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文档简介

1、房屋完好率

完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照

3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，2、房屋零修、急修及时率

及时维修次数/报维修次数×100%

1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备3、维修工程质量合格率

一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程4、管理费收缴率

已缴户数/应交户数×100%≥95%

们的特点采取差别化方案。3.

培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健5、绿化完好率

完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，6、清洁、保洁率

保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，7、道路完好率及使用率；

道路完好面积/道路总面积×100%≥95%

1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.

8、

次，雨、污水井每月检查1

9、

1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排10、

路灯完好数量/路灯完好总数量×100％≥98%

1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏11、

室内停车场、单车/摩

停车场完好面积/停车场总面积×100%≥95%

12、

完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％

1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；13、

14、

1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常

火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

违章发生次数/入住总人数×100％≤1％

17、住户投诉率和处理率

年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建

处理投诉次数/投诉总次数×100%

18、管理人员专业培训合格率

持证上岗管理人员数/上岗管理人员数×100%

1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并19、维修回访率

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