高级商务礼仪金正昆课件

高级商务礼仪（2009年版）

——全员职业素养的提升

金正昆教授高级商务礼仪（2009年版）

——全员职业素本课内容：

与人合作能力的提升2金正昆教授本课内容：

与人合作能力的提升2金正昆教授本课重点：

规范个人的交际行为3金正昆教授本课重点：

规范个人的交际行为3金正昆教授本课目标：

实现有效的沟通4金正昆教授本课目标：

实现有效的沟通4金正昆教授一、树立正确的理念5金正昆教授一、树立正确的理念5金正昆教授（一）什么是礼仪？6金正昆教授（一）什么是礼仪？6金正昆教授许慎《说文解字》：

“礼者，履也。”7金正昆教授许慎《说文解字》：

“礼者，履也。”7金正昆教授《素书》：

“礼，人之所履。”8金正昆教授《素书》：

“礼，人之所履。”8金正昆教授履者，规则也。

礼，前人所立之规。9金正昆教授履者，规则也。

礼，前人所立之规。9金正昆教授案例分析一：

关于称呼尊长、

晚辈与异性10金正昆教授案例分析一：

关于称呼尊长、

晚辈与异性10金正昆教授案例分析二：

为何在外人面前

不用方言土语11金正昆教授案例分析二：

为何在外人面前

不用方言土语11金正昆教授案例分析三：

最基本的餐桌礼仪

是什么？12金正昆教授案例分析三：

最基本的餐桌礼仪

是什么？12金正昆教授案例分析四：

在工作岗位上

怎样礼貌待客？13金正昆教授案例分析四：

在工作岗位上

怎样礼貌待客？13金正昆教授案例分析五：

什么是“三S”？14金正昆教授案例分析五：

什么是“三S”？14金正昆教授案例分析六：

喝红酒的禁忌15金正昆教授案例分析六：

喝红酒的禁忌15金正昆教授案例分析七：

开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16金正昆教授案例分析七：

开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16礼仪即规则。17金正昆教授小结：礼仪即规则。17金正昆教授小结：有道德才能高尚

有教养才能文明

讲规则才能沟通18金正昆教授小结：有道德才能高尚

有教养才能文明

讲规则才能沟通18金正昆教（二）礼仪的作用19金正昆教授（二）礼仪的作用19金正昆教授1、礼乃形式美20金正昆教授1、礼乃形式美20金正昆教授案例分析一：

女性穿袜子的讲究21金正昆教授案例分析一：

女性穿袜子的讲究21金正昆教授案例分析二：

男性的“三一法则”22金正昆教授案例分析二：

男性的“三一法则”22金正昆教授案例分析三：

交际中尊称的使用23金正昆教授案例分析三：

交际中尊称的使用23金正昆教授2、礼亦内在美24金正昆教授2、礼亦内在美24金正昆教授《荀子·礼论》

礼者，养也。25金正昆教授《荀子·礼论》

礼者，养也。25金正昆教授礼的外在显示：

讲究规则26金正昆教授礼的外在显示：

讲究规则26金正昆教授礼的实际内涵：

展示教养27金正昆教授礼的实际内涵：

展示教养27金正昆教授案例分析一：

为什么公共场合

不吸烟？28金正昆教授案例分析一：

为什么公共场合

不吸烟？28金正昆教授案例分析二：

为什么反对高声喧哗？29金正昆教授案例分析二：

为什么反对高声喧哗？29金正昆教授案例分析三：

为什么不在大庭广众前接打手机？30金正昆教授案例分析三：

为什么不在大庭广众前接打手机？30金正昆教案例分析四：

为什么要有“待客三声”？31金正昆教授案例分析四：

为什么要有“待客三声”？31金正昆教授来有迎声？32金正昆教授来有迎声？32金正昆教授问有答声？33金正昆教授问有答声？33金正昆教授去有送声？34金正昆教授去有送声？34金正昆教授案例分析五：

接待服务时何以要

“零干扰”？35金正昆教授案例分析五：

接待服务时何以要

“零干扰”？35金正昆教案例分析六：

什么是“距离有度”？36金正昆教授案例分析六：

什么是“距离有度”？36金正昆教授案例分析七：

四大人际距离

及其适用场合37金正昆教授案例分析七：

四大人际距离

及其适用场合37金正昆教授私人距离38金正昆教授私人距离38金正昆教授交际距离39金正昆教授交际距离39金正昆教授礼仪距离40金正昆教授礼仪距离40金正昆教授公共距离41金正昆教授公共距离41金正昆教授服务中的待命距离42金正昆教授附：服务中的待命距离42金正昆教授附：（三）礼仪的基本要求43金正昆教授（三）礼仪的基本要求43金正昆教授1、尊重为本44金正昆教授1、尊重为本44金正昆教授孔子：

礼者，敬人。45金正昆教授孔子：

礼者，敬人。45金正昆教授案例分析一：

打电话时，谁先挂？46金正昆教授案例分析一：

打电话时，谁先挂？46金正昆教授案例分析二：

智者善听，

愚者善说。47金正昆教授案例分析二：

智者善听，

愚者善说。47金正昆教授案例分析三：

崔瑗《座右铭》48金正昆教授案例分析三：

崔瑗《座右铭》48金正昆教授2、善于表达49金正昆教授2、善于表达49金正昆教授礼仪是沟通技巧50金正昆教授礼仪是沟通技巧50金正昆教授案例分析一：

如何赞美别人？51金正昆教授案例分析一：

如何赞美别人？51金正昆教授案例分析二：

鱼翅在国外的遭遇52金正昆教授案例分析二：

鱼翅在国外的遭遇52金正昆教授案例分析三：

外国人接受礼品时的表现53金正昆教授案例分析三：

外国人接受礼品时的表现53金正昆教授案例分析四：

如何表示自己洗耳恭听？54金正昆教授案例分析四：

如何表示自己洗耳恭听？54金正昆教授案例分析五：

如何举行正式宴请？55金正昆教授案例分析五：

如何举行正式宴请？55金正昆教授（四）商务礼仪

及其适用范围56金正昆教授（四）商务礼仪

及其适用范围56金正昆教授1、商务礼仪即

商务外交之道57金正昆教授1、商务礼仪即

商务外交之道57金正昆教授案例分析一：

制服的作用58金正昆教授案例分析一：

制服的作用58金正昆教授案例分析二：

礼貌用语的使用59金正昆教授案例分析二：

礼貌用语的使用59金正昆教授2、运用商务礼仪

意在有效沟通60金正昆教授2、运用商务礼仪

意在有效沟通60金正昆教授案例分析一：

领导的媒体应对61金正昆教授案例分析一：

领导的媒体应对61金正昆教授案例分析二：

多边客人的接待62金正昆教授案例分析二：

多边客人的接待62金正昆教授3、商务礼仪的适用范围63金正昆教授3、商务礼仪的适用范围63金正昆教授对象：商务人员

场合：工作之中64金正昆教授对象：商务人员

场合：工作之中64金正昆教授4、形象意识65金正昆教授4、形象意识65金正昆教授形象是金66金正昆教授形象是金66金正昆教授5、素质意识67金正昆教授5、素质意识67金正昆教授细节决定成败68金正昆教授细节决定成败68金正昆教授内强个人素质

外塑组织形象69金正昆教授小结：内强个人素质

外塑组织形象69金正昆教授小结：（五）有效沟通的实现70金正昆教授（五）有效沟通的实现70金正昆教授1、什么是沟通71金正昆教授1、什么是沟通71金正昆教授杜威法则72金正昆教授杜威法则72金正昆教授卡西尔法则73金正昆教授卡西尔法则73金正昆教授白金法则74金正昆教授白金法则74金正昆教授沟通即互动75金正昆教授沟通即互动75金正昆教授2、如何实现沟通76金正昆教授2、如何实现沟通76金正昆教授（1）遵守常规77金正昆教授（1）遵守常规77金正昆教授案例分析一：

腰带上的讲究？78金正昆教授案例分析一：

腰带上的讲究？78金正昆教授案例分析二：

穿凉鞋的讲究？79金正昆教授案例分析二：

穿凉鞋的讲究？79金正昆教授案例分析三：

无人驾驶电梯的出入顺序？80金正昆教授案例分析三：

无人驾驶电梯的出入顺序？80金正昆教授（2）换位思考81金正昆教授（2）换位思考81金正昆教授案例分析一：

待客时的“开放式”问题82金正昆教授案例分析一：

待客时的“开放式”问题82金正昆教授案例分析二：

待客时的“封闭式”问题83金正昆教授案例分析二：

待客时的“封闭式”问题83金正昆教授案例分析三：

为什么要问“你不吃什么？”84金正昆教授案例分析三：

为什么要问“你不吃什么？”84金正昆教授（3）欣赏别人85金正昆教授（3）欣赏别人85金正昆教授待人的两种态度

A、欣赏

B、挑剔86金正昆教授待人的两种态度

A、欣赏

B、挑剔86金正昆教授态度决定一切87金正昆教授态度决定一切87金正昆教授老子说

与

胡林翼说88金正昆教授老子说

与

胡林翼说88金正昆教授周恩来：求同存异89金正昆教授周恩来：求同存异89金正昆教授江泽民：君子和而不同90金正昆教授江泽民：君子和而不同90金正昆教授胡锦涛：有容乃大91金正昆教授胡锦涛：有容乃大91金正昆教授黑格尔说92金正昆教授黑格尔说92金正昆教授敌人往往是自己制造的93金正昆教授敌人往往是自己制造的93金正昆教授大事坚持原则

小事学会变通94金正昆教授大事坚持原则

小事学会变通94金正昆教授立场往往决定观点95金正昆教授立场往往决定观点95金正昆教授案例分析一：

男女方向感之不同96金正昆教授案例分析一：

男女方向感之不同96金正昆教授案例分析二：

男女的“美女观”

与中外的“美女观”97金正昆教授案例分析二：

男女的“美女观”

与中外的“美女观”97金正二、规范礼仪的操作98金正昆教授二、规范礼仪的操作98金正昆教授（一）商务人员的着装99金正昆教授（一）商务人员的着装99金正昆教授1、什么是正装？100金正昆教授1、什么是正装？100金正昆教授正装的基本要求：

有关上衣？

有关下衣？101金正昆教授正装的基本要求：

有关上衣？

有关下衣？101金正昆教授2、职场着装六不准102金正昆教授2、职场着装六不准102金正昆教授3、按场合着装103金正昆教授3、按场合着装103金正昆教授（1）公务场合：

庄重、文雅、保守104金正昆教授（1）公务场合：

庄重、文雅、保守104金正昆教授（2）社交场合

时尚、前卫、个性105金正昆教授（2）社交场合

时尚、前卫、个性105金正昆教授（3）休闲场合：

舒适、随意、自然106金正昆教授（3）休闲场合：

舒适、随意、自然106金正昆教授（二）商务人员的修饰107金正昆教授（二）商务人员的修饰107金正昆教授1、基本规则108金正昆教授1、基本规则108金正昆教授（1）符合身份109金正昆教授（1）符合身份109金正昆教授（2）修饰避人110金正昆教授（2）修饰避人110金正昆教授2、有关化妆的要求111金正昆教授2、有关化妆的要求111金正昆教授3、有关首饰的要求112金正昆教授3、有关首饰的要求112金正昆教授4、有关美发的要求113金正昆教授4、有关美发的要求113金正昆教授（三）商务交谈114金正昆教授（三）商务交谈114金正昆教授1、基本问题115金正昆教授1、基本问题115金正昆教授（1）说什么116金正昆教授（1）说什么116金正昆教授（2）如何说117金正昆教授（2）如何说117金正昆教授案例分析一：

平时聊天的话题选择118金正昆教授案例分析一：

平时聊天的话题选择118金正昆教授案例分析二：

如何介绍业务？119金正昆教授案例分析二：

如何介绍业务？119金正昆教授2、关于交谈内容120金正昆教授2、关于交谈内容120金正昆教授（1）使用礼貌语121金正昆教授（1）使用礼貌语121金正昆教授（2）使用文明语122金正昆教授（2）使用文明语122金正昆教授（3）使用规范语123金正昆教授（3）使用规范语123金正昆教授（4）使用尊称124金正昆教授（4）使用尊称124金正昆教授（5）宜选话题125金正昆教授（5）宜选话题125金正昆教授（6）不宜选择的话题126金正昆教授（6）不宜选择的话题126金正昆教授六不谈？127金正昆教授六不谈？127金正昆教授商务交往的特例：

“五不问”128金正昆教授商务交往的特例：

“五不问”128金正昆教授3、关于交谈形式129金正昆教授3、关于交谈形式129金正昆教授（1）应掌握的技巧130金正昆教授（1）应掌握的技巧130金正昆教授怎样表扬别人131金正昆教授怎样表扬别人131金正昆教授怎样批评别人132金正昆教授怎样批评别人132金正昆教授怎样拒绝别人133金正昆教授怎样拒绝别人133金正昆教授（2）应避免的差错134金正昆教授（2）应避免的差错134金正昆教授交谈形式五忌135金正昆教授交谈形式五忌135金正昆教授（四）商务应酬136金正昆教授（四）商务应酬136金正昆教授1、会面的礼节137金正昆教授1、会面的礼节137金正昆教授（1）自我介绍138金正昆教授（1）自我介绍138金正昆教授谁先做自我介绍？139金正昆教授谁先做自我介绍？139金正昆教授自我介绍五要素140金正昆教授自我介绍五要素140金正昆教授（2）介绍别人141金正昆教授（2）介绍别人141金正昆教授谁当介绍人？142金正昆教授谁当介绍人？142金正昆教授介绍双方时的先后？143金正昆教授介绍双方时的先后？143金正昆教授（3）交换名片144金正昆教授（3）交换名片144金正昆教授怎样索取名片145金正昆教授怎样索取名片145金正昆教授如何接受名片146金正昆教授如何接受名片146金正昆教授（4）握手的常规147金正昆教授（4）握手的常规147金正昆教授谁先伸出手148金正昆教授谁先伸出手148金正昆教授握手五忌149金正昆教授握手五忌149金正昆教授（五）商务交往中的位次排列150金正昆教授（五）商务交往中的位次排列150金正昆教授1、一般要求151金正昆教授1、一般要求151金正昆教授（1）内外有别152金正昆教授（1）内外有别152金正昆教授（2）中外有别153金正昆教授（2）中外有别153金正昆教授（3）外外有别154金正昆教授（3）外外有别154金正昆教授（4）礼出于俗155金正昆教授（4）礼出于俗155金正昆教授2、具体情况156金正昆教授2、具体情况156金正昆教授（1）会客的位次157金正昆教授（1）会客的位次157金正昆教授自由式158金正昆教授自由式158金正昆教授主席式159金正昆教授主席式159金正昆教授并列式160金正昆教授并列式160金正昆教授相对式161金正昆教授相对式161金正昆教授（2）会议的位次162金正昆教授（2）会议的位次162金正昆教授单数与双数163金正昆教授单数与双数163金正昆教授国内与国外164金正昆教授国内与国外164金正昆教授（3）谈判的位次165金正昆教授（3）谈判的位次165金正昆教授横桌式166金正昆教授横桌式166金正昆教授竖桌式167金正昆教授竖桌式167金正昆教授多边式168金正昆教授多边式168金正昆教授（4）宴会的位次169金正昆教授（4）宴会的位次169金正昆教授（5）斟茶倒酒的顺序170金正昆教授（5）斟茶倒酒的顺序170金正昆教授国内场合171金正昆教授国内场合171金正昆教授涉外场合172金正昆教授涉外场合172金正昆教授（6）汽车的位次173金正昆教授（6）汽车的位次173金正昆教授吉普车的位次174金正昆教授吉普车的位次174金正昆教授轿车的位次175金正昆教授轿车的位次175金正昆教授（六）商务礼品176金正昆教授（六）商务礼品176金正昆教授1、礼品定位177金正昆教授1、礼品定位177金正昆教授礼品乃沟通之桥178金正昆教授礼品乃沟通之桥178金正昆教授2、选择礼品179金正昆教授2、选择礼品179金正昆教授（1）纪念性180金正昆教授（1）纪念性180金正昆教授（2）独特性181金正昆教授（2）独特性181金正昆教授（3）对象性182金正昆教授（3）对象性182金正昆教授（4）便携性183金正昆教授（4）便携性183金正昆教授涉外交往五不送184金正昆教授涉外交往五不送184金正昆教授3、赠送礼品185金正昆教授3、赠送礼品185金正昆教授（1）何时送186金正昆教授（1）何时送186金正昆教授（2）何处送187金正昆教授（2）何处送187金正昆教授（3）必要的说明188金正昆教授（3）必要的说明188金正昆教授4、接受礼品189金正昆教授4、接受礼品189金正昆教授（1）必要的道谢190金正昆教授（1）必要的道谢190金正昆教授（2）涉外交往中的特例191金正昆教授（2）涉外交往中的特例191金正昆教授（七）商务宴请192金正昆教授（七）商务宴请192金正昆教授1、宴会“五M法则”193金正昆教授1、宴会“五M法则”193金正昆教授（1）Money

（费用）194金正昆教授（1）Money

（费用）194金正昆教授（2）Meeting

（会见）195金正昆教授（2）Meeting

（会见）195金正昆教授（3）Medium

（环境）196金正昆教授（3）Medium

（环境）196金正昆教授案例分析一：

正式宴请吃环境

私人宴请吃特色

涉外宴请吃文化197金正昆教授案例分析一：

正式宴请吃环境

私人宴请吃特色

涉外宴请吃文（4）Manner

（举止）198金正昆教授（4）Manner

（举止）198金正昆教授案例分析一：

餐桌举止六不准199金正昆教授案例分析一：

餐桌举止六不准199金正昆教授（5）Menu

（菜单）200金正昆教授（5）Menu

（菜单）200金正昆教授案例分析一：

穆斯林之不食201金正昆教授案例分析一：

穆斯林之不食201金正昆教授案例分析二：

白人之不食202金正昆教授案例分析二：

白人之不食202金正昆教授2、自助餐203金正昆教授2、自助餐203金正昆教授多次少取？204金正昆教授多次少取？204金正昆教授商务交往中的六讲205金正昆教授小结：商务交往中的六讲205金正昆教授小结：1、讲交际206金正昆教授1、讲交际206金正昆教授2、讲规则207金正昆教授2、讲规则207金正昆教授3、讲教养208金正昆教授3、讲教养208金正昆教授4、讲沟通209金正昆教授4、讲沟通209金正昆教授5、讲形象210金正昆教授5、讲形象210金正昆教授6、讲心态211金正昆教授6、讲心态211金正昆教授推荐参考书目212金正昆教授附：推荐参考书目212金正昆教授附：1、本人著作213金正昆教授1、本人著作213金正昆教授《礼仪金说之商务礼仪》214金正昆教授陕西师大出版社版金正昆《礼仪金说之商务礼仪》214金正昆教授陕西师大出版社版金《社交礼仪教程第三版》215金正昆教授中国人民大学出版社版金正昆《社交礼仪教程第三版》215金正昆教授中国人民大学出版社2、外国著作216金正昆教授2、外国著作216金正昆教授【美】保罗·福塞尔

《格调》217金正昆教授【美】保罗·福塞尔

《格调》217金正昆教授【美】斯宾赛·约翰逊

《礼物》218金正昆教授【美】斯宾赛·约翰逊

《礼物》218金正昆教授【西班牙】格拉西安

《智慧书》219金正昆教授【西班牙】格拉西安

《智慧书》219金正昆教授谢谢大家！220金正昆教授谢谢大家！220金正昆教授高级商务礼仪（2009年版）

——全员职业素养的提升

金正昆教授高级商务礼仪（2009年版）

——全员职业素本课内容：

与人合作能力的提升222金正昆教授本课内容：

与人合作能力的提升2金正昆教授本课重点：

规范个人的交际行为223金正昆教授本课重点：

规范个人的交际行为3金正昆教授本课目标：

实现有效的沟通224金正昆教授本课目标：

实现有效的沟通4金正昆教授一、树立正确的理念225金正昆教授一、树立正确的理念5金正昆教授（一）什么是礼仪？226金正昆教授（一）什么是礼仪？6金正昆教授许慎《说文解字》：

“礼者，履也。”227金正昆教授许慎《说文解字》：

“礼者，履也。”7金正昆教授《素书》：

“礼，人之所履。”228金正昆教授《素书》：

“礼，人之所履。”8金正昆教授履者，规则也。

礼，前人所立之规。229金正昆教授履者，规则也。

礼，前人所立之规。9金正昆教授案例分析一：

关于称呼尊长、

晚辈与异性230金正昆教授案例分析一：

关于称呼尊长、

晚辈与异性10金正昆教授案例分析二：

为何在外人面前

不用方言土语231金正昆教授案例分析二：

为何在外人面前

不用方言土语11金正昆教授案例分析三：

最基本的餐桌礼仪

是什么？232金正昆教授案例分析三：

最基本的餐桌礼仪

是什么？12金正昆教授案例分析四：

在工作岗位上

怎样礼貌待客？233金正昆教授案例分析四：

在工作岗位上

怎样礼貌待客？13金正昆教授案例分析五：

什么是“三S”？234金正昆教授案例分析五：

什么是“三S”？14金正昆教授案例分析六：

喝红酒的禁忌235金正昆教授案例分析六：

喝红酒的禁忌15金正昆教授案例分析七：

开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？236金正昆教授案例分析七：

开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16礼仪即规则。237金正昆教授小结：礼仪即规则。17金正昆教授小结：有道德才能高尚

有教养才能文明

讲规则才能沟通238金正昆教授小结：有道德才能高尚

有教养才能文明

讲规则才能沟通18金正昆教（二）礼仪的作用239金正昆教授（二）礼仪的作用19金正昆教授1、礼乃形式美240金正昆教授1、礼乃形式美20金正昆教授案例分析一：

女性穿袜子的讲究241金正昆教授案例分析一：

女性穿袜子的讲究21金正昆教授案例分析二：

男性的“三一法则”242金正昆教授案例分析二：

男性的“三一法则”22金正昆教授案例分析三：

交际中尊称的使用243金正昆教授案例分析三：

交际中尊称的使用23金正昆教授2、礼亦内在美244金正昆教授2、礼亦内在美24金正昆教授《荀子·礼论》

礼者，养也。245金正昆教授《荀子·礼论》

礼者，养也。25金正昆教授礼的外在显示：

讲究规则246金正昆教授礼的外在显示：

讲究规则26金正昆教授礼的实际内涵：

展示教养247金正昆教授礼的实际内涵：

展示教养27金正昆教授案例分析一：

为什么公共场合

不吸烟？248金正昆教授案例分析一：

为什么公共场合

不吸烟？28金正昆教授案例分析二：

为什么反对高声喧哗？249金正昆教授案例分析二：

为什么反对高声喧哗？29金正昆教授案例分析三：

为什么不在大庭广众前接打手机？250金正昆教授案例分析三：

为什么不在大庭广众前接打手机？30金正昆教案例分析四：

为什么要有“待客三声”？251金正昆教授案例分析四：

为什么要有“待客三声”？31金正昆教授来有迎声？252金正昆教授来有迎声？32金正昆教授问有答声？253金正昆教授问有答声？33金正昆教授去有送声？254金正昆教授去有送声？34金正昆教授案例分析五：

接待服务时何以要

“零干扰”？255金正昆教授案例分析五：

接待服务时何以要

“零干扰”？35金正昆教案例分析六：

什么是“距离有度”？256金正昆教授案例分析六：

什么是“距离有度”？36金正昆教授案例分析七：

四大人际距离

及其适用场合257金正昆教授案例分析七：

四大人际距离

及其适用场合37金正昆教授私人距离258金正昆教授私人距离38金正昆教授交际距离259金正昆教授交际距离39金正昆教授礼仪距离260金正昆教授礼仪距离40金正昆教授公共距离261金正昆教授公共距离41金正昆教授服务中的待命距离262金正昆教授附：服务中的待命距离42金正昆教授附：（三）礼仪的基本要求263金正昆教授（三）礼仪的基本要求43金正昆教授1、尊重为本264金正昆教授1、尊重为本44金正昆教授孔子：

礼者，敬人。265金正昆教授孔子：

礼者，敬人。45金正昆教授案例分析一：

打电话时，谁先挂？266金正昆教授案例分析一：

打电话时，谁先挂？46金正昆教授案例分析二：

智者善听，

愚者善说。267金正昆教授案例分析二：

智者善听，

愚者善说。47金正昆教授案例分析三：

崔瑗《座右铭》268金正昆教授案例分析三：

崔瑗《座右铭》48金正昆教授2、善于表达269金正昆教授2、善于表达49金正昆教授礼仪是沟通技巧270金正昆教授礼仪是沟通技巧50金正昆教授案例分析一：

如何赞美别人？271金正昆教授案例分析一：

如何赞美别人？51金正昆教授案例分析二：

鱼翅在国外的遭遇272金正昆教授案例分析二：

鱼翅在国外的遭遇52金正昆教授案例分析三：

外国人接受礼品时的表现273金正昆教授案例分析三：

外国人接受礼品时的表现53金正昆教授案例分析四：

如何表示自己洗耳恭听？274金正昆教授案例分析四：

如何表示自己洗耳恭听？54金正昆教授案例分析五：

如何举行正式宴请？275金正昆教授案例分析五：

如何举行正式宴请？55金正昆教授（四）商务礼仪

及其适用范围276金正昆教授（四）商务礼仪

及其适用范围56金正昆教授1、商务礼仪即

商务外交之道277金正昆教授1、商务礼仪即

商务外交之道57金正昆教授案例分析一：

制服的作用278金正昆教授案例分析一：

制服的作用58金正昆教授案例分析二：

礼貌用语的使用279金正昆教授案例分析二：

礼貌用语的使用59金正昆教授2、运用商务礼仪

意在有效沟通280金正昆教授2、运用商务礼仪

意在有效沟通60金正昆教授案例分析一：

领导的媒体应对281金正昆教授案例分析一：

领导的媒体应对61金正昆教授案例分析二：

多边客人的接待282金正昆教授案例分析二：

多边客人的接待62金正昆教授3、商务礼仪的适用范围283金正昆教授3、商务礼仪的适用范围63金正昆教授对象：商务人员

场合：工作之中284金正昆教授对象：商务人员

场合：工作之中64金正昆教授4、形象意识285金正昆教授4、形象意识65金正昆教授形象是金286金正昆教授形象是金66金正昆教授5、素质意识287金正昆教授5、素质意识67金正昆教授细节决定成败288金正昆教授细节决定成败68金正昆教授内强个人素质

外塑组织形象289金正昆教授小结：内强个人素质

外塑组织形象69金正昆教授小结：（五）有效沟通的实现290金正昆教授（五）有效沟通的实现70金正昆教授1、什么是沟通291金正昆教授1、什么是沟通71金正昆教授杜威法则292金正昆教授杜威法则72金正昆教授卡西尔法则293金正昆教授卡西尔法则73金正昆教授白金法则294金正昆教授白金法则74金正昆教授沟通即互动295金正昆教授沟通即互动75金正昆教授2、如何实现沟通296金正昆教授2、如何实现沟通76金正昆教授（1）遵守常规297金正昆教授（1）遵守常规77金正昆教授案例分析一：

腰带上的讲究？298金正昆教授案例分析一：

腰带上的讲究？78金正昆教授案例分析二：

穿凉鞋的讲究？299金正昆教授案例分析二：

穿凉鞋的讲究？79金正昆教授案例分析三：

无人驾驶电梯的出入顺序？300金正昆教授案例分析三：

无人驾驶电梯的出入顺序？80金正昆教授（2）换位思考301金正昆教授（2）换位思考81金正昆教授案例分析一：

待客时的“开放式”问题302金正昆教授案例分析一：

待客时的“开放式”问题82金正昆教授案例分析二：

待客时的“封闭式”问题303金正昆教授案例分析二：

待客时的“封闭式”问题83金正昆教授案例分析三：

为什么要问“你不吃什么？”304金正昆教授案例分析三：

为什么要问“你不吃什么？”84金正昆教授（3）欣赏别人305金正昆教授（3）欣赏别人85金正昆教授待人的两种态度

A、欣赏

B、挑剔306金正昆教授待人的两种态度

A、欣赏

B、挑剔86金正昆教授态度决定一切307金正昆教授态度决定一切87金正昆教授老子说

与

胡林翼说308金正昆教授老子说

与

胡林翼说88金正昆教授周恩来：求同存异309金正昆教授周恩来：求同存异89金正昆教授江泽民：君子和而不同310金正昆教授江泽民：君子和而不同90金正昆教授胡锦涛：有容乃大311金正昆教授胡锦涛：有容乃大91金正昆教授黑格尔说312金正昆教授黑格尔说92金正昆教授敌人往往是自己制造的313金正昆教授敌人往往是自己制造的93金正昆教授大事坚持原则

小事学会变通314金正昆教授大事坚持原则

小事学会变通94金正昆教授立场往往决定观点315金正昆教授立场往往决定观点95金正昆教授案例分析一：

男女方向感之不同316金正昆教授案例分析一：

男女方向感之不同96金正昆教授案例分析二：

男女的“美女观”

与中外的“美女观”317金正昆教授案例分析二：

男女的“美女观”

与中外的“美女观”97金正二、规范礼仪的操作318金正昆教授二、规范礼仪的操作98金正昆教授（一）商务人员的着装319金正昆教授（一）商务人员的着装99金正昆教授1、什么是正装？320金正昆教授1、什么是正装？100金正昆教授正装的基本要求：

有关上衣？

有关下衣？321金正昆教授正装的基本要求：

有关上衣？

有关下衣？101金正昆教授2、职场着装六不准322金正昆教授2、职场着装六不准102金正昆教授3、按场合着装323金正昆教授3、按场合着装103金正昆教授（1）公务场合：

庄重、文雅、保守324金正昆教授（1）公务场合：

庄重、文雅、保守104金正昆教授（2）社交场合

时尚、前卫、个性325金正昆教授（2）社交场合

时尚、前卫、个性105金正昆教授（3）休闲场合：

舒适、随意、自然326金正昆教授（3）休闲场合：

舒适、随意、自然106金正昆教授（二）商务人员的修饰327金正昆教授（二）商务人员的修饰107金正昆教授1、基本规则328金正昆教授1、基本规则108金正昆教授（1）符合身份329金正昆教授（1）符合身份109金正昆教授（2）修饰避人330金正昆教授（2）修饰避人110金正昆教授2、有关化妆的要求331金正昆教授2、有关化妆的要求111金正昆教授3、有关首饰的要求332金正昆教授3、有关首饰的要求112金正昆教授4、有关美发的要求333金正昆教授4、有关美发的要求113金正昆教授（三）商务交谈334金正昆教授（三）商务交谈114金正昆教授1、基本问题335金正昆教授1、基本问题115金正昆教授（1）说什么336金正昆教授（1）说什么116金正昆教授（2）如何说337金正昆教授（2）如何说117金正昆教授案例分析一：

平时聊天的话题选择338金正昆教授案例分析一：

平时聊天的话题选择118金正昆教授案例分析二：

如何介绍业务？339金正昆教授案例分析二：

如何介绍业务？119金正昆教授2、关于交谈内容340金正昆教授2、关于交谈内容120金正昆教授（1）使用礼貌语341金正昆教授（1）使用礼貌语121金正昆教授（2）使用文明语342金正昆教授（2）使用文明语122金正昆教授（3）使用规范语343金正昆教授（3）使用规范语123金正昆教授（4）使用尊称344金正昆教授（4）使用尊称124金正昆教授（5）宜选话题345金正昆教授（5）宜选话题125金正昆教授（6）不宜选择的话题346金正昆教授（6）不宜选择的话题126金正昆教授六不谈？347金正昆教授六不谈？127金正昆教授商务交往的特例：

“五不问”348金正昆教授商务交往的特例：

“五不问”128金正昆教授3、关于交谈形式349金正昆教授3、关于交谈形式129金正昆教授（1）应掌握的技巧350金正昆教授（1）应掌握的技巧130金正昆教授怎样表扬别人351金正昆教授怎样表扬别人131金正昆教授怎样批评别人352金正昆教授怎样批评别人132金正昆教授怎样拒绝别人353金正昆教授怎样拒绝别人133金正昆教授（2）应避免的差错354金正昆教授（2）应避免的差错134金正昆教授交谈形式五忌355金正昆教授交谈形式五忌135金正昆教授（四）商务应酬356金正昆教授（四）商务应酬136金正昆教授1、会面的礼节357金正昆教授1、会面的礼节137金正昆教授（1）自我介绍358金正昆教授（1）自我介绍138金正昆教授谁先做自我介绍？359金正昆教授谁先做自我介绍？139金正昆教授自我介绍五要素360金正昆教授自我介绍五要素140金正昆教授（2）介绍别人361金正昆教授（2）介绍别人141金正昆教授谁当介绍人？362金正昆教授谁当介绍人？142金正昆教授介绍双方时的先后？363金正昆教授介绍双方时的先后？143金正昆教授（3）交换名片364金正昆教授（3）交换名片144金正昆教授怎样索取名片365金正昆教授怎样索取名片145金正昆教授如何接受名片366金正昆教授如何接受名片146金正昆教授（4）握手的常规367金正昆教授（4）握手的常规147金正昆教授谁先伸出手368金正昆教授谁先伸出手148金正昆教授握手五忌369金正昆教授握手五忌149金正昆教授（五）商务交往中的位次排列370金正昆教授（五）商务交往中的位次排列150金正昆教授1、一般要求371金正昆教授1、一般要求151金正昆教授（1）内外有别372金正昆教授（1）内外有别152金正昆教授（2）中外有别373金正昆教授（2）中外有别153金正昆教授（3）外外有别374金正昆教授（3）外外有别154金正昆教授（4）礼出于俗375金正昆教授（4）礼出于俗155金正昆教授2、具体情况376金正昆教授2、具体情况156金正昆教授（1）会客的位次377金正昆教授（1）会客的位次157金正昆教授自由式378金正昆教授自由式158金正昆教授主席式379金正昆教授主席式159金正昆教授并列式380金正昆教授并列式160金正昆教授相对式381金正昆教授相对式161金正昆教授（2）会议的位次382金正昆教授（2）会议的位次162金正昆教授单数与双数383金正昆教授单数与双数163金正昆教授国内与国外384金正昆教授国内与国外164金正昆教授（3）谈判的位次385金正昆教授（3）谈判的位次165金正昆教授横桌式386金正昆教授横桌式166金正昆教授竖桌式387金正昆教授竖桌式167金正昆教授多边式388金正昆教授多边式168金正昆教授（4）宴会的位次389金正昆教授（4）宴会的位次169金正昆教授（5）斟茶倒酒的顺序390金正昆教授（5）斟茶倒酒的顺序170金正昆教授国内场合391金正昆教授国内场合171金正昆教授涉外场合392金正昆教授涉外场合172金正昆教授（6）汽车的位次393金正昆教授（6）汽车的位次173金正昆教授吉普车的位次394金正昆教授吉普车的位次174金正昆教授轿车的位次395金正昆教授轿车的位次175金正昆教授（六）商务礼品396金正昆教授（六