物资集团企业文化发展规划与实施报告课件

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2022/12/1812003SLMGC-PRES03北大纵横管理咨询公司鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2022/12/1822003SLMGC-PRES03基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/1832003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2022/12/1842003SLMGC-PRES03企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2022/12/1852003SLMGC-PRES03企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2022/12/1862003SLMGC-PRES03鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2022/12/1872003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2022/12/1882003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2022/12/1892003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2022/12/18102003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求员工激励文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展2022/12/18112003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18122003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2022/12/18132003SLMGC-PRES03随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。经过数十年的发展，鲁能物资形成了以“敬业、严谨、求实”为主要特色的文化，新文化应继承现有文化中优秀的部分，改进不足部分2022/12/18142003SLMGC-PRES03文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处成立初期，还是97年的变革时期，艰苦奋斗的优良传统都充分地体现了出来，在新的变革中还要继续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点及长期严格的计划管理都使得鲁能物资形成了严谨规范的文化氛围，这种踏实的工作作风是不可多得的财富大局意识集体主义精神长期的思想政治工作使大局观念、集体主义精神深入人心，只是目前正逐渐被人们淡忘，这种团队意识应重新被召唤起来纪律观念克己服从计划经济强调了纪律和服从的重要性，虽然有时甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是纪律仍将是未来文化的要素之一奉献精神奉献精神仍然是要提倡的，但是同时也要考虑到对于奉献精神应给予报偿，这样才能调动更多人的奉献安全意识行业的特殊性要求我们时刻不忘安全的重要性，这一点在将来仍然是必须坚持的2022/12/18152003SLMGC-PRES03诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗无论是供诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容坚持不懈的学习精神物流行业的竞争很大程度上是人才的竞争，而坚持不懈的学习精神是新时代物流人才的特点之一居安思危的危机意识环境的优越和短期利益麻痹了部分员工的斗志，只有无时不在的危机意识才能够帮助鲁能物资正视逼近的挑战勇于创新不仅要鼓励创新的意识，更要鼓励创新的勇气和面对风险的决心，当然，准确的衡量风险也是必不可少的人才为本在大部分物流企业硬件条件相差无几的竞争环境下，人才是决定胜负的关键内部竞争与外部竞争培养竞争意识不仅是指在外部市场的竞争，同样也指企业内部的人才竞争，能则上，不能则下，打破干部终身制客户第一的服务精神流通业从本质上说是一种服务业，只有牢记客户第一，才能不断创新地为客户提供增值性服务，才能巩固自己的产业地位，从而推动企业快速发展2022/12/18162003SLMGC-PRES03诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的

海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”

质量理念：“有缺陷的产品是废品”

兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”

市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”

营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”

人才理念：“人人是人才，赛马不相马”

企业口号：“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”

售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”

国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”

科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”模式借鉴--海尔文化：精神层面鲁能物资借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论它看上去多么细小和微不足道。2022/12/18172003SLMGC-PRES03海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。

鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。模式借鉴--海尔文化：制度层面2022/12/18182003SLMGC-PRES03鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准模式：零投诉，零抱怨售后服务提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零电话铃响一遍有人接30秒内查到用户档案24小时内回复用户来信上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品

鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，没有在行为层面得到有效落实的文化是虚脱的文化。鲁能物资的纪律性和服从意识很好，但是在实际落实操作上没有形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化，可能产生“全面接受，概不执行”的不良结果，导致战略空洞，执行不利，文化虚脱，无法落地。模式借鉴--海尔文化：行为层面2022/12/18192003SLMGC-PRES03职能服务鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体

员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见“海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖“有了每个人具体的ＳＢＵ，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式鲁能物资借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。模式借鉴--海尔文化：物质层面2022/12/18202003SLMGC-PRES03员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18212003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命鲁能物资的公司使命鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不断将最新的经营理念、科技进步、信息技术、电子商务等成果应用于物资流通服务，力求为全社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质！公司存在的价值和意义为社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质Mission2022/12/18222003SLMGC-PRES03鲁能物资的公司使命鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓鲁能物资的发展愿景鲁能物资专注于物资流通事业，努力提升自身的市场营销、资源整合、资本运作、管理控制和公共关系等五种核心能力，利用五至十年的时间，实现跨地区、跨行业的可持续发展，逐步成为国际一流的物资流通企业

公司未来的事业领域、规模及核心能力以电力物资贸易和现代物流产业为主，成为跨行业跨地区发展的现代化大型企业集团Vision2022/12/18232003SLMGC-PRES03鲁能物资的发展愿景鲁能物资专注于物资流通事业，努力提升自身的鲁能物资基本假设系统我们的未来鲁能物资将成为国际一流的物资流通企业，坚持不懈的以完美服务致力于提高人们生活品质的事业我们的人才观只要给予合适的位置，每位员工都是人才。鲁能物资将竭尽全力为员工提供最大的成长空间我们的责任我们以公司的发展为社会做出贡献，为自己和家人的幸福而不懈努力，我们热心公益，回报社会我们的利益客户、员工、合作伙伴与公司是利益共同体。我们把客户满意作为经营宗旨，联合员工致力于共同的事业，与合作伙伴互惠互利，达到双赢2022/12/18242003SLMGC-PRES03鲁能物资基本假设系统我们的未来我们的人才观我们的责任我们的利服务意识效率意识危机意识人本意识成本意识拼搏意识团队意识学习意识国际化意识创新意识基本价值体系鲁能物资基本价值体系2022/12/18252003SLMGC-PRES03服务意识效率意识危机意识人本意识成本意识拼搏意识团队意识学习鲁能物资的核心价值观对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，提供满足客户需要的产品和方便、舒适、快捷、优质的物流服务；对内以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间；通过管理创新、技术创新、制度创新和市场创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、母公司的充分信赖；对内诚信，保持良好的协作关系，实事求是，精准求实。以人为本，创新诚信Value/Principle2022/12/18262003SLMGC-PRES03鲁能物资的核心价值观对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与效率意识时间就是一切大企业的通病之一就是效率低下，官僚主义横行，推诿、扯皮现象严重。提高效率要从领导做起，以高层为表率；强调计划与时间表，精打细算每一分钟；严明纪律，言出必行，对行的结果要审查；必要时应进行机构和组织的调整，从结构上遏制低效率的产生。一次高效率的行为很容易，但持续性、习惯性的高效率则需要组织、制度的共同支持，需要管理层长期、不断的监督和督促，直至形成习惯。基本价值观之效率意识、危机意识危机意识居安思危，孜孜不怠在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊，如履薄冰。危机不仅来自于外部，也来自于内部；不仅来自于竞争，也来自于保守、来自于长期的沉淀。员工要有强烈的危机意识和紧迫感，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。员工要理性地面对现实,只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，不能骄傲自满。2022/12/18272003SLMGC-PRES03效率意识时间就是一切基本价值观之效率意识、危机意识危机意识学习意识见贤思齐，敏而好学

未来的企业，经验将被学习的技能所取代，谁学的快，谁才有可能生存。知识就是优势，学习是推动个人进步和企业发展的必要条件。无论是员工还是企业，都应当时刻有意识的学习新知识、新技能。鲁能物资要建设成一个学习型、创新型组织，使学习成为公司的核心竞争力。服务意识服务！服务！还是服务！鲁能物资作为一个服务型企业，只有时刻提供最优质服务才能够留住客户。在鲁能物资中树立客户观念，即上道工序是下道工序的客户，基层部门是管理部门的客户，我们共同为客户服务。企业里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样地去对待别人。基本价值观之学习意识、服务意识2022/12/18282003SLMGC-PRES03学习意识见贤思齐，敏而好学服务意识服务！服务！还是服务！团队意识主动沟通，积极协作，群策群力，共创佳绩团队不是一个简单的群体，而是具有共同目标、共同责任、共同观念的一支队伍。团队的价值在于：“1+1＞2”；因此每个员工都要有团队精神，在努力完成任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及深层次上的凝聚力。进取意识自强不息，勇于开拓公司已经取得的成绩，是拼搏进取、不断超越、不断学习、自强不息的结果，拼搏和进取意识是企业适应未来的竞争环境，顺利实现既定的战略目标的必要保障。全公司要有奋不顾身的拼搏进取精神：只要还有1％的希望，绝不轻易放弃，努力把1％的希望变成100％的现实。基本价值观之团队意识、拼搏意识2022/12/18292003SLMGC-PRES03团队意识主动沟通，积极协作，群策群力，共创佳绩进取意识自强不国际化意识国际化运作是我们的目标全球经济一体化和中国加入WTO，对于我们而言是一次难得的学习机会，我们要培养并普及国际化观念，进一步解放思想，开阔思路，充分学习借鉴国外优秀企业的运作、发展经验，为将来鲁能物资与全球接轨做好知识上、心理上的准备。成本意识开源节流，提高效益开源包括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保证业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。对于鲁能物资来说，开源与节流同样重要，都是进行资本积累的重要法宝。企业要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的成本意识，员工也必须具备这种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。基本价值观之成本意识、国际化意识2022/12/18302003SLMGC-PRES03国际化意识国际化运作是我们的目标成本意识开源节流，提高效益基企业理念是基本价值观的体现，将作为鲁能物资各种制度制定和修改的依据企业宗旨不断追求卓越努力回报社会企业精神以服务与高效求得生存以创新和卓越实现腾飞企业理念以市场为导向、实现企业价值以服务为核心、创建专业品牌2022/12/18312003SLMGC-PRES03企业理念是基本价值观的体现，将作为鲁能物资各种制度制定和修改工作理念和模式是基本价值观在制度层和行为层的体现，也是各项业务和职能工作开展的依据企业管理市场营销业务管理质量管理人力资源管理品牌管理售后服务工作理念工作模式科学的管理是我们腾飞的基础客户就是我们的生命鲁能物资的未来是从每一个订单开始的我们生存的依据来自于质量吸引人才、人尽其材打造行业精品、树立金字招牌关注客户需求、满足客户需求加强制度化管理与客户建立长期的伙伴关系一切为市场服务下一道工序就是顾客建立合理科学的激励机制维护品牌从每个人每一步做起在第一时间里答复客户2022/12/18322003SLMGC-PRES03工作理念和模式是基本价值观在制度层和行为层的体现，也是各项业鲁能物资战略总体发展目标总体目标按照山东电力（电网公司）和鲁能集团“十五”整体规划，结合鲁能物资自身的实际，以市场为导向，以效益为中心，以网络为依托，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，实施“电力物资流通为主导，大力发展综合物流服务，多业并举”的发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源，充分发挥集团的品牌、资金、网络优势，高效运作，集约经营，产业联动，全面实施资产经营和资本运营相结合的快速发展战略，创造规模效益，立足山东，面向世界，努力建设成为跨行业、跨地区经营的国际一流的大型物流企业。2022/12/18332003SLMGC-PRES03鲁能物资战略总体发展目标总体目标按照山东电力（电网公司）和鲁鲁能物资整体战略定位以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业，整合价值链上下游供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，为客户提供品种更多和质量更高的服务，不断扩展和拓宽市场范围。近期目标：将电力物资流通业务逐步完善，开展功能性物流服务，重点加强流通和信息服务两大功能，发挥招标、设备成套和进出口等专业资质的优势。中长期目标：借助资本运营和战略联盟，大力发展仓储、运输、配送服务，拓宽物流功能；远期目标才是择优发展成综合性物流企业，提供全功能的物流服务。2022/12/18342003SLMGC-PRES03鲁能物资整体战略定位以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量—价格—功能的产品组合，满足个性化要求；在相关物流服务的内容和方式上，增加服务的品种，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象鲁能物资基本战略导向：专业化、差别化、信息化专业化差别化信息化物资流通业是资本密集型产业，需要企业具有较强的资本运作能力和管理控制能力；而电力物资流通则需要企业具有素质较高的相关专业技术人员和行业经验，鲁能物资将遵循流通业市场化、专业化的发展规律，专注于电力物资流通业务，对多元化经营采取谨慎态度借助信息化手段（包括ERP和物资信息网站）实现电子商务，通过整合优化内部资源、交流处理外部信息，使企业能够整合供应链上下游的资源，迅速敏捷地适应市场、产品和客户的动态变化，保持竞争的主动权2022/12/18352003SLMGC-PRES03在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18362003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充分理解文化变革的发展规律载体与形式宣传实施原则宣传实施要点注意事项基本假设系统文化变革的发展规律接受文化的心理循环文化与思想政治异同内容决定形式实施步骤的时间规划组织人员经费保障规划管理制度规划理解规划实施2022/12/18372003SLMGC-PRES03文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充经济人社会人自我实现人

人好逸恶劳、不负责任工作只是为了人的基本生存需要只有金钱刺激才能生效以自我为中心不关心组织管理上采用强制惩罚办法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需求非正式组织对人影响大管理上不应只是监督和命令要提高员工满意度，鼓舞士气，重视关系，培养员工归属感和集体感应提倡集体奖励“经济人”假设造就了以物为核心的思想“社会人”假设使人成为管理的重点“自我实现人”假设使人成为管理的核心文化变革应首先解决人性假设的问题人除了社会需求外，还有发挥自身潜力，表现自身才能的欲望人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥员工的潜力和能力，让员工获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义组织目标与个人目标的完美结合2022/12/18382003SLMGC-PRES03经济人社会人自我实现人人好逸恶劳、不负责任人工作除了物质条企业文化变革存在意识形态方面的阻力观念滞后1、认为变革没有必要面对未来，我们唯一能确定的是——未来是不确定的。面对变化，企业唯一的应变对策就是变革2、认为变革会自行发生企业文化本身具有极大的反弹阻力，文化变革需要极大的权力推动；没有自上而下的强大的推动力，变革就不会发生3、害怕变革人们常对变革带有一种恐惧感文化惯性传统的企业文化会让人感到安稳、省心和按部就班，对变革会有一种自然的抵触普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用；明确企业文化建设在企业管理中的地位与作用；结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论进行企业文化变革的重要性，使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识，消除阻力2022/12/18392003SLMGC-PRES03企业文化变革存在意识形态方面的阻力观念滞后普及企业文化常识，应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程成功的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现－激励－再实现”循环，文化入人心变革失败“实现－激励－再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来2022/12/18402003SLMGC-PRES03应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程成功的文化变革曲线员工接受企业文化的心理循环

员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏文化、制度考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏反应员工半信半疑验证尝试奉献一次结果未吃亏，将信将疑长期验证员工确信并影响其个人行为认同理念无私奉献高度认同文化固化文化形成2022/12/18412003SLMGC-PRES03员工接受企业文化的心理循环员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏存在几项判断鲁能物资文化变革成功与否的标准文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人制度封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神2022/12/18422003SLMGC-PRES03存在几项判断鲁能物资文化变革成功与否的标准文化方面变革前变革企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2022/12/18432003SLMGC-PRES03企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作相似之企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2022/12/18442003SLMGC-PRES03企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作相似针对文化的不同内容，应采取不同的实施策略精神层长远规划制度层与行为层局部突破物质层稳步实施对长远业绩的作用力实施难度低弱高强文化建设规划咨询解决+动态改进检查考核优先实施2022/12/18452003SLMGC-PRES03针对文化的不同内容，应采取不同的实施策略精神层制度层与行为层目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18462003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命文化建设规划的宏观步骤文化的影响力影响力度小大活动阶段时间鲁能物资文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选梳理、提炼升华等宣传《鲁能物资企业文化手册》，统一认识中层完全掌握《鲁能物资企业文化手册》内容，成为企业文化建设的中坚力量企业文化的对外宣传文化影响的推广与传播，从外在形象到企业核心价值理念到制度文化建设等各方面来表述、形成载体来宣传鲁能物资文化修订制度上与企业文化建设不符合的部分，完善各项制度在精神上和物质上鼓励创新，只要有利于提高效益的都给予肯定管理方式上进行改进，各部门（单位）以“群策群力”进行管理，参与感、成就感和归属感是激励手段鲁能物资文化资源的消费利用，真正的树榜样、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化资源真正成为鲁能物资人个人成长的消费品，这时才称得上鲁能物资企业文化落地生根全体员工对企业文化建设的认知，基本认同核心价值观通过制度建设和管理改进，新的价值观的构成，企业文化的群体意识逐渐形成，企业文化建设的目标得以实现第一步第二步第三步2022/12/18472003SLMGC-PRES03文化建设规划的宏观步骤文化的影响力影响力度小大活动阶段时间鲁文化建设规划的中观步骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方面初步达成共识，工作初见成效企业文化建设对于鲁能物资价值观的形成维护和员工满意度的提高起到明显成效企业文化建设为企业发展与规范管理起到明显的支撑带动和推进作用2003年-2004年2005年-2006年2007年以后2022/12/18482003SLMGC-PRES03文化建设规划的中观步骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统框架，在文化建设规划的微观步骤时间关键事件2003年8月《鲁能物资企业文化手册》的审定批准2003年9月企业文化工作的组织和人员、经费落实2003年10月2003年11月学习、讨论初期2003年12月学习、宣传初期2004年1月首次修订完善《手册》并正式发布执行2004年8月结合年度考核首次全面总结企业文化工作2004年12月文化建设管理的整体规划、制度建设试执行初期正式执行期实施文化工作新的年度规划大规模学习、宣传、培训2022/12/18492003SLMGC-PRES03文化建设规划的微观步骤时间关键事件2003年8月《鲁能物资企鲁能物资要从四个方面保障文化建设规划的贯彻实施制度保障组织保障人员保障经费保障文化建设整体规划2022/12/18502003SLMGC-PRES03鲁能物资要从四个方面保障文化建设规划的贯彻实施文化建设制度保障建立四大制度文化宣讲推广制度文化战略发展规划文化检查与考核制度文化手册修改审批制度2022/12/18512003SLMGC-PRES03制度保障建立四大制度2022/12/16512003SLMG组织保障：人力资源部是常设的企业文化职能主管部门常设组织：人力资源部，公司文化建设的规划、检查和管理部门；临时组织：视具体阶段性工作需要而设立文化工作领导/推进小组。比如：对2004年规划可以考虑设立临时组织，加强领导的重视力度。编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划；策划、制定、完善企业文化活动项目及各项管理制度；负责落实企业文化宣传学习、推广、建设、管理工作；对外协调完成公司与山东电网、鲁能集团、专业公司及其他单位的对口管理工作；对外宣传：负责公司建设、管理方面的新闻动态宣传，和相关媒体宣传联系工作；对内宣传：公司决议、上级精神的宣传、学习传达、动态的宣传报道工作；负责收集管理类宣传资料；负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作。2022/12/18522003SLMGC-PRES03组织保障：人力资源部是常设的企业文化职能主管部门常设组织：人人员、经费保障人员A.人力资源部：内设经理1人，全面负责企业文化工作；具体负责执行的员工1人（建议兼负责党群政工工作）。

B.管理者：是文化传播宣讲的带头人，全体员工都是参与者，其他部门积极参与相应的文化内容宣传实施。

C.综合部：就全面沟通与协调、行政支持与密切配合。

D.企业管理部：协助进行企业文化的宣传、教育、培训工作，负责将企业文化的活动、信息放到公司网站或OA网。经费预算内经费约为管理费用的3-5%；预算外临时费用浮动比例不得超过预算内经费的20%；有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保障，物质层建设、重大设施的添置费不包括在预算内，但租用费包含在预算内。2022/12/18532003SLMGC-PRES03人员、经费保障人员2022/12/16532003SLMGC目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18542003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区企业内部网作为宣传企业文化的重要载体，可以将企业文化建设活动的多方位信息传递到每个员工要点一：企业文化的灌输可沿三条线进行2022/12/18552003SLMGC-PRES03行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动《鲁能物资企业文化手册》内部报刊或信息简报企业局域网和广域网文化宣传手册、书籍和彩页企业大事记画册、纪念庆典汇编企业管理制度汇编录像带、VCD、录音带、照片等VI系统的所有载体各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等载体形式纪念、会议、表彰大会（文化考核总结）研讨、学习论坛、培训福利活动内部的文娱体育比赛活动对外各种各类交流活动（如演讲比赛）周年纪念日、节日庆典文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂）文化专题活动临时不确定的活动安排书面调查或访谈

新员工入职，轮岗、晋升培训2022/12/18562003SLMGC-PRES03要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动《鲁能物资企业文化要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则协调性原则：用系统的、全局的观点，对传播网络的各种形式进行协调，以发挥整个网络的最佳效应。持久性原则：传播网络应纳入企业总体工作的一部分，从计划、组织、人员、经费等方面给与充分保证，使其能长期坚持并逐步完善。导向性原则：旗帜鲜明的突出和强调显示企业文化中的积极因素，坚决果断的批评和抵制企业文化中的消极因素。效能性原则：要从企业的人力、物力、财力的实际和企业文化建设的需要出发，依据各种传播渠道的效果而定，争取以最少的投入，取得最大的成效。参与性原则：要努力发动广大员工积极参与建设，参与的过程就是激发和释放广大员工群众的智慧和创造力的过程。合法性原则：企业文化传播渠道的开办和建设必须按照国家法律法规和地方政府主管部门有关规定进行。2022/12/18572003SLMGC-PRES03要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则协调性原则：持久性原则要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环

用“六项基本功”与企业责任机制结合起来，要求做到：1.要对职工说清楚要求，对应目标机制；2.要使绝大多数职工愿意达到要求，对应民主机制；3.要使每一个岗位的职工懂得如何达到要求，对应教育机制；4.使每一个岗位的职工能够达到要求，对应投入机制；5.使每一个岗位的职工必须达到要求，对应责任分配机制；6.集思广益、反复检讨、周而复始、完善要求，对应反馈机制。保证达到要求学会实现要求

员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求2022/12/18582003SLMGC-PRES03要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形要点五：全员参与，高层推动；企业文化高层推动企业文化建设的首要保障条件是高层领导的大力支持和推动企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。全员参与2022/12/18592003SLMGC-PRES03要点五：全员参与，高层推动；企业高层推动企业文化建设的首要保企业文化建设不仅仅是人力资源部的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。人力资源部同企管部结合，制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的有效性。人力资源部同综合部结合，共同完善公司管理制度体系，并统计制度的执行率。人力资源部与各业务部门、分/子公司结合，提高员工的服务意识，切实改进全体人员的官僚作风，保障为客户服务的质量。企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。要点五：各部门的协调、配合；2022/12/18602003SLMGC-PRES03企业文化建设不仅仅是人力资源部的专业职能管理工作，要求公司内领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建设过程中居于核心地位领导风格管理理念改变裙带关系作风，领导者应当首先坚决带头，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正权威。带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。

用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”要点五：领导带头、正人先正己；2022/12/18612003SLMGC-PRES03领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建设过程中居于优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去管人企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为‘空头支票”，员工对企业则失去信任。要点五：言而有信、奖惩兑现；2022/12/18622003SLMGC-PRES03优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广企业中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次内部授课，讲授本部门的业务，消除工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能业务技能比武、交流要点五：提供沟通的平台；2022/12/18632003SLMGC-PRES03中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次要点一成不变的规划是难以适应企业发展的，而朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态的优化调整。宏观经济形式行业竞争格局企业发展周期战略发展阶段内部运营状况企业文化建设阶段要点五：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；2022/12/18642003SLMGC-PRES03一成不变的规划是难以适应企业发展的，而宏观舆论导向法形象重塑法利用事件法敏感把握时机，为企业造势，如：社会事件、大型活动、专业领域事件等强化公司所倡导的行为，如：节约、体谅客户的小创意等等行为激励法建立标准法（尤其重要，示范、总结、灌输；可采取明暗两种方式组织参观学习）造就楷模法领导垂范法活动感染法创造氛围法要点五：多种方法有机结合；2022/12/18652003SLMGC-PRES03舆论导向法行为激励法要点五：多种方法有机结合；2022/12要点五：领导要注重与员工进行情感交流；

热诚待人，相互理解

关心生活，温暖心灵

开诚布公，倾听意见交流原则恳谈活动交流日茶话会等等2022/12/18662003SLMGC-PRES03要点五：领导要注重与员工进行情感交流；热诚待人，相互理解要点五：鼓励“注重小事、从小事做起”；

企业文化的形成都体现在细微之处

影响企业文化的形成也是平时细微小事

总结出“小事集锦”，坚决纠正注重小事有两个方面的意义：好的要大张旗鼓的宣传；不好的要彻底控制，防微杜渐小事原则2022/12/18672003SLMGC-PRES03要点五：鼓励“注重小事、从小事做起”；企业文化的形成都体现要点五：重要注意事项汇总取决于局部突破点的效果需要大量的宣传、推广如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。通常只有在局部关键点上率先产生好的效果才为后续工作打下良好的基础。新文化的形成需要时间行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。不换思想就换人有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。领导重视是关键如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。2022/12/18682003SLMGC-PRES03要点五：重要注意事项汇总取决于局部突破点的效果需要大量的宣传全员调查专项调查问卷调查员工、中层座谈外部专家评估座谈现场抽查员工检查文化建设工作记录文化工作、员工满意度的绩效考核与奖惩挂钩并兑现检查考核总结评估考核奖惩反馈结果改进改善要点六：效果检查与考核，着眼于未来改进2022/12/18692003SLMGC-PRES03全员调查问卷调查员工、中层座谈座谈现场抽查员工检查总结要点六PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划要点七：借鉴PDCA循环动态改进文化工作计划处理执行执行检查检查处理文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程2022/12/18702003SLMGC-PRES03PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划要点七：借鉴PDC致谢鲁能物资战略咨询项目组的全体工作人员向鲁能物资集团公司的各级领导及广大员工表示衷心的感谢：是你们给了我们走进鲁能物资的机会；是你们对我们的工作给予了大力的支持；是你们毫无保留的智慧给了我们巨大的启发；是你们勇于变革的精神给了我们极大的鼓舞……我们的工作实际上只不过是对鲁能物资企业文化与广大员工思想的一次总结由于时间原因，我们的报告有可能无法反映问题的全貌，甚至可能存在错误的判断，希望鲁能物资的领导与员工提出积极的意见最后，祝愿鲁能物资集团在优秀的强势企业文化引导下，成就一番伟业！2022/12/18712003SLMGC-PRES03致谢鲁能物资战略咨询项目组的全体工作人员向鲁能物资集团公衷心感谢鲁能物资的各位领导及员工给予本项目的大力支持！2022/12/18722003SLMGC-PRES03衷心感谢鲁能物资的各位领导及员工给予本项目的大力支持！202北大纵横管理咨询公司二零零三年五月鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2022/12/18732003SLMGC-PRES03北大纵横管理咨询公司鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2022/12/18742003SLMGC-PRES03基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18752003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2022/12/18762003SLMGC-PRES03企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2022/12/18772003SLMGC-PRES03企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2022/12/18782003SLMGC-PRES03鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2022/12/18792003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2022/12/18802003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2022/12/18812003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2022/12/18822003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求员工激励文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展2022/12/18832003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18842003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2022/12/18852003SLMGC-PRES03随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。经过数十年的发展，鲁能物资形成了以“敬业、严谨、求实”为主要特色的文化，新文化应继承现有文化中优秀的部分，改进不足部分2022/12/18862003SLMGC-PRES03文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处成立初期，还是97年的变革时期，艰苦奋斗的优良传统都充分地体现了出来，在新的变革中还要继续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点及长期严格的计划管理都使得鲁能物资形成了严谨规范的文化氛围，这种踏实的工作作风是不可多得的财富大局意识集体主义精神长期的思想政治工作使大局观念、集体主义精神深入人心，只是目前正逐渐被人们淡忘，这种团队意识应重新被召唤起来纪律观念克己服从计划经济强调了纪律和服从的重要性，虽然有时甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是纪律仍将是未来文化的要素之一奉献精神奉献精神仍然是要提倡的，但是同时也要考虑到对于奉献精神应给予报偿，这样才能调动更多人的奉献安全意识行业的特殊性要求我们时刻不忘安全的重要性，这一点在将来仍然是必须坚持的2022/12/18872003SLMGC-PRES03诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗无论是供诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容坚持不懈的学习精神物流行业的竞争很大程度上是人才的竞争，而坚持不懈的学习精神是新时代物流人才的特点之一居安思危的危机意识环境的优越和短期利益麻痹了部分员工的斗志，只有无时不在的危机意识才能够帮助鲁能物资正视逼近的挑战勇于创新不仅要鼓励创新的意识，更要鼓励创新的勇气和面对风险的决心，当然，准确的衡量风险也是必不可少的人才为本在大部分物流企业硬件条件相差无几的竞争环境下，人才是决定胜负的关键内部竞争与外部竞争培养竞争意识不仅是指在外部市场的竞争，同样也指企业内部的人才竞争，能则上，不能则下，打破干部终身制客户第一的服务精神流通业从本质上说是一种服务业，只有牢记客户第一，才能不断创新地为客户提供增值性服务，才能巩固自己的产业地位，从而推动企业快速发展2022/12/18882003SLMGC-PRES03诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的

海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”

质量理念：“有缺陷的产品是废品”

兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”

市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”

营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”

人才理念：“人人是人才，赛马不相马”

企业口号：“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”

售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”

国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”

科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”模式借鉴--海尔文化：精神层面鲁能物资借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论它看上去多么细小和微不足道。2022/12/18892003SLMGC-PRES03海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。

鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。模式借鉴--海尔文化：制度层面2022/12/18902003SLMGC-PRES03鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准模式：零投诉，零抱怨售后服务提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零电话铃响一遍有人接30秒内查到用户档案24小时内回复用户来信上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品

鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，没有在行为层面得到有效落实的文化是虚脱的文化。鲁能物资的纪律性和服从意识很好，但是在实际落实操作上没有形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化，可能产生“全面接受，概不执行”的不良结果，导致战略空洞，执行不利，文化虚脱，无法落地。模式借鉴--海尔文化：行为层面2022/12/18912003SLMGC-PRES03职能服务鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体

员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见“海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖“有了每个人具体的ＳＢＵ，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式鲁能物资借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。模式借鉴--海尔文化：物质层面2022/12/18922003SLMGC-PRES03员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/18932003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命鲁能物资的公司使命鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不断将最新的经营理念、科技进步、信息技术、电子商务等成果应用于物资流通服务，力求为全社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质！