物流管理理论概述课程课件

物流管理

授课教师:陈老师物流管理

授课教师:陈老师1物流管理概述

2物流管理概述

2教材

《物流管理概论》，田源，机械工业出版社

参考资料《物流管理》，李严峰，东北师范大学出版社《现代物流管理》，王之泰，中国工人出版社总评形式平时&论文&期末考试3教材3课程内容物流的基本概念物流管理的基本概念物流成本管理物流服务管理物流质量管理物流功能要素管理企业物流第三方物流包装装卸与搬运储存运输流通加工配送物流信息系统4课程内容物流的基本概念包装4学习方法掌握基本的概念、理论参考案例、补充材料，通过思考，对物流形成自己的认识案例研究法、实地调研法对于本门课程意义重大理论联系实际，利用尽可能多的信息渠道获取更多的物流知识5学习方法掌握基本的概念、理论5

物流管理的涵义

物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。--国家标准《物流术语》物流管理是通过对物流的“计划—实施—评价”反复进行的。6物流管理的涵义

物流管理是指为了物流管理－7R恰当的产品（Rightproduct）恰当的数量（Rightquantity）恰当的条件（Rightcondition）恰当的地点（Rightplace）恰当的时间（Righttime）恰当的顾客（Rightcustomer）恰当的成本（Rightcost）

7R强调了空间、时间、成本与服务的重要性。7物流管理－7R恰当的产品（Rightproduct）7从功能角度来看：

对物流活动诸要素的管理从系统角度来看：

对物流系统诸要素的管理

从职能角度来看：

物流活动中具体的职能管理从流程角度来看：

对于物流流程的管理物流管理的内容

8从功能角度来看：物流管理的内容

8物流系统诸要素的管理

人的管理物的管理涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等。财的管理主要指物流管理中有关降低物流成本，提高经济效益等方面的内容。是物流管理的出发点，也是物流管理的归宿。设备管理方法管理信息管理9物流系统诸要素的管理人的管理9物流计划管理物流技术管理物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流经济管理包括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。物流活动中具体的职能管理

10物流计划管理物流活动中具体的职能管理10

（一）实体分销管理（二）企业集成化管理（三）供应链管理阶段物流管理发展的历史

11物流管理发展的历史

11物流管理的原则物流管理的总原则——物流合理化注重社会经济效益用户至上、质量第一社会化、现代化与合理化经济、行政、法律与教育方法相结合12物流管理的原则12物流管理的目标

根本目的：运用各种现代化的管理方法和管理手段，以取得物流系统的最佳效益。

（一）快速反应（二）最小变异（三）最低库存（四）物流质量

产品处于不同生命周期具有不同的物流管理目标。13物流管理的目标根本目的：运用各种现代化的管理方法和管理手段一、物流管理组织概述物流管理组织相关概念建立物流管理组织的基本原则物流管理组织的内容14一、物流管理组织概述物流管理组织相关概念14物流管理组织相关概念组织是指为实现既定目标，通过人与人、人与物以及信息的有机结合所形成的社会系统。企业组织为了有效地向社会提供产品或劳务，将企业的各种货源，按照一定形式相结合的社会系统。可分为生产劳动组织和企业管理组织。物流管理组织指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组织。其通过建立一定的管理机构来发挥物流管理组织的作用。其构成要素有：物流管理人员（主体）、健全的规章制度（行为准则）、企业物流信息（媒介）15物流管理组织相关概念组织15建立物流管理组织的基本原则精简：物流企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营任务相适应，要精简机构部门、精简管理人员的编制。统一：物流企业各部门、各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系。自主和高效：物流企业等级链上的各部门各环节的机构都在各自的职责和权限范围内，独立自主地履行职能，充分发挥各级组织机构的主动性和积极性，提高管理工作效率。16建立物流管理组织的基本原则精简：16物流管理组织的内容物流组织机构的设计确定整个企业物流组织的框架和结构，确定企业中各职能部门、各层次及各环节的联系和协调方式。物流组织规章制度的建立从总体和局部两方面着手，具体明确各层次、各环节管理部门的行为准则、工作要求以及协调、检查和反馈制度。物流组织人力资源管理管理组织中干部和工作人员的配备。17物流管理组织的内容物流组织机构的设计17二、物流管理组织形式1传统型组织经理制造市场•销售财务•管理包装装卸厂内搬运厂外运输工厂仓库工厂库存设备布置顾客服务水平折扣量仓库选址仓库库存配送流通路线销售预测计算机管理经营计划研究订货处理库存投资成本分析图1传统型物流组织结构18二、物流管理组织形式1传统型组织经理制二、物流管理组织形式2直线型组织图2直线型物流组织结构物流经理库存管理订货处理仓库运输19二、物流管理组织形式2直线型组织图2直线型物流组二、物流管理组织形式3参谋型组织图3参谋型物流组织结构物流经理计划顾客服务技术成本分析预测长期计划短期计划库存管理及相关作业定期察看搬运•包装含预算管理20二、物流管理组织形式3参谋型组织图3参谋型物流组织二、物流管理组织形式4直线参谋型组织物流经理计划•管理物流作业供应•库存顾客服务成本分析预算统制市场及与之相关的协同作业物流技术运输仓库受理订货库存管理采购制造计划及与之相关的协同作业图4传统型物流组织结构21二、物流管理组织形式4直线参谋型组织物流经理计划•管二、物流管理组织形式5运用型组织这是一种运用原来的组织形式来顺利地完成各种物流合理化经营措施和改善方法的组织，这种组织形式不必为此另设管理机构。它主要通过各种手段和控制，以及采纳外出专家的意见，对物流诸活动进行调整，从而推进综合物流合理化，降低物流成本。22二、物流管理组织形式5运用型组织22二、物流管理组织形式6物流子公司这是一种新型的物流管理组织形式。是企业或企业集团为了实现物流合理化而将物流管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立的企业，实行社会化、专门化经营。其以物流管理效率化和降低费用为第一目标。23二、物流管理组织形式6物流子公司23二、物流管理组织形式7矩阵式厂长（或总经理）项目1项目2项目3项目n车间1车间2车间n24二、物流管理组织形式7矩阵式厂长项项项项车间1车间2车二、物流管理组织形式7矩阵式优点：组织中的纵向联系和横向联系能很好的结合，任务有专人负责，有利于高效完成任务；把属于不同部门的具有不同专业知识结构的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，能培养和发挥人们的工作能力；团队所担负的任务可随情况的变化而变化，使组织结构能同时具有较好的适应性与稳定性。缺点:团队成员受双重领导，往往会发生一些矛盾。

矩阵组织的进一步发展是多维组织（multi-dimensionalorganization）。25二、物流管理组织形式7矩阵式优点：25二、物流管理组织形式8、扁平化组织式

连接子合同单位公司A的边界采购中心主要供应商单位顾客联络和定货管理组市场代理单位制造资源权利中心

工程资源权力中心

互补的竞争者跨功能管理组

主要顾客扁平化组织结构26二、物流管理组织形式8、扁平化组织式连接子合同单位公司A三、物流管理组织的国际比较美国物流管理组织的特征日本物流管理组织的特征我国物流管理组织的特征27三、物流管理组织的国际比较美国物流管理组织的特征27美国物流管理组织的特征物流组织已经正规化负责物流管理的经理已经成为公司的高层管理者强调物流的集中控制管理范围超出传统的物流活动，而上升到供应链管理物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组，强调满足顾客需求和创造物流价值。28美国物流管理组织的特征物流组织已经正规化28日本物流管理组织的特征物流部门没有独立开来，没有受到足够的重视物流业务与物流战略管理混在一起物流部门的指示经常受阻只注重物流业务本身，不重视物流机构问题物流职能不清晰29日本物流管理组织的特征物流部门没有独立开来，没有受到足够的重我国物流管理组织的特征企业管理组织形式落后物流管理组织职能薄弱物流管理与其他业务不协调信息提供不够及时、准确、全面，影响物流的顺畅30我国物流管理组织的特征企业管理组织形式落后物流管理组织职能薄第三节物流质量管理一、物流质量管理的概念

1、质量管理质量保证（对用户而言）

是企业质量管理的核心。质量控制（对企业内部而言）是质量保证的基础。31第三节物流质量管理一、物流质量管理的概念质量保证（对用户

2、物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。新《物流术语》定义：物流质量管理（logisticsqualitymanagement）：通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。322、物流质量管理32生产者用户满足两方面的要求33生产者满足两方面的要求33二、物流质量的内容1、物品的质量保证2、物品的质量改善3、物流服务质量4、物流工作质量5、物流工程质量34二、物流质量的内容1、物品的质量保证34三、物流质量管理的特点全员参与全程控制全面管理整体发展35三、物流质量管理的特点全员参与35四、物流质量管理的方法1、质量目标管理4个过程制订目标展开目标实施目标评价目标36四、物流质量管理的方法1、质量目标管理制订目标362、PDCA循环（戴明环）（1）P(Plan)：计划（2）D（Do）：执行（3）C（Check）：检查（4）A（Action）：总结372、PDCA循环（戴明环）（1）P(Plan)：计划37（1）PDCA的次序是顺序进行的；（2）大环套小环，互相促进；（3）逐级上升，不断提高；（4）总结（处理）阶段是关键。PDCA循环的特点38（1）PDCA的次序是顺序进行的；PDCA循环的特点38第四节物流服务管理一、物流服务的意义1、物流服务定义物流服务（logisticsservice）：物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。综合物流服务（Integratedlogisticsservice）：为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。39第四节物流服务管理一、物流服务的意义39

对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务的范畴，是客户服务的重要构成部分。

对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞争力。40对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、2、物流服务的意义（1）是企业差别化经营的重要手段（2）对企业经营绩效具有重大影响（3）对降低流通成本具有重要影响（4）在整个供应链中起着纽带作用412、物流服务的意义（1）是企业差别化经营的重要手段41二、物流服务的内容1、对货主企业而言三个层次（1）功能活动方面（2）执行标准方面（3）经营理念方面42二、物流服务的内容1、对货主企业而言（1）功能活动方面422、对物流企业而言物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面。432、对物流企业而言物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。在整个服务体系中，物流服务商还应能够为货主企业提供其他的增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

44物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物三、物流服务关键绩效指标的确定关键绩效指标（KPI,KeyPerformanceIndicators）：是指在企业整体绩效管理中所采用的一种绩效评估方法。当然，由于客户的类型不同，要求的物流服务也有所不同，相应的物流服务内容、服务形式和服务水平也会有所区别，客户服务指标的设定以及标准水平的确定也就会随着客户的需求而有所区分。45三、物流服务关键绩效指标的确定关键绩效指标（KPI,KeyKPI名称服务水平订单准时完成率一般要求达到98％以上公路运输准点率一般要求达到95％以上铁路运输准点率一般要求达到90％以上运输货损货差率一般要求达到0.1％以下仓储货损货差率一般要求达到0.1％以下物流服务关键绩效指标及服务水平

46KPI名称服务水平订单准时完成率一般要求达到98％以上公路案例：惠尔物流的KPI指标惠尔物流始终坚持客户至上，严格按照ISO9001：2000的标准建立和改进服务流程，完善质量管理，多年来公司的多项服务指标考核在行业内居于前列：出入库准确率>99.8%装货准时率>99.7%分拣包装准确率>99.8%回单准确率：>99.5%订单处理准确率>99.8%货物安全率：>99.5%到货准确率>99.3%客户投诉率：<0.1%47案例：惠尔物流的KPI指标惠尔物流始终坚持客户至上，严格按照指标要素层基本指标层服务水平总体作业质量评价指标订单履行延迟率

货物损耗率

客户对物流过程的抱怨率

物流过程差错率

订单处理系统质量订单平均处理时间

未及时收到和处理客户订单的比例

客户对订单处理的抱怨率

客户服务系统质量客户对退货系统的抱怨率

客户对订单追踪查询方面的抱怨率

客户对报表分析系统的抱怨率

客户对财务结算系统的抱怨率

物流企业关键绩效指标体系一

48

物流企业关键绩效指标体系一48国际物流作业质量国际运输货损率

国际运输延迟率

清关延迟率

信息提供延迟和差错率

国内运输作业质量国内运输货损率

国内运输延迟率

仓储和配送作业质量库存和配送货损率

货物配送延迟率

信息提供延迟率

信息提供差错率

续49

续49服务内容服务质量指标指标说明订单处理订单需求满足率客户的物流需求(包括一些额外的物流需求,如不常见路线的配送、临时配送、增值服务要求等)能够及时满足的比率配送服务货物及时配送率指企业接到客户订单后,按照客户的需求在规定的时间内将货物安全准确地送达目的地的订单比率货物完好送达率按照客户的要求在规定的时间内将货物无损坏的送达客户手上的订单比率运输信息及时跟踪率每一笔货物运输出去以后,企业及时向客户反馈配送信息的比率库存管理库存完好率某段时间内仓库货物保存完好的比率库存周报表准确率在一定时间段内,库存报告的准确次数除以总的库存报告次数发货准确率仓管人员根据订单准确发货的百分数客户服务客户投诉率在一定时间内,收到客户投诉次数占总计服务次数的比率客户投诉处理时间一般为2小时,但如果客户重复投诉,则此权重应该加大物流企业关键绩效指标体系二

50物流企业关键绩效指标体系二50建立KPI指标体系的目的有利于对物流运营进行有效地管理建立有效评价与考核的标准衡量自身的客户服务水平与同行或竞争对手进行比较，发现问题并改善51建立KPI指标体系的目的51四、物流服务水平的分析与管理1、物流服务水平的调查分析建立客户服务质量标准和服务水平的首要任务是要确定客户对物流服务工作的看法，要征询客户对自身物流服务系统的评价，了解客户需要什么样的服务，哪些服务对他们来说最为重要等。对客户进行物流服务水平的调查可以采用表2-4的格式。52四、物流服务水平的分析与管理1、物流服务水平的调查分析522、物流服务水平与物流成本的控制一般来讲，追求的物流服务水平越高，物流成本也就会随之增高，如果降低客户服务水平，物流成本也可能得到相应的节约。对于自身物流服务的成本水平与质量水平，可以进行综合的分析，也可以与竞争对手或同行业其他企业进行相应的比较分析。532、物流服务水平与物流成本的控制一般来讲，追求的物流服务水平物流服务水平物流服务水平与物流成本物流成本123454物流服务水平物流服务水平与物流成本物流成本1234543、物流服务水平的提升（1）制定明确的物流服务工作标准（2）针对不同客户制定不同的客户服务水平（3）定期评估并调整物流服务水平553、物流服务水平的提升（1）制定明确的物流服务工作标准55第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念1、定义物流成本管理（Logisticscostcontrol，LCC）：对物流相关费用进行的计划、协调与控制。2、原因（1）物流成本真实地反映物流活动的实际状况；（2）物流成本是衡量与评价物流合理化的统一尺度。56第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念56二、物流成本的计算方法1、物流成本的定义物流成本（Logisticscost，LC）：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。57二、物流成本的计算方法1、物流成本的定义572、物流成本计算标准1977年日本运输省公布《物流成本计算统一标准》；我国于2007年5月起实施《企业物流成本构成与计算》（GB/T20523-2006）国家标准。目的：在于统一企业的物流成本构成内容，指导企业按统一的内容和要求从会计数据中分离出物流成本，从而为企业物流成本管理工作提供数据支持，为行业及社会物流统计工作奠定基础。582、物流成本计算标准58该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的有关制度，全面、系统地提出了企业物流成本的内涵、范围、具体构成和计算方法。该标准的实施，为我国生产流通企业和物流企业实施物流管理，提供基础手段，为企业物流运作中的供需双方掌握物流实际费用、做好成本核算，提供科学依据，并对提高物流管理水平、发展社会化物流具有积极的促进作用；同时，也在宏观上有利于进一步完善国家的物流统计制度和会计制度。59该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的3、物流成本的构成和计算603、物流成本的构成和计算60（1）按物流成本项目物流成本物流功能成本物流信息成本存货相关成本流通加工成本装卸搬运成本物流运作成本运输成本包装成本资金占用成本物品损耗成本保险和税收成本物流管理成本仓储成本61（1）按物流成本项目物流成本物流功能成本物流信息成本存货相关（2）按物流成本范围物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本62（2）按物流成本范围物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物（3）按物流成本支付形态物流成本委托物流成本企业内部物流成本材料费人工费维护费一般经费特别经费63（3）按物流成本支付形态物流成本委托物流成本企业内部物流成本64646565三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算人工费的计算：直接人工费按实际作业时间、人员、作业量乘以费用率计算，间接人工费按计算期的支付额计算。材料费的计算：直接材料费=计算期内消耗的实际材料数×材料价格，间接材料费利用计算期内的购买额来计算。公用费的计算：原则上按计算期的实际消费量计算。维护费的计算：按计划期实际发生额计算66三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算66三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算一般经费的计算：按计算期的实际发生额计算特别经费的计算：折旧按购买原价和实际使用年限来计算，若残值为零，则可用直线法(定额法)计算；利息按所使用固定资产的净值及商品和包装材料费的盘存账户余额×利率计算。委托物流费的计算：按计算期的实际发生额计算其他公司支付的物流费的计算：以物流费的发生数量和件数为基础乘以计划费用率计算。67三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算67四、物流成本的全面分析68四、物流成本的全面分析68五、物流成本的详细分析3与装卸相关的指标69五、物流成本的详细分析3与装卸相关的指标69五、物流成本的详细分析4与物流信息活动相关的指标70五、物流成本的详细分析4与物流信息活动相关的指标70三、物流成本的内容1、流通企业，包括批发企业零售企业连锁企业物流成本供应物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本71三、物流成本的内容1、流通企业，批发企业物流成本供应物流成本2、生产企业物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本722、生产企业物流成本供应物流成本72功能性物流服务的企业一体化的3PL服务企业3、物流企业，包括物流服务企业通过专业化的物流服务，来降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。73功能性物流服务的企业3、物流企业，包括物流服务四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。（2）弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据。（3）计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩。（续）74四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，从而提高企业（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径。（5）为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据。（6）确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因。（7）评价物流成本预算的执行情况。75（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物五、物流成本的核算对象（1）以某种物流功能为对象（2）以某一物流部门为对象（3）以某一服务客户作为核算对象（4）以某一产品为对象（续）76五、物流成本的核算对象（1）以某种物流功能为对象76（5）以企业生产的某一过程为对象（6）以某一物流成本项目为对象（7）以某一地区为对象（8）以某一物流设备和工具为对象，如以某一运输车辆为对象进行计算。（9）以企业全部物流活动为对象进行计算，确定企业为组织物流活动所花费的全部物流成本支出。77（5）以企业生产的某一过程为对象77六、物流信息管理物流信息的概念物流信息的特点物流信息系统78六、物流信息管理物流信息的概念78物流信息的概念物流信息反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据以及文件的总称。其不仅仅是物流方面的信息，还包括其他流通活动的信息（如：商品的交易信息、商品的市场信息等。）物流情报是物流信息的一部分，是具有一定目的性，具有很强的时效性，经过特殊方式和渠道加以传送的最新的情况报道。79物流信息的概念物流信息79物流信息的特点种类繁多，来源广泛信息量大更新速度快，信息价值的衰减速度快80物流信息的特点种类繁多，来源广泛80物流信息系统物流信息系统意义物流信息系统存在的问题物流信息系统的内容物流网络技术的应用物流信息系统流程81物流信息系统物流信息系统意义81物流信息系统物流信息系统意义物流信息系统是通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。82物流信息系统物流信息系统意义82物流信息系统物流信息系统存在的问题缩短从接受订货到发货的时间；库存适量化（压缩库存并防止脱销）；提高搬运作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高接受订货和发出订货精度；防止发货、配送出现差错；调整需求和供给；回答信息咨询。83物流信息系统物流信息系统存在的问题83物流信息系统物流信息系统的内容接受订货系统订货系统收货系统库管系统发货系统配送系统出库信息出库管理顾客订货信息销售管理库存信息库存管理采购(生产)信息采购(生产)管理物流信息物流管理图13-1企业物流信息关联图84物流信息系统物流信息系统的内容出库信息顾客订货信息库存信息采物流信息系统物流网络技术的应用物流信息平台——互联网络；电子数据交换技术（EDI）；物流管理信息系统（MIS）；物流决策支持系统(DecisionSupportingSystem)——DSS全球卫星定位系统(GlobalPositionSystem，GPS)85物流信息系统物流网络技术的应用85物流信息系统物流信息系统流程订货处理出入库作业作业处理输配送作业库存管理配送管理经营方针物流战略基础管理职能管理战略管理图13-1物流信息系统流程86物流信息系统物流信息系统流程订出入库作业作业处理输配送作业库

1.物流管理现代化最重要的标志

是准确、及时、高效率地完成与物流相关的和物流活动本身的信息的收集和处理，它是物流管理综合性和先进性的反映。可以说，信息管理本身就是物流现代化的重要标志。物流管理现代化871.物流管理现代化最重要的标志物流管理现代化872.物流管理现代化的主要内容预测物流流量编制物流产、需、供、销计划确定物流最佳成本编制物流生产的最佳经济方案组织进货、验收、搬运、入库等业务研究物流运输的最佳方案，包括运输批量、时间、交通运输方式及路线的选择加强与物流业务有关法律的监督执行882.物流管理现代化的主要内容88物流现代化管理技术

1.系统管理技术

重点是系统分析，即从物流的整体出发，根据物流的目标要求，运用科学的分析工具和计算方法，对物流目标、功能、环境、费用和效益等，进行充分的调研，并收集、比较、分析、处理有关数据和资料，建立若干拟定方案，比较和评价物流结果。89物流现代化管理技术892.质量管理技术近年来，中国物流管理运用全面质量管理的手段，强调“三全”（全过程、全面性、全员）管理。902.质量管理技术903.决策管理技术决策是物流管理的核心，是执行各项物流管理的基础。中国物流决策管理技术已从定性分析进入定性分析和定量分析相结合的阶段。913.决策管理技术91

4.信息管理技术（1）中央物流管理信息系统（2）中心城市物流管理信息系统（3）基层物流企业物流管理信息系统924.信息管理技术92物流现代化管理手段

1.法律手段是物流现代化管理方法的重要组成部分。

2.经济手段在物流生产全过程的各个环节中运用经济杠杆，制定各种经济指标，使物流管理纳入整个国民经济管理的体系中。包括宏观经济管理和微观经济管理两个方面。

3.教育手段与人才培养是实现中国物流现代化技术和现代化管理的关键。物流人才的质量和数量决定着物流科学的振兴和发展。要对高级物流人才、中等以上水平物流人才、在职领导干部、一般职工和技术人员。93物流现代化管理手段932.6

中国物流展望

2.6ChinaLogisticsPerspectives

2.6.1中国物流业发展现状及主要特征企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪.

专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展物流基础设施和装备发展初具规模物流产业发展正在引起各级政府的高度重视942.6中国物流展望

2.6ChinaLogistic

2.6.2中国物流业发展面临的主要问题观念陈旧，亟待转变专业化物流服务的方式还很有限，物流企业的经营管理水平有待提高低水平的物流基础设施和装备条件，严重影响着物流效率的提高物流产业发展面临着较大的制度约束物流研究相对落后和物流专业人才短缺，是物流产业发展的巨大障碍952.6.2中国物流业发展面临的主要问题95

2.6.3中国物流业的发展前景

物流产业的发展将成为21世纪中国经济发展的一个重要的产业部门和新的经济增长点中国物流产业的发展将从整体上改善国民经济的运行效率，直接提高全社会的经济效益物流产业发展将促进国民经济各产业部门的健康发展中国物流产业发展对提高我国的国际竞争能力有及其重要的影响962.6.3中国物流业的发展前景96

物流管理的趋势

由顾客服务转向关系管理由对立转向联合由预测转向终测由经验积累转向变迁策略由绝对价值转向相对价值由功能整合转向程序整合由垂直整合转向虚拟整合由信息保留转向信息分享由训练转向知识学习由管理会计转向价值管理97物流管理的趋势由顾客服务转向关系管理97条码扫描->商业型->LS1900系列产品98条码扫描->商业型->LS1900系列产品98

Cameo移动式标签收据列印机

99

Cameo移动式标签收据列印机

99火车机车在位于广东省徐闻县的粤海铁路北港码头栈桥上进行负重调试

100火车机车在位于广东省徐闻县的粤海铁路北港码头栈桥上进行负重调“粤海铁1号”在琼州海峡试航前往海口

101“粤海铁1号”在琼州海峡试航前往海口

101游客在海口粤海铁路南港码头参观“粤海铁1号”。102游客在海口粤海铁路南港码头参观“粤海铁1号”。102高速公路1103高速公路1103航空运输1104航空运输1104

105105106106107107108108109109110110111111112112113113114114115115116116117117

118

118119119120120121121122122123123灌装机5124灌装机5124仓库装卸125仓库装卸125日产叉车126日产叉车126包装机1127包装机1127吊车2128吊车2128封尾机129封尾机129日产叉车2130日产叉车2130131131132132物流管理

授课教师:陈老师物流管理

授课教师:陈老师133物流管理概述

134物流管理概述

2教材

《物流管理概论》，田源，机械工业出版社

参考资料《物流管理》，李严峰，东北师范大学出版社《现代物流管理》，王之泰，中国工人出版社总评形式平时&论文&期末考试135教材3课程内容物流的基本概念物流管理的基本概念物流成本管理物流服务管理物流质量管理物流功能要素管理企业物流第三方物流包装装卸与搬运储存运输流通加工配送物流信息系统136课程内容物流的基本概念包装4学习方法掌握基本的概念、理论参考案例、补充材料，通过思考，对物流形成自己的认识案例研究法、实地调研法对于本门课程意义重大理论联系实际，利用尽可能多的信息渠道获取更多的物流知识137学习方法掌握基本的概念、理论5

物流管理的涵义

物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。--国家标准《物流术语》物流管理是通过对物流的“计划—实施—评价”反复进行的。138物流管理的涵义

物流管理是指为了物流管理－7R恰当的产品（Rightproduct）恰当的数量（Rightquantity）恰当的条件（Rightcondition）恰当的地点（Rightplace）恰当的时间（Righttime）恰当的顾客（Rightcustomer）恰当的成本（Rightcost）

7R强调了空间、时间、成本与服务的重要性。139物流管理－7R恰当的产品（Rightproduct）7从功能角度来看：

对物流活动诸要素的管理从系统角度来看：

对物流系统诸要素的管理

从职能角度来看：

物流活动中具体的职能管理从流程角度来看：

对于物流流程的管理物流管理的内容

140从功能角度来看：物流管理的内容

8物流系统诸要素的管理

人的管理物的管理涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等。财的管理主要指物流管理中有关降低物流成本，提高经济效益等方面的内容。是物流管理的出发点，也是物流管理的归宿。设备管理方法管理信息管理141物流系统诸要素的管理人的管理9物流计划管理物流技术管理物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流经济管理包括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。物流活动中具体的职能管理

142物流计划管理物流活动中具体的职能管理10

（一）实体分销管理（二）企业集成化管理（三）供应链管理阶段物流管理发展的历史

143物流管理发展的历史

11物流管理的原则物流管理的总原则——物流合理化注重社会经济效益用户至上、质量第一社会化、现代化与合理化经济、行政、法律与教育方法相结合144物流管理的原则12物流管理的目标

根本目的：运用各种现代化的管理方法和管理手段，以取得物流系统的最佳效益。

（一）快速反应（二）最小变异（三）最低库存（四）物流质量

产品处于不同生命周期具有不同的物流管理目标。145物流管理的目标根本目的：运用各种现代化的管理方法和管理手段一、物流管理组织概述物流管理组织相关概念建立物流管理组织的基本原则物流管理组织的内容146一、物流管理组织概述物流管理组织相关概念14物流管理组织相关概念组织是指为实现既定目标，通过人与人、人与物以及信息的有机结合所形成的社会系统。企业组织为了有效地向社会提供产品或劳务，将企业的各种货源，按照一定形式相结合的社会系统。可分为生产劳动组织和企业管理组织。物流管理组织指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组织。其通过建立一定的管理机构来发挥物流管理组织的作用。其构成要素有：物流管理人员（主体）、健全的规章制度（行为准则）、企业物流信息（媒介）147物流管理组织相关概念组织15建立物流管理组织的基本原则精简：物流企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营任务相适应，要精简机构部门、精简管理人员的编制。统一：物流企业各部门、各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系。自主和高效：物流企业等级链上的各部门各环节的机构都在各自的职责和权限范围内，独立自主地履行职能，充分发挥各级组织机构的主动性和积极性，提高管理工作效率。148建立物流管理组织的基本原则精简：16物流管理组织的内容物流组织机构的设计确定整个企业物流组织的框架和结构，确定企业中各职能部门、各层次及各环节的联系和协调方式。物流组织规章制度的建立从总体和局部两方面着手，具体明确各层次、各环节管理部门的行为准则、工作要求以及协调、检查和反馈制度。物流组织人力资源管理管理组织中干部和工作人员的配备。149物流管理组织的内容物流组织机构的设计17二、物流管理组织形式1传统型组织经理制造市场•销售财务•管理包装装卸厂内搬运厂外运输工厂仓库工厂库存设备布置顾客服务水平折扣量仓库选址仓库库存配送流通路线销售预测计算机管理经营计划研究订货处理库存投资成本分析图1传统型物流组织结构150二、物流管理组织形式1传统型组织经理制二、物流管理组织形式2直线型组织图2直线型物流组织结构物流经理库存管理订货处理仓库运输151二、物流管理组织形式2直线型组织图2直线型物流组二、物流管理组织形式3参谋型组织图3参谋型物流组织结构物流经理计划顾客服务技术成本分析预测长期计划短期计划库存管理及相关作业定期察看搬运•包装含预算管理152二、物流管理组织形式3参谋型组织图3参谋型物流组织二、物流管理组织形式4直线参谋型组织物流经理计划•管理物流作业供应•库存顾客服务成本分析预算统制市场及与之相关的协同作业物流技术运输仓库受理订货库存管理采购制造计划及与之相关的协同作业图4传统型物流组织结构153二、物流管理组织形式4直线参谋型组织物流经理计划•管二、物流管理组织形式5运用型组织这是一种运用原来的组织形式来顺利地完成各种物流合理化经营措施和改善方法的组织，这种组织形式不必为此另设管理机构。它主要通过各种手段和控制，以及采纳外出专家的意见，对物流诸活动进行调整，从而推进综合物流合理化，降低物流成本。154二、物流管理组织形式5运用型组织22二、物流管理组织形式6物流子公司这是一种新型的物流管理组织形式。是企业或企业集团为了实现物流合理化而将物流管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立的企业，实行社会化、专门化经营。其以物流管理效率化和降低费用为第一目标。155二、物流管理组织形式6物流子公司23二、物流管理组织形式7矩阵式厂长（或总经理）项目1项目2项目3项目n车间1车间2车间n156二、物流管理组织形式7矩阵式厂长项项项项车间1车间2车二、物流管理组织形式7矩阵式优点：组织中的纵向联系和横向联系能很好的结合，任务有专人负责，有利于高效完成任务；把属于不同部门的具有不同专业知识结构的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，能培养和发挥人们的工作能力；团队所担负的任务可随情况的变化而变化，使组织结构能同时具有较好的适应性与稳定性。缺点:团队成员受双重领导，往往会发生一些矛盾。

矩阵组织的进一步发展是多维组织（multi-dimensionalorganization）。157二、物流管理组织形式7矩阵式优点：25二、物流管理组织形式8、扁平化组织式

连接子合同单位公司A的边界采购中心主要供应商单位顾客联络和定货管理组市场代理单位制造资源权利中心

工程资源权力中心

互补的竞争者跨功能管理组

主要顾客扁平化组织结构158二、物流管理组织形式8、扁平化组织式连接子合同单位公司A三、物流管理组织的国际比较美国物流管理组织的特征日本物流管理组织的特征我国物流管理组织的特征159三、物流管理组织的国际比较美国物流管理组织的特征27美国物流管理组织的特征物流组织已经正规化负责物流管理的经理已经成为公司的高层管理者强调物流的集中控制管理范围超出传统的物流活动，而上升到供应链管理物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组，强调满足顾客需求和创造物流价值。160美国物流管理组织的特征物流组织已经正规化28日本物流管理组织的特征物流部门没有独立开来，没有受到足够的重视物流业务与物流战略管理混在一起物流部门的指示经常受阻只注重物流业务本身，不重视物流机构问题物流职能不清晰161日本物流管理组织的特征物流部门没有独立开来，没有受到足够的重我国物流管理组织的特征企业管理组织形式落后物流管理组织职能薄弱物流管理与其他业务不协调信息提供不够及时、准确、全面，影响物流的顺畅162我国物流管理组织的特征企业管理组织形式落后物流管理组织职能薄第三节物流质量管理一、物流质量管理的概念

1、质量管理质量保证（对用户而言）

是企业质量管理的核心。质量控制（对企业内部而言）是质量保证的基础。163第三节物流质量管理一、物流质量管理的概念质量保证（对用户

2、物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。新《物流术语》定义：物流质量管理（logisticsqualitymanagement）：通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。1642、物流质量管理32生产者用户满足两方面的要求165生产者满足两方面的要求33二、物流质量的内容1、物品的质量保证2、物品的质量改善3、物流服务质量4、物流工作质量5、物流工程质量166二、物流质量的内容1、物品的质量保证34三、物流质量管理的特点全员参与全程控制全面管理整体发展167三、物流质量管理的特点全员参与35四、物流质量管理的方法1、质量目标管理4个过程制订目标展开目标实施目标评价目标168四、物流质量管理的方法1、质量目标管理制订目标362、PDCA循环（戴明环）（1）P(Plan)：计划（2）D（Do）：执行（3）C（Check）：检查（4）A（Action）：总结1692、PDCA循环（戴明环）（1）P(Plan)：计划37（1）PDCA的次序是顺序进行的；（2）大环套小环，互相促进；（3）逐级上升，不断提高；（4）总结（处理）阶段是关键。PDCA循环的特点170（1）PDCA的次序是顺序进行的；PDCA循环的特点38第四节物流服务管理一、物流服务的意义1、物流服务定义物流服务（logisticsservice）：物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。综合物流服务（Integratedlogisticsservice）：为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。171第四节物流服务管理一、物流服务的意义39

对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务的范畴，是客户服务的重要构成部分。

对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞争力。172对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、2、物流服务的意义（1）是企业差别化经营的重要手段（2）对企业经营绩效具有重大影响（3）对降低流通成本具有重要影响（4）在整个供应链中起着纽带作用1732、物流服务的意义（1）是企业差别化经营的重要手段41二、物流服务的内容1、对货主企业而言三个层次（1）功能活动方面（2）执行标准方面（3）经营理念方面174二、物流服务的内容1、对货主企业而言（1）功能活动方面422、对物流企业而言物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面。1752、对物流企业而言物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。在整个服务体系中，物流服务商还应能够为货主企业提供其他的增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

176物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物三、物流服务关键绩效指标的确定关键绩效指标（KPI,KeyPerformanceIndicators）：是指在企业整体绩效管理中所采用的一种绩效评估方法。当然，由于客户的类型不同，要求的物流服务也有所不同，相应的物流服务内容、服务形式和服务水平也会有所区别，客户服务指标的设定以及标准水平的确定也就会随着客户的需求而有所区分。177三、物流服务关键绩效指标的确定关键绩效指标（KPI,KeyKPI名称服务水平订单准时完成率一般要求达到98％以上公路运输准点率一般要求达到95％以上铁路运输准点率一般要求达到90％以上运输货损货差率一般要求达到0.1％以下仓储货损货差率一般要求达到0.1％以下物流服务关键绩效指标及服务水平

178KPI名称服务水平订单准时完成率一般要求达到98％以上公路案例：惠尔物流的KPI指标惠尔物流始终坚持客户至上，严格按照ISO9001：2000的标准建立和改进服务流程，完善质量管理，多年来公司的多项服务指标考核在行业内居于前列：出入库准确率>99.8%装货准时率>99.7%分拣包装准确率>99.8%回单准确率：>99.5%订单处理准确率>99.8%货物安全率：>99.5%到货准确率>99.3%客户投诉率：<0.1%179案例：惠尔物流的KPI指标惠尔物流始终坚持客户至上，严格按照指标要素层基本指标层服务水平总体作业质量评价指标订单履行延迟率

货物损耗率

客户对物流过程的抱怨率

物流过程差错率

订单处理系统质量订单平均处理时间

未及时收到和处理客户订单的比例

客户对订单处理的抱怨率

客户服务系统质量客户对退货系统的抱怨率

客户对订单追踪查询方面的抱怨率

客户对报表分析系统的抱怨率

客户对财务结算系统的抱怨率

物流企业关键绩效指标体系一

180

物流企业关键绩效指标体系一48国际物流作业质量国际运输货损率

国际运输延迟率

清关延迟率

信息提供延迟和差错率

国内运输作业质量国内运输货损率

国内运输延迟率

仓储和配送作业质量库存和配送货损率

货物配送延迟率

信息提供延迟率

信息提供差错率

续181

续49服务内容服务质量指标指标说明订单处理订单需求满足率客户的物流需求(包括一些额外的物流需求,如不常见路线的配送、临时配送、增值服务要求等)能够及时满足的比率配送服务货物及时配送率指企业接到客户订单后,按照客户的需求在规定的时间内将货物安全准确地送达目的地的订单比率货物完好送达率按照客户的要求在规定的时间内将货物无损坏的送达客户手上的订单比率运输信息及时跟踪率每一笔货物运输出去以后,企业及时向客户反馈配送信息的比率库存管理库存完好率某段时间内仓库货物保存完好的比率库存周报表准确率在一定时间段内,库存报告的准确次数除以总的库存报告次数发货准确率仓管人员根据订单准确发货的百分数客户服务客户投诉率在一定时间内,收到客户投诉次数占总计服务次数的比率客户投诉处理时间一般为2小时,但如果客户重复投诉,则此权重应该加大物流企业关键绩效指标体系二

182物流企业关键绩效指标体系二50建立KPI指标体系的目的有利于对物流运营进行有效地管理建立有效评价与考核的标准衡量自身的客户服务水平与同行或竞争对手进行比较，发现问题并改善183建立KPI指标体系的目的51四、物流服务水平的分析与管理1、物流服务水平的调查分析建立客户服务质量标准和服务水平的首要任务是要确定客户对物流服务工作的看法，要征询客户对自身物流服务系统的评价，了解客户需要什么样的服务，哪些服务对他们来说最为重要等。对客户进行物流服务水平的调查可以采用表2-4的格式。184四、物流服务水平的分析与管理1、物流服务水平的调查分析522、物流服务水平与物流成本的控制一般来讲，追求的物流服务水平越高，物流成本也就会随之增高，如果降低客户服务水平，物流成本也可能得到相应的节约。对于自身物流服务的成本水平与质量水平，可以进行综合的分析，也可以与竞争对手或同行业其他企业进行相应的比较分析。1852、物流服务水平与物流成本的控制一般来讲，追求的物流服务水平物流服务水平物流服务水平与物流成本物流成本1234186物流服务水平物流服务水平与物流成本物流成本1234543、物流服务水平的提升（1）制定明确的物流服务工作标准（2）针对不同客户制定不同的客户服务水平（3）定期评估并调整物流服务水平1873、物流服务水平的提升（1）制定明确的物流服务工作标准55第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念1、定义物流成本管理（Logisticscostcontrol，LCC）：对物流相关费用进行的计划、协调与控制。2、原因（1）物流成本真实地反映物流活动的实际状况；（2）物流成本是衡量与评价物流合理化的统一尺度。188第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念56二、物流成本的计算方法1、物流成本的定义物流成本（Logisticscost，LC）：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。189二、物流成本的计算方法1、物流成本的定义572、物流成本计算标准1977年日本运输省公布《物流成本计算统一标准》；我国于2007年5月起实施《企业物流成本构成与计算》（GB/T20523-2006）国家标准。目的：在于统一企业的物流成本构成内容，指导企业按统一的内容和要求从会计数据中分离出物流成本，从而为企业物流成本管理工作提供数据支持，为行业及社会物流统计工作奠定基础。1902、物流成本计算标准58该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的有关制度，全面、系统地提出了企业物流成本的内涵、范围、具体构成和计算方法。该标准的实施，为我国生产流通企业和物流企业实施物流管理，提供基础手段，为企业物流运作中的供需双方掌握物流实际费用、做好成本核算，提供科学依据，并对提高物流管理水平、发展社会化物流具有积极的促进作用；同时，也在宏观上有利于进一步完善国家的物流统计制度和会计制度。191该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的3、物流成本的构成和计算1923、物流成本的构成和计算60（1）按物流成本项目物流成本物流功能成本物流信息成本存货相关成本流通加工成本装卸搬运成本物流运作成本运输成本包装成本资金占用成本物品损耗成本保险和税收成本物流管理成本仓储成本193（1）按物流成本项目物流成本物流功能成本物流信息成本存货相关（2）按物流成本范围物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本194（2）按物流成本范围物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物（3）按物流成本支付形态物流成本委托物流成本企业内部物流成本材料费人工费维护费一般经费特别经费195（3）按物流成本支付形态物流成本委托物流成本企业内部物流成本1966419765三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算人工费的计算：直接人工费按实际作业时间、人员、作业量乘以费用率计算，间接人工费按计算期的支付额计算。材料费的计算：直接材料费=计算期内消耗的实际材料数×材料价格，间接材料费利用计算期内的购买额来计算。公用费的计算：原则上按计算期的实际消费量计算。维护费的计算：按计划期实际发生额计算198三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算66三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算一般经费的计算：按计算期的实际发生额计算特别经费的计算：折旧按购买原价和实际使用年限来计算，若残值为零，则可用直线法(定额法)计算；利息按所使用固定资产的净值及商品和包装材料费的盘存账户余额×利率计算。委托物流费的计算：按计算期的实际发生额计算其他公司支付的物流费的计算：以物流费的发生数量和件数为基础乘以计划费用率计算。199三、物流成本计算方法按物流成本的支付形式计算67四、物流成本的全面分析200四、物流成本的全面分析68五、物流成本的详细分析3与装卸相关的指标201五、物流成本的详细分析3与装卸相关的指标69五、物流成本的详细分析4与物流信息活动相关的指标202五、物流成本的详细分析4与物流信息活动相关的指标70三、物流成本的内容1、流通企业，包括批发企业零售企业连锁企业物流成本供应物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本203三、物流成本的内容1、流通企业，批发企业物流成本供应物流成本2、生产企业物流成本供应物流成本企业内物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本2042、生产企业物流成本供应物流成本72功能性物流服务的企业一体化的3PL服务企业3、物流企业，包括物流服务企业通过专业化的物流服务，来降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。205功能性物流服务的企业3、物流企业，包括物流服务四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。（2）弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据。（3）计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩。（续）206四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，从而提高企业（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径。（5）为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据。（6）确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因。（7）评价物流成本预算的执行情况。207（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物五、物流成本的核算对象（1）以某种物流功能为对象（2）以某一物流部门为对象（3）以某一服务客户作为核算对象（4）以某一产品为对象（续）208五、物流成本的核算对象（1）以某种物流功能为对象76（5）以企业生产的某一过程为对象（6）以某一物流成本项目为对象（7）以某一地区为对象（8）以某一物流设备和工具为对象，如以某一运输车辆为对象进行计算。（9）以企业全部物流活动为对象进行计算，确定企业为组织物流活动所花费的全部物流成本支出。209（5）以企业生产的某一过程为对象77六、物流信息管理物流信息的概念物流信息的特点物流信息系统210六、物流信息管理物流信息的概念78物流信息的概念物流信息反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据以及文件的总称。其不仅仅是物流方面的信息，还包括其他流通活动的信息（如：商品的交易信息、商品的市场信息等。）物流情报是物流信息的一部分，是具有一定目的性，具有很强的时效性，经过特殊方式和渠道加以传送的最新的情况报道。211物流信息的概念物流信息79物流信息的特点种类繁多，来源广泛信息量大更新速度快，信息价值的衰减速度快212物流信息的特点种类繁多，来源广泛80物流信息系统物流信息系统意义物流信息系统存在的问题物流信息系统的内容物流网络技术的应用物流信息系统流程213物流信息系统物流信息系统意义81物流信息系统物流信息系统意义物流信息系统是通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。214物流信息系统物流信息系统意义82物流信息系统物流信息系统存在的问题缩短从接受订货到发货的时间；库存适量化（压缩库存并防止脱销）；提高搬运作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高接受订货和发出订货精度；防止发货、配送出现差错；调整需求和供给；回答信息咨询。215物流信息系统物流信息系统存在的问题83物流信息系统物流信息系统的内容接受订货系统订货系统收货系统库管系统发货系统配送系统