旅游者的情绪情感

项目5旅游者的情绪、情感任务一情绪情感概述任务二旅游者情绪、情感的种类任务三旅游者的情绪、情感一、情绪、情感的含义

所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

任务一情绪、情感概述情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉快、积极的情绪，否则就会产生忧伤、恐惧等消极情绪。情绪影响身体健康——怒“气”

曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。

不良情绪影响健康怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾——《黄帝内经》

“怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对人对己有益。人生气之时，肝也会受到影响，太冲这个肝经的原穴便会显现出一些信号，表现为有压痛感，温度或色泽发生变化，对外界更为敏感，甚至于软组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为胸部，按压同样可疏解心胸的不适感。

“喜”，是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精神爽”，有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”，心是情志思维活动的中枢，超乎常态的“喜”，会促使心神不安，甚至语无伦次，举止失常。如《儒林外史》中的“范进中举”故事，就是讲他数十年寒窗一朝中举，高兴得发狂疯癫而目不识人。另外，过度喜悦能引起心跳加快，头目眩晕而不能自控，某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发心绞痛或心肌梗死。因此，喜乐当适度。喜则意和气畅，营卫舒调，但过度会走向反面。

“忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。“思”，就是是集中精力考考虑问题。思思虑完全是依依靠人的主观观意志来加以以支配的。如如果思虑过度度，精神受到到一定影响，，思维也就更更加紊乱了。。诸如失眠多多梦、神经衰衰弱等，大多多与过分思虑虑有关。中医医认为：过思思则伤脾，脾脾伤则吃饭不不香，睡眠不不佳，日久则则气结不畅，，百病随之而而起。“恐”是惧怕的意思思，因精神极极度紧张而造造成的胆怯。。长期恐惧或突突然意外惊恐恐，皆能导致致肾气受损，，当一个人过过度恐惧的时时候，他的肾肾气就散了，，肾的固摄的的功能就差了了，肾的固摄摄功能一差，，大小便就失失禁了。有时时候还会伴随随着遗精、阳阳痿、肢冷等等症状。同时，人的情情绪和情感与与认识过程有有密切的联系系，认识发展展了情感，情情感也充实了了认识内容，，使认识更加加丰富，并且且激发人们开开展认识活动动。情绪、情情感是随着认认识的发展变变化而发展变变化的。人在知觉、想想象和思维过过程中都会产产生不同的情情绪和情感体体验，全部的的认识过程都都和情感过程程密切联系。。因此，对于情情绪、情感的的心理过程的的认识，对我我们搞好旅游游工作有重要要意义，在旅旅游宣传、导导游介绍、饭饭店服务中，，都应很好地地加以应用。。1引起情绪和情情感的需要的的性质不同2情绪和情感出出现的先后顺顺序不同3情绪和情感的的稳定性不同同4情绪和情感的的表现形式不不同（一）区别二、情绪、情情感的区别与与联系首先情绪是情感的的基础，情感感离不开情绪绪。离开具体体情绪，人的的情感就难以以表现和存在在，任何稳定定的情感其形形成和发展都都是以大量的的情绪体验为为基础而实现现的。其次情感大多通过过情绪反应表表现出来，且且情感的深度度决定着情绪绪表现的强度度，情感的性性质决定了情情绪表现的形形式。最后情感这一概念念多用于情感感的内容，情情绪多用于情情感的表现形形式。日常生生活中，人们们常把情绪看看做比较激烈烈、短暂的情情感，把情感感看做比较缓缓慢、稳固的的情绪，一般般情况，两者者作为相同概概念使用。（二）联系内扩散：在主体自身身的扩散外扩散：情绪影响别别人扩散性三、情绪、情情感的特性心理学上有一一个著名的““踢猫效应””：老板骂骂了员工小王王；小王很生生气，回家跟跟妻子吵了一一架；妻子觉觉得窝火，正正好儿子回家家晚了，““啪”给了了儿子一耳光光；儿子捂着着脸，看见自自家的猫就狠狠狠地给了它它一脚。情绪的改变美国心理学家家霍特举过一一个例子：有有一天，友人人弗雷德感到到意气消沉。。他通常应付付情绪低落的的办法是避不不见人，直到到这种心情消消散为止。但但这天他要和和上司举行重重要会议，所所以决定装出出一副快乐的的表情。他在在会议上笑容容可掬，谈笑笑风生，装成成心情愉快而而又和蔼可亲亲的样子。令令他惊奇的是是，不久他发发现自己果真真不再抑郁不不振了。弗雷雷德并不知道道，他无意中中采用了心理理学的一项重重要新原理：：装着有某种种心情，往往往能帮助我们们真的获得这这种感受。肯定的和否定定的对立积极（增力））的和消极（（减力）的对对立紧张的和轻松松的对立激动的和平静静的对立强的和弱的对对立两极性非常满意非常不满意满意很不满意很满意四、情绪、情情感的功能动机功能适应功能组织功能保健功能信号功能迁移功能爱屋及乌12345加强言语的表表达力提高言语的生生动性替代言语超越言语认识事物的媒媒介信号功能主要要表现在以下下五个方面：：五、情绪、情情感的外部表表现一个人的情绪绪情感是通过过表情外显把把信息传递出出去的，表情情是情绪、情情感的外部表表现形式。表情具有两个个特征先天遗传性社会制约性表情的先天遗遗传性表情的社会制制约性表情的种类情感表达=7%的词语+38%的声音+55%的面部表情身段表情可分分为两种：身身体表情和手手势表情。主要通过言语语中的口气、、音调、强度度、节奏、速速度等来表达达情绪，也叫叫语调表情A面部表情C言语表情B身段表情当人们与他人人相互交往的的时候，不管管是不是面对对面，人们都都正在不断地地表达着情绪绪；同时也在在观察并解释释对方做出的的表情。那么么，通常人都都是通过哪些些方面表达情情绪的呢？1、面部表情情感表达=7%的词语+38%的声音+55%的面部表情身段表情身段表情可分分为两种：身身体表情和手手势表情。通过距离看关关系当人们进行交交际的时候，，交际双方在在空间所处位位置的距离具具有重要的意意义，它不仅仅告诉我们交交际双方的关关系、心理状状态，而且也也反映出民族族和文化特点点。心理学家发现现，任何一个个人需要在自自己的周围有有一个自己能能够把握的自自我空间，这这个空间的大大小会因不同同的文化背景景、环境、行行业、不同个个性等而不同同。不同的民民族在谈话时时，对双方保保持多大距离离有不同的看看法。根据美美国人类学家家霍尔博士研研究，有四种种距离表示不不同情况：1)亲密接触(0-45cm)交谈双方关系系密切，身体体的距离从直直接接触到相相距约45厘米之间，这这种距离适于于双方关系最最为密切的场场合，比如说说夫妻及情人人之间。2)私人距离(45-120cm)朋友、熟人或或亲戚之间往往来一般以这这个距离为宜宜。3)社交距离(120-360cm)用于处理非个个人事物的场场合中，如进进行一般社交交活动，或在在办公，办理理事情时。4）公共距离（（360-750cm）适用于公共共场合，如等等公交车的时时候。西方文化注重重个个隐私，，东方人“私私”的概念薄薄弱。在电梯梯，公交车或或火车上，素素不相识人的的拥挤在一起起，东方人可可以容忍身体体与身体接触触的那种挤，，西方人则无无法容忍。在在对个人空间间的要求方面面，中国人、、日本人以至至大多数亚洲洲人要比西方方人小的多。。这是因为不不同的文化习习俗的缘故，，西方人看中中宽松的氛围围，崇尚个人人自由和个人人权利，而东东方人的传统统文化根深蒂蒂固。表情语言主要通过言语语中的口气、、音调、强度度、节奏、速速度等来表达达情绪，也叫叫语调表情。。同样一句话，，由于说话者者口气、腔调调的不同，所所表达的意思思会有所不同同，听话人的的感受也会有有很大差异。。杨幂溜溜梅广广告：你没事事吧？思考与讨论1．举例说明情情绪情感的功功能。2．人们通常用用什么方法了了解人的情绪绪变化？结合合实际谈谈你你是怎样通过过表情来了解解别人的内心心世界的？3．观察身边的的人最爱运用用何种表情去去掩盖内心真真实的情绪体体验。4．观察身边的的人，找出如如何最有效地地捕捉对方内内心真实情感感的方法。任务二旅旅游者情绪、、情感的种类类一、情绪的分分类情绪的纷繁多多样使它的分分类成为一个个复杂而困难难的问题。尽尽管如此，古古今中外的学学者从不同角角度对情绪情情感的分类进进行了许多有有益的尝试。。传统的分类现代的分类四种基本情绪形式常见的情绪状态伊扎德1977年把情绪分为为基本情绪和和复合情绪；；罗素等情绪划划分为两个维维度，即愉快快度和强度。。1．快乐2．愤怒3．悲哀4．恐惧1．心心境境2．激激情情3．热热情情4．应应激激《礼记记》有七七情情，，即即喜喜、、怒怒、、哀哀、、乐乐、、爱爱、、恶恶、、欲欲；；《白虎虎通通》有六六情情，，即即喜喜、、怒怒、、哀哀、、乐乐、、爱爱、、恶恶情绪绪的的分分类类白虎虎通通，书书名名，，又又称称《白虎虎通通义义》、《白虎虎通通德德论论》。东东汉汉汉汉章章帝帝建建初初四四年年（（79年））朝朝廷廷召召开开白白虎虎观观会会议议，，由由太太常常、、将将、、大大夫夫、、博博士士、、议议郎郎、、郎郎官官及及诸诸生生、、诸诸儒儒陈陈述述见见解解，，““讲讲议议五五经经异异同同””，，意意图图弥弥合合今今、、古古文文经经学学异异同同。。汉汉章章帝帝亲亲自自裁裁决决其其经经义义奏奏议议，，会会议议的的成成果果由由班班固固写写成成《白虎虎通通义义》一书书，，简简称称《白虎虎通通》。《白虎虎通通》是以以今今文文经经学学为为基基础础，，初初步步实实现现了了经经学学的的统统一一。。清清代代陈陈立立写写有有《白虎通义疏疏证》。（三）四种种基本情绪绪形式1、快乐快乐指盼望望的目标达达到和需要要得到满足足之后，继继而产生的的紧张性解解除时的情情绪体验。。如人们在在旅游活动动中欣赏优优美的自然然风光。快快乐程度细细分为：满满意、愉快快、欢乐、、狂喜等，，取决于愿愿望实现、、目的达到到的意外性性。2、愤怒愤怒是由于于他人或他他物妨碍和和干扰，使使个人的愿愿望不能达达到或产生生与愿望相相违背的情情景时，逐逐渐积累紧紧张性而发发生的情绪绪体验。愤愤怒可细分分为：不满满意、生气气、愠、怒怒、忿、激激愤、狂怒怒等。愤怒怒情绪的产产生和发展展与对妨碍碍物的意识识程度有关关。3、悲哀悲哀是指所所热爱对象象的遗失、、破裂以及及与盼望东东西的幻灭灭相联系的的情绪体验验。悲哀可可细分为：：遗憾、失失望、难过过、悲伤、、极度悲痛痛。程度取取决于所失失去的对象象或所破灭灭的愿望对对个人价值值和社会价价值的大小小。4、恐惧恐惧往往是是由于缺乏乏准备，不不能处理、、驾驭或不不能摆脱某某种可怕或或危险情景景时所表现现的情绪体体验。恐惧惧可细分为为：害怕、、惊慌、惊惊恐万状等等。在这四种最最基本的情情绪之上，，还可能派派生出许多多种类，组组成复合的的形式，形形成高级的的情感。如如与感知觉觉有关的厌厌恶与愉快快；与自我我评价有关关的骄傲、、自卑、自自信、羞耻耻、罪过、、悔恨等；；与评估他他人有关的的热爱和怨怨恨、羡慕慕、妒嫉等等体验。心境是指人比较平静而持久的情绪状态，即常说的心情热情是一种强而有力、稳定、持久和深刻的情绪状态。激情是一种爆发性的、强烈而短暂的情绪状态。应激是人对意外环境刺激所作的适应性反应心境热情激情应激（四）常见见的情绪状状态1、心境心境是指人人比较平静静而持久的的情绪状态态。它不是是关于某一一特定事物物的特定体体验，而是是以同样的的态度体验验去对待一一切事物。。

心境境具有感染染性、弥散散性，可以以使人的整整个精神活活动都染上上某种情绪绪色彩，也也就是平时时所说的心心情。“人人逢喜事精精神爽”是是心境的绝绝好写照。。心境持续时时间有很大大差别，可可以是几个个小时，也也可以是几几个月或更更长年时间间。这与引引起心境的的客观刺激激的性质有有关，与人人格特征也也有关系。。同一事件件对某些人人的心境影影响较小，，而对另一一些人的影影响则较大大。性格开开朗的人往往往事过境境迁，而性性格内向的的人则容易易耿耿于怀怀。心境产生的的原因是多多方面的。。生活中顺顺境和逆境境、工作中中的成功与与失败、人人们之间的的关系是否否融洽、个个人的健康康状况、甚甚至时令、、自然环境境的变化等等，都可能能成为引起起某种心境境的原因。。心境对人的的生活、工工作、学习习、健康有有很大的影影响。积极极向上、乐乐观的心境境，可以提提高人的活活动效率，，增强信心心，对未来来充满希望望，有益于于健康；消消极悲观的的心境，会会降低认知知活动效率率，使人丧丧失信心和和希望，经经常处于焦焦虑状态，，有损于健健康。人的的世界观、、理想和信信念决定着着心境的基基本倾向，，对心境有有着重要的的调节作用用。2、激情激情是一种种强烈的、、爆发性的的、为时短短促的情绪绪状态。这这种情绪状状态通常是是由对个人人有重大意意义的事件件引起的。。重大成功功之后的狂狂喜、惨遭遭失败后的的绝望、亲亲人突然死死亡引起的的极度悲哀哀、突如其其来的危险险所带来的的异常恐惧惧、绝望、、暴怒等，，都是激情情的表现。。激情状态往往往伴随着着生理变化化和明显的的外部行为为表现，例例如，盛怒怒时全身肌肌肉紧张，，双目怒视视，怒发冲冲冠，咬牙牙切齿，紧紧握双拳等等；狂喜时时眉开眼笑笑，手舞足足蹈；极度度恐惧、悲悲痛和愤怒怒之后，可可能导致精精神衰竭、、晕倒、发发呆，甚至至出现所谓谓的激情休休克现象，，有时表现现为过度兴兴奋、言语语紊乱、动动作失调。。激情状态下下人往往出出现“意识识狭窄”现现象，即认认识活动的的范围缩小小，理智分分析能力受受到抑制，，自我控制制能力减弱弱，进而使使人的行为为失去控制制，甚至做做出一些鲁鲁莽的行为为或动作。。控制消极极激情最根根本的办法法是加强思思想修养，，培养文明明的道德行行为习惯。。激情并不是是总是消极极的。美好好的激情体体验会让人人更加积极极，要学会会利用自己己的激情。。3、热情热情是一种种强而有力力、稳定、、持久和深深刻的情绪绪状态。它它没有心境境的弥散那那么广泛，，但比心境境更强有力力和更深刻刻，没有激激情那么猛猛烈，但比比激情更持持久和稳定定。热情的的对立面是是冷淡、冷冷漠。热情有高尚尚与卑微、、积极与消消极之分。。青年的热情情很容易变变化，消失失。要提高高认识、确确立正确的的动机，端端正态度，，锻炼意志志，让自己己产生和保保持高尚、、深厚、稳稳定的热情情。4、应激应激是人们们对某种意意外的环境境刺激所做做出的适应应性反应。。例如，人人们遇到某某种意外危危险或面临临某种突然然事变时，，必须集中中自己的智智慧和经验验，动员自自己的全部部力量，迅迅速做出选选择，采取取有效行动动，此时人人的身心处处于高度紧紧张状态，，即为应激激状态。应激状态的的产生与人人面临的情情景及人对对自己能力力的估计有有关。当情情景对一个个人提出了了要求，而而他意识到到自己无力力应付当前前情境的过过高要求时时，就会体体验到紧张张而处于应应激状态。。人在应激状状态下，会会引起机体体的一系列列生物性反反应，如肌肌肉紧张、、血压、心心率、呼吸吸以及腺体体活动都会会出现明显显变化。这这些变化有有助于适应应急剧变化化的环境刺刺激，维护护机体功能能的完整性性。机体会会被自身的的防御力量量所损害，，结果导致致适应性疾疾病。所以以，应激是是在某些情情况下可能能导致疾病病的机制之之一。心理学家霍霍尔姆斯和和雷赫（1966）把在现代代社会中人人体遇到的的重大正性性生活变化化（结婚、、升学等））和遭受到到的负性生生活危机（（离婚、死死亡等）称称为生活事事件，不同同的生活事事件所产生生的应激是是不同的。。他将43种生活事件件经统计计计算后列出出分值，称称为生活事事件单位（（LEU）。他发现现，一年内内LEU累计分超过过300，则75%的人在今后后两年内有有重大疾病病发生；一一年内累计计在150～300者，则来年年有50%的人发病；；一年累计计在150以下者，只只有33%人患病。11在应激状态态下，人们们可能有两两种表现：：一种是被突突如其来的的刺激所笼笼罩，目瞪瞪口呆，不不知所措；；另一种是在在突如其来来的事件面面前，清醒醒冷静，急急中生智，，当机立断断，行动有有力，做出出许多平时时根本做不不到的事。。同样一个精精神刺激，，有的人可可发生应激激反应，有有的人不发发生应激反反应，有的的人只发生生轻度的应应激反应；；有的人则则发生严重重的应激反反应。是否否发生应激激及是程度度如何，与与以下因素素有关。1、机体的状状态。当机体处于于疲劳、消消耗、饥饿饿、感染等等抵抗力下下降过程中中，人们对对精神刺激激非常敏感感，易导致致应激发生生。2、人们的认认知评价。。由于人的个个性特征、、以往的生生活经历及及文化教育育的不同，，对同一种种应激的认认识评价不不同。性格。性格外向，，常追求刺刺激与挑战战，好胜心心强，在困困难的处境境中能激发发斗志的人人，对挫折折的耐受力力较好；性性格内向，，平时害怕怕各种刺激激，在困难难面前又显显得无能为为力的人，，心理耐受受性低。生活经验。一个饱受磨磨难的人，，对一些微微不足道的的精神刺激激不会引起起任何反应应。对以往往经验过的的应激又重重现时，可可以具有良良好耐受。。但如果是是以往没经经历过，并并有适应不不良或应付付失败的应应激出现时时，可能有有过敏现象象，导致无无法耐受。。3、个体的应应付能力。。如果一个人人能够恰当当地估计自自己的能力力，则会适适应良好，，如果过高高估计自己己的能力，，对失败没没有任何心心理准备，，很容易受受挫折，导导致严重的的心理障碍碍；如过低低地评价自自己的应付付能力，精精神紧张，，易受消极极因素的影影响，使应应付能力不不能正常发发挥。4、刺激的意意外程度。。接受一个没没有心理准准备的刺激激，如亲人人的突然亡亡故，易导导致心理障障碍，这与与亲人久病病卧床死亡亡所致应激激的严重程程度明显不不同。5、对事件的的控制程度度。面对引起严严重后果的的事件，如如能进行有有效的控制制，也可大大大降低应应激程度。。6、有无支持持系统。危难之中有有人伸出援援助之手，，其应激则则小，这一一点很重要要。目前一一些年青人人的问题，，尤其是独独生子女的的问题，与与些关系密密切。一方方面不会关关心别人，，另一方面面遇到问题题时不能主主动求助，，由此引起起的一些问问题比较常常见。减弱心理应应激负面影影响健康的的方法1．回避或逃逃避过强的的心理应激激源，如逃逃避引起吵吵架、愤怒怒的场所。。2．心胸宽大大、乐观地地应对和处处理负面生生活事件。。3．增强自身身应对能力力和耐受挫挫折的能力力。4．通过各种种放松措施施控制或转转移负性情情绪。5．学会各种种放松技术术，如运动动法、发泄泄法、自嘲嘲法、白日日梦等。6．取得社会会支持，取取得亲人、、友人支持持和理解。。二、情感的的分类情感理智感道德感美感（一）道德德感道德感是根根据一定的的道德标准准在评价人人的思想、、意图和行行为时所产产生的主观观体验。道德感具有有明显的社社会历史性性和阶级性性。（二）理理智感理智感是是在智力力活动中中，在认认识和评评价事物物时所产产生的情情感体验验。在智力活活动中发发生、发发展起来来的理智智感，对对人们学学习科学学知识、、认识和和掌握事事物发展展的客观观规律具具有推动动作用。。这种作作用的大大小同个个人已有有的知识识水平、、学习的的愿望有有关。（三）美美感美感是根根据一定定的审美美标准情情感体验验评价事事物时所所产生的的情感体体验。美感包括括自然美美感、社社会美感感和艺术术感三类类。美感具有有两个特特点1．是一种种愉悦的的体验2．是一种种倾向性性体验旅游不仅仅需要积积极愉快快的情绪绪，更需需要道德德感、理理智感和和美感这这些高级级的情感感。旅游游业应当当重视人人们对这这些情感感的需要要，从各各方面提提供条件件，使旅旅游者既既能休息息娱乐，，又能满满足对知知识的追追求；既既能产生生积极愉愉快的情情绪，又又能有新新的高级级情感感感受。思考与讨讨论1．结合实实际谈谈谈人们最最常见的的情绪有有哪些。。2．结合实实际谈谈谈人们最最常见的的情感有有哪些。。3．调查本本地某知知名景区区的游客客来此地地旅游的的感受有有哪些。。4．调查本本地导游游员在带带团过程程中最常常有的情情绪情感感有哪些些。案例分析析：如何何调动旅旅游者的的积极性性？任务三旅旅游者的的情绪、、情感1兴奋性

2感染性3易变性任务三旅旅游者的的情绪、、情感一、旅游游者情绪绪情感的的特征兴奋性旅游行为为会给旅旅游者带带来情绪绪上的兴兴奋，常常常表现现为“解解放感和和紧张感感两种完完全相反反的心理理状态的的同时高高涨”。。感染性1．导游与与旅游者者之间的的情绪感感染2．旅游者者与旅游游者之间间的情绪绪感染3．情境活活动对旅旅游者的的情绪感感染易变性旅游活动动中，旅旅游者随随时都会会接触到到各种各各样的刺刺激，因因此，旅旅游者的的情绪容容易处于于一种不不稳定的的易变状状态。因因此，导导游服务务人员必必须随时时观察旅旅游者的的情绪反反应。二、影响响旅游者者情绪情情感的因因素1.客观条件是否优越2.旅游者需要是否满足3.旅游活动是否顺利5.旅游者身体是否良好4.团体及人际关系

互相信任任团结和谐谐身体健康康精力旺盛盛旅游资源源接待设施施社会环境境审美怡情情的需要要避常求变变的需要要社会交往往的需要要游览活动动消费活动动1.客观条件件是否优优越2.旅游者需需要是否否满足3.旅游活动动是否顺顺利4.团体及人人际关系系5.旅游者身身体是否否良好三、旅游游者情绪绪情感对对旅游行行为的影影响对旅游者者动机的的影响对认知的的影响对旅游活活动效率率的影响响对人际关关系和心心理气氛氛的影响响（一）对对旅游者者动机的的影响积极情绪绪增强旅旅游动机机消极情绪绪削弱旅旅游动机机（二）对对旅游者者认知的的影响积极情绪绪有助认认知消极情绪绪干扰认认知（三）对对旅游活活动效率率的影响响积极情绪绪提高效效率消极情绪绪降低效效率（四）对对人际关关系和心心理气氛氛的影响响积极情绪绪愉悦气气氛消极情绪绪暗淡气气氛四、旅游游者情绪绪情感的的调节如何调控控旅游者者不不利利情绪时值秋日日，美丽丽的红叶叶谷将吸吸引了大大批的游游客到““红叶叶度假村村”来旅旅游。在在旅行社社的精心心安排下下，全天天的活动动紧张有有序，大大家非常常开心。。当天晚晚上，当当大家兴兴致勃勃勃地从红红叶谷回回来用餐餐时，一一位游客客发现餐餐厅所上上菜肴中中有一条条虫子。。顿时游游客食欲欲全无，，有的还还感到恶恶心。游游客们当当即找到到此次旅旅游活动动的全陪陪导游小小李，气气愤地说说：“马马上给我我们大家家换家餐餐馆用餐餐。”面面对愤怒怒的游客客，导游游员小李李首先代代表旅行行社和饭饭店向全全体游客客表示歉歉意，然后很快快找来该该饭店餐餐饮部经经理，向向他反应应了情况况，并提提出解决决问题的的建议。。餐饮部部经理代代表饭店店向游客客作了诚诚恳道歉歉，同时时，让服服务员迅迅速撤走走了这盘盘菜，为为了表示示歉意，，还给游游客了一一道当地地风味特特色菜。。面对导导游员小小李和餐餐饮部