建立优质护理服务团队培训课程课件

建立优质护理服务团队建立优质护理服务团队护理事业护士护士护理事业护士护士2优质护理服务高效团队高效团队优质护理服务高效团队高效团队3案例分析完美组合之——西天取经团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多≠力量大以一当十并不难，难的是以十当一雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口”——西点军校200年来奉行的最重要的行为准则案例分析完美组合之——西天取经团队4课程内容认识团队内容一内容二培养团队精神完善护理工作课程内容认识团队内容一内容二培养团队精神5建立优质护理服务团队培训课程课件6没有共同目标无需分工协作独立完成工作领导者做决策团队目标一致成员分工协作成员互相依赖全体参与决策团队群体团队与群体的区别没有共同目标团队目标一致团队群体团队7什么是团队？建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程精诚合作为一个共同目标而奋斗一群人走到一起……什么是团队？建立和维护一是一个困难而精诚合作为一个共同一群人8团队构成要素权限团队的定位人目标计划团队构成要素权限团队的定位人目标计划9团队协作有什么主要障碍？团队协作有什么101、人力资源不足2、执行力不够强3、护士不好管理4、如何培训员工5、敬业精神差6、医患纠纷多7、护士待遇低8、团队精神差通常个人认为1、人力资源不足5、敬业精神差通常个人认为11团队协作的主要障碍缺乏对目标的共识成员成就动机差异过大能力水平差距过大未能了解个体的长处和短处内部不良竞争缺乏共同的行为规范团队协作的主要障碍缺乏对目标成员成就动能力水平未能了解内部不12二、培养团队精神，完善护理工作可从以下三个方面入手：二、培养团队精神，完善护理工作可从以下三个13确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个人的愿景和群体共同的愿景。愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该汇聚成强大的向心力。在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆正“岗位意识”与“整体意识”的关系，树立救死扶伤，全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到14建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是非常必要的。临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协15推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同事关系的管理手段。推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的16推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理人员直接参与病房各种管理活动的积极性。使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力和凝聚力。推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把17结论俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地调动护理人员的主动性和创造性。提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效的整体护理模式。结论俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能促18有效组合每一个人来实现更多！高效团队优质护理服务有效组合每一个人来实现更多！高效团队优质护理服19谢谢大家谢谢大家20培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？21TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer22TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer23什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏24破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏25领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训26培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程27

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍28成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法29成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则30TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer31培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置32培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置33培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放34

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员35

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲36

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场37

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置38合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置39培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置40

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备41培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置42测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯43培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置44培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程45TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer46培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中47培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中48

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧49

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧50演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性51

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性52GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge53

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性54分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性55提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性56

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧57身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧58身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流59身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友60语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧61语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详62

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧63

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧64封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧65提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧66“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧67“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧68“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧69“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧70“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧71培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中72知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法73讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法74讲授法讲授法75讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品76讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富77讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识78头脑风暴头脑风暴79头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固80头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录81头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录82不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价83异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二84规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量85见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！86头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高87小组讨论小组讨论88小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的89小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员90小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是91小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题92角色扮演角色扮演93角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论94角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师95角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评96角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后97角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演98案例分享案例分享99案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适100案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响101多媒体多媒体102多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最103多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制104店铺实地店铺实地105店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂106店铺实地即时,快速,易实施

受时间影响受场地限制易走神和被打断

店铺实地即时,快速,易实施受时间影响107讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法108TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer109反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果反应培训后---评估培训的效果110学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果学习培训后---评估培训的效果111行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果行为培训后---评估培训的效果112回顾与总结回顾与总结113课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估课程目标培训师的角色114完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾115今天的你和明天的你今天的你和明天的你116

循序渐进地改变循序渐进地改变117ShowTimeShowTime118ENDEND119建立优质护理服务团队建立优质护理服务团队护理事业护士护士护理事业护士护士121优质护理服务高效团队高效团队优质护理服务高效团队高效团队122案例分析完美组合之——西天取经团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多≠力量大以一当十并不难，难的是以十当一雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口”——西点军校200年来奉行的最重要的行为准则案例分析完美组合之——西天取经团队123课程内容认识团队内容一内容二培养团队精神完善护理工作课程内容认识团队内容一内容二培养团队精神124建立优质护理服务团队培训课程课件125没有共同目标无需分工协作独立完成工作领导者做决策团队目标一致成员分工协作成员互相依赖全体参与决策团队群体团队与群体的区别没有共同目标团队目标一致团队群体团队126什么是团队？建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程精诚合作为一个共同目标而奋斗一群人走到一起……什么是团队？建立和维护一是一个困难而精诚合作为一个共同一群人127团队构成要素权限团队的定位人目标计划团队构成要素权限团队的定位人目标计划128团队协作有什么主要障碍？团队协作有什么1291、人力资源不足2、执行力不够强3、护士不好管理4、如何培训员工5、敬业精神差6、医患纠纷多7、护士待遇低8、团队精神差通常个人认为1、人力资源不足5、敬业精神差通常个人认为130团队协作的主要障碍缺乏对目标的共识成员成就动机差异过大能力水平差距过大未能了解个体的长处和短处内部不良竞争缺乏共同的行为规范团队协作的主要障碍缺乏对目标成员成就动能力水平未能了解内部不131二、培养团队精神，完善护理工作可从以下三个方面入手：二、培养团队精神，完善护理工作可从以下三个132确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个人的愿景和群体共同的愿景。愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该汇聚成强大的向心力。在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆正“岗位意识”与“整体意识”的关系，树立救死扶伤，全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到133建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是非常必要的。临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协134推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同事关系的管理手段。推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的135推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理人员直接参与病房各种管理活动的积极性。使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力和凝聚力。推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把136结论俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地调动护理人员的主动性和创造性。提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效的整体护理模式。结论俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能促137有效组合每一个人来实现更多！高效团队优质护理服务有效组合每一个人来实现更多！高效团队优质护理服138谢谢大家谢谢大家139培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？140TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer141TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer142什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏143破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏144领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训145培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程146

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍147成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法148成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则149TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer150培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置151培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置152培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放153

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员154

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲155

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场156

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置157合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置158培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置159

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备160培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置161测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯162培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置163培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程164TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer165培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中166培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中167

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧168

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧169演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性170

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性171GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge172

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性173分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性174提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性175

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧176身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧177身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流178身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友179语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧180语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详181

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧182

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧183封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧184提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧185“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧186“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧187“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧188“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧189“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧190培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中191知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法192讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法193讲授法讲授法194讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品195讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富196讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识197头脑风暴头脑风暴198头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固199头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录200头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录201不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价202异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二203规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量204见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！205头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高206小组讨论小组讨论207小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的208小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员209小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是210小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题