现代企业管理的新概念、新形象、新方法课件

现代企业管理的新概念、新形象、新方法现代企业管理的1现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法新概念新形象新方法现代企业管理现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法新概念新形象新方法现2中国特色现代企业管理中国企业管理西方企业管理现代企业管理现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法中国特色中国企业管理西方企业管理现代企业管理现代企业人事管理3现代人力资源管理目标

为企业的人员提供一个能够发挥所长及与公司并肩发展的环境。现代人力资源管理概念

-人力资源是我们最重要的资产。-要吸引、发展和维持具有高尚品格和卓越才能的员工。-要致力为力求上进的员工提供训练和发展的机会。-期望每一位员工均乐于肩负重任，处处主动，全力以赴，并志切与公司并肩成长。-要使每一位员工均得到应得的赏识，并对其成就感到自豪。现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法现代人力资源管理目标现代人力资源管理概念现代企业人事4现代人事管理的三项关键任务

-吸引人才-善用人才-发展人才现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法现代人事管理的三项关键任务现代企业人事管理的新概念、新形5人力资源部总裁薪酬管理总监机遇均等管理总监人力资源发展总监雇员关系及雇员沟通总监人力资源业务总监雇员福利管理总监公司人员计划总监雇员健康管理总监国际人力资源总监跨国公司人力资源部组织机构图（样本）管理人员必须了解及掌握的现代人事管理系统人力资源部总裁薪酬管理机遇均等人力资源雇员关系及人力资源雇员6外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度7薪酬政策曲线外企薪酬福利政策及薪酬幅度薪酬政策曲线外企薪酬福利政策及薪酬幅度8外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度9外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度10外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业11RETENTION保留人才Benefit福利CareerDevelopment职业发展Compensation收入外商投资企业保留中国雇员长期福利计划RETENTIONBenefitCareerDevelop12外商投资企业高级雇员年收入比较图（按外方投资公司所在国家/地区比较）年收入（人民币）（税前）外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员年收入比较图年收入（人民币）外商投资企业13外商投资企业高级雇员年收入比较图（按公司性质比较）年收入（人民币）（税前）外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员年收入比较图年收入（人民币）外商投资企业14外商投资企业高级雇员未来需求概要

根据调查结果，所有的调查对象都将“职业发展”作为他们的第一需求，第二需求则为“住房”。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要根据调查结果，所有的15外商投资企业高级雇员未来需求概要住房方面－35.09%的调查对象已经拥有了平均面积为76.75平方米的商品房，但仍有7.02%的调查对象目前还没有自己的住房。－绝大部分的调查对象希望能在未来三年内拥有平均面积为134平方米的高级公寓。 －据估计，一套价值80万元人民币的高级公寓（6,000元/平方米×134平方米）大致能满足他们的需求。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要住房方面16外商投资企业高级雇员未来需求概要交通方面目前只有7.61％的调查对象有公司车/自备车。但是，有66.67%的调查对象希望在未来三年内拥有公司车/自备车。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要交通方面外商投资企业保17外商投资企业高级雇员未来需求概要医疗方面目前只有3.62%的调查对象享受着高级医疗待遇。但是，有69.93%的调查对象希望在未来三年内能享受高级医疗待遇。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要医疗方面外商投资企业保18外商投资企业高级雇员未来需求概要子女教育方面目前只有19.74％的调查对象的子女在自费高级学校就读。但是，有56.76％的调查对象希望在未来三年内将子女送到自费高级学校就读。目前只有1.32%的调查对象的子女在海外求学。但是，有27.03%的调查对象希望在未来三年内将子女送到海外求学。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要子女教育方面外商投资企19外商投资企业高级雇员未来需求概要休假方面目前只有10.24%的调查对象去海外休假。但是，有88.59%的调查对象希望在未来三年内能去海外休假。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要休假方面外商投资企业保20外商投资企业高级雇员未来需求概要保险方面65.19%的调查对象希望能在未来三年内享受补充养老保险待遇。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要保险方面外商投资企业保21外商投资企业高级雇员未来需求概要会员制活动方面69.17%的调查对象希望在未来三年内参加健身会员制活动，希望拥有网球和高尔夫球会员活动的分别为20%和10.84%。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要会员制活动方面外商投资22中国雇员福利基金计划公积金养老金失业保险医疗保险14%29.5%3%7.5%雇员所需支付的各项基金公积金:7%养老金:6%失业保险:1%医疗保险:2%(实际缴纳1%,其中1%从单位缴纳的养老保险费中划转)雇员福利基金:0-20%总计15%－35%公司所需支付的各项基金公积金:7%养老金:25.5%失业保险:2%(实际缴纳1%,其中1%从单位缴纳的养老保险费中划转)医疗保险:5.5%公司福利基金:0-20%总计39%-59%向国家指定管理机构缴纳总计:54%中国雇员子女教育支助/贷款计划首期一次性贷款按月分期贷款（6－20万元）（10－36万元）待定待定待定公积金贷款公积金还款住院医疗及部分门急诊保险费支付购车贷款出租车补贴临时租车补贴12－22万元800－3,000元6,000－9,000元奖学金:待定一次性入学赞助费：2-5万元学杂费：2,000-20,000元海外学习费用：1万美元外商投资企业中国雇员福利基金组成与应用框图中国雇员交通工具支助/贷款计划中国雇员购房贷款计划人民币16万元-56万元中国雇员特别医疗支助计划中国雇员海外休假支助计划中国雇员住房维修/装修支助计划外商投资企业保留中国雇员长期福利计划中国雇员公积金养老金失业保险医疗保险雇员23

购房贷款申请条件首期一次性贷款

按月分期贷款－本公司正式雇员－经理职位－服务满24个月的其他职位－中国雇员购房贷款申请书－雇员个人及家庭经济情况表－中国雇员购房贷款协议书－中国雇员购房贷款同意批准书－地区管理人员－集团管理人员－高级经理－其他关键雇员－雇员填写并递交申请书－公司人事部审核雇员的申请－签订购房贷款协议书－当地公证机关对协议书进行公证－公司人事部授权签发同意批准书－根据批准的贷款金额按月支付。－根据批准的贷款金额、日期按时支付。雇员个人按本人工资的0-20%存入公司按雇员本人工资的0-20%存入－雇用终止，根据协议书规定，按一定百分比偿还本金。－本金：0－36个月 50％>36个月 40％>48个月 30％>60个月 0％－利息：免收－雇用终止，根据协议书规定，偿还全部本金及按一定比例偿还利息。－本金：0－60个月 100％>60个月 0－利息：0－36个月 100％>36个月 80％>48个月 40％>60个月 0人寿保险中国雇员购房贷款应用程序框图购房贷款申请书购房贷款协议书购房贷款同意批准书中国雇员福利基金外商投资企业保留中国雇员长期福利计划购房贷款申请条件首期一次性贷24出租车费补贴购车贷款以公司名义购车以雇员个人名义购车微型汽车普通汽车6,000元 9,000元按月支付汽车使用费2,000－3,666元贷款金额12－22万元5公里以下5公里以上7.5公里以上10公里以上7.5公里以下10公里以下800元1,200元1,500元3,000元中国雇员交通工具支助/贷款应用程序框图中国雇员福利基金临时租车补贴外商投资企业保留中国雇员长期福利计划出租车费补贴购车贷款以公司以雇员个微型汽车普通汽车6,25子女学习奖学金计划子女学杂费支助计划子女一次性入学赞助费贷款计划子女海外学习外汇贷款计划待定 人民币2,000元－20,000元人民币20,000－50,000元美元10,000元中国雇员子女教育支助/贷款应用程序框图中国雇员福利基金外商投资企业保留中国雇员长期福利计划子女学习子女学杂费子女一次性入学子女海外学习待定 人民币26外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外企人事工作27外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容招聘及人力策划－人员计划批准 －招聘广告 －应聘信筛选 －面试 －体格检查 －发录用通知书 －档案关系转移 －员工聘用合同 －试用期管理 －辞职面谈 －人事档案及履历 －员工名片、医

（电脑化） 疗卡、工作证－人头数月报表 －组织机构图季度报表 －剪报 －员工升职手续 －工作计划和年度评审 外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理28外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容薪酬福利－考勤和假期管理 －薪酬调查 －工资月报表 －加班费 －生活补贴 －个人收入所得税－养老保险 －住房公积金 －失业保险－工会经费 －人身意外保险 －员工特别待遇管理－医疗 －员工工伤、死 －员工退休福利 亡福利－顾问待遇 －特别奖 －出差待遇－非本地员工待遇 －外借员工待遇外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理29外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容员工关系－员工手册 －人事管理政策指引 －员工进修支助 －员工娱乐活动 －员工纠纷 －员工意见调查及跟进活动－员工投诉处理 －员工操守（业务守则、保 密原则、处分规定） －一般通知、告示 －员工服务期奖励 －外部事务（保安服 －员工秋游、春节、圣诞节务等外部机构联络） －员工生日、结婚、生育礼物 －员工生病探望 －海外员工事务外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理30外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容培训及发展－本部培训计划 －员工事业发展计划 －员工迎新导向培训 －组织和联系培训项目 －培训计划和预算 －培训鉴定和跟踪－课程评估记录及归档 －大学毕业生、研究生学习－员工出国护照、签证 －培训档案的建立手续和待遇外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理31外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限传统人事部门与现代人事部门在人事管理中的角色比较外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限传统人事部门与现代人32外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限各级管理人员在人事管理中的作用外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限各级管理人员在人事管33与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题与外企人事经理的34现代企业管理必须克服的工作习惯被动表达随便你说好了无所谓我也是这样想他们说主动表达指出自己所需要的我建议我的想法和您差不多，不过...听他们说…,但我的想法是...与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题现代企业管理必须克服的工作习惯被动表达主动表达与外企人事经理35现代企业管理必须克服的工作习惯克服“三没病”：没看见、没听见、没讲过克服“三不主义”：不迟到、不早退、不工作与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题现代企业管理必须克服的工作习惯克服“三没病”：没看见、没36“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点“中国特色”应集中国企业管理37中外合资企业人际关系的特点中西结合人际关系中国人际关系西方人际关系中方总经理与外方总经理副总经理与投资方代表中外双方合作关系之协调“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点中外合资企业人际关系的特点中西结合中国人际关系西方人际关系38传统管理思想与现代人的差异中外文化交叉管理哲学的差异了解中国“管理语言”，克服沟通障碍。“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点传统管理思想与现代人的差异“中国特色”应集中国企业管理与39要与人为善必须克服“负概念”要与人为善必须克服“负概念”40要与人为善必须克服“负概念”做什么都可以作最坏的打算，但管理人员对待人才,不可以作最坏的打算。在劝告别人改正缺点的时候，是否应当先考虑你所认为的缺点与特点有什么区别。要与人为善，就应该随时勇于向别人道歉。与人为善应对最基层的员工做起。要与人为善必须克服“负概念”要与人为善必须克服“负概念”做什么都可以作最坏的打算，41帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪帮助员工提高行为规范、42帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪工作守则1.当新同事问你说“你现在有女朋友了吗”时，你应该昂首阔步地走开并告诉他:“这不关你的事”。不对。改变话题或不含讽刺的说：“我不想讨论我的生活，你应该不会介意吧？”2.一星期来你一直注意的漂亮同事正从大厅走过来，你应该上前招呼说：“嗨！美人，你在这垃圾堆里做什么？”不对。绝对不要批评同事，别和陌生人做私人性问候，也不要中伤自己的公司－无论你在那里待了多久。3.办公室有人帮你做了事，而你事先并未要求，此时你应该询问清楚为什么。不对。很高兴地接受，虽然你并不真喜欢或需要。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪工作守则1.当新同事问你说43帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.和同事讨论你的薪水没什么不可以。不对。不要和同事讨论机密性的事。5.你因为迟到而利用午休时间补回是可被接受的。不对。上班迟到显示你缺乏工作热忱，午休时仍在工作表示你并不饿，6.作为短期员工，你不必考虑专业形象，因为你只在公司待几天就走了。不对。你绝对没有第二个机会来改变第一印象。7.在沟通过程里，说话者必须比听话者负担更多责任。不对。沟通是双方都有责任的对流管道。8.刚到新工作、新环境的头两天，表现越杰出，同事将会越喜欢你。不对。开始时保守些，先让他们习惯你在办公室的出现。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.和同事讨论你的薪水没什449.你新来的经理将会乐意随时回答你的问题并解决你的困难。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪不对。大部分经理喜欢听解决问题的方法而不是问题。刚开始时，没有人会介意回答你的问题，或帮你解决一些小问题，但别期望别人永远帮你的忙。10.当你刚到新的工作或临时受雇，所有的同事都有义务照顾你，使你觉得宾至如归。不对。由你自己决定要成为怎样的人，而让其他人觉得坦然自在。跳出旧巢穴，并和同事们成为朋友。9.你新来的经理将会乐意随时回答你的问题并解决你的困难。45帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪会面礼仪1.你是位业务员，被引见给一位最被看好的客户认识，不巧的是你正好手上拿了杯冷饮，手冷得跟冰块一样，这时你会：

A.面带微笑向此人致意，把手放在腰旁，避免让人误以为你很冷。

B.握手，并为冰冷的手道歉，且解释是冷饮的关系。

C.要求对方握着你的手，直到你的手热起来才放开。

D.在你伸出手之前，先把手弄暖。

2.当有人向你走近并自我介绍，而你却不很注意听，以致没有听清楚他的名字时，你将会：

A.不想给人愚蠢的印象，所以就不要再问了。

B.你不想错过任何交朋友的机会，于是你又问了一次。

C.带他去见另一个人，趁他向第三者自我介绍时，就可以知道他叫什 么名字。 (B)握手，并为自己的手道歉，同时解释因你正在喝冷饮。(B)再问一次，因为你并不想错过交朋友的机会。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪会面礼仪1.你是位业务员46帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.当女经理进到男经理的办公室，他应该：A.起立打招呼。B.继续工作。C.抬头致意。D.保持坐姿并热烈地说：“嗨！莉莉，发生什么事？”

3.你是部门资深经理的秘书，当你的经理介绍新秘书给你认识时，你会： A.仍然坐着，面带微笑，等候新秘书趋身向前到你的位置。 B.站起来并伸出手问好。 C.立刻起身拥抱新秘书，给予最热烈的欢迎。 D.为她解说这里谁当家，只要她照着你的规矩行事，你们就可以相安无事。(B)起立并伸出手。(A)假使在特殊场合或她的职位比你高时，应起身并问候；或(C)在经常性场合里，应注视对方并问候。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.当女经理进到男经理的办公477.当有人为你引见女客户时，和她们握手是否恰当得体？帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪5.你是家小公司的接待员，曾被示意没事先约时间的访客或不说明原因的电话,一概不受理。但有天来了一个不速之客，要求和老板会面，对方说了名字但未说明造访原因，却要你通报，请问你该怎么办：A.要张客人名片通报，请老板自己决定见或是不见。B.告诉访客你很愿意帮他通报，可是请先说明来意。C.拒绝访客要求，并告诉他你只是遵照公司规定办事。D.让他直接进入。6.把你的主管介绍给客户，你应该先说：A.客户名字B.主管姓名C.你自己的名字(B)告诉访客你将通报老板，但请他告诉你他有什么事。(A)客户名称是,不论男士或女士，握手都是合宜的。7.当有人为你引见女客户时，和她们握手是否恰当得体？帮助员488.试举两个记忆名字的好方法：自己私底下多次履诵这些名字，或把他的名字和人、工作性质、嗜好或兴趣联想在一起。9.你忘了别人名字时该怎么办？坦然承认或做个幽默的陈述。10.在没有任何解释说明的情况下，你可以让你的访客在办公室外等候多长时间？ 10分钟帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪8.试举两个记忆名字的好方法：帮助员工提高行为规范、仪表及49帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪1.我会尽可能自己打电话或回电。 2.为免浪费时间及拨错电话，我会列张经常使用的电话号码清单。 3.打长途电话时，我会在电话旁等候直到接通为止。 4.不管打或接电话，开始时总要先表明自己的身份。 5.我会在电话旁边放些纸（留言簿）和笔，并加以利用。6.帮别人接电话时，我会尽量收集讯息。 7.帮别人留言时，我会记下日期、时间、对方姓名、电话号码、留话内容及我自己的名字。8.当必须转电话或放下电话找资料时，我都会告知对方，并按下保留键或轻轻地放下听筒。9.我会提供正确的人给对方，来帮助他们解决问题。 10.如果要让对方等超过1分钟，我会告诉对方我会再回电。11.我讲电话时咬字清楚，音量适中。 12.我对所有来电一视同仁，并感谢他们的来电。 13.离开电话之前，我会把行踪及回来的时间交代清楚。14.当我又回到座位后，立刻检查桌上所有留言，且马上回电。 15.当我传真文件之前，我会先检查传真机的纸是否充足。

电话礼仪帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪1.我会尽可能自己打电话或50帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加会议1.规划会议的第一步就是决定开会地点。 不对。地点应视会议主体及目的而定2.当女性进入男性办公室时，男士没有必要起立相迎。 不对。起身致敬，尤其是这位女士是上司、客人或年长者。3.商业会议时，夫妇应毗邻而坐。 不对。分开而坐更为得体。4.对须出城的会议通知，十二小时前寄出绰绰有余。 不对。他们最少需要48小时，一星期更好。5.如果有可能的话，最好桌子末端都面对门口。 对。6.在别人的办公室里，你不应该麻烦接待员帮你挂外套，或告诉你洗手间在哪里等的小事情。不对。这是接待员的工作之一。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加会议1.规划会议的第517.当你进入别人办公室开会时，你应该选择最靠近门口的座位。不对。应等候主人指示你该坐在哪里。8.如果你需要把文件摊开，可选择主席位子的角落。 不对。将所有的文件放在自己的膝上。9.不知面试时该穿什么衣服时，就选择最流行时髦的款式。不对。应选择比较保守的式样，除非你是应征富创造性的工作。10.如果你在他人办公室烟瘾犯了，事先征得主人同意再抽。不对。即使主人吸烟，你也不可以在主人的办公室抽烟。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪7.当你进入别人办公室开会时，你应该选择最靠近门口的座位52帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加宴会1.你和你的经理一同受邀与一些好客户共进午餐。当你到达时，却发现经理还没有来，而其他客人正要点酒，此时你应该和其他人一样也点些酒，否则会显得很不协调。不对。假如你想喝就点个饮料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但绝不是这个理由。就算不喝也无妨。其实最好点些汽水类的饮料，毕竟你代表公司和经理。2.白酒应盛在广口杯而不是高脚杯。不对。白酒应倒在高脚杯而不是广口杯里。3.绝对禁止用小汤匙喝咖啡或茶。不对。如果咖啡很烫亦无妨。4.身为商业晚餐会的主人，应该安排地位最高的客人坐在你的左边。不对。地位较高者应坐在你的右边。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加宴会1.你和你的经理一同535.和客户约好吃午饭，最好在吧台或座位上等他。不对。可能的话，应在大厅等。假如没有大厅则可在吧台或自己的桌位上等 候。6.女性主动邀请男客户共进午餐讨论事情，男士通常要付款。不对。通常由主人付钱（既使主人是女性）7.一男一女同时被带到座位时，男士应紧跟在领台之后。不对。主人紧随领台之后，客人则殿后。8.你应该第一个食用篮子里的面包，再依次分给客人。不对。应先服务客人。9.你通常必须至少付10％小费给服务人员。不对。服务品质好则应给小费，品质差则小费可少或不给。10.食用沙拉里的橄榄、樱桃和番茄前，应先切成小块再吃。不对。可用叉子取食。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪5.和客户约好吃午饭，最好在吧台或座位上等他。帮助员工提高54帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪商业邀请及送礼1.假如你不打算参加婚礼，可不必送礼。对。虽然你若送礼会是个善解人意的手法2.除了男士住院外，女士不宜送花给男士。不对。男人也喜欢花。3.退回礼物是很不礼貌的行为。不对。假如你认为礼物不合适，可退回给商店，或替换其他东西，或甚至不宜授受时，可退回给送礼者。4.对亲密的朋友你不必寄送感谢卡。不对。即使对密友仍须有礼貌。5.给日本客户的最佳礼物是钟。不对。对日本人而言，钟代表死亡。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪商业邀请及送礼1.假如你不556.只要带了礼物，你可以不必感谢在家里举办宴会的主人。不对。感谢函是好礼貌的必需品。7.如果老板邀请你共进午餐或晚餐，你应该回请。不对。尤其是召开商务性餐会。8.“RSVP”是“不能来请告之”的意思。不对。意思是“来或不来都让我们知道。”9.正式晚餐的邀请卡可用手写。对。也可以用印刷的。10.一分礼物是证明商业赠礼的最佳回覆。不对。虽然这样比较方便又保险，但对收礼者而言不是那么有人情味。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪6.只要带了礼物，你可以不必感谢在家里举办宴会的主人。帮助56工作积极主动的行为规范工作态度主动并积极进取遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排或解决问题。不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和争取各种各样的机会。尽善尽美，不断改进自己。通常所做的工作，其工作的数量和质量均超过原来的要求。勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范分析工作积极主动的行为规范帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工57帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范分析组织管理能力的行为规范根据工作轻重缓急，制定优先次序。根据工作职责范围，制定工作目标或计划。预计工作所需时间，并制定工作时间表。熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录卡、参考书等。）帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范58帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范分析解决问题能力的行为规范明确制度和原则采取有效而简便的可行方法全面了解与问题有关的事实预计权衡处理结果所产生的影响及时有效地使用各种信息和资料在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承担责任。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范59帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范分析具有良好服务态度的行为规范认同他人的看法和意见了解他人的需要满足或超越他人的要求确定对方是否满意专心聆听，表示理解对方感受。尽自己的力量，帮助他人解决问题。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范60帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范分析能与他人配合工作的行为规范 工作的节奏、效率快 经常被授权或任命负责某项工作 能与他人分享工作成就和奖赏 良好的人际关系及沟通能力 积极进取，不断学习的精神。 能将心比心，从不同角度分析问题。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪常用工作表现及能力的行为规范61现代企业管理的新概念、新形象、新方法现代企业管理的62现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法新概念新形象新方法现代企业管理现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法新概念新形象新方法现63中国特色现代企业管理中国企业管理西方企业管理现代企业管理现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法中国特色中国企业管理西方企业管理现代企业管理现代企业人事管理64现代人力资源管理目标

为企业的人员提供一个能够发挥所长及与公司并肩发展的环境。现代人力资源管理概念

-人力资源是我们最重要的资产。-要吸引、发展和维持具有高尚品格和卓越才能的员工。-要致力为力求上进的员工提供训练和发展的机会。-期望每一位员工均乐于肩负重任，处处主动，全力以赴，并志切与公司并肩成长。-要使每一位员工均得到应得的赏识，并对其成就感到自豪。现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法现代人力资源管理目标现代人力资源管理概念现代企业人事65现代人事管理的三项关键任务

-吸引人才-善用人才-发展人才现代企业人事管理的新概念、新形象、新方法现代人事管理的三项关键任务现代企业人事管理的新概念、新形66人力资源部总裁薪酬管理总监机遇均等管理总监人力资源发展总监雇员关系及雇员沟通总监人力资源业务总监雇员福利管理总监公司人员计划总监雇员健康管理总监国际人力资源总监跨国公司人力资源部组织机构图（样本）管理人员必须了解及掌握的现代人事管理系统人力资源部总裁薪酬管理机遇均等人力资源雇员关系及人力资源雇员67外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度68薪酬政策曲线外企薪酬福利政策及薪酬幅度薪酬政策曲线外企薪酬福利政策及薪酬幅度69外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度70外企薪酬福利政策及薪酬幅度外企薪酬福利政策及薪酬幅度71外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业72RETENTION保留人才Benefit福利CareerDevelopment职业发展Compensation收入外商投资企业保留中国雇员长期福利计划RETENTIONBenefitCareerDevelop73外商投资企业高级雇员年收入比较图（按外方投资公司所在国家/地区比较）年收入（人民币）（税前）外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员年收入比较图年收入（人民币）外商投资企业74外商投资企业高级雇员年收入比较图（按公司性质比较）年收入（人民币）（税前）外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员年收入比较图年收入（人民币）外商投资企业75外商投资企业高级雇员未来需求概要

根据调查结果，所有的调查对象都将“职业发展”作为他们的第一需求，第二需求则为“住房”。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要根据调查结果，所有的76外商投资企业高级雇员未来需求概要住房方面－35.09%的调查对象已经拥有了平均面积为76.75平方米的商品房，但仍有7.02%的调查对象目前还没有自己的住房。－绝大部分的调查对象希望能在未来三年内拥有平均面积为134平方米的高级公寓。 －据估计，一套价值80万元人民币的高级公寓（6,000元/平方米×134平方米）大致能满足他们的需求。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要住房方面77外商投资企业高级雇员未来需求概要交通方面目前只有7.61％的调查对象有公司车/自备车。但是，有66.67%的调查对象希望在未来三年内拥有公司车/自备车。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要交通方面外商投资企业保78外商投资企业高级雇员未来需求概要医疗方面目前只有3.62%的调查对象享受着高级医疗待遇。但是，有69.93%的调查对象希望在未来三年内能享受高级医疗待遇。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要医疗方面外商投资企业保79外商投资企业高级雇员未来需求概要子女教育方面目前只有19.74％的调查对象的子女在自费高级学校就读。但是，有56.76％的调查对象希望在未来三年内将子女送到自费高级学校就读。目前只有1.32%的调查对象的子女在海外求学。但是，有27.03%的调查对象希望在未来三年内将子女送到海外求学。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要子女教育方面外商投资企80外商投资企业高级雇员未来需求概要休假方面目前只有10.24%的调查对象去海外休假。但是，有88.59%的调查对象希望在未来三年内能去海外休假。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要休假方面外商投资企业保81外商投资企业高级雇员未来需求概要保险方面65.19%的调查对象希望能在未来三年内享受补充养老保险待遇。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要保险方面外商投资企业保82外商投资企业高级雇员未来需求概要会员制活动方面69.17%的调查对象希望在未来三年内参加健身会员制活动，希望拥有网球和高尔夫球会员活动的分别为20%和10.84%。外商投资企业保留中国雇员长期福利计划外商投资企业高级雇员未来需求概要会员制活动方面外商投资83中国雇员福利基金计划公积金养老金失业保险医疗保险14%29.5%3%7.5%雇员所需支付的各项基金公积金:7%养老金:6%失业保险:1%医疗保险:2%(实际缴纳1%,其中1%从单位缴纳的养老保险费中划转)雇员福利基金:0-20%总计15%－35%公司所需支付的各项基金公积金:7%养老金:25.5%失业保险:2%(实际缴纳1%,其中1%从单位缴纳的养老保险费中划转)医疗保险:5.5%公司福利基金:0-20%总计39%-59%向国家指定管理机构缴纳总计:54%中国雇员子女教育支助/贷款计划首期一次性贷款按月分期贷款（6－20万元）（10－36万元）待定待定待定公积金贷款公积金还款住院医疗及部分门急诊保险费支付购车贷款出租车补贴临时租车补贴12－22万元800－3,000元6,000－9,000元奖学金:待定一次性入学赞助费：2-5万元学杂费：2,000-20,000元海外学习费用：1万美元外商投资企业中国雇员福利基金组成与应用框图中国雇员交通工具支助/贷款计划中国雇员购房贷款计划人民币16万元-56万元中国雇员特别医疗支助计划中国雇员海外休假支助计划中国雇员住房维修/装修支助计划外商投资企业保留中国雇员长期福利计划中国雇员公积金养老金失业保险医疗保险雇员84

购房贷款申请条件首期一次性贷款

按月分期贷款－本公司正式雇员－经理职位－服务满24个月的其他职位－中国雇员购房贷款申请书－雇员个人及家庭经济情况表－中国雇员购房贷款协议书－中国雇员购房贷款同意批准书－地区管理人员－集团管理人员－高级经理－其他关键雇员－雇员填写并递交申请书－公司人事部审核雇员的申请－签订购房贷款协议书－当地公证机关对协议书进行公证－公司人事部授权签发同意批准书－根据批准的贷款金额按月支付。－根据批准的贷款金额、日期按时支付。雇员个人按本人工资的0-20%存入公司按雇员本人工资的0-20%存入－雇用终止，根据协议书规定，按一定百分比偿还本金。－本金：0－36个月 50％>36个月 40％>48个月 30％>60个月 0％－利息：免收－雇用终止，根据协议书规定，偿还全部本金及按一定比例偿还利息。－本金：0－60个月 100％>60个月 0－利息：0－36个月 100％>36个月 80％>48个月 40％>60个月 0人寿保险中国雇员购房贷款应用程序框图购房贷款申请书购房贷款协议书购房贷款同意批准书中国雇员福利基金外商投资企业保留中国雇员长期福利计划购房贷款申请条件首期一次性贷85出租车费补贴购车贷款以公司名义购车以雇员个人名义购车微型汽车普通汽车6,000元 9,000元按月支付汽车使用费2,000－3,666元贷款金额12－22万元5公里以下5公里以上7.5公里以上10公里以上7.5公里以下10公里以下800元1,200元1,500元3,000元中国雇员交通工具支助/贷款应用程序框图中国雇员福利基金临时租车补贴外商投资企业保留中国雇员长期福利计划出租车费补贴购车贷款以公司以雇员个微型汽车普通汽车6,86子女学习奖学金计划子女学杂费支助计划子女一次性入学赞助费贷款计划子女海外学习外汇贷款计划待定 人民币2,000元－20,000元人民币20,000－50,000元美元10,000元中国雇员子女教育支助/贷款应用程序框图中国雇员福利基金外商投资企业保留中国雇员长期福利计划子女学习子女学杂费子女一次性入学子女海外学习待定 人民币87外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外企人事工作88外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容招聘及人力策划－人员计划批准 －招聘广告 －应聘信筛选 －面试 －体格检查 －发录用通知书 －档案关系转移 －员工聘用合同 －试用期管理 －辞职面谈 －人事档案及履历 －员工名片、医

（电脑化） 疗卡、工作证－人头数月报表 －组织机构图季度报表 －剪报 －员工升职手续 －工作计划和年度评审 外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理89外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容薪酬福利－考勤和假期管理 －薪酬调查 －工资月报表 －加班费 －生活补贴 －个人收入所得税－养老保险 －住房公积金 －失业保险－工会经费 －人身意外保险 －员工特别待遇管理－医疗 －员工工伤、死 －员工退休福利 亡福利－顾问待遇 －特别奖 －出差待遇－非本地员工待遇 －外借员工待遇外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理90外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容员工关系－员工手册 －人事管理政策指引 －员工进修支助 －员工娱乐活动 －员工纠纷 －员工意见调查及跟进活动－员工投诉处理 －员工操守（业务守则、保 密原则、处分规定） －一般通知、告示 －员工服务期奖励 －外部事务（保安服 －员工秋游、春节、圣诞节务等外部机构联络） －员工生日、结婚、生育礼物 －员工生病探望 －海外员工事务外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理91外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理工作内容培训及发展－本部培训计划 －员工事业发展计划 －员工迎新导向培训 －组织和联系培训项目 －培训计划和预算 －培训鉴定和跟踪－课程评估记录及归档 －大学毕业生、研究生学习－员工出国护照、签证 －培训档案的建立手续和待遇外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限外商投资企业人事管理92外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限传统人事部门与现代人事部门在人事管理中的角色比较外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限传统人事部门与现代人93外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限各级管理人员在人事管理中的作用外企人事工作基本程序、工作内容及管理权限各级管理人员在人事管94与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题与外企人事经理的95现代企业管理必须克服的工作习惯被动表达随便你说好了无所谓我也是这样想他们说主动表达指出自己所需要的我建议我的想法和您差不多，不过...听他们说…,但我的想法是...与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题现代企业管理必须克服的工作习惯被动表达主动表达与外企人事经理96现代企业管理必须克服的工作习惯克服“三没病”：没看见、没听见、没讲过克服“三不主义”：不迟到、不早退、不工作与外企人事经理的工作来往中值得注意的问题现代企业管理必须克服的工作习惯克服“三没病”：没看见、没97“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点“中国特色”应集中国企业管理98中外合资企业人际关系的特点中西结合人际关系中国人际关系西方人际关系中方总经理与外方总经理副总经理与投资方代表中外双方合作关系之协调“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点中外合资企业人际关系的特点中西结合中国人际关系西方人际关系99传统管理思想与现代人的差异中外文化交叉管理哲学的差异了解中国“管理语言”，克服沟通障碍。“中国特色”应集中国企业管理与西方企业管理之优点传统管理思想与现代人的差异“中国特色”应集中国企业管理与100要与人为善必须克服“负概念”要与人为善必须克服“负概念”101要与人为善必须克服“负概念”做什么都可以作最坏的打算，但管理人员对待人才,不可以作最坏的打算。在劝告别人改正缺点的时候，是否应当先考虑你所认为的缺点与特点有什么区别。要与人为善，就应该随时勇于向别人道歉。与人为善应对最基层的员工做起。要与人为善必须克服“负概念”要与人为善必须克服“负概念”做什么都可以作最坏的打算，102帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪帮助员工提高行为规范、103帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪工作守则1.当新同事问你说“你现在有女朋友了吗”时，你应该昂首阔步地走开并告诉他:“这不关你的事”。不对。改变话题或不含讽刺的说：“我不想讨论我的生活，你应该不会介意吧？”2.一星期来你一直注意的漂亮同事正从大厅走过来，你应该上前招呼说：“嗨！美人，你在这垃圾堆里做什么？”不对。绝对不要批评同事，别和陌生人做私人性问候，也不要中伤自己的公司－无论你在那里待了多久。3.办公室有人帮你做了事，而你事先并未要求，此时你应该询问清楚为什么。不对。很高兴地接受，虽然你并不真喜欢或需要。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪工作守则1.当新同事问你说104帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.和同事讨论你的薪水没什么不可以。不对。不要和同事讨论机密性的事。5.你因为迟到而利用午休时间补回是可被接受的。不对。上班迟到显示你缺乏工作热忱，午休时仍在工作表示你并不饿，6.作为短期员工，你不必考虑专业形象，因为你只在公司待几天就走了。不对。你绝对没有第二个机会来改变第一印象。7.在沟通过程里，说话者必须比听话者负担更多责任。不对。沟通是双方都有责任的对流管道。8.刚到新工作、新环境的头两天，表现越杰出，同事将会越喜欢你。不对。开始时保守些，先让他们习惯你在办公室的出现。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.和同事讨论你的薪水没什1059.你新来的经理将会乐意随时回答你的问题并解决你的困难。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪不对。大部分经理喜欢听解决问题的方法而不是问题。刚开始时，没有人会介意回答你的问题，或帮你解决一些小问题，但别期望别人永远帮你的忙。10.当你刚到新的工作或临时受雇，所有的同事都有义务照顾你，使你觉得宾至如归。不对。由你自己决定要成为怎样的人，而让其他人觉得坦然自在。跳出旧巢穴，并和同事们成为朋友。9.你新来的经理将会乐意随时回答你的问题并解决你的困难。106帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪会面礼仪1.你是位业务员，被引见给一位最被看好的客户认识，不巧的是你正好手上拿了杯冷饮，手冷得跟冰块一样，这时你会：

A.面带微笑向此人致意，把手放在腰旁，避免让人误以为你很冷。

B.握手，并为冰冷的手道歉，且解释是冷饮的关系。

C.要求对方握着你的手，直到你的手热起来才放开。

D.在你伸出手之前，先把手弄暖。

2.当有人向你走近并自我介绍，而你却不很注意听，以致没有听清楚他的名字时，你将会：

A.不想给人愚蠢的印象，所以就不要再问了。

B.你不想错过任何交朋友的机会，于是你又问了一次。

C.带他去见另一个人，趁他向第三者自我介绍时，就可以知道他叫什 么名字。 (B)握手，并为自己的手道歉，同时解释因你正在喝冷饮。(B)再问一次，因为你并不想错过交朋友的机会。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪会面礼仪1.你是位业务员107帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.当女经理进到男经理的办公室，他应该：A.起立打招呼。B.继续工作。C.抬头致意。D.保持坐姿并热烈地说：“嗨！莉莉，发生什么事？”

3.你是部门资深经理的秘书，当你的经理介绍新秘书给你认识时，你会： A.仍然坐着，面带微笑，等候新秘书趋身向前到你的位置。 B.站起来并伸出手问好。 C.立刻起身拥抱新秘书，给予最热烈的欢迎。 D.为她解说这里谁当家，只要她照着你的规矩行事，你们就可以相安无事。(B)起立并伸出手。(A)假使在特殊场合或她的职位比你高时，应起身并问候；或(C)在经常性场合里，应注视对方并问候。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪4.当女经理进到男经理的办公1087.当有人为你引见女客户时，和她们握手是否恰当得体？帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪5.你是家小公司的接待员，曾被示意没事先约时间的访客或不说明原因的电话,一概不受理。但有天来了一个不速之客，要求和老板会面，对方说了名字但未说明造访原因，却要你通报，请问你该怎么办：A.要张客人名片通报，请老板自己决定见或是不见。B.告诉访客你很愿意帮他通报，可是请先说明来意。C.拒绝访客要求，并告诉他你只是遵照公司规定办事。D.让他直接进入。6.把你的主管介绍给客户，你应该先说：A.客户名字B.主管姓名C.你自己的名字(B)告诉访客你将通报老板，但请他告诉你他有什么事。(A)客户名称是,不论男士或女士，握手都是合宜的。7.当有人为你引见女客户时，和她们握手是否恰当得体？帮助员1098.试举两个记忆名字的好方法：自己私底下多次履诵这些名字，或把他的名字和人、工作性质、嗜好或兴趣联想在一起。9.你忘了别人名字时该怎么办？坦然承认或做个幽默的陈述。10.在没有任何解释说明的情况下，你可以让你的访客在办公室外等候多长时间？ 10分钟帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪8.试举两个记忆名字的好方法：帮助员工提高行为规范、仪表及110帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪1.我会尽可能自己打电话或回电。 2.为免浪费时间及拨错电话，我会列张经常使用的电话号码清单。 3.打长途电话时，我会在电话旁等候直到接通为止。 4.不管打或接电话，开始时总要先表明自己的身份。 5.我会在电话旁边放些纸（留言簿）和笔，并加以利用。6.帮别人接电话时，我会尽量收集讯息。 7.帮别人留言时，我会记下日期、时间、对方姓名、电话号码、留话内容及我自己的名字。8.当必须转电话或放下电话找资料时，我都会告知对方，并按下保留键或轻轻地放下听筒。9.我会提供正确的人给对方，来帮助他们解决问题。 10.如果要让对方等超过1分钟，我会告诉对方我会再回电。11.我讲电话时咬字清楚，音量适中。 12.我对所有来电一视同仁，并感谢他们的来电。 13.离开电话之前，我会把行踪及回来的时间交代清楚。14.当我又回到座位后，立刻检查桌上所有留言，且马上回电。 15.当我传真文件之前，我会先检查传真机的纸是否充足。

电话礼仪帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪1.我会尽可能自己打电话或111帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加会议1.规划会议的第一步就是决定开会地点。 不对。地点应视会议主体及目的而定2.当女性进入男性办公室时，男士没有必要起立相迎。 不对。起身致敬，尤其是这位女士是上司、客人或年长者。3.商业会议时，夫妇应毗邻而坐。 不对。分开而坐更为得体。4.对须出城的会议通知，十二小时前寄出绰绰有余。 不对。他们最少需要48小时，一星期更好。5.如果有可能的话，最好桌子末端都面对门口。 对。6.在别人的办公室里，你不应该麻烦接待员帮你挂外套，或告诉你洗手间在哪里等的小事情。不对。这是接待员的工作之一。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。帮助员工提高行为规范、仪表及礼仪参加会议1.规划会议的第1127.当你进入别人办公室开会时，你应该选择最靠近门口的座位。不对。应等候主人指示你该坐在哪里。8.