助理社工师实务8-14章-重庆科技学院-杨梨课件

2015《社会工作实务》（初级）重庆科技学院杨梨QQ:247410865手机：发展“社会工作”的相关文件2006年中共中央提出“构建一支宏大的社会工作者人才队伍”。2010年颁布的《国家中长期人才发展规划纲要》中，政府将“社会工作者”列为优先建设的人才队伍。2011年18部委联合颁布的《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》。2012年民政部联合财政部发布《关于政府购买社会工作服务的指导意见》。《关于加强青少年事务社会工作专业人才队伍建设的意见》（中青联发〔2014〕1号）。《关于组织社会力量参与社区矫正工作的意见》（司法〔2014〕14号）。2015年国务院颁布《社会救助暂行办法》，首次把社会工作纳入国家法规中，具有重要的里程碑意义。2015年两会《政府工作报告》提出“发展专业社会工作”。“持证社工”需求2013年，中国大陆形成了一支近40万人的社会工作服务队伍，其中持证人士123833人，包括助理社会工作师和社会工作师，这些专业人士正在逐步成为推进社会工作服务的中坚力量。《国家中长期人才发展规划纲要》提出：到2015年培养200万、到2020年培养300万的社会工作人才队伍建设的目标，目前仍有很大缺口。《社会工作实务》（初级）教材大纲

一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

二、儿童社会工作：

概

述

三、青少年社会工作：

四、老年社会工作：

从服务对象来区分

五、妇女社会工作：

六、残疾人社会工作：

七、矫正社会工作：

主要内容

八、优抚安置社会工作：

从工作方式来区分

九、社会救助社会工作：

十、

家庭社会工作：

十一、学校社会工作：

十二、社区社会工作：

从介入系统来区分

十三、医务社会工作：十四、企业社会工作

主要方法

第八章优抚安置社会工作

考试大纲要求：一、优抚安置社会工作服务对象的特点、需要二、优抚安置社会工作的主要内容三、优抚安置社会工作的主要方法第一节优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作的含义（一）优抚安置工作的界定

国家依法对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项社会保障制度。1.优待2.抚恤3.安置第一节优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作的含义（二）优抚安置社会工作的界定及分类分类（服务场所或服务对象的细分）：（1）优抚医院社会工作（2）光荣院社会工作（3）复员退伍军人安置社会工作（4）军休社会工作（5）烈士褒扬社会工作（6）军供社会工作（二）优抚安置社会工作服务对象的需要（考点）第二节

优抚安置社会工作的主要内容（考点）一、优抚医院社会工作的内容（考点）总体内容特别内容协助处置服务对象及家庭的问题增强服务对象对医院环境的适应协助处理服务对象与医疗系统的关系出院及跟进服务其他方面复员军人慢性病医院荣誉军人康复医院复员退伍军人精神病院入院评估、家庭沟通、病情了解、心理辅导、纠正行为、医患沟通、危机介入解释规定、运用设备医疗资讯、联络团队、运用资源、电话咨询、个案转介、疏导纠纷离院计划、教导照顾、跟进方案、家居照顾医院运作、支援网络、鼓励参与、人员督导生活方式、社会融入、离院入住发挥潜力、克服障碍、提高适应心理治疗、个案管理第二节优抚安置社会工作的主要内容（考点）二、光荣院社会工作的内容（考点）（一）总体内容（主要围绕光荣院生活适应开展）

P178（二）特别内容1.疏于照顾问题（结合老年社会工作）2.药物滥用与药物依赖问题的预防3.性和亲密关系的处理烈士、军供、复原退休、军休社会工作的内容第三节优抚安置社会工作的主要方法（考点）一、优抚医院社会工作的主要方法案例p182（一）介入重点：危机干预（个案工作的主要模式）（二）介入策略：7个阶段第三节优抚安置社会工作的主要方法（考点）二、光荣院社会工作的主要方法案例p186（一）介入重点：面对死亡（结合老年社会工作丧亲、临终关怀）（二）介入策略：人生回顾哀伤辅导第三节优抚安置社会工作的主要方法（考点）三、复员退伍军人安置社会工作的主要方法案例p188（一）介入重点：就业安置、社会再适应（二）介入策略：个案辅导小组辅导第三节优抚安置社会工作的主要方法（考点）三、军休社会工作的主要方法案例p189（一）介入重点：

认知和情绪问题的处理（军队情节、心态）1.干预技巧2.语音运用的技巧（个案工作常用技巧）（二）介入策略：微观层面中观层面宏观层面（2011年）王某在光荣院从事社会工作，他发现有许多80岁的老革命虽然身体不是很好，但总希望做一些事情可以将自己过去的经历和其他人分享，他应开展下面哪项工作（

）A帮助老尽快适应光荣院的生活B和社区内的中小学联系，让他们聘用这些老人作为爱国主义教育课外辅导员C为这些老人提供心理咨询

D改变老人的思想观念B【参考答案】D

【考试类型】理解应用型【对应考点】教材第八章第227页：（三）危机干预方法【考点解析】危机是由于个人生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。优抚安置领域常见的危机情境有多种情况，如离开部队、突发性伤残、民期的慢性病折肝、面临新的人际关系、艰难的事业选择、缺乏社会支持、相对封闭的环境、失业、死亡。危机干预模型为社会工作者的服务提供了一个有用的实务基础，帮助服务对象处理严重的情境性事件或发展性的生命转折。（2013年）张大爷是位一级伤残的优抚对象，近日，老伴因心脏病突发离世。护理员反映，张大爷已两天没吃饭了，身体非常虚弱。社会工作者小王立即联系优抚医院的医生为张大爷检查身体，并一直陪伴在其身边，安抚他的情绪。此案例中，小王采取了(

)方法。A.环境干预

B.认知千预

C.行为干预

D.危机干预

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意至少有1个错项。错选。本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)在安置社会工作中，社会工作者的主要任务是（

）A协调安置对象适应新工作和新生活，发展新的人际关系B帮助安置对象解决婚姻家庭问题C协调安置对象利用和发掘自身和外界资源D做好来信来访的接待工作，倾听安置对象心声，疏导安置对象的情绪E对于安置对象是第一次来到工作单位所在城市的，社会工作者要提供并积极发掘信息资源，协助安置对象寻找合适的住房、医院、幼儿园等工作。应试解难P171，优抚安置社工的主要内容ACDE第九章

社会救助社会工作

考试大纲要求：一、社会救助社会工作的主要内容二、社会救助社会工作的主要方法第一节社会救助社会工作概述一、社会救助的概念与内容（一）社会救助的概念对象：基本生活难以维持的社会成员责任主体：政府和社会保障内容：基本物质保障（二）社会救助的内容p194-195第一节社会救助社会工作概述二、社会救助的工作原则（一）救急难（二）托底线（三）可持续三、社会救助对象的主要需求马斯洛需求层次生理安全社交尊重自我实现第一节社会救助社会工作概述四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义：p197物质、精神、社会功能（二）主要特点1.服务对象多样性2.救助类型的复杂性3.工作过程的持续性4.工作模式的融合性5.工作依据的政策性第一节社会救助社会工作概述五、社会救助社会工作的主要功能（为服务内容的提供参考）1.协助服务对象申请合适的救助项目——鱼2.协助服务对象提升反贫困的能力3.促进服务对象的社会融合与社会支持4.疏导和解决服务对象的心理困扰渔第二节社会救助社会工作的主要内容（考点）一、最低生活保障中的服务内容（一）服务对象识别：经济状况调查（二）帮助申请救助：申请程序、申请方法（三）提供心理支持（四）调节家庭关系（五）开展能力建设：就业、创业等增加收入机会（六）促进社会融入第二节社会救助社会工作的主要内容（考点）二、特困人员供养的服务内容（一）提供基本生活条件（二）提供日常生活照料（三）提供疾病治疗（四）办理丧葬事宜第二节社会救助社会工作的主要内容（考点）三、医疗救助中的服务内容（一）帮助申请救助：申请程序、申请方法（二）改善救治环境（三）协调医疗资源（四）强化社会支持四、住房救助中的服务内容（一）帮助申请救助：申请程序、申请方法（二）宣传讲解政策第二节社会救助社会工作的主要内容（考点）五、教育救助中的服务内容（一）提供教育机会：帮助申请救助（二）提供教育补助：“奖、贷、助、补、减”（三）心理能力建设六、就业救助中的服务内容（一）转变就业观念（二）自我认知调整（三）职业技能培训（四）连接就业资源第二节社会救助社会工作的主要内容（考点）七、临时救助中的服务内容（一）危机干预（二）外展服务：街头救助、全天候救助（三）机构救助：基本生活安置、行为思想引导与矫正八、受灾人员救助中的服务内容（有一定特殊性）（一）协助安置受灾人员（二）及时开展危机干预（三）修复社会支持系统（四）社区重建与发展第三节社会救助社会工作的主要方法（考点）一、评估（社会工作实务的通用过程：预估）搜集分析信息，准确判救助对象的问题、优势及需求，相关资源状况（一）评估的主要特点（二）如何获得评估信息（三）评估的程序（四）评估的重点P206-210第三节社会救助社会工作的主要方法（考点）二、危机干预（个案工作的主要模式）对因突然面对自然灾害、意外事件而出于危机情境中的救助对象，需要采取危机干预，帮助其降低压力、解除症状、修补功能。案例P210（一）危机的定义和阶段（二）危机干预的步骤P210-212第三节社会救助社会工作的主要方法（考点）二、社区为本的综合性救助方法为社区内的困难群体提供个案、小组、社区综合服务。（一）针对个人开展的个案工作（二）针对困难群体的小组工作（三）注重社区能力提升的社区工作案例：p212社会工作者动员社会爱心人士以志愿者身份与贫困家庭的青少年结对子，作为青少年的“成长向导”，分享创业经验，提供实习机会。社会工作者上述工作最主要的功能是(

)。

A．改善社区环境

B．发展社会网络

C．促进能力建设

D．增加社会资产本题正确答案为:B

本题解析：【解析】发展社会网络是指社会工作者除了给予政策范围内的积极救助外，还要帮助救助对象拓展社会交往，修复或者建立各类社会关系，比如邻里、朋友、亲戚的关系等，使得救助对象能获得一些物质和感情的支持。社会工作者还需要联系一些专业组织、志愿者组织等，尽量为救助对象提供更多的服务、资源和信息等。题中，社会工作者动员爱心人士：以帮助贫困家庭的青少年，体现了发展社会网络的功能。一、单项选择题【参考答案】ACDE【考试类型】理解记忆型【对应考点】教材第九章（一）灾害紧急救援【考点解析】灾害紧急救援的社会救助内容包括：1.紧急救援，减少财产损失；2.为受灾群众提供基本的生活保障；3.安抚灾民情绪，进行心理疏导。某地发生重大泥石流灾害，当地赈灾机构社会工作者第一时间赶赴现场，协助当地政府开展紧急救援。下列做法中，正确的有(

)。A.转移群众，减少伤亡

B.恢复生产经济设施

C.统筹安排，发放物资

D.为受灾群众提供心理援助

E.解决居民基本生活问题应试解难P180：立即二、多项选择题第十章家庭社会工作考试大纲要求：一、家庭社会工作的主要内容二、家庭社会工作的主要方法主要内容第一节家庭社会工作概述一、家庭社会工作的定义基本涵义、基本特征、家庭类型二、家庭社会工作的基本假设提供以家庭为基础的支持坚持以家庭为中心的理念采取危机介入的策略运用生态视角满足家庭成员的基本需要，真正改善家庭成员的生活状况把受助家庭成员放在家庭的自然环境中考察，了解成员与环境之间的相互影响过程把握危机介入的时机，结合危机在家庭成员的日常生活中寻找危机解决的方式把家庭放在更大的社会环境中去理解，另外强调社会环境中重要他人的影响第二节家庭社会工作的主要内容（考点）一、家庭社会工作的重要理论和概念（历年考题）（一）家庭系统理论（二）家庭生命周期理论（三）生态系统理论家庭社会工作的重要理论和概念家庭系统理论家庭生命周期理论生态系统理论基本观点

1.家庭成员的问题是由整个家庭不良

的沟通交流方式导致的

2.家庭所面临的危机既是机会，也是挑战

3.因“问题”而导致的家庭功能的失调能够

有效解决家庭系统概念的核心要素

1、家庭作为一个整体大于各部分之和

2、家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡

3、家庭系统中每一位成员的改变影响所有其他家庭成员

4、家庭的成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则

5、每个家庭系统既包含很多个次系统，又归属于更大的社会系统

6、家庭系统依据已经建立的规则运行小赵因丈夫经常在酗酒后殴打她向社会工作者小张求助。小张与小赵夫妇多次会谈后发现，小赵有一个刚满周岁的儿子，但她与丈夫的沟通处于相互指责、相互抱怨的不良循环中。小张计划让夫妻双方看到丈夫的恶习与他们之间的沟通方式密切相关，并设法打破这样的沟通方式。小张的做法依据的是()理论。A．家庭系统B．生态系统C．家庭抗逆力D．家庭生命周期A家庭生命周期理论核心观点家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和需求需要家庭成员去面对在家庭发展比较脆弱的阶段容易出现问题八个（家庭）阶段及其任务要求

家庭组成——学前子女——学龄子女——青少年——子女独立——家庭调整——中年夫妇——老年阶段P222例、张先生是成功的企业管理者，妻子是中学教师，家庭生活其乐融融。独生女儿乖巧聪明，学习成绩优良，去年高中毕业，以优秀成绩被国外某大学录取。张先生和妻子都非常高兴，但女儿离开后，妻子便开始不安，担忧女儿是否习惯异国他乡的生活，面对空落落的家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵，在家庭辅导中，社会工作者帮助张先生夫妇学习适应女儿离开后的生活，并调整各自的家庭角色，本案例中，社会工作者是以（

）理论为基础开展家庭辅导的。A.生态系统B.家庭系统C.家庭生命周期D.家庭结构C生态系统理论中观系统（多个微观系统之间的互动）宏观系统（文化）外部系统（社区）微观系统（家庭）个人发展例：小丽是小学一年级新生，入学一个多月后每天放学回家都说自己肚子疼。小丽妈妈带她到医院检查后没有找到任何病因，于是向社会工作者小秦求助，小秦计划依据生态系统理论探索小丽的家庭与学校之间的互动关系，这是小丽生长环境的()系统。A．微观B．中观C．外部D．宏观B二、家庭社会工作的基本内容改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务家庭行为学习家庭照顾技巧训练家庭心理健康教育婚姻辅导家庭暴力的干预对家庭中的年轻子女在成长过程中的行为问题进行干预帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母亲与孩子之间的沟通交流将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式改善妇女权益的法律援助，对家庭施暴者的心理辅导

例、老李半年前把孩子从农村转到城里读小学，为了能支付孩子的学习和养家费用，老李白天在建筑工地工作，晚上给工地看大门，非常辛苦，时常因家庭琐事与孩子争吵，最近老师反映，孩子在学校不遵守课堂纪律，随地吐痰，老李批评了他，他还与老李顶嘴，这令老李既生气又伤心，无奈之下，求助了社会工作者，针对老李家的情况，为了改变孩子的行为，社会工作者宜开展（

）A.家庭行为学习B.家庭心理健康教育

C.家庭支持D.家庭情绪管理A小明是小学五年级学生。最近，父母发现小明对学习数学越来越没有兴趣，作业拖沓，有时故意把数学作业本留在学校，回家不做作业。为此，父母苦口婆心地劝说小明，甚至责骂他，但都没有什么效果。社会工作者了解了小明的家庭教育情况后，决定采用家庭行为学习的方式帮助小明。下列做法中，正确的是(

)。A.改变小明父母教育子女的态度

B.改变小明父母之间的沟通方式C.指导小明制订详细的数学学习计划D.指导小明父母及时肯定小明数学学习的进步【参考答案】D【考试类型】理解应用型【对应考点】教材第十章：(一)改善亲子关系的服务【考点解析】家庭行为学习要求社会工作者首先与父母亲建立良好的合作关系，指导父母亲在孩子做出适应的行为时给予奖励，而在孩子做出不当的行为时给予惩罚，帮助父母亲指导孩子学习新的行为方式，改善父母亲与孩子之间的沟通交流。三、我国开展的家庭服务改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务家庭的救助和帮扶经济补助和救济金1、家庭生活教育2、有关家庭的主题活动3、家长学校1、婚姻调解2、婚姻学校3、新的服务项目第三节家庭社会工作的主要方法（考点）一、家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则

在家庭自然生活场境中观察、评估，关注家庭成员的日常生活

帮助家庭成员增能原则

不仅是帮助解决问题，更要增强家庭成员自身应对问题的能力家庭个别化原则

每个家庭都是独特的，从受助家庭的特殊处境和方式着手，把握真实需要，提供服务满足家庭成员需要原则

关注目前需要+长远需要；解决问题+预防问题（例：应试解难P186）例、3年前父亲因病去世后，小丽与母亲相依为命。小丽学习很认真，但学习成绩一直不是很好，小丽的母亲花了很多时间辅导小丽，仍不见效果，母女俩很着急，便向社会工作者求助，社会工作者小丁与小丽及其母亲一起分析情况，讨论提高小丽学习成绩的可行办法。小丁让小丽的母亲看到，小丽虽然在学习新知识时，领会和理解较慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此增强母亲对小丽学习的信心。社会工作者进一步指出，母亲也应培养小丽独立思考和自主学习的能力。在小丁的服务中，突出体现了家庭社会工作中的（）原则。A.家庭处境B.帮助家庭成员增能C.家庭个别化D.满足家庭成员需要

B自从有了孩子，小赵夫妇就争吵不断，妻子指责丈夫不关心孩子成长，丈夫抱怨妻子过分溺爱孩子。为了准确评估小赵夫妇的需求，社会工作者决定采用家庭处境化原则开展调查工作。下列做法中符合该原则的有(

)。A.进行入户调查，了解小赵夫妇的日常生活安排

B.观察小赵夫妇问题的同时，也了解他们的潜能

C.观察小赵夫妇与周围环境之间的互动交流状况

D.观察小赵夫妇的日常生活安排与需求之间的关联

E.观察小赵夫妇目前需求的同时也了解他们的长远需求

ACD二、家庭社会工作的实施步骤接触阶段开始阶段介入阶段结束阶段1、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排2、为初次会谈做好准备3、安排第一次会谈：初步预估受助家庭的问题以

及与受助家庭建立基本信任关系1、与受助家庭建立稳定的合作关系2、全面评估受助家庭成员的需要：问题、能力、

互动方式、与外部环境的交流、生命周期3、明确服务介入的目标和基本安排1、制定服务介入计划：问题、总目标、阶段目标、

介入方案2、明确社会工作者的专业角色：支持者、教育者、

咨询者、使能者、资源调动者与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果三、家庭社会工作的常用方法

家庭评估的常用方法家庭干预的常用技巧家庭结构图观察聚焦例子使用再标签用图形方式表示家庭结构、家庭成员关系以及家庭的一些重要事件运用系统记录实际行为表现的方式，让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况帮助受助家庭收窄注意焦点，将注意力集中在需要解决的问题上运用例子向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法，让其了解困难解决的不同途径和经验帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变消极态度和认识一、单项选择题42、张女士因遇到许多家庭问题向社会工作者小李求助，她说，公婆不喜欢她，丈夫赌博不管孩子，上初中的儿子既叛逆成绩又差，家庭收入不高，住房紧张，她简直不知道怎样活下去。小李打算采用家庭干预的聚焦技巧对张女士提问，合适的问法为()。A．“听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”B．“你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”C．“在你刚才说的这些问题里，对你最重要的是什么？”D．“你希望我帮你一起分析和解决这些问题，是吗？”（例：应试解难P186）C小明妈妈因小明上课不遵守纪律而向社会工作者小秦寻求帮助，以下的对话：小明妈妈：“我家小明真是太笨了，成绩一直是年级最差，上课不好好听讲，常常变着法和老师捣乱，我真不知道怎么办才好！”小秦：“听了您的介绍，我感觉，小明没有把聪明用在学习上，如果小明把聪明用在学习上，您说一说他的学习会有什么不同？”在上述提问中，小秦采用的家庭干预技巧是()。A．观察B．对质C．再标签D．例子使用C二、多项选择题急诊室收治了一名从高处跌落而昏迷不醒的5岁男孩，在询问病史时，男孩的母亲语无伦次，护士发现男孩身上有多处旧伤，便请来了社会工作者。社会工作者走访了男孩父母、亲戚、邻居、居委会和幼儿园，社会工作者此举的目的是()。A．诊断男孩的受伤程度B．预估男孩的治疗结果C．评估男孩环境中的风险因素D．了解男孩成长经历E．了解男孩的家庭环境CDE【参考答案】BCE【考试类型】理解应用型

【对应考点】教材第十章（二）改善夫妻关系的服务【考点解析】家庭暴力的干预是针对家庭中的暴力现象而开展的服务活动，通常涉及妇女和儿童权益的保护，如妇女权益的法律援助、妇女平等意识的提升等。此外，还包括对家庭施暴者的心理辅导等内容，如男性控制愤怒小组等，以帮助家庭施暴者学习控制自己的情绪，改善冲突处理的行为方式。（2013年）.小红的父亲脾气暴躁，经常殴打妻子，导致妻子多次住院治疗，甚至有生命危险。每当暴力事件发生时，小红只能用大哭大闹甚至自我伤害的方式来吸引父亲的注意力，以期让父亲停止殴打母亲。在这种情况下，社会工作者采取的恰当介入方法有(

)。A.帮助小红联系寄养家庭，以保障她的安全

B.帮小红母女联系庇护所，在需要时提供庇护C.对小红父亲进行宣传教育，预防其对小红施暴

D.对小红父母进行婚姻治疗，以期实现家庭和谐

E.把小红父亲转介到情绪控制小组，以期减少暴力行为第十一章学校社会工作考试大纲要求：一、学校社会工作的主要内容二、学校社会工作的主要方法第一节学校社会工作概述一、学校社会工作及其特点（一）学校社会工作的要素1、学校社会工作的属性

学校领域\专业服务2、学校社会工作的对象直接对象：全体学生，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生。其他对象：学校教职员工、家长、社区环境3、学校社会工作者4、学校社会工作的目的（三）学校社会工作的特点1.专业性2.科学性3.艺术性4.网络性二、学校社会工作的定位（一）与德育的关系（二）与心理健康教育的关系（三）与班级管理的关系（四）与生活管理关系第一节学校社会工作概述三、学校社会工作的功能1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础3、协助学生能力提升，适应社会发展需要4、促进学生人格完善，实现人生积极成长5、协调各方教育资源，形成优质教育合力第二节学校社会工作的主要内容（考点）一、满足所有学生一般需要的学校社会工作8个主要方面：（一）促进学生与健康成人与益友的联系（二）增强学生明确自我身份的能力（三）增强学生情绪控制和表达能力（四）促进学生的认知能力（五）提升学生的行动能力（六）提升学生分辨是非的能力（七）增强学生自我效能感（八）促进学生培养亲社会规范P235-240二、满足部分学生特殊需要的学校社会工作针对学业困境学生针对人际关系困境学生针对家庭生活困境学生针对心理状况困境学生针对特殊行为群体学生原因

1、个案工作方法2、小组工作方法3、与任课教师合作4、协调利用社会资源

类型1、个案工作方法2、小组辅导方法3、能力提升与德育教育结合4、资源整合方法1、予以情感支持2、发展支持系统3、挖掘社会资源4、开发学生潜能1、个案工作方法2、小组辅导方法3、普及心理学知识4、整合资源方法1、深入细致的个案工作2、建立团队，形成正向影响3、关注家庭，凝聚力量4、开发社会资源，寻求社会支持第三节学校社会工作的主要方法（考点）抗逆力的理论与方法个案管理方法小组方法1、抗逆力

即“复原力”、“压弹”、“耐挫力”，是指一个人处于困难、

挫折、失败等逆境时的心理协调和适应能力。2、抗逆力的表现形式

常规形式：亲社会取向的行为方式

非常规形式：反传统、反社会、反主流的行为倾向

抗逆力的构成要素外部支持因素(Ihave)内在优势因素(Iam)效能因素(Ican)正向连接关系坚定清晰的规范关怀支持的环境积极合理的期望有意义的参与机会积极的个人形象感积极乐观感人际技巧解决问题的能力情绪管理目标订立拥有良性的人际关系有人协助明确基本的生活规范至少有一个值得信任的人给予关爱有人寄予自己期望、给予现实而有目的的支持在集体生活中拥有参与的机会高认同、自尊、自我价值感

对未来充满希望适应不同文化的沟通能力等懂得运用资源及寻求帮助的能力觉察自己的情绪并正面表达制订计划达到目标抗逆力的方法和基本步骤1、积极组织学生活动，相互学习2、创造机会吸引父母参与学校工作3、在教育教学环节中促进师生沟通1、学校制定纪律规范2、让学生参加学校纪

律的制定3、多种形式加强宣传4、将学生制定的纪律

规范送到家长手中与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理1、将学校管理项目交给学生2、对学生进行领导力培训3、将现实环境与课程教学结合1、不放弃任何学生2、接纳每位学生的

独特性3、使班级校园成为

多元和谐共处的

乐园关注每位学生，倾听学生心声，组织激励性活动，及时介入学校社会工作者小李运用抗逆力理论设计服务方案，将服务重点聚焦在提升学生的人际交往能力、解决问题能力和自我管理能力等方面。小李的服务方案强调抗逆力中的(

)因素。A.效能

B.内在优势C.乐观

D.外部支持

【参考答案】A

【考试类型】单纯记忆型【对应考点】教材第十一章：（3）效能因素【考点解析】效能因素包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立等。小芳原来学习成绩在班里名列前茅，但自初中以来，她每天上课无精打采，情绪低落，下课后也是独来独往，有时甚至不来上课，成绩直线下降。社会工作者初步预估后发现，一年前小芳父母离了婚，母亲外地打工，将小芳交给年迈的外婆照顾。社会工作者与班主任沟通了小芳的情况，请班主任照顾小芳的学习和生活。一段时间后，小芳的脸上又有了笑容，学习成绩也提高了。本案例中，社会工作者运用了(

)的方法增强小芳的抗逆力。A.教授生活技能

B.提供关怀与支持C.提出高期望

D.提供机会促进参与

B二、个案管理方法的组织与运用识别服务对象对案主的生态系统进行评估评估案主的社会支持网络评

估监管服务的传输进行资源—社会支持网络—案主的对接●个案管理的适用对象：●个案管理的过程

有特殊需要、处境不利的学生●个案管理者的角色：1.服务经纪人（整合和提供多种服务）2.使能者（学生及其家庭参与、合作解决问题）三、小组工作方法的组织与运用

预估再实施评估调整实施计划小组工作方法的实际运作●理念与原则自愿原则按需开展小组同质性与异质性的平衡关注共性需要突出活动主题学生为主，教师推动

联系课程，有所突破方案设计体现动感富有真情，触动情感

循循善诱，减少说教

●

地位与价值

适用于学校领域

适合青少年年龄特点、心理需要

针对共性需要和发展需求再评估一、单项选择题某学校社会工作者准备开办学习兴趣提升小组，为避免学生形成“参加小组都是差生”的印象，决定公开招募小组成员，共有30人报名，大大超出12组员的限定范围，社会工作者在对组员的筛选中宜采用的方法是()。A．逐一谈话以确定学生意愿，劝退参与小组相对动机不强的学生B．让复位学生提交月考成绩，选取排名最后的12名学生C．向成绩较好的学生解释本次小组的目的和不录取的理由D．采取随机筛选的办法，抽签选取12名组员学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部因素、内在优势因素以及()因素。A．保护B．生理C．效能D．风险AC

小华今年12岁，从小体弱多病，父母非常关注他的饮食，对他百般呵护，不但接送他上学，陪他做功课，晚上还帮他洗脚。在学校，小华常因打扫卫生等事与同学发生摩擦，同学嫌他做事“笨”，都不愿意与他分在一组做值日，因此小华提出不想去上学了。上述情况，社会工作者应帮助小华（

）A.培训学习习惯B.改善人际关系

C.培养独立能力D.改善健康状况C二、多项选择题小明给学校社会工作者小王写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈，小明妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自已。下列小王的做法中，能够直接改善小明母子之间沟通方式的有()。A．提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励B．澄清小明妈妈沟通中存在的问题C．提升小明的自我情绪控制能力D．帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动E．帮助小明觉察母亲的矛盾情绪ABD家豪14岁，先天心脏机能不强，家人对他格外小心，什么事都不让家豪自己做，也不让他参加任何体育活动，针对这样的情况，学校社会工作者可以从以下哪些方面开展工作（

）。A、让学校同学都帮助家豪料理生活学习B、鼓励家长改变态度，以平常心对待有缺陷的孩子C、提供照顾服务D、向家长解释障碍儿童接受日常生活或职业技能训练的必要性与可能性E、与家豪及家人共同探讨未来的有关问题BCDE第十二章社区社会工作考试大纲要求：一、社区社会工作的主要内容二、社区社会工作的主要方法第一节社区社会工作概述一、社区社会工作的含义注意本章重点介绍的是社会工作实务领域社区社会工作二、社区社会工作的目标（一）促进居民参与、解决社区问题（二）改善社区关系、提升社区意识（三）挖掘社区资源、满足社区需求第二节社区社会工作的主要内容（考点）一、城市社区社会工作的主要内容（一）社区公共服务（二）社区志愿服务（三）社区便民利民服务1.社区就业服务开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业宣传和执行落实再就业优惠政策开展社区就业服务和就业培训解决下岗和失业人员社会保险接续等实际困难1、开发社区便民利民服务岗位2、开发社会化服务岗位3、开发老年生活照料工作岗位4、开发社区工作岗位1、便民利民社区服务企业2、社区服务型小企业3、就业型中小企业1、税收优惠政策2、工商登记优惠政策3、贷款担保等金融服务政策4、场地安排等1、采集社区岗位需求信息2、探索社区就业服务的有效方法1、培训项目课程、方式方法2、创业培训1、反映问题2、学习查询3、处理劳资争议面向各类弱势人群的福利服务老年人残疾人优抚对象青少年贫困者外来经商务工人员养老；文化教育；健康；再就业；婚姻康复；安置生活贯彻政策解决困难军民联谊生活照顾校外教育失足帮教再就业低保制度扶贫济困组织活动知识讲座2.社区福利服务3.社区教育从社区教育的基本目标看从社区教育的服务功能看1、补偿式教育：提供必需知识技能，改善欠缺

2、控制式教育：控制不守公德和秩序的行为

3、发展式教育：促进思想解放、全面发展1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育4.社区治安宣传教育工作协助公安机关开展工作协助有关部门加强对外来人口的管理向政府及公安机关反映社区治安动态及意见、建议1、法律政策的宣传2、社会治安防范知识的宣传1、群防群治的工作2、保护案发现场，提供破案线索3、监督管理，帮助教育1、外来人口管理宣传2、建立户口协管队伍3、深入了解人口情况1、反映社会治安动态2、反映社会治安管理工作意见3、反映国内外重大事件4、本地区开展治安防范的建议5.流动人口服务流动人口城市融入相关服务流动儿童服务协助开展流动人口计划生育管理服务流动人口城市体验活动、组织青年俱乐部；融入培训、交友联谊、文体娱乐、教育、法律心理及青少年自组织培育等为主要服务内容居家安全教育、身心健康教育、亲子沟通教育；城市融合服务；青少年成长服务协助社区计生人员开展相关工作第二节社区社会工作的主要内容（考点）（二）社区志愿服务1.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务2.发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织3.组织开展志愿者培训，提升服务水平4.做好志愿者管理，推动志愿者服务事业持续发展农村特殊群体社会服务农村社区建设留守儿童留守老人留守妇女农村社区服务试点提升农民素质培育发展农村社区社会组织二、农村社区社会工作的主要内容农村扶贫开发第二节社区社会工作的主要方法（考点）一、社区社会工作的过程（历年考题）社区分析社区服务（活动）方案的策划社区服务（活动）方案的执行社区服务（活动）方案的评估1、社区类型分析2、社区基本情况分析3、社区问题分析4、社区需求分析1、策划前的分析工作：对象、问题、推进步骤分析2、策划过程：

明确社区需求；了解社区居民或者服务对象的特

征，订立工作目标；评估自身的能力；制定工作

进度表；程序编排1、筹备阶段：经费筹措；人力安排；场地安排；宣

传推广2、服务或活动阶段：预算管理；时间进度管理；服

务品质管理；士气激励提升3、结束阶段：经费报销；资料归档；人员表彰1、评估方法：定量评估；定性评估2、评估内容：方案成效评估；方案过程评估社会工作者在分析社区需求时，要区分四种需求的类型：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求，下列表述中，属于感觉性需求的有()。A．残疾人反映说“我们需要有一个康复训练室”B．老年人反映说“我们希望有一个老年人健身活动中心”C．社区建设专家说“社区需要一个健康教育中心”D．所有的居民反映“我们社区卫生室的医疗水平和设施都不如其他社区”E．卫生部门的人说“社区卫生服务要硬件、软件两手抓”AB二、社区社会工作的主要方法资源连接推动居民参与居民能力建设建立社区支持网络社区内组织之间的协调、合作的过程相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到目的根据资源的不同特征配置资源，采取不同的

方式进行弹性使用资源类型资源连接方式资源整合资源共享资源流通人力资源

物力资源

财力资源

组织资源

文化资源

甲社区流动儿童较多，放学后回到社区无人照看，危险频出，居民反映强烈。与甲社区相邻的乙社区有一家社会工作服务机构，具有丰富的流动儿童服务经验，但没有开展服务的场地。于是，甲社区与乙社区协商并达成合作协议，由甲社区提供场地和配套经费，由乙社区的社会工作者开展社区课后辅导服务。本案例中的资源连接方式属于(

)。A.资源共享

B.资源协调C.资源整合

D.资源流通

A推动居民参与社区参与的形式和层次

告知、咨询、协商、共同行动、社区自治社区居民参与的影响因素分析

参与价值、参与意愿、参与能力推动社区居民参与的策略

促进社区居民对参与价值的肯定：社区教育和社区宣传

提升社区居民的参与意愿：与居民利益挂钩

提高社区居民的参与能力：参与知识和技巧培训某村被列入当地城中村改造计划，当地政府将该村改造计划讨论稿在村中公示向村民及驻村单位征求意见，以便修订改造计划。这种做法属于居民社区参与形式中的(

)。

A．协商

B．咨询

C．共同行动

D．社区自治本题正确答案为:B

本题解析：【解析】咨询，比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。题中，当地政府的做法属于咨询。

例、社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是（

）A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证

B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧

C.居民参与社区活动主要受环境因素影响

D.居民愿意参与自身利益相关的社区活动C建立社区支持网络

个人网络志愿者联系网络互助网络邻居协助网络

例、乐园社区有一些外来务工人员，主要从事社区服务业社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起帮助他们建立联系。这种社区工作方法侧重于（

）A.居民参与的增强B.社区管理的改进

C.互助网络的建立D.生活环境的改善社区支持网络

C一、单项选择题（2012年）某社区开展了为期一年的预防艾滋病健康教育活动。活动结束后，评估人员从不同层面对活动进行了评估。下列内容中，属于过程评估的是(

)。

A．艾滋病基本知识的知晓率

B．相关人群对该活动的满意度

C．该活动对其他社区产生的影响

D．健康教育培训内容和培训方式的适当性本题正确答案为:D

本题解析：【解析】社区（服务活动）方案过程评估一般只能采取定性评估法，重点是总结方案设计情况，以及方案筹备、进行和结束等阶段的基本情况。二、多项选择题某小区内的居民楼有20年的历史了，小区当初没有设计停车场，近年来，随着私家车的增多，小区内逐渐车满为患。最近，经常听到该小区居民抱怨这件事。社会工作者小赵设计了一份针对社区居民的访谈提纲，列出了访谈对象；通过个别访谈，倾听居民的个人想法，了解居民对社区社会社会工作者的接纳和关怀，帮助居民建立对社会工作专业服务及社会工作者的信心。在以上案例中，小赵对社区居民展开个案访谈的目的是（

）A、了解居民需求B、征询服务意见

C、建立信任关系D、调解邻里纠纷

E、进行社区社会救助ABC第十三章

医务社会工作考试大纲要求：一、医务社会工作的主要内容二、医务社会工作的主要方法医务社会工作的概念

在健康照顾体系内实施的社会工作，目的是协助受到疾病、失能或伤害等影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复其社会功能。狭义广义诊断与评估

咨询与辅导

寻求与整合资源

政策和服务倡导多专业协调与合作

医务社会工作的功能第一节医务社会工作概述医务社会工作的特点与医疗卫生体系相融合

医务社会工作者是医疗卫生服务体系中的一员，在医疗团队中连接各方资源以服务对象的健康为主导

为服务对象提供有关健康方面的服务“以病人为主心”的理念

从病人的角度出发，为病人的康复寻找各种资源的合理配置服务规范的专业化

针对服务对象不同的情况，有相应的服务规范二、医务社会工作的主要内容（一）公共卫生社会工作的主要内容强调初级预防层面的干预专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，以此提高其健康、心理社会功能，减少残疾发生和院舍化照顾多学科下，与其他专业人员合作，确保目标人群获得健康照顾和社会服务。二、疾病治疗领域的主要内容从医院的角度

从患者的角度

从医患关系的角度

1、调节病人心理，配合治疗；2、改善医患关系；3、提供病人信息，协助医生诊治；4、安排转院或出院事宜；5、外展服务；6、社区医疗照顾；7、培训和辅导医护人员；8、协助医疗教学、研究；9、树立医院形象，和谐公共关系1、评估、干预患者心理社会；2、提供危机介入；3、疏导患者和家属情绪；4、帮助申请公共援助；5、临终关怀；6、悲伤辅导1、以调解者的身份处理医患关系2、搭建医生与患者之间沟通的桥梁

二、疾病治疗领域的主要内容根据不同疾病服务内容有不同的侧重。（一）慢性疾病与长期照顾的社会工作（二）急诊室的社会工作（三）妇女儿童医务社会工作（四）肿瘤治疗康复与纾缓疗护社会工作P278-282精神卫生社会工作的主要内容1.针对住院患者住院适应、心理支持，各类治疗方法的整合2.针对精神病患者家属减轻照顾者压力，获得相关知识辅导和支持3.针对社区精神康复普及精神健康知识、开展患者康复训练、社区资源连接、提供咨询、开展转介工作第三节医务社会工作的主要方法（考点）应用的方法是围绕社会工作的几大核心方法的。此部分需要结合《社会工作综合能力》个案工作方法小组工作方法社区工作方法社会工作行政一、公共卫生领域常用方法个案小组社区项目管理公共卫生社会工作的主要方法健康宣传方法健康管理方法社区保健

传染性疾病的预防和控制

1、健康理念的普及宣传2、健康教育计划制订及实施1、收集健康管理对象的个人健康信息2、进行健康和疾病风险评估3、实施健康干预4、干预效果评价协助儿童、孕产妇、老年人、慢性病人保健

1、协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导

2、切断传播途径，倡导健康生活方式

3、保护易感人群，协助进行预防接种

医院社会工作的主要方法（一般服务）在医院门诊部的工作方法在医院住院部病房内的工作方法1、预约服务;2、接诊服务

3、诊断及后续服务;4、医院宣传服务一般服务程序复杂病例的个案工作方法同类患者的小组工作方法1、患者小组

2、患者家属

小组3、医生与患者

小组出院跟进的工作方法

1、制订出院计划2、辅导家属照顾患者3、协助设计跟进服务方案

例、医务社会工作者小杨为即将出院的丁奶奶制定出院计划，小杨首先要做的工作是（

）A.为丁奶奶做全面的评估

B.为丁奶奶制定营养辅助服务方案C.协助丁奶奶与医疗保险公司沟通

D.为丁奶奶制订出院后的医疗方案D长期慢性病人的医务社工急诊室的医务社工女性病患的医务社工肿瘤/癌症患者的医务社工1、慢性病人社会及心理评估2、拟定服务计划3、寻求社会资源4、压力管理5、小组工作1、应激障碍症-危机干预2、出院准备服务3、社会心理评估4、咨询服务1、人本主义取向的社工服务2、纾缓疗护1、个案工作（任务中心模式等）2、小组工作（互助网络）医院社会工作的主要方法（特殊服务）在精神病院中在精神健康教育咨询机构中在社区精神康复中1、针对精神病患者的工作方法

（一般流程）2、针对精神病患者家属的工作方法

：

缓解压力、辅导支持1、宣传精神健康的理念