《活法》《佛陀的启示》《武训传》决断力讲座教练二次深造股神巴菲特系列《水晶球》《毛泽东谋略》《冰鉴》领导力讲座教练案例分析二次深造《杰克韦尔奇自传》《基业长青》《赢》彼得德鲁克系列高层培训课程培训课程培训形式自我体验仁爱之心讲座《24孝图》50培训内容1、二次深造基于工行缺乏受过西方银行业务训练的专业人员，我们认为应当结合人力资源部门提供的高层管理者考评资料以及绩效考核等进行综合考察，定期选择有长足发展潜力以及提高空间的高层管理者或者高层储备人员赴海外名校学习MBA课程，从根本上提高管理者素质，使其站到不同的高度去看待整个企业的发展运营状况，并且可以选择有实力的合作伙伴如花旗，渣打等签订人才交流培训计划，双方互相派遣高层管理者进行交流学习，实地考察西方银行的运营模式，取长补短。培训内容1、二次深造512、一对一专业辅导（教练）分行高层可以由总行资深人士进行一对一辅导，在熟悉总行状况的同时不断提高并且为日后晋升铺路，而总行高层可以接受资历更深能力更强的人士进行辅导，充分认知自己的领导方式的长处短处以及如何提高。高层还可以由外部专业人士一对一深度辅导分析，全方位提高自身整体素质。2、一对一专业辅导（教练）52单击添加标题文字3通过阅读管理名著或是自我启发类书籍修身养性。好的书籍可以让人从中获益匪浅，让高层管理从自我启发书籍中获得对自身管理风格的认识和重铸，由此激发自身的仁爱之心，实行合理的自我管理。也可以获得对领导力和洞察力的培养。单击添加标题文字3通过阅读管理名著或是自我启发类书籍修身养534讲座案例分析当局者迷，旁观者清，通过了解相关的案例并且进行分析，获得对自身管理方式或者公司现状的感悟从而不断改变和提高，聆听专业的讲座发现自身的不足或是可以继续发展的有点，从而扬长避短，扩大自身的发展空间。4讲座案例分析当局者迷，旁观者清，通过了解相关的案例并且54中层管理层培训中层管理层培训55中层管理者培训培训对象培训目标一二培训课程四培训内容三中层管理者培训培训对象培训目标一二培训课程四培训内容三56（一）培训对象人事经理财务总监销售总监及各部门负责人（一）培训对象人事经理财务总监销售总监及各部门负责人57（二）培训目标明确中层管理者自身的角色，作好自我管理，不断进行自我开发，更好的发挥领导作用使中层管理者能够准确理解并执行领导者布置的任务和工作，同时掌握管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效，在高层与基层领导者中间起到桥梁作用提高中层管理人员素质，主要包括洞察力、执行力和学习力，进而提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢标题标题标题（二）培训目标明确中层管理者自身的角色，作好自我管理，不断进58（三）培训内容由各层次人员必要技能分析表可见，中层管理者的人事能力和判断能力是比较重要的，技术能力是次重要的。

好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱是衡量中层管理者的重要因素。（三）培训内容由各层次人员必要技能分析表可见，中层管理者的人591、执行力作为中层干部必须要积极主动企业中层领导必须敢于承担责任中层管理者要经常同上级采取换位思考，同时又要经常同下级换位思考作为一名中层领导必须学会宽容不搀杂个人感情，否则很难令人信服1、执行力作为中层干部必须要积极主动企业中层领导必须敢于承担603、专业能力进一步加强各线条、各部门之间的协调能力，提高竞争力业务发展能力和团队管理能力2、协调力3、专业能力进一步加强各线条、各部门之间的协调能力，提高竞争614、学习能力中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升企业的价值观，并把这一理念传递到所辖部门的任何一个角落

中层管理者首先必须忠于组织，要明确自己对组织的事业负有重大责任和义务中层管理者必须及时有效的将组织的愿景、价值观、经营理念，以最通俗、准确的方式方法传授给自己的部下，以帮助他们重塑个人价值观4、学习能力中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升625、沟通力做好和上级（请示工作、说服领导、面对批评）的沟通做好和平级（如何获得支持、如何进行良性竞争、如何化解矛盾）的沟通做好和下级（如何发布命令和指示、如何激励职工、如何批评下属）的沟通THIRDSECONDFIRST5、沟通力做好和上级（请示工作、说服领导、面对批评）的沟通做636、判断力正确的自我判断1培养正确的价值判断2决定事物优先顺序3判断情势发展46、判断力正确的自我判断1培养正确的价值判断2决定事物优先顺647、洞察力

从哲学眼耳鼻舌身意的角度对人的洞察力进行分析，并分析影响洞察力的原因，比如好恶是非愚痴自以为是

个体通过自己的观察认知将客观世界进行主观区分判断形成每个个体心目中的世界，当个体了解并掌握其本质之后，能更加如是客观的培养洞察力

将本质讲解透彻并且有了领悟之后，再用国际成功人士的典型案例进行分析引导7、洞察力从哲学眼耳鼻舌身意的角度对人的洞察力进行分析，658、学习能力中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升企业的价值观理念传递到所辖部门的任何一个角落中层管理者首先必须忠于组织，要明确自己对组织的事业负有重大责任和义务中层管理者必须能够及时有效的将组织的愿景、价值观、经营理念，以最通俗准确的方式方法传授给自己的部下，以帮助他们重塑个人价值观（1）扮演好下级8、学习能力中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升企业66对下属的认知上，要了解员工的个性、特点和不足；认识员工是资源，不是成本；理解员工的成长需求对待下属的成长方面，应该适时的给予员工成长的机会与下属的合作关系上，应该在上述认知的前提下互相尊重、平等相待，学会授权，提倡服务式管理（2）扮演好上级对下属的认知上，要了解员工的个性、特点和不足；认识员工是资源67（3）严格的自我管理管理大师彼得·F·德鲁克在《有效的管理者》一书中指出：一个组织之所以聘用管理者，是期望他们能够进行有效的工作。同时还表明：管理者对其服务的组织负有有效工作的重大责任。有效性不是一门“学科”，而是一种“自我约束”德鲁克老先生的这段话有两层含义：第一，管理者有效的工作是每个组织的基本需求条件；第二，管理者有效的工作是一种基本责任和从业素养（3）严格的自我管理管理大师彼得·F·德鲁克在《有效的管理者68（4）做一个合格的同事面对问题，正确的态度和做法应该是：大局为重，组织的整体利益高于一切，局部服从全局，“小家”服从“大家”；以真诚合作的态度对待对方，此点至关重要在充分考虑集体利益的基础上，从对方的角度考虑问题，然后再进一步决定由于工作上的需要，几乎每天都要同兄弟部门协同工作，以共同完成一项任务。合作过程中，不可避免的会遇到暂时难以协调的问题（4）做一个合格的同事面对问题，正确的态度和做法应该是：大局69（四）培训课程（四）培训课程70底层管理层培训底层管理层培训71基层员工培训培训对象1●客户经理2●主管3●柜台营业等基层员工4基层员工培训培训对象1●客户经理2●主管3●柜台营业等基层员722、培训目标

使工商银行的企业文化和价值观融入到基层员工工作的各个方面，构建一个专业统一团结的高效团队。2、培训目标使工商银行的企业文化和价值观融入到基层73123

培训内容实用工具其他实战训练主要是就受训学员工作中所存在的问题，采用相应的管理工具，帮助学员分析、梳理工作流程，增强培训的实用和实效性专业技术知识，让底层管理者对专业知识更加了解熟悉对当地金融存款现状的认识，能够更好的去发展业务与储户顾客的交流方式，改善行业的经营面貌，吸引更多的客户这部分内容以训练为主，主要是选择一些实用的管理工具，让学员掌握、使用，以便运用到实际工作中，提高工作效率。123培训内容实用工具其他实战训练主要是就受训学员工作中74价值观培训价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉，是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱。“工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向。这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工行文化的内核。价值观培训75以企业文化为引导，增强职工集体荣誉感提升团队形象，提高班组执行力。企业文化能够形成一种强烈的向心力、凝聚力和战斗力，能够激励企业员工齐心协力地实现企业目标，把企业的共同理想变为工作的具体实践。以班组文化培育团队精神，以岗位文化创新创效，以环境文化增强凝聚力，以价值文化提高班组执行力。建立平等激励机制和公平竞争环境。倡导建立健康和谐发展的长效机制，在绩效分配、管理岗位任用和外出培训教育上，不分正式工和劳务工，一律公平上岗，注重业绩。建立员工品绩档案。创新理念，建立“金字塔”培训规划。一些职工认为操作已经很熟练，对装置的认识已经够用，培训也不会有什么的错误观念，建立“岗位流程线”的“金字塔”培训长远规划。把各岗位的培训内容拓宽，按工艺流程涉及到的设备、仪表、安全等专业口，进行复合型培训。培训顺序由规范操作到异常判断再到故障排除，最终实现查找问题“一岗通”，解决问题“一岗能”的目的。执行力培训以企业文化为引导，增强职工集体荣誉感提升团队形象，提高班组执76底层培训方式工具训练脱产培训案例分享在职培训（辅导培训+学徒培训）方法研讨底层培训方式工具训练脱产培训案例分享在职培训（辅导培训+学徒77理念培训课程具体内容培训形式讲座自我体验工于至诚，行以致远”、西点军校精神自我体验推荐书目美国西点军校军规、活法价值观理念培训课程具体内容培训形式讲座自我体验工于至诚78行动培训课程具体内容培训形式现场演练比赛操作技术演练自我体验推荐书目弟子规执行力行动培训课程具体内容培训形式现场演练比赛操作技术演79培训反馈培训反馈80（一）培训效果评估（一）培训效果评估81效果评估的流程

确定评估目的明确评估标准决定项目未来评估结果沟通撰写评估报告测量分析收集信息制定评估方案效果评估的流程

确定评估目的明确评估标准决定项目未来评估结果821.确定评估目的：检验培训项目是否达到目标和要求；证明培训的投资获得回报；找出培训的不足，以便改进；发现新的培训需要；为管理者决策提供信息；2.明确评估标准：评估标准就是将培训与开发活动的目标具体化为可测量的指标，是用来测量培训与开发过程和成果的参照系。评估标准来源A.行业的标杆数据B.历史的经验记录C.计划的期望状态D.咨询专家的建议3.制定评估方案：简单测定前后测定多重测定对照测定1.确定评估目的：检验培训项目是否达到目标和要求；2.明确评834.信息收集—信息来源：需求分析报告项目计划课程反馈表知识测试答卷角色扮演记录学员行动计划访谈、问卷、现场观察等5.测量分析反应评估测量被培训者对培训项目的反应,即他们喜欢培训项目的程度，如内容、讲师、方法、材料、设施、场地等学习评估确定在培训项目中学到了什么知识、态度和技能。对学习的评估常常是在学习过程中或者是学习后进行的。行为评估考察的是学习者在培训前后所做的事情，或者做事情的方式是否有所变化，学习者是否有意识地使用他在培训中学习到的东西。结果评估请该员工的直接领导对其培训前后的表现进行评价。通过社会投诉率等考察培训前后对企业的影响。4.信息收集—信息来源：需求分析报告5.测量反应评估测量被培846.撰写评估报告:

导言附录结论讨论分析评估结果，提出参考意见阐明评估结果概述评估实施的过程和方法7.评估结果沟通:

①由培训部门的教务系统把诊断、评估结果反馈给学员。②学员所在的各个部门将学员工作表现和组织效益反馈给培训组织。③学员、培训组织和学员所在部门将教师的教学工作反馈给教师本人。8.决定项目未来：保留并继续实施评估效果好的项目对某些环节有缺陷的项目进行改进暂停甚至取消评估效果差的问题项目6.撰写评估报告:

导言附录结论讨论分析评估结果，提出参考意85（二）培训成果的转化（二）培训成果的转化861、培训成果转化的含义：受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能和态度等运用于工作当中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。2、培训效果转化的具体方法：1）基于个人的能力改善计划

针对于个人技能提升方面的培训，如沟通能力、销售技巧、教练式领导等培训适于采用此种效果转化方法。受训者将自己能力与培训内容进行对照，对自己业务能力、技术能力以管理能力等方面做出评估，制定个人能力改善计划。2）基于团队、组织的管理模式改善针对班组建设、团队建设、文化建设、管理机制改善等培训，适用于此种效果转化方法。1、培训成果转化的含义：受训者持续而有效地将其在培训中所获得873、绩效3、绩效88绩效管理体系3绩效计划的价值2绩效计划1绩效管理概述绩效管理体系3绩效计划的价值2绩效计划1绩效管理概述89人力资源管理整体框架企业战略目标人力资源规划职位轮廓绩效指标的形成职位评估绩效管理人员招聘选拔薪酬体系培训与开发人力资源管理整体框架企业战略目标人力资源规划职位轮廓绩效指标90绩效计划绩效体系建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系建立绩效考评制度建立绩效管理组织体系

实施绩效管理考评结果的运用实施预期可达到的效果绩效计划绩效体系建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系建立绩91建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系

4321绩效管理目标制定各部门、各岗位的关键绩效指标和工作目标根据组织的发展战略和工作重心设计科学的关键绩效指标评价体系是推行绩效管理的一个核心技术工作在认真分析多种评价方法优点、缺点的基础上，结合建设的实际情况，以经济增加值为核心指标确定总行中心任务围绕总行中心任务制定相应的KPI指标和工作任务，使每个岗位、各层级部门的工作任务和工作业绩与总行的整体战略目标紧密相连对于部分难以量化的工作任务，采用360度绩效考评建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系

4321绩效管理目标92建立绩效考评制度进行考核评价制度设计时应注意三点1要体现全面性，涵盖所有机构、部门和员工2要体现层次性，从上到下逐级进行考评3要体现差别化考虑考评对象各自的经营管理特点，采取有针对性的考评方法。明确考核责任和考评程序建立绩效考评制度进行考核评价制度设计时应注意三点1要体现全面93建立绩效管理组织体系

要逐级成立绩效管理委员会，明确各级管理职责以切实推进绩效考评工作建立目标体系和绩效考评制度后，建立一个强有力的组织管理系统来保证目标的落实成立以人力资源部为主导的绩效管理支持和咨询小组，培训各部门各单位人员绩效管理的思想、方法和注意事项等内容

二级分行及支行根据自身实际情况参照省分行做法，建立相关绩效管理组织体系建立绩效管理组织体系

要逐级成立绩效管理委员会，明确各级管94实施绩效管理制定绩效计划和考核标准动态、持续的绩效辅导沟通绩效考评FIRSTTHENLAST实施绩效管理制定绩效计划和考核标准动态、持续的绩效辅导沟通绩95

考评结果的运用

切实实现绩效管理的目的加强绩效驱动效果对其进行综合平衡和简化一二三

Summary运用时要注意考评结果的运用

切实实现绩效管理的目的加强绩效驱动效果对其96实施预期可达到的效果THREETWOONE使工行的战略目标计划层层分解到位，促进组织目标顺利完成，进一步提升银行的竞争力为晋升和工资调整等提供了清晰的标准有助于员工的长期发展实施预期可达到的效果THREETWOONE使工行的战略目标计97绩效计划的价值绩效管理是企业目标与个人目标逐步统一过程中的纽带。绩效管理的价值就在于它能够帮助企业经营人才、调动人的积极性。绩效管理也是实现企业发展战略的重要杠杆之一。企业需要一个与自身实际情况相结合有效的绩效管理体系，以便在调动人的积极性、帮助员工实现个人目标的同时，达到与企业战略目标一致的双赢局面。如何设计科学、合理、有效的体系管理体系来吸引、保留和激励优秀的人才以达到、保留和励优秀的人才以达到保持和提升企业的核心竞争力，是人力资源管理者的重要职责。绩效计划的价值绩效管理是企业目标与个人目标逐步统一过程中的纽984、薪酬4、薪酬99薪酬设计框架薪酬设计目标薪酬设计原则薪资结构设计股权激励Contents薪酬设计框架薪酬设计目标薪酬设计原则薪资结构设计股权激励Co100薪酬设计框架经营战略/人力资源战略组织结构职位分析职位评价薪酬战略薪酬调查绩效管理战略绩效评价薪酬体系薪酬水平薪酬结构薪酬管理政策薪酬设计框架经营战略/人力资源战略组织结构职位分析职位评价薪101薪酬设计目标构建充满活力的竞争机制完善薪酬体系实现人力资源的良性循环薪酬设计目标构建充满活力的竞争机制完善薪酬体系实现人力资源的102原则企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬的激励作用，即薪酬的激励效果，这里涉及到企业薪酬与激励效果之间的比例代数关系，在设计薪酬的过程中应该要充分考虑各种因素，使薪酬的支付获得最大的激励效果。一是横向公平，即企业所有员工之间的薪酬标准、尺度应该是一致的；二是纵向公平，即企业设计薪酬时必须考虑到历史的延续性，一个员工过去的投入产出比和现在乃至将来都应该基本上是一致的，而且还应该是有所增长的。DesignPrinciplesOfCompensation激励原则相对公平原则原则企业在设计薪酬时必须充一是横向公平，即企业所有Desig103企业设计薪酬时，必须从战略的角度进行分析哪些因素重要，哪些因素不重要，并通过一定的价值标准，给予这些因素一定的权重，同时确定它们的价值分配即薪酬标准。DesignPrinciplesOfCompensation外部竞争原则战略性原则原则企业在设计薪酬时必须考虑到同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，保证企业的薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，能充分地吸引和留住企业发展所需的战略、关键性人才企业设计薪酬时，必须从战DesignPrinciples104低层人员职位分析中层人员职位分析高层人员职位分析人事专员销售代表财务出纳人事经理财务经理销售经理CEO人事总监财务总监销售总监薪资结构设计低层人员中层人员高层人员人事专员人事经理CEO薪资结构设计105（二）报酬要素界定报酬要素名称报酬要素定义自我效能（信）一个人在拿得定、见得透的前提下，愿意自觉努力做事的一种内在意愿或无畏的气势。执行力（进）一个人在信心的基础上，通过对某一事物的不懈追求，自发地不断鞭策行动，促使自身不断努力、高度警觉的一种奋进态势。自我反省能力（念）能持久地不间断地对自己进行自我反省—自我修正，在这种循环中实现持续的自我提升。专注性（定）以清晰专注、身心愉悦的做事状态。在确定正确决策后，矢志不渝地贯彻战略意图，具有完成预定目标的操作能力。洞察力（慧）对模糊的事物的判断和把握的准确程度，是基于学习与人生阅历而又高于聪明的智慧。（二）报酬要素界定报酬要素报酬要素定义自我效能（信）一个人在106报酬要素的等级划分等级信（自我效能感）5自我效能极大，为公司制定战略定位，为员工实现这一战略制定广泛可行性的行动目标，确定企业总体发展战略，做事有很强的主动性及信心4有较大的自我效能，协助制定公司战略，就下属提出的例外问题解决建议进行决策，有较强的自主性和信心3自我效能一般，在公司总体政策和程序范围内履行职责，协助制定公司政策与程序，工作自主性与信心一般2自我效能较差，根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需要根据一些特殊的情况做出适当的调整，工作需要定期检出，可随时向管理人员提出求助1自我效能极差，运用非常具体的公司政策和程序在有限的监督下执行工作任务，工作的积极性与自主性很差报酬要素的等级划分等级信（自我效能感）5自我效能极大，为公司107报酬要素的等级划分等级进（精进）5付出极大的努力，花费大量的精力来完成目标，在实现目标的过程中，坚持不懈的奋进，并与其他人团结合作，共同为实现目标努力4付出较大的努力，花费较多的精力来实现目标，在完成目标的过程中，基本能够做到坚持不懈，努力奋进，有一定的与同事协作的精神，为实现目标奋斗3付出一定的努力，花费一定的精力来实现目标，有一定的团结协作精神，基本实现既定目标2付出较少的努力，不需要太多的工作投入就能完成任务1基本不需要付出努力，很容易的就能完成目标报酬要素的等级划分等级进（精进）5付出极大的努力，花费大量的108报酬要素的等级划分等级念（自我反省能力）5能够经常的自我反省，并且能通过反省及时发现和解决问题问题，此外，还要能够帮助其他员工自我反省，从而发现和解决一些比较隐蔽的问题，提高组织效益4能做到阶段性的自我反省，并能够较积极的帮助其他员工反省，发现存在的问题，提高企业的效益3偶尔进行自我反省，能够发现一些比较显而易见的问题，为提高组织效益起到一定的帮助2在他人的提醒下能够进行自我反省，但是不会主动帮助别人进行自我反省，能协助他人解决已经发现的问题对提高企业效益的帮助较小1基本不会进行自我反省，也不会帮助其他员工进行自我反省，一般不会发现企业中存在的问题报酬要素的等级划分等级念（自我反省能力）5能够经常的自我反省109报酬要素的等级划分等级定（专注性）5有很强的专注性，制定明确的工作计划并有效的完成，所辖的部门运作协调，高效有序，对下属工作分工明确，对负责的工作过失能承担全部责任4有较强的专注性，制定较为明确的工作计划并完成，所辖部门运作基本协调，对工作中出现的过失能承担较大责任3有一定的专注度，制定工作计划并指导完成，所辖部门较为协调，工作过失能承担一定的责任2专注度一般，制定工作计划并指导完成，所辖部门按常规运作，能承担较少的部门工作过失1有很少的专注度，无法制定明确的工作计划，基本不能承担部门工作过失报酬要素的等级划分等级定（专注性）5有很强的专注性，制定明确110报酬要素的等级划分等级慧（洞察力）5具有很强的洞察力，在本职业务层有权威，并且能够对他人的工作有很好的指导4有一定的洞察力，在本职业务层有较大的权威，并且能够对他人的工作进行有效的指导3洞察力一般，对本职业务层的掌握能达到职业要求，对他人的工作能有一定的指导作用2洞察力较差，在本职业务层中能达到中间水平，能处理简单的专业突发问题1洞察力很差，在本职业务层中处于初始阶段，基本不能解决主页突发问题报酬要素的等级划分等级慧（洞察力）5具有很强的洞察力，在本职111CompensationSurvey内部薪酬调查外部薪酬调查薪酬调查CompensationSurvey内部薪酬调查外部薪酬112薪资结构的设计步骤点数排序

对职位进行等级划分

确定职位等级的数量及其点数变动范围

各职位等级变动范围

职位评价点数与市场薪资水平

散点图及数据拟合经过平滑处理后各职位等级所对应的薪资区间

中值

薪资区间中值与市场薪资水平的比较

宽带型薪资结构

薪资结构的设计步骤点数排序对职位进行等级划分确定职位113股权激励

股权激励概念：

股权激励(Stockholder'srightsdrive)是一种通过经营者获得公司股权

形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策﹑分享利润﹑承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务的一种激励方法。

股权激励对象：

（1）在公司领取董事酬金的董事会成员

（2）高层管理人员

（3）中层管理人员

（4）公司专业技术骨干人员

（5）由总裁提名的卓越贡献人员股权激励股权激励概念：114股权激励六大模式股票期权模式虚拟股票期权模式股份期权模式期股奖励模式年薪奖励转股权模式股票增值权模式EquityIncentive股权激励六大模式股票期权模式虚拟股票期权模式股份期权模式期股115股权激励措施的实施公司管理层在确定要实施股权激励制度之后，应在公司内部公布实施该激励制度的决议，并进一步详细介绍实施此项激励制度的流程和内容，详细告知企业员工获得股权的程序，实现公开透明的股权激励制度，真正把这项激励措落实到位。.股权激励措施的实施公司管理层在确定要实施股权激励制度之后，应116财——盈利机制杜邦分析财——盈利机制杜邦分析117（七）中国国有四大银行2012年度杜邦分析指标通过对净资产收益率指标的层层分解，将工商银行效益产生的各个环节与相关财务比率联系起来，综合地反映了工行经营管理状况。

（七）中国国有四大银行2012年度杜邦分析指标通过对净资产收118中国国有四大银行2012年度杜邦分析指标工商银行农业银行建设银行中国银行行业平均值净资产收益率21.77%18.77%20.87%17.17%19.65%总资产收益率1.44%1.11%1.47%1.17%1.30%权益乘数16.1617.8615.0415.6516.1775主营业务利润率43.83%32.28%42.62%37.84%39.14%总资产周转率----------净利润208,265121,927169,258124,182155,908主营业务收入475,214377,731397,090328,166394,550主营业务475,214377,731397,090328,166394,550平均资产总额15,301,93511,633,32512,027,08211,679,98912,660,583中国国有四大银行2012年度杜邦分析指标工商银行农业银行建设119研究说明净资产收益率总资产收益率主营业务利用率权益乘数高于行业平均水平，位于中国四大国有银行之首，说明工行投资带来的收益最高略低于行业平均值，处于行业中等水平，说明工行的主营业务收入、成本费用、资产结构以及资产周转速度等各种因素需要进一步调整高于行业平均水平，在行业中处于领先地位，说明工行净利润的增长快于主营业务收入的增长，从而使主营业务利润率得到提高。处于行业中等水平。权益乘数是很高的，该比率越高说明银行的经营效率越好。研究说明净资产收益率总资产收益率主营业务利用率权益乘数高于行120物——市场竞争3SWOT分析4竞争战略选择2五力模型1现存问题分析物——市场竞争3SWOT分析4竞争战略选择2五力模型1现存问121存在的问题储户正在向其他地方分散工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。存在的问题储户正在向其工商银行在裁员、培训员工、缺乏受过西方122潜在新进入银行现存的竞争对手供应商顾客替代品五力模型潜在新进入银行现存的供应商顾客替代品五力模型123挑战SWOT分析优势劣势机遇挑战S1、客户资源丰富2、市场占有率高3、业务创新能力强4、品牌知名度高5、多层次产品线6、合作伙伴众多W1、电子商务战略不明晰2、业务拓展与组织管理之间存在一定冲突3、产品宣传尚未到位4、安全性问题不容忽视T1、信用体系不完善2、同业竞争3、客户消费意识观念落后4、产品同质化特征明显5、客户需求变化快O1、电子商务发展迅猛2、IT蓬勃发展3、网名规模增幅迅速4、金融创新易被模仿5、移动互联网应用兴起挑战SWOT分析优势劣势机遇挑战SWTO124S1、客户资源丰富2、市场占有率高3、业务创新能力强4、品牌知名度高5、多层次产品线6、合作伙伴众多W1、电子商务战略不明晰2、业务拓展与组织管理之间存在一定冲突3、产品宣传尚未到位4、安全性问题不容忽视T1、信用体系不完善2、同业竞争3、客户消费意识观念落后4、产品同质化特征明显5、客户需求变化快O1、电子商务发展迅猛2、IT蓬勃发展3、网名规模增幅迅速4、金融创新易被模仿5、移动互联网应用兴起SWTO125竞争战略选择伙伴营销策略整合营销策略品牌营销策略竞争战略选择伙伴营销策略整合营销策略品牌营销策略126谢谢观赏！愿一切吉祥圆满！谢谢观赏！愿一切吉祥圆满！127演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！128中国工商银行领导力培训方案中国工商银行领导力培训方案1291基本概况2发展历程序天道将地法序天道将地法1基本概况2发展历程序天道将地法序天道将地法130一、基本概况步入质量效益和规模协调发展的轨道中国资产规模最大的商业银行成立于1984年1月1日荣获中国品牌500强2003201020122013大事记总市值居全球上市银行之首。所有A股上市公司中，工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。资产总额占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。一、基本概况步入质量效益和规模协调发展的轨道中国资产规模最大1311公司文化经营理念23管理理念4公司战略道天序将地法1公司文化经营理念23管理理念4公司战略道天序将地法132一、公司文化公司文化使命愿景价值观建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业提供卓越金融服务、服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越使命愿景价值观一、公司文化公司文化使命愿景价值观建设最盈利、最优秀、最受尊133二、经营理念1要保持政策的连续性和稳定性2要进一步推动经营模式转型，增强工行的持续发展能力3进一步推进国际化和综合化进程，构建全球综合化金融服务平台，为客户提供更好服务4要将大数据体系和信息化银行建设作为全行未来创新发展的一项重要任务5做银行始终要重视风险和内控二、经营理念1要保持政策的连续性和稳定性2要进一步推动经营模134三、管理理念ABCD融造人文关怀氛围强化敬业爱岗意识增强兴衰荣辱责任创建和谐文化环境打造凝聚力团队三、管理理念ABCD融造人文关怀氛围强化敬业爱岗意识增强兴衰135四、公司战略1、六年战略转型的主要成就2、新三年规划的战略框架高度重视发展战略的制定与执行坚持以战略指导业务发展经营转型是银行发展战略的核心四、公司战略1、六年战略转型的主要成就2、新三年规划的战略框1361、六年战略转型的主要成就123坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升1、六年战略转型的主要成就123坚持走资本集约型发展道路，较1376541、六年战略转型的主要成就结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶6541、六年战略转型的主要成就结构调整取得实效，形成了可持13812、新三年规划的战略框架2加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展34坚持服务实体经济5坚持走资本集约型的发展道路以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策三十二字战略方针6经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新7实现银行的愿景目标12、新三年规划的战略框架2加快发展方式转变，推动全行健康可1391公司业务分析天序道将地法1公司业务分析天序道将地法140公司业务1、基本业务构成2、其它理财产品3、各大银行业务关注度

基本业务构成电子银行银行卡贷款业务储蓄业务银行理财产品稳得利珠联币合开放式基金灵通快线系列汇财通汇市通保险服务公司业务1、基本业务构成基本电子银行银行卡贷款业务储蓄业务银1413、各大银行业务关注度分析

123工行在各大银行中的业务关注度最高在四大银行中处于领先地位工行关注度占比不高，应创造新的业务和机制，以满足客户多变的要求3、各大银行业务关注度分析

123工行在各大银行中的业务关注1421公司治理结构组织结构23股权结构4风险管控系统地天道将序法1公司治理结构组织结构23股权结构4风险管控系统地天道将序法143公司治理结构组成股东大会董事会监事会高级管理层一、公司治理结构二、组织结构公司治理结构组成股东大会董事会监事会高级管理层一、公司治理结144三、股权结构股东名称股份类别持股数（股）占A股（H股）比例%占总股本比例%A股股东A股262,854，814,82510075.2其中：汇金公司A股124,138,037,05947.235.5财政部A股123,316,451，86446.935.3其他A股股东A股15，400,325,9025.94.4H股股东H股86,794,044,55010014.8股东合计A、H股349,648,859,375100.0三、股权结构股东名称股份类别持股数（股）占A股（H股）比例%145四、风险管控系统全面风险管理信用风险市场风险操作风险四、风险管控系统全面风险信用风险市场风险操作风险146将天道序地法公司现存领导人1将天道序地法公司现存领导人1147姜建清：董事长、执行董事，自2005年10月起任中国工商银行股份有限公司董事长、执行董事。1984年加入中国工商银行，2000年2月任中国工商银行行长，曾任中国工商银行上海市分行副行长、上海城市合作商业银行（现上海银行）行长、中国工商银行上海市分行行长、中国工商银行副行长。目前兼任中国人民银行货币政策委员会委员、中国金融学会副会长、上海交通大学博士生导师。毕业于上海财经大学和上海交通大学，获上海交通大学工学硕士、管理学博士学位。

易会满：

副董事长、执行董事、行长，自2013年7月起任中国工商银行股份有限公司副董事长、执行董事，自2013年5月起任中国工商银行股份有限公司行长。2008年7月起任中国工商银行股份有限公司副行长。1985年加入中国工商银行，2005年10月任中国工商银行股份有限公司高级管理层成员，曾任中国工商银行浙江省分行副行长，江苏省分行副行长、行长，北京市分行行长等职。目前兼任中国工商银行马来西亚有限公司董事长。获得北京大学光华管理学院高级管理人员工商管理硕士学位。

姜建清：148刘立宪：

执行董事、纪委书记，自2013年7月起任中国工商银行股份有限公司执行董事，自2005年10月起任中国工商银行股份有限公司纪委书记。2003年9月起任中国华融资产管理公司副总裁，2005年加入中国工商银行，曾任最高人民检察院贪污贿赂检察厅副厅长、反贪污贿赂总局副局长、检察技术局局长、检察理论研究所所长等职。毕业于吉林大学。

刘立宪：149法天道序地将1人——人心机制财——盈利机制23物——市场竞争法天道序地将1人——人心机制财——盈利机制23物——市场竞争150人——人心机制招聘培训绩效薪酬招聘绩效薪酬培训冬藏夏长春生秋收人——人心机制招聘招聘绩效薪酬培训冬藏夏长春生秋收1511、招聘1、招聘152招聘体系1招聘目标2招聘需求分析招聘渠道34招聘评判标准招聘体系1招聘目标2招聘需求分析招聘渠道34招聘评判标准153招聘目标理念品质态度能力服务客户奉献社会忠诚正直奋发进取谦让有道对工作认真负责、对客户耐心解答、用于承担自己的责任有关银行的专业能力、适应性的自我管理、自我控制招聘目标理念品质态度能力服务客户奉献社会忠诚对工作认真负责、154招聘需求分析通过绩效对现在的各岗位的人员进行考核，找企业还有哪些岗位需要什么样人才（对每个岗位有个说明）根据企业的战略要求与价值理念，预测分析企业的发展状况，人才发展趋势，对所需人才要求作出判断。企业组织层面工作业务层面招聘需求分析通过绩效对现在的各岗位的人员进行考核，找企业还有155招聘渠道外部招聘校园招聘人才交流中心猎头公司发布招聘广告招聘渠道外部招聘校园招聘人才交流猎头公司发布招聘156评判标准仁义礼智信念进信定慧外（行为）内（理念）自我效能动力机制自我管理执行力洞察力评判标准仁义礼智信念进信定慧外（行为）内（理念）自我效能动力157158求才（招聘）——五分量表测评指标等级等级定义自信5具足信心，乐于并勇于接受具有挑战性的任务，敢于承担责任。4相信自己，遇到困难容易退缩，不敢轻易接受挑战。3信心有待加强，行动力不够，难以持久。2信心不足，畏惧责任，怯于行动。1没有信心，自我怀疑，行动不足。测评指标等级等级定义自精5能高效完成自己应该完成的任务，有多余的时间从事更高要求和挑战的事，做到说一做百。4在完成规定的任务的过程中，善于思考总结自己的工作内容，提高效率，做到说一做十。3能在规定的时间内基本完成规定的任务，做到说一做一。2能在规定的时间内基本完成规定的任务，做到说一做一。1等待分配任务，积极性不够，甚至消极拖延懈怠完成任务。测评指标等级等级定义自定5工作、娱乐两不误，适应环境能力极强，转换并行学习强。4在完成工作任务的过程中，能专心致志于手头的工作，活在当下。3在工作时间内，基本上能不受与工作无关事务的影响，安心完成上级传达的要求。2能基本克服来自外界环境的干扰因素，但是工作过程中受情绪影响，工作效率低下。1会受外界的干扰，被外界各种纷扰所影响，不能专心于自己的工作。测评指标等级等级定义自慧5不管在工作前和工作后，都擅于归纳总结，找到做事的要点，能够高效完成任务，学习能力强。4在完成自己的本职工作前，善于找到关键点，进行有效计划，并有效执行，有助于完成任务。3能够完成本职工作，感觉自己的能力足以完成工作要求，不用太费力。2基本能力具备，完成任务所需耗费的精力和时间多于能干者，能勉强用自己的业绩证明自己具备完成任务的能力。1能力有待提升，需要他人提供帮助和支持，才能基本完成自己应该完成的工作任务。测评指标等级等级定义自反馈5具有较强的自我反省、自我鞭策的意识，并且积极付诸行动，每天都在进步中，潜力不断得以激发，身心自然和谐，趋于有序状态。4有自我改进的意识，并能积极付诸行动，积极主动地工作和生活，不敢懈怠。3有自我改进的意识，但是行动力不够，偶尔会自觉想到改变一下现状，但不能持久。2没有外界的压力，不会追求效率和质量，在外界施压后能做出略微改进。1满足自我的现状，不想做任何工作或生活上的变动。30求才（招聘）——五分量表测评指标等级等级定义5具足信心，1582、培训2、培训159培训体系1培训需求分析2高层管理培训中层管理培训34底层管理培训5培训反馈培训体系1培训需求分析2高层管理培训中层管理培训34底层管理160培训需求分析培训需求分析培训存在问题工行培训现状培训改革方向培训需求分析培训需求分析培训存在问题工行培训现状培训改革方向161多层次、有重点的全员培训体系开放型、多元化的远程网络学习平台专业人员业务人员管理人员侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力在线学习考试答疑辅导交流互动教学教务管理工商银行网络大学培训现状多层次、有重点的全员培训体系开放型、多元化的远程网络学习平台162系统性、科学化的岗位培训课程体系高水平、有特色的人才培训项目基础类着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同感、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程专业类着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人岗匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务介绍等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施拓展类着眼于满足员工自身发展的个性化要求，内容包括工作技能类（如客户关系管理、高效沟通与执行力打造、会议组织、情绪管理等）、综合素质类（如涉外礼仪、西方艺术赏析等）等课程，由员工按需自选目前，全行员工均有机会参加以下培训项目：国际化人才培训项目高级专业人才培训项目专业资格认证培训项目员工岗前培训项目培训现状系统性、科学化的岗位培训课程体系高水平、有特色的人才培训项目163对培训的重要性认识不够解决方案具体问题提高认识，统一思想在工作培训前必须进行思想培训，让新老员工贯彻公司的核心价值观，对培训有积极的、迫切的需求。培训内容针对性不强培训方法陈旧单一精选培训内容，增强培训的针对性必须进一步针对不同层次，不同类别管理者的实际需要，精心设计培训班次和培训内容。大胆创新，转变培训方式根据不同的培训内容，采取与之相适应的教学方法，不仅仅局限于经典的指导案例，更能够自己创造出适合本公司员工的培训制度，使培训永远走在别人的前一步。对培训的重要性认识不够解决方案具体问题提高认识，统一思想在工164高层管理者培训高层管理者培训165高层培训人员框架一培训对象：董事长、总裁、CEO、总经理等高级管理者二培训目标：1、提升管理者自身的管理素养与管理水平，树立个人权威

2、提高高层管理者的洞察力和执行力，提高自我管理和团队管理能力，提高员工绩效提高整体绩效高层培训内容仁爱之心决策力洞察力讲座教练二次深造讲座教练案例分析二次深造讲座看书自我体验高层培训人员框架一培训对象：董事长、总裁、CEO、总经理等166（一）培养高层管理者的仁爱之心（一）培养高层管理者的仁爱之心167（二）培养高层领导者的智慧及洞察力培养洞察力中国古代的圣贤学问,巴菲特、杰克韦尔奇、罗杰斯、比尔盖茨知己知彼百战百胜（二）培养高层领导者的智慧及洞察力培养洞察力知己知彼168卓越的领导者应具备的内在素质结构以及外显能力结构卓越的领导者应具备的内在素质结构以及外显能力结构169嗔心（偏恶）自是（邪见）无知贪心（偏好）直接经验间接经验是：傲慢（骄慢）非：嫉妒（怀疑）1、领导者洞察力培养的六种结构障碍摒除愚昧无知的非理性行为（痴）摒除自以为是的错误知见消除自以为是所导致的傲慢心态铲除疑惑和嫉妒心态平息外扰嗔恨心态摒弃外求贪欲之心（好）嗔心自是无知贪心直接经验间接经验是：傲慢非：嫉妒1、领导者洞170重新反省与修正自我领导者应该冷静从容地重新反省与自我修正努力地建立与保持内在（谦）虚而能受、清明无惑、明空如镜般的冷静超然的观照心态。不要盲目否定或肯定领导者业唯有对已成习的自我观点，形成过程与适用条件范围全面了解洞达的基础上，才能全面、清晰、直接地把握事物的全部真相。（1）摒除自以为是的错误知见重新反省与修正自我不要盲目否定或肯定领导者业唯有对已成习的自171（2）消除自以为是所导致的傲慢心态孔子曰：“唯上智与下愚不移。”在企业领导过程中，领导者必须永远珍存的信念那就是：“谦虚”。一个自我管理者也只有抱存着永远反省自新的开放心态，才能真正打开自我无限的智慧宝藏，培育自身敏锐的洞察力。（2）消除自以为是所导致的傲慢心态孔子曰：“唯上智与下愚不移172努力地提升自我正面的智慧与/力量，消除对他人与外物的依赖正确地理解和把握古代圣哲(儒道释)的人生圆满之道企业领导者应积极努力地探究与消除内在知识观念上似是而非的偏执与疑惑，努力地提升自我正面的智慧与/力量，消除对他人与外物的依赖正确173企业的领导者应该努力排除自我身心内外一切现实情感与烦恼的干扰与诱惑，这样才能使得内在的智慧得以自然地显现透达（4）摒除愚昧无知的非理性行为（痴）一个