云端学习课后测试题及答案

单选题1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是：A。使受众愿意听、有兴趣B.使受众能理解并接受说者的观点C。使受众记得住说者的指令D。让别人按照自己的指令操作和执行正确答案：DA.先重要后次要B。先全局后细节C.先具体后总结D.先论点后论据正确答案：CA。先全局后细节B.先重要后其次C.先结论后原因D。先结果后过程正确答案:BA.结论先行B.以上统下C.归类分组D.逻辑递进正确答案：C正确答案：C单选题6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：线性推理单选题7。商务文书写作采取的最恰当的结构是：单选题9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：判断题10。归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序.此种说法:多选题1。衡量服务补救措施的标准正确答案:ABCD多选题2.客户类型主要有以下哪几种驾驭型的客户表现型的客户平衡型的客户分析型的客户正确答案:ABCD寻求尊重情绪发泄经济补偿希望整改正确答案：ABCDEFG正确答案：B正确答案:B正确答案:A正确答案:A判断题8。当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待.正确答案:B判断题9.我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。判断题10。客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。正确答案：A判断题12.客户投诉处理的“CLEAR”法，“A"代表表达歉意与谢意。判断题13。客户投诉处理的“CLEAR”法,“R"代表提出解决方案。判断题14。客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪.单选题1。贯穿于授信审批整个周期的问题是（)客户资料核实客户信用评定贷款风险评定正确答案：A授信审批环节投资理财环节外勤管理环节财务管理环节正确答案:ABCD流程复杂正确答案：ABC判断题4。部分银行员工为了谋取个人利益，会采取高卖低买的形式使其他投资公司获取巨额差价（）正确判断题5。银行对可能存在呆账坏账的客户采取提前催款或对符合条件的客户批准贷款展期（）本人工作有利害关系机构成立公司清算备案组在地市级以上报纸刊登注销公告办理地税、国税注销办理工商局注销登记、组织机构代码证注销正确答案:ABCD判断题5。村集体印章、人名章、公司相关印章可由一人看管（)中国人民银行中国银监会中国证监会中国保监会多选题3.银监会的监管理念是（）中国农业发展银行正确答案:ABD多选题5。我国的国有商业银行指的是（)参与者正确答案：ABCD银行和非银行金融机构中央银行多选题4。金融市场的功能表现为(）有效地动员筹集资金合理地分配和引导资金灵活地调度和转化资金有效地实施宏观调控正确答案:ABCD单选题1.以下不属于银行附属资本的是(）可转换债券正确答案：ABC信用贷款多选题4.以下属于担保类中间业务的有（）银行承兑汇票单选题2.使用假币印章应采用(）油墨。判断题5。假币收缴过程必须在客户视线内进行。正确答案：A判断题6。客户要求查看收缴假币的,可以将该假币退还给持有人进行查看.正确错误判断题9.《假币收缴凭证》可以跳号使用.单选题1.金融机构应当将涉嫌恐怖融资的可疑交易报告,在相关情况发生后的()工作日内以电子方式报送获取非法收益的目的转移资金的手段以上都不对正确答案：ABC多选题4.以下属于恐怖融资行为的有(）指使他人资助恐怖活动多选题5.以下属于涉恐黑名单的是(）国务院有关部门、机构发布的恐怖组织、恐怖分子名单司法机关发布的恐怖组织、恐怖分子名单单选题1.银行汇票的提示付款期限是（）自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月自出票日起4个月正确答案:A单选题2.商业汇票提示付款期限是（)汇票到期日起10日自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月正确答案：A单选题4。（)是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票1元10000元无金额限制正确答案:D录入员凭证审核差错大额清算资金管理不到位凭证审核流于形式正确答案:ABCD多选题9。票据的特点有(）判断题11.被背书人是在票据背面签章或书写文字、身份证号码,转让票据所赋权利的当事人。正确判断题12.被背书人是指在背书活动过程中，接受背书票据的法人、其它组织或者个人。判断题期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。判断题15。支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据（包括支票、本票、汇票）、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为，其主要功能是完成资金从一方当单选题2。对开户之日起()内无交易记录的账户，应当暂停其非柜面业务，向单位和个人重新核实身份后，保证人多选题4。以下哪些属于票据的共有行为？多选题5.以下哪些票据不得背书转让?单位银行结算账户基本存款账户个人银行结算账户一般存款账户判断题7.国家机关、以公益为目的的事业单位、社会团体、企业法人的分支机构和职能部门不得为票据保判断题8.银行汇票出票人的签章为出票人的银行预留签章。判断题9。背书人签章不符的票据无效。判断题错误单选题1.目前自助银行提供的自助金融服务通常以什么为载体？各类单据多选题2.下列哪些属于POS系统的功能？判断题3.零售银行是针对对公客户和大型企业的盈利手段.多选题3。银行安全保卫内容中的“三防"指的是（）防火灾多选题4.银行安全保卫的工作方针是（）判断题5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员多选题1。柜员临柜时不得接受客户的物品，原因有(）接收礼物违规违纪影响本行声誉防迷药判断题2.营业期间如遇有特殊情况离柜时“钱、章、证”需入柜加锁保管、计算机退出操作界面.判断题5.安防设施出现故障时，维修人员只需持总行介绍信、本人身份证即可进入营业场所.多选题1.抢劫案件多发生在(）夜间多选题2。抢劫案件,采取的手段有（)假冒运钞车，车胎放气持凶器尾随取款客户信用卡诈骗正确答案：ABD多选题4。常见自助银行案件手段有（）单选题多选题3.社会工程的供给方式有（）多选题4.木马病毒的伪装形式有（）多选题2.下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？判断题4.相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。错误判断题5。客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任.正确单选题1。以下不属于版头内容的是（）多选题3.以下适用于上行文文种的有(）正确答案：ABC多选题5。以下属于我国法定公文文种的有（）多选题6。版记部分包括(）抄送机关正确答案：ABCD判断题7。有多个主送单位的，同类型单位之间用顿号分隔，不同类型单位之间用逗号分隔。记叙为主、说明为辅内容纪实性强正确答案：ABC多选题3。报告，包括以下哪些要素（）发文单位署名、印章和成文日期正确答案:AB