星级酒店管理人员气质与涵养修炼

AUG24,2013酒店管理人员气质与涵养修炼Hotelmanagementpersonnelcultivationoftemperamentandself-restraint—周海全—爱上宜昌.flv四大纪律1、用你的左手或右手掏出你的手机，把它的电源关闭（1０秒钟）2、请别交头接耳，更不要打哈欠睡觉3、有急事需离开，请请假（向培训现场管理人员请假）

4、请按标准坐姿做好，除非忍不住，最好别动。【日本大阪官员开车上班被停职3个月】大阪市政府宣布，一位56岁的主任级女官员今年以来开车上班110次，违反"禁止公务员开车上班"命令，处以停职3个月处分，被令交还4万日元的交通卡报销费。大阪市长认为，公务员开车上班，增加城市交通拥堵压力，影响市政府经营的地铁和公交车收入。『骆家辉太不像话了！空姐曝他成都返京竟然坐经济舱』这位空姐写道：“昨天，骆家辉大使乘坐我们的飞机回北京，不仅拒绝了地面VIP引导和VIP旅客名单，也拒绝了头等舱座位和落地小车接送的待遇。坐在经济舱内，一路礼貌且低调。骆家辉参会不住博鳌会场套房随行人员称太贵。思考：何思？Discuss释放正能量

正能量介绍.pptx我们需要明白的概念我们的经理是隔代的，我们的下属是90后的，我们的客人是富（官）二代的，我们的收入是泡沫的，我们的信念是飘渺的，我们的秘密是没有的。新时代的酒店经理人需要明白的12个名词。嘴巴不要快快过脑子。。形象Image12-1你的下属会会对你的一言一行都感兴趣，，因为你是是领导。形象Image做领导不是是做明星，，绯闻少一一点好，没没有绯闻最最好。习惯Habit成熟管理的的判断就是是能让团队队有更多的的好习惯。。12-2【影响你成成功的八个个不良习惯惯】①办事拖拉拉；②准备不足足；③不能坚持持到底；④不吸取教教训；⑤有能力，，无魅力；；⑥老当好人人；⑦不切实际际的幻想；；⑧用人不当当。习惯Habit【每月培养养一个好习习惯】1）用关心心和自责的的口吻说话话，责人之之前先责己己；2）遇事找找方法而不不是找借口口；3）养成记记录习惯，，不要依赖赖脑袋；4）永远不不说不可能能；5）提醒自自己随时记记录灵感；；6）用心倾倾听不打断断别人的话话；7）每天有有意识的真真诚赞美别别人三次以以上；8）凡事预预先作计划划，尽量将将目标视觉觉化。习惯Habit信念Belief12-3新闻信念Belief“金正恩的的面貌、声声音同金日日成和金正正日完全一一样”。千万不要相相信你能统统一人的思思想，那是是不可能的的。30%的人人永远不可可能相信你你，不要让让你的同事事为你干活活，而让他他们为我们们的共同目目标干活，，团结在一一个共同的的目标下，，要比团结结在一个人人周围容易易的多。———马云云信念Belief个人理解：：日本和朝鲜鲜是最具信信仰精神的的国度。信念Belief理念Idea没有理念就就不可能有有行为。多换思想少少换人，不不换思想就就换人。12-4观念支配行行为，思路路决定出路路。理念Idea不要轻易相相信这几个个结论：只有一个结结论这个不符合合逻辑要遵守规则则模凌两可是是不对的犯错就是坏坏事情隔行如隔山山自己没有创创造力名人成果既成事实。。理念Idea驱除疲倦.rmvb工间操气质Temperament12-5气质Temperament气质的培养养一：沉稳气质Temperament（1）不要要随便显露露你的情绪绪。（（2）不要要逢人就诉诉说你的困困难和遭遇遇。（（3）在征征询别人的的意见之前前，自己先先思考，但但不要先讲讲。（（4）不要要一有机会会就唠叨你你的不满。。（（5）重要的的决定尽量量有别人商商量，最好好隔一天再再发布。（（6））讲话不要要有任何的的慌张，走走路也是。。气质的培养养二：细心气质Temperament（1）对身身边发生的的事情，常常思考它们们的因果关关系。（（2）对对做不到位位的执行问问题，要发发掘它们的的根本症结结。（（3）对习习以为常的的做事方法法，要有改改进或优化化的建议。。（（4）做什么么事情都要要养成有条条不紊和井井然有序的的习惯。（（5））经常去找找几个别人人看不出来来的毛病或或弊端。（（6））自己要随随时随地对对有所不足足的地方补补位。气质的培养养三：胆识气质Temperament（1）不要要常用缺乏乏自信的词词句（（2）不要要常常反悔悔，轻易推推翻已经决决定的事。。（（3）在众人人争执不休休时，不要要没有主见见。（（4）整体体氛围低落落时，你要要乐观、阳阳光。（（5）做做任何事情情都要用心心，因为有有人在看着着你。（（6）事事情不顺的的时候，歇歇口气，重重新寻找突突破口，就就结束也要要干净利落落。气质的培养养四：大度气质Temperament（1）不要要刻意把有有可能是伙伙伴的人变变成对手。。（（2）对别人人的小过失失、小错误误不要斤斤斤计较。（（3））在金钱上上要大方，，学习三施施（财施、、法施、无无畏施）（（4））不要有权权力的傲慢慢和知识的的偏见。（（5））任何成果果和成就都都应和别人人分享。（（6））必须有人人牺牲或奉奉献的时候候，自己走走在前面。。气质的培养养五：诚信气质Temperament（1）做不不到的事情情不要说，，说了就努努力做到。。（（2）虚的口口号或标语语不要常挂挂嘴上。（（3））针对客户户提出的““不诚信””问题，拿拿出改善的的方法。（（4））停止一切切“不道德德”的手段段。（（5）耍弄弄小聪明，，要不得！！（（6）计算一一下产品或或服务的诚诚信代价，，那就是品品牌成本。。气质的培养养六：担当气质Temperament（1）检讨讨任何过失失的时候，，先从自身身或自己人人开始反省省。（（2）事事项结束后后，先审查查过错，再再列述功劳劳。（（3）认错错从上级开开始，表功功从下级启启动（（4）着手手一个计划划，先将权权责界定清清楚，而且且分配得当当。（（5）对““怕事”的的人或组织织要挑明了了说。（（6）因因为勇于承承担责任所所造成的损损失，公司司应该承担担。【职场修养养20条】】⒈换位思考考；⒉尊敬领导导；⒊小事不计计较；⒋为人低调调；⒌嘴甜；⒍有礼貌；；⒎多听少说说；⒏感恩；⒐守时；⒑守诺；气质Temperament【职场修养养20条】】⒒承受力强强；⒓平常心；；⒔赞扬别人人；⒕宽容；⒖检讨自己己；16.不争争功；17.不辩辩解；18.衣着着整洁；19.高效效率。20.除非非必要，别别轻意说谎谎。气质Temperament包容Inclusive“给人信心心、给人欢欢喜、给人人希望、给给人方便””。心胸有多大大，事业就就有多大。。包容有多多少，拥有有就有多少少。12-6【人生的六六个弱点】】1、发怒，，是用别人人的错误惩惩罚自己。。2、烦恼，，是用自己己的过失折折磨自己。。3、后悔，，是用无奈奈的往事摧摧残自己。。4、忧虑虑，是用虚虚拟的风险险惊吓自己己。5、孤孤独，是用用自制的牢牢房禁锢自自己。6、、自卑，是是用别人的的长处抵毁毁自己。包容Inclusive心要如同大大海，大鱼鱼小虾它都都可以包容容。包容Inclusive包容、宽容容是一种智智慧的境界界，包容、宽容容是一种非非凡的气度度，是对人人对事的包包容和接纳纳，是一种精神神的成熟，，心灵的丰丰盈；是对别人的的释怀，也也是对自己己的善待；；学会包容和和宽容吧，，充满包容容和宽容的的世界一定定和谐美丽丽。包容Inclusive游戏时间搭建人椅游戏目的：：从本游游戏中体验验团队精神神，要求在在团队中的的每一个人人都要充分分贡献自己己的力量，，不能存在在任何偷懒懒、滥竽充充数的思想想。游戏规则和和程序：1、所有的的学员都应应该围成一一圈，每位位学员都应应该将他的的手放在前前面的学员员的肩上；；2、听从训训练者的指指挥，然后后每位学员员都应该徐徐徐坐在他他后面学员员的大腿上上；3、坐下之之后，培训训者可以再再喊出相应应的口号，，例如齐心心协力、勇勇往直前；；4、可以以以小组比赛赛的形式进进行，看看看那个小组组可以坚持持更长的时时间，获胜胜的小组可可以要求失失败的小组组表演节目目。个性Personality12-7个性：从从另外一个个角度可以以理解为个个人魅力。。个性Personality思考有人说乔布布斯是另类类，他成功功了吗？为为什么呢？？孙悟空是个个故事，可可是故事也也有结果，，结果是他他把事办好好了，修成成正果了。。为什么呢呢？个性PersonalityDiscuss【乔布斯为为什么会赢赢】个性Personality1）完美主主义，永远远跟随自己己的心；2）敢于下下赌注；3）砍掉无无关项目；；4）对产品品狠心要求求细节，强强调细致和和专注；5）对产品品做减法；；6）花了很很多时间在在内省，从从过去的错错误中吸取取经验教训训；7）愿意向向别人分享享成功的理理念。【孙悟空成成功的职场场心得】个性Personality1、跟对人人：师傅有有背景、人人脉和专业业知识；2、做对事事：自我定定位要清晰晰，专注优优势领域；；3、善带团团队：发挥挥每个人的的优势，激激发大家的的潜力；4、职业道道德好：不不轻易跳槽槽，不轻言言放弃；5、学习意意识强：注注重学习深深造，掌握握核心技术术；6、心理素素质好：不不畏强敌，，敢于亮剑剑。爱心Love爱自己己，才可可能爱爱别人人。Loveyourself,loveothersmay.12-8泪水，是情情感的表现现。爱心Love友情爱情感恩感动同情亲情爱心其实，我们们比很多人人都幸福，，只是有很很多人是身身在福中不不知福！【下属的10个需要要】1）下属需需要你的信信任；2）下属需需要你的尊尊重；3）下属需需要你的赞赞美；4）下属需需要你的帮帮助；5）下属需需要你的保保护；6）下属需需要你的奖奖励；7）下属需需要你的指指导；8）下属需需要你的提提升；9）下属需需要你的授授权；10）下属属需要你的的同等对待待。（你知知道吗？））爱心Love尊重Respect12-9尊敬并看重重任何一个个人。尊重Respect建立人脉需需要做到1、学会换换位思考；；2、学会适适应环境；；3、学会大大方待人；；4、学会低低调做事；；5、学会赞赞美他人；；6、学会对对人礼貌；；7、学会检检讨自己；；尊重Respect8、学会感感恩；9、学会遵遵守时间；；10、常怀怀一颗平常常心；11、学会会忍耐；12、记得得信守诺言言；13、记住住言多必失失；14、待上上以敬，待待下以宽。【提升员工工满意度的的8“C””原则】1）Control（控制））；2）Commitment（（承诺）；；3）Challenge；4）Collaboration（合合作/团队队协作）；；5）Culture（文化））；6）Compensation（报酬酬）；7）Communication（交交流）；8）ConcernforDueProcess（尊重过过程）。尊重Respect【如何留住人人才】1）让员工今今后每一天都都感到被尊重重，让其处于于互相关照的的亲切环境中中；2）开会时别别黑着脸，员员工喜欢有幽幽默感的老板板；3）开全体会会时奖励有出出色表现的员员工；4）指导并帮帮助下属实现现目标，并给给与充分自主主权；5）让员工参参与分享公司司收益，比如如节假日的礼礼物、庆功派派对等。尊重Respect沟通Communicate12-10流水积累就会会发臭，流进进小岔道就会会浪费，如何何让流水顺利利的流到目的的地，是最恰恰如其分的沟沟通原理，水水的的本质和和所经流渠道道的保持是简简单但又复杂杂的概念。沟通Communicate（1）沟通永远远是最重要的的，不要害怕怕沟通多。（2）做不了了好朋友也不不一定要做敌敌人，即使是是敌人，也不不要影响到工工作。不要因因人废事。（3）做错了了诚恳道歉，，对了不要咄咄咄逼人。（4）争执很很正常，但永永远不要为鸡鸡毛蒜皮的小小事而争吵。。沟通Communicate领导力Leadership12-11洛伯定理对于一个经理理人来说，最最要紧的不是是你在场时的的情况，而是是你不在场时时发生了什么么。----提出者：美美国管理学家家洛伯。点评：如果只只想让下属听听你的，那么么当你不在身身边时他们就就不知道应该该听谁的了。。领导力LeadershipDiscuss领导力Leadership【领导为什么么当的这么累累？】TESTING1）不授权；；2）接受反授授权；3）插手已授授权；4）关注过程程；5）个人行动动力太强；6）缺乏成长长和顾问；7）太过完美美；8）到处是重重点；9）没有恩威威并施；10）累习惯惯了。领导力Leadership1）我们是谁谁（whoarewe?)2)我们在在哪里（wherearewe?）3)我们如如何去做（howarewedoing)4)我们去去哪里（wherearewegoing）5)我们如如何实现目标标（howwillwegetthere）6)为什么么我们要关注注（whyshouldwecare)7)我们明明白吗（doweunderstand））【领导者必须须问自己的七七个问题】领导力Leadership1）跟定一位位智慧领导，，解决路线问问题；2）培养一批批能干下属，，解决业绩问问题；3）选择一群群领先合作伙伙伴，解决持持续发展问题题；4）教育育一个懂懂事家属属，确保保后方不不出问题题；5）制定定一个目目标，解解决思想想定位问问题。【李嘉诚诚:成功功者五个个一】领导力Leadership境界一：：员工因因为你的的职位而而服从你你；境界二：：员工因因为你的的能力而而服从你你；境界三：：员工因因为你的的培养而而服从你你，他们们感恩于于你对他他们的尊尊重、培培养和付付出；境界四：：员工因因为你的的为人、、魅力、、风范而而拥戴你你。一般般管理者者做到境境界三已已属难得得，境界界四则需需要拥有有深厚的的领导技技能。【领导力力的四个个境界】】领导力Leadership1：计划划、2：制制定规范范、3：培培训、4：指导导、5：监督督、酒店经理理人必备备的十个个管理职职能6：检查查、7：处理理、8：沟通通、9：协调调、10：激激励。领导力Leadership1，电话话24小小时开机机。2，当日日事当日日毕。3，用最最少话把把事说清清。4，承受受高压。。5，相信信方法总总比问题题多。6，用数数据说话话。7，要有有多个信信息源事事实才清清晰。8，煽动动情绪带带来流量量，但解解决不了了问题。。9，不要要大惊小小怪。10，不不犯同样样错误。。11，职职场当战战场，上上级是司司令。【团队管管理技巧巧，你能能做得几几个？】】自律Self-discipline测量一个个人的力力量大小小。应看看他的自自律力如如何。人的命运运，主要要掌握在在人自己己手中。。——培根