咨询业的行为规范 课件

主题第一部分如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第二部分咨询行业的职业规范第三部分欢迎投身易中事业主题第一部分如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第一部分主题如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第一部分主题如何迅速成长为一名职业的咨询人员？主题学生的特点？主题学生的特点？主题职业人的特点？主题职业人的特点？内容

职业为人专业行事内容职业为人“职业”的真义职业意味着恒定而持久的卓越职业是一种选择职业是一种心态“职业”的真义职业意味着恒定而持久的卓越“职业”的易中定义

工作、职业、事业（螺旋式）师（0—1）、帅（1—10）、匠（10.1—10.9）个人成就与组织成就一己成败与社会责任“职业”的易中定义工作、职业、事业（螺旋式）如何职业？知业敬业乐业如何职业？内容内容职业为人

专业行事内容内容职业为人“专业”的真义对所从事的行业领域有非常深入且广泛的透彻了解“专业”的真义对所从事的行业领域有非常“专业”的要素I精确细心、专心一致性沟通“专业”的要素I精确“专业”的要素II速度熟练简洁时间管理“专业”的要素II速度“专业”的要素III细节重视细节学习前人经验“专业”的要素III细节“专业”的要素IV包装形式不可忽视重视客户需求“专业”的要素IV包装转变过程矛盾与冲撞我能干什么？我该干什么？外界诱惑与自身理想做大事与做小事生活与工作短期挫折与长远眼光经济收入与素质提升个性与共性转变过程矛盾与冲撞第二部分主题咨询行业的职业规范第二部分主题咨询行业的职业规范主题职业规范是不断修炼形成的第一份工作对职业规范的形成致关重要主题职业规范是不断修炼形成的内容职业特征易中的风格职业规范的具体要求内容职业特征职业特征受到尊敬严谨企业医生……职业特征受到尊敬易中的风格

专业？亲和？年轻？平实？……易中的风格专业？

职业规范（1）仪容和着装职业装（男、女、季节、星期五？）仪容（发型、装扮）整洁、沉稳、不落伍也不过分职业规范（1）仪容和着装

职业规范（2）言行热情亲和善于倾听坚持原则（但要注意技巧）电话礼仪餐桌礼仪职业规范（2）言行职业规范（3）公司内部：以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（良好）的组织氛围合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果

职业规范（3）公司内部：职业规范（4）项目运作：尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户问题与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象保守项目运作中获知的客户秘密

职业规范（4）项目运作：

职业规范（5）业内交流：保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性发展

职业规范（5）业内交流：

职业规范（6）保持正确心态为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团队协作，追求完美，精益求精。秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。

职业规范（6）保持正确心态“度”的把握避免直接冲突棘手问题处理时间管理“度”的把握“咨询”的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻“咨询”的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻转变过程持续不断的、有意识的修炼转变过程持续不断的、有意识的修炼第三部分主题欢迎投身易中事业在团队中驾驭你的发展第三部分主题欢迎投身易中事业内容个人发展的分析与建议在易中的职业发展内容个人发展的分析与建议你的理想是什么？你的理想是什么？什么是理想、抱负？什么是目标？什么是过程、手段？什么是自然的结果？人生的追求－理想与目标财富汽车房子职位（官）社会名气－－－什么是理想、抱负？人生的追求－理想与目标财富自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才”（创新拓展），而不是“守势人才”自我定位与未来人才需求自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，自我定位与未来长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手”坚韧执着的毅力，聚焦运气：只决定时间长短成就事业的关键要素长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想成就事业的关键融汇东西方文化与思维广阔的视野和战略思维0/1型而非1/10型人才，师与帅无限的空间和多种发展角度顾问/合伙人职业经理企业领导者独立董事老师管理专家与内外部的杰出人士共事、学习易中可能提供的机会融汇东西方文化与思维易中可能提供的机会发展路径素质标准（易中素质与精神）在易中的职业发展发展路径在易中的职业发展职业发展－基础研究方面信息处理收集项目信息，发现研发需求收集相关行业最新信息，支持研发创造、升级根据研发需求，创造新的概念和技术模型对已有的概念和技术模型进行完善和升级传递、协助向公司同事传递研发成果，使之理解辅导、协助同事运用和转化研发成果根据反馈及时修订完善研发成果在团队中贡献的核心技能——技术性或职能性的专家意见职业发展－基础研究方面信息处理在团队中贡献的核心技能——技术职业发展－技术应用方面信息处理收集客户需求信息，发现客户真正需求收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作收集处理客户内部信息，以更好的理解组织分析解决问题运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题结合客户特点，讨论提出问题解决思路沟通、影响与客户进行沟通，使之理解思路修正解决思路，提出解决方案协助客户推行项目成果在团队中贡献的核心技能——解决问题的技能和决策技能职业发展－技术应用方面信息处理在团队中贡献的核心技能——解关系管理客户关系管理其他外部关系管理团队管理安排、协调项目小组工作评价、考核项目小组工作拓展、提升员工素质业务运作管理项目谈判资源分配协调项目运作流程管理、优化职业发展－项目管理方面在团队中贡献的核心技能——人际关系的技能职业发展－项目管理方面在团队中贡献的核心技能——人际关系的技易中职业发展路径易中职业发展路径素质模型知识、技能能力价值观、动机易于看到、衡量和开发对于高绩效表现很必要但不充分不易看到和开发，却是决定差异的最重要因素是导向长期成功的素质素质模型知识、能力价值观、动机易于看到、衡量和开发素质模型—知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。

行业知识：对客户所在行业的了解。背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。专业技能：IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。英文知识：英文听、说、读、写。工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差素质模型—知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行素质层级知识、技能听得懂工作语言能用处理疑难创新素质层级知识、技能听得懂素质模型—能力人际能力人际理解能力关系处理能力沟通、影响能力思维能力归纳思维能力演绎思维能力概念能力学习能力接受新知识、掌握新技能收集、处理信息充分、有效的运用资源应变能力转化应用能力适应能力素质模型—能力人际能力素质层级能力能够独立运用某项能力完成工作，但尚不能明晰运用的方法能够发掘出运用某项能力的方法，可以自如运用能够指导他人运用某项能力完成工作

独立运用发掘方法指导他人具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作

需要指导素质层级能力能够独立运用某项能力完成工作，能够指导他人运 独素质模型—价值观、动机自信：对自己能力和原则的信任责任：对公司、客户和自己的责任心团队：愿意成为团队一员与他人合作向他人学习成就：主动不满足现有成绩不怕风险坚韧：平和的心态挑战自我服务：为客户服务帮助同事素质模型—价值观、动机自信：对自己能力和原则的信任素质层级价值观、动机认识到某项素质的重要性，并且有意识的去培养在自我约束或他人指导下能够自觉达成能够恒定持久地保持，并且成为他人表率自愿自觉自如素质层级价值观、动机认识到某项素质的重要性，能够恒定职业发展小结只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你从内心真正树立远大的理想与抱负是根本动力持续的自我否定与突破是成长的必须和必然人生心灵境界的修炼远比知识和能力的积累重要在时间和团队中放弃自我，大我、小我、无我人生的成功是需要时间的，5年、10年、20年，你设定时间越远越能获得更大的成功只有你真实的走过了过程，才能真正拥有结果优秀的人必定比大多数人付出的多，特别的多职业发展小结只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你主题第一部分如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第二部分咨询行业的职业规范第三部分欢迎投身易中事业主题第一部分如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第一部分主题如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第一部分主题如何迅速成长为一名职业的咨询人员？主题学生的特点？主题学生的特点？主题职业人的特点？主题职业人的特点？内容

职业为人专业行事内容职业为人“职业”的真义职业意味着恒定而持久的卓越职业是一种选择职业是一种心态“职业”的真义职业意味着恒定而持久的卓越“职业”的易中定义

工作、职业、事业（螺旋式）师（0—1）、帅（1—10）、匠（10.1—10.9）个人成就与组织成就一己成败与社会责任“职业”的易中定义工作、职业、事业（螺旋式）如何职业？知业敬业乐业如何职业？内容内容职业为人

专业行事内容内容职业为人“专业”的真义对所从事的行业领域有非常深入且广泛的透彻了解“专业”的真义对所从事的行业领域有非常“专业”的要素I精确细心、专心一致性沟通“专业”的要素I精确“专业”的要素II速度熟练简洁时间管理“专业”的要素II速度“专业”的要素III细节重视细节学习前人经验“专业”的要素III细节“专业”的要素IV包装形式不可忽视重视客户需求“专业”的要素IV包装转变过程矛盾与冲撞我能干什么？我该干什么？外界诱惑与自身理想做大事与做小事生活与工作短期挫折与长远眼光经济收入与素质提升个性与共性转变过程矛盾与冲撞第二部分主题咨询行业的职业规范第二部分主题咨询行业的职业规范主题职业规范是不断修炼形成的第一份工作对职业规范的形成致关重要主题职业规范是不断修炼形成的内容职业特征易中的风格职业规范的具体要求内容职业特征职业特征受到尊敬严谨企业医生……职业特征受到尊敬易中的风格

专业？亲和？年轻？平实？……易中的风格专业？

职业规范（1）仪容和着装职业装（男、女、季节、星期五？）仪容（发型、装扮）整洁、沉稳、不落伍也不过分职业规范（1）仪容和着装

职业规范（2）言行热情亲和善于倾听坚持原则（但要注意技巧）电话礼仪餐桌礼仪职业规范（2）言行职业规范（3）公司内部：以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（良好）的组织氛围合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果

职业规范（3）公司内部：职业规范（4）项目运作：尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户问题与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象保守项目运作中获知的客户秘密

职业规范（4）项目运作：

职业规范（5）业内交流：保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性发展

职业规范（5）业内交流：

职业规范（6）保持正确心态为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团队协作，追求完美，精益求精。秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。

职业规范（6）保持正确心态“度”的把握避免直接冲突棘手问题处理时间管理“度”的把握“咨询”的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻“咨询”的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻转变过程持续不断的、有意识的修炼转变过程持续不断的、有意识的修炼第三部分主题欢迎投身易中事业在团队中驾驭你的发展第三部分主题欢迎投身易中事业内容个人发展的分析与建议在易中的职业发展内容个人发展的分析与建议你的理想是什么？你的理想是什么？什么是理想、抱负？什么是目标？什么是过程、手段？什么是自然的结果？人生的追求－理想与目标财富汽车房子职位（官）社会名气－－－什么是理想、抱负？人生的追求－理想与目标财富自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才”（创新拓展），而不是“守势人才”自我定位与未来人才需求自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，自我定位与未来长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手”坚韧执着的毅力，聚焦运气：只决定时间长短成就事业的关键要素长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想成就事业的关键融汇东西方文化与思维广阔的视野和战略思维0/1型而非1/10型人才，师与帅无限的空间和多种发展角度顾问/合伙人职业经理企业领导者独立董事老师管理专家与内外部的杰出人士共事、学习易中可能提供的机会融汇东西方文化与思维易中可能提供的机会发展路径素质标准（易中素质与精神）在易中的职业发展发展路径在易中的职业发展职业发展－基础研究方面信息处理收集项目信息，发现研发需求收集相关行业最新信息，支持研发创造、升级根据研发需求，创造新的概念和技术模型对已有的概念和技术模型进行完善和升级传递、协助向公司同事传递研发成果，使之理解辅导、协助同事运用和转化研发成果根据反馈及时修订完善研发成果在团队中贡献的核心技能——技术性或职能性的专家意见职业发展－基础研究方面信息处理在团队中贡献的核心技能——技术职业发展－技术应用方面信息处理收集客户需求信息，发现客户真正需求收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作收集处理客户内部信息，以更好的理解组织分析解决问题运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题结合客户特点，讨论提出问题解决思路沟通、影响与客户进行沟通，使之理解思路修正解决思路，提出解决方案协助客户推行项目成果在团队中贡献的核心技能——解决问题的技能和决策技能职业发展－技术应用方面信息处理在团队中贡献的核心技能——解关系管理客户关系管理其他外部关系管理团队管理安排、协调项目小组工作评价、考核项目小组工作拓展、提升员工素质业务运作管理项目谈判资源分配协调项目运作流程管理、优化职业发展－项目管理方面在团队中贡献的核心技能——人际关系的技能职业发展－项目管理方面在团队中贡献的核心技能——人际关系的技易中职业发展路径易中职业发展路径素质模型知识、技能能力价值观、动机易于看到、衡量和开发对于高绩效表现很必要但不充分不易看到和开发，却是决定差异的最重要因素是导向长期成功的素质素质模型知识、能力价值观、动机易于看到、衡量和开发素质模型—知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。

行业知识：对客户所在行业的了解。背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。专业技能：IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。英文知识：英文听、说、读、写。工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差素质模型—知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行素质层级知识、技能听得懂