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会员营销型CRM系统案例分享

制作人：JasonShen目录CCClub项目概况CCClub项目的执行概况一期实现功能二期实现功能未来规划CRM对CCClub运营流程的规范和改善好易管TMCRM基于CCClub项目的亮点功能客户筛选任务分配客户标签SFA策略积分兑换服务体系统计分析报表项目概况母婴用品,LIFESTYLE,男性女性保健品电话直销,美素奶粉全国售后服务热线定位高端,高增长服务30个一级经销商,几百个二级经销商直销涉及全国30多个城市3个班长,25个坐席,2个广州,分小组工作每人天电话量150左右,接通量在80左右CRM系统执行CCClub项目的执行概况一期实现功能二期实现功能未来规划CRM对CCClub运营流程的规范和改善一期实现功能客户管理来电管理去电管理订单管理积分管理公告管理任务分配投诉管理知识库管理二期实现功能客户筛选客户标签SFA管理销售目标市场活动客户关怀统计报表未来规划同前台B2C网站集成CRM对运营流程的规范建立以客户为核心的运营体系精准营销基础的奠定营销量化决策体系的积累项目亮点功能CCClub项目的亮点功能客户筛选任务分配客户标签客户关联信息整合SFA策略积分兑换体系售后服务体系统计分析报表CRM系统在运营中的角色电访CRM系统客户订单营销以客户全生命周期管理为基础的营销运营管理平台新名词解释客户标签---客户属性自定义工具,标签将成为客户筛选时的重要标识客户筛选---多条件自定义模糊搜索到客户库中符合筛选条件的客户SFA策略---经总结提炼适合与某客户群体的最有效的销售跟踪策略客户筛选的应用客户库客户库ACTION!!!目标客户群新客户老客户目标客户反馈通话记录到CRM系统中需要电话呼叫的目标客户呼叫任务分配体系的建立客户标签的应用购物狂高消费高品位冲动型脸色差有雀斑客户关联信息整合关联信息沟通信息订购信息积分情况市场活动配送信息投诉记录客户信息SFA策略“复活计划”由此进入邮件关怀电子优惠券发放邮寄DM惊喜小礼物活动邀请电话回访冻结客户短信通知SFA策略营销活动记录DM发送记录邮件短信发送自动归集积累客户营销历史促销活动参与记录积分兑换体系服务\投诉的流程管理服务\投诉处理全过程受理1分配2处理3反馈4回

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