证券公司客户挽留技巧

案例

1：朋友在证券公司工作，过去帮忙挽留技巧：1.容易泄漏个人的资金情况2.换新的交易系统不方便3.可以给予特别的佣金优惠4.朋友那边可以开个深圳去帮忙挽留话术：

是资金方面，你不想财务信息被他人知道吧。你的朋友在证券公司，

“你朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大

好的。”案例

2：要去现场操作挽留技巧：1.建议用其它方式操作2.现场费率高(网上交易至少优惠一半，省钱)3.可打服务热线咨询专职的投资顾问4.投资思路容易受他人干扰。挽留话术：

“您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我

“您要到现场交易的话，由于电脑、场地的成本，向您收取的费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您”省很多的钱。”

考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有投资顾问在线免”费接受咨询的。”

股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收益。我们还案例

3：客户理由：离家太远不方便挽留技巧：1.一般不用来营业部2.有问题可以打咨询电话，上门服务3.换券商业务办理麻烦4.换新的交易系统不方便挽留话术：

这

在其它这”证券公司都是没有的。”

定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，

多功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，方便。”案例

4：手续费太高，给你们打电话要求，都说不能降，现已在别处谈好了，不去不好挽留技巧：1.解释电话里不能谈论佣金问题的情况2.办理业务麻烦，换交易系统不方便5.以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理挽留话术：

所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我主？我先帮您查询一下您的成交情况好吗？”

“您投入的资金量现在还不是太大，而且操作也不是很频繁，影响并不大的。办理转户的手续是很麻烦的，这样好了，因为您今天

“我们也理解，您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况的，这是经常发生的事，您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低1

个点，一万的成交量就能省

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的。”案例

5：财神通速度慢挽留技巧：1.没有使用第三方服务器，信息更安全2.能够支持在线交易、银证转账，比较方便3.不收软件使用费，手续费按网上交易费率收，费用优惠对版本。

GPRS

网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。收费的）挽留话术：

“您用我们的财神通不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，但是很多公司只能看行情，这很不方便。而且我们的软件是自己开发的，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传

快的。”

软件的问题，跟手机和网络有很大关系，而且随着

3G

网络的开通，案例

6：要离开本地去外地挽留技巧：1.去外地也可以正常交易2.换三方存管银行3.到当地后再去银河营业部办理内转挽留话术：

这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您有遇到什么问题，您可以

“存取款费用并没有问题，因为我们现在已经上三方存管了，

案例

挽留技巧：1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司3、需要理财可以购买基金4、可向客户推荐我们的专职投资顾问挽留话术：

“网络、报纸、媒体上有很多关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的报道。您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他们的信口开河，不要被迷惑了。”

的，您也可以让他把股票告诉你，你自己下单，为什么一定要转到他这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做成交量，每天都作”短线，能操作好几笔，很可能是可以拿手续费提成。“也许他答应和”

是想进行投资理财的，只是没有好的渠道。基金都是专家理财，是专

专职投资顾问，我们有许多研究报告提供给您参考，这样更安全，收案例

8：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下挽留技巧：1.向客户道歉，请求给予机会2、提供短信服务、介绍我们的骏马产品，提供研究报告3、配备服务经理，提供“一对一”服务5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试挽留话术：

这儿没有享受到服务。您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳务。”

“我们还可以给您配一个理财经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，有需要他会上门服务拨拨”打热线电话就可以了。”

“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，案例

挽留技巧：1.向电脑部求助，看能否帮客户解决问题2.建议客户可用手机炒股挽留话术：

好。我建议您还是用手机炒股，私密又方便，我们公司的财神通功能案例

10：理财咨询服务差挽留技巧：1.给客户添加短信服务2.可以打专职投资顾问的电话3.向客户介绍网上交易系统中的咨询信息4.提供财经中心账户挽留话术：

咨询里的内容是很全面的，您可以来看一下。从宏观到个股，从信息花钱的东西就不值钱哟”

VIP

提供财案例

挽留技巧：1.耐心地请客户讲述当时情况，并做记录2.向客户表示感谢，表示会解决或者改正等）挽留话术：

帮我们找到了在日