沟通与演讲课件2

第二讲消除人际隔阂

第二讲消除人际隔阂罗斯福：成功公式中，最重要的一項因素是与人相处。洛克斐勒：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。保罗盖帝：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动他人完成使命，他是毫无价值。一位哲人说：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。罗斯福：成功公式中，最重要的一項因素是与人相处。

有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。引例有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂什么是人际交往？定义：动态：人与人之间的信息沟通和物资交换静态：人与人之间已经形成的关系什么是人际交往？定义：网----北岛《生活》小组讨论（5m）：你对人际关系的重要性如何看？至少举出3条理由（可以是名人论人际关系，也可以是其他数据或事实证据等）网小组讨论（5m）：人际关系的重要性

卡耐基在研究成功学时得出一个结论：一个人的成功，有85%取决于人脉建构与经营的状况。红顶商人胡雪岩在总结自己的成功之道时说：“要成大事，先要学会做人；而会做人，即是善于在交往中积累人缘。最好是能做到圆通有术，左右逢源，进退自如，那成大事一定不在话下了。”曾任美国某大铁路公司的总裁A.H.史密斯说：“铁路经营效益的95%来自于人，5%才是铁路。”美国石油大王约翰．洛克菲勒说：“我愿意付出比得到其他本领更大的代价，去获得与人相处的本领。”人际关系的重要性卡耐基在研究成功学时得出在大学里常遇到的问题……问题1：有些同学苦于在大学交不到朋友，总是感觉同学们不再像中学时代那么纯真。问题2：即使有比较要好的朋友，彼此之间也存在一个戒备心。问题3：与老师、同学之间在学习生活中出现的一些小摩擦，为无法解决而苦恼。问题4：家庭成员之间，由于一些生活琐事而引发的不愉快的事情。问题5：不同程度的孤独感

……问题：到底有哪些因素会成为障碍并影响人及交往呢？视频播放：当男人爱上女人（5）在大学里常遇到的问题……问题1：有些同学苦于在大学交不到朋友

日常交往中常见的人际障碍

年龄差异障碍：代沟（对事物不同的态度和观念）偏见障碍：种族、民族、地区、性别、以貌取人等身份地位障碍：上下级、高贵与卑微认知差异障碍：因文化程度、认知方式、观点意见、兴趣爱好、经历背景而产生的认知失调自我认知障碍：过度自负或自卑个性特征障碍：不良的个性特征，如自私、狭隘等

日常交往中常见的人际障碍

年龄差异障碍：代沟（对事物不同自我认知与修正艾利思的A、B、C情绪理论-----人们的情绪主要根源于自己的信念以及我们对生活情境的评价和解释。A------Antecedent;B-----Belief;C-----Consequence一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。点评：看谁都不顺眼的病根在自己；我们改变不了别人，但我们可以改变自己。我们只要用时间真诚、客观、公正对人，相信总有一天别人会真诚、公正、客观的对我们。自我认知与修正艾利思的A、B、C情绪理论-----人们的情绪约哈里窗（自我认知理论）我知道关于我的事情

我不知道关于我的事情

他人知道关于我的事情

他人不知道关于我的事情

公开

盲点

隐私

隐蔽潜能

约哈里窗（自我认知理论）我知道关于我不知道他人知道关他人不知约哈里窗（乔韩窗口）回应

披露

公开

盲点

隐私

隐蔽潜能

公开

约哈里窗（乔韩窗口）回应披露公开盲点隐私隐蔽潜能自我认识的窗口理论当一个人自我的公开领域扩大，则其生活变得更真实，无论与人交往还是独处，都会感到轻松愉快而充满活力；而盲目领域变小，人对自我的认识就会更清晰，在生活中更容易扬长避短，发挥自己的潜力。自我认识的窗口理论公开区域增加的方法做自我开放多与人交流多参加集体活动公开区域增加的方法做自我开放对策建议：人际交往心理测试视频年龄障碍：换位思考身份地位障碍：不卑不亢偏见障碍：公证客观看问题认知差异障碍：接纳他人，尽可能向对方靠拢。自我认知障碍：融入社会、融入人群。个性特征障碍:认识自己，接纳自己，提高品德修养，谦虚好学、乐观诚信、宽厚、真诚的美德。对策建议：人际交往心理测试视频年龄障碍：换位思考ABC理论ABC理论角色认知与消除隔阂【案例】女王与妻子英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然问：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。角色认知与消除隔阂【案例】女王与妻子点评：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。点评：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系主动和陌生人交往六度分隔理论你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。主动和陌生人交往六度分隔理论主动沟通一位刚刚过门不久的媳妇，在下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”谁知道媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。假设你是这位没过门多久的媳妇，看到婆婆不高兴了，这时，你怎么做？

主动沟通一位刚刚过门不久的媳妇，在下班后回到家里，婆婆将一碗小王是一个公司的员工，下星期，他需要带他的团队一行5人，去A地谈一个业务。他们如果做火车不仅时间来不及，而且还花钱多；租一辆车最划算，时间即搞得赢同时又节约钱。如果你是小王，面对这种情况你如何与领导沟通。A:经理，我们去A地租车比坐火车划算，即节约钱，又节约时间。我看我们租车得了。B:经理，我们去A地，有两种方案，一是坐火车二是租车。不过坐火车即费时间又花钱多；租车节约时间又节约钱。经理您看，我们采取哪种方式合适呢？提示：选A的同学，以后要小心你跟领导的关系，如果不改变会影响你在职场的发展。选B的同学，你的上下级关系处理得好，你会在部门有一个好的发展。小王是一个公司的员工，下星期，他需要带他的团队一行5人，去A视频欣赏：四川方言－泰坦尼克号讨论：干虾儿（Jack）是如何主动与胖妹（Rose）沟通，并取得她的信任？视频欣赏：四川方言－泰坦尼克号沟通与演讲课件2第二讲消除人际隔阂

第二讲消除人际隔阂罗斯福：成功公式中，最重要的一項因素是与人相处。洛克斐勒：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。保罗盖帝：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动他人完成使命，他是毫无价值。一位哲人说：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。罗斯福：成功公式中，最重要的一項因素是与人相处。

有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。引例有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂什么是人际交往？定义：动态：人与人之间的信息沟通和物资交换静态：人与人之间已经形成的关系什么是人际交往？定义：网----北岛《生活》小组讨论（5m）：你对人际关系的重要性如何看？至少举出3条理由（可以是名人论人际关系，也可以是其他数据或事实证据等）网小组讨论（5m）：人际关系的重要性

卡耐基在研究成功学时得出一个结论：一个人的成功，有85%取决于人脉建构与经营的状况。红顶商人胡雪岩在总结自己的成功之道时说：“要成大事，先要学会做人；而会做人，即是善于在交往中积累人缘。最好是能做到圆通有术，左右逢源，进退自如，那成大事一定不在话下了。”曾任美国某大铁路公司的总裁A.H.史密斯说：“铁路经营效益的95%来自于人，5%才是铁路。”美国石油大王约翰．洛克菲勒说：“我愿意付出比得到其他本领更大的代价，去获得与人相处的本领。”人际关系的重要性卡耐基在研究成功学时得出在大学里常遇到的问题……问题1：有些同学苦于在大学交不到朋友，总是感觉同学们不再像中学时代那么纯真。问题2：即使有比较要好的朋友，彼此之间也存在一个戒备心。问题3：与老师、同学之间在学习生活中出现的一些小摩擦，为无法解决而苦恼。问题4：家庭成员之间，由于一些生活琐事而引发的不愉快的事情。问题5：不同程度的孤独感

……问题：到底有哪些因素会成为障碍并影响人及交往呢？视频播放：当男人爱上女人（5）在大学里常遇到的问题……问题1：有些同学苦于在大学交不到朋友

日常交往中常见的人际障碍

年龄差异障碍：代沟（对事物不同的态度和观念）偏见障碍：种族、民族、地区、性别、以貌取人等身份地位障碍：上下级、高贵与卑微认知差异障碍：因文化程度、认知方式、观点意见、兴趣爱好、经历背景而产生的认知失调自我认知障碍：过度自负或自卑个性特征障碍：不良的个性特征，如自私、狭隘等

日常交往中常见的人际障碍

年龄差异障碍：代沟（对事物不同自我认知与修正艾利思的A、B、C情绪理论-----人们的情绪主要根源于自己的信念以及我们对生活情境的评价和解释。A------Antecedent;B-----Belief;C-----Consequence一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。点评：看谁都不顺眼的病根在自己；我们改变不了别人，但我们可以改变自己。我们只要用时间真诚、客观、公正对人，相信总有一天别人会真诚、公正、客观的对我们。自我认知与修正艾利思的A、B、C情绪理论-----人们的情绪约哈里窗（自我认知理论）我知道关于我的事情

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约哈里窗（自我认知理论）我知道关于我不知道他人知道关他人不知约哈里窗（乔韩窗口）回应

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约哈里窗（乔韩窗口）回应披露公开盲点隐私隐蔽潜能自我认识的窗口理论当一个人自我的公开领域扩大，则其生活变得更真实，无论与人交往还是独处，都会感到轻松愉快而充满活力；而盲目领域变小，人对自我的认识就会更清晰，在生活中更容易扬长避短，发挥自己的潜力。自我认识的窗口理论公开区域增加的方法做自我开放多与人交流多参加集体活动公开区域增加的方法做自我开放对策建议：人际交往心理测试视频年龄障碍：换位思考身份地位障碍：不卑不亢偏见障碍：公证客观看问题认知差异障碍：接纳他人，尽可能向对方靠拢。自我认知障碍：融入社会、融入人群。个性特征障碍:认识自己，接纳自己，提高品德修养，谦虚好学、乐观诚信、宽厚、真诚的美德。对策建议：人际交往心理测试视频年龄障碍：换位思考ABC理论ABC理论角色认知与消除隔阂【案例】女王与妻子英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然问：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。角色认知与消除隔阂【案例】女王与妻子点评：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。点评：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系主动和陌生人交往六度分隔理论你和任何一