服务标兵评选办法

2009让我们一起努力做得更好2009‘太阳花服务之星’评选办法XXX摄影股份有限公司（拟稿：XXX）2018-11-23 1/62009让我们一起努力做得更好‘2009太阳花服务之星’评选办法一、目的：为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现“热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。三、奖项设置：2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。1、 团队的荣誉称号为最佳服务团队；2、 个人的荣誉称号为服务标兵。四、评选范围：1、 服务标兵的评选范围为 XXX 摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含 XX、XXX、、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门等。2、 服务团队评选范围以店级为单位参评，含 XX、XXX、；五、评选方式： 服务之星分为月度和年度评选。1、 月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵2018-11-23 2/62009让我们一起努力做得更好形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。2、 年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。九、服务之星评选办法：（一）评选标准：A、基础礼仪规范（权重 30%）1、 个人形象；仪容仪表、着装规范、2、 基本话术：接待顾客话术规范，3、 具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切B、《客户满意度》=100%（权重30%）C、《投诉率》=0 （权重40%）（二）奖励标准：月度：最佳服务团队：奖金 1000元，锦旗一面。服务标兵： 奖金200元，荣誉证书一本。年度：最佳服务团队：奖金 5000元，锦旗一面2018-11-23 3/62009让我们一起努力做得更好服务标兵： 奖金1000元，荣誉证书一本。（三）参选资格：1、 服务标兵：入职转正满 3个月的员工。无重大违纪违规记录。2、 最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无 315投诉事件。3、 如没有达到参选资格的，评选名额空缺。（四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月 3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。2、最佳服务团队的评选程序： MMC 督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。3、根据评选标准权重核定最后得分，报 MMC管理团队认定后即当选。4、获得荣誉称号的单位和个人，由 MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为年度目标考核的依据。 评选结果必须报给人事部审核备案， 人事部开出评定单到财务领取奖励资金；5、全年累计获得 6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直2018-11-23 4/62009让我们一起努力做得更好接进入年度服务标兵入围名单。6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。十、本办法自2009年3月1日起施行。摄影股份有限公司2009年2月18日合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3 定义、符号、缩 略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；2018-11-23 5/62009让我们一起努力做得更好 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况； 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书” ； 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补