组织行为学-OB2-激励-群体-团队课件

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《组织行为学》课堂上来！1主讲人:胡君辰教授版权所有欢迎各位再次回到

《组织行为学》课堂上来！1主讲人:胡君辰教学习回顾2主讲人:胡君辰教授版权所有学习回顾2主讲人:胡君辰教授版权所有五.基本的激励概念“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?一位总经理说:“我既有大棒,又有胡萝卜”行吗?3主讲人:胡君辰教授版权所有五.基本的激励概念“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?练习：填写问卷4主讲人:胡君辰教授版权所有练习：填写问卷4主讲人:胡君辰教授版权所有什么是激励激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力是以能够满足个体的某种需要为条件.需要是指个体对于特定的结果具有吸引力的某种内部状态.需要产生动机,动机产生行为.5主讲人:胡君辰教授版权所有什么是激励激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种2.早期的激励理论20世纪50年代建立为当代激励理论提供了基础目前还为管理者所运用6主讲人:胡君辰教授版权所有2.早期的激励理论20世纪50年代建立6主讲人:胡君辰教授需要层次理论

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)创始人:马斯洛(ABRAHAMMASLOW)生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要讨论：金钱可以满足什么需要？为什么？7主讲人:胡君辰教授版权所有需要层次理论

(HIERARCHYOFNEEDSTHE(2)X理论和Y理论创始人:麦格里格(DouglasMcGregor)根据X理论,对人性的4种假设:员工天生厌恶工作,尽可能逃避工作;由于员工厌恶工作,因此必须对其进行强制,控制或惩罚,迫使其实现目标;员工喜欢逃避责任,因此他们尽可能寻求正式的指导;大多数员工认为安全感在与工作相关因素中最重要,并且没有什么进取心.8主讲人:胡君辰教授版权所有(2)X理论和Y理论创始人:麦格里格(DouglasMc(2)X理论和Y理论根据Y理论,对人性的4种假设:员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情;如果员工对工作作出承诺,那么他能自我引导和自我控制;普通人能学会接受甚至寻求责任;人们普遍具有创造性决策能力,而不只是管理层的核心人物才具备这种能力.讨论：员工符合什么理论？为什么？9主讲人:胡君辰教授版权所有(2)X理论和Y理论根据Y理论,对人性的4种假设:9主讲(3)激励-保键理论

(motivation-hygiene)创始人:赫茲伯格(FrederickHerzberg)传统观点:满意-------------------------------不满意赫茲伯格观点:激励因素:满意----------------没有满意保键因素:没有不满意---------不满意在企业中，什么因素是保健因素？在企业中，什么因素是激励因素？10主讲人:胡君辰教授版权所有(3)激励-保键理论

(motivation-hygiene3.当代的激励理论20世纪60年代中期开始发展起来的11主讲人:胡君辰教授版权所有3.当代的激励理论20世纪60年代中期开始发展起来的11主公平理论

(equitytheory)创始人:亚当斯(J.StancyAdams)认为:个体不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己报酬与他人报酬的相对数量.12主讲人:胡君辰教授版权所有公平理论

(equitytheory)创始人:亚当斯(J

——公平理论（1）公式：公式中的Ip＝个体对于自己收入的感受；Op＝个体对于自己投入的感受；Io＝个体对于对象收入的感受；Oo＝个体对于对象投入的感受。13主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（1）公式：公式中的Ip＝个体对于自己收入的感

——公平理论（3）投入和收入的含义：投入包括经验、教育程度、专业技能、努力程度、工作时间等等。收入包括工资、奖金、福利、成就、认可、表扬等等。对于公平的理解：公平不是绝对的，而是相对的，但在制定报酬系统时应尽可能相对公平，这对激励员工有相当重要作用。14主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（3）投入和收入的含义：14主讲人:胡君辰教授

——公平理论（4）员工对公平与不公平的反应：员工自己与他人的比较不公平公平激励员工保持现在的情景激励员工降低不公平1、改变自己的收入2、改变自己的投入3、改变对自己的观念4、改变对他人的观念5、改变比较对象6、离职15主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（4）员工对公平与不公平的反应：员工自己与他人(2)期望理论

(expectencytheory)创始人:弗隆姆(VictorVroom)3种关系:个人努力—绩效关系绩效关系—组织奖励组织奖励—个人目标公式:P=V*E其中:P=激励强度;V=效价;E=期望值16主讲人:胡君辰教授版权所有(2)期望理论

(expectencytheory)创始(3)认知评价理论

(cognitiveevaluationtheory)认为:当组织把外部报酬作为对良好绩效的奖励时,个体的内部奖励就会减少.因此,为了避免内部奖励减少,不要使个体的经济报酬随着绩效的变化而变化.17主讲人:胡君辰教授版权所有(3)认知评价理论

(cognitiveevaluati六.激励从观念到应用真正掌握激励观念的人只是初级经理人只有熟练运用激励的人才称得上管理大师18主讲人:胡君辰教授版权所有六.激励从观念到应用真正掌握激励观念的人只是初级经理人18目标管理(managementby

objectives,MBO)创始人:德鲁克(PeterDrucker)目标管理的4个组成部分:目标具体性参与决策明确的时间规定绩效反馈19主讲人:胡君辰教授版权所有目标管理(managementby

树立目标（练习）请您站起来闭上眼睛用手指出哪个方向是南方您指对了吗？为什么您能指对或指错？20主讲人:胡君辰教授版权所有树立目标（练习）请您站起来20主讲人:胡君辰教授版权所思考题两点之间什么线距离最短？在人生的舞台上真正了解答案的人只有3％成功其实很简单：确定目标，然后向目标前进！21主讲人:胡君辰教授版权所有思考题两点之间什么线距离最短？21主讲人:胡君辰教授版目标管理目标管理是指通过设立目标完成目标来对员工进行管理的一种方法目标是心智管理的核心之一没有目标就没有正确与否错误的目标必将导致错误的结果人的很多情绪与目标有关22主讲人:胡君辰教授版权所有目标管理目标管理是指通过设立目标完成目标来对员工进行管理的一练习：东西在哪里？

请3位朋友当助手分别找同样一件东西，比一比谁快其他朋友会给这3位朋友信息请这3位朋友暂时出去一下23主讲人:胡君辰教授版权所有练习：东西在哪里？

请3位朋友当助手23主讲人:胡君辰教授目标的作用没有目标就没有动力先有憧憬，再有目标目标要具体环境的作用24主讲人:胡君辰教授版权所有目标的作用24主讲人:胡君辰教授版权所有2.员工参与方案(Employee

InvolvementPrograms)员工参与方案是指组织发挥所有员工的能力,鼓励员工对组织的成功作出更多努力的一种参与过程.参与决策派代表参与质量圈员工股份所有制方案25主讲人:胡君辰教授版权所有2.员工参与方案(Employee

Invol3.浮动工资方案

(Variable-PayPrograms)浮动工资方案是指根据个体和/或组织的绩效测量而组成员工工资的一部分的报酬系统.浮动工资的形式:记件工资工资奖励利润分成红包等等26主讲人:胡君辰教授版权所有3.浮动工资方案

(Variable-PayProgra4.灵活福利(FlexibleBenefits)灵活福利是指组织允许员工从众多福利项目中进行选择,允许每个员工选择一组适合自己需要的福利的一种报酬系统.27主讲人:胡君辰教授版权所有4.灵活福利(FlexibleBenefits)灵活福利5.技能工资计划

(Skill-BasedPayPlans)技能工资是指根据员工拥有多少技能,或者能做什么工作来决定其工资水平的一种报酬系统.28主讲人:胡君辰教授版权所有5.技能工资计划

(Skill-BasedPayPla练习:赞美信把A4纸8开，您有8张纸在每张纸上写上您的姓名然后写上对方的姓名－－必须给在座的8位学友内容：写一句赞美的话得分：每人只能读一封赞美信，写信者得1分失分：被退信者减1分。最后看谁得分多者为赢家29主讲人:胡君辰教授版权所有练习:赞美信把A4纸8开，您有8张纸29主讲人:胡君辰教授如何进行有效的赞美？真诚公开通过第三者实事求是满足对方的需求具体等等30主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的赞美？真诚30主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的批评？私下对事不对人目的是为对方好实事求是不提对方无法改变的事情不说粗话不翻旧帐等等31主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的批评？私下31主讲人:胡君辰教授版权所有企业中如何进行惩罚？与人为善原则足量原则一致性原则及时原则再现原则改正后停止原则严禁后奖励原则保持压力原则等等32主讲人:胡君辰教授版权所有企业中如何进行惩罚？与人为善原则32主讲人:胡君辰教授参考：南京多宝寺对联大肚能容容天容地于己何所不容开口便笑笑古笑今凡事付之一笑33主讲人:胡君辰教授版权所有参考：南京多宝寺对联大肚能容容天容地于己何所不容33主讲人:七.群体行为的基础在许多情况下,管理者面对的不是员工个体,而是员工群体。34主讲人:胡君辰教授版权所有七.群体行为的基础在许多情况下,管理者面对的不是员工个体,什么是群体群体是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,两个或两个以上个体相互作用、相互依赖的个体组合体。35主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体群体是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,两个群体的分类正式群体与非正式群体;命令群体与任务群体利益群体与友谊群体大群体与小群体等等36主讲人:胡君辰教授版权所有群体的分类正式群体与非正式群体;36主讲人:胡君辰教授非正式群体是指一类组织内没有明文规定的群体.非正式群体的分类:作用维度—积极型;调剂型;消极型;破坏型结构维度—平行型;垂直型;混合型起源维度—利益型;价值观型;爱好型;个性型;背景型讨论：企业内是否可以取消非正式群体？为什么？37主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体是指一类组织内没有明文规定的群体.37主讲人:胡君非正式群体的积极作用满足员工的心理需求弥补正式沟通渠道不畅的缺陷协调人际关系充实员工闲暇生活促进劳动生产率矫正员工的不良行为补充正式群体中的不足之处等等38主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体的积极作用满足员工的心理需求38主讲人:胡君辰教授非正式群体的消极作用干扰正式群体的活动制造员工之间的矛盾引起员工不健康的心理活动和行为破坏企业运作阻碍实现企业目标严重时,可能导致犯罪等等39主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体的消极作用干扰正式群体的活动39主讲人:胡君辰教授2.群体的发展阶段第一阶段—形成第二阶段—振荡第三阶段—规范化第四阶段—执行任务第五阶段—终止阶段40主讲人:胡君辰教授版权所有2.群体的发展阶段第一阶段—形成40主讲人:胡君辰教授3.群体互动分析法可以画出社会关系图问:你最愿意与谁一起工作?你最不愿意与谁一起工作?(不限人数)41主讲人:胡君辰教授版权所有3.群体互动分析法可以画出社会关系图41主讲人:胡君辰教授4.群体行为的解释群体成功与否的影响因素:群体成员的能力群体领导者水平群体规模群体内部的冲突群体面临的外部压力等等42主讲人:胡君辰教授版权所有4.群体行为的解释群体成功与否的影响因素:42主讲人:胡君5.影响群体的因素组织战略权利结构正式规范组织资源选拔过程激励系统组织文化工作环境等等43主讲人:胡君辰教授版权所有5.影响群体的因素组织战略43主讲人:胡君辰教授版权6.群体成员与群体结构成员能力成员个性正式领导角色规范地位规模构成等等44主讲人:胡君辰教授版权所有6.群体成员与群体结构成员能力44主讲人:胡君辰教授7.群体任务与群体决策群体任务:简单任务和复杂任务群体决策的优点与缺点群体决策的方法:互动群体法;脑力激荡法;名义群体法;德尔菲法;电子会议法群体思维和群体转移45主讲人:胡君辰教授版权所有7.群体任务与群体决策群体任务:简单任务和复杂任务45主讲什么是群体任务群体任务是指两人以上的人群共同协作来完成的任务群体任务可以分为两类：简单任务和复杂任务简单任务是指常规性的、标准化的任务复杂任务是指新颖的、非常规的任务46主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体任务群体任务是指两人以上的人群共同协作来完成的任务什么是群体决策群体决策是指两人以上共同作出的决策小组练习：讨论：下一次我们组织什么活动？为什么？47主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体决策群体决策是指两人以上共同作出的决策47主讲人:群体决策的优点更完全的信息和知识增加更多的观点和思路提高了决策的可接受性增加了合法性等等48主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的优点更完全的信息和知识48主讲人:胡君辰教授群体决策的缺点浪费时间从众压力少数人控制责任不清等等49主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的缺点浪费时间49主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－互动群体法是指一般的会议法最常用面对面地讨论50主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－互动群体法是指一般的会议法50主讲人:胡君辰群体决策的方法－脑力激荡法6－12人围坐桌旁主持人把问题说清楚在规定时间内，请每个人自由发言不许评价和批评可以受启发和联想录音或记录所有的观点再讨论哪个方案最好51主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－脑力激荡法6－12人围坐桌旁51主讲人:胡君脑力激荡法－练习：52主讲人:胡君辰教授版权所有脑力激荡法－练习：52主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－名义群体法群体成员聚在一起，讨论前，每人写下自己的观点轮流说出自己的观点，记下来群体讨论每一种观点最后由全体成员对各种观点排序根据排序先后决策53主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－名义群体法群体成员聚在一起，讨论前，每人写下群体决策的方法－德尔菲法群体成员（专家）不见面向各位成员阐明问题，要求填写设计好的问卷匿名填写，收回问卷，整理信息把整理后的信息再发给群体成员，要求再次填写。可以重复多次直到意见完全一致为止54主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－德尔菲法群体成员（专家）不见面54主讲人:胡群体决策的方法－电子会议法30人围坐在桌子旁，每人一台电脑问题显示在屏幕上要求把观点输入电脑，互相不知道是谁的观点每人的观点和投票的人数一目了然最后根据票数多少作出决策55主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－电子会议法30人围坐在桌子旁，每人一台电脑5什么是群体思维群体思维是指由于从众的压力，群体对于不正常的、少数人的、不受欢迎的观点得不到客观评价的一种现象56主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体思维群体思维是指由于从众的压力，群体对于不正常的、什么是群体转移群体转移是指由于个体意识到自己属于某一个群体，而强化自己的观点和行为。大多数情景是向冒险转移57主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体转移群体转移是指由于个体意识到自己属于某一个群体，8.群体凝聚力什么是群体凝聚力?是指群体内成员之间、成员和群体之间相互吸引的程度,以及群体成员主动分享群体目标的程度.58主讲人:胡君辰教授版权所有8.群体凝聚力什么是群体凝聚力?58主讲人:胡君辰教授影响群体凝聚力的因素群体的知名度加入群体的难度群体的规模群体成员在一起的时间群体成员的性别构成外部的威胁以前的成功经验领导者的要求信息沟通程度群体与外界的联系等等59主讲人:胡君辰教授版权所有影响群体凝聚力的因素群体的知名度59主讲人:胡君辰教授9.群体中的其它行为和心理活动60主讲人:胡君辰教授版权所有9.群体中的其它行为和心理活动60主讲人:胡君辰教授(1)喜欢喜欢是指个体对他人在心理上持积极评价的态度,在行为是愿意接近对方的一种心理活动倾向。61主讲人:胡君辰教授版权所有(1)喜欢喜欢是指个体对他人在心理上持积极评价的态度,在行影响喜欢的主要因素:

接近个体品质熟悉报答等等62主讲人:胡君辰教授版权所有影响喜欢的主要因素:

接近62主讲人:胡君辰教授版权所(2)利他利他是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为63主讲人:胡君辰教授版权所有(2)利他利他是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为6利他行为的分类爱他性利他：紧急利他;利他非紧急利他;助人行为利己助人补偿性利他：互惠利他;内疚利他；64主讲人:胡君辰教授版权所有利他行为的分类利他的基础:

社会交换原则;公平原则;利他规范;内疚心理;优秀的道德观等等65主讲人:胡君辰教授版权所有利他的基础:

社会交换原则;65主讲人:胡君辰教授版权影响利他的因素:利他者的个性利他者的身心状态文化背景他人的行为被利他者的特点等等66主讲人:胡君辰教授版权所有影响利他的因素:66主讲人:胡君辰教授版权所有(3)攻击攻击是指个体有意伤害他人身心的一种行为.又称侵犯67主讲人:胡君辰教授版权所有(3)攻击攻击是指个体有意伤害他人身心的一种行为.又称侵攻击的3个维度:

消极—积极言语—身体直接—间接根据3个维度,可以分为8种类型68主讲人:胡君辰教授版权所有攻击的3个维度:

消极—积极68主讲人:胡君辰教授版权8种类型的攻击（上）1、身体积极直接型－－？踢人2、身体积极间接型－－？雇凶打人3、身体消极直接型－－？绝食4、身体消极间接型－－？静坐69主讲人:胡君辰教授版权所有8种类型的攻击（上）1、身体积极直接型－－？69主讲人:胡君8种类型的攻击（下）5、言语积极直接型－－？骂人6、言语积极间接型－－？散布谣言7、言语消极直接型－－？不理对方8、言语消极间接型－－？当对方遇到非难时不为他辩护70主讲人:胡君辰教授版权所有8种类型的攻击（下）5、言语积极直接型－－？70主讲人:胡君产生攻击的基础:需求不满足报复心理攻击习惯等等71主讲人:胡君辰教授版权所有产生攻击的基础:71主讲人:胡君辰教授版权所有如何减少攻击:

树立榜样合理惩罚净化感情等等72主讲人:胡君辰教授版权所有如何减少攻击:

树立榜样72主讲人:胡君辰教授版权所有(4)士气士气是指个体对某个群体感到满意,乐意成为该群体成员,并愿意为实现该群体的目标而努力工作的一种态度。73主讲人:胡君辰教授版权所有(4)士气士气是指个体对某个群体感到满意,乐意成为该群体成士气的作用:

士气高----工作效能低士气高----工作效能也高士气低----工作效能高74主讲人:胡君辰教授版权所有士气的作用:

士气高----工作效能低74主讲人:胡君辰教授如何提高员工的士气:

整合群体目标使志趣相同的个体组成群体智能互补合理的报酬创造良好的心理气氛倡导民主的领导作风等等75主讲人:胡君辰教授版权所有如何提高员工的士气:

整合群体目标75主讲人:胡君辰教授(5)从众从众是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧,会迫使该个体违背自己的意愿,迁就大多数人的意见,而产生顺从群体规范的一种行为.又称:顺从.76主讲人:胡君辰教授版权所有(5)从众从众是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧,会从众的原因:

A.群体的原因:群体规模;群体的吸引力;群体的领导;群体中相似成员的影响;群体中他人的反从众B.个体的原因;智力;自尊;年龄;性别;性格;地位77主讲人:胡君辰教授版权所有从众的原因:

A.群体的原因:77主讲人:胡君辰教授从众的积极意义:整合群体成员的行为改变个别成员的不良行为等等78主讲人:胡君辰教授版权所有从众的积极意义:整合群体成员的行为78主讲人:胡君辰教授从众的消极意义:

扼杀群体成员的创造性使决策失误等等79主讲人:胡君辰教授版权所有从众的消极意义:

扼杀群体成员的创造性79主讲人:胡君辰教授八.理解工作团队一个人永远造不成一幢房子而十个人可以轻而易举地造成十幢房子。80主讲人:胡君辰教授版权所有八.理解工作团队一个人永远造不成一幢房子80主讲人:胡君辰企业竞争越来越激烈竞争的关键是人力资源的竞争严格来说，竞争的关键是组成团队的人力资源81主讲人:胡君辰教授版权所有企业竞争越来越激烈81主讲人:胡君辰教授版权所有1.企业为何必须重视团队建设

20世纪70年代，日本企业开始快速发展20世纪90年代，欧美企业持久发展原因何在呢？团队起了一定的作用！82主讲人:胡君辰教授版权所有1.企业为何必须重视团队建设

20世纪70年代，日本企业开1、企业为何必须重视团队建设

1）团队有助于企业提高运行效率2）团队有助于企业更好地发挥员工的能力3）团队有利于激励员工4）团队促进员工参与决策5）团队有助于企业降低成本6）团队有助于企业建立积极向上的企业文化83主讲人:胡君辰教授版权所有1、企业为何必须重视团队建设

1）团队有助于企业提高运行效率练习：打破坚冰—您了解您的伙伴吗？分组围坐每人介绍自己的一个特点，如：我的专业；我的格言；我的兴趣爱好；我的一件令人难忘的事；我的......每个成员跟着讲一遍。84主讲人:胡君辰教授版权所有练习：打破坚冰—您了解您的伙伴吗？84主讲人:胡君辰教授练习：自我介绍每人思考一分钟：如何来介绍自己？只介绍姓名：叫什么？有什么联想？喜欢他人叫什么？85主讲人:胡君辰教授版权所有练习：自我介绍每人思考一分钟：如何来介绍自己？85主讲人:胡胡君辰自我介绍胡－－－姓君－－－行为正直的人，正人君子辰－－－出生的年份，属龙联想－－胡家的君子一定（辰）功！喜欢他人叫什么？一般朋友－－－胡老师较亲密者－－－君辰特亲密者－－－阿辰86主讲人:胡君辰教授版权所有胡君辰自我介绍胡－－－姓86主讲人:胡君辰教授版权所有讨论谁介绍的比较有特色？谁的介绍比较容易记住？有什么体会和感想？以后如何对待他人的姓名？87主讲人:胡君辰教授版权所有讨论谁介绍的比较有特色？87主讲人:胡君辰教授版权所有2、团队与群体的差异何在

“我们的小组就是团队.”工人说.是否有道理?因此我们要了解团队与群体的区别88主讲人:胡君辰教授版权所有2、团队与群体的差异何在

“我们的小组就是团队.”工人说.81）什么是团队？团队是指成员自觉努力，相互取长补短，整体绩效大于个体绩效之和的群体。89主讲人:胡君辰教授版权所有1）什么是团队？团队是指成员自觉努力，相互取长补短，整体绩效2）什么是群体？群体，又称团体，是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,俩个或俩个以上个体相互作用、相互依赖的个体组合体。90主讲人:胡君辰教授版权所有2）什么是群体？群体，又称团体，是指为了实现某个特定目标,遵3）团队的类型解决问题型（problem-solvingteam）自我管理型（self-managedteam）跨部门型（cross-functionalteam）等等91主讲人:胡君辰教授版权所有3）团队的类型解决问题型（problem-solvingt3.团队成员如何相互了解

有时，一起工作几十年，两人相互之间还是不了解。有时，相处才几小时，两人已是知心朋友了。92主讲人:胡君辰教授版权所有3.团队成员如何相互了解

有时，一起工作几十年，两人相互之练习:抓间谍93主讲人:胡君辰教授版权所有练习:抓间谍93主讲人:胡君辰教授版权所有4．团队成员如何建立信任的基础

信任是脆弱的建立信任需要很长时间，而破坏信任只需要极短时间。信任可以带来信任不信任可以带来不信任94主讲人:胡君辰教授版权所有4．团队成员如何建立信任的基础

信任是脆弱的94主讲人1）信任的五个方面正直—是指不说“黑谎”，可信赖。有能力—是指具有相应的知识与技能，能把事情做好一贯—是指行为可靠，可以预测行为。同理心—是指能站在对方的立场考虑问题的一种心理素质。开放—是指愿意与他人自由自在地分享信息与观点。95主讲人:胡君辰教授版权所有1）信任的五个方面正直—是指不说“黑谎”，可信赖。95主讲人2）培养信任的方法树立双赢的观念—自己得利了，他人是否得利？只有他人得利时，自己才能持久地得利。96主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法树立双赢的观念—自己得利了，他人是否得利？2）培养信任的方法（续）开诚公布—哈利窗的运用。信息可以带来新的信息和信任。97主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）开诚公布—哈利窗的运用。信息可以带来2）培养信任的方法（续）公平—公平是相对的，但是我们还是要尽量做到公平。98主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）公平—公平是相对的，但是我们还是要尽2）培养信任的方法（续）用言行支持团队—在他人面前决不说本团队的不是；用自己的言行来维护本团队的利益。99主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）用言行支持团队—在他人面前决不说本团2）培养信任的方法（续）把事情做好—做好事情是每个团队成员的基本职责，是赢得信任的基础。每个团队成员必须学会相应的知识与技能，尤其是人际交往的技能。100主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）把事情做好—做好事情是每个团队成员的2）培养信任的方法（续）保密—闭上你的嘴，信任在沉默中成长。少知道一些秘密为上策。101主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）保密—闭上你的嘴，信任在沉默中成长。2）培养信任的方法（续）敢于承担责任—控制点在内，转变思维模式。102主讲人:胡君辰教授版权所有2）培养信任的方法（续）敢于承担责任—控制点在内，转变思维模5.塑造团队选手精心选拔认真培训合理奖惩等等103主讲人:胡君辰教授版权所有5.塑造团队选手精心选拔103主讲人:胡君辰教授版权6、企业内部如何建立高绩效的团队

4

有明确的共同的目标4

有具体的行动计划4

角色明确又互补4

健全的规章制度等等104主讲人:胡君辰教授版权所有6、企业内部如何建立高绩效的团队

4

有明确的共同的目标1练习与谁结盟？105主讲人:胡君辰教授版权所有练习与谁结盟？105主讲人:胡君辰教授版权所有欢迎各位再次回到

《组织行为学》课堂上来！106主讲人:胡君辰教授版权所有欢迎各位再次回到

《组织行为学》课堂上来！1主讲人:胡君辰教学习回顾107主讲人:胡君辰教授版权所有学习回顾2主讲人:胡君辰教授版权所有五.基本的激励概念“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?一位总经理说:“我既有大棒,又有胡萝卜”行吗?108主讲人:胡君辰教授版权所有五.基本的激励概念“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?练习：填写问卷109主讲人:胡君辰教授版权所有练习：填写问卷4主讲人:胡君辰教授版权所有什么是激励激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力是以能够满足个体的某种需要为条件.需要是指个体对于特定的结果具有吸引力的某种内部状态.需要产生动机,动机产生行为.110主讲人:胡君辰教授版权所有什么是激励激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种2.早期的激励理论20世纪50年代建立为当代激励理论提供了基础目前还为管理者所运用111主讲人:胡君辰教授版权所有2.早期的激励理论20世纪50年代建立6主讲人:胡君辰教授需要层次理论

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)创始人:马斯洛(ABRAHAMMASLOW)生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要讨论：金钱可以满足什么需要？为什么？112主讲人:胡君辰教授版权所有需要层次理论

(HIERARCHYOFNEEDSTHE(2)X理论和Y理论创始人:麦格里格(DouglasMcGregor)根据X理论,对人性的4种假设:员工天生厌恶工作,尽可能逃避工作;由于员工厌恶工作,因此必须对其进行强制,控制或惩罚,迫使其实现目标;员工喜欢逃避责任,因此他们尽可能寻求正式的指导;大多数员工认为安全感在与工作相关因素中最重要,并且没有什么进取心.113主讲人:胡君辰教授版权所有(2)X理论和Y理论创始人:麦格里格(DouglasMc(2)X理论和Y理论根据Y理论,对人性的4种假设:员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情;如果员工对工作作出承诺,那么他能自我引导和自我控制;普通人能学会接受甚至寻求责任;人们普遍具有创造性决策能力,而不只是管理层的核心人物才具备这种能力.讨论：员工符合什么理论？为什么？114主讲人:胡君辰教授版权所有(2)X理论和Y理论根据Y理论,对人性的4种假设:9主讲(3)激励-保键理论

(motivation-hygiene)创始人:赫茲伯格(FrederickHerzberg)传统观点:满意-------------------------------不满意赫茲伯格观点:激励因素:满意----------------没有满意保键因素:没有不满意---------不满意在企业中，什么因素是保健因素？在企业中，什么因素是激励因素？115主讲人:胡君辰教授版权所有(3)激励-保键理论

(motivation-hygiene3.当代的激励理论20世纪60年代中期开始发展起来的116主讲人:胡君辰教授版权所有3.当代的激励理论20世纪60年代中期开始发展起来的11主公平理论

(equitytheory)创始人:亚当斯(J.StancyAdams)认为:个体不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己报酬与他人报酬的相对数量.117主讲人:胡君辰教授版权所有公平理论

(equitytheory)创始人:亚当斯(J

——公平理论（1）公式：公式中的Ip＝个体对于自己收入的感受；Op＝个体对于自己投入的感受；Io＝个体对于对象收入的感受；Oo＝个体对于对象投入的感受。118主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（1）公式：公式中的Ip＝个体对于自己收入的感

——公平理论（3）投入和收入的含义：投入包括经验、教育程度、专业技能、努力程度、工作时间等等。收入包括工资、奖金、福利、成就、认可、表扬等等。对于公平的理解：公平不是绝对的，而是相对的，但在制定报酬系统时应尽可能相对公平，这对激励员工有相当重要作用。119主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（3）投入和收入的含义：14主讲人:胡君辰教授

——公平理论（4）员工对公平与不公平的反应：员工自己与他人的比较不公平公平激励员工保持现在的情景激励员工降低不公平1、改变自己的收入2、改变自己的投入3、改变对自己的观念4、改变对他人的观念5、改变比较对象6、离职120主讲人:胡君辰教授版权所有

——公平理论（4）员工对公平与不公平的反应：员工自己与他人(2)期望理论

(expectencytheory)创始人:弗隆姆(VictorVroom)3种关系:个人努力—绩效关系绩效关系—组织奖励组织奖励—个人目标公式:P=V*E其中:P=激励强度;V=效价;E=期望值121主讲人:胡君辰教授版权所有(2)期望理论

(expectencytheory)创始(3)认知评价理论

(cognitiveevaluationtheory)认为:当组织把外部报酬作为对良好绩效的奖励时,个体的内部奖励就会减少.因此,为了避免内部奖励减少,不要使个体的经济报酬随着绩效的变化而变化.122主讲人:胡君辰教授版权所有(3)认知评价理论

(cognitiveevaluati六.激励从观念到应用真正掌握激励观念的人只是初级经理人只有熟练运用激励的人才称得上管理大师123主讲人:胡君辰教授版权所有六.激励从观念到应用真正掌握激励观念的人只是初级经理人18目标管理(managementby

objectives,MBO)创始人:德鲁克(PeterDrucker)目标管理的4个组成部分:目标具体性参与决策明确的时间规定绩效反馈124主讲人:胡君辰教授版权所有目标管理(managementby

树立目标（练习）请您站起来闭上眼睛用手指出哪个方向是南方您指对了吗？为什么您能指对或指错？125主讲人:胡君辰教授版权所有树立目标（练习）请您站起来20主讲人:胡君辰教授版权所思考题两点之间什么线距离最短？在人生的舞台上真正了解答案的人只有3％成功其实很简单：确定目标，然后向目标前进！126主讲人:胡君辰教授版权所有思考题两点之间什么线距离最短？21主讲人:胡君辰教授版目标管理目标管理是指通过设立目标完成目标来对员工进行管理的一种方法目标是心智管理的核心之一没有目标就没有正确与否错误的目标必将导致错误的结果人的很多情绪与目标有关127主讲人:胡君辰教授版权所有目标管理目标管理是指通过设立目标完成目标来对员工进行管理的一练习：东西在哪里？

请3位朋友当助手分别找同样一件东西，比一比谁快其他朋友会给这3位朋友信息请这3位朋友暂时出去一下128主讲人:胡君辰教授版权所有练习：东西在哪里？

请3位朋友当助手23主讲人:胡君辰教授目标的作用没有目标就没有动力先有憧憬，再有目标目标要具体环境的作用129主讲人:胡君辰教授版权所有目标的作用24主讲人:胡君辰教授版权所有2.员工参与方案(Employee

InvolvementPrograms)员工参与方案是指组织发挥所有员工的能力,鼓励员工对组织的成功作出更多努力的一种参与过程.参与决策派代表参与质量圈员工股份所有制方案130主讲人:胡君辰教授版权所有2.员工参与方案(Employee

Invol3.浮动工资方案

(Variable-PayPrograms)浮动工资方案是指根据个体和/或组织的绩效测量而组成员工工资的一部分的报酬系统.浮动工资的形式:记件工资工资奖励利润分成红包等等131主讲人:胡君辰教授版权所有3.浮动工资方案

(Variable-PayProgra4.灵活福利(FlexibleBenefits)灵活福利是指组织允许员工从众多福利项目中进行选择,允许每个员工选择一组适合自己需要的福利的一种报酬系统.132主讲人:胡君辰教授版权所有4.灵活福利(FlexibleBenefits)灵活福利5.技能工资计划

(Skill-BasedPayPlans)技能工资是指根据员工拥有多少技能,或者能做什么工作来决定其工资水平的一种报酬系统.133主讲人:胡君辰教授版权所有5.技能工资计划

(Skill-BasedPayPla练习:赞美信把A4纸8开，您有8张纸在每张纸上写上您的姓名然后写上对方的姓名－－必须给在座的8位学友内容：写一句赞美的话得分：每人只能读一封赞美信，写信者得1分失分：被退信者减1分。最后看谁得分多者为赢家134主讲人:胡君辰教授版权所有练习:赞美信把A4纸8开，您有8张纸29主讲人:胡君辰教授如何进行有效的赞美？真诚公开通过第三者实事求是满足对方的需求具体等等135主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的赞美？真诚30主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的批评？私下对事不对人目的是为对方好实事求是不提对方无法改变的事情不说粗话不翻旧帐等等136主讲人:胡君辰教授版权所有如何进行有效的批评？私下31主讲人:胡君辰教授版权所有企业中如何进行惩罚？与人为善原则足量原则一致性原则及时原则再现原则改正后停止原则严禁后奖励原则保持压力原则等等137主讲人:胡君辰教授版权所有企业中如何进行惩罚？与人为善原则32主讲人:胡君辰教授参考：南京多宝寺对联大肚能容容天容地于己何所不容开口便笑笑古笑今凡事付之一笑138主讲人:胡君辰教授版权所有参考：南京多宝寺对联大肚能容容天容地于己何所不容33主讲人:七.群体行为的基础在许多情况下,管理者面对的不是员工个体,而是员工群体。139主讲人:胡君辰教授版权所有七.群体行为的基础在许多情况下,管理者面对的不是员工个体,什么是群体群体是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,两个或两个以上个体相互作用、相互依赖的个体组合体。140主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体群体是指为了实现某个特定目标,遵守同一规范,两个群体的分类正式群体与非正式群体;命令群体与任务群体利益群体与友谊群体大群体与小群体等等141主讲人:胡君辰教授版权所有群体的分类正式群体与非正式群体;36主讲人:胡君辰教授非正式群体是指一类组织内没有明文规定的群体.非正式群体的分类:作用维度—积极型;调剂型;消极型;破坏型结构维度—平行型;垂直型;混合型起源维度—利益型;价值观型;爱好型;个性型;背景型讨论：企业内是否可以取消非正式群体？为什么？142主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体是指一类组织内没有明文规定的群体.37主讲人:胡君非正式群体的积极作用满足员工的心理需求弥补正式沟通渠道不畅的缺陷协调人际关系充实员工闲暇生活促进劳动生产率矫正员工的不良行为补充正式群体中的不足之处等等143主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体的积极作用满足员工的心理需求38主讲人:胡君辰教授非正式群体的消极作用干扰正式群体的活动制造员工之间的矛盾引起员工不健康的心理活动和行为破坏企业运作阻碍实现企业目标严重时,可能导致犯罪等等144主讲人:胡君辰教授版权所有非正式群体的消极作用干扰正式群体的活动39主讲人:胡君辰教授2.群体的发展阶段第一阶段—形成第二阶段—振荡第三阶段—规范化第四阶段—执行任务第五阶段—终止阶段145主讲人:胡君辰教授版权所有2.群体的发展阶段第一阶段—形成40主讲人:胡君辰教授3.群体互动分析法可以画出社会关系图问:你最愿意与谁一起工作?你最不愿意与谁一起工作?(不限人数)146主讲人:胡君辰教授版权所有3.群体互动分析法可以画出社会关系图41主讲人:胡君辰教授4.群体行为的解释群体成功与否的影响因素:群体成员的能力群体领导者水平群体规模群体内部的冲突群体面临的外部压力等等147主讲人:胡君辰教授版权所有4.群体行为的解释群体成功与否的影响因素:42主讲人:胡君5.影响群体的因素组织战略权利结构正式规范组织资源选拔过程激励系统组织文化工作环境等等148主讲人:胡君辰教授版权所有5.影响群体的因素组织战略43主讲人:胡君辰教授版权6.群体成员与群体结构成员能力成员个性正式领导角色规范地位规模构成等等149主讲人:胡君辰教授版权所有6.群体成员与群体结构成员能力44主讲人:胡君辰教授7.群体任务与群体决策群体任务:简单任务和复杂任务群体决策的优点与缺点群体决策的方法:互动群体法;脑力激荡法;名义群体法;德尔菲法;电子会议法群体思维和群体转移150主讲人:胡君辰教授版权所有7.群体任务与群体决策群体任务:简单任务和复杂任务45主讲什么是群体任务群体任务是指两人以上的人群共同协作来完成的任务群体任务可以分为两类：简单任务和复杂任务简单任务是指常规性的、标准化的任务复杂任务是指新颖的、非常规的任务151主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体任务群体任务是指两人以上的人群共同协作来完成的任务什么是群体决策群体决策是指两人以上共同作出的决策小组练习：讨论：下一次我们组织什么活动？为什么？152主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体决策群体决策是指两人以上共同作出的决策47主讲人:群体决策的优点更完全的信息和知识增加更多的观点和思路提高了决策的可接受性增加了合法性等等153主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的优点更完全的信息和知识48主讲人:胡君辰教授群体决策的缺点浪费时间从众压力少数人控制责任不清等等154主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的缺点浪费时间49主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－互动群体法是指一般的会议法最常用面对面地讨论155主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－互动群体法是指一般的会议法50主讲人:胡君辰群体决策的方法－脑力激荡法6－12人围坐桌旁主持人把问题说清楚在规定时间内，请每个人自由发言不许评价和批评可以受启发和联想录音或记录所有的观点再讨论哪个方案最好156主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－脑力激荡法6－12人围坐桌旁51主讲人:胡君脑力激荡法－练习：157主讲人:胡君辰教授版权所有脑力激荡法－练习：52主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－名义群体法群体成员聚在一起，讨论前，每人写下自己的观点轮流说出自己的观点，记下来群体讨论每一种观点最后由全体成员对各种观点排序根据排序先后决策158主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－名义群体法群体成员聚在一起，讨论前，每人写下群体决策的方法－德尔菲法群体成员（专家）不见面向各位成员阐明问题，要求填写设计好的问卷匿名填写，收回问卷，整理信息把整理后的信息再发给群体成员，要求再次填写。可以重复多次直到意见完全一致为止159主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－德尔菲法群体成员（专家）不见面54主讲人:胡群体决策的方法－电子会议法30人围坐在桌子旁，每人一台电脑问题显示在屏幕上要求把观点输入电脑，互相不知道是谁的观点每人的观点和投票的人数一目了然最后根据票数多少作出决策160主讲人:胡君辰教授版权所有群体决策的方法－电子会议法30人围坐在桌子旁，每人一台电脑5什么是群体思维群体思维是指由于从众的压力，群体对于不正常的、少数人的、不受欢迎的观点得不到客观评价的一种现象161主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体思维群体思维是指由于从众的压力，群体对于不正常的、什么是群体转移群体转移是指由于个体意识到自己属于某一个群体，而强化自己的观点和行为。大多数情景是向冒险转移162主讲人:胡君辰教授版权所有什么是群体转移群体转移是指由于个体意识到自己属于某一个群体，8.群体凝聚力什么是群体凝聚力?是指群体内成员之间、成员和群体之间相互吸引的程度,以及群体成员主动分享群体目标的程度.163主讲人:胡君辰教授版权所有8.群体凝聚力什么是群体凝聚力?58主讲人:胡君辰教授影响群体凝聚力的因素群体的知名度加入群体的难度群体的规模群体成员在一起的时间群体成员的性别构成外部的威胁以前的成功经验领导者的要求信息沟通程度群体与外界的联系等等164主讲人:胡君辰教授版权所有影响群体凝聚力的因素群体的知名度59主讲人:胡君辰教授9.群体中的其它行为和心理活动165主讲人:胡君辰教授版权所有9.群体中的其它行为和心理活动60主讲人:胡君辰教授(1)喜欢喜欢是指个体对他人在心理上持积极评价的态度,在行为是愿意接近对方的一种心理活动倾向。166主讲人:胡君辰教授版权所有(1)喜欢喜欢是指个体对他人在心理上持积极评价的态度,在行影响喜欢的主要因素:

接近个体品质熟悉报答等等167主讲人:胡君辰教授版权所有影响喜欢的主要因素:

接近62主讲人:胡君辰教授版权所(2)利他利他是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为168主讲人:胡君辰教授版权所有(2)利他利他是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为6利他行为的分类爱他性利他：紧急利他;利他非紧急利他;助人行为利己助人补偿性利他：互惠利他;内疚利他；169主讲人:胡君辰教授版权所有利他行为的分类利他的基础:

社会交换原则;公平原则;利他规范;内疚心理;优秀的道德观等等170主讲人:胡君辰教授版权所有利他的基础:

社会交换原则;65主讲人:胡君辰教授版权影响利他的因素:利他者的个性利他者的身心状态文化背景他人的行为被利他者的特点等等171主讲人:胡君辰教授版权所有影响利他的因素:66主讲人:胡君辰教授版权所有(3)攻击攻击是指个体有意伤害他人身心的一种行为.又称侵犯172主讲人:胡君辰教授版权所有(3)攻击攻击是指个体有意伤害他人身心的一种行为.又称侵攻击的3个维度:

消极—积极言语—身体直接—间接根据3个维度,可以分为8种类型173主讲人:胡君辰教授版权所有攻击的3个维度:

消极—积极68主讲人:胡君辰教授版权8种类型的攻击（上）1、身体积极直接型－－？踢人2、身体积极间接型－－？雇凶打人3、身体消极直接型－－？绝食4、身体消极间接型－－？静坐174主讲人:胡君辰教授版权所有8种类型的攻击（上）1、身体积极直接型－－？69主讲人:胡君8种类型的攻击（下）5、言语积极直接型－－？骂人6、言语积极间接型－－？散布谣言7、言语消极直接型－－？不理对方8、言语消极间接型－－？当对方遇到非难时不为他辩护175主讲人:胡君辰教授版权所有8种类型的攻击（下）5、言语积极直接型－－？70主讲人:胡君产生攻击的基础:需求不满足报复心理攻击习惯等等176主讲人:胡君辰教授版权所有产生攻击的基础:71主讲人:胡君辰教授版权所有如何减少攻击:

树立榜样合理惩罚净化感情等等177主讲人:胡君辰教授版权所有如何减少攻击:

树立榜样72主讲人:胡君辰教授版权所有(4)士气士气是指个体对某个群体感到满意,乐意成为该群体成员,并愿意为实现该群体的目标而努力工作的一种态度。178主讲人:胡君辰教授版权所有(4)士气士气是指个体对某个群体感到满意,乐意成为该群体成士气的作用:

士气高----工作效能低士气高----工作效能也高士气低----工作效能高179主讲人:胡君辰教授版权所有士气的作用:

士气高----工作效能低74主讲人:胡君辰教授如何提高员工的士气:

整合群体目标使志趣相同的个体组成群体智能互补合理的报酬创造良好的心理气氛倡导民主的领导作风等等180主讲人:胡君辰教授版权所有如何提高员工的士气:

整合群体目标75主讲人:胡君辰教授(5)从众从众是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧,会迫使该个体违背自己的意愿,迁就大多数人的意见,而产生顺从群体规范的一种行为.又称:顺从.181主讲人:胡君辰教授版权所有(5)从众从众是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧,会从众的原因:

A.群体的原因:群体规模;群体的吸引力;群体的领导;群体中相似成员的影响;群体中他人的反从众B.个体的原因;智力;自尊;年龄;性别;性格;地位182主讲人:胡君辰教授版权所有从众的原因:

A.群体的原因:77主讲人:胡君辰教授从众的积极意义:整合群体成员的行为改变个别成员的不良行为等等183主讲人:胡君辰教授版权所有从众的积极意义:整合群体成员的行为78主讲人:胡君辰教授从众的消极意义:

扼杀群体成员的创造性使决策失误等等184主讲人:胡君辰教授版权所有从众的消极意义:

扼杀群体成员的创造性79主讲人:胡君辰教授八.理解工作团队一个人永远造不成一幢房子而十个人可以轻而易举地造成十幢房子。185主讲人:胡君辰教授版权所有八.理解工作团队一个人永远造不成一幢房子80主讲人:胡君辰企业竞争越来越激烈竞争的关键是人力资源的竞争严格来说，竞争的关键是组成团队的人力资源186主讲人:胡君辰教授版权所有企业竞争越来越激烈81主讲人:胡君辰教授版权所有1.企业为何必须重视团队建设

20世纪70年代，日本企业开始快速发展20世纪90年代，欧美企业持久发展原因何在呢？团队起了一定的作用！187主讲人:胡君辰教授版权所有1.企业为何必须重视团队建设

20世纪70年代，日本企业开1、企业为何必须重视团队建设

1）团队有助于企业提高运行效率2）团队有助于企业更好地发挥员工的能力3）团