房态名词学习课件

酒店房态

RoomStatus

酒店房态

RoomStatus1Departmentknowledge

部门产品知识

IntroduceroomsstatusVCvacantcleaned空净房VDvacantdirty空脏房OCoccupiedcleaned在住净房ODoccupieddirty在住脏房EDExpecteddeparture/Dueout预退房EAExpectedarrival预抵房C/OCheckout结账房C/ICheckin入住房Departmentknowledge

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In2Departmentknowledge

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IntroduceroomsstatusVIPVeryimportantperson非常重要客人DNDDonotdisturb请勿打扰MURMakeuproom请即打扫OOSOutofservice锁房-可卖OOOOutoforder坏房-不能卖LSGLongstaying长住房HUHouseuse自用房SOSleepout外宿房NSNOSmoking无烟房Departmentknowledge

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IntroduceroomsstatusRSRefusedservice拒绝服务NNSNoNeedService拒绝服务LBLittlebaggage少行李房NBNobaggage无行李房DLDoublelock双重锁DAYUSE钟点房NoShow未到房Departmentknowledge

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In4VC房空净房待租随时可以对外销售的房态VC房空净房5VD房空脏房离店客人已在前台办理完成退房手续，并离开房间的状态。VD房空脏房6OC房在住净房新入住当日抵达并办理完成入住手续，客人已经领走房卡。OC房在住净房7OD房在住脏房当日午夜0时前办理入住手续，或已入住24小时。OD房在住脏房8ED房预退，通常又称DueOut房。客人预计在当天中午退房，但现在还未退房。ED房预退，通常又称DueOut房。9EA房预抵房当天预定抵达要入住的空房，如果是脏房需要及时清扫出来。EA房预抵房10C/O房结账房客人在前台办理退房手续，客人已经离开房间，已经不能再次进入房间。C/O房结账房11C/I房入住房客人在前台办理入住手续，已领取房卡C/I房入住房12VIP房贵宾房此房表示为酒店重要客人VIP房贵宾房13DND房请勿打扰房在住状态的房间，客人通过按“请勿打扰灯”或挂“请勿打扰牌”以示不需要任何外界打扰的状态，视为请勿打扰房DND房请勿打扰房14MUR房请即打扫房客人按“请打扫铃或挂请打扫牌”就意味着此时需马上为客人打扫房间卫生。MUR房请即打扫房15OOS房停用房，也叫锁房因各种原因，暂停租售的房间，房间设施正常，本身满足可租售的条件，通常为临时性的占用。OOS房停用房，也叫锁房16OOO房维修房/坏房因房间出现各种故障，不能满足对客服务需求。需进行修复的房间。OOO房维修房/坏房17LSG房长住房即由客人包租的房间长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月LSG房长住房18SO房外宿房客人昨晚没回来住房为干净房，一般客人没有动过卫生间及床铺的都归为外宿房为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台SO房外宿房19NS房无烟房即此房或楼层不摆放烟灰缸，同时入住此房或本楼层的客人为不吸烟客人。NS房无烟房20RS房谢绝服务房即将需要打扫的或正在打扫的住客脏房，但因客人明确拒绝打扫，视为谢绝服务，我们同时也可称为“NNS---Noneedservice”RS两天的房间要通知前台，以防发生意外。RS房谢绝服务房21LB房少行李房即住客房、预退房客人的行李少，只有一件或者几件不值价钱的行李，视为少行李房。为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台LB房少行李房22NB房无行李房即住客房、预退房没有客人一件行李，视为无行李房，此种情况很有可能客人未办退房手续已离开酒店。为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台NB房无行李房23DL房双重锁房客人在住状态，房间关闭的同时里面防盗锁也被锁上了，视为双重锁房。DL房双重锁房24HouseUseRooms

自用房因各种原因，酒店内部占用的房间，通常用于：1、员工用房；2、做临时库房使用；3、做办公室使用。HouseUseRooms

自用房25Dayuse房小时房钟点房是按小时收费的房间钟点房通常需要在6点以后18点以前开房，时长不超过6小时。6前开房算凌晨房。18点以后开房，就算过夜了。Dayuse房小时房26NoShow

客人未到房有预定但客人未抵达酒店办理手续通常指有担保预订，前台会按正常入住手续使该预订变为入住状态NoShow

客人未到房27Howtocheckroomstatus

如何检查房态

检查所分配的区域的房态接到分派的工作后要马上检查不要检查任何住人房如果有特殊情况，要通知有关的人服务员要记录下特殊的事情Howtocheckroomstatus

如何检查房28房态转换房态转换29做房的顺序-淡季MUR请速打扫房领班前厅指令房（催房）VIP住客房（12：00前完成）普通住客房走客房长住客人房做房的顺序-淡季MUR请速打扫房30做房的顺序-旺季MUR请速打扫房领班前厅指令房（催房）走客房VIP住客房（12：00前完成）普通住客房长住客人房做房的顺序-旺季MUR请速打扫房31Thankyou!Thankyou!32谢谢观看！2020

谢谢观看！33酒店房态

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酒店房态

RoomStatus34Departmentknowledge

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IntroduceroomsstatusVCvacantcleaned空净房VDvacantdirty空脏房OCoccupiedcleaned在住净房ODoccupieddirty在住脏房EDExpecteddeparture/Dueout预退房EAExpectedarrival预抵房C/OCheckout结账房C/ICheckin入住房Departmentknowledge

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IntroduceroomsstatusVIPVeryimportantperson非常重要客人DNDDonotdisturb请勿打扰MURMakeuproom请即打扫OOSOutofservice锁房-可卖OOOOutoforder坏房-不能卖LSGLongstaying长住房HUHouseuse自用房SOSleepout外宿房NSNOSmoking无烟房Departmentknowledge

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IntroduceroomsstatusRSRefusedservice拒绝服务NNSNoNeedService拒绝服务LBLittlebaggage少行李房NBNobaggage无行李房DLDoublelock双重锁DAYUSE钟点房NoShow未到房Departmentknowledge

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In37VC房空净房待租随时可以对外销售的房态VC房空净房38VD房空脏房离店客人已在前台办理完成退房手续，并离开房间的状态。VD房空脏房39OC房在住净房新入住当日抵达并办理完成入住手续，客人已经领走房卡。OC房在住净房40OD房在住脏房当日午夜0时前办理入住手续，或已入住24小时。OD房在住脏房41ED房预退，通常又称DueOut房。客人预计在当天中午退房，但现在还未退房。ED房预退，通常又称DueOut房。42EA房预抵房当天预定抵达要入住的空房，如果是脏房需要及时清扫出来。EA房预抵房43C/O房结账房客人在前台办理退房手续，客人已经离开房间，已经不能再次进入房间。C/O房结账房44C/I房入住房客人在前台办理入住手续，已领取房卡C/I房入住房45VIP房贵宾房此房表示为酒店重要客人VIP房贵宾房46DND房请勿打扰房在住状态的房间，客人通过按“请勿打扰灯”或挂“请勿打扰牌”以示不需要任何外界打扰的状态，视为请勿打扰房DND房请勿打扰房47MUR房请即打扫房客人按“请打扫铃或挂请打扫牌”就意味着此时需马上为客人打扫房间卫生。MUR房请即打扫房48OOS房停用房，也叫锁房因各种原因，暂停租售的房间，房间设施正常，本身满足可租售的条件，通常为临时性的占用。OOS房停用房，也叫锁房49OOO房维修房/坏房因房间出现各种故障，不能满足对客服务需求。需进行修复的房间。OOO房维修房/坏房50LSG房长住房即由客人包租的房间长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月LSG房长住房51SO房外宿房客人昨晚没回来住房为干净房，一般客人没有动过卫生间及床铺的都归为外宿房为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台SO房外宿房52NS房无烟房即此房或楼层不摆放烟灰缸，同时入住此房或本楼层的客人为不吸烟客人。NS房无烟房53RS房谢绝服务房即将需要打扫的或正在打扫的住客脏房，但因客人明确拒绝打扫，视为谢绝服务，我们同时也可称为“NNS---Noneedservice”RS两天的房间要通知前台，以防发生意外。RS房谢绝服务房54LB房少行李房即住客房、预退房客人的行李少，只有一件或者几件不值价钱的行李，视为少行李房。为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台LB房少行李房55NB房无行李房即住客房、预退房没有客人一件行李，视为无行李房，此种情况很有可能客人未办退房手续已离开酒店。为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台NB房无行李房56DL房双重锁房客人在住状态，房间关闭的同时里面防盗锁也被锁上了，