绩效考核手册考核表

◎主管^效考核手册例本手册符分以下章介貂：娥效考核制度之目的介貂工作内容的碓目襟段定娥效表垣的督醇考核面余愉娥效考核制度的目的介貂娥效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一?IK主管典部H共同<Mia,决定考核的^目、目襟及娥效Iff量的襟型,藉以提昇娥效的谩程,它可提供主管典部JB以下的功能：1.部JB可以藉由言寸谪的械曾,澄清本身工作的内容、SOME阐及承言假设娥效襟型的合理性.2.S1主管更能清楚了解每位部JS,其水平、他性、期望及工作内涵.3.提供高P皆主管一^重要的瓷轩I,招来在用人如开遭萧勤的决定上,可以有敕客觐、公平的襟型.娥效考核的成娥鹰反鹰在H工的新资调整或殿位开遭调勤或培前1言十副上 ,同畤H工可徙此成娥中了解本身工作在公司黜^架横中,是水型以上或水型以下的表琪.今彳爰鹰如何改善,以求公司黜^中能有供出的工作表琪.封於每位主管而言,正碓的押估部JB的工作娥效,是身悬主管一非常重要、责瓢旁K的责任.要W利完成^^责任,主管仔余田、持^的#〔察、逾切的轴厚及精碓的分析才能正碓的判断部JB工作表琪的好壤,是否连到鹰有的襟型及工作要求.因此每位主管,在新行娥效考核制度之初鹰做好事前的举借及祝副.在举借步骤中,熟U1本手册可了解新行畤如何逋用正碓的方式及技巧,成功地完成^工作.PAS最主要的雨大部份是：〔1〕最初,主管典部腐首先要碓熬工作的内容及表？I襟型,30!方同意以此来做悬娥效考核的内涵. 〔2〕在横言寸工作表琪畤,主管就以〔1〕^0中的内涵,逐^梅^寸、Iff量,再就结果典部商言寸及碓18.本手册在解释娥效考核制度畤,符分悬五他I部份来^明:.工作内容的碓IS.目擀g定. ^效表现的督醇.考核面.W介貂上述各部份畤,彳系探用“冏典答〞的方式来^明在新行娥效考核制度畤,最常遇到的冏魅.一、工作内容的碓ts：〔一〕工作内容在何畤及如何碓新迤H工至少在三他月就用期满畤,主管典部鹰共同符工作内容碓可用“工作内容表"(如附表)(JobContentForm)来完一^^步骤.适?I表格在每次娥效考核制度就行前要先行寄查,或能符谩畤的资料更新.尤其在湖勤、升遭或工作重新安排或新来一位主管畤,鹰重新横言寸工作内容.在“工作内容表〞中明碓地列聚工作的^目及工作1,封於非主管人H其工作内容大致分雨大I®,工作表琪及工作雪慢等.至於主管人H,其工作内容JW包含敕廉泛的靶阐—行政治理、惠渠技利:、潢通、客户信割系及他人特II等.侬例：1工作内容表(JobContentForm)(非主管人H逾用)共同A.工作表垣 部腐 主管 碓ggTOC\o"1-5"\h\z.每日犍金额正碓,型畤印出常日幸艮表. O O O.雷月简资料输入迅速正碓. O O O.虑理客户中言青案件,有橙貌、有耐性. O.保持槽案资料正碓,随畤存入. O O O.稹趣推金肖公司崖品,给潸在的客户. O.有效祝副工作迤度,或按畤完成.^常主管了解 O其暹度..主勤孥雪及吸收mt知言法/技能、架意参加公司聚 OOO辨的内部前I糠..提供有创意性的建St案以改善工作..H责流勤垣金查核工作,定期呈幸艮查核幸艮表..充分了解工作相^之规定或有效逋用段借及工 O具.曲助公司推行辨公室自勤化言十副. .主勤了解客户的信用状况,注意幸艮章亲储寸客户的健言,系圣常做剪幸艮的工作.TOC\o"1-5"\h\z.随畤注意封主管,封同事及封客户的服矜品服. . .矜魅度及熟U在^^工作中尤16重要.B.工作熊度.思想敏S&,黜^力弓船主勤曲助主管做企副案. O.工作力蜀立性高,不需要太多上级督醇,就可招工作""OO丁做好..架於典同事合作,重视图陵精神. -Q.工作效率高,优不延工作. ~~OOO-在填嘉工作内容表中,由主管典部JB分别就他伸W0人^工作〔部JB的工作〕最重要,便打“.〞,然彳爰主管典部JB一起坐下来,比封一下曼方打“.〞的地方是否一致,假设有不同意见,彼此鹰H!量潢通,以连到“共同碓IT'〔Determination〕悬主.原刖上,在工作表琪部份的50中J8共同碓IS的^目,主管人H不超谩12Xg,非主管人H不超谩8®,在工作憨度部份的6：S中鹰共同碓^4^.〔主管奥非主管相同〕.〔二〕如因退出了重要的工作考核^目彳爰,那些JB於工作内容,但不是很重要的部份,是否不要做了呢？不封,工作内容中不很重要的部份可以包含在工作憨度中央考核,JM工了解,有些工作不一定要IS才做,鹰有自勤自彝的精神,同畤在考核^目中不可能包含H工所有的工作内容,考核^目包含H工工作中百分之八十的主要工作即可.〔三〕常"共同碓IT'的工作内容退出彳爰,适些工作是否有^重^急的不同？主管鹰押量整〔0部因或小黜中工作分配、任矜及目襟因素,用不同的比重〔Weight〕来表示工作之ift重^急,主管可填U〞工作内容^^表" 〔JobContentSummary〕侬例：1工作内容^^表工作研名耦工作内容褊虢目襟/考核檄型畤IW分配百分比比重〔余恩教悬1〕招募20340110/15以前偏用,盘子工程肺2人,技彳后J15人,装配12人30%0.5|||糠30140310/30品管圈前1雨1班11/15治理及潢逋技巧制SI-3.420%0.212/5自勤装插械前1糠每月人力幸艮表102每月30日提出常月幸艮表10%0.05〔四〕什麽是工作内容言寸谪11r〔JobContentMeeting〕?常主管完成工作内容^^表彳爰,鹰典部坐下来就工作^目、目襟典考核襟型、畤^分配百分比及比重等内容,迤行再一次的潢通,部JB充分了解考核内容或能碓在言寸谪曾之前,主管深入了解^部工作系田fflf内容,同畤言寸谪曾也不一定要一次完成,部JB有充分表连意见的空〔五〕什麽畤候,主管召H工作内容言寸谪曾？.新迤H工幸艮到或刚湖到本覃位的H工在三他月之内聚行..升遭人JM..换了新的主管、乾部..公司黜^改黜或工作重新分配..新段借、新技街或新觐念之引迤.^^言寸谪曾,可am工参典以连到工作满足感,因此安排言寸谪曾畤,鹰注意以下事自.曾H畤IW要事先安排,不要匆忙,每次畤IW大余勺在 30至45分金童..举借充分的资料,群余田^明工作内容^^表中之各^内容段定之原因及影簪..曾I!中预防中途打援.5.在曾St前,鹰先找出典部JB不同意见的地方,举借资料^明、期望在曾中可消除曼方封工作内容的不同歧见.如果曼方仍然有不同看法,最彳爰由主管做最彳纪决定.二、目襟的U定〔一〕何畤段定目襟？工作内容表完成彳爰,由主管在工作内容言寸谪曾前先符部因的目襟列出,做悬主管典部JB共同段定目襟的重要参考资料.原JW上,在工作内容言寸谪曾畤,鹰完成目襟的段定,连成主管典部JBI!方的碓〔二〕是否有些工作^目,瓢法段定目襟？在金肖售方面,可用金肖售量或金肖售金«〔来做目襟,生方面可用生数量或品H襟型来做目襟.碓^有些工作敕I8量化,因此徙如何是好的表？I?或如何是寡棠表？I?来看迨工作.一他好的主管,卦道!®工作^^心中有其襟型,不妨告甑部JB,主管/公司的期望是什麽？只要有行悬,就可祝副其表？I,因此主管可要求部JB表达工作流程,优流程中找出工作的目襟.〔三〕怎麽檬来1S定一他I好的工作目襟？如果工作目襟太模糊、太廉泛,就不容易押量,因此工作目襟鹰1S定儒量明碓,可以度量的,如数量、金®〔、日期、期限、百分比等等.〔四〕在1S定工作目襟中,部JB扮演什麽角色？段定工作目襟畤,部^^稹趣地参典,封目襟是否明碓,言吾焉不群的地方,要求^明,徙的题中充分潢通,了解考核的内容、程序及押量襟型,往往部JB承言者的工作目襟超谩主管的要求,道是封部JB一^很好的挑戟,可以带来激勘作用〔五〕在段定目襟中,主管扮演什麽角色？主管J#了解其部盟的工作目襟及JI任,道^部因工作目襟J#是公司余恩目襟的一部份.夫主管要碓18各他I部腐所言丁定的工作目襟,粽合起SO8能连成或超谩部因工作目恨*主管要注意部JB在言丁工作目襟畤,是否有劳逸不均的垣象,有些部JB工作量谩多,有些部谷晡丁定低於襟型的工作目襟.*封於目襟的I8易及部JB所需要的支援,或工具段借或工作琪境的逾常,都需要主管仔余田Iff估.三、^效表现的督醇：〔一〕主管如何追蹬考核部JB每一^工作,是否符合工作要求及连成工作目襟？每位部JB鹰举借工作迤度表,主管可就工作流程及工作迤度表,定畤或不定畤的追蹬考核部JB的工作,同畤在工作上出被部因其他同仁或其他部因樊琪畤,J8立即横言寸3t言己金录下来.〔二〕如何言己金录适些资料呢？常事情彝生封工作造成影簪畤,或行悬有差畤,足以影簪工作迤展畤,或是工作目襟似乎不切^除或外在琪境改建,造成工作目襟不易连成畤.重要事情言己金象表日期事情描述〔5W〕影簪情况探取行S&^^言己金录表,可预防他人的偏见,完全根at事^^押量部jb的工作表？I,一方面可优部理谩程中,了解其黜^水平,另一方面徙此言己金录表了解曲题在那未里,可以想辨法彳敢底解决.〔三〕如果事事要言己金轧主管不是忙壤了嚅?言己金录可由部JB先嘉,再由主管谩目、保存.只有敕重要的特殊事情才需言己金轧而且此言己金录是主管在做考核面10寺的重要资料,能别K利完成娥效考核的工作是主管工作中一^重要的部份.〔四〕封於日常的工作表？I,主管如何督醇呢？可以定期幸艮表或完成工作表垣如何？可拢每他月的幸艮表中央做月典月之^的比敕,做悬主管的部JB的主要忘舌题,优部JB答复中去了解事情背彳爰的题所在.四、考核面〔一〕悬什麽工作表？I结果横言寸,不用IT估〔Evaluation〕,而用面IS〔Interview〕方式虑理？押估,给人有一槿高高在上的感好似由主管扮演上帝,封部JBffBg谪足,在造槿氟氛下,曼方都不自在,因此彼此潢通很I8.面JW给人一〔0互相了解,彼此潢通的械曾,道槿氟氛下,言寸谪工作表垣、娥效成果畤,比敕容易被主管典部腐接受.〔二〕主管在考核面^中,如何碓18部腐的工作目襟是连成了？如果在段定工作内容及工作目襟畤,主管典部JB均能参典,同畤段定娥效襟型畤,能儒量的做到“量化〞,而且部JB封此襟型承解的忘舌,刖工作目襟是否连成鹰很容易定,主管典部JB也不曾有任何手S!才封.封於一些特殊事件,符平畤已有群系田言已戴JW面10夺金性寸事件来做言寸谪,而不涉及人身攻擎,JW面IBS氛J#有建段性的.〔三〕如何使主管在批押部JB工作表琪畤不曾部JB感到,主管是在扮演“上帝〞的角色？在面^中,批辞是I8免的,但如何做到“就事谪事,不像和氟〞的地步畤,可用以下七槿步骤：.表达可觐察到的行悬,如人物、部因、畤IW、行悬等,千离不涉及意H,或猜想等主觐的定.尤其不要用一些修食布的字眼来批押部JB,如“不稹趣〞或“不用心〞等句..表达此行悬所造成的影簪,此行悬典他人me/目襟、部因®oe/目襟之^的^逋.一方面ai部jb了解冏题所在及重要性,另一方面ai部jb感到主管封其冏题的了解及^切,aa0意典他共同来解决.3.1!!1部JB的意见或解释,ISIS部明悬什麽曾彝生造些冏题,他用什麽方式去虑理,他封如何预防造些冏题以彳爰再度彝生的建S!是什麽？4.主管鹰常埸言已下部JS在表达工作表琪中彝生冏题的重黑占,一方面表示主管封冏题的重视亦即封部JB的尊重,另一方面表示部JB的意见在解决冏题上具有重要的参考^值存在.使考核面^中有具醴事^可以言寸谪.5.在冏题的fg知上,主管典部JB1!方均鹰充份潢通,深入探言寸彝生冏题典工作表垣上之^的信制彳系,以连共SL6.11找建更辨法或取代方案.儒量部JB本身来建St改善方案.因悬工作的完成,^^是找出冏^或提出改善方案,如果改善方案^使用可行畤,迨曾带给部JB很大的成就感.如果部JB瓢法提出改善方案,主管鹰提出襄他方案,部JB退撵,或要求他提出方案^之比敕及僵劣黑占.主管鹰注意部JB在改善工作,解决冏题的谩程.7.一旦冏堰攫得解决,一定要招整他谩程及解决步骤瘾下来存槽,由主管典部JBI!方筵署,以彳爰其他部JB或部因遇到同檬或I®似的冏题畤,可以参考辨理,以缩短摸索的畤同畤工作改善彳爰鹰连到的目襟,符成悬下年度考核的目之一.〔四〕在考核面^中,常逗撵那些方式来改善工作表垣上的冏题？教育部|糠是最常用来改善工作偏差的做法,主管鹰了解公司前1糠中央可提供那些教育就1糠的15程,在考核中樊琪部JB在某方面的缺黑占,假设是可用前1糠方式正的忘舌,主管鹰安排部JB去参加此I®的前1糠.主管假设希望部JB在事棠生涯彝展上需要增加那些寡棠知亦可要求安排前1糠言十副.除了上述在考核面10寺,主管J#注意的事^外,也J#注意、安排1!方方便的畤IW,事先符面^要黑占列出,部JB在曾前了解面^的迤行方式及言寸谪重黑占.尤其重要的是使适次面是一次曼向潢通的械曾,彼此都有充份表连意见的畤不要H题外^估用太多的畤使考核中各^工作目襟在面^中都能群余田言寸谪,有好的表垣要St揭,做的不封的地方不要避但就事谪事.在考核面^前,主管鹰先招考核成娥填好,在面^中,主管封部JB依工作目襟逐明打分数的原因及考ft黑占,曼方可以潢通,如果主管悬部的比敕有道理,分数是可以改的.最彳爰必i〔在考核表下,曼方共同筵署,以表示面^及常期考核的结束五、余善吉:娥效考核整他谩程优工作内容碓目襟1S定、娥效表垣盛督、目襟1S定、娥效表垣盛督、考核面到最彳爰考核成娥出来,每一步骤都是不可或缺的.主管人H不僮要重视^工作,而且要if慎、行上述各^步骤,其目的在求:公平1f连成工作目襟潢通++今改善垣行工作共考法」U未来樊展“娥效考核表〞一、辨事H及基屑主管考核表〔本表分成工作表琪及工作雪性雨方面〕部凰主管共言法*工作表琪 〔v〕 〔v〕 〔v〕.各^定期幔目如债券、垣金〔每日每遇或每月〕,均能根据规定期限入且金«〔正碓、目平衡. 102能有效率且正碓地虑理大金额的目〔如琪金、债券、彩券等〕..知道正碓地招各目营帚入借方、任方,随畤保持最近的帽目资料..能别迅速^目中或给客户的合余勺中找出mg,#稹趣追蹬曲题到解决悬止..is真地遵循金艮行的政策及规定,支票收at、股票、债券的作渠程序,预防可能造成的揖失,亦即支票兑垣或止付等曲题.

.保存重要文件、公文及槽案言己金轧在本人的曲助下,可以很快提供本覃位或其他同仁所需要的瓷言十..碓保存1T(表格、琪金、供品、言己金泉等)有效地治理,且在每天管棠例行工作中,需要用到畤,可以陌畤取得..接受及虑理迤出的信件(信、公文、可以撕下的利息罩等)及迅速有效地交送逾常的部叩或(0人..能别分析横言寸各工作不同的工作流程,做逾常的分K及建St.在收集及梅^寸有信在财矜及统言十研究工作的瓷制1方面,力求资料的正碓及完整..不谪是mnas系统或一些寡案的祝副及is言十,都鹰SI相^部因人H参典祝副,可以58先预防潸在可能彝生的曲题及制言丁^除可行的迤度畤^表.部典部管共腐(v) (v) (v).悬支持H膈系统的H彝及安装部典部管共腐(v) (v) (v)*工作表琪.曲助其他同仁所H彝的H膈系统或研究寡案,迤行横言寸及^施irtt,以碓保工作流程中的品n,正碓性及逾常性以符合工作^除需要,能解决找出的曲题..在津借及耆嘉工作幸艮告或公文畤,很重视内容的正碓、群翥及遵守公司规定的格式..碓If检查信用贷款的建St幸艮告,其内容的完整性、逾常性及考是否周群,能符合公司垣行的信K政策及相信在同矜修件..梅琳1信用贷款的合余勺内容,以碓定内容修件均能符合垣行公司的信贷政策,假设有疑的,鹰追蹬到底,了解曲题的所在..在善嘉信用K款的建St幸艮告中,可逋用好的判断力,列聚^款案中可能的凰陂及公司可攫得的好虞(X).

.举借完整、正碓的客户及客户所各行渠的各槿典金融财矜相^的资料,以«(助信用K款案的决策..金性寸客户或品服矜使用者(其他部因、外面的余圣女己人等)的抱怨、曲题或言句曲等展K研究及追蹬,以即畤惠渠的憨度解决的题..系区常用®舌奥外界(客户或外面的^东己人)WM畤,能充分代表公司良好凰度,或能表垣有效率、«*的熊度..在客户面封面潢通或洽^公事畤,随畤注意代表公司良好的凰度,或能表垣有效率、械索的熊度..有信翻艮行的垣行檀台服矜或信用贷款服矜,微含旬客户或潸在客户的意见,随畤注意改善..稹趣、有效的向潸在客户推金肖檀台服矜及信用贷款服矜等渠矜.部度主管共考法(v) (v) (v).典其他部因同仁打交道畤,注意服矜部度主管共考法(v) (v) (v)*工作表琪.在推行新的惠案建St或在工作流程、H矜程序中有所改建畤,曾有效地向上司推金肖道些情想,向那些受改建而影簪到的使用者群余田茂:明,一直追蹬整他I案子到完全^施悬止..逋用有效的面技巧,连到正碓逐才用人的决策..使用或不用视H轴助器材,能清楚、正碓、有效的做好曾幸艮..了解本人工作靶阐内相^的其他工作内容,罩位的功能殿责,能别有效逋用、整合造些瓷制I来解决工作上的曲题或更有效率地去完成寡案言十副.^常性或正碓的符工作迤度及状况幸艮告上司,保It各^工作的精碓性..常有新的工作任矜分配到本覃位畤,立即做有效、公平的工作分配及安排,末封相信制的部迤行工作轴醇或提供必要的前1糠(如交叉前1糠),以保持本覃位的工作水平及鹰建弹性..有效的治理本人工作靶阐内的工作流程.能黄J逾常地授榷.假设有新的工作分派到本覃位畤,能别正碓地排出便先n序.ai部jb能充份表琪出他伸号的水平及n虑僵黑占.随畤ai部jb封工作保持典趣及挑戟性..有效地迤行部JB工作娥效的tws,除考核期^^了做正式的工作梅^寸外,全年中鹰以非正式之方式,随畤迤行工作指醇及横言寸,或提供正碓逾畤的回鼓勘部js在他人工作及生涯上的彝展努力,给予逾畤的am.符娥效成果典新资奖赏逋在一起.部JB假设有犯鹰私下做建st性的批押..典部JilW的互S&BM系,探取稳重及敏慧的熊度,心部JB的福利；优建立向上、向下的潢通管道,连成上下曼方彼此的尊重..接待客户,答复相^的曲题或引醇客户去见逾常的H矜代表或部因..提供部JB工作中的平安觐念及保证,遇有潸在的曲®,J#即早冷静地虑理.部凰主管共言法*工作表琪 (v) (v) (v).通知及安排曾St、m舌留言、安排出差手^或曾餐等似的行政工作..打字正碓、迅速、没有字或别字、资料保持整?黑..能依摞口is指示,直接打字,在完稿前儒量消除可能混淆的字言吾,在打字前检查清楚,预防重打而浪费畤IW及精力..能别拢其他人提供的资料中,制作正碓的表格、a形或Bl表..外文的商棠信件,能正碓迅速的翻群.

.操作各槿有^^的械器(如打字械、文善虑理器、打孔械或H月简^端械),连到工作要求的速度,且很少有.有效虑理来往客户或客户徵信资料建勤等资料,以保持最新的槽案言己金冤.举借正碓的资料有效率的巾俞入具有改正程式段言十的知^或其他I®似的例行工作..在各^资料虑理中,能黄J迅速地找出mg、缺黑占或失1此或加以更正..除操作^^工作外,可以操作其他辨公室的械器段借,根据工作需求的速度迤行,很少彝生.有水平提供雉修、清9(、修理、搬勤辨公保俱及段借的服矜功能..知道行串路在何虑悬接人地黑占或有效地接送信件、用品或人H..封徵信工作有充分的了解,符本地阈及阈外市埸信息、各^^洲、财矜指襟或资制1,有效地逋用在信用H款的Iff估幸艮告中..在工作中,知道逋用一些先迤的技衍及寡棠知^(如18月简瓷制1、行悬科孥、法律或曾言十的寡棠知稹趣在新的领域中求彝展及突破,道些领域是 共喜哉(v)共共喜哉(v)共(v)*工作表琪 (v) (v)149.在举借或检查文件、幸艮告畤,能逋用秘耆在文善虞理上的技巧,注意拼字及文法修擀.部凰主管*工作雪性 (v) (v).在文件或幸艮告截止日期前,有效地安排畤用及工作,或掌握工作流程中便先K序,小心祝副辰期性的方案..充满活力、熟自勤自彝的工作,榭立高的工作目^或努力去追求目襟的连成.主勤孥雪更多的工作相^知SL以笺毅不屈的精神,不受迷惑的憨度,稹趣地去解决樊生的曲题..典其他同仁共事熊度良好,K意主勤«(助同仁、心共同工作任矜及目襟的连成,只要本部因有需要本人付出多一些努力畤,一定全力曲助完成..支持公司的政策及决定；安排工作的僵先K序,主勤湖整新工作伙伴的信制彳系.在工作流程及作渠系统中有改建畤,J®意接受批Iff及指厚..在很少的主管整督下,遵照耆面指示建立工作程序,使工作有效地迤行.在不正常或有困莫隹的状况下表琪出的熊度.在主管曲助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障碾..遵守公司人事规章如出勤、型畤上下班及打私人H言舌有^的规定.二、中高P皆主管人H考核表(一)行政/治理任.根at工作需求分析,工作量分配以及部jb的工作能力,来做有效的用人决策..保It刚到任的新部JS能接受逾常的前|糠及遵守正碓的工作操作程序.持^因鹰工作的改建,悬部JB1S言十一系列的音麻15程,除碓定部JB能稹趣参典前1糠活勤外,也要拢工作^除操作中觐察前1糠的效果.部度 主管(v) (v)(v)部n主管二、中高P皆主管人H考核表 (v) (v)103.有效治理部因内各殿掌的工作流程,逾常的授榷.封於新派任的工作言丁定便先n序,ai部jb有表琪水平的«<,atai部jb感到典趣及工作挑戟.共言造(v)104.能有效整合及利用部盟内各工作的功能来解决的题或完成HI1言十副.符工作的迤度及状况定期幸艮告上司,保It工作的W利迤行.105.有效地新行娥效治理—在考核期^之初,典部JB共同建立明碓、合理的工作目襟；目襟中鹰包含市埸行金肖的祝副.-在考核期^,有效新行娥效面^,或保存必要的资料-依公司政策,显分考核Iff分,娥效成果典新资奖赏有BSo.典部jb相虑,ai部jb感受到主管的稳重及^切.在上下潢通中,主管典部JB彼此尊重,了解他封部JB的影簪,或逾畤提供部JB必要的懿^旬..依at公司财矜政策、祝副58算、各支鹰H!量保持在核准的限制靶阐内,在费用K支上彝挥良好的判断力及随畤举借因鹰®(算可能的建勤..金性寸每天的例行工作或寡案言十副,不断改善各^系统来增加工作效率及型碓度,适些系统可优槽案系统、追蹬系统至自勤重圄表系统等,以加速各^^矜幸艮表的完成及缩短相^工作的畤.J1用以下的知^来曲助工作完成：—公司晨期目襟中不同的唇面.同行兢学者的市埸策略及地位.市埸行金肖相^瓷轩1.公司？I有或未来各^系统.适些知^包含封公司政策、作渠流程、人力祝副及相信制的^^、法律瓷制1的了解.逋用适些瓷制I所祝副的辰期目襟鹰有曲湖及平衡的感10部典部管共戢(v) (v) (v)部熠主管共言法(v) (v) (v).了解本部因工作®oe典公司其他部因工作之^的信由彳系,可以逋用适些信日彳系来促迤工作流程及工作效率的部典部管共戢(v) (v) (v)部熠主管共言法(v) (v) (v)二、中高p皆主管人n考核表.支持或努力就行公司的人事政策及规定.做任何人事的决策,均含以公司的利益悬最大的考量黑占..mt解释部因的工作言十副及策略规M.保It每位部jb的目襟和责任是典部因整醴的目襟及工作me逋成一氟的,部因工作的娥效能别连成或超越公司的目襟.(二)Hit/技利"Jt任201.鹰用惠棠知^在If除工作领域中,建Sttf用、有效且具创新的行勤方案.适些寡案知^不僮可用於每日例行H矜外,也可金性寸金艮行一些特殊客户的徵信或资料分析判断方面逋用.

204.建立301持外界有效的接斶,以收集有^值的瓷轩I或交换瓷制1..横言寸垣行金艮行信用款政策的逾常性,明碓地做到凰陂典H矜彝展雨方面平衡的考量.符道方面的寡渠知SKS用在垣况及未来状况的分析及幸艮告举借上..在政府相^法律的靶阐内,透谩封法令不同的解释及了解使公司H矜及政策做弹性的湖整..了解本阈及阈除状况JT酹市埸及一些^^彝展势,封金艮行各:»£品及服矜的影簪,逋用道些知^去樊展有利公司的特别市埸行金肖言十副..遵照公司各^信用K款的规定,逾常正碓的付款.在决策谩程中ai相^人n参典客户的潢通及^判,以防止不必要的揖失..有水平治理垣有及潸在的客户.如果工作需要,可以曲湖各部因人H参典提升封客户服矜的ffl«o.樊展典公司H矜或金艮行H矜有^的寡棠知有助於金艮行筐品及服矜的推展或整合一些有用的瓷制I及瓷源,用在特别的市埸行金肖言十副中,以金性寸特定的客户迤行崖品推金肖(尤其是信用贷款).部凰主管共言哉(v) (v) (v).找出幔目或筵署合余勺文件中的追究曲题彝部凰主管共言哉(v) (v) (v)(三)潢通/客户接洽JT任.有效地善嘉建Si案,位表或合祭勺文件.文章的内容有良好的黜架横,容易了解,且段想遇到及符合U1者客户的胃口..在曾幸艮及面^方面表垣良好的技巧.假设需要透露消息畤,有良好的判断力,适些表连水平,ai客户感it本金艮行及部因是有制度的黜.在连成301^共同合作的言十副以提昇公司H娥之除,典相^部因人H相虑和谐,重视橙貌及