物流师认证第三版-销售物流课件

销售物流管理销售物流管理单元1概述单元2销售物流的规划单元3 库存管理单元4 销售物流服务单元5 销售物流的配送管理单元6 销售物流外包管理单元7 电子商务的物流

销售物流管理单元1概述销售物流管理1.1销售物流及销售物流管理销售物流概念销售物流的环节和内容销售物流管理的目标销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节小结单元1 概述1.1销售物流及销售物流管理单元1 概述单元1概述销售物流概念又名分销物流（DistributionLogistics），是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。单元1概述销售物流概念单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流的环节操作层：产品包装管理层：流通加工

产品储存网络规划与设计装卸搬运物流信息管理运输和配送客户服务单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流管理简述制定战略规划布局设计方案策划：a:总体方案;b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案；

c:方案实施的计划、措施；运作过程物流业绩人员管理技术开发客户服务销售物流管理简述销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场——以销售为前提客户服务水平——忠诚度提高物流工作质量——合理化降低物流成本、提高工作效率——系统改善不断学习、开发和运用新的物流技术——与市场同步销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调与控制销售物流管理的环节2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4物流中心的网络布局2.5物流中心信息系统单元2 销售物流的规划2.1 概述单元2 销售物流的规划单元二销售物流的规划概述：1、根据自己的发展战略；2、基于供应链考虑；特征：目的性前瞻性动态性综合性具体细分目标：A:降低经营成本B:减少投资金额C:改进客户服务单元二销售物流的规划概述：具体细分目标：企业物流规划的基本原则客户需求驱动

以客户为中心，提供时间、地点、交易上的方便，额外服务。系统总成本最优，非单项最优。多样化细分延迟

延迟战略的实施则将产品的最后制造和物流作业延迟到收到客户订单后再进行。这样，由于预测所带来的风险就可以减少或消除。

大规模定制标准化 通过通过设计成可替换的零配件、模块化的产品，以减少产品种多样化带来的弊端。企业物流规划的基本原则物流规划的阶段规划准备总体区分详细布置业务设计物流规划的阶段规划准备总体区分详细布置业务设计企业销售物流规划的内容1、商业模式生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；第三方与自己组织相结合；用户自己提货的形式

2、设定客户服务水平和服务成本分析不同的发展阶段，设定不同的服务水平3、物流服务网络设计企业销售物流规划的内容4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：A：管理流程设计要素：

1）产品属性2）渠道属性3）营业规模4）流量预估B：管理模式：作业管理的具体方法：

1）每一节点的计划执行2）品检3）操作规范化4）记录C：组织结构库存战略和运输战略设计物流信息系统规划设计物流增值服务流通加工功能的设计4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：规划的准备——资料收集A:现场访谈B:资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析2、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析D:规划策略目标制定规划的准备——资料收集定性分析——个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；程序：研究主题与目的的确立分析单位的设计单一个案或多个案的研究设计选择对象的研究设计资料收集方法的研究设计定性分析——个案研究定量分析——EIQ分析法E：Orderentry-订单内容I：Item-商品种类Q：Quantity-数量根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）定量分析——EIQ分析法物流中心的网络布局——目的寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；有效的利用资源；物流中心的网络布局——目的网络设计关注点确定合适的数量确定位置确定每一个物流中心的规模确定每一个物流中心的产品配置确定供给源的要求确定配送策略，即客户的分配；网络设计关注点物流设施和物流服务水平必需的设施数量需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图物流设施和物流服务水平必需求的反应时间顾客需求的反应时间与设物流设施和成本成本物流中心数量总成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本运输成本生产/采购与订单处理成本物流设施和成本成物流中心数量总成本物流中心固定成本库存持有成多个物流中心的选址方法补充：多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，通过多次迭代，找出精确重心点，计算系统总成本最小的最优解；Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，小则继续组合，直至组合后的总成本大于组合前；多个物流中心的选址方法补充：混合-整数线型规划： 找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降到最低点：A：不能超过每个工厂/供应商的供货能力；

b:所有产品的需求必须得到满足C:各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；

d:必须达到最低吞吐量仓库才能可以营运；E:同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；混合-整数线型规划：物流信息系统物流信息在物流工作中的地位

——正确决策和执行的必要依据；信息系统在销售物流中的作用：库存信息采购信息管理信息订货信息发货信息物流决策物流计划物流信息系统库存信息采购信息管理信息订货信息发货信息物流决策物流信息系统的层次结构策略联盟能力、机会的发展和优化基于利润的客户服务分析第三方/外包车辆路线和时间库存水平和管理网络/设施位置和整合客户服务标准财务、费用和资产评价劳动效率评估质量评价订单管理发运库存安排价格和发票订单选择客户要求

战略规划决策分析管理控制作业系统物流信息系统的层次结构策略战略规划决策分析管理控制作业系统销售物流管理信息系统流程构成销售预测储存管理批量订货登录系统订货流通加工在线订货登录查询订货处理配送作业运输送达客户制定销售计划采购销售物流管理信息系统流程构成销售预测储存管理批量订货登录系统物流信息系统的功能结构物流信息系统库存管理子系统仓库运作管理子系统配送管理子系统运输管理子系统客户管理子系统财务管理子系统质量管理子系统人力管理子系统物流信息系统的功能结构物流信息系统库仓配运客财质人3.1概述3.2库存管理策略3.3 库存计划与订货3.4日常库存管理3.5协同库存管理单元3 库存管理3.1概述单元3 库存管理单元三库存管理概述库存管理的基本概念：

优化物资的存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。销售物流的库存管理：分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？单元三库存管理概述库存管理的重要性资金周转企业经营的灵活性目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；好坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；按库存的目的，库存可分为：周转性库存、安全库存、季节性或促销性库存库存管理的重要性持有库存的功能和风险功能：1、地域专业化；（geographicalspecialization）2、分离;（decoupling）3、平衡供求；（balancing）4、安全库存；（bufferstock,safestock）存货的风险：机会成本；产品被偷窃或过时；持有库存的功能和风险持有库存的原因需求预测失误供应商供货的不确定性、延迟、最小订货批量、交货间隔期。供货方法和策略经营策略和市场波动造成的；库存补充间隔及数量战略库存、采购价格优惠用户提前期短语供应商提前期寄售交货成本最小化供应量库存、预留、预防性库存。持有库存的原因库存成本持有成本：a:固定成本b:变动成本订货成本缺货成本在途库存持有成本库存成本库存管理策略库存控制要素企业的选地和选产库存的地点订货运输信息管理库存管理策略库存合理化的标志质量库存数量库存持有时间库存结构地区分布库存费用库存合理化的标志库存管理方法的评价：

1、客户满意度：主要是订单满足率；

2、延期交货：到货及时率；

3、库存周转次数：周转率；

库存管理的策略目标顾客服务策略产品要求运输策略时间要求竞争表现库存管理方法的原则和目标需求类型企业运作反应方式按订单存货和按仓库存货单独管理和系统化管理库存管理方法的评价：

1、客户满意度：主要是订单满足率；

库存计划与订货生产企业通过软件预测市场；零售企业通过库存需求预测；订货策略相关决策变量：

1、t-检查周期2、R-订货点

3、Q-订货批量4、S-最大库存库存计划与订货

经济订货批量模型，假设:

(1)需求率已知,为常量.年需求量以D表示,单位时间需求率以d表示.

(2)不允许缺货.

(3)不考虑资金限制.

(4)订货提前期已知,为常量.

(5)订货费与订货批量无关，不考虑数量折扣.

(6)维持库存费是库存量的线性函数.

(7)补充率为无限大,全部订货一次交付.

经济订货批量模型，假设:订货模型——EOQ

模型假设ROLQt1t2t3t4数量时间Q0订货模型——EOQ

模型假设ROLQt1t2t3t4数量时间订货模型——EOQEOQ:2CoDhD:单位时间需求量T:平均完成周期SS:用单位数表示的安全储备R:用单位数表示的再订货点：

DxT或

DxLT+SS(不确定性条件下)Co：每次订货发生的费用Q：最大库存量h:

每单位产品每单位时间的保管成本维持成本订货成本总成本最经济的订货数每年订货数订货模型——EOQEOQ:2CoD维持成本订货成本总EOQ的延伸运输率对总成本的影响数量折扣其它EOQ的调整间断订货批量1、批量生产；2、多产品购买；3、有限的资本；4、运输成本要求EOQ的延伸运输率对总成本的影响1、批量生产；不确定因素的调整一、需求不确定因素1、构造需求频率表2、计算标准离差：σ=ΣFiDi

n3、安全储备量:SS=Zσ

DL2σ—标准偏差Fi—事件i的频率Di—事件i与平均值的事件偏差n—可利用的观察总计σ

D；在提前期内，需求的标准方差L:提前期的长短Z：一定顾客服务水平下的安全系数不确定因素的调整2σ—标准偏差σD；在提前期内，需求的二、完成周期不确定因素1、顾客需求确定，提前期变化：SS=ZσL2、需求不确定因素和补给不确定因素的复合

SS=ZσDL+dσL3、其他需求的情况各种分布下的解决方法多于两个独立变量的联合分布及求解用模拟的解决方法库存服务水平对不同企业的影响；Z:一定顾客服务水平的安全系数σL：提前期的标准差222Z:一定顾客服务水平下的安全系数σL：提前期的标准差σD：在提前期内，顾客需求的标准差d:提前内的平均日需求量L:平均提前水平二、完成周期不确定因素Z:一定顾客服务水平的安全系数222Z日常库存管理日常库存跟踪分析库存ABC管理方法——库存分类控制法单品层次的库存管理——根据变化性和价值对单品进行分类促销的影响：限量促销限时促销正常促销新品订货——基本铺货和二次补货的量控制库存监控高库存商品退货缺货率分析日常库存管理仓库库存管理商品保质期管理库存记录管理库存财务记录管理库存取得的计价：库存出货的计价先入先出、后入先出、平均成本法、特殊成本法盘点:定期盘点、动态盘点异常库存仓库库存管理协同库存管理供应商管理库存（VMIvendermanagementinventory）VMI的形式实施VMI的条件VMI的优点VMI可能存在的问题JMI（jointmanaginginventory）联合库存管理JMI的形式JMI的作用JMI的意义协同库存管理ECR(EfficientConsumerResponse)有效消费者（客户）反应1、ECR的概念；

它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。 这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率，因而又可以称为连锁供应系统。ECR(EfficientConsumerRespon是一种观念，不是一种新技术。它重新检讨上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链（SupplyChain）运作流程中没有为消费者加值的成本，将供给推动的“push”（推）式系统，转变成更有效率的需求拉动的“pull”（拉）式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。是一种观念，不是一种新技术。推广对象：快速移转消费产品（FMCG）以及食品杂货（grocery）为主，而其实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式的改进等，未来，我们期望ECR概念能够推广到其它产业体系。推广对象：快速移转消费产品（FMCG）以及食品杂货（grocECR的观念1.凡是对消费者没有附加价值的所有浪费必须从供应通路上排除，以达到最佳效益。2.确认供应链内的合作体制和结盟关系。3.实现准确即时的信息流，以信息代替库存。ECR的实施策略：有效的商品组合；有效的新品推介；有效补货和有效促销ECR的观念2、ECR的实施的四大领域：1）需求管理2）供应管理3）驱动力

共同的识别标准、交换的信息标准、全球信息同步。4）整合力

协调计划预测、利润和价值计量2、ECR的实施的四大领域：3、ECR的预期效益减少存货成本通过ECR实施方案技巧的运用，如计算机自动订货系统（ComputerAssistedOrdering）、自动补货程序（CRP,ContinuousReplenishmentProgramme）、供货商库存管理系统（VMI,VendorManagementInventory）、接驳式运转（CrossDocking）等。较低的商品售价整个供应链的作业成本因效率的提升而降低。降低缺货率。因为供货商以及零售商能够通过系统间的整合快速提供商品于架上给消费者。销售额（量）提升因为卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度。3、ECR的预期效益4.1 概述4.2销售物流渠道4.3订单管理4.4物流客户服务的绩效评价指标单元4 销售物流服务4.1 概述单元4 销售物流服务单元四销售物流客户服务概述客户服务在销售物流中是不可或缺的。销售物流服务的含义围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。销售物流服务的意义企业经营差别化的重要一环;物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。物流服务方式的选择对降低物料成本产生重要影响物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。单元四销售物流客户服务概述销售物流客户服务要素交易前要素交易中要素交易后要素销售物流客户服务的重要性服务——损失函数：服务偏离目标值，损失会递增，递增的速度公式：L=K(y-m)2L:单位损失（惩罚成本）Y:质量的值M：质量变量的目标值K：常数，取决于质量变量在财务上的重要性销售物流客户服务要素下限目标值上限损失函数传统的损失函数下限目标值上限损失函数传统的损失函数缺货导致的收入损失很大。缺货导致的收入损失很大。销售物流渠道分销商的优势销售物流渠道的类型直接销售物流渠道、间接销售物流渠道、代销渠道销售物流渠道的选择和维护企业要按照自身的实际情况选择合适的销售物流渠道渠道的评价指标业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等评价方法定性方法定量方法销售物流渠道4.3订单管理订单管理的宗旨和原则宗旨：充分利用现有的资源，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务原则：综合平衡成本与服务水平。订单管理流程：准备传输：人工、电子录入履行4.3订单管理订单处理原则先到先处理预先确定顺序号优先处理订货量小，相对简单的订单、优先处理承诺交货日期最早的订单优先处理距交货日最近的订单订单状况的报告：ASN指将订单处理后有关订单的满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆信息等通过电子或传真方式通知到客户的一种方式。通过ASN的实行客户可以预先获得信息。订单处理原则订单管理中的相关事项MOQ（最小订单量）、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货。电子商城的客户订单客户是单个消费者网上商城的销售网络与后台库存直接相关联订单一旦成功即转入物流系统。货到付款或支付宝付款 订单管理中的相关事项4.4物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定

确定服务水平的原理： 缺货反映、 成本和收益的权衡、

ABC分析与帕累托定律：根据顾客的贡献度分级确定服务水平。4.4物流客户服务的绩效评价指标销售物流客户服务评价指标（参考P72页）交易前要素交易中要素交易后要素B2C客户服务指标客户投诉率及投诉处理及时性送货及时性服务态度是否开箱验机、退换货及时率、安装及时率执行的规范性销售物流客户服务评价指标（参考P72页）5.1 概述5.2流通加工5.3销售物流的运输与配送管理5.4逆向物流案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心单元5 销售物流的配送管理5.1 概述单元5 销售物流的配送管理单元五销售物流的配送管理概述配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。配送的流程：一般配送流程、有加工功能的配送流程。配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动。单元五销售物流的配送管理概述降低配送成本的策略混合策略差异化策略合并策略延迟策略对产品的生产、组装、配送等尽可能推迟到接到订单以后延迟有生产性延迟（形成性延迟）、物流延迟（时间延迟）标准化策略零件标准化、模块化降低配送成本的策略流通加工

流通加工（DistributionProcessing）是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 是一种物流增值服务 不改变物品的基本形态和功能。流通加工与生产性加工的区别：加工对象所处环节附加价值加工主体加工目的流通加工流通加工的地位有效完善流通：将客户个性化生产需求放在物流中心或配送中心完成。重要业态物流增值服务流通加工的作用提高物流效率改变功能促进销售提高原材料和加工设备的利用率方便运输减少运输量协调运输包装与商业包装流通加工的地位流通加工的类型生产性流通加工需求多样性流通加工组装性流通加工生产流通一体化流通加工几种流通加工作业方式钢材木材水泥食品冷冻分选加工精制分装其它流通加工的类型流通加工的合理化加工与配送结合加工与配套结合加工和合理运输结合加工与合理商流结合加工与节约结合流通加工的管理属于生产管理增值指标：增值率、规格增减率、资源增加量指标质量管理流通加工的合理化销售物流的运输与配送管理配送的类型按实施配送的结点不同进行分类

1）配送中心配送

2）仓库配送

3）商店配送按配送商品的种类和数量的多少进行分类

1）单（少）品种大批量配送

2）多品种少批量配送

3）配套成套配送

按配送时间和数量的多少进行分类

1）定时配送

2）定量配送

3）定时定量配送

4）定时定路线配送

5）即时配送销售物流的运输与配送管理按经营形式不同进行分类

1）销售配送

2）供应配送

3）销售一供应一体化配送

4）代存代供配送配送的作用

1、推行配送有利于物流运动实现合理化。

2、完善了运输和整个物流系统。

3、提高了末端物流的效益。

4、通过集中库存使企业实现低库存或零库存。

5、简化事务，方便用户。

6、提高供应保证程度。

7、配送为电子商务的发展提供了基础和支持。按经营形式不同进行分类附加说明：

配送主要涉及从供应链的制造商到终端客户的运输和储存活动。运输的功能在于完成产品空间上的物理转移，克服制造商与客户之间的空间距离，从而产生空间效用；而储存的功能就是将产品保存起来，客户产品供应与需求在时间上的差距，创造时间效用。所以配送创造了时间效用和空间效用。配送的一般流程

配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。

不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出了一些流通加工的过程，而流通加工又可能在不同环节出现

附加说明：运输网络设计直接运输网络多落点的直接运送通过配送中心的运输通过配送中心的多地点送货运输配送路线选择起止点不同的单一路径规划Dijkstra算法、逐步逼近法、Floyd算法多个起止点的路径规划单纯形法、表上作业法、起点和终点相同的路径规划（邮递员算法）配送装载设备的流通运输网络设计逆向物流 与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

逆向物流的分类退货逆向物流回收逆向物流。

逆向物流逆向物流的原则事前防范重于事后处理”原则逆向物流实施过程中的基本原则是“绿色原则（“5R”原则）绿色原则即将环境保护的思想观念融入企业物流管理过程中。效益原则法制化原则信息化原则社会化原则逆向物流的原则逆向物流管理的基本原则退货物流管理回收物流管理逆向物流管理的基本原则物流师认证第三版-销售物流6.1 概述6.2 物流外包的决定因素和策略6.3 物流服务商的选择6.4 物流服务商的管理案例：单元六销售物流外包管理6.1 概述单元六销售物流外包管理单元六销售物流外包管理6.1 概述 物流外包：即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务部分或全部以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。单元六销售物流外包管理6.1 概述企业自己组织销售物流，不一定是最好的选择。企业核心竞争力的培育和发展。企业销售物流业务的专业化程度有限企业的经营规模有限客户外包物流的原因降低物流成本强化核心业务改善和提高物流服务水平与质量企业自己组织销售物流，不一定是最好的选择。选择第三方物流企业时应该注重的：行业运营经营与服务能力品牌声誉网络覆盖率较低的价格国内物流外包的概况零售企业通常自建配送中心，运输外包。原因是商品种类繁多，储存、配送模式要求高。生产企业，多选择第三方外包。产品品类跨度不大。选择第三方物流企业时应该注重的：实施物流外包的好处1.企业将有限的资源集中用于发展主业。2.企业节省费用，增加盈利。

从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。3．企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。4．可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。5．降低管理难度，提升管理效率。实施物流外包的好处6.2 物流外包的决定因素和策略

物流外包的决定因素企业资源投入受限企业内无法建立能提高物流效率的体制企业自营物流与其他企业相比没有竞争力企业物流外包与自营的权衡物流外包是否符合企业的发展战略是否影响企业的核心竞争力是否能提高物流经济效益6.2 物流外包的决定因素和策略

物流外包的决定因素企业物流外包的实施策略企业物流外包在目前的内外环境上还面临许多困难，不可能一蹴而蹴，需要一个渐进的过程。应从企业实际情况出发，进行系统的宣传、培训，制定出切合实际的企业物流外包计划。制定这一计划应对企业物流业务进行ABC分类管理，制定外包的时间表，先从市场供需较好，较易实现的C类业务开始，然后在试点基础上由浅人深地展开。在制定外包计划后要对其进行评估与可行性分析。其次要选择合适的区域物流平台和物流商承担物流外包业务，要对承担物流外包的物流商进行科学评估，在评估后要进行谈判、签约，以合同方式固定下来，实现基于合同物流的物流外包。企业物流外包的实施策略6.3物流服务商的选择物流服务商的信息收集注册地资金股东结构生产场地设备人员主要产品主要可及生产能力物流服务商的信息分析运作能力供应的稳定性、资源的可靠性及综合服务能力6.3物流服务商的选择物流服务商的评估规划能力物流网络运输能力仓储能力信息水平管理水平服务水平物流服务商的评估物流服务商的选择选择的基本原则：QCDS。即，质量、成本、交付与服务并重。物流服务供应商选择的方法直观判断法、评分法物流成本比较法招标法协商选择法物流服务商的选择物流服务商的选择流程确定合作需求识别潜在的物流服务商初选和精选建立商业关系评估物流外包注意事项双赢观念共同编制操作指引注意对方的服务质量要求消除沟通上的障碍信息技术的融入提前解决潜在的问题物流服务商的选择流程6.4物流服务商的管理企业物流外包的风险物流控制风险客户关系管理风险连带经营风险物流外包风险管理识别企业的核心竞争力外包伙伴的选择通过合同管理加强对物流外包活动的监督和控制企业内部组织结构的调整以“双赢”为原则进了物流服务商的竞争模式6.4物流服务商的管理物流师认证第三版-销售物流7.1 概述简述电子商务与物流的关系及影响案例：卓越亚马逊7.2 电子商务的物流模式

企业自营物流模式、借助传统流通渠道、 建立物流联盟、使用第三方物流/第四方物流7.3 电子商务的物流运作 仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客 户服务

单元7 电子商务的物流7.1 概述单元7 电子商务的物流单元七电子商务物流概述涵义：就是信息化、社会化、现代化的物流。采用网络化的计算机技术和硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，定时定点、定量的交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送单元七电子商务物流概述物流是信息流和资金流的基础与载体。物流也可能是电子商务的瓶颈，物流业直接影响着电子商务。每一个成功的男人背后都有一个女人支持他；每一个成功的电子商务背后都有一个支持它的电子商务物流系统。物流是信息流和资金流的基础与载体。特点1，信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准2，自动化。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。3，网络化物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。4，智能化

5，柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，以便使企业能根据消费者的需求变化来灵活调节生产和工艺特点6、物流设施、商品包装的标准化，7、社会化8、共同化6、物流设施、商品包装的标准化，物流电子商务化带来的改变一，物流信息将更加及时二，物流速度将得到很大提升三，物流企业业务范围会更广四，物流管理会更科学五，物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专业化六，传统物流企业将会因互联网而重新洗牌七，电子商务物流会大大节约企业物流成本物流电子商务化带来的改变电子商务的物流模式企业自营物流模式借助传统流通渠道建立物流联盟使用第三方物流第四方物流电子商务的物流模式电子商务的物流模式企业自营物流模式优点：启动容易、配送速度快，缺点：配送能力较弱，配送费用难以控制适合：业务集中在企业所在的城市，送货方式比较单一。拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，且企业业务又集中在其覆盖范围内。规模大、资金雄厚、货物配送量巨大的企业电子商务的物流模式电子商务的物流模式借助传统流通渠道适合：已经具有实体网络的传统商业企业。方式：建立基于已有网络的电子商务销售系统，并与原有的物流渠道相结合，充分利用已有的顾客基础和品牌效应，提高信誉度。交易流程：用户网上浏览商品、订货、网上支付或到指定的小区便利店付款，同时指定取货方式。网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知配送中心（或用户指定的小区便利店）配送货物。用户收货或去便利店取货。客服：网上商店或小区便利店。电子商务的物流模式7.3 电子商务的物流运作 通过虚拟的网络进行销售，覆盖区域可以不受限制。B2B电子商务：通过网络解决信息的传递，物流与传统物流基本相同。B2C电子商务(电子商城)：没有实体店，顾客可以迅速找到所需商品及比较价格。其配送业务与传统也有比较大的不同。网上商城的配送特点：仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客 户服务7.3 电子商务的物流运作网上商城的配送特点：仓库管理产品品种更加多样、客户订单更加分散、批次多周期短，物流成本较高，库存上升；库存管理难度大。每个货位既是拣货位又是存货位，先进先出；配送大多是快递包裹运输分批次处理订单、播种式拣货。货到付款或支付宝付款（中间担保）配送：快递送货，短信或电话通知客户到货时间。客户服务：全国性服务呼叫中心。网上商城的配送特点：小结：电子商务对物流的时效性和库存管理提出了更高的要求。存在的问题：商品有广度，但深度不够。物流师认证第三版-销售物流销售物流管理销售物流管理单元1概述单元2销售物流的规划单元3 库存管理单元4 销售物流服务单元5 销售物流的配送管理单元6 销售物流外包管理单元7 电子商务的物流

销售物流管理单元1概述销售物流管理1.1销售物流及销售物流管理销售物流概念销售物流的环节和内容销售物流管理的目标销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节小结单元1 概述1.1销售物流及销售物流管理单元1 概述单元1概述销售物流概念又名分销物流（DistributionLogistics），是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。单元1概述销售物流概念单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流的环节操作层：产品包装管理层：流通加工

产品储存网络规划与设计装卸搬运物流信息管理运输和配送客户服务单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流管理简述制定战略规划布局设计方案策划：a:总体方案;b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案；

c:方案实施的计划、措施；运作过程物流业绩人员管理技术开发客户服务销售物流管理简述销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场——以销售为前提客户服务水平——忠诚度提高物流工作质量——合理化降低物流成本、提高工作效率——系统改善不断学习、开发和运用新的物流技术——与市场同步销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调与控制销售物流管理的环节2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4物流中心的网络布局2.5物流中心信息系统单元2 销售物流的规划2.1 概述单元2 销售物流的规划单元二销售物流的规划概述：1、根据自己的发展战略；2、基于供应链考虑；特征：目的性前瞻性动态性综合性具体细分目标：A:降低经营成本B:减少投资金额C:改进客户服务单元二销售物流的规划概述：具体细分目标：企业物流规划的基本原则客户需求驱动

以客户为中心，提供时间、地点、交易上的方便，额外服务。系统总成本最优，非单项最优。多样化细分延迟

延迟战略的实施则将产品的最后制造和物流作业延迟到收到客户订单后再进行。这样，由于预测所带来的风险就可以减少或消除。

大规模定制标准化 通过通过设计成可替换的零配件、模块化的产品，以减少产品种多样化带来的弊端。企业物流规划的基本原则物流规划的阶段规划准备总体区分详细布置业务设计物流规划的阶段规划准备总体区分详细布置业务设计企业销售物流规划的内容1、商业模式生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；第三方与自己组织相结合；用户自己提货的形式

2、设定客户服务水平和服务成本分析不同的发展阶段，设定不同的服务水平3、物流服务网络设计企业销售物流规划的内容4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：A：管理流程设计要素：

1）产品属性2）渠道属性3）营业规模4）流量预估B：管理模式：作业管理的具体方法：

1）每一节点的计划执行2）品检3）操作规范化4）记录C：组织结构库存战略和运输战略设计物流信息系统规划设计物流增值服务流通加工功能的设计4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：规划的准备——资料收集A:现场访谈B:资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析2、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析D:规划策略目标制定规划的准备——资料收集定性分析——个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；程序：研究主题与目的的确立分析单位的设计单一个案或多个案的研究设计选择对象的研究设计资料收集方法的研究设计定性分析——个案研究定量分析——EIQ分析法E：Orderentry-订单内容I：Item-商品种类Q：Quantity-数量根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）定量分析——EIQ分析法物流中心的网络布局——目的寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；有效的利用资源；物流中心的网络布局——目的网络设计关注点确定合适的数量确定位置确定每一个物流中心的规模确定每一个物流中心的产品配置确定供给源的要求确定配送策略，即客户的分配；网络设计关注点物流设施和物流服务水平必需的设施数量需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图物流设施和物流服务水平必需求的反应时间顾客需求的反应时间与设物流设施和成本成本物流中心数量总成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本运输成本生产/采购与订单处理成本物流设施和成本成物流中心数量总成本物流中心固定成本库存持有成多个物流中心的选址方法补充：多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，通过多次迭代，找出精确重心点，计算系统总成本最小的最优解；Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，小则继续组合，直至组合后的总成本大于组合前；多个物流中心的选址方法补充：混合-整数线型规划： 找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降到最低点：A：不能超过每个工厂/供应商的供货能力；

b:所有产品的需求必须得到满足C:各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；

d:必须达到最低吞吐量仓库才能可以营运；E:同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；混合-整数线型规划：物流信息系统物流信息在物流工作中的地位

——正确决策和执行的必要依据；信息系统在销售物流中的作用：库存信息采购信息管理信息订货信息发货信息物流决策物流计划物流信息系统库存信息采购信息管理信息订货信息发货信息物流决策物流信息系统的层次结构策略联盟能力、机会的发展和优化基于利润的客户服务分析第三方/外包车辆路线和时间库存水平和管理网络/设施位置和整合客户服务标准财务、费用和资产评价劳动效率评估质量评价订单管理发运库存安排价格和发票订单选择客户要求

战略规划决策分析管理控制作业系统物流信息系统的层次结构策略战略规划决策分析管理控制作业系统销售物流管理信息系统流程构成销售预测储存管理批量订货登录系统订货流通加工在线订货登录查询订货处理配送作业运输送达客户制定销售计划采购销售物流管理信息系统流程构成销售预测储存管理批量订货登录系统物流信息系统的功能结构物流信息系统库存管理子系统仓库运作管理子系统配送管理子系统运输管理子系统客户管理子系统财务管理子系统质量管理子系统人力管理子系统物流信息系统的功能结构物流信息系统库仓配运客财质人3.1概述3.2库存管理策略3.3 库存计划与订货3.4日常库存管理3.5协同库存管理单元3 库存管理3.1概述单元3 库存管理单元三库存管理概述库存管理的基本概念：

优化物资的存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。销售物流的库存管理：分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？单元三库存管理概述库存管理的重要性资金周转企业经营的灵活性目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；好坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；按库存的目的，库存可分为：周转性库存、安全库存、季节性或促销性库存库存管理的重要性持有库存的功能和风险功能：1、地域专业化；（geographicalspecialization）2、分离;（decoupling）3、平衡供求；（balancing）4、安全库存；（bufferstock,safestock）存货的风险：机会成本；产品被偷窃或过时；持有库存的功能和风险持有库存的原因需求预测失误供应商供货的不确定性、延迟、最小订货批量、交货间隔期。供货方法和策略经营策略和市场波动造成的；库存补充间隔及数量战略库存、采购价格优惠用户提前期短语供应商提前期寄售交货成本最小化供应量库存、预留、预防性库存。持有库存的原因库存成本持有成本：a:固定成本b:变动成本订货成本缺货成本在途库存持有成本库存成本库存管理策略库存控制要素企业的选地和选产库存的地点订货运输信息管理库存管理策略库存合理化的标志质量库存数量库存持有时间库存结构地区分布库存费用库存合理化的标志库存管理方法的评价：

1、客户满意度：主要是订单满足率；

2、延期交货：到货及时率；

3、库存周转次数：周转率；

库存管理的策略目标顾客服务策略产品要求运输策略时间要求竞争表现库存管理方法的原则和目标需求类型企业运作反应方式按订单存货和按仓库存货单独管理和系统化管理库存管理方法的评价：

1、客户满意度：主要是订单满足率；

库存计划与订货生产企业通过软件预测市场；零售企业通过库存需求预测；订货策略相关决策变量：

1、t-检查周期2、R-订货点

3、Q-订货批量4、S-最大库存库存计划与订货

经济订货批量模型，假设:

(1)需求率已知,为常量.年需求量以D表示,单位时间需求率以d表示.

(2)不允许缺货.

(3)不考虑资金限制.

(4)订货提前期已知,为常量.

(5)订货费与订货批量无关，不考虑数量折扣.

(6)维持库存费是库存量的线性函数.

(7)补充率为无限大,全部订货一次交付.

经济订货批量模型，假设:订货模型——EOQ

模型假设ROLQt1t2t3t4数量时间Q0订货模型——EOQ

模型假设ROLQt1t2t3t4数量时间订货模型——EOQEOQ:2CoDhD:单位时间需求量T:平均完成周期SS:用单位数表示的安全储备R:用单位数表示的再订货点：

DxT或

DxLT+SS(不确定性条件下)Co：每次订货发生的费用Q：最大库存量h:

每单位产品每单位时间的保管成本维持成本订货成本总成本最经济的订货数每年订货数订货模型——EOQEOQ:2CoD维持成本订货成本总EOQ的延伸运输率对总成本的影响数量折扣其它EOQ的调整间断订货批量1、批量生产；2、多产品购买；3、有限的资本；4、运输成本要求EOQ的延伸运输率对总成本的影响1、批量生产；不确定因素的调整一、需求不确定因素1、构造需求频率表2、计算标准离差：σ=ΣFiDi

n3、安全储备量:SS=Zσ

DL2σ—标准偏差Fi—事件i的频率Di—事件i与平均值的事件偏差n—可利用的观察总计σ

D；在提前期内，需求的标准方差L:提前期的长短Z：一定顾客服务水平下的安全系数不确定因素的调整2σ—标准偏差σD；在提前期内，需求的二、完成周期不确定因素1、顾客需求确定，提前期变化：SS=ZσL2、需求不确定因素和补给不确定因素的复合

SS=ZσDL+dσL3、其他需求的情况各种分布下的解决方法多于两个独立变量的联合分布及求解用模拟的解决方法库存服务水平对不同企业的影响；Z:一定顾客服务水平的安全系数σL：提前期的标准差222Z:一定顾客服务水平下的安全系数σL：提前期的标准差σD：在提前期内，顾客需求的标准差d:提前内的平均日需求量L:平均提前水平二、完成周期不确定因素Z:一定顾客服务水平的安全系数222Z日常库存管理日常库存跟踪分析库存ABC管理方法——库存分类控制法单品层次的库存管理——根据变化性和价值对单品进行分类促销的影响：限量促销限时促销正常促销新品订货——基本铺货和二次补货的量控制库存监控高库存商品退货缺货率分析日常库存管理仓库库存管理商品保质期管理库存记录管理库存财务记录管理库存取得的计价：库存出货的计价先入先出、后入先出、平均成本法、特殊成本法盘点:定期盘点、动态盘点异常库存仓库库存管理协同库存管理供应商管理库存（VMIvendermanagementinventory）VMI的形式实施VMI的条件VMI的优点VMI可能存在的问题JMI（jointmanaginginventory）联合库存管理JMI的形式JMI的作用JMI的意义协同库存管理ECR(EfficientConsumerResponse)有效消费者（客户）反应1、ECR的概念；

它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。 这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率，因而又可以称为连锁供应系统。ECR(EfficientConsumerRespon是一种观念，不是一种新技术。它重新检讨上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链（SupplyChain）运作流程中没有为消费者加值的成本，将供给推动的“push”（推）式系统，转变成更有效率的需求拉动的“pull”（拉）式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。是一种观念，不是一种新技术。推广对象：快速移转消费产品（FMCG）以及食品杂货（grocery）为主，而其实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式的改进等，未来，我们期望ECR概念能够推广到其它产业体系。推广对象：快速移转消费产品（FMCG）以及食品杂货（grocECR的观念1.凡是对消费者没有附加价值的所有浪费必须从供应通路上排除，以达到最佳效益。2.确认供应链内的合作体制和结盟关系。3.实现准确即时的信息流，以信息代替库存。ECR的实施策略：有效的商品组合；有效的新品推介；有效补货和有效促销ECR的观念2、ECR的实施的四大领域：1）需求管理2）供应管理3）驱动力

共同的识别标准、交换的信息标准、全球信息同步。4）整合力

协调计划预测、利润和价值计量2、ECR的实施的四大领域：3、ECR的预期效益减少存货成本通过ECR实施方案技巧的运用，如计算机自动订货系统（ComputerAssistedOrdering）、自动补货程序（CRP,ContinuousReplenishmentProgramme）、供货商库存管理系统（VMI,VendorManagementInventory）、接驳式运转（CrossDocking）等。较低的商品售价整个供应链的作业成本因效率的提升而降低。降低缺货率。因为供货商以及零售商能够通过系统间的整合快速提供商品于架上给消费者。销售额（量）提升因为卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度。3、ECR的预期效益4.1 概述4.2销售物流渠道4.3订单管理4.4物流客户服务的绩效评价指标单元4 销售物流服务4.1 概述单元4 销售物流服务单元四销售物流客户服务概述客户服务在销售物流中是不可或缺的。销售物流服务的含义围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。销售物流服务的意义企业经营差别化的重要一环;物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。物流服务方式的选择对降低物料成本产生重要影响物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。单元四销售物流客户服务概述销售物流客户服务要素交易前要素交易中要素交易后要素销售物流客户服务的重要性服务——损失函数：服务偏离目标值，损失会递增，递增的速度公式：L=K(y-m)2L:单位损失（惩罚成本）Y:质量的值M：质量变量的目标值K：常数，取决于质量变量在财务上的重要性销售物流客户服务要素下限目标值上限损失函数传统的损失函数下限目标值上限损失函数传统的损失函数缺货导致的收入损失很大。缺货导致的收入损失很大。销售物流渠道分销商的优势销售物流渠道的类型直接销售物流渠道、间接销售物流渠道、代销渠道销售物流渠道的选择和维护企业要按照自身的实际情况选择合适的销售物流渠道渠道的评价指标业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等评价方法定性方法定量方法销售物流渠道4.3订单管理订单管理的宗旨和原则宗旨：充分利用现有的资源，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务原则：综合平衡成本与服务水平。订单管理流程：准备传输：人工、电子录入履行4.3订单管理订单处理原则先到先处理预先确定顺序号优先处理订货量小，相对简单的订单、优先处理承诺交货日期最早的订单优先处理距交货日最近的订单订单状况的报告：ASN指将订单处理后有关订单的满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆信息等通过电子或传真方式通知到客户的一种方式。通过ASN的实行客户可以预先获得信息。订单处理原则订单管理中的相关事项MOQ（最小订单量）、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货。电子商城的客户订单客户是单个消费者网上商城的销售网络与后台库存直接相关联订单一旦成功即转入物流系统。货到付款或支付宝付款 订单管理中的相关事项4.4物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定

确定服务水平的原理： 缺货反映、 成本和收益的权衡、

ABC分析与帕累托定律：根据顾客的贡献度分级确定服务水平。4.4物流客户服务的绩效评价指标销售物流客户服务评价指标（参考P72页）交易前要素交易中要素交易后要素B2C客户服务指标客户投诉率及投诉处理及时性送货及时性服务态度是否开箱验机、退换货及时率、安装及时率执行的规范性销售物流客户服务评价指标（参考P72页）5.1 概述5.2流通加工5.3销售物流的运输与配送管理5.4逆向物流案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心单元5 销售物流的配送管理5.1 概述单元5 销售物流的配送管理单元五销售物流的配送管理概述配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。配送的流程：一般配送流程、有加工功能的配送流程。配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动。单元五销售物流的配送管理概述降低配送成本的策略混合策略差异化策略合并策略延迟策略对产品的生产、组装、配送等尽可能推迟到接到订单以后延迟有生产性延迟（形成性延迟）、物流延迟（时间延迟）标准化策略零件标准化、模块化降低配送成本的策略流通加工

流通加工（DistributionProcessing）是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 是一种物流增值服务 不改变物品的基本形态和功能。流通加工与生产性加工的区别：加工对象所处环节附加价值加工主体加工目的流通加工流通加工的地位有效完善流通：将客户个性化生产需求放在物流中心或配送中心完成。重要业态物流增值服务流通加工的作用提高物流效率改变功能促进销售提高原材料和加工设备的利用率方便运输减少运输量协调运输包装与商业包装流通加工的地位流通加工的类型生产性流通加工需求多样性流通加工组装性流通加工生产流通一体化流通加工几种流通加工作业方式钢材木材水泥食品冷冻分选加工精制分装其它流通加工的类型流通加工的合理化加工与配送结合加工与配套结合加工和合理运输结合加工与合理商流结合加工与节约结合流通加工的管理属于生产管理增值指标：增值率、规格增减率、资源增加量指标质量管理流通加工的合理化销售物流的运输与配送管理配送的类型按实施配送的结点不同进行分类

1）配送中心配送

2）仓库配送

3）商店配送按配送商品的种类和数量的多少进行分类

1）单（少）品种大批量配送

2）多品种少批量配送

3）配套成套配送

按配送时间和数量的多少进行分类

1）定时配送

2）定量配送

3）定时定量配送

4）定时定路线配送

5）即时配送销售物流的运输与配送管理按经营形式不同进行分类

1）销售配送

2）供应配送

3）销售一供应一体化配送

4）代存代供配送配送的作用

1、推行配送有利于物流运动实现合理化。

2、完善了运输和整个物流系统。

3、提高了末端物流的效益。

4、通过集中库存使企业实现低库存或零库存。

5、简化事务，方便用户。

6、提高供应保证程度。

7、配送为电子商务的发展提供了基础和支持。按经营形式不同进行分类附加说明：

配送主要涉及从供应链的制造商到终端客户的运输和储存活动。运输的功能在于完成产品空间上的物理转移，克服制造商与客户之间的空间距离，从而产生空间效用；而储存的功能就是将产品保存起来，客户产品供应与需求在时间上的差距，创造时间效用。所以配送创造了时间效用和空间效用。配送的一般流程

配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。

不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出了一些流通加工的过程，而流通加工又可能在不同环节出现

附加说明：运输网络设计直接运输网络多落点的直接运送通过配送中心的运输通过配送中心的多地点送货运输配送路线选择起止点不同的单一路径规划Dijkstra算法、逐步逼近法、Floyd算法多个起止点的路径规划单纯形法、表上作业法、起点和终点相同的路径规划（邮递员算法）配送装载设备的流通运输网络设计逆向物流 与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

逆向物流的分类退货逆向物流回收逆向物流。

逆向物流逆向物流的原则事前防范重于事后处理”原则逆向物流实施过程中的基本原则是“绿色原则（“5R”原则）绿色原则即将环境保护的思想观念融入企业物流管理过程中。效益原则法制化原则信息化原则社会化原则逆向物流的原则逆向物流管理的基本原则退货物流管理回收物流管理逆向物流管理的基本原则物流师认证第三版-销售物流6.1 概述6.2 物流外包的决定因素和策略6.3 物流服务商的选择6.4 物流服务商的管理案例：单元六销售物流外包管理6.1 概述单元六销售物流外包管理单元六销售物流外包管理6.1 概述 物流外包：即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务部分或全部以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。单元六销售物流外包管理6.1 概述企业自己组织销售物流，不一定是最好的选择。企业核心竞争力的培育和发展。企业销售物流业务的专业化程度有限企业的经营规模有限客户外包物流的原因降低物流成本强化核心业务改善和提高物流服务水平与质量企业自己组织销售物流，不一定是最好的选择。选择第三方物流