日化行业企业管理效能提升培训资料

管理效能提升训练主讲:李伟时间:2001.91管理效能提升训练集训目标1.理解“管理”2.掌握分析问题、解决问题的技巧3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理的必要性和方法5.建设高效能的团队2学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练3学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享管理效能提升训练4课程介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立5第一部分：成功的管理管理效能提升训练6第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理7第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理管理效能提升训练人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象9第一部分：成功的管理管理效能提升训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程10第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练效率率效效能能PROCESS：管理过程把事做对避免失误方法做对事情目标创造11第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction12第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练企业业任任务务与与使使命命组织织的的经经营营理理念念组织织的的愿愿景景组织织的的目目标标部门门的的附附加加值值部门门的的展展开开目目标标OUTPUT：目的、目标13第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练承上上启启下下左右右协协调调内外外兼兼顾顾管理者的三类角色：带问问题题带解解答答带行行动动14第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改善15第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学学的的方方法法（心心术术合合一一））人性性的的尊尊重重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断16第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效效方方程程式式=F（知知、、愿愿、、能能、、行行））知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17第一一部部分分：：成成功功的的管管理理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟18第二二部部分分：：问题题分分析析与与解解决决管理效能提升训练19第二二部部分分：：问问题题分分析析与与解解决决管理效能提升训练对“问题”的理解理想想现实实问题题20第二二部部分分：：问问题题分分析析与与解解决决管理效能提升训练把握问题的五个关键点现状状预期期状状况况差距距影响响意图图解解决决21第二二部部分分：：问问题题分分析析与与解解决决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型22第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题意识天下唯一一不变的的真理是是“改变变”应变控变创变23第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练你发现了什么?FLY24第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法改善型的的创造突破型的的创造25第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体验验(请在同同一平面面上拼出出两人骑着着两匹马马的图形)26第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练创意的过程准备期酝酿期豁朗期验证期27第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考创意思考创意思考6）行动动方案—障碍碍排除1）状况况评估—掌握握事实2）问题题确认—问题题具体化化3）原因因分析—追根根究底4）方案案拟订—创意意思考5）决策策制定—效益益分析28第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法有确定的的思考程程序及步步骤可以总结结出结构构的模式式有必须遵遵守的规规则思考的结结论是必必然性的的无确定的的思考程程序及步步骤无结构的的模式无必须遵遵守的规规则思考的结结论是或或然性的的准确性严密性条理性论证性流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内内容参考考吴英秦秦“自然然的创意意增进法法”电力力电子技技术35期1996年年10月月29第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法30第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的——脑力激荡法小团体方方式进行行，人数数以10人以下下，3人人以上为为易时间约30分钟钟选择主持持人及书书记利用黑板板或投影影题目先行行充分了了解不批评、、先求量量、搭便便车后分类、、再评估估31第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练问题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上32第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一一个瓶颈颈如何解开开瓶颈的的束缚如何充分分利用瓶瓶颈如何让非非瓶颈来来配合/支援瓶瓶颈找出系统统最弱的的环INPUTPROCESSOUTPUT33第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练职务改善原则注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注重职务调整的需要34第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练职务改善要求部属填写目前工作状况调查表制作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配35第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练工作改善程序选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案37第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）38第二部分分：问题题分析与与解决管理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确定定并说明主题2、整理理出要因大分类3、依大大分类再细展填入4、排出出要因的的顺序39第三部分分：有效的领领导管理效能提升训练40第三部分分：有效效的领导导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：：——效效率导向向领导者：：——效效能导向向规划与预预算建立组织织与安排排人事控制与解解决问题题设定方向向使人员接接受激励与启启发41管理效能提升训练领导理论哲学基础础：X理论VSY理论性恶论VS性性善善论第三部分分：有效效的领导导42管理效能提升训练领导理论测试题（（X&Y理理论））第三部分分：有效效的领导导43管理效能提升训练X理论vs

Y理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分分：有效效的领导导44管理效能提升训练领导理论激励理论论：强化理论论马斯洛需需求层次次论双因子理理论期望理论论公平理论论第三部分分：有效效的领导导45管理效能提升训练强化理论刺激激反应应行为本身身的结果果对行为为具有强强化作用用，行为为结果也是一一种刺激激第三部分分：有效效的领导导46管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率的主管让员工自行思考问题让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况尊重员工肯定员工的工作表现让员工做有挑战的事第三三部部分分：：有有效效的的领领导导47管理效能提升训练双因子理论<维维持持因因子子>公司司政政策策工作作环环境境督导导情情况况与同同事事的的关关系系职业业保保障障薪资资职位位第三三部部分分：：有有效效的的领领导导48管理效能提升训练双因子理论<激激励励因因子子>成就就感感晋升升责任任感感受赏赏识识工作作性性质质职业业与与个个人人成成长长的的机机会会第三三部部分分：：有有效效的的领领导导49管理效能提升训练期望理论M=V*E（（激激发发力力量量=目目标标价价值值*期期望望机机率率））目标标价价值值=指指一一定定的的目目标标对对于于满满足足个个人人需需求求的的价值值期望望机机率率=指指一一个个人人根根据据个个人人的的经经验验判判断断自自己己的努努力力达达到到一一定定绩绩效效的的可可能能性性大大小小第三三部部分分：：有有效效的的领领导导50管理效能提升训练公平理论Qp/Ip=Qo/IoQp=一一个个人人对对自自己己所所获获得得的的报报酬酬的的感感觉觉Qo=对对某某个个作作为为自自己己比比较较的的对对象象所所获获得得报报酬酬的的感感觉觉Ip=对对他他自自己己所所投投入入的的感感觉觉Io=对对那那个个作作为为比比较较的的人人其其所所做做透透入入的的感感觉觉第三三部部分分：：有有效效的的领领导导51管理效能提升训练领导理论领导导理理论论：：情境境领领导导理理论论管理理方方格格论论第三三部部分分：：有有效效的的领领导导52管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=F（（L.F.S））L=领领导导者者的的行行为为模模式式F=领领导导者者与与跟跟随随者者的的互互动动关关系系S=产产生生领领导导的的情情境境第三三部部分分：：有有效效的的领领导导53管理效能提升训练情境的定义人员员发发展展有有四四个个阶阶段段，，可可依依其其成成熟熟度度给给予予不不同同的领领导导方方式式人员员的的成成熟熟度度包包含含了了能力力&意愿愿第三三部部分分：：有有效效的的领领导导54管理效能提升训练情境的定义发展展阶阶段段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三三部部分分：：有有效效的的领领导导55管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授授权权的的重重点点>明示示期期待待自主主作作法法授权权不不授授责责授权权不不弃弃权权授权权如如检检讨讨容错错不不二二错错第三三部部分分：：有有效效的的领领导导56管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授授权权的的步步骤骤>规划划出出可可授授权权项项目目及及权权责责范范围围进行行授授权权前前沟沟通通观察察工工作作过过程程并并作作必必要要的的指指导导依工工作作期期限限进进行行工工作作结结果果报报告告进行行授授权权结结果果的的检检讨讨成功功与与失失败败的的回回馈馈第三三部部分分：：有有效效的的领领导导57管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三三部部分分：：有有效效的的领领导导58管理效能提升训练第四四部部分分：：人员员的的管管理理59管理效能提升训练冰山理论第四四部部分分：：人人员员的的管管理理行为？？？？？？60管理效能提升训练部属在工作上的需求第四四部部分分：：人人员员的的管管理理追求求安安全全的的需需求求追求求参参与与的的需需求求追求求肯肯定定的的需需求求追求求公公平平的的需需求求追求求尊尊严严的的需需求求追求求自自我我成成长长的的需需求求61管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分：人人员的管理合理化逃避攻击升华退化固执62管理效能提升训练沟通模式第四部分：人人员的管理沟通是管理最最核心的技巧巧我的讯息积极聆听回馈发送63管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)

第四部分：人人员的管理认清自己及其其他人的风格格运用每种风格格对团队产生生贡献避免过度发挥挥您的风格肯定他人风格格的价值转换您的个人人风格64管理效能提升训练沟通中说的两大技巧第四部分：人人员的管理WHAT：我我要表达什么么？HOW：我我要怎样表达达？65管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人人员的管理中性的行为描描述具体影响的说说明我的感受的表表达66管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人人员的管理中性的行为描描述：是避免责备与与批评，并避避免推论他人动机具体影响的说说明：说出引起哪些些具体的后果果，对我本身造成什么么困扰我的感受的表表达：能找出自己真真实的感受，，清楚表达情绪可显露露真诚67管理效能提升训练沟通中听的主要两部分第四部分：人人员的管理WHAT：我我听到了达什什么？HOW：我我要怎样回应应？68管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部分：人人员的管理促进对方表达达意愿能消除对方的的防卫确定了解对方方意思69管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部分：人人员的管理技巧目的方法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明70管理效能提升训练激励的模式第四部分：人人员的管理激励的四个挑挑战激励A的方法法不一定对B有效相同的人也需需要改变不同同的激励方法法有限的资源部属感到不平平，即抵消了了激励的效果果71管理效能提升训练激励技巧第四部分：人人员的管理创造一个积极极主动的工作作氛围1、使员工对对自己工作的的价值有认识识，并帮助他他们了解自己的工作作2、表现出做做事积极负责责的态度，作作为员工所效效法的榜样3、赞扬员工工工作的价值值和重要性，，使他们知道道自己工作的重要性性72管理效能提升训练激励技巧第四部分：人人员的管理如何提高员工工主动性的技技巧，使员工工对自我价值值有信心挑战：挑战你的员工工，让他发挥挥他的才能，，这样会更受到激励；赞赏：赞赏良好的工工作表现，一一声赞赏能带带来令人惊奇的效果；关怀：对员工表达人人际间的关怀怀、关心；73管理效能提升训练技能管理模式第四部分：人人员的管理管理者应花40%至至50%的的时间教育育和激励自己己的部署。——IBM董事长华生生透过培育改变变部属的行为为行为知识态度技巧培训项目74管理效能提升训练培育的基本概念第四部分：人人员的管理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求75管理效能提升训练培育部属的PDCA第四部分：人人员的管理1、明确每位位部属的培育育需求2、作出培育育计划预定表表3、执行部属属培育计划4、检讨培育育效果并安排排强化作业76管理效能提升训练第四部分：人人员的管理明确下属培育内容及项目依据能力判定表进行(5分钟)77管理效能提升训练OJT运作方法第四部分：人人员的管理OJT的方式式很多，诸如如：工作教导导、工作轮调调、工作汇报、任任务编组、专专案指派、职职务代理、研究报告、资资料研读、授授权、副手、、助理……其中又以以工作教教导和授授权最常常见也最最有效。。78管理效能提升训练OJT有下列特色第四部分分：人员员的管理理实用性高高，接近近职场需需求；能就近机机会教育育，学习习效果易易于掌握握；能持续的的追踪成成效及辅辅导运用用；能衔接OFF––JT的的训练效效果；较能因材材施教，，个别照照顾；79管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分分：人员员的管理理归纳一般般使用的的工作教教导可分分为两大大类：1、指示示型的工工作指导导说明：说说给他听听示范：做做给他看看试做：让让他做做做回馈：请请他说说说，给他他回馈追踪：回回头看看看80管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分分：人员员的管理理2、启发发型的工工作教导导订立目标标鼓励发言言，引导导他，在在发现中中学习定出限制制条件授权回顾指导导过程并并确认行行动方案案81管理效能提升训练第五部分分：高效团队队的建立立82管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责第五部分分：高效效团队的的建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手83管理效能提升训练团队的愿景第五部分分：高效效团队的的建立团队成员员共同持持有的意意向或景景象，他他创造出出众人是一体的的感觉，，并遍布布到团队队全面的的活动，，而使各种不同同的活动动融汇一一起。84管理效能提升训练团队规划的关键技巧第五部分分：高效效团队的的建立使命存在的理由应该从事创造价值理念较不变的价值观愿景对长久未来的一种期望策略了解外在环境分析内在资源整合思考定策略计划方针目标计划85管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部分分：高效效团队的的建立团队愿景领导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部分分：高效效团队的的建立了解贵部门目前及未来面对的环境公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机会机会87管理效能提升训练现状检视要点第五部分分：高效效团队的的建立贵部门是是否已有有部门愿愿景您及成员员能否写写出简要要的团队队愿景您的团队队是否有有一核心心或特殊殊的技术术或技能能贵团队所所担负任任务的界界定范围围您们认为为在未来来贵团队队是扩展展还是紧紧缩您的团队队成员对对负担的的任务或或公司贡贡献上具具有何长处处、弱点点及特殊殊技能88管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分分：高效效团队的的建立在团队愿愿景的塑塑造形成成时，我我们要能能：1、形成成“想要要境界””2、描绘绘“想要要境界””3、分享享愿景89管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分分：高效效团队的的建立以团队领领导的角角色，您您要带领领团队成成员检核核以下要要点：您是否拥拥有勇于于做梦的的勇气是何种因因素束缚缚你们不不能跳脱脱现有的的格局或或思维方方式思考未来来，您们们可以由由现在的的基础想想出更加加的改善善方案思考未来来，您们们可以跳跳出现况况产出突突破性的的新境界界您们可以以具体描描绘出贵贵团队可可遇见的的未来的的正向90管理效能提升训练确认障碍第五部分分：高效效团队的的建立以团队领领导的角角色，您您要带领领团队成成员找出出达成愿愿景可能能的障碍及及对策：身为团队队领导者者本身相相信所形形成的愿愿景吗？？这是否是是一个最最佳的愿愿景？团队成员员是否清清楚的了了解这一一愿景？？试图将状状况与愿愿景对比比？此愿景将将会对部部门及成成员有何何影响？？此愿景将将会对其其他部门门有何影影响？利用正式式或非正正式的方方式确认认成员愿愿意投入入的热诚诚新愿景需需投入何何种变革革措施？？检视新愿愿景是否否充分运运用团队队长处并并简化弱弱点检视新愿愿景是否否形成对对其他部部门的挑挑战其他部门门会有不不良反应应行动吗吗？能否否解释或或化解？？种种障碍碍是否形形成对策策计划？