管理学复习题及答案

.管理答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。.管理的职能之间的关系.计划职能---确定组织的目标和行动方案，它是管理的第一职能，管理的前提的基础..组织职能---包括建立组织结构和开展各项组织工作，它是管理工作的载体和依托..领导职能---指管理日常工作中对人的管理.包括指挥、协调、激励和沟通四项工作.领导工作是能否完成管理任务的关键..控制工作---指对管理工作的监督检查和调整措施，它是管理的约束和保证机制,确保管理目标的实现.。.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：（1）管理有效性的实质是追求高效益。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。 （2）效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是有规律可循的，管理者在追求自身工作的效益时，应注意以下问题：①在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。这是因为由于管理系统是一个人造系统，它基本是通过管理主体的劳动所形成的按一定顺序排列的多方面多层次的有机系统。尽管其中有纷繁复杂的因素相交织，但每一种因素均通过管理主体的劳动而活化，并对整个管理运动产生着影响。综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。在现代化管理中，采用先进的科学方法和手段，建立合理的管理机构和规章制度无疑是必要的。但更重要的是一个管理系统高级主管所采取的战略，这是更加带有全局性的问题。实际上，管理只解决如何“正确地做事”，战略才告诉我们怎样“做正确的事”。企业如果经营战略错了，局部的东西再好，但产品不适销对路，质量再好，价格再低，也毫无意义。实际上，管理效益总是与管理主体的战略联系在一起的。③追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。如果全局效益很差，局部效益提高就难以持久。当然，局部效益也是全局效益的基础，没有局部效益的提高，全局效益的提高也是难以实现的。局部效益与全局效益是统一的，有时又是矛盾的。因此，当局部效益与全局效益发生冲突时，管理必须把全局效益放在首位，做到局部服从整体。④管理应追求长期稳定的高效益。企业每时每刻都处于激烈的竞争中。如果企业只满足于眼前的经济效益水平，而不以新品种、高质量、低成本迎接新的挑战，就会随时有落伍甚至被淘汰的危险。所以，企业经营者必须有远见卓识和创新精神，随时想着明天。不能只追求当前经济效益，不惜竭泽而渔，寅吃卯粮，不保持必要的储备，不及时地维护修理设备，不进行必要的技术改造，不爱护劳动力，这样的话，必然损害今后的经济效益。只有不断增强企业发展的后劲，积极进行企业的技术改造、技术开发、产品开发和人才开发，才能保证企业有长期稳定的较高经济效益。⑤确立管理活动的效益观。管理活动要以提高效益为核心。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。要克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想。因为这种管理思想必然导致片面追求产值、盲目增加产量的倾向，从而可能造成产品大量积压、效益普遍低下的状况.企业的法律形式有哪些各自的特点是什么独资企业(soleproprietorship),是由一个自然人投资并兴办的企业。特点如下：1、投资者仅为一个自然人；2、业主对企业事务有完全的控制支配权，其作出关于企业的决定时不必征求别人的意见，完全依自己的意志进行活动，所获利润归他一人所有；3、从税收方面来说，独资业主一般负税较少，其交税为个人所得税；4、独资企业不取得法人资格，投资人对企业债务承担无限责任；5、由于企业的存在与业主个人的民事人格不可分割，企业随业主的去世而结束。合伙企业，包括普通合伙企业，特殊的普通合伙企业和有限合伙企业三种。普通合伙是指由二人以上按照合伙协议共同投资、共同经营、共享权益、共负盈亏的企业。特点如下：1、由两个以上的自然人、法人或其他组织共同合作组建；2、全体合伙人共同经营；3、企业赖以存在的法律基础是合伙协议；4、国家强制性要求较少；5、合伙人对企业债务承担连带清偿责任；6、法律上无注册资本的要求；7、普通合伙企业虽然可以经债权人提起以破产方式了结业务进行清算，但法律并不免除合伙人的无限连带责任。公司企业，是指以营利为目的，由一个股东单独投资组建或者特定人数股东联合投资组建，股东以其投资额为限对公司负责，公司以其全部财产对外承担民事责任的企业法人。特点如下：1、公司具备法人资格，是独立的商事主体；2、股东人数符合法律规定；3、股东对公司债务不承担个人责任；4、法律对公司有最低资本金的要求；5、公司设立、运营的基本准则是公司章程；6、公司利润的分配原则是依据股东出资比例进行分配，如果公司章程没有做出另外的规定的话；7、公司企业是独立的纳税主体，也具有破产资格。.管理道德的基本内容管理道德是指人们在管理活动中所形成的调整和协调各种管理关系的行为规范的总和。与其他职业道德不同，管理道德包括的范围较广，它主要有以下几个方面的内容：（1）组织管理目标的道德。（2）实现组织管理目标的手段的道德。（3）人际关系管理的道德。（4）人事管理的道德。（5）财物管理的道德。.企业的社会责任体现在：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（3）社区福利投资；（4）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境；.古典管理理论的代表人物和主要观点主要观点有：.泰罗的科学管理理论：（1）科学管理中的中心问题是提高劳动效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化。2.韦伯的古典行政组织理论：（1）为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本的作业，作为公务分配组织中的各个成员。（2）各种公务和职位是按照职权的等级原则组织起来的，每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥系统或层次体系。（3）组织中人员的人用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。（4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种“职业的”管理人员。（5）管理人员必须严格遵守组织规定的规则和纪律，使之不受任何人的感情因素的影响，保证在一切情况下都能贯彻执行。 （6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，他们全没有个人目标，没有仇视、偏爱、怜悯、同情，然而却有理性，尽管这种理性带有机械性。法约尔的十四条管理原则分别是：（1）分工。分工不局限于技术工作，而且也可适用于管理职能专业化和权限的划分。（2）权力和责任。权力是下达命令的权利和强使人服从的职权。法约尔把由于担任的职务地位而拥有的正式权力，与由于他的智慧、经验、品质、能力、过去的功绩而产生的个人权力区别开来。这两者是相互补充的。此外，权力和责任也是相互联系的，行使权力就要承担责任，委以责任就要授予相应的权力。（3）纪律。纪律建立在尊重而不是畏惧的基础上，纪律好坏关系到企业的成败。（4）统一指挥。“一个雇员不管采取什么行动，只应接受一个上级的命令。”（5）统一指导。同一目标的许多工作只能有一个领导和一个计划指导。（6）个人利益服从整体利益。（7）人员报酬。报酬必须公平合理。（8）集权。根据企业的规模、特点和领导者的能力等具体条件，规定集权和分权的程度，把集权和分权做到恰到好处。（9）等级链。从最高的权力机构到最基层的上下级关系要形成阶梯形的权力锁链，表明权力等级的顺序和传递消息的途径。为了克服由于统一指导原则而产生的信息沟通方式的延误，法约尔提出了允许横跨权力线进行横向交往的联系板，被称为“法约尔跳板” 。（10）秩序。物资存放有秩序，厂区必须整洁，每个职工都有明确的岗位职责。 （11）公平。善意和公正地处理职工之间的关系。（12）人员保持稳定。（13）创造性。在一切工作中要积极主动充满热情、富有创造精神。 （14）集体精神。在企业内部建立和谐与团结的气氛。8,现代管理理论包括哪些主要学派（1）经理角色学派：代表人物是美国的杜拉克和戴尔，代表作： 《有效的管理》和《伟大的组织者》等。着重分析许多组织管理人员的经验，找出规律和共性，使其系统化、理论化。代表人物：彼得•杜拉克、欧内斯特・戴尔、艾尔弗雷德・斯隆、亨利・福特、威廉・纽曼理论思想：管理的性质、管理的任务、管理的职责、组织结构（2）决策理论学派：代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授西蒙，其代表作：《管理决策新学科》。认为管理的关键是决策。1.决策是一个复杂的过程；2.决策可分为程序性决策和非程序性决策； 3.满意的行为准则；4.组织设计的任务就是建立一种制定决策的人-机系统。代表人物：赫伯特•西蒙代表作：《管理行为》、《人的模型》、《管理决策的新科学》理论思想：决策的步骤，决策的准则（3）系统管理学派：代表人物是美国的卡斯特，代表作：《系统理论与管理》。认为组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素（子系统）所构成的系统。代表人物①一般系统理论：贝达朗菲、维纳、申农、哈肯、普里高津、托姆②系统管理理论：约翰逊、卡斯特、米勒、萨洛维奇理论思想：系统观点、系统分析、系统管理（4）权变理论学派：代表人物是英国的伍德沃德，其代表作：《工业组织：理论与实践》。认为由于环境的复杂性，没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况，因此，管理方式或方法也应随着情况不同而改变。4（5）管理科学学派（数理学派）：代表人物是美国的伯法，其代表作：《现代生产管理》。强调运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，提高经济效率。（6）行为科学学派：代表人物是美国的马斯洛和赫兹伯格，代表作： 《激励与个人》和《工作的推动力》。认为管理中最重要的因素是对人的管理。满足人的需要以调动人的积极性，创造能使下级充分发挥力量的工作环境，并指导他们的工作。9,古典管理理论在现代社会中还具有实践价值吗（1）古典管理理论以人为本的理论基础是社会公德、道德的普遍约束力存在于社会生活的各个层面，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出优秀的团队精神，给企业发展打下良好的基础；今天的情况不同，社会公德、道德普遍沦丧，大多数人没有信仰，再加上我们一直宣传无神论，使得好多人根本不在乎舆论评价，也不受良心谴责，因此今天的以人为本，您完全可以理解为“保持正确的政治导向，维护企业稳定，杜绝恶性人身事故的发生”即可。 （2）各种古典管理理论都是解决一个层面的事情，可以借鉴解决一些具体问题。比如“二桃杀三士”，你可以通过给予一定的利益让下面去争斗，然后将那一个不听话的收拾掉；再比如“田忌赛马”，可以用于区域市场，以保持公司整体利益的最大化，等等。关键是活学活用，古人的智慧是很值得我们研究的。.怎么看待管理理论的发展趋势。（1）战略化趋势（2）信息化趋势（3）人性化趋势（4）弹性化趋势.决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。.决策具有哪些特征目标性：目标是组织在未来特定时期内完成任务程度的标志；可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且注意实施条件的限制；选择性：不仅具备选择的可能，而且具备选择的依据；满意性（满意原则）：用“满意”代替“最优”；过程性：决策是一系列决策的综合；每项决策都是完整的过程；动态性：决策是一个过程，又是一种适应。13.如何理解决策在管理中的地位与作用？（1）决策、管理和监督三位一体，才能保证健康、有序发展。抛开监督不说，就企业内部来讲，决策和管理往往又是相辅相成的两套职能系统，是企业发展的“两翼”。缺少任何一个，结果只能是停滞不前。企业中决策和管理,而管理则是“正之间的关系总结成一句话，那就是：决策是“做正确的事”,而管理则是“正确地做事”（2）科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动，科学决策是现代管理者的主要职责。（3）决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。答案：又称非常规决策或例外决策，指在管理过程中受大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。.怎样正确理解“管理就是决策”？管理学原理之所以说管理就是决策，是从管理的作用和功能的角度来说的。首先，所有一切决策的实施，需要管理在每一实施环节和关涉方面进行细致的分析、判断、策划、制定具体的措施方案和办法（这一过程同样是决策） ，并通过管理体系的有效运行，对实施过程进行闭环管控和即时纠错（纠错的过程又是一个决策过程），以实现决策目标。其次，管理的目的是为了保证科学的决策和决策的目标最终实现。所以，从这个意义上讲，管理就是决策。管理的过程和手段、方式离不开决策，管理的目的是为了保证决策的科学、可行和决策目标的完美实现。.群体决策必定优于个体决策吗？群体决策也不是没有缺点的。其主要不足是：（1）浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而就限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。（2）从众压力。群体中存在社会压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制， 在决策时使群体成员都追求观点的统一。（3）少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。.如何认识决策的普遍性几乎管理者所做的每一件事都包含决策，但许多决策是程序化的。应注意，即使看上去非常简单的决策，它也是决策。.政策,程序和规则的区别和联系。政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。 规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。.为什么说目标管理具有旺盛的生命力？A.它把组织成就和个人需要成功地结合在一起， 有利于调动人们实现组织目标的积极性。B.它是一种有效计划、组织、协调和控制的手段。 C.它有助于克服管理中的许多通病。.实施目标管理的基本程序目标的设置是目标管理过程中最重要的阶段，这一阶段可以细分为 4个步骤：第一步，预定目标。这是一个暂时的、可以改变的预案。这个预定的目标，既可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，由上级批准。无论采用哪种方式，目标必须由上下级共同商量确定，而且，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机遇和挑战。第二步，重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个目标都有确定的责任主体，因此预设目标之后需要重新审视现有的组织结构，根据新的分解目标进行调整，明确目标责任者和协调关系。第三步，确立下级的目标。在确定下级的目标之前，首先上级要明确组织的规划和目标，然后才有可能商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下属的意见，帮助下级建立与组织目标相一致的支持性目标。分目标要具体、量化，便于评估；要分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现的可能。每个员工和团队的分目标要同组织中其他员工的团队的分目标协调一致，共同支持组织总体目标的实现。第四步，上级和下级就实现各项目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议。分目标制定后，要赋予下属相应资源配置权力，实现责权利的统一。.企业战略的含义和性质。企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。.什么是pest分析和swot分析PEST分析PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics),E是经济(economy),S是社会(society),T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。SWOT分析就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。7S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。.波特五力分析的具体内容供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，新进入者的威胁，替代品的威胁，行业内现有竞争者的竞争.蓝海战略的实质和价值而蓝海战略是开创无人争抢的市场空间，超越竞争的思想范围，开创新的市场需求，开创新的市场空间，经由价值创新来获得新的空间。就是企业突破红海的残酷竞争，不把主要精力放在打败竞争对手上，而主要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的“无人竞争”的市场空间、彻底甩脱竞争，开创属于自己的一片蓝海。.组织职能的内容有哪些？其基本原则是什么组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。1、组织职能的基本内容设计并建立组织结构；设计并建立职权关系体系、组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行；人员配备与人力资源开发；组织协调与变革。2、组织职能的基本原则（1）有效实现目标原则。即组织结构的设计，必须从组织要实现的目标、任务出发，并为有效实现目标、任务服务。（2）专业分工与协作的原则。要按照专业化的原则设计部门和确定归属，同时要有利于组织单元之间的协作。（3）指挥统一原则。即在设计职权关系中，必须保证指挥的统一性，防止令出多门。 （4）有效管理幅度原则。每个管理者管理幅度大小的设计，必须确保能实现有效控制。 （5）集权与分权相结合的原则。要将高层管理者的适度权力集中与放权于基层有机结合起来。（6）责权利相结合原则。要使每一个组织单元或职位所拥有的责任、权力和利益相匹配。（7）稳定性和适应性相结合原则。既要保证组织的相对稳定性，又要在目标或环境变化情况下能够适应或及时调整。（8）决策执行和监督机构分设的原则。为了保证公正和制衡，决策执行机构和监督机构必须分别设置。（9）精简高效原则。机构既要有效率，又要精简。.组织结构设计组织结构设计就是对组织的组成要素和它们之间连接方式的设计， 它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结8构形式的过程职能设计：职能设计是指企业的经营职能和管理职能的设计。企业作为一个经营单位，要根据其战略任务设计经营、管理职能。如果企业的有些职能不合理，那就需要进行调整，对其弱化或取消。框架设计：框架设计是企业组织设计的主要部分，运用较多。具内容简单来说就是纵向的分层次、横向的分部门。协调设计：协调设计是指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须要有协作。协调方式的设计就是研究分工的各个层次、各个部门之间如何进行合理的协调、联系、配合，以保证其高效率的配合，发挥管理系统的整体效应。规范设计：规范设计就是管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。结构本身设计最后要落实并体现为规章制度。管理规范保证了各个层次、部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。人员设计：人员设计就是管理人员的设计。企业结构本身设计和规范设计，都要以管理者为依托，并由管理者来执行。因此，按照组织设计的要求，必须进行人员设计，配备相应数量和质量的人员。激励设计：激励设计就是设计激励制度，对管理人员进行激励，其中包括正激励和负激励。正激励包括工资、福利等，负激励包括各种约束机制，也就是所谓的奖惩制度。激励制度既有利于调动管理人员的积极性，也有利于防止一些不正当和不规范的行为。.正式组织答案：是指为了有效地达到组织的目标，按照组织的组织结构图、经营方针、规章制度等要素所构成的各成员之间相互关系一定的组织体系。.目标答案：是组织在一定时间期限内，通过努力争取达到的可以明确描述的理想状态或预期成果，它不仅规定了组织的活动方向，而且还表明了组织存在的意义。.广义的人力资源规划答案：广义的人力资源规划是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。.前馈控制答案：前馈控制又称预先控制，是指管理者根据过去的经验或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测，并在此基础上采取一定的防范措施。.激励答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的9行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励,在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。.计划答案：计划是指为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来变化的环境，正确地选择未来行动，而对这种行为做出的科学决策和统筹安排。.何谓专家会议预测法？答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。.什么是反馈控制？答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。.外部招聘的优点是什么？答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。.集权程度过高的弊端是什么？答案：1.不利于合理决策；2.不利于调动下属的积极性； 3.阻碍信息交流；4.助长组织中的官僚主义。.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性；（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。.什么是现场控制？答案：现场控制是一种发生在计划实施过程中的控制，为了顺利实现计划的目标，管理人员直接对计划的执行情况进行现场检查，并及时纠正偏差。.人际关系学说的主要要点有哪些？答案：1.员工是“社会人”，而非“经济人”；2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导能力在于提高职工的满足程度10.目标管理的缺点是什么？答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。.福利的作用有哪些？答案：（1）福利具有维持劳动力再生产的作用。（2）福利是激励员工的重要手段。（3）福利有助于提升员工对企业的忠诚度。（4）福利能够吸引优秀人才。.目标管理的基本特点是什么？答案：（一）实行参与管理；（二）强调自我控制；（三）重视工作成果；（四）具有系统的目标体系；（五）规定时限.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性；（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。.纠正运行偏差主要包括哪些关键的活动？答案：第一，通过比较，确定实际工作绩效与标准之间的偏差。第二，分析偏差的性质和产生的原因。第三，采取适当的纠正措施。.企业实行内部晋升制来选拔管理人员，具有哪些优点？答案：（1）健全完善内部的竞争机制。（2）能调动员工的积极性。（3）申请人熟悉情况，能尽快进入角色。（4）能节省评价费用。（5）能保持企业政策的连续执行。.波特提出的“五种力量模型”中的“五力”指的是什么？答案：（1）现有的竞争者；（2）潜在的竞争者；（3）替代品的威胁；（4）卖方的议价能力；（5）买方的议价能力。.预测由哪些要素组成？答案：由人（预测者）、知识（预测依据）、手段（预测方法）、事物未来状况（预测对象）、结果（预测结果）五个要素组成。.目标管理的缺点是什么？答案：目标管理的缺点主要可以分为两类，具体表现在以下几个方面：第一，恰当的目标不易准确地确定；其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益11而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。.物质激励的缺陷是什么？答案：首先，物质激励长期使用容易产生依赖性。一旦物质激励被撤消，员工的工作积极性会立即受到影响。因此要维持这种激励手段，需要较高的激励成本。其次，长期使用以金钱为代表的物质激励，会产生边际效应递减现象，致使用于激励的金钱数额不断增加，才能维持原有激励的效果。.何谓管理？答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。.需求层次理论的基本内容是什么？答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。.管理者为什么要进行授权？答案：授权可以使管理者从日常事务中解脱出来，专心处理组织的重大问题，控制全局；其次，可以提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率；第三，可以增长下属的才干，使下属有机会独立处理问题，从而提高管理水平；最后，授权还可以充分发挥下属的专长，以补救授权者自身的不足。.需求层次理论的基本内容是什么？答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。.微观经济环境答案：微观的经济环境则指的是一个具体的组织所面临的与组织运行有关的特殊的经济环境，包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。.控制的基本要求是什么？答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性；（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。.何谓专家会议预测法？答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采12用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。.什么是反馈控制？答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。.需求层次理论的基本内容是什么？答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。.目标管理的缺点是什么？答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。.预测由哪些要素组成？答案：由人（预测者）、知识（预测依据）、手段（预测方法）、事物未来状况（预测对象）、结果（预测结果）五个要素组成。.何谓管理？答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。.外部招聘的优点是什么？答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。.试论述领导与管理的区别领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：.管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控13制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。.领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。.管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。.试论述领导与管理的区别领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：.管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。.领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。.管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。.试论述泰勒所提出的科学管理四原则。答案：(1)对工人劳动的每种要素都要制定科学的工作方法；(2)对工人进行科学的挑选、训练和教育，提高工人的工作技能；(3)与工人进行合作；(4)管理者与工人共担责任。.论述预算控制的一般程序答案：第一，建立预算制度。主要工作包括：估计预算制度的效益和限制；满足建立预算制度的组织条件；选择预算的类型；决定预算的期限以及预算的分类。第二，制定组织总预算。总预算是对组织中各种计划的准确而又全面的描述，是考虑各种因素后的多项内容的预算。总预算的制定是下属各部门制定预算的基础。第三，层层分解预算并上报。第四，确定预算方案并下达。在确定预算方案之前，组织高层对各部门的分14预算方案进行审核，在确定之后将最终的预算方案下达给下属各级部门。第五，组织贯彻落实。.试论述泰勒的科学管理的局限性。答案：泰勒的科学管理是管理学历史上的一座丰碑，时至今日，其管理思想仍在发挥着巨大的作用，可以说现代管理学派是科学管理思想的必然延伸。但同时我们也应该认识到与历史上的所有事物一样，泰勒的科学管理理论也存在着一定的局限性。其局限性主要表现在以下几个方面：首先，泰勒的科学管理主要侧重于对生产作业的管理，因此它研究范围比较小，内容也比较窄。泰勒对于现代企业的经营战略、市场营销以及财务管理都没有涉及，这显然是该理论的一大缺陷。其次，泰勒过分强调职能管理的作用，忽视直线部门的功能，这使得部门之间的关系难以协调，近而影响企业总目标的实现。第三，泰勒将计划与执行的职能分开，把工人仅仅看作是接受监督人员命令的工具。这种忽视计划和执行两者的统一性的管理方法是泰勒制的严重缺陷之最后，泰勒的“经济人”假设将追求经济利益看成工人工作的唯一动机，这种假设显然是不科学的。事实上，工人的需求是多方面的仅仅采取经济利益上的刺激并不能对工人产生良好的激励效果。.试论述组织的基本职能。答案：组织能够完成个体独立活动所不能实现的目标，组织的职能可以概括为以下几个方面：第一，分配工作。即通过组织工作把企业的总体目标分解落实到每位组织成员身上，转化成每位组织成员的任务。第二，确定权力与责任关系，促进沟通与协调。权责关系是组织的核心要素，权责关系确定了组织的信息沟通渠道并使领导功能得以体现。第三，构建分工协作体系，提高效率和工作质量。即通过组织工作使有助于预定目标实现的各项活动彼此得以相互配合，把不同的任务有机地协调起来，实现人们常说的“协同效应”，即一个有效的群体共同努力往往要大于他们单独努力的效果的总和。第四，培养组织能力，支撑与促进企业成长。组织工作的深层次功能是为了培养出一种能力，一种能够支撑企业成长的能力，这是组织的核心功能所在。.试论述组织变革的主要征兆答案：1.企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。15.企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。.组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。.员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。.试论述企业再造的主要程序答案：企业再造就是重新安排企业的业务流程，使之更加合理。在实施企业再造之前，应该对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面的调查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的环节，在此基础上制定彻底变革的方案。具体程序如下：.对原有流程进行系统、全面的分析，找出问题所在。.设计改进的流程方案，并对此进行评估。.设计与再造方案相适应的组织结构并进行合理的人力资源配置，同时制定业务规范方面的业务规划，形成系统的企业再造方案。.组织实施方案并对其进行持续的改善。.马斯洛的需求层次理论的主要内容是