卓越绩效管理课件-打造优秀的团队

打造优秀团队

关于团队团队（Team）是由员工和管理层组成的共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为：①目标、②人、③定位、④权限、⑤计划。狭义的：一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：①问题解决型团队、②自我管理型团队、③多功能型团队、④虚拟团队。广义的：大到一个国家、一个民族、一个政党、一支军队、一个跨国企业，小到一个2-3人的小组、一个家庭等。还有自然界的为达到一定目的的动物群体，也可称之为团队。团队主要特点是指向性、目的性、计划性、互补性、互助性。关于团队团队（Team）是由员工和管理层组成的共同体，它合理团队的构成高层是天，要观天象，重在预测和把握未来；中层以“和”为主，得天时地利，达到人和万事兴的结果；基层以“利”为驱动，尽职尽责完成工作。天高层时和中层人地利基层团队的构成高层是天，要观天象，重在预测团队的发展过程1、形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。2、凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段目标：挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。3、激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段目标：建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。4、收割期∶品尝甜美果实的阶段目标：保持成长的动力，避免老化。方法：运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。5、衰退期。团队的发展过程1、形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段案例1:马云论团队

1、论领导。马云强调，领导力首先不是权力，而是责任心，责任心多大舞台有多大。马云认为，做一个好领导，还需要考核三个指标，眼光、胸怀和超越伯乐。他尤其强调胸怀的重要性。他说，10个能干的人9个是古怪的。因为能干的人这儿能干，那儿有问题，那儿能干，这儿有问题，基本都是这样。所以作为领导，需要能够包容他们的胸怀，“心中能够容纳千军万马。”

2、论管理。“你是经理，别人的成功才是你的成功，下属的加工资，买房子，他们的快乐，他们家庭的快乐都跟你有关系的。”所以马云强调，在阿里巴巴，要提拔一个人做经理，首先要考核的是他愿不愿意为下属负责。

3、论员工。马云认为，企业如宗教，企业的价值观如同宗教信条，信则进（加入企业），进则必须信，不信则换（换人）。进入企业，你就必须以积极心态去适应企业文化，转变自己的价值观。员工必须坚持理想、使命感、价值观，一代代地传承下去。

4、论文化。马云认为，文化就是企业的DNA，公司的人可以老去，但是这个企业的文化必须继承下来，一代代传下去，才能有不断的创新。企业的粘合剂、润滑剂。企业文化的精神内核是一种油然而生的使命感。一群人因为有了共同的目标或者说使命感而组织起来，从而产生了比离散的个人更为强大的力量。“文化是一定要训练和考核的，不训练不考核是没有用的”。案例1:马云论团队优秀团队的特点

1、清晰的目标。高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。

2、相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。3、相互的信任。一致承诺、良好沟通、相互信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力确信不疑。4、明确的分工。以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。5、内、外部支持。支持要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。优秀团队的特点1、清晰的目标。高效的团队对所要达到的优秀团队的30项标准1、自动自发2、相互信任3、沟通顺畅4、永葆激情5、愿负责任6、相互协作7、默契配合8、没有借口9、快速反应10、勇于创新11、团队精神12、共同愿景13、心态积极14、与时俱进15、学习型组织16、快乐工作17、快乐生活18、乐于付出19、自觉服从20、乐于反省21、善于总结22、乐于奉献23、乐于服务24、凡事感激25、没有抱怨26、决不拖延27、充满活力28、充满爱心29、公平竞争30、每天进步1%优秀团队的30项标准1、自动自发2、相互信任3、沟通顺畅4、优秀团队成就非凡事业小赢小胜靠个人，个人力量有限。大赢大胜靠团队，团队力量无穷。班子好才是真的好，团队强才是真的强个人英雄主义时代已经过去。大树底下好乘凉，大树底下不长草。（强势领导的遮蔽效应）没有完美的个人，只有完美的团队。只有完美的团队，才能造就完美的事业。只有优秀的团队，才能成就非凡的事业。技术层面：互联互通互操作文化层面：互帮互助互成全优秀团队成就非凡事业小赢小胜靠个人，个人力量有限。中国历史上的刘邦团队刘邦，中国第一位平民皇帝。最大特点礼贤下士、知人善任、善于纳谏，充分发挥部下才能。刘邦说过：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈响，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必克，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”张良，与萧何、韩信同为汉初三杰。智谋超群，善于审时度势；精于算计，诡招百出。韩信，韩信点兵多多益善，兵仙神帅，比喻韩信出神入化的用兵艺术；不赏之功，功高震主。萧何，萧何月下追韩信，萧何识才的过人之处，正是他对韩信才能的知晓，才留住了韩信这一帅才，一举扭转了刘邦对项羽屡战屡败的局面，协助刘邦成就了西汉霸业。中国历史上的刘邦团队刘邦，中国第一位平民皇帝。最大特点礼贤下案例2：刘邦的知人善任这是刘邦对自己夺取天下成功经验的总结，归根到底，这个经验可以用四个字来形容，那就是知人善用。其实，刘邦不仅重用三杰，而且还注意把各方面人士，不论出身贵贱，都集中在他的周围。萧何是县吏，张良是贵族，陈平是游士，樊哙是狗屠，韩信是混子，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，灌婴是布贩。这些人可谓三教九流、五花八门，但他都取长补短，量才录用，各尽其长。所以他谋臣如林，猛将如云，终于成就了统一大业。从这则故事中可以看出，知人善用是事业兴衰、成败的关键。英雄不论出处，时势造就英雄，英雄造就时势。案例2：刘邦的知人善任这是刘邦对自己夺取天下成功经验的总结，中国历史上的刘备团队三国时期的刘备团队：刘备：王储后裔，境界高尚，心胸宽广，志向远大，厚道仁爱，等。孔明：知识渊博，大智若愚，鞠躬尽瘁，等。关羽：智勇双全，沉着冷静，有情有义，等。张飞：个性张扬，敢作敢为，敢于担当，等。特点：互信、民主、沟通、支持、默契，忠心耿耿。中国历史上的刘备团队三国时期的刘备团队：中国历史上的唐僧团队《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人完成了西天取经重任

特点：目标明确、能力互补、尊重个性、宽严相济、忠心耿耿、配合默契。

唐

僧——德者孙悟空——智者猪八戒——圆滑通融者沙和尚——劳者中国历史上的唐僧团队《西游记》中的唐僧、孙悟空、动物界的优秀团队主要特点：团结、互助、牺牲、共赢蚂蚁团队：日常分工明确，主动合作；遇到灾害，以牺牲自己保全同伴。蝗虫团队：明知是死，在所不辞。大雁团队：共同目标，团队协作，角色定位，相互激励。狼群团队：共同目标，联合行动，以小制大，以弱胜强。狼性文化——敏锐的嗅觉、不屈不挠、奋不顾身的进攻精神、群体奋斗。

动物界的优秀团队主要特点：团结、互助、牺牲、共赢优秀团队的榜样—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”等。

大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。案例3：优秀动物团队的榜样—大雁优秀团队的榜样—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90

启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果我们都齐心合力，向团队释放正能量，也吸收正正能量，即可助人，更可助己，借力发展，达到互帮互助互成全。

每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度，可以轻松飞行。启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业

启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。（在如此竞争的战场，我们更要运用团队的力量，抱团打拼，团队作战）

如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独立飞行带来的巨大阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群，轻松飞行。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与

如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。（团队每个成员都要，也都有机会成为团队的领头雁）如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它，直至恢复健康或死去。启示三：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！团队是一个利益共同体、感情共同体、命运共同体。（当有一天同伴生病了，落队了，也需要战友陪伴并保护你回队）如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马

队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励，感受团队的力量，并保持速度和队形。启示四：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励，从激励中获得正能量。（当你是领头雁时，听到背后鼓舞的叫声，你会更加振奋带领大家前进；当你是队员时，你的叫声激励了整个团队快速前行－带动自己达成目标。）队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励，感受团队的如何打造优秀团队

1、优秀的领导

2、先进的文化3、良好的氛围4、坚定的执行5、学习型组织1、不断学习的过程；2、持续改进的过程；3、不断创新的过程；4、互帮互助互成全的过程。5、团队如人、团队靠人、团队为人；7、团队是人，文化是魂；8、相互磨合、妥协、包容、信任，形成共识的过程；9、由“一般、良好、优秀、卓越”的动态发展过程。如何打造优秀团队1、不断学习的过程；打造优秀团队的关键

◎营造一种氛围—

团结、进取、严谨、活泼、和谐、宽松◎提倡一种精神—勇于奉献、热爱集体◎培养一种真情—真情待人、诚实办事◎发扬一种作风—雷厉风行、协作配合◎树立一种正气—人要正、心要直，不以权谋私目的：提高团队凝聚力（向心力）、执行力、落实力，提高管理工作能力和工作效率。打造优秀团队的关键

第一

优秀的领导

曾国藩论“为官”曾国藩认为，为官者应有五勤，“五者皆到，无不尽之职矣”。一曰身勤：险远之路，身往验之；艰苦之境，身亲尝之。二曰眼勤：遇一人，必详细察看；接一文，必反复审阅。三曰手勤：易弃之物，随手收拾；易忘之事，随笔记载。四曰口勤：待同僚，则互相规劝，待下属，则再三训导。五曰心勤：精诚所至，金石亦开；苦思所积，鬼神亦通。

曾国藩论“为官”曾国藩认为，为官者应有五勤，“五者皆到，无不哈佛教授论领导职能哈佛大学科特教授指出领导者必须做到五件事：①确定明确的方向；②善于打造团队；③能够赋予员工力量去实干；④善于分配资源；⑤正确领导自己。上之所好，下必随之。他尤其看重“正确领导自己”，强调与副手和下属的协作，并努力培养员工对企业的信任感和维护下属的尊严。这是构建优秀团队并实施正确领导的基石。员工渴望得到领导的信任，特别是对自己能力的肯定，这种信任一旦转化成工作热情，将会给企业发展带来不竭动力。领导者只要从点滴小事做起，充分尊重、信任、理解和认可员工，就一定能够得到10倍（甚至更多）于此的回报，这种回报是无法用金钱来衡量的。哈佛教授论领导职能哈佛大学科特教授指出领导者必须做到五件事：CEO必须做好的8项工作

1、确定远景规划。

2、持续关注不断升级的重要资源并填补缺口。

3、创建并小幅度调整工作团队。

4、社交以及人际关系建设。

5、获得及鼓励反馈信息。

6、财务管理。

7、提升个人魅力。

8、树立企业家精神。

CEO必须做好的8项工作军队卓越领导人的主要类型一、老虎型名将：天生驾驭型领导老虎是百兽之王。老虎型名将，都十分注重目标或结果，不太重视过程。二战时，中国的彭德怀、美国名将巴顿就是典型的老虎型将领。二、狐狸型名将：以智取胜典范狐狸是智慧的象征，办事谨慎小心。最典型的狐狸型名将要数二战期间德国的悍将隆美尔，其绰号叫“沙漠之狐”。苏联名将朱可夫、中国的林彪均属于狐狸型名将。三、孔雀型名将：适合做统帅民俗学认为，孔雀是凤凰的原型，孔雀是“百鸟之王”。这些名将善于沟通、善于展现自我、善于表达、善于换位思考、善于协调等特点形象地加以描述。美国名将艾森豪威尔是典型的孔雀型名将。四、猫头鹰型名将：领导得力助手猫头鹰是夜行性猛禽，视觉和听觉极为敏锐，即使在休息时，眼睛也是半睁半闭，密切关注周围的变化。马歇尔就是一只这样的猫头鹰！军队卓越领导人的主要类型一、老虎型名将：天生驾驭型领导优秀团队的最佳搭配董事长：孔雀型

总裁：老虎型

执行总裁：猫头鹰型

中层领导和员工：狐狸型

优秀团队的最佳搭配董事长：孔雀型案例:4：张瑞敏：管理的关键在用人管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性。企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以人才辈出的机制。过去员工听领导的，现在员工听用户的，领导听员工的，这就叫管理无领导。海尔通过人单合一双赢模式让每个人成为自己的CEO。案例:4：张瑞敏：管理的关键在用人管理的科学性就在于用人的科成就事业的根本在用人众所周知，人是自然赋予的所有资源中最具活力、最丰富、最有才能、最有潜力的资源，这是因为在企业可以得到的所有资源中，人是惟一能够增长和发展的资源。人力资源会越用越多，其他资源会越用越少。古往今来，无论是成功的治国之道，还是优秀的企业管理之道，无不闪耀着人性化的光辉。正确用才，需要识才（了解、正确评价、正确导向）、容才（容长、容短）、用才（知人善用、用人不疑、必须懂行）。成就事业的根本在用人众所周知，人是自然赋予的所有资源中最具活

案例5：柳传志：建班子、定战略、带队伍

怎么打造一个好的班子；怎么样制订战略并执行；如何带好队伍。正确地做事，那是执行层和作业层的事；做正确的事，那是董事会和经理层的事。每个层面都不要过分干涉，各司其职，如果谁不称职，就坚决换掉他。

案例5：柳传志：建班子、定战略、带队伍

怎么打造一个好的班

案例6：马云：带团队要做到“八授”

（1）授人以鱼：给员工养家糊口的钱。（2）授人以渔：教会员工做事情的思路和方法；（3）授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标；（4）授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福；（5）授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。（6）授人以遇：给予创造团队成长，学习，发展的机遇，成就人生。（7）授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖。（8）授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生

。

什么是团队？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

案例6：马云：带团队要做到“八授”

（1）授人以鱼：给员工

案例7：任正非用自己的微光带领队伍前进

任正非面对挫折，喜欢说起《战争论》里的一句话高级将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进。高中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。

案例7：任正非用自己的微光带领队伍前进

任正非面对挫折，喜华为集团高层管理者行为准则《华为基本法》明确规定：高层管理者行为准则：1、保持强烈的进取精神和忧患意识。对公司的未来和重大经营决策承担个人风险。2、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。3、倾听不同意见，团结一切可以团结的人。4、加强政治品格的训练与道德品质的修养，廉洁自律。5、不断学习。华为集团高层管理者行为准则《华为基本法》明确规定：高层管理者

案例8：王石：我不培养接班人，我培养团队

我不培养接班人，我培养团队，我是定战略、立规矩、树品牌、谋大事、抓大事，团队建设，重点要把握的四点：第一，是建立制度；第二，透明不黑箱；第三，规范不权谋；第四，要讲责任心。

案例8：王石：我不培养接班人，我培养团队

我不培养接班人，案例9：史玉柱：说了一定要做到1.创业初期，股权不能分散；2.团队对领导人也有考验；3.弄明白员工为什么要跟你干；4.不用空降部队；5.选人标准：又红又专；6.对干部充分授权；7.允许下面的人犯错误；8.只认功劳不认苦劳；9.说了一定要做到；10.多引进战术人才，少引进战略人才。

案例9：史玉柱：说了一定要做到1.创业初期，股权不能分散；卓越领导的32项标准1、身先以率人，做全方位的楷模2、轻财以聚人，对人才进行投资3、律己以服人，身教重于言传4、量宽以容人，勿记前嫌，处事公道5、整合资源，善用资源6、带头学习，解放思想，与时俱进7、追求卓越，服务创新8、信息灵通，占领优势9、以目标为导向，追踪想要的结果10、培养人才，德才兼备11、奖罚分明，公平公正12、目标明确，计划周密13、勤于思考，勇于实践14、善于倾听，善于激励15、树立良好的形象，提升影响力16、服务团队，贡献社会17、乐于承担，勇于负责18、知人善用，用人不疑，疑人不用19、大胆授权，适时监督20、谦逊品质，坚定意志21、平和而执着，谦逊而无畏22、成归于他，败归于己23、愿意向任何难度挑战24、有敏锐的洞察力25、高度的自信心26、善用系统、取长补短27、目标明确、决心坚定、快速行动28、挖掘员工潜能，永葆员工激情29、关心尊重部属，关注了解部属的情绪状态，公开表扬，私下批评，充分肯定30、拥有超常的学习力、创新力、决断力和沟通力31、有效地组建学习型团队，朝统一目标前进32、把公司利益放在第一位卓越领导的32项标准1、身先以率人，做全方位的楷模2、轻财以一、世界卓越领导者的特质

首先，是永远不会感到满足的学习者。

其次，具备超强的想象能力。

第三、不畏惧的特质。

第四、幽默感。

第五、相信会有更好的结果。

第六、具有组织能力。

第七、具有很强包容力。

第八、具备强烈的自信心。

一、世界卓越领导者的特质首先，是永远不会感到满足的一、中国卓越领导者的特质部属希望得到领导的礼物：尊重信任、教育点拨、老板=朋友、公平激励、分担责任、分享成果，等等。金庸先生给马云的题词:善用人才是大领袖要旨，此刘邦刘备之所以创大业也。优秀领导虽都有不同风格，但都蕴藏着共同的特质就是：知人善用：尊重人、激励人、触动人、成全人、包容人；有境界，有眼光：境界有多高，水平才可能有多高；有胆量，有心胸：心胸有多大，舞台才可能有多大；爱学习，有思想：思想有多远，才可能走多远；有担当，能包容：包容多少，才可能拥有多少。具有“十心”：慈悲心、平静心、清净心、宽容心、忍耐心、利乐心、平等心、奉献心、淡泊心、无欲心。一、中国卓越领导者的特质二、优秀领导者的自身素质卓越领导者一定是一个智者、勇者、诚者和仁者。智者不惑、勇者不惧、诚者有信、仁者无敌。轻财以聚人量宽以容人真情以感人身先以率人好学以助人尊重以得人内在素质的体现：高尚的道德品质、健康的心理和身体素质、深厚的文化底蕴。二、优秀领导者的自身素质三、善待下属（爱兵如子）政治上关怀；人格上尊重；工作上关心；文化上凝聚；生活上关爱；事业上成全；关系上和谐；感情上交流。党的群众路线：一切为了群众、一切依靠群众；从群众中来，到群众中去。管好心灵，才是最好的管理，员工心中有了使命感，才能全力以赴去完成任务，管理就是要培养出有使命感、责任感、认同感的员工。善待员工，是做强、做大、做久企业的根本。善待员工，就是尽量满足员工的合理期望与要求。三、善待下属（爱兵如子）（一）员工的期望1、员工的人格受到尊重2、员工的利益得到保护3、员工的兴趣得到满足4、工作业绩得到及时的认可5、能学一技之长6、员工合理意见受到重视被采纳7、成长和发展的环境好、空间大8、报酬丰厚，福利良好（一）员工的期望1、员工的人格受到尊重（二）善待下属的好处1、可以激发团队成员内在的工作热情2、团队成员拥有强烈的归属感3、团队成员愿意负责任，勇于承担，勇于挑战4、团队成员内部关系融洽5、凡事马上行动，决不拖延6、开发团队成员的潜力7、留住人才，吸引人才8、培养团队合作精神，提高效率9、增强团队对领导的信赖感和忠诚度10、团队拥有荣誉感和成就感11、增强团队的自信心和勇气12、激发团队创造力（二）善待下属的好处1、可以激发团队成员内在的工作热情2、团

（三）不善待部属的害处

1、团队成员会觉得，你不重视我，我又何必重视工作、重视顾客？2、事不关己，高高挂起，牢骚满腹；3、推卸、逃避责任、找借口；4、团队一盘散沙，拖延、敷衍、没信心；5、积极性降低，精神萎靡，没有激情；6、内部关系恶化，人才大量流失；7、团队成员自尊心受挫，没有成就感；8、团队缺乏生机与活力。

（三）不善待部属的害处

1、团队成员会觉得，你不重视

四、善于管理（核心是管人）

管理的核心：关心每个人，奖励好员工。管理，就是在关键岗位用对人；管理，就是公正的评价、公开的激励，调动员工的积极性、主动性、创造性；管理，就是授权；管理，就是决策。管理。就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。管理三层次：初级靠人管理，人管人，口不服心更不服，气死人；中级靠制度管理，制度管人，口服心不服，缺人情；高级靠文化管理，文化管人，口服心服，管人灵魂。

四、善于管理（核心是管人）

五、善于授权授权，有利于领导者腾出时间，集中精力去谋大事、议大事、抓协调、管全局。授权，有利于增强下属的责任心、使命感，调动下属的积极性、主动性和创造性，更好地落实组织的各项工作。授权就是放权、放手、放心。授权，是一种重要的领导艺术。授权，是一种信任、一种认可。刘邦、张良、韩信、萧何；刘备、孔明、关羽、张飞；唐僧、悟空、八戒、沙僧。五、善于授权授权，是一种重要的领导艺术。授权意义授权，是一种权力的分享；授权，是一种资源的分配；授权，是一种任务的分解；授权，是一种责任的分担；授权，是一种压力的传递。授权，是领导智慧的拓展；授权，是领导能力的放大；授权，是领导执行的延伸。授权的核心，是知人善任；授权的关键，是才尽其用。授权意义授权，是一种权力的分享；授权，是领导智慧的拓展；案例11：曹操不善授权的失败《三国演义》火烧赤壁的故事里，曹操83万大军被十几万孙刘联军打得惨败。其主要原因：一是曹操不善于授权。大权独揽，刚愎自用，一竿子插到底。严重违背了管理的黄金比例1：6，一个管理者的跨度一般不能超过6。二是角色的错位。当初曹操指挥赤壁作战，他的干将肯定都在睡大觉，他们心说：反正有老头子在这里自己指挥，天塌下来有他顶着，我们还是少说话，话多了反而会惹来麻烦。当你自己忙得要死，而你的下属都在睡大觉、看笑话的时候，你的好日子也快到头了。统帅干将军的事，严重抑制了下属积极性、主动性、创造性的发挥。案例11：曹操不善授权的失败《三国演义》火烧赤壁的故事里，曹六、精于决策决策是一项十分重要且复杂的管理活动。管理=决策+执行决策失误是最大的失误，决策结果简单，过程复杂。科学决策：理念科学、方法科学、机制科学。注重调查研究、专家咨询、比较权衡民主决策：相信群众（智慧藏于民间）、发动群众、依靠群众，集中集体智慧依法决策：懂法、守法、依法，落实决策的法律顾问制度，确保决策合理、合法、合规。防止和杜绝：拍脑袋决策、随意决策、盲目决策六、精于决策决策是一项十分重要且复杂的管理活动。关于决策一、分类1、程序化决策与非程序化决策2、计算机辅助决策3、正常决策与应急决策二、条件1、充分占有信息资料2、拟制多种预案3、建立相应的决策和执行机制三、方法1、直观决策法2、理性决策法3、模糊决策法4、最大最大法；5、最大最小法；6、风险转移法。关于决策一、分类三、方法案例12：新中国历史上的几次重大决策1、建国初期，中国人民志愿军参加抗美援朝战争。2、中国发展“两弹一星”。3、中印自卫反击战。4、改革开放。5、发展高新技术武器装备。（航天、航母、新歼、新潜）等一系列新中国历史上的重大决策，并取得胜利和成功，彰显了中国共产党高层领导人的远见卓识、集体智慧和坚强决心，体现了中华民族和中国人民强大的凝聚力和战斗力。案例12：新中国历史上的几次重大决策1、建国初期，中国人民志案例13：美国的一次重大战略决策太平洋战争爆发后，日军连续两个攻击波次的突袭，将一个偌大的太平洋舰队炸得五马分尸，这是美国建国史上从来也没有出现过的事情，当时，美国几乎都齐声呐喊：“天杀的日本人！”却很少人意识到打败希特勒要比先打败日本人更重要！马歇尔站了出来，他坚定地支持和落实罗斯福总统的“先欧后亚”战略，说服了包括资深老将道格拉斯·麦克阿瑟在内的一大批高级将领，进而将美军主要力量用于欧洲战场。而这是第二次世界大战期间美军唯一正确的战略选择。案例13：美国的一次重大战略决策太平洋战争爆发后，日军连续两七、领袖风范大德大才、大胸襟；大智大勇、大抱负；大慈大悲、大仁爱。领袖风范是一种内在的形象特质，是建立在领导者的品德、智慧、知识、经验的基础之上，通过后天的学习、实践中自我培养、修炼、感悟和塑造出来的。与其他因素关系不大。对团队的积极影响：增强团队归属感、自豪感；树立榜样效益、权威效益；提供团队凝聚力、影响力、感召力。七、领袖风范大德大才、大胸襟；大智大勇、大抱负；大慈大悲、大如何树立领袖风范应提升以下素质：1、虚心学习，追求卓越的进取精神。1、超强的自信心。3、拥有恒心与毅力。4、理解尊重他人，关心看重员工。5、注重自身内外在形象。打造途径：1、借助新闻媒介2、自办刊物和广播3、开展团队训练如何树立领袖风范应提升以下素质：八、80、90后对领导的期望在工业经济时代，领导者与员工的关系是典型的上与下、控制与服从的关系，在这种关系下，大量的员工只是将手和脚献给企业，而把脑袋（智慧）和情感留给自己。而知识经济时代的员工有了越来越多的选择权，特别是更注重个性和自由的年轻一代大量进入职场，这对领导力提出了新的挑战。他们作为知识工人更希望领导是导师和教练，而不是老板和监工。他们欣赏的不是等级、权威、控制，而是尊重、认可、激励。企业领导者能否认识到他们的需求，并将他们的才干和激情最大程度释放出来，是检验个人领导力和企业竞争力的核心要素。八、80、90后对领导的期望在工业经济时代，领导者与员工的关“领导”与“管理”；“负重”与“坚持”；“专业”与“系统”；“激情”与“梦想”；“远见”与“卓识”；“责任”与“尊重”；“勇气”与“变革”；“坦诚”与“包容”。期望领导具有以下能力与素质：期望领导具有以下能力与素质：（一）需要“领导”与“管理”“为管理而管理的时代已经结束了”，在这一点上杰克·韦尔奇用了一句话就说明了问题的关键所在：“别忙于管理了，赶快进行领导吧。”管理者使各项活动变得迟缓，领导者则促进业务平稳、迅速运转。管理者混乱，领导者激励。管理大师比尔·波拉德认为领导者必须“停止管理、学会领导”。领导力将调动人们的一切积极性去创造——特别是创造某些具有深远影响的事物。只要这种积极性存在，员工便会更加自觉、更加忙碌，更有成就感，更富创造力！（一）需要“领导”与“管理”“为管理而管理的时代已经结束了”

（二）需要“负重”与“坚持”

作为一个领导者，要有坚韧不拔、勇敢果断、忍辱负重、遇到困难百折不饶的意志力。《荀子劝学》中说：锲而不舍，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。“伟大是熬出来的”，格兰仕、美的在激烈的市场竞争中坚持了30多年，终于领衔世界行业潮流。因为坚持，马云造就了中国乃至世界电子商务的阿里巴巴时代，而更重要的是跟随他10年的“十八罗汉”竟然没有一个离开，一直坚持跟随他把这件事做好。“两刃相交，是无所躲闪的”这个禅语，是董明珠的信条。正是凭借坚韧不拔、忍辱负重，遇到困难百折不回头、百折不弯腰的品质，她在别人不敢想的地方，敢想；在别人只想想不敢真做的地方，她敢做；在别人一碰壁就打弯的地方，她敢坚持。敢想、敢做、敢坚持，使她从一个普通的员工，成长为一家世界知名上市公司的总裁。

（二）需要“负重”与“坚持”

作为一个领导者，要有坚韧不拔

（三）需要“专业”与“系统”

每个人在这样一个竞争的社会，在这种知识日新月异的社会，在知识传播十分迅捷的社会，都要有一种追求。只有不断地学习，才会知不足而弥补不足，才会使自己成为一个富有能力的人。只有自己的专业能力和工作能力不断增强，自己的一些决策、做法才会正确，才有话语权，才不会被他人带到失败的境地。领袖之所以伟大，主要不仅在于其独特的魅力，而更在于其留给组织、留给后来者的思想、系统、制度和传承。系统是什么？系统是实现目标的流程、方法或程序，包括执行力系统、人才系统、工程流程、客户反馈系统等。卓越的领导是谦逊和低调的，当领袖的故事和光芒逐步退去时，系统才显示其永恒的力量。

（三）需要“专业”与“系统”

每个人在这样一个竞争的社会，

（四）需要“激情”与“梦想”

激情不只是来自语言的表达，更重要的是对事业的追求和热爱，感染、引导跟随者去实现一个个远大的目标。一个没有激情的领导者不可能有感染力，没有感染力的领导不可能征服追随者。梦想，是建立在“远景”之上的希望和理想。让理想的旗帜高高飘扬，引领更多的人为实现梦想心甘情愿地共同前行。梦在心中，路在脚下；始于梦想，成于执着。成功的背后是残酷的竞争，甚至是在死亡中坚持不断自我颠覆、自我否定、自我选择、自我创新的艰难历程。最终实现团队的光荣与梦想，而为了这一切，常常需要坚持几十年，甚至上100年。

（四）需要“激情”与“梦想”

激情不只是来自语言的表达，更

（五）需要“远见”与“卓识”

只有“远见”才能“卓识”，才能洞察市场风云，前瞻预测可能发生的问题。《伊索寓言》里农夫杀掉能下金蛋的鸡，是典型的急功近利、拔苗助长的短期行为，毁了产出，更毁了产能。“杀鸡取卵”的教训几乎妇孺皆知，但仍有一些企业领导为了眼前的“金蛋”不惜铤而走险，以损害员工的身心健康、损害顾客正当权益、透支子孙后代的资源为代价，来获取自身狭隘的短期利益。卓越领导一定要立足实现，目光长远。张朝阳创立“搜狐”，李彦宏开创“百度”，海航陈锋从1000万起步，今天已经有3000亿的收入；李书福从白手起家创办吉利集团，到以18亿美元的价格收购瑞典汽车企业沃尔沃100%的股权；当年的马云带十几个人回到杭州的时候，无人理睬，你B2B怎么行啊，怎么会成功啊。忍受了多少年的质疑、冷水，最终到今天俨然成为一位互联网老大……这就是远见的力量。

（五）需要“远见”与“卓识”

只有“远见”才能“卓识”，才

（六）需要“责任”与“尊重”

德鲁克一再强调管理者的实践和责任，不仅要担负起创造与满足顾客需求和变革创新的责任，同时要担负起企业的社会责任和恪守道德准则。“责任”是作为一个企业必须存在的目的。如果你想做企业家，想把企业做大，那就该去解决社会问题。无论宏观环境多么不利、经济风暴多么猛烈、战略决策多么艰难、人力资源多么难寻、客户需求多么苛刻、股东期望多么挑剔，企业领导者都要反躬自省，在责任原则的基础上做出反应和选择，而不是从外部寻求借口，推卸责任。离开了责任，企业家精神将无从谈起。领导的核心是尊重。一份来自智联招聘的调查报告显示，超过九成的员工都承受较大压力，缺乏尊重是其中最重要的压力源。富士康“N连跳”事件，暴露出来的不仅是企业与员工的矛盾，而是“中国制造发展模式”正在接受挑战。现在企业应该认识到，受尊重、感到幸福，会使员工热爱工作和企业，会使员工更具创造力，使企业的资产得到最大化增值。没有回报的付出很难坚持，得不到认可的奉献不会长久。

（六）需要“责任”与“尊重”

德鲁克一再强调管理者的实践和

（七）需要“勇气”和“变革”

只有开拓思维，不断地创新企业核心价值与营销模式，才能在经济全球化的大潮中，避免陷入“红海”，成功驶入“蓝海”。变革是作为领导最重要的特质，带大家去探索未知领域。变革、创新，随需而变，与时俱进，要么从优秀迈向卓越，要么从优秀走向衰败。作为领导者必须成为先知先觉的变革者，引领团队把过去的成功踩在脚下，去进一步攀登卓越的高峰。任正非创风气之先奠定了“华为基础法”，使其独特的语言方式和习惯引领华为成为国际著名企业。可是，当“华为基础法”在中国日益取得声誉的时候，任正非则以一种破釜沉舟、力排众议的勇气决定抛弃这个成型的东西，“因实，因时”而变。

（七）需要“勇气”和“变革”

只有开拓思维，不断地创新企业

（八）需要“坦诚”与“包容”

只有坦诚才能建立互信，才能在“危机”之时不众叛亲离。能够跟大家敞开心扉，“进行”无障碍的沟通，对事不对人。这种能力，或者说这种特征，对想成为一个拥有领导力的人太重要了。日本“索尼”的老总大贺典雄，对部门经理出井伸之说，你一定要提出反面意见。有一次开会出井伸之没说话，大贺典雄说你怎么能没有提反面意见呢？这不是你的一贯风格，你必须提、而且马上提！包容意味着豁达。只有包容才能够团结越来越多的人才，大家知道世界上的人才不仅是皮肤的颜色不同、宗教信仰不同、每个人出生背景身世不同，他所处的环境的经济生活水准不同，导致了每个人的思想完全不同。著名的企业家松下幸之助，是松下的创始人。他说过这样一句话：当我管100人的时候，我在队伍的前面身先士卒；当我管1000人的时候，我在队伍中间，我协调安排；当我管10000人的时候，我站在背后给大家鼓掌。

（八）需要“坦诚”与“包容”

只有坦诚才能建立互信，才能在第二

先进的文化卓越绩效管理课件—打造优秀的团队中国著名企业家论企业文化柳传志：小企业发展看老板，中企业看制度，大企业看文化。只要你想，一起联想，联想想天下。张瑞敏：企业是人，文化是魂。海尔，真诚到永远。马云：文化是企业的DNA。阿里巴巴的使命是：“让天下没有难做的生意”。任正非：资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。华为企业文化：“以客户为中心，以奋斗者为本”

。中国著名企业家论企业文化柳传志：小企业发展看老板，中企业看制一、什么是团队文化？团队在长期的生存和发展中形成的，为本团队所特有的，且为团队多数成员共同遵循的宗旨（使命）、价值标准、基本信念和行为规范等（价值观）的总和及其在团队活动中的反映。包括：物质、制度和精神层面的文化。通常包含：使命、愿景、目标、核心价值观（价值标准、基本信念、团队精神、行为规范）文化是团队的灵魂，是团队的DNA，决定团队的个性，员工的习惯与遵循。一、什么是团队文化？团队在长期的生存和发展中形成的，为本团队二、文化的作用

1、凝聚作用（对员工）

2、吸引作用（对内外）3、影响作用（对内外）

4、导向作用（对员工）

5、激励作用（对员工）

6、约束作用（对员工）

二、文化的作用1、凝聚作用（对员工文化决定事业的成败山姆·沃顿认为，沃尔玛的成功经常可以归功于其文化；张瑞敏说，企业文化是海尔的核心竞争力；韦尔奇断言，健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源；做企业、做事业，凭运气或胆识可以获得一时的成功，但要获得持续的成功则必须要靠价值观层面的文化底蕴。文化是组织的精神和灵魂，是组织永续发展的DNA。企业持续健康快速发展，“百年老店”基业，无法靠一个好的产品、一项领先的技术、一位优秀的领导人来实现，只能靠具有独特生命力的企业文化来传承。企业文化作为企业信奉并付诸于实践的价值理念，就像空气，是无形的，看不见摸不着，但不可或缺，让人时时处处都能感觉到它的存在。建设企业文化的目的是，通过思维和价值观来规范和约束员工的行为，从而实现企业和员工的价值。文化决定事业的成败山姆·沃顿认为，沃尔玛的成功经常可以归功于三、团队文化的内涵（一）崇高的使命（二）共同的愿景（三）明确的目标（四）文化的凝聚（五）有效的制度（六）核心价值观三、团队文化的内涵（一）崇高的使命卓越的团队来源于崇高的使命的驱动。什么是使命？使命就是将行为束之于更崇高的动机，使命就是定位，定位决定地位。共产党的使命：解放全人类，实现共产主义解放军的使命：全心全意为人民服务，保卫国家安全，维护世界和平。企业的使命：为顾客提供满意的产品或服务，为投资者创造利润，为合作伙伴创造价值，为员工创造机遇，为社会承担责任。（一）崇高的使命卓越的团队来源于崇高的使命的驱动。使命的作用驱动作用：所用卓越团队都是靠使命驱动的，使命，是驱动团队走向卓越的源动力。凝聚作用：共同的使命，凝聚共同的意志，凝聚共同的力量。激励作用：使命能让成员每天自动自发、乐于工作、乐于付出、乐于奉献，常怀感恩之心、责任之心，让团队永续发展。约束作用：自觉维护团队利益和荣誉，不断为团队提供正能量，自觉拒绝负能量，自觉以团队利益为重。使命的作用驱动作用：所用卓越团队都是靠使命驱动的，使命，是驱案例15：优秀团队的使命阿里巴巴的使命是：“让天下没有难做的生意”。联想集团的使命：“为客户利益而努力创新”。海尔集团的使命：“创造资源、美誉全球”。沃尔玛：“天天降价”“为您省钱”。爱迪生企业的使命是什么？Lighttoworld

(让全世界亮起来)，从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果现在“打遍天下无敌手”。迪斯尼公司的使命是Makeworldhappy(让世界快乐起来)，所以迪斯尼所有东西都是令人开开心心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。案例15：优秀团队的使命阿里巴巴的使命是：“让天下没有难做的案例15：卓越团队的使命每个世界500强企业都有自己的使命。“汽车之父”福特团队：让每个人都可以有一部品质优良而又很便宜的汽车。世界首富沃尔顿团队：让每个人都可以买到非常便宜的商品，享受到最好的服务。微软团队：让每个有电脑的人都使用微软的软件，甚至要研究出连经过训练的猩猩都能操作的电脑软件。疯狂英语团队：让3亿中国人学会英语，让3亿外国人学会汉语。案例15：卓越团队的使命每个世界500强企业都有自己的使命。案例16：

TOYOTA员工的使命感TOYOTA(丰田)，它的服务让全世界都懂得尊重。有一个故事，在芝加哥的一个大雨天，路上一辆TOYOTA车子的雨刮器突然坏了，司机傻在那里，不知道怎么办。突然从雨中冲出一个老人，趴到车上去修雨刮器。司机问他是谁，他说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的产品坏在这边，他觉得有义务把它修好！这就是强大的使命感和企业文化，才使每个职员将公司的事情当作自己的事情，把分外当分内。只有在这样的使命感的驱动下，才会打造出卓越的企业。案例16：TOYOTA员工的使命感TOYOTA(丰田)，它

（二）共同的愿景

什么是愿景？愿景就是团队对美好未来的描述。团队对愿景描绘越丰富、越详细、越生动，就越能凝聚团队，使团队同心协力。中国的愿景，如中国梦：民族复兴、国家富强、人民幸福。愿景决定团队的长远目标、中期目标和近期目标。美丽中国，小康社会，等。

（二）共同的愿景

什么是愿景？

（三）明确的目标

什么是目标？目标就是团队期望达到的可描述、可量化的结果。目标就是旗帜，目标就是方向，目标就是激励。明确的团队目标，才能为团队行动指明方向和道路，才能凝聚团队的力量，战胜一切艰难险阻为实现目标而努力奋斗。解放军的目标：听党指挥，能打胜仗，作风优良。

（三）明确的目标

什么是目标？案例15：华为集团的目标

1、顾客。以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求。并以此赢得行业内普遍的赞誉和顾客长期的信赖，确立起稳固的竞争优势。2、人力资本。人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。具有共同的价值观和各具专长的自律的员工，是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经验，是公司财务资本和其他资源增值的基础。3、核心技术。在开放的基础上独立自主地发展具有世界领先水平的通信和信息技术支撑体系。通过吸收世界各国的现代文明，吸收前人、同行和竞争对手的一切优点，依靠有组织的创新，形成不可替代的核心技术专长，持续且有步骤地开发出具有竞争优势和高附加值的新产品。日本产品的低成本，德国产品的稳定性，美国产品的先进性，是我们赶超的基准。4、利润。按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的足够高的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。案例15：华为集团的目标1、顾客。以优异的产品（四）文化的凝聚战胜艰难险阻，实现目标任务，最终靠的是无坚不摧的凝聚力。一个有凝聚力的团队可以提高生产力和效率，提高工作责任感和满意度，有利于个人能力、素质和境界的提升。凝聚力强的团队执行力、战斗力、竞争力就强1、相互信任，沟通畅通，资源共享；2、人际关系和谐，无压抑感；3、有强烈的归属感，员工流失率低；4、彼此关心、尊重、理解、支持、协调、配合。5、团队成员有事业心、责任感。（四）文化的凝聚战胜艰难险阻，实现目标任务，最终靠的是无坚不如何提升凝聚力1、要有共同、明确的价值观和信念2、言行一致的作风与对事业坚持到底的决心3、组织团队开展提升凝聚力训练4、提升领导者的个人能力、魅力、影响力、感召力5、明确长远的规划与目标，以及实现目标的方法6、提升境界、扩大心胸、相互包容7、给予成员整体意识的认同，多用我们、我们团队8、利用各种聚会，增加接触、沟通的机会9、关心团队每个人，奖励优秀工作者10、设立清晰而容易实现的目标，并开展庆祝11、明确并实施公平、公正、公开的激励措施12、与员工保持健康的心理默契，站在对方想问题13、把员工当成自己的贵人（员工就会把领导当恩人）如何提升凝聚力1、要有共同、明确的价值观和信念

（五）有效的制度

没有规矩不成方圆，有了规矩，遇事可鉴。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于有效的制度；建立一套科学的、动态的现代制度，是打造卓越团队的重要基础，是团队成员统一思想、规范行为、增强凝聚力的重要保障。制度不在多，在于管用。制度是约束行为和衡量绩效的标尺。有效的制度，可以激发团队奋发向上的热情、忠诚和责任心，可以防止和纠正团队成员失职行为，确保顺利实现团队目标。

（五）有效的制度

没有规矩不成方圆，有了规矩，遇事可鉴。案例17：华为集团的《华为基本法》从1996年初开始，华为技术有限公司开展了”华为基本法”的起草活动。“华为基本法”总结、提升了公司成功的管理经验，确定华为二次创业的观念、战略、方针和基本政策，构筑公司未来发展的宏伟架构。以《华为基本法》为里程碑，华为继续吸收了包括IBM等公司在内的管理工具，形成了均衡管理的思想，完成了公司的蜕变，成为中国最优秀的国际化企业之一。《华为基本法》，实际上是根据任正非的思想用统一的语言集中的一次系统梳理，是中国企业第一个完整系统地对其价值观的总结，对中国企业文化建设起到很大推动作用。《华为基本法》，共分宗旨、经营政策、组织政策、人力资源、控制政策、修订法6章103条，涵盖企业管理各方面。案例17：华为集团的《华为基本法》从1996年初开始，华为技

（六）核心价值观

包括：团队成员的价值标准、基本信念、行为规范。团队成员中，其他可以不同但核心价值观一定要相同。观念决定思路，思路决定出路，出路决定发展。人与人之间的不同是脖子以上的不同。团队核心价值观，是团队与员工共有的价值取向，它主要解决团队与员工、员工与团队之间的价值趋同和共同的价值追求问题，它将为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。

（六）核心价值观

包括：团队成员的价值标准、基本信念、行为

案例18：华为集团的核心价值观

1、追求。

我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。2、员工。

认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。3、技术。广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林。4、精神。爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作是企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。5、利益。

在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意。6、社会责任。以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。

案例18：华为集团的核心价值观

1、追求。我们的追求是在案例19：阿里巴巴：企业生存的“六脉神剑”

一、客户第一。我们坚持的客户第一，就是要为社会创造价值，服务客户。

二、重视诚信。从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。这个决定很痛苦，我们发现伟大的决定都是痛苦的，但痛苦的决定却不一定伟大。

三、使命感驱动。阿里巴巴是使命感驱动的公司，是有着明确目标的公司。

四、敬业。

我只是一个4×100米接力赛的第一棒选手，当我跑完第一棒时，是第一名；但你不能保证第二棒还是第一名，如果逞强，就把团队给害了。所以，我在跑第一棒时就尽力把自己的工作做好。员工也是一样，“铁打的营盘流水的兵”。员工必须坚持理想、使命感、价值观，一代代地传承下去。像DNA一样，这个公司的人可以老去，但是这个企业的文化必须继承下来，一代代传下去，才能有不断的创新。

五、激情。一个员工第一天晚上很晚下班，疲惫地离去；第二天一早，他又笑着回来了，这就是激情。激情是可以传递的。这样一来，整个公司的氛围就变好了。

六、同一目标。在企业面临危机和灾难时，文化产生的反弹力是很大的。正是因为阿里巴巴有同一目标，才能产生极大的凝聚力，共同渡过难关。案例19：阿里巴巴：企业生存的“六脉神剑”案例20：海信的核心价值观

“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，立足于社会。“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。海信人在生产劳动过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融注于每一个产品之中，并通过优质的服务把它奉献给人民，让更多的人在使用海信产品，享受海信服务的过程中，真切地感到一种美的存在，获得一种美的享受，从而引导广大消费者以及全体社会大众热爱美、追求美、创造美，这就是海信创造完美的真正含义。

海信坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观，积极追求研发深度，建立起产品优势，通过推行卓越绩效管理模式，实现了从产品质量、服务质量到经营质量的全面提升。质量犹如人品，质量诚信是最基本的企业诚信，只有用做食品应有的良心来保证产品的质量，才能在竞争中取胜。海信在质量管理中引入道德评价，严格考核机制、紧抓设计源头的质量控制和质量成本管理，依靠系统严整的质量管理，海信电视的产品质量多年来始终保持着业内最高水平。案例20：海信的核心价值观“创造完美，服务社会”是案例21：海信的企业文化企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。

企业愿景：建百年海信，创国际名牌。

企业品格：诚实、正直。

企业精神：敬人、敬业、创新、高效。

企业作风：严格要求，雷厉风行。

质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。案例21：海信的企业文化企业使命：致力于电子信息技术的研究与案例22：华为的企业文化“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化。一、愿景：丰富人们的沟通和生活。二、使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。三、战略：以客户为中心。四、经营理念1、成就客户：为客户服务是华为存在唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。2、艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。3、自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。4、开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。5、至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户6、团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。案例22：华为的企业文化“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事第三良好的氛围卓越绩效管理课件—打造优秀的团队

一、健康的心态

心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果。健康的心态，决定良好的心智模式。团队潜能的激发在于团队成员心智模式的改变，心智模式改善了就会改善信念，信念影响行为，行为决定结果。心智模式看不见、摸不着，但时刻在左右着人的思想和行为。积极的心态产生积极的行为；积极的行为导致积极的结果；消极的心态产生消极的结果。控制心态、控制行为、控制结果。

一、健康的心态

心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果。健康心态的表象每个成员的心态决定团队的心智模式改变心智模式需要每个人调整和改善心态团队每个成员每天的心态都是阳光、快乐、激情、感恩、信任、团结、传递正能量；整个团队就会充满阳光、快乐、信任、和谐，充满正能量。团队每个成员自觉做到：凡事想好的，凡事说好的，凡事做好的，结果一定也是好的。健康心态的表象每个成员的心态决定团队的心智模式

二、相互的信任

用人不疑，疑人不用。用人就要相信人，没有信任就没有忠诚。信任是团队交流、沟通和合作的基础。你信任人，人才对你忠实，以君子的风度待人，人才会表现出君子的风度。人无完人，金无足赤。信任一个人，就要看这个人的长处，包容他的短处。用其所长，必容其所短；见其所短，必思其所长。人与人之间能够融洽相处，全靠信任。

二、相互的信任

用人不疑，疑人不用。如何培养互信？1、公司上下养成真诚待人、正直、链接、实事求是的品德和习惯2、资讯公开化3、言行一致，切忌口是心非、出尔反尔。4、相互尊重，光明磊落5、守时守信，遵守承诺6、传递、注入正能量如何培养互信？1、公司上下养成真诚待人、正直、链接、实事求是三、有效的沟通沟通是团队的润滑剂沟通的目的在于相互影响，改善心智模式，改善行为的过程。企业最大的成本是沟通成本。管理层级越高，所花费的沟通时间越多。有效的共同是团队成员的必修功课，是团队领导者的必备素质。人的因素是企业成功的关键因素。管理问题归根到底是沟通问题。三、有效的沟通沟通是团队的润滑剂（一）有效沟通的意义1、增进成员的友谊，减少压力，促进健康。2、有利于团队的配合、协调、合作、沟通与服从。3、有利于提高团队的工作业绩和效率。4、营造良好的工作、生活环境，吸引留住人才。5、传递正能量，减少内耗。6、提升团队生存力和竞争力。沟通是增进友谊，消除隔阂的管道和桥梁。（一）有效沟通的意义1、增进成员的友谊，减少压力，促进健康。有效沟通的目的是达成共识用美好的愿景凝聚人心

—制定战略目标；树立共同的价值观

—实现战略的方法；理念相同才能行动一致

—实现战略的途径有效沟通的目的是达成共识用美好的愿景凝聚人心—制定战略目（二）如何进行有效沟通1、对重点问题进行强调2、注重对方眼睛或肢体的反应3、尽量用对方容易理解的用语沟通4、注重相互交流，实施互动式的沟通5、注意倾听，不要辩驳6、沟通从心开始，要以心换心顶尖沟通者都有方法快速进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任。（二）如何进行有效沟通1、对重点问题进行强调四、良好的协作当我们彼此信任，善用沟通时才能真正协作起来干一番大事业。走在一起只是开始，协作起来才会成功，团结在一起才能顺利。人生如同一滴小小的水珠，只有放进大海才能不干；个人的力量极其有限，惟有融入团队，得到领导、同事、朋友的帮助才能获得大的成功。小赢小胜靠个人，大赢大胜靠团队。没有完美的个人，但有完美的团队。四、良好的协作当我们彼此信任，善用沟通时才能真正协作起来干一如何形成良好协作1、团队领导身先士卒，鼓励合作而不是相互拆台，鼓励用合作消除分歧。肯尼迪总统说过：前进的最佳方式是与别人一道前进。想走得快就一个人走，想走得远就得一起走。2、良好合作，要制定大家共同接受的规定和规范。3、建立长久互动关系，便于团队成员加深了解，融为一体。4、让合作者看到长远目标、远景，为长远利益打算，主动展开合作，逐步实现目标，达到愿景。5、举办团队培训班，增强团队协作意识，建立互信、沟通、协作的关系。形成良好合作，关键要建立彼此相互信任、相互激励、相互协作、相互认可的合作文化。如何形成良好协作1、团队领导身先士卒，鼓励合作而不是相互拆台

五、自觉的学习

在知识经济时代里，21世纪企业间的竞争实际上是学习力的竞争，学习力是核心竞争力的核心。失败的企业出现的问题各不相同，共性问题是缺乏团队学习的企业文化。台湾首富王永庆说：我们成功最大的原动力是学习、学习、再学习。世界500强企业团队培训费用达到经营额的10—15%。要善于从书本中、在行动中、向成功者、向卓越团队学习。共同学习、集体学习、相互学习。团队学习的目的在于提升职业素质、开发团队潜能，培养EQ情绪管理、创造力、协作力、逆境承受力、沟通力及团队精神。团队学习的目的是学以立德、学以增智、学以致用。

五、自觉的学习

在知识经济时代里，21世纪企业间的竞争实际（一）中国企业最需要学习美国梦=2X学习。实现美国梦需要倍加的学习。美国人人均每年看17本以上；日本人10本以上，中国人0.7本。中国人大都阅读一些消遣类的图书。20世纪全世界有18项最杰出的成果，其中，美国9项、英国4项、前苏联3项、我们中国只参加了基因排序，尽1%的工作量。美国教育学家指出：知识叠加爆炸的时代里，知识更新周期显著加快，不学习，博士也会成为文盲。团队学习，重要的是形成氛围、养成习惯。养成习惯只需要21天的坚持。（一）中国企业最需要学习美国梦=2X学习。实现美国梦需要倍加（二）如何打造学习型团队1、营造良好的学习氛围，让爱学习者受益。2、将学习当作团队成员的终身目标。3、团队设立长期的学习规划，创造学习条件。4、举办企业内部大讲堂，分享学习收获与体会。5、成员应随身携带学习资料，自觉学习。6、成员要学习各领域的知识。7、坚持学习养成团队自觉学习的习惯。8、分若干小组进行学习比赛，为优胜者提供更大、更快、更好的发展机遇与空间。（二）如何打造学习型团队1、营造良好的学习氛围，让爱学习者受六、宽松的环境如何营造爱心、激励、理想的工作环境？1、让团队成员在心理上和经济上都有主人翁感觉。2、让每个团队成员都感到公司就是自己的家。以心换心、以爱博爱。用爱心关心下属、关心顾客。3、与下属分享成功的喜悦。4、关心员工、尊重员工、赞美员工。认可与赞美比金钱更重要。六、宽松的环境如何营造爱心、激励、理想的工作环境？怎样有效赞美员工1、要明确指出的称赞。2、带有理由的称赞。3、对事不对人的称赞。4、对成绩突出者称赞。5、即时称赞，直接称赞，随时称赞。6、对工作业绩及付出的心血一并称赞。7、赞美可以激励人、塑造人、改变人。赞美具有神奇的力量，可以把坏人变成好人。怎样有效赞美员工1、要明确指出的称赞。

七、客观的评价

每个人都有自觉能力，也有自尊心、荣誉感、责任感和成就欲望。老板如果能够及时、恰当地奖励有成绩的员工，那么员工一定会取得更大的成绩。对员工的评价一定要客观、公正、公平、公开，要制度化、规范化，评价标准要充分征求员工意见，要细化、量化、具体化。成绩在哪里？好在什么地方？成绩摆在桌面上，要让员工口服心服。客观公正的评价是实施正向激励的基础和前提。切忌迁就照顾，员工口不服心更不服。

七、客观的评价

每个人都有自觉能力，也有自尊心、荣誉感、责

八、正向的激励

正向激励：众望所归、口服心服、榜样作用好、激励效果好。1、具体性。为何得奖？怎样才能得奖？2、多样性。采取多种形式表彰奖励。3、公开性。条件公开、过程公开、结果公开，让每个成员都有获奖的机会。4、公正性。论功行奖，公平合理。大功大奖、小功小奖，特功特奖。5、奖出士气、奖出风气、奖出正气、奖出绩效。没有认可的努力很难坚持！没有回报的付出不会长久！好绩效、好风气是奖出来的！苍天自有公道，付出必有回报！

八、正向的激励

正向激励：众望所归、口服心服、榜样作用好、第四

坚定的执行卓越绩效管理课件—打造优秀的团队

一、相互的成全

随着社会专业化程度越来越高，专业分工越来越细，个人力量越来越显得微弱；一个人只是单一天使，两个人抱在一起才能展翅高飞。团队力量来自成员彼此的信任团队力量来自成员团结与协作团队力量来自成员相互的成全卓越团队获得“1+1＞2”效果

一、相互的成全

随着社会专业化程度越来越高，专业分工越来越

二、持续的改进

每个人的工作都有改进的空间每个团队的工作都有持续改进的空间只有个人工作的持续改进，才有团队的持续发展持续改进的动力是不断学习、坚定执行、精益求精、追求卓越及时发现团队存在的缺陷、短板、盲区、内耗，不断克服缺陷、补齐短板、消除盲区、减少内耗

二、持续的改进

每个人的