物流行业体系审核指导书

LOGISTICS&SUPPLY 目录 （

1

）前言 (

2

)1

范围2

引用文件3

定义4

物流服务典型流程和特点5

审核要点和方法附录

A

适用的法律法规和有关标准清单

(

3

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3

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3

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4

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9

)(

13

) 工作达到规定的水平，依据

—

标准，制定本专业审核作业指导书。充，而不是替代。

范围本专业审核作业指导书规定了按

—，对物流服务企业认证审核的基本要求。本专业审核作业指导书适用于物流服务企业的质量体系认证审核，物流服务包括：物流中心、仓库、保管、储存、加工、装卸、运输等。对应的专业代码为货物办理

仓储。

、引用文件2.1

专用标准GB/T19000—2000 《质量管理体系 基础和术语》GB/T19001—2000 《质量管理体系 要求》ZJJI0901 《专业审核作业指导书编写程序规则》

定义

物流中心：物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。物流中心的概念有广义和狭义的区分。广义物流中心包括港湾、货运站、运输仓库业者、公共流通商品集散中心，企而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。本作业指导书是指狭义物流中心。

运输：运输从行为上表现为货物在空间上的单纯移动；实际态。有汽车、铁路、航空、船舶、管道等运输方式。

保管：保管是对物品（商品、货物、零部件等）的保存与管理。是在保证物品的品质和数量的前提下，依据一定的管理规则，在重要组成部分。

仓库：仓库是储存保管物品的场所的总称。兼有供需调节、运输发送、流通加工、信用机构等其他的功能。

装卸：装卸是随物品运输和保管而附带发生的作业。是指在物流过程中对物品进行装卸、搬运移送、堆垛、拆垛、放置取出、分拣配货等。

库存：是指处于储存状态的物品或商品。库存管理的目的是求尽可能降低库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。库存管理常用的方法有ABC

分类法和

法。、物流服务典型流程和特点

物流中心的作用：作为商品周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按照顾客的要求，完成附加价值，克服在其运动过程中所产生的时间和空间的障碍。制造商、分销商、最终用户之间的物流服务、营销服务、经营技术服营行为的最适化。

输送时间和输送成本。运输服务的原则：追求运输时间的缩短和运输成本的降低。

同一性、重量对应、形状对应、明确表示。

物流服务分类：IC（从事周转、分拣）

（从事保管、周转、分拣）

（从事保管） （从事加工）

物流服务典型流程主要过程

主要内容

对应标准主要过程

物流服务的考核内容和指标价格服务 适当的价格、折扣等商品服务 提供符合顾客需求商品营销服务 售后服务 交易后的服务到位抱怨服务 抱怨妥善处理与不断改进系统服务 营销系统服务进货服务 退货率、误送率降低与数量保证时间服务 指定时间的商品充足率质量服务 品质不良率的降低物流服务 在库服务 在库服务率后期服务 在库服务率抱怨服务 销售员态度、在库服务率系统服务 在库服务率经营支援服务 资金援助、经营指导技术援助服务 技术援助经营技术服务 信息服务 市场信息的收集传递、顾客满意的反馈系统服务 企业与企业系统化服务备货保证 在库服务率定货截止时间进货周期输送保证 订货单位商品利用可能性保证 订货频度时间指定紧急出货物理损伤保管中损坏品质保证 运输中损坏错误输送数量差错

物流服务、仓库、储存、运输的对象均为顾客财产。序号

主要过程的关键质量活动

对应标准条款

通常涉及的职能部门

审核要点和取证方法

（在各部门追

法等）；附录

A：有关法律法规《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国民用航空法》国务院关于修改《中华人民共和国水路运输管理条例》的决定（自

年

月

日起施行）国务院关于修改《中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定》的决定（自

年

月

日起施行）《

北京市关于重大安全事故行政责任追究的规定

》《