新编会展概论张丽第四章奖励旅游与奖励旅游产业

奖励旅游与奖励旅游产业南开大学出版社会展概论课件学习目标掌握奖励旅游的概念、类型和特点掌握奖励旅游的运作模式和操作流程分析奖励旅游在不同国家发展的差异性理解奖励旅游的发展历程及发展趋势掌握我国奖励旅游的发展现状主要内容第一节奖励旅游的基本理论第二节奖励旅游产业运作模式第三节国际奖励旅游市场的发展第四节中国国际奖励旅游市场的发展3返回第一节奖励旅游的基础理论知识一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的属性二、奖励旅游的特征三、奖励旅游的类型4返回一、奖励旅游的概念

根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团。”5下一页其他定义MiltonT.Astroff与JajneSR.Abbey在合著的《会展管理与服务》中认为，奖励旅游是一种旅游奖励——一般是一次全包豪华旅游——作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户。新加坡旅游局对奖励旅游定义——针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设计“非比寻常”的旅游活动，以犒赏创造营运佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀之旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。《香港大词典》将奖励旅游界定为：工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性，增加归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的公共关系而组织的免费旅游。《中国旅游百科全书》认为奖励旅游是一些组织单位为调动员工的积极性，增强凝聚力，举办的免费旅游。6一、奖励旅游的概念奖励旅游是企事业单位为实现激励员工、塑造形象等管理目标，为那些对组织发展做出卓越贡献的特定对象所安排的免费旅游活动。奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。二、奖励旅游的属性（一）是一种现代化管理工具（二）是一种商务会展活动（三）奖励旅游是一项旅游活动8返回请分析奖励旅游与商务会议旅游、员工旅游、社会旅游、一般团队旅游的差别？9奖励旅游与其他旅游活动的差异三、奖励旅游的特征1．受众特殊2．经费来源特殊3．行程安排特殊4．消费高，利润空间大10返回四、、奖奖励励旅旅游游的的类类型型按目目的的划划分分按活活动动模模式式分分111．慰慰劳劳型型作为为一一种种纯纯粹粹的的奖奖励励，，奖奖励励旅旅游游的的目目的的主主要要是是慰慰劳劳和和感感谢谢对对公公司司业业绩绩成成长长有有功功的的人人员员，，纾纾解解其其紧紧张张的的工工作作压压力力，，旅旅游游活活动动安安排排以以高高档档次次的的休休闲闲、、娱娱乐乐等等消消遣遣性性活活动动项项目目为为主主。。12返回回2．团团队队建建设设型型奖励励旅旅游游的的目目的的主主要要是是为为了了促促进进企企业业员员工工之之间间，，企企业业与与供供应应商商、、经经销销商商、、客客户户等等的的感感情情交交流流，，增增强强团团队队氛氛围围和和协协作作能能力力，，提提高高员员工工和和相相关关利利益益人人员员对对企企业业的的认认同同度度和和忠忠诚诚度度，，旅旅游游过过程程中中注注重重安安排排参参与与性性强强的的集集体体活活动动项项目目。。13返回3．商务型奖励旅游的的目的与实实现企业特特定的业务务或管理目目标紧密联联系，如推推介新产品品、增加产产品销售量量、支持经经销商促销销、改善服服务质量、、增强士气气，提高员员工工作效效率等，这这类奖励旅旅游活动几几乎与企业业业务融为为一体，公公司会议、、展销会、、业务考察察等项目在在旅游过程程占据主导导地位。14返回4．培训型奖励旅游的的目的主要要是为了对对员工、经经销商、客客户等进行行培训，最最常见的为为销售培训训。旅游活活动与培训训的结合，，达到“寓教于乐”，可以更好好地实现培训的的功效。15返回按活动模式式划分的奖奖励旅游类类型1．传统型2．参与型16返回1．传统型这类奖励旅旅游有一整整套程式化化和有组织织的活动项项目，如在在旅游中安安排颁奖典典礼、主题题晚宴或晚晚会，赠送送赋予象征征意义的礼礼物，企业业首脑出面面作陪，请请名人参加加奖励旅游游团的某项项活动等。。通过豪华华、高档和和大规模来来体现奖励励旅游参加加者的身价价；通过制制造惊喜，，使参加者者产生终生生难忘的美美好回忆。。17返回2．参与型越来越多的的奖励旅游游者要求在在他们的旅旅游日程中中加入一些些参与性的的活动，而而不再仅仅仅满足于一一个“有特色的party”。如参加旅旅游目的地地当地的传传统节日、、民族文化化活动和品品尝风味餐餐，安排参参与性强和和富于竞争争性、趣味味性的体育育、娱乐项项目，甚至至要求加入入一些冒险险性活动。。参与型奖奖励旅游使使奖励旅游游者通过与与社会和自自然界的接接触，感受受人与社会会、人与自自然的和谐谐，有助于于唤起他们们的责任感感。返回第二节奖奖励旅游产产业运营模模式一、奖励旅旅游利益相相关者分析析二、奖奖励旅旅游的的产业业运作作模式式三、奖奖励旅旅游目目的地地的空空间选选择模模式19返回一、奖奖励旅旅游利利益相相关者者分析析购买方方中间商商全方位位服务务奖励励公司司完成型型奖励励旅游游公司司奖励旅旅游部部供应商商终端消消费者者20购买方方外企：：60%民企、、股份份制企企业：：35%国企：：5%其他事事业单单位和和政府府机构构21终端消消费者者客户员工渠道商商其他人人员政府工工作人人员科研人人员、、学校校教师师奖励旅旅游参参与人人员的的配偶偶、子子女22中间商商旅行社社的奖奖励旅旅游部部专业奖奖励旅旅游机机构航空公公司23全面服服务型型奖励励旅游游公司司“完成型型”奖励旅旅游公公司设有奖奖励旅旅游部部的旅旅行社社和航航空公公司24返回全面服服务型型奖励励旅游游公司司这类专专业公公司在在奖励励旅游游活动动的各各个阶阶段向向客户户提供供全方方位的的服务务和帮帮助，，从项项目策策划到到具体体实施施，从从绩效效标准准的制制定、、开展展公司司内部部的沟沟通到到鼓舞舞士气气的销销售动动员会会，直直至整整个奖奖励旅旅游活活动的的组织织和指指导。。这类类公司司的报报酬是是按专专业服服务费费支出出再加加上交交通、、旅馆馆等旅旅游服服务销销售的的通常常佣金金来收收取的的。25返回“完成型”奖励旅游游公司这类公司司通常规规模要小小些，它它们主要要是“完成”公司客户户自己设设计好的的奖励旅旅游项目目，业务务专门集集中于整整个奖励励旅游活活动的旅旅游部分分的安排排和销售售上，而而不提供供需要付付费的策策划服务务。它们们的收益益就来自自通常的的旅游佣佣金。26返回设有奖励励旅游部部的旅行行社和航航空公司司许多旅行行社设有有经营奖奖励旅游游的专门门业务部部门。大大多数旅旅行社的的奖励旅旅游部主主要负责责旅游计计划的实实施，但但有些也也能为客客户提供供奖励旅旅游活动动策划部部分的专专业性服服务。由于越来来越多的的企业将将旅游作作为一种种激励工工具，因因而许多多航空公公司亦把把奖励旅旅游作为为一项重重要业务务来抓，，并设立立专门的的奖励旅旅游部门门。27返回供应商酒店会议中心心航空公司司目的地管管理公司司餐饮公司司其他交通通运输公公司目的地城城市奖励励旅游机机构等28奖励旅旅游业业的运运作模模式29奖励旅旅游目目的地地的空空间选选择模模式国外目目的地地更受受欢迎迎目的地地经常常变换换本洲内内的旅旅游目目的地地占多多数30影响奖奖励旅旅游目目的地地选择择的因因素各国文文化企业文文化时间交通异国情情调及及休闲闲娱乐乐的条条件31第三节节国国际奖奖励旅旅游产产业32国际际奖奖励励旅旅游游产产业业的的发发展展特特征征特征征一一：：奖奖励励旅旅游游发发展展更更趋趋于于人人性性化化人性性化化管管理理的的四四阶阶段段人际际权权力力管管理理阶阶段段人际际沟沟通通阶阶段段合作作管管理理阶阶段段奉献献管管理理阶阶段段33人性性化化管管理理的的四四个个阶阶段段人际际权权利利管管理理阶阶段段————建建立立统统一一的的行行为为规规范范，，并并建建立立严严格格的的等等级级制制度度，，促促使使员员工工服服从从企企业业管管理理。。人际际沟沟通通阶阶段段————人人性性化化管管理理的的意意识识培培育育和和调调整整阶阶段段，，是是为为企企业业发发展展、、成成长长塑塑造造企企业业文文化化的的开开始始。。在在此此阶阶段段应应着着重重上上下下级级之之间间的的沟沟通通，，并并开开始始逐逐步步建建立立共共同同的的价价值值观观。。合作作管管理理阶阶段段————是是培培育育企企业业文文化化的的重重要要阶阶段段，，企企业业领领导导如如不不注注重重研研究究分分析析自自己己企企业业的的特特点点就就没没有有文文化化上上的的创创新新，，就就没没有有属属于于自自己己的的文文化化，，而而且且这这一一阶阶段段将将是是一一个个漫漫长长的的阶阶段段。。奉献献管管理理阶阶段段————是是全全文文化化管管理理阶阶段段，，就就是是企企业业已已拥拥有有了了属属于于自自己己独独特特的的企企业业文文化化，，全全体体员员工工也也融融入入到到了了企企业业文文化化之之中中，，这这时时员员工工的的思思想想行行为为都都自自觉觉地地在在企企业业文文化化的的支支配配之之下下，，并并能能对对变变化化莫莫测测的的市市场场，，很很快快地地联联合合行行动动，，采采取取对对策策。。3435名次行业数额

奖励旅游在美国的前十位使用者占整个美国奖励旅游市场的56％。1保险业342.62汽车零配件业203.23电器、收音机、电视行业189.54汽车和卡车业149.85取暖器和空调机业123.36农场设备业108.67办公设备业101.68器具器材业

789建筑业

75.510化妆品业

66.7美国国奖奖励励旅旅游游前前十十位位使使用用者者（单单位位：：百万万美美元元））特征征二二：：客客源源市市场场更更倾倾向向于于高高利利润润、、具具有有挑挑战战性性的的行行业业高利润、具有有挑战性的行行业，尤其是是新兴的技术术含量较高的的行业。保险和汽车制制造业仍高居居奖励旅游市市场的榜首地地位。36特征三：奖励励旅游目的地地选择的影响响因素众多，，目的地选择择的倾向明显显美国奖励旅游游策划者选择择目的地的重重要考虑因素素非常重要的考虑因素占策划者百分比娱乐设施如高尔夫、游泳池、网球场等72气候67观光游览文化和其他娱乐消遣景点62位置的魅力和大众形象60适合举行会议的饭店或其他设施49交通费用47往返目的地交通难易程度44奖励旅游者到目的地的距离22因考虑多种因素，总数大于100%37亚太地区影响响奖励旅游目目的地选择的的因素影响因素奖励旅游总成本57目的地便利的交通54交通费用53文化观光及其他活动53目的地形象50气候49距目的地的距离/旅行时间48娱乐健身设施 48接待的酒店和设施47因考虑多种因素，总数大于100%38奖励旅游目的的地的选择著名的风景旅旅游城市、历历史文化名城城；地区的中心城城市或首都；；国际性城市；；具有较完备的的接待能力；；较好的气候环环境和社会环环境，治安良良好，社会文文明；新奇性、新颖颖性的城市或或地区。39特征四：专业业奖励旅游机机构较健全特征五：奖励励旅游市场推推广活动趋向向展会化、定定期化展览会成了奖奖励旅游最主主要的信息交交流平台之一一EIBTM展展(欧洲会议议奖励旅游展展)IT&ME展展(芝加哥会会议奖励旅游游展)特征六：奖励励旅游的发展展得到了政府府的支持美国：销售额额的2%作为为奖励旅游经经费，这部分分费用可以计计入公司成本本，而且不计计入个人收入入40特征七：各国国受文化差异异影响，奖励励旅游呈现出出差异性奖励旅游理念念有所区别美国：建立竞竞争性的氛围围，特别强调调预先设定目目标，强调对对参与者的资资格进行审核核欧洲：树立团团队精神，对对雇员培训，，增进感情新加坡：对员员工感谢/激激励员工士气气我国：与新加加坡比较类似似参与者对具体体活动的安排排要求感知有有所差异41各国奖励旅游游内容/消费费层次等差异异性美国：注重旅旅游的豪华型型，不太关注注成本，住宿宿设施追求高高等级、偏爱爱五星级和超超五星级豪华华酒店，旅游游目的地也通通常是中心城城市、地区首首府。欧洲：非奢华华活动，多考考虑入住酒店店的档次（3~4星级），特特别强调旅行行中的活动组组合，目的地地通常是和公公司有业务联联系和业务兴兴趣的地区。。新加坡：奖励励旅游成本对对目的地选择择的影响至关关重要。我国：由于成成本影响，短短途奖励旅游游盛行，目的的地往往集中中在公司所在在地区内或者者附近，旅游游项目也比较较单一。42国际奖励旅游游的发展趋势势（一）文化性性增强（二）参与性性奖励旅游崛崛起（三）会奖结结合趋势明显显（四）奖奖励旅游游产品深深度增加加（五）奖奖励旅游游行业主主体与参参与主体体不断扩扩大43返回（一）文文化性增增强今后的奖奖励旅游游活动将将比以往往更加注注重人文文关怀，，强调个个性彰显显，关注注人的内内心需要要和人性性的充分分满足。。奖励旅旅游作为为满足员员工高层层次精神神需求的的特殊形形式，其其文化性性、人性性化、个个性化发发展趋势势将体现现得更为为明显。。从20世纪90年代后期期以来，，奖励旅旅游目的的地的选选择更多多地考虑了当当地的文文化因素素。在旅旅游项目目的选择择方面更更倾向于于具有文文化品位位的活动动，能够够突显企企业的文文化与经经营理念念，并与与体育运运动、户户外活动动和其他他娱乐项项目相结结合。44返回（二）参与性性奖励旅旅游崛起起过去的旅旅游者常常常满足足于观赏赏，而今今天新一一代的旅旅游者则则强调亲亲身体验验。常规规的观光光、购物物等包价价旅游项项目已无无法满足足奖励旅旅游者的的需求，，他们要要求在日日程安排排中加进进更多的的参与性性活动项项目，使使他们的的奖励旅旅游活动动变得更更加丰富富多彩。。参与性性奖励旅旅游符合合当今人人们追求求更充实实、更完完美、更更有价值值的生活活愿望，，为奖励励旅游的的发展开开辟了更更为广阔阔的空间间。45（三）会奖结合合趋势明明显50%的奖励旅旅游中包包括各种种会议。。超过40%的奖励旅旅游安排排有对工工厂、业业务场所所的考察察。奖励旅游游与会议议、展览览、大型型活动或或公司业业务等商商务活动动相互交交融结合合。（四）深度旅旅游增加加奖励旅游游在发展展过程中中显现出出“深度旅游”的趋势，即即单一地点点移动，减减少周转的的地点，节节约宝贵时时间用在当当地的旅游游活动上而而不是长途途旅行上。。表现在旅旅游线路上上就是“点对点”的旅游，即即整个旅游游行程只有有一个目的的地，而不不像以往将将很多目的的地安排在在一次旅游游活动中，，走马观花花、蜻蜓点点水式的旅旅游正被一一地的深度度旅游所替替代。（五）奖励励旅游行业业主体与参参与主体不不断扩大企业政府科研院所组织团体事业单位等员工家属的的参与48第四节中中国奖励励旅游产业业49我国奖励旅旅游市场的的发展历程程我国奖励旅旅游市场的的发展成就就我国奖励旅旅游市场的的发展特征征我国奖励旅旅游发展所所呈现的问问题我国奖励旅旅游的发展展前景50我国奖励旅旅游的发展展历程萌芽：20世纪五六十十年代，疗疗养院休假假疗养活动动；发展：80年代末期期90年代代初，外资资企业大量量涌入中国国，欧美盛盛行的奖励励旅游观念念随之在中中国传播。。北京、上海海、广州51我国奖励旅旅游的发展展成就作为一种管管理手段，，主要是在在外资企业业、合资企企业以及部部分民营企企业中得到到一定的普普及。发展受到了了国家的重重视，成立立了国际会会议司，专专门负责全全国会议奖奖励旅游及及展览在国国际市场上上的宣传推推广，对我我国奖励旅旅游的发展展起到积极极的促进作作用。奖励旅游收收入与市场场份额在逐逐年提高，，我国成了了未来全球球最热的奖奖励旅游目目的地之一一。52我国奖励旅旅游的发展展成就旅行社积极极参与旅游游市场开发发，专业的的奖励旅游游部成立，，奖励旅游游已经成为为部分旅游游企业的主主要业务。。上海、北京京、广州等等地加快了了奖励旅游游发展速度度，专业人人才引进力力度加大，，奖励旅游游培训广受受欢迎国际奖励旅旅游市场开开拓进程加加快，国际际奖励旅游游展会受到到国内政府府部门、旅旅游业界的的重视。53我国奖励旅旅游的特征征对奖励旅游游认识相对对不足奖励旅游以以短途、观观光为主，，团队规模模较小，消消费层次相相对较低实施奖励旅旅游的企业业主要是““三资企业业”与民营营企业，国国有企业所所占比重不不大，且主主要集中在在IT、学学校与研究究所奖励旅旅游目目的地地选择择要求求较低低奖励旅旅游地地区发发展不不平衡衡54我国奖奖励旅旅游存存在的的问题题对奖励励旅游游认识识不足足奖励旅游市场场操作混乱奖励旅游有大大众化倾向55奖励旅游认识识不足对奖励旅游作作用认识不足