上海婚介行业目前现状与发展思考课件

迈开规范上海婚介行业成功的

第一步

1、上海婚介行业形势与现状2、《上海市婚介服务地方标准》诞生3、浅淡婚介行业突围之道

上海市婚姻介绍机构管理协会副会长王伟明wwm08195@163..com2010.5迈开规范上海婚介行业成功的

第一步11一、婚介行业目前现状全国婚介行业委员会网上调查数据一、婚介行业目前现状全国婚介行业委员会网上调查数据2某婚介机构一周数居对比1996年9月9日---至9月15日一周数据人会人数84人报刊征婚96参加联谊活动126共计服务人次306306*54周=165242010年5月3日—至分5日9日一周数据人会人数7人报刊征婚无参加联谊活动无共计服务人次77*54周=278某婚介机构一周数居对比1996年9月9日---至9月15日一3一、婚介行业目前现状形成行业：

100对结婚中有7对是婚介机构介绍成功的市场存在：二个危机（信任诚信）

机构现状：三个期（成长.稳定、挣扎）全国现状：散.小.乱.差为什么：性质不确定，法规不齐全，行业地位、从业人员素质底下一、婚介行业目前现状形成行业：4一、婚介行业目前现状诚信危机！信任危机！为什么在短短的12年间总人数下降了近60倍！为什么！！！只有一个答案：我们行业生病了，什么病？一、婚介行业目前现状诚信危机！信任危机！为什么在短短的12年5二、上海的探索与实践

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上海对于婚姻介绍机构管理的探索开始于1996年。

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上海市民政局在国办104号文件的基础上，制定出台了《上海市国内婚姻介绍服务机构管理规定》，明确“市民政局负责全市国内婚姻介绍服务机构的政策规范、资格审批和行政管理工作

32001年12月，上海市政府以政府规章形式颁布施行了《上海市婚姻介绍机构管理办法》

2002年11月，国务院取消了对于成立国内婚姻介绍机构的前置审批权

如何对上海婚姻介绍行业进行指导、管理和监督”的问题又一次摆在面前。政府直接管理-----间接管理

2002年11月1日，上海市成立了全国第一家婚姻介绍机构管理协会。

二、上海的探索与实践1上海对于婚姻介绍机构管理的探索6二、上海的探索与实践1如准入制度，2员工流动、3技能培训、4诚信星级评定、5服务规范6地方标准制定等。1《服务公约》、2《员工守则》、3《婚姻介绍服务合同》、4《征婚人员登记表》、5《行业指导价》、6《委托征婚服务信息声明书》协会成立后，承担了整顿和规范本市婚介市场秩序的具体工作，为婚介机构统一制定了系列制度：会员单位全体缴纳服务保证金这些制度的出台和实施为婚介行业解决诚信与信任危机奠定了良好的基础。二、上海的探索与实践1如准入制度，1《服务公约》、7上海市地方标准《婚姻介绍服务规范》前言

为了促进本市婚姻介绍服务规范化和专业化，参考已发布实施的相关国家和地方法规、行业规范，特制定本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准由上海市技术质量监督局批准。本标准由上海市婚姻介绍机构管理协会归口。本标准起草单位：17家业内人士组成本标准主要起草人：王伟明、江明德、刘晓翔、林克武、史雅民本标准起草人：周珏珉、汪晓浦、徐天立、卢正东、顾琴、韩敏、崔培俊、杜鹃、周吉祥、刘明霞、倪轶栋；上海市地方标准《婚姻介绍服务规范》前言8范围1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.服务要求5.管理要求6.服务项目7.职业道德8.服务规程9.档案管理10.广告规范范围1.范围9主要内容服务要求4.2服务场所4.2.1室外可设立导向指示牌与标记。可设立一些宣传品。4.3.1室内须在显著位置悬挂工商或民政、税务等政府部门颁发的有效证照。须张贴规章制度和岗位职责。须公示服务内容、服务流程、服务公约。须明示服务人员姓名、照片、工号。须公示收费标准。服务环境安静优雅、整洁温馨、布局合理，摆设应错落有致。服务场所内所有水、电、煤、环境、卫生应有专人负责管理。安全，消防管理应符合规范。主要内容服务要求10主要内容服务要求4.4设施4.4.1硬件（基本配置）服务场地建筑面积须达到120平方米以上。服务场地内设有不少于2间独立的约见区域，有独立的办公区域和服务区域。办公设施齐全，必须配备可以上网的电脑、传真机、复印机、数码相机、电话机、身份证查验机、文件柜、档案柜等设备。4.4.2软件（基本要求）有介绍本机构的服务质量手册等宣传资料，有所开展的各项婚姻介绍服务项目的服务内容、服务流程、收费标准的资料。使用行业管理部门监制的《上海市婚姻介绍机构婚姻介绍服务合同》、《登记表》《信息声明书》。有处理客户资料管理与查阅的信息系统软件。有各项规章制度和岗位职责，并装订成册。使用税务所购买的正规发票。主要内容服务要求11主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品行良好。4.5.2须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。4.5.3新进入行业服务人员须持有上海市婚姻介绍机构管理协会颁发的临时上岗证。4.5.4办理《资格证书》和《执业证》须用真实姓名。4.5.5《执业证》上的服务单位名称，持证人的姓名须与目前服务的婚姻介绍机构名称和持证人相一致。4.5.6若要到其他机构继续从业的，须到上海市婚姻介绍机构管理协会重新办理新的《执业证》。主要内容服务人员12主要内容服务项目6.1婚姻介绍服务提供主要项目；A)单次介绍B)会员制式C)联谊活动D)婚恋指导E)网络信息F)广告征婚G)其它形式主要内容服务项目13主要内容签定合同要求征婚者出示有效证件、身份证、婚姻状况证明、学历证明等。须对有效证件进行严格的审验，并将有关证件复印存档。对提供证件、证明不全者，须当面告知征婚者，待证件证明齐全后方可办理手续。任何服务形式均须签订服务合同。签订合同均需征婚者本人签名确认。合同中的服务期限约定中不应出现“终身服务”、“介绍成功为止”“服务到滿意”等内容。合同中应明确服务项目、服务期限、服务次数、支付方式及双方的具体约定内容，会员制服务形式，原则上一年服务期服务介绍不得少于10次，半年制会员服务介绍不得少于5次。主要内容签定合同14主要内容约见服务应对新入会征婚者在一周内安排首次介绍约见、首次约见不管在机构和外约，必须在服务人员陪同下介绍双方认识，并向双方提供相关注意事项。单次约见服务必须符合征婚者的求偶要求和与征婚广告的信息相符合。应根据征婚者双方的基本情况和各自需求合理配对和安排约见。应事先向征婚者介绍对方基本情况，征得双方同意后方可安排。应在约见的前一天或当天再次予以确认并记录，若有变化应及时处理。应在约见服务记录上签名认可。同一天内原则是不能安排多次约见，遇特殊情况应得到征婚者双方当事人同意。应有征婚者征询意见有反馈信息记录。更改或取消约见、须及时告知对方原因。主要内容约见服务15主要内容广告规范

10.1机构刊登广告时须出示有效经营服务证件。10.2刊登机构广告须符合《广告法》中广告准则及法律责任等规定。10.3广告上的征婚者资料编号应和机构内、外部资料的编号一致。10.4机构刊登征婚广告信息必须真实，用语要规范，不得虚构信息和夸大内容。10.5机构不得以交友、觅友形式刊登征婚广告。10.6严禁机构刊登外国人、华侨、港澳台地区居民的征婚广告。10.7机构在媒体刊登的征婚广告的底稿应存档备查。主要内容广告规范

10.1机构刊登广告时须出示有效经营服务16主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品行良好。4.5.2须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。4.5.3新进入行业服务人员须持有上海市婚姻介绍机构管理协会颁发的临时上岗证。4.5.4办理《资格证书》和《执业证》须用真实姓名。4.5.5《执业证》上的服务单位名称，持证人的姓名须与目前服务的婚姻介绍机构名称和持证人相一致。4.5.6若要到其他机构继续从业的，须到上海市婚姻介绍机构管理协会重新办理新的《执业证》。主要内容服务人员17主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品行良好。4.5.2须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。4.5.3新进入行业服务人员须持有上海市婚姻介绍机构管理协会颁发的临时上岗证。4.5.4办理《资格证书》和《执业证》须用真实姓名。4.5.5《执业证》上的服务单位名称，持证人的姓名须与目前服务的婚姻介绍机构名称和持证人相一致。4.5.6若要到其他机构继续从业的，须到上海市婚姻介绍机构管理协会重新办理新的《执业证》。主要内容服务人员18上海在婚介机构管理方面所做的一些探索，但婚介行业中的一些顽症仍未彻底根除，主要原因1缺乏全国性的法律法规，2婚姻介绍机构还缺少法定性质、3对婚介机构的行政管理还缺少法定主体。办法1有条件成立行业协会，依托协会做到企业自律2团结在全国婚介行业委员会周围，实行企业标准化建设3实行差异化服务、错位化经营，跳出红海进入蓝海（建议企业每年创新、年年改革）4学习取经、取长补短三婚介行业发展的几点思考上海在婚介机构管理方面所做的一些探索，但婚介行业中的一些顽症19

三大市场重要性（一）首先将传统一对一的婚介模式加以“整改”、“提升”，融入新的内容并发扬光大。因为传统的做法有它的特性。（二）网络婚介是发展方向，它不仅可以提高婚介交友效率，同时是一个新的利润增长点，是婚介交友企业高速发展的保证。一定要重视搭建网络婚介平台，因为在这平台上能轻松完成婚介的一切服务。（三）联谊活动是最适合青年交友的模式活动。其中时尚的舞会，浪漫的旅游等等。活动是体现企业形象，同时也是宣传企业窗口。三婚介行业发展的几点思考传统网络联谊活动上海市民政局副局长叶兴华

三大市场重要性三婚介行业发展的几点思考传统网络联谊活动上20小结婚介从古到今就是一个具有特点的特殊服务行业，随着社会对婚姻介绍服务的需求日增得到了迅速发展。在快速发展过程中，你们一定要与时俱进、改变思想、大胆改革，国家标准出台，意味着婚介行业的春天即将来临，加上政策法规建立、政府和行业管理到位，明确婚介机构性质，从而推进行业管理，规范婚介市场，婚介行业市场一定会健康发展。

我坚信！只要人类存在，这个行业也一定会存在！！！小结婚介从古到今就是一个具有特点的特殊服务行业，随21迈开规范上海婚介行业成功的

第一步

1、上海婚介行业形势与现状2、《上海市婚介服务地方标准》诞生3、浅淡婚介行业突围之道

上海市婚姻介绍机构管理协会副会长王伟明wwm08195@163..com2010.5迈开规范上海婚介行业成功的

第一步122一、婚介行业目前现状全国婚介行业委员会网上调查数据一、婚介行业目前现状全国婚介行业委员会网上调查数据23某婚介机构一周数居对比1996年9月9日---至9月15日一周数据人会人数84人报刊征婚96参加联谊活动126共计服务人次306306*54周=165242010年5月3日—至分5日9日一周数据人会人数7人报刊征婚无参加联谊活动无共计服务人次77*54周=278某婚介机构一周数居对比1996年9月9日---至9月15日一24一、婚介行业目前现状形成行业：

100对结婚中有7对是婚介机构介绍成功的市场存在：二个危机（信任诚信）

机构现状：三个期（成长.稳定、挣扎）全国现状：散.小.乱.差为什么：性质不确定，法规不齐全，行业地位、从业人员素质底下一、婚介行业目前现状形成行业：25一、婚介行业目前现状诚信危机！信任危机！为什么在短短的12年间总人数下降了近60倍！为什么！！！只有一个答案：我们行业生病了，什么病？一、婚介行业目前现状诚信危机！信任危机！为什么在短短的12年26二、上海的探索与实践

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上海对于婚姻介绍机构管理的探索开始于1996年。

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上海市民政局在国办104号文件的基础上，制定出台了《上海市国内婚姻介绍服务机构管理规定》，明确“市民政局负责全市国内婚姻介绍服务机构的政策规范、资格审批和行政管理工作

32001年12月，上海市政府以政府规章形式颁布施行了《上海市婚姻介绍机构管理办法》

2002年11月，国务院取消了对于成立国内婚姻介绍机构的前置审批权

如何对上海婚姻介绍行业进行指导、管理和监督”的问题又一次摆在面前。政府直接管理-----间接管理

2002年11月1日，上海市成立了全国第一家婚姻介绍机构管理协会。

二、上海的探索与实践1上海对于婚姻介绍机构管理的探索27二、上海的探索与实践1如准入制度，2员工流动、3技能培训、4诚信星级评定、5服务规范6地方标准制定等。1《服务公约》、2《员工守则》、3《婚姻介绍服务合同》、4《征婚人员登记表》、5《行业指导价》、6《委托征婚服务信息声明书》协会成立后，承担了整顿和规范本市婚介市场秩序的具体工作，为婚介机构统一制定了系列制度：会员单位全体缴纳服务保证金这些制度的出台和实施为婚介行业解决诚信与信任危机奠定了良好的基础。二、上海的探索与实践1如准入制度，1《服务公约》、28上海市地方标准《婚姻介绍服务规范》前言

为了促进本市婚姻介绍服务规范化和专业化，参考已发布实施的相关国家和地方法规、行业规范，特制定本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准由上海市技术质量监督局批准。本标准由上海市婚姻介绍机构管理协会归口。本标准起草单位：17家业内人士组成本标准主要起草人：王伟明、江明德、刘晓翔、林克武、史雅民本标准起草人：周珏珉、汪晓浦、徐天立、卢正东、顾琴、韩敏、崔培俊、杜鹃、周吉祥、刘明霞、倪轶栋；上海市地方标准《婚姻介绍服务规范》前言29范围1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.服务要求5.管理要求6.服务项目7.职业道德8.服务规程9.档案管理10.广告规范范围1.范围30主要内容服务要求4.2服务场所4.2.1室外可设立导向指示牌与标记。可设立一些宣传品。4.3.1室内须在显著位置悬挂工商或民政、税务等政府部门颁发的有效证照。须张贴规章制度和岗位职责。须公示服务内容、服务流程、服务公约。须明示服务人员姓名、照片、工号。须公示收费标准。服务环境安静优雅、整洁温馨、布局合理，摆设应错落有致。服务场所内所有水、电、煤、环境、卫生应有专人负责管理。安全，消防管理应符合规范。主要内容服务要求31主要内容服务要求4.4设施4.4.1硬件（基本配置）服务场地建筑面积须达到120平方米以上。服务场地内设有不少于2间独立的约见区域，有独立的办公区域和服务区域。办公设施齐全，必须配备可以上网的电脑、传真机、复印机、数码相机、电话机、身份证查验机、文件柜、档案柜等设备。4.4.2软件（基本要求）有介绍本机构的服务质量手册等宣传资料，有所开展的各项婚姻介绍服务项目的服务内容、服务流程、收费标准的资料。使用行业管理部门监制的《上海市婚姻介绍机构婚姻介绍服务合同》、《登记表》《信息声明书》。有处理客户资料管理与查阅的信息系统软件。有各项规章制度和岗位职责，并装订成册。使用税务所购买的正规发票。主要内容服务要求32主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品行良好。4.5.2须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。4.5.3新进入行业服务人员须持有上海市婚姻介绍机构管理协会颁发的临时上岗证。4.5.4办理《资格证书》和《执业证》须用真实姓名。4.5.5《执业证》上的服务单位名称，持证人的姓名须与目前服务的婚姻介绍机构名称和持证人相一致。4.5.6若要到其他机构继续从业的，须到上海市婚姻介绍机构管理协会重新办理新的《执业证》。主要内容服务人员33主要内容服务项目6.1婚姻介绍服务提供主要项目；A)单次介绍B)会员制式C)联谊活动D)婚恋指导E)网络信息F)广告征婚G)其它形式主要内容服务项目34主要内容签定合同要求征婚者出示有效证件、身份证、婚姻状况证明、学历证明等。须对有效证件进行严格的审验，并将有关证件复印存档。对提供证件、证明不全者，须当面告知征婚者，待证件证明齐全后方可办理手续。任何服务形式均须签订服务合同。签订合同均需征婚者本人签名确认。合同中的服务期限约定中不应出现“终身服务”、“介绍成功为止”“服务到滿意”等内容。合同中应明确服务项目、服务期限、服务次数、支付方式及双方的具体约定内容，会员制服务形式，原则上一年服务期服务介绍不得少于10次，半年制会员服务介绍不得少于5次。主要内容签定合同35主要内容约见服务应对新入会征婚者在一周内安排首次介绍约见、首次约见不管在机构和外约，必须在服务人员陪同下介绍双方认识，并向双方提供相关注意事项。单次约见服务必须符合征婚者的求偶要求和与征婚广告的信息相符合。应根据征婚者双方的基本情况和各自需求合理配对和安排约见。应事先向征婚者介绍对方基本情况，征得双方同意后方可安排。应在约见的前一天或当天再次予以确认并记录，若有变化应及时处理。应在约见服务记录上签名认可。同一天内原则是不能安排多次约见，遇特殊情况应得到征婚者双方当事人同意。应有征婚者征询意见有反馈信息记录。更改或取消约见、须及时告知对方原因。主要内容约见服务36主要内容广告规范

10.1机构刊登广告时须出示有效经营服务证件。10.2刊登机构广告须符合《广告法》中广告准则及法律责任等规定。10.3广告上的征婚者资料编号应和机构内、外部资料的编号一致。10.4机构刊登征婚广告信息必须真实，用语要规范，不得虚构信息和夸大内容。10.5机构不得以交友、觅友形式刊登征婚广告。10.6严禁机构刊登外国人、华侨、港澳台地区居民的征婚广告。10.7机构在媒体刊登的征婚广告的底稿应存档备查。主要内容广告规范

10.1机构刊登广告时须出示有效经营服务37主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品行良好。4.5.2须持有经上海市婚姻介绍机构管理协会培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。4.5.3新进入行业服务人员须持有上海市婚姻介绍机构管理协会颁发的临时上岗证。4.5.4办理《资格证书》和《执业证》须用真实姓名。4.5.5《执业证》上的服务单位名称，持证人的姓名须与目前服务的婚姻介绍机构名称和持证人相一致。4.5.6若要到其他机构继续从业的，须到上海市婚姻介绍机构管理协会重新办理新的《执业证》。主要内容服务人员38主要内容服务人员4.5.1须具有高中（含高中）以上学历，作风正派、品