形象礼仪讲课版-课件

形象礼仪伤到形象礼仪伤到礼仪重要性女性角色礼仪重要性女性角色“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

首因胡Page3“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”中国是一个自由的国家可以横穿马路，不顾红绿灯可以自由吐痰公众抽烟吃饭后饭盆不收拾骂人是张口就来的自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。红灯，双臂Page4中国是一个自由的国家可以横穿马路，不顾红绿灯红灯，双臂Pag看看他们Page5看看他们Page5直播Page6直播Page6请注意

85.5%

63.5%

58%

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41.5%

29.5%衣饰不整、皱皱的衣衫起反感污浊的皮鞋起反感没结好的领带咬指甲的人起反感相冲的色彩起反感看到裤脚与鞋子之间留下缝隙介意Page7请注意85.5%衣饰不整、皱皱的衣衫起反感介意Page7何谓礼仪？宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。古今中外,崇尚文明,讲究礼仪已成为国家和国家之间、组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。人们在日常生活中,除了8小时睡眠时间之外,其余16小时中大约有10小时都在进行人际交往。Page8何谓礼仪？宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。吻Page9我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生礼仪礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。你优雅，或者粗鲁，我就在那里，风淡云轻体现在律己、敬人两个方面获得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来知礼节Page10礼仪礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。知礼节总则律己、敬人敬人安全原则，尊重你的安全、时间、健康，会影响我的安全、人格原则：人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座次，尊重你的人格，会影响我的地位舒适原则，舒适是大家公开都很舒适环境，只有有了尊卑差别，先后秩序大家才舒适，文化、环境、便利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适隐私原则，交往不意味着其他人隐私，不妨碍他人为根本，尊重你的隐私，会影响我的获利和方便律己仪容：清洁仪表：得体仪态：端庄律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提若人生只如初见初见Page11总则律己、敬人敬人律己初见Page11礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念，礼仪是一个润滑剂礼仪内心的养成无需他人提醒的准则承认约束的自由设身处地为他人着相车厕鱼Page12礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的学习和遵照礼仪的心态积极的心态，阳光感染你和我尊重的心态，尊重促进人和人的和谐自律的心态，君子慎独宽容的心态，宽容他人就是善待自己猴子Page13学习和遵照礼仪的心态积极的心态，阳光感染你和我猴子Page为何学习“形象礼仪”？《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）

永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。--华尔街俗语Page14为何学习“形象礼仪”？《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）

永仪容礼仪仪容礼仪仪容—面部头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水香水为什么来自法国？好看与职场Page16仪容—面部头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男微笑放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝希，简易免久Page17微笑放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6微笑——八颗牙齿、第二微笑演练，微笑的练习拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。

Page18微笑——八颗牙齿、第二微笑Page18视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。AB角，最后互相凝视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，PAC，当Page19视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以仪表礼仪仪表礼仪男性着装孔雀的故事（视频）Page21男性着装孔雀的故事（视频）Page21女星着装时尚女魔头（视频）Page22女星着装时尚女魔头（视频）Page22优美高尚文明雅致男士的风度应体现阳刚之美表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取

女士的风度应体现柔和之美表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体不能反串Page23优美高尚文明雅致男士的风度应体现阳刚之美不能反串衣服是身体的延伸类型蒋衣服是身体的延伸类型蒋着装着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合衬衫：袖口露出1cm为宜领带：颜色少于3种（三色原则*），少浅少艳袜子：深色、单色为宜，黑色最好皮鞋：深色、单色为宜，黑色最好里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？5A内衣Page25着装着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、标准男士着装Page26标准男士着装Page26斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

不同款式的领带Page27斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩戴司徽、胸牌西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带贴领口，系得美观大方袖口无污迹指甲保持清洁黑色或深色袜子男士服饰——Page28短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无女士套裙几点提示衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外淡妆为宜皮鞋包趾包根，深色低腰裤、低腰裙禁穿,裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米职场便装凉拖指甲Page29女士套裙几点提示衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系凉拖指甲发型端庄、文雅，梳理齐整，长发可束起、盘起正规职业装，大方、得体指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时需自然裙子长度适宜肤色丝袜无洞鞋子光亮、清洁女士服饰——爱意小洞Page30发型端庄、文雅，梳理齐整，长发可束起、盘起正规职业装，大方、职业女性着装衣服的选择根据自己的情况，选择属于你最佳方案。Page31职业女性着装衣服的选择根据自己的情况，选择属于你最佳方案。P配饰禁忌

首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合肤色白——白色、金黄色枯黄、奶油黄——绿翡翠、蓝宝石贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链只带耳钉不带大耳环

戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。搭配腰饰Page32配饰禁忌首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合搭配腰饰Page万能色色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。Page33万能色色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色演练，找缺点，1、两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面Page34演练，找缺点，1、两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的仪态礼仪仪态礼仪公主公主日记（视频）Page36公主公主日记（视频）Page36站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌表情仪态Page37站姿（男士、女士）表情仪态Page37站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚相差10CM，45°V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起脖子贴衣领两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧Page38站姿男士Page38站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中Page39站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。Page40走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现不雅的走姿方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。演Page41不雅的走姿方向不定，忽左忽右。演Page41行走姿势头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、X左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉不摇肩，双脚平行走直线仰头的婆子低头的汉Page42行走姿势头正、目视前方、表情自然Page42后退步变向时的行走规范后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。演Page43后退步变向时的行走规范后退步演Page43侧身步变向时的行走规范侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。演Page44侧身步变向时的行走规范侧身步演Page44行走视频\T台秀Page45行走视频\T台秀Page45坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。Page46坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。脚尖不可扣椅腿1/3Page47坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。1/3Page4坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→胸部挺起腿并拢Page48坐姿就座时的动作：Page48双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上。双手叠放，放在一条腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。Page49双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：Page49双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部坐姿的礼仪Page50双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部坐姿的礼仪Pag标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

坐姿的礼仪Page51标准式侧腿式重叠式前交叉式坐姿的礼仪Page51禁忌的坐姿Page52禁忌的坐姿Page52

禁忌的坐姿Page53禁忌的坐姿Page53蹲姿上体正直、单腿下蹲不撅屁股Page54蹲姿上体正直、单腿下蹲Page54上车下车

先挪臀部后挪腿Page55上车下车先挪臀部后挪腿Page55

手势自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲直臂式——指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前10公分左右横摆式——指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后Page56手势自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然仪态的禁忌动作和声音打哈欠等不雅动作，侧身掩面

（研讨不雅动作列举）出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头服装与气味零食习惯Page57仪态的禁忌动作和声音Page57演练坐，蹲，Page58演练坐，蹲，Page58礼仪口诀仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。Page59礼仪口诀仪表要大方，服务要整洁，Page59接待礼仪接待礼仪五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历脸色，小孩Page61五不问不问收入脸色，小孩Page61介绍介绍自己——推介自己介绍前问候对方明朗、爽快、速度稍慢介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）Page62介绍介绍自己——推介自己Page62演练标准展示+一对一演练背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理Page63演练标准展示+一对一演练Page63握手当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出外,其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时,各方都应脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,互相握一下,即为和平的象征,久而久之,演变成“握手礼”了。敬礼的由来Page64握手当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一Page65握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一Page65握手必须眼光接触握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握Page66握手必须眼光接触握手的伸手顺序握手位置Page66握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩Page67握手禁忌握手时，左手插在兜里Page67男士之间的握手,力度稍大女士之间的握手，力度稍轻男士与女士握手力度稍轻Page68男士之间的握手,力度稍大女士之间的握手，力度稍轻男士与女

判断对误Page69判断对误Page69

判断对错Page70判断对错Page70演练标准展示+一对一演练Page71演练标准展示+一对一演练Page7130度行礼15度行礼45度行礼鞠躬与客户交错而过时，行15度鞠躬礼接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。Page7230度行礼15度行礼45度行礼鞠躬与客户交错而过时，演练标准展示+一对一演练Page73演练标准展示+一对一演练Page73交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交经常检查名片夹

不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋等上司递上名片后才能递自己名片外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方外宾递上印有英文的一面禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；不低于腰部交换不知联系我主动屁股Page74交换名片(待续)交换名片顺序交换不知联系我主动屁股Pag交换名片接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

收存名片

接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。Page75交换名片接受名片Page75演练标准展示+一对一演练Page76演练标准展示+一对一演练Page76重新审视一下介绍环节演练标准展示+一对一演练背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理Page77重新审视一下介绍环节演练标准展示+一对一演练Page77接、递物品递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己;AB角练习传递错误Page78接、递物品递交文件时，要正面、文字朝向对方；传递错误Page并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路Page79并肩：女士在右（考虑安全。下同）行路Page79社交礼仪——行走走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；两人行，右为尊；三人行，中为尊；主动为尊者和客人指引。外内接见Page80社交礼仪——行走走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；外内接见人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）手挽手握手一个人躺在两人中间可以视而不见有隐私Page81人际距离密友：0.5m以下（私人空间）手挽手有隐私Page电话礼仪电话礼仪接打电话仪态要点上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声微笑接听及时（一声后、三声内）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西热情问候并报出公司名称。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；主叫Page83接打电话仪态要点上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声主电话礼仪外出时，手机放包里吃饭时接电话，道歉后离开开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗Page84电话礼仪外出时，手机放包里Page84员工电话礼仪小告示接听速度：本人电话在铃响两声内接听，

同仁电话在三声内抢接。问候语:“您好！XX公司（员工姓名），

请问有什么可以帮您？”同仁不在：“XX(先生/小姐)现不在座位上，

需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？”为无人接听的电话留口讯，应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签）Page85员工电话礼仪小告示接听速度：本人电话在铃响两声内接听，

同电话礼仪转接电话的步骤：⑴告诉来电者，他（她）的电话将被转接给谁；⑵解释转接原因；⑶请求对方谅解；⑷告知将转接的电话号码；⑸转接电话。让来电者等待的步骤：⑴解释等待原因；⑵请求对方谅解；⑶让来电者等待；⑷对来电者的等待表示感谢。Page86电话礼仪转接电话的步骤：让来电者等待的步骤：Page86不礼貌的电话用语

我怎么知道

这个人!有就是有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从不做这种事!又不是我的事!

不关我们公司的事!

你自己想办法!Page87不礼貌的电话用语我怎么知道Page87座位安排座位安排ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上Page89ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上PageCBAD司机DCBA车主乘坐轿车方便安全Page90CBAD司机DCBA车主乘坐轿车方便安全Page90座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上Page91座位安排的五大原则以右为上Page91乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可

观察电梯间里几个按钮Page92乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出Page92倒茶在领导的右后方倒茶.在靠近之前,你应该先提示一下:"为你奉茶."以免他突然向手转...倒了一地.如果你是女性的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部.如果你是男性的话.则双手水平拱握着杯子的二分之一处.倒茶的时候,杯子的七分满.如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯.茶七饭八酒满盅，红酒除外Page93倒茶在领导的右后方倒茶.Page93聚餐基本礼仪—餐前餐前男女就餐，应把靠窗、靠墙或能看到餐厅全景的位子留给女士；客人比较多，则把好的位子留给后来的人如果主人已安排菜单，客随主便，不挑食；如果当场点菜，主人可请在座的女士；应要求点菜时，价钱要适中男士抽烟要征得在场女士同意邻近席位上有朋友时，可打个招呼或上去寒暄，时间不宜太久忌口Page94聚餐基本礼仪—餐前餐前忌口Page94餐中首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒从菜盘挟取的食物应先挟到自己盘中后再慢慢食用，不宜直接从菜盘挟送入口中。口中仍有食物时，不宜继续再挟菜，不张口与人交谈凡是用筷子取得到的食物就不使用汤匙。喝汤时宜使用汤匙而不宜以口就碗喝汤，不出声用餐谈话时，不可以拿着筷子比手划脚。每回餐毕皆宜将使用过的餐具放回原处。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。如有饭菜质量问题，可与服务员交涉，不可大吵大闹不依不饶海底捞Page95餐中首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒海底捞Page95餐中忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。Page96餐中忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。Page96面试礼仪简历不要标准版照片要近期，精神焕发，化妆清淡电话要有效，不要关机，欠费提前5-10分钟到达地点按照标准着装关闭手机自信、从容、稳重水杯自己收，椅子归原处Page97面试礼仪简历不要标准版Page97礼仪测试，录像Page98礼仪测试，录像Page98送花常见花的喻意:荷花——纯洁红玫瑰——爱情白百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘菊花——长寿高洁白菊——追念万年青——友谊兰花——优雅天堂鸟——高贵雏菊——天真烂漫紫藤——欢迎剑兰——步步高升梅花——刚毅不屈松柏——坚强竹子——正直橄榄枝——和平郁金香——胜利、美好Page99送花常见Page99宜用语言1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）Page100宜用语言1、请14、哪一位Page100禁用语言

不知道好像可能不能，不可以我以为良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒Page101禁用语言不知道Page101接待口诀脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微Page102接待口诀脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊Pa修炼礼仪操Page103修炼礼仪操Page103通用的礼仪法则：金科玉律“以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人”礼多人不怪（“请、谢”不离口）；尊重不同的文化珍惜他人之时间；良好的聆听技巧；灵活而耐心！Page104通用的礼仪法则：金科玉律Page104一、买衣服时，请思考，是否可以穿着上班

二、女士关注容貌的同时，想想你的行为是否符合气质

三、男士关注风度的同时，思考你的学识进步没有

Page105一、买衣服时，请思考，是否可以穿着上班

二、女士关注容貌的同ENDTHANKYOUFORLISTENINGPage106ENDPage106形象礼仪伤到形象礼仪伤到礼仪重要性女性角色礼仪重要性女性角色“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

首因胡Page109“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”中国是一个自由的国家可以横穿马路，不顾红绿灯可以自由吐痰公众抽烟吃饭后饭盆不收拾骂人是张口就来的自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。红灯，双臂Page110中国是一个自由的国家可以横穿马路，不顾红绿灯红灯，双臂Pag看看他们Page111看看他们Page5直播Page112直播Page6请注意

85.5%

63.5%

58%

42%

41.5%

29.5%衣饰不整、皱皱的衣衫起反感污浊的皮鞋起反感没结好的领带咬指甲的人起反感相冲的色彩起反感看到裤脚与鞋子之间留下缝隙介意Page113请注意85.5%衣饰不整、皱皱的衣衫起反感介意Page7何谓礼仪？宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。古今中外,崇尚文明,讲究礼仪已成为国家和国家之间、组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。人们在日常生活中,除了8小时睡眠时间之外,其余16小时中大约有10小时都在进行人际交往。Page114何谓礼仪？宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。吻Page115我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生礼仪礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。你优雅，或者粗鲁，我就在那里，风淡云轻体现在律己、敬人两个方面获得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来知礼节Page116礼仪礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。知礼节总则律己、敬人敬人安全原则，尊重你的安全、时间、健康，会影响我的安全、人格原则：人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座次，尊重你的人格，会影响我的地位舒适原则，舒适是大家公开都很舒适环境，只有有了尊卑差别，先后秩序大家才舒适，文化、环境、便利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适隐私原则，交往不意味着其他人隐私，不妨碍他人为根本，尊重你的隐私，会影响我的获利和方便律己仪容：清洁仪表：得体仪态：端庄律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提若人生只如初见初见Page117总则律己、敬人敬人律己初见Page11礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念，礼仪是一个润滑剂礼仪内心的养成无需他人提醒的准则承认约束的自由设身处地为他人着相车厕鱼Page118礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的学习和遵照礼仪的心态积极的心态，阳光感染你和我尊重的心态，尊重促进人和人的和谐自律的心态，君子慎独宽容的心态，宽容他人就是善待自己猴子Page119学习和遵照礼仪的心态积极的心态，阳光感染你和我猴子Page为何学习“形象礼仪”？《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）

永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。--华尔街俗语Page120为何学习“形象礼仪”？《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）

永仪容礼仪仪容礼仪仪容—面部头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水香水为什么来自法国？好看与职场Page122仪容—面部头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男微笑放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝希，简易免久Page123微笑放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6微笑——八颗牙齿、第二微笑演练，微笑的练习拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。

Page124微笑——八颗牙齿、第二微笑Page18视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。AB角，最后互相凝视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，PAC，当Page125视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以仪表礼仪仪表礼仪男性着装孔雀的故事（视频）Page127男性着装孔雀的故事（视频）Page21女星着装时尚女魔头（视频）Page128女星着装时尚女魔头（视频）Page22优美高尚文明雅致男士的风度应体现阳刚之美表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取

女士的风度应体现柔和之美表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体不能反串Page129优美高尚文明雅致男士的风度应体现阳刚之美不能反串衣服是身体的延伸类型蒋衣服是身体的延伸类型蒋着装着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合衬衫：袖口露出1cm为宜领带：颜色少于3种（三色原则*），少浅少艳袜子：深色、单色为宜，黑色最好皮鞋：深色、单色为宜，黑色最好里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？5A内衣Page131着装着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、标准男士着装Page132标准男士着装Page26斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

不同款式的领带Page133斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩戴司徽、胸牌西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带贴领口，系得美观大方袖口无污迹指甲保持清洁黑色或深色袜子男士服饰——Page134短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无女士套裙几点提示衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外淡妆为宜皮鞋包趾包根，深色低腰裤、低腰裙禁穿,裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米职场便装凉拖指甲Page135女士套裙几点提示衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系凉拖指甲发型端庄、文雅，梳理齐整，长发可束起、盘起正规职业装，大方、得体指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时需自然裙子长度适宜肤色丝袜无洞鞋子光亮、清洁女士服饰——爱意小洞Page136发型端庄、文雅，梳理齐整，长发可束起、盘起正规职业装，大方、职业女性着装衣服的选择根据自己的情况，选择属于你最佳方案。Page137职业女性着装衣服的选择根据自己的情况，选择属于你最佳方案。P配饰禁忌

首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合肤色白——白色、金黄色枯黄、奶油黄——绿翡翠、蓝宝石贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链只带耳钉不带大耳环

戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。搭配腰饰Page138配饰禁忌首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合搭配腰饰Page万能色色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。Page139万能色色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色演练，找缺点，1、两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面Page140演练，找缺点，1、两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的仪态礼仪仪态礼仪公主公主日记（视频）Page142公主公主日记（视频）Page36站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌表情仪态Page143站姿（男士、女士）表情仪态Page37站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚相差10CM，45°V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起脖子贴衣领两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧Page144站姿男士Page38站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中Page145站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。Page146走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现不雅的走姿方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。演Page147不雅的走姿方向不定，忽左忽右。演Page41行走姿势头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、X左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉不摇肩，双脚平行走直线仰头的婆子低头的汉Page148行走姿势头正、目视前方、表情自然Page42后退步变向时的行走规范后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。演Page149后退步变向时的行走规范后退步演Page43侧身步变向时的行走规范侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。演Page150侧身步变向时的行走规范侧身步演Page44行走视频\T台秀Page151行走视频\T台秀Page45坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。Page152坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。脚尖不可扣椅腿1/3Page153坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。1/3Page4坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→胸部挺起腿并拢Page154坐姿就座时的动作：Page48双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上。双手叠放，放在一条腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。Page155双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：Page49双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部坐姿的礼仪Page156双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部坐姿的礼仪Pag标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

坐姿的礼仪Page157标准式侧腿式重叠式前交叉式坐姿的礼仪Page51禁忌的坐姿Page158禁忌的坐姿Page52

禁忌的坐姿Page159禁忌的坐姿Page53蹲姿上体正直、单腿下蹲不撅屁股Page160蹲姿上体正直、单腿下蹲Page54上车下车

先挪臀部后挪腿Page161上车下车先挪臀部后挪腿Page55

手势自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲直臂式——指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前10公分左右横摆式——指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后Page162手势自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然仪态的禁忌动作和声音打哈欠等不雅动作，侧身掩面

（研讨不雅动作列举）出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头服装与气味零食习惯Page163仪态的禁忌动作和声音Page57演练坐，蹲，Page164演练坐，蹲，Page58礼仪口诀仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。Page165礼仪口诀仪表要大方，服务要整洁，Page59接待礼仪接待礼仪五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历脸色，小孩Page167五不问不问收入脸色，小孩Page61介绍介绍自己——推介自己介绍前问候对方明朗、爽快、速度稍慢介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）Page168介绍介绍自己——推介自己Page62演练标准展示+一对一演练背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理Page169演练标准展示+一对一演练Page63握手当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出外,其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时,各方都应脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,互相握一下,即为和平的象征,久而久之,演变成“握手礼”了。敬礼的由来Page170握手当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一Page171握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一Page65握手必须眼光接触握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握Page172握手必须眼光接触握手的伸手顺序握手位置Page66握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩Page173握手禁忌握手时，左手插在兜里Page67男士之间的握手,力度稍大女士之间的握手，力度稍轻男士与女士握手力度稍轻Page174男士之间的握手,力度稍大女士之间的握手，力度稍轻男士与女

判断对误Page175判断对误Page69

判断对错Page176判断对错Page70演练标准展示+一对一演练Page177演练标准展示+一对一演练Page7130度行礼15度行礼45度行礼鞠躬与客户交错而过时，行15度鞠躬礼接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。Page17830度行礼15度行礼45度行礼鞠躬与客户交错而过时，演练标准展示+一对一演练Page179演练标准展示+一对一演练Page73交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交经常检查名片夹

不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋等上司递上名片后才能递自己名片外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方外宾递上印有英文的一面禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；不低于腰部交换不知联系我主动屁股Page180交换名片(待续)交换名片顺序交换不知联系我主动屁股Pag交换名片接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

收存名片

接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。Page181交换名片接受名片Page75演练标准展示+一对一演练Page182演练标准展示+一对一演练Page76重新审视一下介绍环节演练标准展示+一对一演练背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理Page183重新审视一下介绍环节演练标准展示+一对一演练Page77接、递物品递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己;AB角练习传递错误Page184接、递物品递交文件时，要正面、文字朝向对方；传递错误Page并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路Page185并肩：女士在右（考虑安全。下同）行路Page79社交礼仪——行走走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；两人行，右为尊；三人行，中为尊；主动为尊者和客人指引。外内接见Page186社交礼仪——行走走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；外内接见人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）手挽手握手一个人躺在两人中间可以视而不见有隐私Page187人际距离密友：0.5m以下（私人空间）手挽手有隐私Page电话礼仪电话礼仪接打电话仪态要点上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声微笑接听及时（一声后、三声内）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西热情问候并报出公司名称。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；主叫Page189接打电话仪态要点上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声主电话礼仪外出时，手机放包里吃饭时接电话，道歉后离开开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗Page190电话礼仪外出时，手机放包里Page84员工电话礼仪小告示接听速度：本人电话在铃响两声内接听，

同仁电话在三声内抢接。问候语:“您好！XX公司（员工姓名），

请问有什么可以帮您？”同仁不在：“XX(先生/小姐)现不在座位上，

需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？”为无人接听的电话留口讯，应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签）Page191员工电话礼仪小告示接听速度：本人电话在铃响两声内接听，

同电话礼仪转接电话的步骤：⑴告诉来电者，他（她）的电话将被转接给谁；⑵解释转接原因；⑶请求对方谅解；⑷告知将转接的电话号码；⑸转接电话。让来电者等待的步骤：⑴解释等待原因；⑵请求对方谅解；⑶让来电者等待；⑷对来电者的等待表示感谢。Page192电话礼仪转接电话的步骤：让来电者等待的步骤：Page86不礼貌的电话用语

我怎么知道

这个人!有就是有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从不做这种事!又不是我的事!

不关我们公司的事!

你自己想办法!Page193不礼貌的电话用语我怎么知道Page87座位安排座位安排ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上Page195ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上PageCBAD司机DCBA车主乘坐轿车方便安全Page196CBAD司机DCBA车主乘坐轿车方便安全Page90座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上Page197座位安排的