第02章物流管理信息系统开发方法课件

第二章物流管理信息系统开发

开发管理信息系统时，首先要选择适宜的开发方式、合理的结构模式，充分满足开发管理信息系统的基本条件，分析开发过程可能要遇到的各种问题。其次要重视建立开发机构，开发人员分工明确，责任到人。第二章物流管理信息系统开发

开发管理信息系统时，12.1概述一、系统开发的基本条件科学合理的管理基础工作需求牵引切实可行的开发策略2.1概述一、系统开发的基本条件22.1概述 二、系统开发的原则“一把手”原则实用性和先进性原则信息工程原则面向用户原则2.1概述 二、系统开发的原则32.1概述三、物流信息系统开发的流程建立项目领导小组和系统开发组系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护与评价2.1概述三、物流信息系统开发的流程42.1概述四、物流信息系统开发的方法结构化系统开发方法面向对象开发方法原型法2.1概述四、物流信息系统开发的方法52.2系统规划一、主要任务: 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。2.2系统规划一、主要任务:62.2系统规划二、系统规划的步骤与内容现行系统的初步调查系统开发策略的确定可行性研究可行性报告的编写2.2系统规划二、系统规划的步骤与内容72.2系统规划三、物流系统规划的目标1、服务性：对用户订货能很好的进行配送接受用户订货时商品的缺货率低在运送中出错较少保管中变质、破损、丢失现象少提供保障物流活动流畅的物流信息系统，及时反馈信息2.2系统规划三、物流系统规划的目标82.2系统规划三、物流系统规划的目标2、快捷性：用户订货很快得到响应订单处理及时货物的状态信息随时能得到信息反馈快2.2系统规划三、物流系统规划的目标92.2系统规划三、物流系统规划的目标3、安全性：信息能安全传输保证信息有效送达使一定的物流信息具有法律效力4、库存控制5、检测、预警、纠错能力2.2系统规划三、物流系统规划的目标102.2系统规划三、物流系统规划的目标6、开放性、可扩展性、灵活性：物流管理信息系统不仅要与企业内部其他系统可以相连，还可以与企业外部的供应链管理系统连接，以保证供应链信息的畅通。7、协作性与企业内部各部门之间的协作与客户的协作与供应链其他成员之间的合作与社会各部门的合作2.2系统规划三、物流系统规划的目标11四、企业物流系统制造企业物流系统的构成其它工厂零部件厂商其它厂商原材料零部件输入原材料半成品库存加工部件组装整机总装包装、堆码半成品库存产品库存成品出货成品存货经销商批发零售商消费者反向物流进货系统搬运系统出货系统采购供应物流生产物流销售物流供应市场工厂销售市场四、企业物流系统制造企业物流系统的构成其它工厂零部件厂商其它12生产物流生产物流是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。图为机械加工企业生产阶段物流情况。毛坯制造车间机械加工车间装配车间铸造粗加工刨加工车加工铣加工磨加工装备部件装配整机图3

生产物流示意图生产物流毛坯制造机械加工装配粗刨车铣磨装备部件装配整机图313服务物流系统生产物流系统以外的这些物流活动的系统通称，它不仅存在于制造企业中，也存在于大多数服务性企业中。如采购供应物流和销售物流，以及回收物流和废弃物物流。服务物流系统142.2系统规划五、系统规划方法关键成功因素法（CSF）战略集转移法（SST）企业系统规划法（BSF）2.2系统规划五、系统规划方法15系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSP方法的原则：BSP方法是将企业目标转化为信息系统规划的全过程。信息系统战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（BSP是面向整个企业的）信息系统应该适应组织结构和管理体制的变化。（信息系统的适应性）信息系统的战略规划应当由总体信息系统结构中的子系统开始实现。系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSP方法的原则：16BSP总体规划的准备确定总体规划的范围成立规划小组现行系统的初步调查和分析:系统界限和运行状态的调查组织机构和人员分工的调查业务流程调查各种计划、单据、报表的处理资源情况的调查约束条件的调查薄弱环节的调查制定计划准备好各种调查表、调查提纲开好动员会BSP总体规划的准备确定总体规划的范围17定义企业目标业余教育总目标出杰出人才高经济效益高质量服务出科研成果正规教育护理质量医疗质量后勤质量提高医疗效率消灭医疗事故定义企业目标业余教育总目标出杰出人才高经济效益高质量服务出科18组织目标分析的基本内容

目标层次结构

组织目标分析的基本内容目标层次结构19定义企业过程了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础，定义业务处理过程是BSP方法的核心。可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划和控制、关键资源过程以及支持性资源这三个方面来识别业务处理过程。定义企业过程了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据20（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤流程/组织矩阵（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤流程/组织矩21信息系统总体结构规划组织的信息需求分析数据规划信息系统功能规划和子系统的划分信息资源配置规划信息系统总体结构规划组织的信息需求分析22信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验空行、列检验一致性和完备性检验信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验23U/C矩阵的功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前面工作的疏漏和错误。分析数据的正确性和完整性划分子系统通过子系统之间的联系（U）可以确定子系统之间的联系U/C矩阵的功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前面24信息系统结构和子系统的划分(CO.)主题数据流程计划财务产品部件目录材料清单供应商原料库存产品库存企业计划CUU组织分析U审查及控制UU财务计划CU资本获取C研究U预测UU设计开发CCU产品规格及维护UCCUU/C矩阵（放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)主25信息系统结构和子系统的划分(CO.)2.确定基本功能模块（子系统）--功能规划将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如表所示。流程主题数据组合

信息系统结构和子系统的划分(CO.)2.确定基本功能模块（26信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放27信息系统结构和子系统的划分(CO.)3、数据流向与基本功能子系统之间的关系数据流向图信息系统结构和子系统的划分(CO.)3、数据流向与基本功能子28信息系统结构和子系统的划分(CO.)基本功能子系统结构方案的形成系统结构重排信息系统结构和子系统的划分(CO.)基本功能子系统结构方案的29C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)5.信息集成结构规划 在基本功能子系统划分的基础上，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)5.信息集成结构规30信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为： 1、计算机软、硬件配置方案的规划。 2、网络系统方案的规划。 3、数据存储总体方案规划。 4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为：31常用的系统规划方法（二）

----SST战略目标集合转移法的步骤第一步要对组织进行分析：企业战略集的内容可以包括企业的使命、目标、战略和其他一些战略性的组织属性，如管理水平，对信息技术应用的经验、价值和局限性的了解以及其他的环境因素等。常用的系统规划方法（二）

----SST战略目标集合转移法的32战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战略集刻画出企业的关联集团(2)确定关联集团的要求(3)定义企业相对于每一个关联集团的任务和战略(4)解释和验证企业的战略集(5)由企业的战略集到信息系统的战略集的转换

战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战33转化过程的流程公众顾客(Cu)政府持股人管理者(M)雇员企业战略集信息系统战略集债权人（Cr)转化过程的流程公众顾客(Cu)政府持股人管理者(M)雇员企业34

常用的系统规划方法（三）

---关键成功因素法(CSF)

关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，例如，某超级市场在行业竞争中有四个成功因素，分别是合适的产品组合，充足的货源，有效的广告以吸引顾客，合理的价格。通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划

常用的系统规划方法（三）

---关键成功因素法(CSF)35关键成功因素法关键成功因素法36关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提37关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水38关键成功因素关键成功因素39关键成功因素法举例关键成功因素法举例402.2系统规划立项建议书

1、引言目的、范围、术语定义、参考资料、相关文档、版本更新记录2、项目概述及架构3、客户群分析客户群分析、当前客户群分析、潜在客户群分析4、项目功能5、项目性能6、项目接口7、投入产出分析人力资源投入、设备资源投入、其他经费资源投入、产出分析8、开发计划（开发进度计划、各里程碑评审计划）9、案例分析；10、风险分析2.2系统规划立项建议书412.3系统分析物流信息系统分析是依据物流信息系统规划的功能要求进一步细化，对物流系统的功能分析、组织结构分析、业务流程分析、数据分析，将结果整理得出系统分析报告。一、系统分析的任务用户需求分析建立系统逻辑模型，撰写系统分析说明书2.3系统分析物流信息系统分析是依据物流信息系统422.3系统分析二、物流系统的相关构成分析2.3系统分析二、物流系统的相关构成分析432.3系统分析二、物流系统的相关构成分析（说明）物流是一种活动，活动的主体是实物，是实物从供方向需求方的转移。物流是一个系统，由运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、物流信息等作业过程组成。实体空间的改变需要一定的设备进行。需要人的管理、干预、实施。物流和商流属于经济活动。综上所述，物流系统的构成因素包括：地点、时间、对象、作业过程、转换条件、人员、商流、经济活动情况等2.3系统分析二、物流系统的相关构成分析（说明）442.3系统分析1、物流活动的实体因素 物理因素形状比重体积包装单位商品属性物权化学因素挥发性腐蚀性易燃易爆2.3系统分析1、物流活动的实体因素452.3系统分析2、物流活动的环节因素 运输、仓储、搬运、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等2.3系统分析2、物流活动的环节因素462.3系统分析3、物流活动的人员因素相关人员：人员基本情况、人员绩效考核、人员类别、人员出勤情况2.3系统分析3、物流活动的人员因素472.3系统分析4、物流转换条件因素装备因素物流装备功能装备作业方式装备作业效率装备作业条件装备技术参数装备运营成本道路交通航线情况2.3系统分析4、物流转换条件因素482.3系统分析5、物流活动的商流（经济）因素服务水平服务质量合同（作业内容、收费标准等）结算供应链各成员2.3系统分析5、物流活动的商流（经济）因素492.3系统分析6、物流活动的地点因素地址、面积、区域划分、保管条件等7、物流活动的时间因素作业时间、停留时间、等待作业时间、单位管理时间等2.3系统分析6、物流活动的地点因素501、详细调查的目的系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞清楚现行系统在做什么(What)、怎么做(How)、何时做(When)、存在什么问题(Problem)。

三、系统详细调查1、详细调查的目的三、系统详细调查511) 熟悉业务首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和分析工作。同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。2.详细调查的准备

1) 熟悉业务2.详细调查的准备522）拟订调查提纲2.详细调查的准备

2）拟订调查提纲2.详细调查的准备532.详细调查的准备

1.你的工作岗位是什么?2.你的工作任务是什么?哪些任务是重点、难点?3.你的工作性质、地位是什么?4.你的工作有哪些考核指标?工作目标有哪些?5.你的工作中用到哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准?6.你工作中的哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改?7.你的工作与其他工作（部门、人员或岗位）之间有什么关系?8.你的工作中有哪些流程，是怎样的?2.详细调查的准备1.你的工作岗位是什么?542.详细调查的准备

10.你的工作要制订哪些计划?11.你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据?12.你在工作中有哪些经验?13.你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革?你认为应该如何改进?14.你认为你自己的工作、或者其他相关的工作需要改进?如何改进好?（包括考核方式、考核标准、工作方式、工作流程、相关的信息载体等）15.你认为哪些统计指标（尤其综合统计指标）能反映你的工作、其他相关工作情况?16.为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外部信息?17.你所在部门计算机应用情况?18.你对使用计算机的认识如何?你认为你所在的部门应该如何实施计算机辅助管理?2.详细调查的准备10.你的工作要制订哪些计划?553）确定部门负责人员和业务配合人员为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。2.详细调查的准备

3）确定部门负责人员和业务配合人员2.详细调查的准备564） 确定调查路线详细调查采取“自顶向下”的策略，通常从企业级领导开始，然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用户或者是查询用户。采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的要求、使新系统的逻辑模型具有一定的前瞻性等许多益处。2.详细调查的准备

4） 确定调查路线2.详细调查的准备575. 动员和人员培训动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的其他工作。2.详细调查的准备

5. 动员和人员培训2.详细调查的准备583.详细调查内容与调查对象序号调查项目调查内容表示方法用途1组织机构及工作范围部门设置、行政隶属关系、工作范围、人员及职责组织机构图部门功能图指出/明确调查路线图2工作目标管理目标、工作目标目标树功能模型设计3数据调查信息载体信息载体调查表信息载体汇总表数据模型设计子系统划分4企业流程中的信息处理企业流程与活动、信息流和信息关联、活动处理流程企业流程汇总表分层DFDBPR子系统划分功能模型设计5活动的数据处理调查每个活动涉及的数据处理、主要步骤、计算公式、可能发生的变化活动汇总表BRP功能模型涉及6企业的规则企业的规章制度企业规则调查表功能模型设计7统计分类对各种实体、属性的分类要求自然语言编码模型设计8决策支持查询要求和决策问题调查查询要求调查表数据立即存取分析逻辑模型设计1）调查内容3.详细调查内容与调查对象序号调查项目调查内容表示方法用途592. 调查对象3.2.3详细调查内容与调查对象企业级管理层用户部门级管理层用户查询用户运作层用户部门级管理层用户详细调查2. 调查对象3.2.3详细调查内容与调查对象企业级管理层用602）调查对象向运作层用户的详细调查内容

向业务人员调查的主要目的是收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题

3.详细调查内容与调查对象2）调查对象3.详细调查内容与调查对象612)调查对象（2）向查询用户的详细调查

提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求(3)向部门级管理用户的详细调查向管理用户调查的主要目的是从战术层，掌握部门总体情况以及战术层的决策支持需求。因此调查的主要内容包括了解处(科)室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。

3.详细调查内容与调查对象2)调查对象3.详细调查内容与调查对象622）调查对象(4) 向企业级管理用户的详细调查即企业高层领导。向他们调查的目的有二：其一是了解企业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息，需要哪些综合信息(例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等)；其二是通过与该领导的面谈，获得他(们)的支持。3.详细调查内容与调查对象2）调查对象3.详细调查内容与调查对象632)调查对象(5) 向用户企业信息技术人员的详细调查对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的物理模型设计收集资料。3.详细调查内容与调查对象2)调查对象3.详细调查内容与调查对象641）问卷调查调查问卷有不同形式，其中包括：(1) 固定式问卷。固定式问卷(CEQ：Closed-endedquestion)即为有简单的确定答案的问题。(2) 自由式问卷。与固定式问卷相反，自由式问卷(OEQ：Open-endedquestion)是没有简单的确定答案的问题。

4.详细调查的方法1）问卷调查4.详细调查的方法652) 面谈在面谈过程中，系统分析员应该把握调查的效率，因此要注意如下几个问题：(1) 调查的线路。(2) 确定进行调查的适当时间。(3) 所用语言。(4) 要掌握交谈的思路。(5) 应该及时反馈信息。4.详细调查的方法2) 面谈4.详细调查的方法663)阅读包括与企业各部门业务工作相关标准、规范、各种计划与文件等。这些资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行系统提供了素材。4)观察和参加业务实践

若有条件，最好上述四种调查方式均采用。在详细调查过程中，一定要避免“走马观花”、“闭门造车”的工作方法，消除“想当然”的思想，调查不能仅满足粗略的了解，简单的报表收集，而是要做细致的调查工作。有一些业务工作实际上并不像外人想象的那样简单。4.详细调查的方法3)阅读4.详细调查的方法672.3系统分析四、物流信息系统的功能构成1、静态空间因素物流实体因素相关人员情况物流活动的商流地点因素装备因素2、动态因素作业过程时间2.3系统分析四、物流信息系统的功能构成682.3系统分析四、物流信息系统的功能构成物流信息系统基本资料子系统系统管理子系统物流操作子系统商务结算子系统统计查询子系统客户服务子系统2.3系统分析四、物流信息系统的功能构成物流信息系统基本69

系统功能相关因素基本资料子系统系统管理子系统操作系统结算系统统计资料客户服务子系统物流实体形状、比重、体积等物流作业过程运输仓储搬运包装配送流通加工等作业量作业统计作业信息客户共享物流作业人员学历专业年龄等人员权限工作绩效统计物流装备因素装备的作业效率、技术参数物流装备成本消耗统计、作业量统计商流因素收费标准等合同管理商务结算信息共享地点地址面积区域划分保管条件时间历史计划确认历史资料现在作业管理实时状态监控未来作业计划物流信息系统的一般功能结构表系统功能基本资料子系统系统管理子系统操作系统结算系统统702.3系统分析五、系统分析方法结构化系统分析方法面向对象系统分析方法2.3系统分析五、系统分析方法71

传统的需求分析和面向对象的需求分析

事件和事件表事物实体-联系图类图用例图环境图零层图数据字典各级DFD子图过程说明顺序图包图协作图状态图其他传统模型其他OO模型传统方法面向对象法传统的需求分析和面向对象的需求分析722.4系统设计一、系统设计的内容总体设计数据设计界面设计过程设计2.4系统设计一、系统设计的内容732.4系统设计二、系统设计的两种描述方法结构化系统设计面向对象设计2.4系统设计二、系统设计的两种描述方法742.5系统实施一、系统实施的任务结构化系统设计向对象设计2.5系统实施一、系统实施的任务75第二章物流管理信息系统开发

开发管理信息系统时，首先要选择适宜的开发方式、合理的结构模式，充分满足开发管理信息系统的基本条件，分析开发过程可能要遇到的各种问题。其次要重视建立开发机构，开发人员分工明确，责任到人。第二章物流管理信息系统开发

开发管理信息系统时，762.1概述一、系统开发的基本条件科学合理的管理基础工作需求牵引切实可行的开发策略2.1概述一、系统开发的基本条件772.1概述 二、系统开发的原则“一把手”原则实用性和先进性原则信息工程原则面向用户原则2.1概述 二、系统开发的原则782.1概述三、物流信息系统开发的流程建立项目领导小组和系统开发组系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护与评价2.1概述三、物流信息系统开发的流程792.1概述四、物流信息系统开发的方法结构化系统开发方法面向对象开发方法原型法2.1概述四、物流信息系统开发的方法802.2系统规划一、主要任务: 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。2.2系统规划一、主要任务:812.2系统规划二、系统规划的步骤与内容现行系统的初步调查系统开发策略的确定可行性研究可行性报告的编写2.2系统规划二、系统规划的步骤与内容822.2系统规划三、物流系统规划的目标1、服务性：对用户订货能很好的进行配送接受用户订货时商品的缺货率低在运送中出错较少保管中变质、破损、丢失现象少提供保障物流活动流畅的物流信息系统，及时反馈信息2.2系统规划三、物流系统规划的目标832.2系统规划三、物流系统规划的目标2、快捷性：用户订货很快得到响应订单处理及时货物的状态信息随时能得到信息反馈快2.2系统规划三、物流系统规划的目标842.2系统规划三、物流系统规划的目标3、安全性：信息能安全传输保证信息有效送达使一定的物流信息具有法律效力4、库存控制5、检测、预警、纠错能力2.2系统规划三、物流系统规划的目标852.2系统规划三、物流系统规划的目标6、开放性、可扩展性、灵活性：物流管理信息系统不仅要与企业内部其他系统可以相连，还可以与企业外部的供应链管理系统连接，以保证供应链信息的畅通。7、协作性与企业内部各部门之间的协作与客户的协作与供应链其他成员之间的合作与社会各部门的合作2.2系统规划三、物流系统规划的目标86四、企业物流系统制造企业物流系统的构成其它工厂零部件厂商其它厂商原材料零部件输入原材料半成品库存加工部件组装整机总装包装、堆码半成品库存产品库存成品出货成品存货经销商批发零售商消费者反向物流进货系统搬运系统出货系统采购供应物流生产物流销售物流供应市场工厂销售市场四、企业物流系统制造企业物流系统的构成其它工厂零部件厂商其它87生产物流生产物流是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。图为机械加工企业生产阶段物流情况。毛坯制造车间机械加工车间装配车间铸造粗加工刨加工车加工铣加工磨加工装备部件装配整机图3

生产物流示意图生产物流毛坯制造机械加工装配粗刨车铣磨装备部件装配整机图388服务物流系统生产物流系统以外的这些物流活动的系统通称，它不仅存在于制造企业中，也存在于大多数服务性企业中。如采购供应物流和销售物流，以及回收物流和废弃物物流。服务物流系统892.2系统规划五、系统规划方法关键成功因素法（CSF）战略集转移法（SST）企业系统规划法（BSF）2.2系统规划五、系统规划方法90系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSP方法的原则：BSP方法是将企业目标转化为信息系统规划的全过程。信息系统战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（BSP是面向整个企业的）信息系统应该适应组织结构和管理体制的变化。（信息系统的适应性）信息系统的战略规划应当由总体信息系统结构中的子系统开始实现。系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSP方法的原则：91BSP总体规划的准备确定总体规划的范围成立规划小组现行系统的初步调查和分析:系统界限和运行状态的调查组织机构和人员分工的调查业务流程调查各种计划、单据、报表的处理资源情况的调查约束条件的调查薄弱环节的调查制定计划准备好各种调查表、调查提纲开好动员会BSP总体规划的准备确定总体规划的范围92定义企业目标业余教育总目标出杰出人才高经济效益高质量服务出科研成果正规教育护理质量医疗质量后勤质量提高医疗效率消灭医疗事故定义企业目标业余教育总目标出杰出人才高经济效益高质量服务出科93组织目标分析的基本内容

目标层次结构

组织目标分析的基本内容目标层次结构94定义企业过程了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础，定义业务处理过程是BSP方法的核心。可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划和控制、关键资源过程以及支持性资源这三个方面来识别业务处理过程。定义企业过程了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据95（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤流程/组织矩阵（3）定义企业过程

D、识别业务流程的基本步骤流程/组织矩96信息系统总体结构规划组织的信息需求分析数据规划信息系统功能规划和子系统的划分信息资源配置规划信息系统总体结构规划组织的信息需求分析97信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验空行、列检验一致性和完备性检验信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验98U/C矩阵的功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前面工作的疏漏和错误。分析数据的正确性和完整性划分子系统通过子系统之间的联系（U）可以确定子系统之间的联系U/C矩阵的功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前面99信息系统结构和子系统的划分(CO.)主题数据流程计划财务产品部件目录材料清单供应商原料库存产品库存企业计划CUU组织分析U审查及控制UU财务计划CU资本获取C研究U预测UU设计开发CCU产品规格及维护UCCUU/C矩阵（放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)主100信息系统结构和子系统的划分(CO.)2.确定基本功能模块（子系统）--功能规划将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如表所示。流程主题数据组合

信息系统结构和子系统的划分(CO.)2.确定基本功能模块（101信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放102信息系统结构和子系统的划分(CO.)3、数据流向与基本功能子系统之间的关系数据流向图信息系统结构和子系统的划分(CO.)3、数据流向与基本功能子103信息系统结构和子系统的划分(CO.)基本功能子系统结构方案的形成系统结构重排信息系统结构和子系统的划分(CO.)基本功能子系统结构方案的104C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)5.信息集成结构规划 在基本功能子系统划分的基础上，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)5.信息集成结构规105信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为： 1、计算机软、硬件配置方案的规划。 2、网络系统方案的规划。 3、数据存储总体方案规划。 4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为：106常用的系统规划方法（二）

----SST战略目标集合转移法的步骤第一步要对组织进行分析：企业战略集的内容可以包括企业的使命、目标、战略和其他一些战略性的组织属性，如管理水平，对信息技术应用的经验、价值和局限性的了解以及其他的环境因素等。常用的系统规划方法（二）

----SST战略目标集合转移法的107战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战略集刻画出企业的关联集团(2)确定关联集团的要求(3)定义企业相对于每一个关联集团的任务和战略(4)解释和验证企业的战略集(5)由企业的战略集到信息系统的战略集的转换

战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战108转化过程的流程公众顾客(Cu)政府持股人管理者(M)雇员企业战略集信息系统战略集债权人（Cr)转化过程的流程公众顾客(Cu)政府持股人管理者(M)雇员企业109

常用的系统规划方法（三）

---关键成功因素法(CSF)

关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，例如，某超级市场在行业竞争中有四个成功因素，分别是合适的产品组合，充足的货源，有效的广告以吸引顾客，合理的价格。通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划

常用的系统规划方法（三）

---关键成功因素法(CSF)110关键成功因素法关键成功因素法111关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提112关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水113关键成功因素关键成功因素114关键成功因素法举例关键成功因素法举例1152.2系统规划立项建议书

1、引言目的、范围、术语定义、参考资料、相关文档、版本更新记录2、项目概述及架构3、客户群分析客户群分析、当前客户群分析、潜在客户群分析4、项目功能5、项目性能6、项目接口7、投入产出分析人力资源投入、设备资源投入、其他经费资源投入、产出分析8、开发计划（开发进度计划、各里程碑评审计划）9、案例分析；10、风险分析2.2系统规划立项建议书1162.3系统分析物流信息系统分析是依据物流信息系统规划的功能要求进一步细化，对物流系统的功能分析、组织结构分析、业务流程分析、数据分析，将结果整理得出系统分析报告。一、系统分析的任务用户需求分析建立系统逻辑模型，撰写系统分析说明书2.3系统分析物流信息系统分析是依据物流信息系统1172.3系统分析二、物流系统的相关构成分析2.3系统分析二、物流系统的相关构成分析1182.3系统分析二、物流系统的相关构成分析（说明）物流是一种活动，活动的主体是实物，是实物从供方向需求方的转移。物流是一个系统，由运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、物流信息等作业过程组成。实体空间的改变需要一定的设备进行。需要人的管理、干预、实施。物流和商流属于经济活动。综上所述，物流系统的构成因素包括：地点、时间、对象、作业过程、转换条件、人员、商流、经济活动情况等2.3系统分析二、物流系统的相关构成分析（说明）1192.3系统分析1、物流活动的实体因素 物理因素形状比重体积包装单位商品属性物权化学因素挥发性腐蚀性易燃易爆2.3系统分析1、物流活动的实体因素1202.3系统分析2、物流活动的环节因素 运输、仓储、搬运、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等2.3系统分析2、物流活动的环节因素1212.3系统分析3、物流活动的人员因素相关人员：人员基本情况、人员绩效考核、人员类别、人员出勤情况2.3系统分析3、物流活动的人员因素1222.3系统分析4、物流转换条件因素装备因素物流装备功能装备作业方式装备作业效率装备作业条件装备技术参数装备运营成本道路交通航线情况2.3系统分析4、物流转换条件因素1232.3系统分析5、物流活动的商流（经济）因素服务水平服务质量合同（作业内容、收费标准等）结算供应链各成员2.3系统分析5、物流活动的商流（经济）因素1242.3系统分析6、物流活动的地点因素地址、面积、区域划分、保管条件等7、物流活动的时间因素作业时间、停留时间、等待作业时间、单位管理时间等2.3系统分析6、物流活动的地点因素1251、详细调查的目的系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞清楚现行系统在做什么(What)、怎么做(How)、何时做(When)、存在什么问题(Problem)。

三、系统详细调查1、详细调查的目的三、系统详细调查1261) 熟悉业务首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和分析工作。同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。2.详细调查的准备

1) 熟悉业务2.详细调查的准备1272）拟订调查提纲2.详细调查的准备

2）拟订调查提纲2.详细调查的准备1282.详细调查的准备

1.你的工作岗位是什么?2.你的工作任务是什么?哪些任务是重点、难点?3.你的工作性质、地位是什么?4.你的工作有哪些考核指标?工作目标有哪些?5.你的工作中用到哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准?6.你工作中的哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改?7.你的工作与其他工作（部门、人员或岗位）之间有什么关系?8.你的工作中有哪些流程，是怎样的?2.详细调查的准备1.你的工作岗位是什么?1292.详细调查的准备

10.你的工作要制订哪些计划?11.你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据?12.你在工作中有哪些经验?13.你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革?你认为应该如何改进?14.你认为你自己的工作、或者其他相关的工作需要改进?如何改进好?（包括考核方式、考核标准、工作方式、工作流程、相关的信息载体等）15.你认为哪些统计指标（尤其综合统计指标）能反映你的工作、其他相关工作情况?16.为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外部信息?17.你所在部门计算机应用情况?18.你对使用计算机的认识如何?你认为你所在的部门应该如何实施计算机辅助管理?2.详细调查的准备10.你的工作要制订哪些计划?1303）确定部门负责人员和业务配合人员为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。2.详细调查的准备

3）确定部门负责人员和业务配合人员2.详细调查的准备1314） 确定调查路线详细调查采取“自顶向下”的策略，通常从企业级领导开始，然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用户或者是查询用户。采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的要求、使新系统的逻辑模型具有一定的前瞻性等许多益处。2.详细调查的准备

4） 确定调查路线2.详细调查的准备1325. 动员和人员培训动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的其他工作。2.详细调查的准备

5. 动员和人员培训2.详细调查的准备1333.详细调查内容与调查对象序号调查项目调查内容表示方法用途1组织机构及工作范围部门设置、行政隶属关系、工作范围、人员及职责组织机构图部门功能图指出/明确调查路线图2工作目标管理目标、工作目标目标树功能模型设计3数据调查信息载体信息载体调查表信息载体汇总表数据模型设计子系统划分4企业流程中的信息处理企业流程与活动、信息流和信息关联、活动处理流程企业流程汇总表分层DFDBPR子系统划分功能模型设计5活动的数据处理调查每个活动涉及的数据处理、主要步骤、计算公式、可能发生的变化活动汇总表BRP功能模型涉及6企业的规则企业的规章制度企业规则调查表功能模型设计7统计分类对各种实体、属性的分类要求自然语言编码模型设计8决策支持查询要求和决策问题调查查询要求调查表数据立即存取分析逻辑模型设计1）调查内容3.详细调查内容与调查对象序号调查项目调查内容表示方法用途1342. 调查对象3.2.3详细调查内容与调查对象企业级管理层用户部门级管理层用户查询用户运作层用户部门级管理层用户详细调查2. 调查对象3.2.3详细调查内容与调查对象企业级管理层用1352）调查对象向运作层用户的详细调查内容

向业务人员调查的主要目的是收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题

3.详细调查内容与调查对象2）调查对象3.详细调查内容与调查对象1362)调查对象（2）向查询用户的详细调查

提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求(3)向部门级