全球能源及公用事业最佳运作方式的剖析课件

对全球能源及公用事业

最佳运作方式的剖析文档日期: 02/07/2001文档拥有人：: PhilipWixon©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.对全球能源及公用事业

最佳运作方式的剖析文档日期: 02/0本文目的报告提供了对于涉及财务,采购,以及人力资源领域最佳运作的一个较高层面的分析，它们都来源于安达信的全球最佳运作知识库,以及许多领先的公用事业企业。设计本文是为了提供对于生成组织结构,过程和人员管理，技术,以及策略的运作方式的全面剖析。分析中用到的公用事业公司是公认的北美能源工业的领导者,它们中的许多现在是安达信的客户.1©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.本文目的报告提供了对于涉及财务,采购,以及人力资源领域客户严守机密的知识产权条款此文是绝对机密的它包含了安达信所专有的信息，因此它的内容不得被山东电力集团(SEPCO)或任何与之有关的实体泄露给第三方,也不得将任何安达信所设计的理念做商业用途。它可被用于山东电力集团的成员或任何相关实体，前提是必须清楚明白没有安达信的预先书面认可不可展示，传阅或交与其他任何人.在探寻能源及公用事业行业最佳运作的剖析中,安达信获得了许多其客户的合作。我们很感谢客户的这种合作,同时对客户严守机密的要求也非常重视.因此在某些例子中,我们将对说明性的运作方式和例子采用简称，如能源公司A.2©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.客户严守机密的知识产权条款此文是绝对机密的2©2000A我们所调研的主要公用事业公司是世界上一些表现顶级的能源公司这些公司中的大部分都被列在财富商业500强上,依照市场资本化度(见附录1)3©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.我们所调研的主要公用事业公司是世界上一些表现顶级的能源公司这眼光跳出你所在的行业圈-并不是所有的最佳运作方式出自你的本行业...放眼别的行业你能获得什么?-摩托罗拉从Domino匹撒学到了送货管理技巧。通用电器从福特引进了裁减成本及优化客户服务的理念.西南航空公司从印地安那500cc巡回赛车道上的车队中懂得了如何使飞机的运转过程更迅速。4©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.眼光跳出你所在的行业圈-并不是所有的最佳运作方式出自你的本目录章节A. 定义最佳运作B. 说明最佳运作附录I 财富500强企业II 安达信全球最佳运作管理财务资源Manage采购管理人力资源5©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.目录章节5©2000ArthurAndersenA以下我们提供了对安达信所见的，那些领先的公用事业公司所应用的，最佳运作方式的高层次总结最佳运作的公用事业:聚焦财务管理

运作，通过更好的理解客户的要求和应用更强劲的计划制定方法，来优化资本及降低运营支出重视与企业增值有关的财务活动，将非核心业务归入共享服务形式，以促进服务的提供，降低成本，并能使业务流程规范化优化供应链，通过改良对供应商的管理,有针对性的

采购策略,和电脑网络技术的运用，使采购和物流过程更顺畅。发展人力资源管理活动，变处理性的过程为策略性的转变管理活动通过包含了公司及企业各部门业绩目标的业绩管理系统来评估与监督表现以确保公司目标的实现采用艺术级完美的技术实现实时的财务及运作信息的提供，对企业的决策进行支撑这些运作的详细细节在下面的文章中会进一步探讨6©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.以下我们提供了对安达信所见的，那些领先的公用事业公司所应用的目录章节经营综合报告A. 定义最佳运作B. 说明最佳运作附录I 财富500强企业II 安达信全球最佳运作管理财务资源Manage采购管理人力资源7©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.目录章节7©2000ArthurAndersenA财务管理-创造价值的新视角

8©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.财务管理-创造价值的新视角

8©2000Arthur领先的公用事业无时不聚焦财务管理运作，通过更好的理解客户的要求和采用更强劲的计划制定方法，它可以优化资本，降低运营支出为了增进股东的价值，公用事业现在对他们的资本和O&M开销十分谨慎，并试着去分析就运营的表现而言，作出的资本投入，使他们到底买了什么早先的运营业绩目标如可靠性，客户响应性等等的形成是建立在多年基础上的，没有详细考虑的，如在一个特定的资本或维护项目上再多花一个美元，就提高业绩目标会买到什么.预算也往往建立在上一年预算的基础上，另外由首席财务运营官给出建议，以确定开支必须限制的某个极限.业绩目标到底是什么样的并没有真正的被加以适当的分析，如.如果呼叫中心的服务响应速度由80秒每个跌至90秒，会对公司在客户心中的形象有多少损害；SAIDI目标应该是多少，并且它们是不是在整个系统中都应该完全相同.运作最佳的企业非常重视理解支出与资产表现之间的关系,理解业绩表现的目标到底是什么9©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公用事业无时不聚焦财务管理运作，通过更好的理解客户的要财务作为企业的“伙伴”-并不仅仅是“会计”10©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.财务作为企业的“伙伴”-并不仅仅是“会计”10©200领先的公司非常重视与企业增值有关的财务活动,并将非核心业务归入共享服务类型以促进服务开展，并降低成本,使业务流程规范化财务功能比组织的其他任何功能区域都要经受更多的求变的压力，-尽管报告与管理每天的财务运营状况仍然是其基本的活动，领先的公司已经意识到财务现在在帮助公司确认，最大化股东价值上起到了更大的作用。此扩展作用要求财务抛弃其专著“会计”的美誉，而将自身作为团队里的重要一员来从新认识。协助创造有利可图的发展，而不是当财务结果出来时确认问题。领先的公用事业企业中财务必须确保：:它于支撑企业的决策目标相一致它能有效的运用技术手段及时获取有质量的信息它专著与服务内部与外部客户的需求(给出分析报告以支撑决策)最佳运作公司成功的运用技术，自动化的处理日常事物，达到效果：-管理和实施这些过程需要更少的资源财务服务成本降低剩余资源能集中用于为企业部门提供质量咨询服务11©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公司非常重视与企业增值有关的财务活动,并将非核心业比较成本数据显示领先的公司可以将财务成本降低至低于收入的1%1.财务部门总成本占收入的

百分比%2.财务控制的跨度(普通员工与管理人员的比例)3.财务员工占总员工的百分比%最佳运作最佳运作最佳运作0.17%1.03%4.83%1.此表显示了收入用于中支付财务与会计相关费用与收入的百分比.为了达到此如表诊断的目的,财务部门引入以下过程:薪水册l,旅游、娱乐活动清算,可支付帐目,billing,可收取帐目,财务报告,财务预算与分析,固定资产清算，因特网审计t,和税务.2.控制度-领先的公司保持了较高的普通员工与管理人员比例，因为这鼓励了员工

对自己的工作有更大的自主性，同时也使管理层有了比较传统的“全局观”的角色，能够更投入于财务组织的策略定位.低于平均的比例可能代表了公司缺少有足够技巧来管理大量员工的管理者3.次数据显示了财务会计部门大小与整个企业大小之比。管理监督人员与员工都包含在受雇者之内.1.6%3.9%12.4%MedianMedianMedian来源:安达信全球基准调查，对41个能源和公用事业12©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.比较成本数据显示领先的公司可以将财务成本降低至低于收入的1%…表现在它们从主要的财务和会计活动中获取效率的能力4.预算准备周期(日)5.A/P-处理的发货单数量perFTE6.结帐-出错率最佳运作最佳运作最佳运作2012027025,7758,3462,7784.如果预算准备时间长于平均周期,这或许表明预算制定的指导方向不对,或预算细节的过分精细,分配条目决定过慢，或者来自于权力划分过细导致的预算中心与级别过多.5.AP发货单perFTE-是一个等效的全职雇员能处理的发货单的数量，用来提供一个雇员的输出,生产力,和效率的一般标准.6.计量了每月分类帐条款出错修正数目，与每月分类帐条款数目的百分比0.1%4.7%25.0%MedianMedianMedian来源:安达信全球基准调查，对41个能源和公用事业13©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.…表现在它们从主要的财务和会计活动中获取效率的能力4.预算财务不断改进的作用意味着专著于创造价值，降低成本，并对运营部门来说产生更本性的从处理过程到“企业伙伴”的转变财务l/

法定报告过程处理从信息中提供见解从数据中提供信息过程处理/收集数据重视作用业绩没有得到评估交易处理驱动未做成本与服务收益分析技巧低僵化，起反作用报告式/预算为导向重视过程按照实际事物评估价值驱动,商业活动结果驱动应用了成本与服务收益分析技巧高灵活，有促进作用收益性为导向传统做法最佳运作14©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.财务不断改进的作用意味着专著于创造价值，降低成本，并对运营部

基于交易处理的服务增值服务应付帐目应收帐目贷款和捐款薪水册l采购财务管理法律服务人力资源管理服务监管报告财务状况支撑BU决策并指出能改善财务状况的可能的机会公司办公室

电力局电力局电力局发电厂PowerBureau电力局电力局SharedServicesorOutsourcedBusinessUnit“发展方向”“现状”基于地理位置重视交易处理多过程/重复的任务，政策,步骤没有一致的指示基于过程增值规范化过程强大的一致的领导很多公用事业企业经常发现自己经营着在地域上非常分散的业务，财务运作在每个地区重复15©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.基于交易处理的服务增值服务应付帐目监管报告财务状况公新的组织构架将处理事物的活动放置在一个共享业务中心，进行增值活动的位置于企业部门管理相对应共享服务中心应付帐目应收帐目贷款与捐款薪水册采购资产管理法律服务人力资源

管理服务记录管理企业部门企业部门企业部门BU财务队伍*经理分析员BU财务队伍*经理分析员BU财务队伍*经理分析员企业部门服务报告确保过程中的相互联系并报告所需，满足BU经理们的需要整理年度预算计划回顾主要项目的成本/收益分析企业部门BU财务队伍*经理分析员数据*地点依照BU的要求无特殊地域性首席财务运营官税务公司财务财政审计董事会报告公司办公室山东电力集团执行人员报告报告报告财务状况给BU将结果于工作计划和执行计划相联系指出能改善财务状况的可能的机会数据分析与见解16©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.新的组织构架将处理事物的活动放置在一个共享业务中心，进行增值共享服务必须在一致同意的服务质量标准上运行共享服务按限定的服务合同运行(参见右框)这些我们称为“服务等级协定”的文件，设定了服务质量的等级，时间上的可靠性，以及，某些情况下它对企业不同部门提供服务的费用共享服务就象一个企业运作,要求对客户(企业部门)提供有质量的服务并对自己员工的成本和其他开销负责这是对现有的财务会计制度的一次重大革新，它被简单的认为是企业管理费用的与业绩脱钩的分配。有代表性的服务合同的内容(或服务等级协定–SLA)所需提供服务的说明:“初等”服务“变化”(特定/非标准服务)主要责任定义谁做什么，什么时候，怎么做？“内部客户”的责任是什么，共享服务的责任又是什么？

信息及书面（文件）的定义：那些文件作为支持材料/证据而需要

用哪种形式 提议的服务质量等级:质量（如.错误)时间(频率,最后限期)服务的价格实施质量监督框架的定义:所用的评定质量的关键指示数据报告实施质量的频率质量过差的处罚17©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.共享服务必须在一致同意的服务质量标准上运行共享服务按限定的服很多共用事业企业在运用共享服务来顺畅其非核心业务过程，并用其来促进调整性的商业活动分离，正如能源行业所要求的那样董事会公司办公室竞争性服务合作服务设备服务设备A设备B设备C会计审计通讯财务采购人力资源及工业关系信息系统法律不动产资产组设备组设备租入公司.空调公司工程公司能源投资组能源产生公司批发+零售贸易纤维网络公司运送公司能源公司A-一个公开交易的多样性的能源公司向220万客户供电620亿千瓦,每年收入超过60亿美元.服务服务此公司的构架及共享服务的使用清晰的表明了受到控制的/不受控制的企业部门18©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.很多共用事业企业在运用共享服务来顺畅其非核心业务过程，并用其很多公共事业企业在使用共享服务来顺畅非核心业务的运作过程,并用来促进调整性的商业活动分离董事会公司办公室首席财务运营官财务会计共享服务雇员服务供应链咨询服务设备服务保安服务能源供给核能矿物水能自然能能源传输电力传输气体传输电力分配能源零售客户服务市场销售能源市场能源贸易燃料燃气投资者关系审计风险管理能源公司B-一个公开交易的多样化的能源公司，服务美国12个州，年收入超过110亿美元此公司构架偏向于传统模式,并且其决定把财务活动分割在共享服务之外19©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.很多公共事业企业在使用共享服务来顺畅非核心业务的运作过程,技术的创造性使用在进一步的缩短需要付出极大努力来处理的事物的周期，如应付帐目PPL是一个全球性的公用事业企业,挤身于财富500强,在北美州，拉丁美洲和英国为超过350万的客户提供能源PPL成功的试用了供应商应付帐目票据的电子影映，包括将票据扫描成电子影像，并通过电子邮件发送到相关人员PPL将A/P循环周期从4天减少到2。5天,并发现这样做也方便了公司寻查并每一张电子票据的实时状况，因为它们都已经登录在中央电脑系统上了。A/P电子影映也减少了文件储藏的问题-在影映前,PPL不得不加出82个档案柜--几乎是650平方英尺--以容纳每年新的票据.通过影映,公司现在只需要17张光盘来存储一年的电子票据每张光盘不超过5¼英寸.20©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.技术的创造性使用在进一步的缩短需要付出极大努力来处理的事物的人力资源管理-不仅仅是“人事部”21©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.人力资源管理-不仅仅是“人事部”21©2000Art领先的公司正在把人力资源管理活动从日常事物处理转向策略与变化的管理人力资源管理在领先的公用事业企业中的作用是：:注重于提供更为策略性的服务，并充当起“变革的代表”发展以能力为基础的业绩管理框架向着运用网络解决雇员事宜的方向前进(自助服务，例如更换雇员的细节,提出离职申请等)外包非核心日常事物/处理服务(福利待遇管理与薪水册)22©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公司正在把人力资源管理活动从日常事物处理转向策略与变领先的公司意识到了培训的重要性和经常回顾正式员工业绩的好处1.每年每个员工的平均受训小时2.全公司雇员满意度调查的频率3.正式员工的业绩回顾周期6.6%6.2%50.2%<933-49>80每年受训小时数%ofCompanies每年6个月3个月11.2%18.5%57.1%来源:安达信全球基准调查，259家企业每年6个月3个月3.0%6.8%25.3%%ofCompanies%ofCompanies23©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公司意识到了培训的重要性和经常回顾正式员工业绩的好处1最佳运作公司将人力资源管理细分成了4个主要的领域人力资源管理在最佳运作公司里被分为了4个主要的领域:必须处理-处理的最佳运作方式将会包括所有那些人力资源管理功能被认为应该要做的,而且必须是带着不出任何差错的效率，例如

调整职位,发薪,雇员记录管理,假期安排,薪水册信息等等.策略执行

-包括延伸上层的公司策略至员工个人，如对员工个人价值和个人行为风格的建议.它也包括了延伸部门级别的策略至个人策略级别（业绩评估，奖励等）变革催化剂-有代表性的导致强烈的竞争，例如在asinfluencing,businessaccumen,沟通领域,被要求能够激励员工并发展出策略以应对组织变革.专家级-其包括了的人力资源功能领域,依照组织的大小,需要有一名内部专家解决政策问题并对其加以解释.这些包括的领域有

雇用法与工业关系,报酬,补贴以及福利.最佳运作公司着重于策略执行功能,尝试着将公司的兴旺与雇员个人的利益最大化相统一结合.这些目标的统一将确保雇员和雇主像着同一方向前进.建立起一个光荣的名称如“舒适的工作地方”是这项策略成功与否的标志,当发生主要的组织变革时，它也将会帮助公司24©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.最佳运作公司将人力资源管理细分成了4个主要的领域人力资源管理通过在企业员工中建立一个强有力的品牌形象，Enron赢得了人才竞争的优势1996-2001年度“最具创新精神企业”

在财富杂志的年度调查中，Enron连续六年获得了“全美最具创新精神企业”的称号，这是史无前例的殊荣。Enron在全美535家“最令人羡慕企业”排名中名列第18位，并位列“优质管理”，“优质产品/服务”及“杰出员工”等各项排名的前五位。

1999，2000及2001年度“全美100家最佳就职企业”

在财富杂志年度最佳就职企业的排名中，Enron位列第22位。大约有超过200家的企业参与了这项评选活动，它包括一项有关人力资源的调查问卷，一项有关企业文化的评审以及一项由随机挑选的职工完成的秘密调研。2000年度“财富杂志全球最令人羡慕企业”

Enron位列财富全明星企业排名榜的第25位。这些企业都“显示了新经济模式的发展战略，同时又保留了原有经济模式的财政管理方式”。Enron还被财富杂志命名为全世界最具创新精神企业。在吸引，发展及留住人才方面，Enron也取得了第二位的排名。

25©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.通过在企业员工中建立一个强有力的品牌形象，Enron赢得了人UtilicorpUnited也拥有保证其员工与企业发展息息相关的明确途径UtilicorpUnited所提出的简单方程:价值+领导+战略=成果UtilicorpUnited认为:“UtilicorpUnited之路”是建立在一个比较成熟的理论基础上，那就是优异的企业往往是那些人们可以获得成长，成功并且其贡献可以得到认可的地方。尽管所有的企业都会很自然的考虑如何产生健康的财务收入和利润，但那些致力于长期发展的企业对于员工的幸福也显示了同等程度的关注。“UtilicorpUnited之路”并不是公司的一个项目，也不是公司所首创的，而是对于UtiliCorp员工所承担的角色和所具有的价值的一个基本阐述。它有助于明确UtilicorpUnited员工应该受到的待遇，对领导的期待以及每个人对于公司长期成功所具有的重要意义。*来源:UtilicorpUnited26©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.UtilicorpUnited也拥有保证其员工与企业发展领先企业正致力于拓展明确具体的企业能力模式以开展员工绩效管理并给予员工清晰的表现期待沟通判断力团队精神关系建立客户服务协调能力绩效管理计划编制问题解决作业流量管理适度弹性作业流量控制核心能力具体能力管理专职人员行政通过预先设定目标并与之对照，而帮助评价工作绩效的详细矩阵，能够有效判断每个人的表现或进程如何。.针对每级排名，设定如下具体的行为指标:1-2表示“未达到”的行为指标3-5表示“达到”的行为指标6-7表示“超出”的行为指标A能源公司–一家公开注册的多种能源供应公司，为2千2百名客户提供了620亿千瓦的电力，年收入超过60亿美金27©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先企业正致力于拓展明确具体的企业能力模式以开展员工绩效管理领先公用事业企业正致力于将一些人力资源活动转化为员工的“自我服务”C能源企业–一家公开注册的多种能源公司，年收入约60亿美金。公司2000年在全球500强中排名275位。这家领先公用事业企业为其11，000名员工和退休人员提供了一个虚拟的职工福利场所。该场所允许使用者访问一系列福利信息并完成多项福利交易。使用者可以通过三种方式进入该场所：新进者，在职者，退休者。一旦选择了其中一条途径，使用者仅获得该项信息。

举例来说，新进员工在有关福利情况介绍的特色指南帮助下，可以决定其最初的福利待遇；退休员工可以收到与他们相关的信息；在职员工可以浏览相关的福利信息或使用一项该场所所提供的帮助工具，如财务活动中心或健康计划决策中心。该网站不仅对于员工而言是一个成功，它也完善了公司主管福利的人力资源绩效和奖励部门。公司列举的福利包括：更为一致的福利信息沟通(标准信息，唯一渠道)降低与福利材料相关的印刷费用(年费用225,000美金)减少福利部门员工(五年间从41名全职员工减少到21名)降低费用(一名员工使用互联网的费用为1美金，而使用福利呼叫中心需花费2.5倍或更多的钱)28©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先公用事业企业正致力于将一些人力资源活动转化为员工的“自我“Strategic”采购29©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.“Strategic”采购29©2000Arthur领先公用事业企业通过更好的供应商管理，集中采购策略，和使用网络现有技术加快采购和物流过程，将其供应链最大化全球企业正以全新的眼光看待他们管理开销费用的方式。在领先公用事业企业中，采购功能包括：试图减少供应商的个数实施“战略来源”，减少总成本购付合并为一个过程中国最大的资料库下载使用领先的应用技术，完成这些功能外购供应链管理中的某些部分(如存货和仓储)采购功能引进在线申请和订单，在线目录，实现末端至末端的购买自动化及如下结果:循环次数减少行政管理费用降低“Maverick”购买决策(随意购买决策)减少通过杠杆作用，日常购买活动可以由征求者自行完成（“自我服务”的完成）。这样使得外购专家能及时处理更为重要的事务，如战略来源和供应商绩效管理。30©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先公用事业企业通过更好的供应商管理，集中采购策略，和使用网领先的公司正在达到一种过程效率以降低采购活动的相对成本...1.购买成本占收入的百分比2.购买申请至发货平均周期3.购买订单的平均数量perFTE0.03%0.15%0.91%最佳运作最佳运作最佳运作中等中等中等4,045410631.当购买进程顺利进行时,部门达到一种相对低成本的状态，原因就是设计优良的工作系统,对技术的有效运用和部门人员的高效利用。2.一旦购买要求被提出，收到其货物所需的时间大大的影响着组织的整体表现.达到快速购买响应的组织能在部门和供应商之间有效的交流,顺畅进程处理的步伐，并能一直有效的管理供应商达到及时送货的要求。.3.能处理的购买要求perFTE提供了一个一般的衡量每个员工生产力的标准.一般来说,超过中等比不到中等要好一点。21035NumberofDays来源:安达信全球基准调查，对24家能源和公用事业企业31©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公司正在达到一种过程效率以降低采购活动的相对成本..…和减少供应商4.%的供应商提供了

80%的购买量5.现行供应商数目来源:安达信关于24家能源和公用事业企业的全球基准调研40.0%7.1%0.7%最佳执行情况最佳执行情况平均值平均值公司百分数4.这个方法反映了与关键供应商交易的密集程度。从有限数量的供应商那里获得了大部分产品的组织通常能够很好的发展与关键的，可信赖的企业的合作关系。5.对于供应商关系的数目的管理趋向于更少的，合作者似的关系，对顾客，企业和供应商都有利。6.使用购买卡简化了交易手续，可减少处置成本，缩短购买部门的处理时间。购买卡使得对低价值产品的外购（如办公用品），能够在组织所规定的购买限度内直接购买。501,9947,5006.外购卡的使用情况不使用57%43%使用32©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.…和减少供应商4.%的供应商提供了5.现行供应商数目供应链管理以不在是“采购”无数供应商计划和策略的缺乏关注价格过多的存货大量单据效率低下的过程供应商数量减少供应链部门策略关注价格，送货，与质量存货管理有支持手段开始进行电子交易复杂的过程长期关系由公司策略产生的供应链策略确认并专著于真正有利可图的物品开始电子商务/电子采购/数字化市场,更紧密的计划与实现买方和他们的供应商之间的合作降低了的成本/

低价值低成本/高价值过去将来现在高成本/低价值供应链管理的未来模式包含了供应商数量的减少，与之长期管理的建立，和向着电子采购方式的转变33©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.供应链管理以不在是“采购”无数供应商供应商数量减少长期关系降我们发现了很多供应链表现差的“症状”，而且是通病没有采购策略，无论是社团,集团,区域或企业个体级别企业无法最佳的平衡运用对供应商的综合购买力支出的可见性和详细性不够对采购的个人购买习惯控制不够缺少对其他功能的和谐支持….如工程建设,设备维修,现场服务过多存货,过时和多余的货品对存货真实情况的可见性缺乏控制，要么可见性很少，要么更本没有你的供应链管理到底出了什么错?遗失或多了无法解释的存货因短缺而导致的设备或网络故障以及昂贵的应急措施最终实施人员间低下的效率和不如人意的表现(采购人员花了相当的时间行使管理人员的职责)高额的总成本并不知道哪里可以最有效的进行节省不够清晰的改良方案和重点区域陈旧的采购系统人力购买过量的供应商(导致过量的必要过程)公司不是注重于有效的管理计划,供应商,材料存储和分销表现出了以下的一些问题34©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.我们发现了很多供应链表现差的“症状”，而且是通病没有采购策略领先的公用事业企业利用技术应用理顺了从购买到支付这一流程。雇员需要一件资本资产如便携式计算机.他将请求输入网络。因为该资产的价值超出了购买政策所允许的范围，他的请求被自动送往他的主管。电子表格电子邮件主管网上阅读电子请求，给予批准并执行“自动搜索货源”，发回雇员。接收经理收货并发送给购方雇员自动搜索货源程序收到请求，检查存货，以电子形式生成并发送一份PO给销售方。销售方收到PO并把定单发到生产企业收据处理系统自动使收据与

PO匹配。货款以电子方式支付。基于该企业的会计准则，一项资产记录自动生成。交货购方雇员收到产品交货收据传送并处理本例来源于PeopleSoft的购买模式35©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.领先的公用事业企业利用技术应用理顺了从购买到支付这一流程。雇公用事业型企业正在建立一个把供需双方都集中到一起的“开放”市场，在这个虚拟的环境下既可节约时间又可节省运作成本。Pantellos是2000年3月建立的一个开放市场，在其中来自北美的21家领先公用事业型企业共同探索着在线贸易共同体的生存能力。创始投资者包括FirstEnergy,DukeEnergy,EdisonInternational,AmericanElectricPower,Entergy,PG&E,SouthernCompany,TXU,和ReliantPantellos现正经营着竞价拍卖流程，每月交易总额几乎达10亿美元，这也说明了其成员企业通过这一改进了的流程在建筑项目服务与变压器材交易上节省了700万美元。**资料来源:

36©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.公用事业型企业正在建立一个把供需双方都集中到一起的“开放”市能源企业正在使其供应链中的特定部分外包给第三方企业，以利用其在处理这部分商业运作时更加专业，高效的优点。这家主要的美国能源企业把其经营中的整个存货功能都外包出去。这家公司已达成了这样一种安排模式：由第三方购入并保有全部存货并按需要发送到特定地点－这一契约形式的分工决定了所要求的服务水平（按时送货，货损处理等〕。具体运作情况按月评测。采购Sourcing交易存货与入库物流企业公用事业企业能源公司B-一家对公众开展贸易的多元化能源公司，为美国12个州提供服务，年收入超过110亿美元.37©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.能源企业正在使其供应链中的特定部分外包给第三方企业，以利用其运作管理-“一旦经过评测，问题迎刃而解"38©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.运作管理-“一旦经过评测，问题迎刃而解"38©2000创建一组少量的，均衡性的评测指标来追踪在整个组织，进程，和人员管理中的成本，质量及时效。“最好的公司”会选择少量的评测指标来衡量组织的所有层次表现。

这些少量的指标集中测量着企业运作的主要动因，如果合理的管理这些动因，组织机构就会有杰出的运作。如果使用了太多的指标，“什么才究竟是重要的”这一疑问会使管理者变得十分困扰，甚至使组织丧失对运作中最重要的变量，因素的重视。平衡记分表为企业实施所有层次上的战略管理提供了一套综合的，贯通的框架。

它把目标，动力，指标与企业组织的整体战略联系在一起它可以发展为纯金融性的运作管理工具的替代品

Drs.RobertKaplan和DavidNorton在1992年度的哈佛商业评论上曾介绍过这种方法“平衡记分表是哈佛商业评论上所介绍过的最重要的15种管理理念之一”-哈佛商业评论,发行75周年刊39©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.创建一组少量的，均衡性的评测指标来追踪在整个组织，进程，和人什么是平衡的记分表？平衡记分表促使组织认识到传统的金融评测指标已无法满足企业战略分析的需要。它同时使用了金融性的和非金融性的指标来报告过去企业运作的成效，其对未来的运营也有指示性作用。为了达到“平衡“，这种方法在以下四个方面展开评估：融资我们如何看待企业主的融资目标？内部程序我们需要在哪些方面有杰出的表现以满足客户?客户我们应怎样关注所要吸引的目标客户的需求?学习与发展我们如何在完善自身方面做得更好?40©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.什么是平衡的记分表？平衡记分表促使组织认识到传统的金融评测指这个领先的公用事业可以运用平衡记分表的方式来评测企业的运作表现。能源公司B-一家对公众开展贸易的多元化能源公司，为美国12个州提供服务，年收入超过110亿美元。融资我们如何看待企业主的融资目标？内部程序我们需要在哪些方面有杰出的表现以满足客户?客户我们应如何关注所要吸引的目标顾客的需求？学习与发展我们如何在完善自身方面做得更好？平均每1000名客户的投诉数量竞争环境中客户的选择转换率市盈率收益净额SVA资本性支出经营性支出现金流SAIDI/SAIFI/CAIDI供货质量生产效率（千瓦时〕配送效率（千瓦时〕雇员缺席率工伤误时这些评测指标只体现了企业全部记分表指标的一部分。41©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.这个领先的公用事业可以运用平衡记分表的方式来评测企业的运作表另一领先的公用事业使用了股东价值增加原则(SVA)在管理层次上监视企业的运作，而在一般层次上应用了更多的宏观金融评测指标下列项目应每月由高级经理定期审查：市盈率变量净收入变量SummarizedconsolidatedincomestatementShareholdervalueaddedSVApreliminaryresultsbymajorvaluecenter(ie.businessunit)GenerationKWHsalesDistributionKWHdeliveries总边际-竞争性的经营单位支出变量现金流以下项目应每月由董事会定期审查：收入与股息ConsolidatedincomeandearningsConsolidatedrevenuesandsalesCapitalizationratiosCommonstockmarkettobookvalueCommonstockpricerangeCommonstockmarketpriceratioofthecompanytotheS&PelectricutilityindexEstimatedcashpositionCurrentfinancingprogramConsolidatedcapitalbudgetstatus对这些评测指标的报告应建立在严格分析之上，以便管理层清楚了解良好运作与不佳运作的产生原因，并在需要时立即采取行动。能源公司A-一家对公众开展贸易的多元化能源公司，为220万客户提供620亿千瓦时的电力，年收入超过60亿美元42©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.另一领先的公用事业使用了股东价值增加原则(SVA)在管理层技术运用支持着运作管理，它使得管理方以一种评测与分析的“控制模式”来监控企业的运行。易于掌握整体运作的情况。量度标准的变化趋势是易于分析的。平衡记分表的每一个部分都于此作了总结-红色

代表不良的运作水平。43©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.技术运用支持着运作管理，它使得管理方以一种评测与分析的“控制Technologyasan“Enabler”44©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.Technologyasan“Enabler”44©Leadingutilitiesareemployingstate-of-theartTechnology

tosupportbusinessdecisionmakingthroughprovisionofreal-timefinancialandoperationalinformationFinancials采购HumanResourcesOtherVendorOtherVendor45©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.LeadingutilitiesareemployinThekeychallengeistodeterminetheoptimalsolutionforyourbusinessERPSolutionsProsConnectivity/highintegrationStandardizesworkRobust-longtermsustainablesolutionWellused-almostallutilitiesutiliseanERPsystem-whyarewedifferent?ConsGenerallycostly“Onesizefitsall”-flexibility?-customisationcancreateproblemsPotentiallyhighercostMandatesthisbeaWholeofBusinessprojectTimetoImplement(widerscope)Greaterresourcingrequired“BestofBreed”SolutionsProsSpecificpurpose-usuallyforindustry,orforspecificfunctionMorefunctionalityLittlecustomisationrequiredPotentiallylessexpensive-fastertoimplementLessdrainonresourcesDoesnotmandateWholeofBusinessapproachConsIntegrationwithothersystemsrequired-notalwayssuccessfulQuestionifexistingsystemscandeliverfunctionalrequirementsSustainability-howlongwillthisoptionlastEveryoneelseisERP’ingThedecisiononwhichtechnologysolution(orsolutions)touserequiresafundamentalunderstandingofthebusiness’sfutureneeds,andthedeterminationofthetechnologyrequirementstomeettheseneeds46©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.ThekeychallengeistodetermContentsSectionA. DefiningBestPracticeB. IllustrativeBestPracticesAppendicesI Fortune500CompaniesII AndersenGlobalBestPracticesManageFinancialResourcesManage采购ManageHumanResources47©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.ContentsSection47©2000ArthurAppendixI-Fortune500Companies48©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.AppendixI-Fortune500CompaFortune500companiesarerankedbytheirmarketcapitalizationPositionCompanyName7Enron17DukeEnergy54Dynegy55ReliantEnergy60UtilicorpUnited76SouthernCompany82PG&E(PacificGasandElectric)85TXU(TexasUtilities)146AEP(AmericanElectricPower)164EdisonInternational166XcelEnergy187EntergyPositionCompanyName197ConsolidatedEdison211CMSEnergy228Cynergy259SempraEnergy266FirstEnergy76SouthernCompany82PG&E(PacificGasandElectric)85TXU(TexasUtilities)PositionPositionPositionPositionPositionPositionPositionPosition49©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.Fortune500companiesarerankContentsSectionA. DefiningBestPracticeB. IllustrativeBestPracticesAppendicesI Fortune500CompaniesII AndersenGlobalBestPracticesManageFinancialResourcesManage采购ManageHumanResources50©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.ContentsSection50©2000ArthurAppendixII-AndersenGlobalBestPractices51©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.AppendixII-AndersenGlobalAndersen’sproprietaryGlobalBestPracticesisaarepositoryoftheFirm’sbestpracticeassessmentsacrossmultipleindustries52©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.Andersen’sproprietaryGlobalManageFinancialResourcesBestPracticescovertheprocesses:DevelopBudgetsManageCapitalPlanningManageCashflowManageFixedAssetsProcessAccountsPayableProcessAccountsReceivable,CreditandCollectionsManageGeneralLedgerProvideExternalandInternalFinancialInformation53©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.ManageFinancialResourcesBestBestPracticeRationaleLinkbudgetdevelopmenttocorporatestrategy.Linkingbudgetdevelopmenttocorporatestrategyplaysakeyroleinbuildingsupportforstrategy.Thebudgetexpressesinconcretetermshowresourceswillbeallocatedandhowprogresswillbemeasured.Bydevelopingandthenoperatingwithinbudgetslinkedtocorporatestrategy,managersateverylevelunderstandhowtheirday-to-dayeffortsmovethecompanytowarditsgoals.Thisunderstandingleadstobettercoordinationoftactics,betterfeedbackaboutbothobstaclesandopportunities,and,ultimately,betterperformance.

Designproceduresthatallocateresourcesstrategically.Sinceanycompany'sresourcesarefinite,itisimportantthatcompaniesdevelopprocedurestoallocateresources--cash,facilities,equipment,personnel--tosupportkeystrategies.Sincethebudgetexpressesallresourcesinfinancialterms,resourceallocationisexpressedinfinancialtermsaswell.

Bestpracticescompaniesestablishconsistentguidelinesforresourceallocationandequitablewaystoresolvecompetingneeds.Bydoingthis,bestpracticescompaniessavetimeinmakingresourceallocations.Theyalsofundtheprojectsandoperationsthatsupportstrategymosteffectively.Anotherbenefitisthatbydesigningefficientandequitableprocedures,companiescommunicatestrategyclearlyandstrengthencompany-widecommitment.Tieincentivestoperformancemeasuresotherthanmeetingbudgettargets.

Bychangingtheevaluationprocessandreinforcingthechangewithincentivesthatrecognizetheimportanceofmeasuresotherthanmeetingbudgettargets,companiesshifttoamorebalancedviewofmanagementperformance.Underthistypeofsystem,managerswhomeetthebudgetbutfailtomeetmarketshare,customersatisfaction,orothermeasuresreceivelessrewardthaniftheyhadmetallthemeasures.Thisshiftusuallyenhancesoverallperformance.Italsobringsmorehonestytothebudgetingprocess.DevelopBudgets54©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.BestPracticeRationaleLinkbudReducebudgetcomplexityandcycletime.Companiesthatstreamlinethemechanicsofbudgetingdevelopbudgetsinashortertime,atlowercost,withlessdisruptiontotheircore,value-addingactivities,withnosacrificeinbudgetquality.Streamliningeffortsmakeitpossibletoshortenthebudgetdevelopmentcycle.Ashorterbudgetcyclesavescosts,notonlyinthefinancedepartmentbutineverybusinessunitthatdevelopsabudget.Anotherbenefitofstreamliningbudgetingisthatfinancedepartmentemployeesarefreedfromtheneedtoreconcileinconsistentproceduresorincompatiblesoftware.Thisallowsthemtotakeonotherrolesinthelargerorganization,includingfinancialanalysis,training,andsupportfordecisionmaking.Developbudgetsthataccommodatechange.Bydevelopingbudgetsthataccommodatechange,companiesbenefitinseveralimportantways.Theirbusinessunitsordivisionscanrespondtochangingbusinessconditionsmorequicklyandwithgreaterprecision,limitinganynegativeimpactonthecompany'soverallperformance.Topmanagementcanstrengthencredibilitywithstakeholders.Bykeepingstakeholdersinformedofchangesintacticsorstrategies,topmanagementassuresthemthatthecompany'slong-rangegoalsarestillachievable.Inthebudgetdevelopmentprocess,knowingthatthebudgetcanaccommodatechangefreesmanagersfromtheneedtopadtheirbudgetstocoverunforeseeabledevelopments.BestPracticeRationaleDevelopBudgets55©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.ReducebudgetcomplexityandcBestPracticeAssignaccountabilityforcapitalbudgetperformanceTieperformanceincentivestothecapitalinvestmentstrategyIncorporatescenarioplanning,portfolioanalysisandotherevaluationtoolsintocapitalinvestmentplanningprocessRationaleOftenwefindthatbudgetsareset,butlittlemonitoringofbudgetperformance(variances)isperformed.Moreover,ifbudgetsvarywidely(negatively),lackofaccountabilitycancontributetoenterprise-wideunder-performance.Mostofthedecisionsaffectingcapitalinvestmentsaremadebylinemanagersandemployees.Eachday,companyexecutivesrelyontheiremployeestoimplementtheguidingstrategies--andthedecisionsemployeesmakeaffecthowandwherecapitalisinvested.Performancemeasurementsystemsandincentiveplansensurethatemployeesexecutetheinvestmentstrategieseffectivelybytyingemployeeintereststothecapitalinvestmentstrategy,aligningemployeeandcompanyinterestsinwaysthatpromotevalue-buildinginvestmentdecisions.Companiesneedtotesttheimpactofspending(andofnotspending)inordertodeterminethetruevalueofthecapitalinvestmentsbeingmade.Establishaformalandconsistentmethodforranking,comparingandselectinginvestmentprojectsTrackassetconditionandageprolinktocapitalplanningprofileCompetentCapitalProjectEvaluationTeamInvestmentdecisionsareoftendrivenbythosemanagerswhoholdmoreinfluenceovertheirpeers,anddrivenlessbytheircontributiontocompanystrategicgoals.Providingaformalprocessforscoringandcomparingprojectsallowsthecompanytomakebetter,moreequitablecapitalallocationdecisions.Assetcondition,ageprootherassetcharacteristicsshouldfeedintotheplanningprocesswhenmakingcapitalallocationdecisions.Capitalevaluationpersonnelshouldbeskilledinvariousareassuchaseconomicmodelling(discountedcashflows/NPV),scenarioanalysisetc.ManageCapitalPlanning56©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.BestPracticeAssignaccountabiBestPracticeRationaleSelectcorecashmanagementbankingpartners.Servicehasreplacedpriceasthedeterminingfactorforselectingacashmanagementbank.Sincemanyoftoday'scashmanagementbankshavereachedcomparablelevelsoftechnologicalcompetence,reliable,high-qualityserviceistheyardstickcompaniesnowusetoselectbankingpartners.And"partners"isthekeyword.Todaycompaniesconsolidatetheiraccountsandusefewerbanks.Theypartnerwiththeseselectfewbankstoexploreinnovativewaystostreamlineandautomateprocesses,toimproveinformationflow,andtolowercosts.

Developaccuratecashforecastingmodels.Becausecashflowsareneithercertainnorsynchronized,companiesturntoforecaststoreduceuncertaintiesandtohelptimedisbursementswithincomingreceipts.Somebusinessesuseforecaststolookforcashsurplusessothattheycandecidehowmuchandforhowlongtoinvestexcesscash.Otherbusinessesusethemtoforeseecashshortfallssotheycanplanhowmuchandwhentoborrow.Specifically,cashforecastshelpdetermine:frequencyoffundstransfers;amountoffundsneededcompany'sabilitytoprepaydebt;foreignexchangeandhedgingstrategyandshort-terminvestmentstrategy.

Reviewcashmanagementsystemregularly.Thecashmanagementortreasuryreviewevaluateshowwellthecashmanagem