营造独具特色的金融企业文化

营造独具特色的金融企业文化一、企业文化概述

〔一〕企业文化的内涵

企业文化，主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准那么、道德标准、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。

企业文化是管理思想开展的新阶段，是现代企业管理的产物。国外企业管理经历了几个开展阶段，即经历管理阶段〔或称传统管理阶段〕、科学管理阶段和现代化管理阶段。目前正值现代化管理阶段。如何对待人，是这几个管理阶段的重要区别之一。

进入80年代以来，美国、日本等国家的学者从一些先进的企业管理理论中概括出新的经历，这就是重视企业文化的建立。他们把企业文化建立进步到企业开展战略的高度去认识、去理论。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神鼓励的方法调动企业成员积极性，标准企业成员的行为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远开展的精神动力。

企业文化是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化开展程度的表达。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的表达。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目的、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。

〔二〕企业文化的特点

⒈柔软性

相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企业文化具有柔软性的特点。所谓刚性，是指企业的消费资料和劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性，人们称它们为“硬件〞。企业文化是一种精神上的东西，它是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准那么，对每个成员都能形成自我约束。长期以来，这种共同的行为准那么与每个成员个人的行为逐渐合拍，逐步形成企业的作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为准那么，虽然不具有像“硬件〞那样的“不可塑性〞，却有自己柔中带刚的特点。也就是说，它的柔软性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶段，企业文化更具有强迫性与自觉性的两重性——柔性与刚性的两重性。

⒉渐进性

企业文化的创立和开展是一个过程，是经过多年的培育逐渐形成的。美国国际商用机器〔ibm〕公司是美国的大公司之一，在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中，ibm公司逐渐形成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是：①必须尊重每一个人；②必须为用户提供尽可能好的效劳；③追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。由于有这样的企业文化，该公司的年销售额逐步从2.5亿美元增加到500亿美元。在近五十年中，公司从未辞退过工人，40万职工也从未发生过罢工，这在西方世界是不多见的。

⒊潜移默化性

企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入〞地浸透到职工的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，鼓励企业广阔职工，象无声的命令，潜移默化地促使职工朝着同一目的前进。

⒋延续性

延续性也称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世代相传。特别是企业创始人的价值观、创业精神，会极大地影响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延开展，并在理论中不断丰富其内容。

〔三〕企业文化战略

在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。80年代初，大批美国学者、专家开场对日本经济腾飞的奥秘进展考察、研究。通过考察研究发现，日本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，这个企业就可以很快地建立起来。许多都有自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的指导人都非常强调人的作用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有可以凝聚企业员工的精神力量，即企业文化。

企业文化理论产生后，迅速在全世界范围内传播，成为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴起和开展，有其客观必然性。详细表如今：

⒈物质决定精神，精神对物质具有反作用

从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱更重要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说：“思想比金钱更多地主宰着世界。好的思想可以产生钱。当代人的格言应当是：思想比金钱更厉害。〞近年来，我国经济体制改革的理论也说明，单靠物质刺激是不能成功的。一些优秀的企业家都深知精神因素的重要，并能巧妙地利用精神因素去鼓励企业员工。

⒉追求社会价值是人的高层次需要

随着消费力的开展，人们生活程度逐步进步，物质需要根本得到满足，不再为温饱而奔波。资料说明，美国企业的职工，其精神需要和满足是第一位的，物质要求已经不是首要的。职工想得到这样一种满足：工作满意、效率高、受人尊重、被人成认。

⒊做好人的工作是企业第一位的工作

应该说，企业的开展主要取决于职工积极性的充分发挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化，从以消费为中心向以技术开发为中心转化。一个企业的技术开发状况，直接关系到企业的兴衰。因此，调动人的积极性显得尤为重要。现代企业的产品构造也正在发生宏大变化，并向企业管理提出新的挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现，不断向更深的层次开展，促使企业产品形成新的格局，即由大批量、少品种向小批量、多品种开展，产品由劳动密集型向知识密集型开展，产品开发由长周期向短周期开展。由于信息工具的兴隆、电子计算机的普遍采用，更多的企业采取弹性工作时间，有的工作甚至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理工作由传统管理向现代化管理转变。

二、商业银行企业文化的内涵及功能

〔一〕商业银行企业文化的内涵

商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组成部分。它是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目的、行为标准、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识的总和。其核心是商业银行企业精神；其本质在于注重职工的共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组成：

⒈企业信誉

银行作为经营货币的特殊企业，其信誉与声誉是极为重要的。无论是金融方针政策、规章制度，还是业务经营活动，都必须树立良好的信誉。

⒉效劳质量

商业银行工作的出发点是促进社会消费的开展，即效劳于社会、效劳于消费、效劳于群众。这是商业银行的根本职责，也是商业银行寻求开展的根本所在。我国商业银行必须树立“效劳第一〞的思想，在社会主义现代化建立中发挥宏大作用。

⒊经营思想

商业银行的经营指导思想，实际上是企业文化的详细表现。在管理工作中，经营思想表达在以下几个方面：职工主人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿望的满足、商业银行自身形象等。

⒋企业道德

企业道德是企业行为的标准，是企业文化的重要内容，是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强迫约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行道德必须有广泛的群众根底。只有在员工不断进步认识的根底上，才能形成大家可以共同遵守的行为准那么，才能保证企业行为的端正。假如商业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中出现“犯规〞行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的根底上，最终危害自己的生存和开展。

⒌企业精神

商业银行企业文化的核心内容是企业精神。一个民族应该有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同理，一个商业银行也应该有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理理论中逐步形成的、并为全体员工所认可和承受的一种群体意识。它是企业素质的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企业生存和开展的精神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神具有强大的凝聚力、感染力和影响力。金融企业精神作为一种精神存在，虽然是无形的，却在商业银行的经营管理和员工言行中得到详细的、有形的表达。

⒍企业目的

企业目的是商业银行要到达的目的和标准，是全体员工努力争取的期望值。商业银行目的表达了银行的执着追求，同时又是员工理想和信念的详细化。商业银行目的是银行企业文化追求的动力源。一个科学的、合理的银行目的，可以鼓励员工坚持不懈地努力创造卓越业绩。商业银行构建自身优秀的企业文化，假设没有明确的开展目的，企业文化必然先天缺乏。商业银行要构建自身的企业文化，就必须结合实际，表达银行的详细目的。不同的商业银行应该有不同的企业目的；即使同一银行，在不同时期也应当有不同的企业目的。

⒎企业标准

假如说前六项内容是商业银行文化中的“软件〞，那么，企业标准就是商业银行企业文化的“硬件〞部分。商业银行标准主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。它是商业银行在一定时期内的“定格〞，并为维护相应的企业文化软件效劳。例如，银行制度是一种主要的企业标准，是经营管理活动中形成的带有强迫性的义务和保障一定的权利的规定，是实现经营管理目的的有力措施和手段。

⒏企业环境

商业银行的各项工作，业务性、政策性极强，这是与其它行业的本质区别。特别是在当前深化金融体制改革中，创造一个良好的心理环境和工作环境，是一项极为重要的工作。开展商业银行企业文化的建立，各项工作就能更好地进展，经营目的就能更好地实现。

〔二〕商业银行企业文化的功能

在商品经济高度兴隆的社会里，企业文化决定着一个企业的兴衰和胜败。企业文化作为管理软件，是企业战略实力的重要组成部分，其主要作用是：

⒈传播认同感，增强企业凝聚力

商业银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步形成的，是有着共同价值观、共同理想、共同行为准那么、共同价值取向的一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工的利益共同体，使干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同行为准那么约束自己的行为，并以此调节人与人之间的关系。企业文化能使员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变外力推动为内力推动。它能排除阻碍企业开展的人为摩擦，建立融洽的人际关系，使人们为了共同的目的而彼此尊重、互相学习。这种凝聚力的产生，使得银行上下团结一致，共同努力为实现银行的目的而奋斗。

⒉调动职工积极性，激发职工首创精神

有了共同的价值观和价值取向，企业就会努力创造一切可能的条件，充分发挥职工的主人翁意识，发挥职工的首创精神。银行指导人都应当有意识、有目的地在工作中努力创造一种环境，使银行职工能最大限度地实现自身价值。

⒊树立良好的商业银行形象，增强在竞争中的实力

企业文化建立，可以使商业银行在与社会的联络中逐步树立良好形象，进步社会声誉。

⒋有效地促进商业银行两个文明建立

两个文明一起抓、两个成果一起要，是社会主义商业银行经营管理的题中应有之义。企业文化建立与精神文明建立具有内在的统一性，商业银行企业文化建立可以促进商业银行的精神文明建立。

三、商业银行企业文化优化方略

〔一〕培育和建立商业银行企业文化的原那么

建立商业银行企业文化，是深化金融体制改革，促进社会主义市场经济建立的客观要求，也是商业银行参与同业竞争，寻求自身更大开展的需要。构建商业银行企业文化，应该遵循以下原那么：

⒈共性与个性相统一的原那么

无论是国外的还是国内的商业银行，都有其共同遵循的客观规律，亦即企业文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所处的环境不同，企业文化又有个性的一面。从某种意义上说，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环境构成企业的个性。因此，商业银行要构建企业文化，必须坚持共性与个性相统一的原那么，把握时代脉搏，突出本企业特点，把内外部环境有机地结合起来。

⒉继承与创新相统一的原那么

不同的商业银行，必然会形成各自不同的企业历史传统，并概括形成企业文化。但是，随着时间的推移，客观条件会向企业提出新的任务和要求。不同的历史时期，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的，因此，不同时期的企业文化的目的指向也必然会随之发生变化。这就是说，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统一的原那么，融汇外国文化、传统文化、现代文化，去粗取精，使商业银行企业文化具有现代化、丰富化、多样化的点，具有鲜明的时代感和时效性。

⒊先进性与群众性相统一的原那么

个人的工作成绩，取决于本人的才能和动力。才能强的人，工作易于获得成绩。但才能的发挥，在很大程度上取决于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好才能与动力的关系。先进性决定动力的大小；群众性是才能的根底。

〔二〕如何建立商业银行企业文化

高度重视企业文化建立工作，采取强有力的措施和方法，培育和建立企业文化，对商业银行的开展和银行战略目的的实现，具有至关重要的作用。现阶段应重点抓好以下几项工作：

⒈培育银行家精神，建立银行家群体

要努力培养和造就一大批具有较高素质、较强才能和较为成熟的银行家，让他们在剧烈的市场竞争中发挥最大的管理效率，创造性地实现银行总体战略目的指导下的各自的经营目的。特别是在当前专业银行向商业银行转化的过程中，更要特别注重挑选、培养、引进具有企业家精神的员工，把他们放到业务第一线去锻炼，这对银行的长远开展非常重要。

商业银行企业文化是靠银行家创立、倡导和培养的。商业银行企业文化是银行家精神的集体化、企业化，是银行家个性的充分表达，是其人格向组织人格的转化。银行家作为商业银行经营管理活动的决策者，对各项工作有着决策、指挥和支配权。这种决策权必然使商业银行的开展战略、管理特色、经营方式等受个人因素的影响和制约。作为商业银行的负责人，银行家个人的理想、道德和信念，决定着企业的行为方式和取向。而作为商业银行的形象和代表，不管多么高明的银行家，总会存在着这样或那样的缺陷。假如这种缺陷反映在企业文化建立上，那将是非常危险的。为了弥补这种缺陷，就必须刻意培育银行家群体，让银行家群体来管理金融企业，推动企业文化的形成和开展。

⒉培育员工的“主人翁意识〞，造就一支训练有素的职工队伍

员工“主人翁意识〞主要包括：员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我开展意识和拼搏创新风格等。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种气氛，形成一种机制。商业银行企业文化建立是一项系统工程。要做好这项工作，就必须打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，不能各行其是，追求形式，要注意整体效果。当前，要重点研究“企业文化开展战略〞，对银行的企业文化建立与开展要进展总体和战略上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和概括、职业道德标准和行为标准的制定等。所有这些，都要通过口号、准那么、标准、标准、制度等确定下来，并在理论中不断完善。

⒊增强“客户观念〞，进步效劳质量

可以说，银行家的“企业家精神〞和员工的“主人翁意识〞，最终都表达在“客户观念〞之中；也可以说，企业文化建立的中心是“客户观念〞。要通过企业文化建立，真正树立起“客户至上、客户第一