职场与职场礼仪讲义课件

职场与职场礼仪主讲人：孙煖

职场与职场礼仪主讲人：孙煖1第一节职业素质与能力一、职业素质与能力概述

职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要体现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面第一节职业素质与能力一、职业素质与能力概述职业素质（2（一）职业素质的分类1.职业道德素质案例2.科学文化素质3.专业技能素质案例4.身体心理素质5.综合素质案例（一）职业素质的分类1.职业道德素质案3(二)能力的分类能力按照其获得的方式（先天具有与后天培养），可分为“能力倾向”和“技能”两大类。知识技能：(案例）知识技能是指那些需要通过教育或者培训才能获得的特别的知识或能力，也就是个人所学的科目、所懂得的知识。比如：你是否掌握外语、中国古代历史、电脑编程，或化学元素周期表等知识？知识技能一般用名词来表达。(二)能力的分类能力按照其获得的方式（先天具有与后天培4抗挫抗压责任意识诚信品格人际关系团队合作吃苦精神礼仪礼貌人生志向身体素质课堂讨论提问：你认为哪些职业素质与能力是大学生进入职场应必备的？（请排序）抗挫抗压责任意识诚信品格课堂讨论5企业与个人对职业素养关注点的错位企业与个人对职业素养关注点的错位6以下六个方面总结了用人单位对人才职业素质与能力的要求：

较强的责任意识②适应能力③良好的沟通技能④团结协作的团队意识⑤积极主动的进取精神⑥扎实的专业知识以下六个方面总结了用人单位对人才职业素质与能力的要求：较强7(四)、教师职业素质与能力的要求教师这一职业是我们每个人都熟悉的，因为在十几年的学生生涯中，我们已经见过了无数教师。但你是否真的了解教师这一职业需要哪些技能呢？教师所具备的这些技能是否可以在其他工作中得到应用呢？在小组中讨论教师这一职业所需要的重要技能课堂讨论：教师这一职业要求具备

什么样的职业素质与能力？？(四)、教师职业素质与能力的要求教师这一职业是我们每个8教师职业素质与能力概括起来有四方面：1、良好的道德素质；2、培养稳定健康的身心素质；3、较强的专业技能4、综合素质教师职业素质与能力概括起来有四方面：1、良好的道德素质；9二、大学生职业素质与能力的提升1．要有明确的学习目标2．要有科学合理的学习计划3．对自己的能力充满信心4．要有良好的时间管理意识5．要有科学的学习方法6．要有坚持到底的决心（一）培养专业能力(案例）二、大学生职业素质与能力的提升1．要有明确的学习目标（一）培10（二）全面提升自己的综合素质1．使用办公软件2．搜集和筛选信息3．提高表达能力4．提高英语口语能力5．提高组织协调能力6．提高承担压力的能力7．提高社会适应能力（案例）*讨论：作为学生会面对哪些常见的负面的压力源？怎样积极应对？（二）全面提升自己的综合素质1．使用办公软件（案例）*讨论11（三）全面培养情商（1）自我觉察能力（2）情绪管理能力（3）自我激励能力（4）理解他人情绪的能力（5）人际关系管理能力（互动与测试）（三）全面培养情商（1）自我觉察能力（互动与测试）12*释疑解惑1、我是一名普通学生，大学学的专业也一般，成绩一般，能力特长也没有什么，我感到自己缺乏很多技能，不知道自己的能力和素质到底体现在哪里。一想到大四毕业找工作，我就觉得自己在就业市场上不会有什么竞争力的。我该怎么办呢？？？？2.现代社会需要具有什么能力的人？一个成功的应聘者最核心的竞争力是什么？*释疑解惑1、我是一名普通学生，大学学的专业也一般，成绩一13职场与职场礼仪讲义14第二节职业道德与修养一、职业道德的基本内涵（一）职业道德的内涵1．职业道德的概念职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职过程中所应遵循的行为规范和准则的总和2．职业道德的本质（1）职业道德是职业活动对从业人员职业行为的道德要求（2）职业道德是调节各种职业关系的重要手段（3）职业道德是由社会经济关系决定的社会意识形态（案例）第二节职业道德与修养一、职业道德的基本内涵（一）职业道德的15二、教师职业道德与修养课堂讨论：在小组中进行讨论，说说你眼中的好老师，她/他用什么样的师德打动了你。并请小组成员归纳总结：新时期教师应该具备的职业道德有哪些？？（案例）二、教师职业道德与修养课堂讨论：在小组中进行讨论，说说你眼中16辩论赛：1.职业道德和职业技能哪个更重要？（分两组辩论）*课后作业

职业道德与修养包括哪几方面？你认为自己存在哪些不足？辩论赛：17第三节职场礼仪第三节职场礼仪18一、什么是礼仪？礼仪根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。内涵——是礼仪的基石是做人之根本品德修养、学识能力等外延——是礼仪的形式是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等一、什么是礼仪？礼仪内涵——是礼仪的基石外延——是礼仪的形式19首因效应

首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。

首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

首因效应首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一20你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:

1、经济状况2、教育程度

3、可信赖度4、社会地位

5、社会经验6、工作态度

7、交往意向8、条理性

9、道德10、性格你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:21晕轮效应

我们对一个人良好的或不好的第一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。晕轮效应我们对一个人良好的或不好的第一印象22完美形象的构成第一印象在与人会见的最初30秒内，我们就能建立关于他/她的最初印象55%来自外貌（服装、妆容、发型）38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情）7%来自语言（讲话的内容）完美形象的构成第一印象23

二、教师的仪表礼仪（一）着装礼仪整洁大方整体和谐展示个性

二、教师的仪表礼仪（一）着装礼仪24着装的“TPO”原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装的原则着装的“TPO”原则着装与时间相适应着装25男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”—26男士服饰礼仪

发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经常清洗。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色协调。皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。必备物品的选择男士服饰礼仪发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经27男士西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男士西装七原则要拆除衣袖上的商标28男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。－端正的面容(每日剃胡须)。—不染发/烫发。男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不29西装选择的技巧黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑灰领带西装选择的技巧黑色西装：30西装选择的技巧中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰、深蓝领带西装选择的技巧中灰西装：31西装选择的技巧暗蓝色西装：格外精神不易出错最广泛应用搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带西装选择的技巧暗蓝色西装：32西装选择的技巧咖啡色西服：不衬亚洲人肤色，谨慎使用搭配：淡黄色衬衫+咖啡色领带西装选择的技巧咖啡色西服：33女士服饰礼仪配套、协调、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皱、乱女士服饰礼仪配套、协调、典雅、清新34女士服饰礼仪

发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部。饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细女士服饰礼仪面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以35女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿女士裙装四忌忌穿黑色皮裙36女士鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士鞋袜穿着要点37女士佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在求职过程中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。女士佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。38

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身教师着装六忌1、过分杂乱教师着装六忌39

（二）仪态礼仪

1.仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。2.仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。3.仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。4.仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。

（二）仪态礼仪

1.仪态的含义：形体语言，主要指40标准站姿标准站姿41职场与职场礼仪讲义42

常用站姿常用站姿43错误站姿错误站姿44有效的站姿训练

A.

九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.

脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢。有效的站姿训练45

C.

立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。

D.

挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。E.

使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。

C.

立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀46职场与职场礼仪讲义47

特别提示：

在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。请坚持每天训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。

特别提示：

在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续48高雅的坐姿

正确的坐姿要领

生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。高雅的坐姿正确的坐姿要领

生活中无论工作、学习49优雅的坐姿展示：姿态美行为美

要求：文明

优雅优雅的坐姿展示：姿态美50不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“51标准坐姿规范1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座标准坐姿规范1、入座52日常坐姿要求：轻松而文明伏案坐姿：文雅端正

日常坐姿要求：53从入座开始展现自己的风度

从入座开始展现自己的风度54

从椅子左边入座

从椅子左边入座55常见的几种脚摆放姿势

小八字步前后步并步掖步常见的几种脚摆放姿势小八字步前后步并步掖步56索步重叠步索步重叠步57

从容的坐姿训练

在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

从容的坐姿训练

在基本坐姿的基础58

自然、流畅的走姿

走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性步态重在节奏、步幅，体现潇洒、阳刚气概。

自然、流畅的走姿

走姿能够体现动态的美59自信的走姿展现：个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。自信的走姿展现：60标准走姿身直步位直步幅适度步态平稳手动自然

标准走姿身直61流畅走姿全过程流畅走姿全过程62

行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩63

应该避免的步态问题

走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。

应该避免的步态问题

64美观大方的蹲姿

美观大方的蹲姿65正确蹲姿的要领

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。正确蹲姿的要领若用右手捡东西，可66不雅蹲姿示例

不雅蹲姿示例67行礼

行礼

68工作或公共场合不能有的仪态

指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。工作或公共场合不能有的仪态

指手划脚，拉拉扯扯，69表情

在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。表情

在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递70目光语：眼睛是心灵的窗户目光语：眼睛是心灵的窗户71目光语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。

目光语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间72视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光交流时的礼节视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平73微笑语微笑是人际交往的通行证微笑——最好的名片微笑语微笑是人际交往的通行证微笑——74微笑的内涵①是自信的象征。②是教师修养的充分体现。③是关系和睦的反映④是心理健康的标志。微笑的内涵75手势语

通过手和手指活动传递信息的

形体语言手势语

76优美的手势

仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。它是非常引人注目的！也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响他人对你的印象！所以，手势语是一种重要的沟通语言——手势语也有礼仪！优美的手势仪态中动作最多、变化也最多的77手势的不同含义1、要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。2、一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。

手势的不同含义1、要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉78象征性手势

五指伸直并拢。关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。

象征性手势五指伸直并拢。关节伸直。掌心斜79问题手势1、手指分开或呈弯曲状；2、手臂僵硬；3、动作速度太快；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。问题手势1、手指分开或呈弯曲状；80几种常用手势1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品

几种常用手势1、请进81良好的教态

应该是精神饱满，表情亲切，举手投足，张弛有度。有些教师在课堂上无精打采，萎靡不振，有的甚至东倒西歪，前倚后靠，毫不讲究为人师表应有的形象，实在有违教师礼仪的要求。良好的教态应该是精神饱满，表情亲切，举手82三、求职礼仪求职礼仪是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。三、求职礼仪求职礼仪83礼仪在求职不同阶段的不同体现面试前的准备——第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始面试中的展示——求职艺术从你接到面试通知开始面试后的答谢——加深印象从你走出面试室面试外的考察——展示本色从面试到签订三方协议礼仪在求职不同阶段的不同体现面试前的准备——第一印象84入座的礼仪

进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。入座的礼仪

85自我介绍的分寸

当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。自我介绍的分寸

86回答问题的礼节

保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个问题呢？。”千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼貌的问题。”或者“怎么问这么不礼貌的问题。”毕竟对方是主考官，触犯了他就有可能失去这份工作，即使被录取了，在日后的工作中也会有所不便。此时此刻，不能意气用事，或者表现的不礼貌、不冷静。拒绝是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。回答问题的礼节

87注意细枝末节

一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。注意细枝末节

88礼貌地与主考官握手并致谢。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。24小时之内发出感谢邮件或短信。耐心等待礼貌查询面试结果。礼貌地与主考官握手并致谢。89职场与职场礼仪讲义90谢谢观赏谢谢观赏91姓名：孙煖职称：讲师国家二级心理咨询师电话-mail：nuan_1029@163.com姓名：孙煖92职场与职场礼仪主讲人：孙煖

职场与职场礼仪主讲人：孙煖93第一节职业素质与能力一、职业素质与能力概述

职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要体现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面第一节职业素质与能力一、职业素质与能力概述职业素质（94（一）职业素质的分类1.职业道德素质案例2.科学文化素质3.专业技能素质案例4.身体心理素质5.综合素质案例（一）职业素质的分类1.职业道德素质案95(二)能力的分类能力按照其获得的方式（先天具有与后天培养），可分为“能力倾向”和“技能”两大类。知识技能：(案例）知识技能是指那些需要通过教育或者培训才能获得的特别的知识或能力，也就是个人所学的科目、所懂得的知识。比如：你是否掌握外语、中国古代历史、电脑编程，或化学元素周期表等知识？知识技能一般用名词来表达。(二)能力的分类能力按照其获得的方式（先天具有与后天培96抗挫抗压责任意识诚信品格人际关系团队合作吃苦精神礼仪礼貌人生志向身体素质课堂讨论提问：你认为哪些职业素质与能力是大学生进入职场应必备的？（请排序）抗挫抗压责任意识诚信品格课堂讨论97企业与个人对职业素养关注点的错位企业与个人对职业素养关注点的错位98以下六个方面总结了用人单位对人才职业素质与能力的要求：

较强的责任意识②适应能力③良好的沟通技能④团结协作的团队意识⑤积极主动的进取精神⑥扎实的专业知识以下六个方面总结了用人单位对人才职业素质与能力的要求：较强99(四)、教师职业素质与能力的要求教师这一职业是我们每个人都熟悉的，因为在十几年的学生生涯中，我们已经见过了无数教师。但你是否真的了解教师这一职业需要哪些技能呢？教师所具备的这些技能是否可以在其他工作中得到应用呢？在小组中讨论教师这一职业所需要的重要技能课堂讨论：教师这一职业要求具备

什么样的职业素质与能力？？(四)、教师职业素质与能力的要求教师这一职业是我们每个100教师职业素质与能力概括起来有四方面：1、良好的道德素质；2、培养稳定健康的身心素质；3、较强的专业技能4、综合素质教师职业素质与能力概括起来有四方面：1、良好的道德素质；101二、大学生职业素质与能力的提升1．要有明确的学习目标2．要有科学合理的学习计划3．对自己的能力充满信心4．要有良好的时间管理意识5．要有科学的学习方法6．要有坚持到底的决心（一）培养专业能力(案例）二、大学生职业素质与能力的提升1．要有明确的学习目标（一）培102（二）全面提升自己的综合素质1．使用办公软件2．搜集和筛选信息3．提高表达能力4．提高英语口语能力5．提高组织协调能力6．提高承担压力的能力7．提高社会适应能力（案例）*讨论：作为学生会面对哪些常见的负面的压力源？怎样积极应对？（二）全面提升自己的综合素质1．使用办公软件（案例）*讨论103（三）全面培养情商（1）自我觉察能力（2）情绪管理能力（3）自我激励能力（4）理解他人情绪的能力（5）人际关系管理能力（互动与测试）（三）全面培养情商（1）自我觉察能力（互动与测试）104*释疑解惑1、我是一名普通学生，大学学的专业也一般，成绩一般，能力特长也没有什么，我感到自己缺乏很多技能，不知道自己的能力和素质到底体现在哪里。一想到大四毕业找工作，我就觉得自己在就业市场上不会有什么竞争力的。我该怎么办呢？？？？2.现代社会需要具有什么能力的人？一个成功的应聘者最核心的竞争力是什么？*释疑解惑1、我是一名普通学生，大学学的专业也一般，成绩一105职场与职场礼仪讲义106第二节职业道德与修养一、职业道德的基本内涵（一）职业道德的内涵1．职业道德的概念职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职过程中所应遵循的行为规范和准则的总和2．职业道德的本质（1）职业道德是职业活动对从业人员职业行为的道德要求（2）职业道德是调节各种职业关系的重要手段（3）职业道德是由社会经济关系决定的社会意识形态（案例）第二节职业道德与修养一、职业道德的基本内涵（一）职业道德的107二、教师职业道德与修养课堂讨论：在小组中进行讨论，说说你眼中的好老师，她/他用什么样的师德打动了你。并请小组成员归纳总结：新时期教师应该具备的职业道德有哪些？？（案例）二、教师职业道德与修养课堂讨论：在小组中进行讨论，说说你眼中108辩论赛：1.职业道德和职业技能哪个更重要？（分两组辩论）*课后作业

职业道德与修养包括哪几方面？你认为自己存在哪些不足？辩论赛：109第三节职场礼仪第三节职场礼仪110一、什么是礼仪？礼仪根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。内涵——是礼仪的基石是做人之根本品德修养、学识能力等外延——是礼仪的形式是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等一、什么是礼仪？礼仪内涵——是礼仪的基石外延——是礼仪的形式111首因效应

首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。

首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

首因效应首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一112你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:

1、经济状况2、教育程度

3、可信赖度4、社会地位

5、社会经验6、工作态度

7、交往意向8、条理性

9、道德10、性格你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:113晕轮效应

我们对一个人良好的或不好的第一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。晕轮效应我们对一个人良好的或不好的第一印象114完美形象的构成第一印象在与人会见的最初30秒内，我们就能建立关于他/她的最初印象55%来自外貌（服装、妆容、发型）38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情）7%来自语言（讲话的内容）完美形象的构成第一印象115

二、教师的仪表礼仪（一）着装礼仪整洁大方整体和谐展示个性

二、教师的仪表礼仪（一）着装礼仪116着装的“TPO”原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装的原则着装的“TPO”原则着装与时间相适应着装117男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”—118男士服饰礼仪

发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经常清洗。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色协调。皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。必备物品的选择男士服饰礼仪发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经119男士西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男士西装七原则要拆除衣袖上的商标120男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。－端正的面容(每日剃胡须)。—不染发/烫发。男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不121西装选择的技巧黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑灰领带西装选择的技巧黑色西装：122西装选择的技巧中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰、深蓝领带西装选择的技巧中灰西装：123西装选择的技巧暗蓝色西装：格外精神不易出错最广泛应用搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带西装选择的技巧暗蓝色西装：124西装选择的技巧咖啡色西服：不衬亚洲人肤色，谨慎使用搭配：淡黄色衬衫+咖啡色领带西装选择的技巧咖啡色西服：125女士服饰礼仪配套、协调、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皱、乱女士服饰礼仪配套、协调、典雅、清新126女士服饰礼仪

发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部。饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细女士服饰礼仪面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以127女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿女士裙装四忌忌穿黑色皮裙128女士鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士鞋袜穿着要点129女士佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在求职过程中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。女士佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。130

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身教师着装六忌1、过分杂乱教师着装六忌131

（二）仪态礼仪

1.仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。2.仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。3.仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。4.仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。

（二）仪态礼仪

1.仪态的含义：形体语言，主要指132标准站姿标准站姿133职场与职场礼仪讲义134

常用站姿常用站姿135错误站姿错误站姿136有效的站姿训练

A.

九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.

脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢。有效的站姿训练137

C.

立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。

D.

挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。E.

使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。

C.

立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀138职场与职场礼仪讲义139

特别提示：

在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。请坚持每天训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。

特别提示：

在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续140高雅的坐姿

正确的坐姿要领

生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。高雅的坐姿正确的坐姿要领

生活中无论工作、学习141优雅的坐姿展示：姿态美行为美

要求：文明

优雅优雅的坐姿展示：姿态美142不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“143标准坐姿规范1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座标准坐姿规范1、入座144日常坐姿要求：轻松而文明伏案坐姿：文雅端正

日常坐姿要求：145从入座开始展现自己的风度

从入座开始展现自己的风度146

从椅子左边入座

从椅子左边入座147常见的几种脚摆放姿势

小八字步前后步并步掖步常见的几种脚摆放姿势小八字步前后步并步掖步148索步重叠步索步重叠步149

从容的坐姿训练

在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

从容的坐姿训练

在基本坐姿的基础150

自然、流畅的走姿

走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性步态重在节奏、步幅，体现潇洒、阳刚气概。

自然、流畅的走姿

走姿能够体现动态的美151自信的走姿展现：个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。自信的走姿展现：152标准走姿身直步位直步幅适度步态平稳手动自然

标准走姿身直153流畅走姿全过程流畅走姿全过程154

行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩155

应该避免的步态问题

走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。

应该避免的步态问题

156美观大方的蹲姿

美观大方的蹲姿157正确蹲姿的要领

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。正确蹲姿的要领若用右手捡东西，可158不雅蹲姿示例

不雅蹲姿示例159行礼

行礼

160工作或公共场合不能有的仪态

指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。工作或公共场合不能有的仪态

指手划脚，拉拉扯扯，161表情

在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。表情

在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递162目光语：眼睛是心灵的窗户目光语：眼睛是心灵的窗户163目光语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。

目光语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间164视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光交流时的礼节视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平165微笑语微笑是人际交往的通行证微笑——最好的名片微笑语微笑是人际交往的通行证微笑——166微笑的内涵①是自信的象征。②是教师修养的充分体现。③是关系和睦的反映④是心理健康的标志。微笑的内涵167手势语

通过手和手指活动传递信息的

形体语言手势语

168优美的手势

仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。它是非常引人注目的！也许仅仅是一个拿茶杯或