销售人员的礼仪概述课件

销售人员的礼仪健康管理中心客户服务部李桦销售人员的礼仪健康管理中心客户服务部1礼仪的由来

亚当、夏娃在伊甸园获得人类之光，第一件事就是从遍地落叶中拾取一叶来遮掩身体的某一部位，从此，人类也就开始了修饰自己的仪容仪貌和穿着打扮的历史，踏上了礼仪之路。从一片当时也许是毫无价值、俯拾即是的树叶到现在的精美绝伦、价值连城的一套高级服装，由当时一片随处可得的贝壳骨片到现在昂贵的到数以万计的一件钻戒首饰，这是一部色彩斑斓的人类文明史。礼仪的由来亚当、夏娃在伊甸园获得人类之光，第一件事就是从遍2仪表的重要性

人们常用“貌如潘安”来形容美男子。据记载，他每次乘车出门，路上的女子见了，都要向他投果子表示爱慕。所以，他每次都是空车出去，满载着果子而归。成语“掷果潘郎”即是由此演化来的。仪表的重要性人们常用“貌如潘安”来形容美男子。据记载，他每3一个实验

在一次实验中，研究者给人们看了３张相片。一个外貌很漂亮，一个相貌一般，第三个相貌不好看。研究者要求人们对这３个人的27种特质和未来是否幸福作出评价。结果，无论是男人评价女人，男人评价男人，女人评价男人，还是女人评价女人，结果都是最令人满意的特质、最幸福的预言都安排在外貌漂亮的人身上。即使对幼儿园的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不扬的孩子更受教师的喜爱。大人往往对漂亮的孩子责骂很少，常常忽视和原谅其错误，对于其貌不扬的孩子的错误往往解释成是一贯性的和劣根性的。人们从来被告诫不要以貌取人，否则将失之于人，但在人们初次交往中，仪表是一个重要的因素。一个实验在一次实验中，研究者给人们看了３张相片。一个外4她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？5好礼仪从穿着开始

你给客户的第一印象95%是由穿着打扮而来的。这是因为大部分的时间里，衣着遮蔽了身体的95%。有人说：“着装打扮不是万能的，但打扮不好是万万不行的。”好礼仪从穿着开始6成功穿着为我们带来的好处1.质地好的贵重的衣服能够跟上潮流，也比较耐用。2.显得自己是个重要的人物，别人会因此而尊重你。3.可以增强自己的自信。4.可以产生积极的思想。5.可以得到更好的服务，更容易得到自己想要的东西。成功穿着为我们带来的好处1.质地好的贵重的衣服能够跟上潮流，7专业穿着的最大目的是要为你的能力加分，而不是扣分，曾经有太多辛勤工作却苦无升迁机会的男男女女，终其一生都不知道自己失败的原因为何。根据美国的一项调查显示：几乎所有的主管承认，穿得好的人比穿得差的人获得更多升迁的机会；有超过半数以上的主管不会告诉属下，没有得到升迁是因为外表不够体面的缘故。小秘密专业穿着的最大目的是要为你的能力加分，而不是扣分，曾经有太多8如何为成功而穿着？1.把自己打扮成专业销售人员的样子，而且要是高级销售人员的样子。2.在服装选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色衬衣。你可以试着模仿某个一流推销员的样子，而且又是非常欣赏的那种。3.准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。如何为成功而穿着？1.把自己打扮成专业销售人员的样子，而且要9如何为成功而穿着？4.在面见顾客之前，在镜子面前检查自己的头发是否梳整妥当，脸上是否干净。5.衣料和质地不要有太多变化。6.穿深色鞋袜。7.浅妆但线条清楚。如何为成功而穿着？4.在面见顾客之前，在镜子面前检查自己的头101.手臂不露——不穿无袖上衣；2.大腿三分之二以上不露——不穿超短迷你裙；3.脚趾不露——只穿包鞋，高度介于一至二英寸间；4.胸线不露——不穿低胸或太过透明的上衣。上班族的不露原则1.手臂不露——不穿无袖上衣；上班族的不露原则11着装的TOP原则T（Time）时间O（Occasion）场合P（place）地点即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。着装的TOP原则T（Time）时间12时间原则（Time）

——着装要随时间而变化如果在白天的工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。时间原则（Time）

——着装要随时间而变化13场合原则（Occasion）

——着装要随场合而变化场合可以分为正式场合和非正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，销售人员的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主人不尊重，同时也会令自己颇觉尴尬。场合原则（Occasion）

——着装要随场合而变化14正式场合着装正式场合参加会议、讲座、培训、谈判 参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会 进行拜访、接见与被接见、约会 观赏交响音乐会、芭蕾舞、文艺晚会应穿：西装、衬衣、领带、皮鞋、职业装、套装忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋

正式场合着装正式场合参加会议、讲座、培训、谈判15穿西装的七原则

*

要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标16不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重17地点原则（Place）

——着装要入乡随俗、因地制宜地点即所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些。地点原则（Place）

——着装要入乡随俗、因地制宜地点即所18穿着的注意事项

服装的穿着是根据时间、国家或地区以及你所销售的产品或服务的不同而有变化。你的穿着一定要讲究，要有一个度。如果你穿得太精致太鲜艳或是太糟蹋太随便，都会分散顾客对你产品的注意力，这样是不利于成交的。穿着的注意事项服装的穿着是根据时间、国家或地区以及你所19女性着装要点在销售场合里，为了要得到别人的重视，女性一定要让客户的全部注意力集中在她的脸上，而非外表的其他部分。女性销售人员的穿着打扮一定要让男女客户注视她的脸，并专心地听她说话。一定要让客户把她认真地看待成一位前来精确分析需求，并建议合理采购及使用产品服务的人。客户也绝对不可以被暗示或被鼓励去做任何其他方面的事。女性着装要点在销售场合里，为了要得到别人的重视，女性一定要让20你的置装费用应是多少？最佳的置装费用原则就是，你用双倍的价钱，来买一半数量的衣服。最好能去买那些你觉得负担不起的衣服，但这就会减少你买衣服的数量。这个原则有实际上及经济上的双理理由。实际的理由是，因为你在穿好衣服的时候，看起来并感觉到很有权威，经济的理由是，你会经常穿好的衣服，所以就降低了每次穿那些衣服的成本。你的置装费用应是多少？最佳的置装费用原则就是，你用双倍的价钱21为你的穿着投资

当你的外表看起来达到最好的状态时，你的自信心会升高，你在向顾客介绍产品时也会更灵敏、更热情。让自己看起来光鲜亮丽需要花费时间与金钱，但这些付出和努力都会以更高的业绩来回报你。在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。为你的穿着投资当你的外表看起来达到最好的状态时，你的自22一个好看的包加一支高贵的笔

当你为自己精心打造合适的外表之后，别忘了配上相应的配件。准备一个好看的随身包或公文包，这是让你存放订单、计算机、工作日志的必备配件。你的公文包不需要很昂贵，但是不能有残破之处，以免客户怀疑你是否很落魄。另外，要准备一款精美的名片夹，这样你递出的名片才会是完好的。高贵的笔是不可缺少的，如果你要请客户为你的产品签一张授权书时，不要因为一支坏笔而破坏一场好气氛。一支高贵的笔会给你带来一种专业而正面的形象。这些小东西可以让你与一般的业务员不同。生意有时候就是因为微不足道的原因而成功，或是失败。一个好看的包加一支高贵的笔当你为自己精心打造合适的外表23好的穿着，要配好的姿势当一个人对自己很满意的时候，他走起路来一定会抬头挺胸；当一个人感到沮丧的时候，他就会垂头丧气。依据神经语言学的知识，你能够模拟某种情绪引起的生理或身体动作，就可以产生那种情绪。当你抬头挺胸，你就会看起来像个赢家，也会更加肯定、机警、活泼。而这种积极的印象就会立即感染到你的客户。好的穿着，要配好的姿势当一个人对自己很满意的时候，他走起路来24站姿

站姿25基本坐姿当你坐在客户面前的时候，绝对不要靠在椅背上，稍微往前倾一些，让你的背脊能挺起来。当客户说话的时候，你可以向他再前倾一些，仔细聆听，专注地看着他的脸，尤其是他的嘴部和眼睛。保持前倾的姿态，这样才能表现你对客户的重视和尊重。基本坐姿当你坐在客户面前的时候，绝对不要靠在椅背上，稍微往前26坐姿

坐姿27

1.应款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或三分之二。如果是从椅子后面靠近椅子，应从左边走到座位前。2.如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。忌裙子掀起，露出大腿等。3.入座时，双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜成流水形。切忌叉开两腿或跷二郎腿。4.坐沙发时要求腰挺直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。两手自然弯曲，手扶膝部或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手。5.如需搬动椅子，应尽量不要发出响声，并且落坐要协调，声音轻，切忌猛起猛坐。女性优美的坐姿1.应款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半28有助成交的坐法当客户引你进入他的办公室时，你立刻要注意你们之间的真正位置关系。这种关系的影响力足以决定销售的成败。一般的情况是，客户请你坐下，然后他就转到桌子的另一面坐下，这张桌子就形成你和他之间的一个心理障碍。当客户安排我坐在他桌子的另一面之后，就会这样说：“好了，你有什么事情吗？”我就会停顿一下，故意装成有点不好意思，有点犹豫，然后很有礼貌问他，我是否能够绕道坐在他那边，好让他看看我带来的一些资料。客户通常都会有点惊讶及困惑，但是都不会拒绝。他们有的时候会说：“当然，没问题，你打算怎么做呢？”这就是我的秘决，我会站起来，把我的椅子拉到桌子的另一面，让我能够坐在客户的旁边然后我把资料摊在他面前的桌上，详细地为他解说。你还可以采用现在比较能够接受的另一种方法，那就是请客户站起来，和你同桌而坐，不管是在客户的办公室，还是在别的地方都可以。假如你很礼貌地要求改变产品介绍的地点，以便让你更容易为客户解说你所带来的资料，客户几乎都不会反对。有助成交的坐法当客户引你进入他的办公室时，你立刻要注意你们之29女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

行姿女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐30蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本31社交中态势语

现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统。而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多。科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的。社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬32展示迷人的微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑是善良、友好、赞美的象征。世界名模辛迪克劳馥说过这样一句话：“女人出门时若是忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。展示迷人的微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修33我们并非天生丽质，但我们确实能让自己在转瞬之间变得更加迷人，只需要戴上这世界上最廉价的面具——微笑。微笑看起来不难，但也不像你所想像的那么简单，真诚的微笑不仅仅是嘴唇的拉伸，就像老话所说，是“用眼睛微笑”。小贴士：美国有位企业老总说了一句耐人寻味的话。他说，我宁愿要一位面带微笑的本科生，也不愿要一位冷若冰霜的博士。所以，我们应该学会微笑。真诚微笑的巨大魅力我们并非天生丽质，但我们确实能让自己在转瞬之间变得更加迷人，34在与人谈话时，大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对35目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从36手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度手势37一般礼仪常识握手礼鞠躬礼点头礼招手礼鼓掌礼叩手指礼一般礼仪常识握手礼38握手礼

握手的由来：握手源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等防御武器。当他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好，并乐意接受对方的友谊。握手礼握手的由来：握手源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争39

握手的姿势：

1.强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。2.握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。3.握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。4.握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。

握手礼握手的姿势：握手礼40握手礼握手的忌讳：1.忌交叉握手2.忌左手握手3.忌戴手套握手4.忌不平等握手。握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌的，正确的做法应该是逐一握手，且握手时间大致相同。握手礼握手的忌讳：41鞠躬礼

如晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众都可以行一鞠躬礼。鞠躬礼如晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间以及讲42行礼的方式：15度行礼欠身行礼30度行礼三种鞠躬礼小于15度15度30度行礼的方式：15度行礼欠身行礼30度行礼三种鞠躬礼小于15度43

行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流44各种场合的鞠躬礼规范

一、遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候行15度鞠躬礼。◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。各种场合的鞠躬礼规范一、遇见客人45各种场合的鞠躬礼规范

二、遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。各种场合的鞠躬礼规范二、遇见同事和领导46三、会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。各种场合的鞠躬礼规范

三、会议各种场合的鞠躬礼规范47各种场合的鞠躬礼规范

四、迎送客人◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）问候、行30度鞠躬礼。◆在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。◆请客人用茶时，行欠身礼。◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。各种场合的鞠躬礼规范四、迎送客人48点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足交谈时，可行“点头礼”，还可以随之说些问候话。点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。如49招手礼

在与人打招呼、道别和迎送时，较为多见。通常还可以同时说“你好”、“再见”等问候语。招手时，一般应空手。送行时，当被送者渐渐远去，可挥动帽子、纱巾等物，以示情意深长。招手礼在与人打招呼、道别和迎送时，较为多见。通常还可以同时50鼓掌礼

一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，不应戴手套。鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，不应戴手51叩手指礼

在香港、澳门等地方，同桌就餐或饮茶，无论是谁给对方斟茶倒酒，对方会立即把手指弯曲，以几个指头在桌面上轻轻叩打，以示感谢。叩手指礼是从中国古代的叩头礼演变而来的。方法是将一只手的大拇指、食指和中指，略弯曲，指尖撮合一起，轻轻叩打桌面几下，即代表古代最隆重的“三跪九叩首”之礼。叩手指礼在香港、澳门等地方，同桌就餐或饮茶，无论是谁给对方52递名片的礼仪

交换名片的顺序是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片交给主人，地位低的先把名片交给地位高的，假如对方先拿出来，也不必谦让，大方收下，然后再取出自己的名片来回报。在交换名片前，要事先准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里。递名片时，要用双手恭恭敬敬地把自己的名片递过去，名片上的字体正面朝向对方，同时诚挚地说：“张经理，这是我的名片，以后多多联系”。

递名片的礼仪交换名片的顺序是“先客后主，先低后高”，即客人53交换名片的注意事项1.名片应该装在名牌夹或皮夹中，不可随手拿出一叠。2.交换名片的正确时机是在自我介绍或别人介绍你的同时。3.递名片时最好用双手递，单手递会让人觉得你很傲慢，不够诚意。4.将名片递给对方时，一定要将正面朝人。5.如果你一手拿着东西，只能用一只手递名片给人时，必须要说抱歉的话。交换名片的注意事项1.名片应该装在名牌夹或皮夹中，不可随手拿54交换名片的注意事项6.你递名片给人，而对方也同时递名片给你时，你的名片不要超过对方的名片。7.晚辈和长辈交换名片，晚辈要先把名片递出。部属和上司交换名片，部属要先递出名片。8.如果很多人同时坐在餐桌上，你将名片递给别人，要按顺时针方向一一递出，不必拘泥于在座者的辈分与职位高低。9.拿出名片要递给别人之前，或收了别人给你的名片之后，你的手都不能低过腰部以下，否则和你交换名片的人会当成你并不重视他的名片。交换名片的注意事项6.你递名片给人，而对方也同时递名片给你时55接名片的礼仪当对方递名片时，双手接过来，并点头致谢，不要立即收起来，当着对方的面用30秒左右的时间，仔细认真地读一遍，有意识地重复一下名片上所列对方的职务、学位及尊贵的头衔，有看不懂的或理解不清的地方，可立即向对方讨教，然后再把名片慎重地收藏起来。（如互递名片，要右手递，左手接）

接名片的礼仪当对方递名片时，双手接过来，并点头致谢，不要立56索取名片的礼仪

索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的回应，或暗示自己的意愿。对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈、身份、地位相仿的可以说：“今后怎么和您保持联系？”这两种说法都带有“请留下一张名片”之意。索取名片的礼仪索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把57接待礼仪提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后,奉上茶水或饮料。接待礼仪提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候,客人来到58电梯礼仪

陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯礼仪陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客59引路礼仪在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧；拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。引路礼仪在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走60同行礼仪

通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。同行礼仪通常两人并排走路，右为尊；61人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。保持距离人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛62向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。

开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“63送客礼仪送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。送客礼仪送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可641.乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。2.但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。3.另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。

4.上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

乘车礼仪1.乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为乘车礼仪65记程车的座位次序

司机DABC记程车的座位次序司机DABC66主人开车时的座位次序

主人ADCB主人开车时的座位次序主人ADCB67上车

下车

上车下车68称呼礼仪

称呼在商业交往中已渐渐成为一种得体而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高你的品位和素质一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”这些称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生”、“护士小姐”对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”更为贴切妥当对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李老板”称呼礼仪称呼在商业交往中已渐渐成为一种得体而优雅的69

每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。

记住对方名字每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过70说话的要领清楚，正确的发音根据情况，保持适当的音量和音调有节奏感柔和的嗓音站在听话人的立场上说话迎合客户说话的速度和音量的大小适当的语速(每分钟210个音节)说话的要领清楚，正确的发音71对初次见面的人说：“久仰”对长久不见面的人说：“久违”宾客到来时说：“光临”向人祝贺时说：“恭喜”看望别人用“拜访”等候别人用“恭候”中途先行一步用“失陪”请人勿送说：“留步”麻烦别人说：“打扰、抱歉”求人帮助说：“劳驾”“费心”受人恩惠说：“谢谢”与人告别说：“再见”一般客套话与敬辞点滴对初次见面的人说：“久仰”一般客套话与敬辞点滴72具备良好的销售礼仪

令你事半功倍具备良好的销售礼仪

令你事半功倍73高贵的秘密

近朱者赤，近墨者黑。高贵也是这样，没有一种高贵可以遗世独立。要想保持自己的高贵，就必须拥有高贵的“邻居”；要想拥有一片高贵的花的海洋，就必须与人分享美丽，同大家共同培植美丽。高贵的秘密近朱者赤，近墨者黑。高贵也是这样，没有一种74五洲的未来靠你、靠我、靠大家！让我们携起手共同营造美好的未来！五洲的未来75谢谢大家！谢谢大家！76销售人员的礼仪健康管理中心客户服务部李桦销售人员的礼仪健康管理中心客户服务部77礼仪的由来

亚当、夏娃在伊甸园获得人类之光，第一件事就是从遍地落叶中拾取一叶来遮掩身体的某一部位，从此，人类也就开始了修饰自己的仪容仪貌和穿着打扮的历史，踏上了礼仪之路。从一片当时也许是毫无价值、俯拾即是的树叶到现在的精美绝伦、价值连城的一套高级服装，由当时一片随处可得的贝壳骨片到现在昂贵的到数以万计的一件钻戒首饰，这是一部色彩斑斓的人类文明史。礼仪的由来亚当、夏娃在伊甸园获得人类之光，第一件事就是从遍78仪表的重要性

人们常用“貌如潘安”来形容美男子。据记载，他每次乘车出门，路上的女子见了，都要向他投果子表示爱慕。所以，他每次都是空车出去，满载着果子而归。成语“掷果潘郎”即是由此演化来的。仪表的重要性人们常用“貌如潘安”来形容美男子。据记载，他每79一个实验

在一次实验中，研究者给人们看了３张相片。一个外貌很漂亮，一个相貌一般，第三个相貌不好看。研究者要求人们对这３个人的27种特质和未来是否幸福作出评价。结果，无论是男人评价女人，男人评价男人，女人评价男人，还是女人评价女人，结果都是最令人满意的特质、最幸福的预言都安排在外貌漂亮的人身上。即使对幼儿园的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不扬的孩子更受教师的喜爱。大人往往对漂亮的孩子责骂很少，常常忽视和原谅其错误，对于其貌不扬的孩子的错误往往解释成是一贯性的和劣根性的。人们从来被告诫不要以貌取人，否则将失之于人，但在人们初次交往中，仪表是一个重要的因素。一个实验在一次实验中，研究者给人们看了３张相片。一个外80她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？81好礼仪从穿着开始

你给客户的第一印象95%是由穿着打扮而来的。这是因为大部分的时间里，衣着遮蔽了身体的95%。有人说：“着装打扮不是万能的，但打扮不好是万万不行的。”好礼仪从穿着开始82成功穿着为我们带来的好处1.质地好的贵重的衣服能够跟上潮流，也比较耐用。2.显得自己是个重要的人物，别人会因此而尊重你。3.可以增强自己的自信。4.可以产生积极的思想。5.可以得到更好的服务，更容易得到自己想要的东西。成功穿着为我们带来的好处1.质地好的贵重的衣服能够跟上潮流，83专业穿着的最大目的是要为你的能力加分，而不是扣分，曾经有太多辛勤工作却苦无升迁机会的男男女女，终其一生都不知道自己失败的原因为何。根据美国的一项调查显示：几乎所有的主管承认，穿得好的人比穿得差的人获得更多升迁的机会；有超过半数以上的主管不会告诉属下，没有得到升迁是因为外表不够体面的缘故。小秘密专业穿着的最大目的是要为你的能力加分，而不是扣分，曾经有太多84如何为成功而穿着？1.把自己打扮成专业销售人员的样子，而且要是高级销售人员的样子。2.在服装选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色衬衣。你可以试着模仿某个一流推销员的样子，而且又是非常欣赏的那种。3.准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。如何为成功而穿着？1.把自己打扮成专业销售人员的样子，而且要85如何为成功而穿着？4.在面见顾客之前，在镜子面前检查自己的头发是否梳整妥当，脸上是否干净。5.衣料和质地不要有太多变化。6.穿深色鞋袜。7.浅妆但线条清楚。如何为成功而穿着？4.在面见顾客之前，在镜子面前检查自己的头861.手臂不露——不穿无袖上衣；2.大腿三分之二以上不露——不穿超短迷你裙；3.脚趾不露——只穿包鞋，高度介于一至二英寸间；4.胸线不露——不穿低胸或太过透明的上衣。上班族的不露原则1.手臂不露——不穿无袖上衣；上班族的不露原则87着装的TOP原则T（Time）时间O（Occasion）场合P（place）地点即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。着装的TOP原则T（Time）时间88时间原则（Time）

——着装要随时间而变化如果在白天的工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。时间原则（Time）

——着装要随时间而变化89场合原则（Occasion）

——着装要随场合而变化场合可以分为正式场合和非正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，销售人员的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主人不尊重，同时也会令自己颇觉尴尬。场合原则（Occasion）

——着装要随场合而变化90正式场合着装正式场合参加会议、讲座、培训、谈判 参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会 进行拜访、接见与被接见、约会 观赏交响音乐会、芭蕾舞、文艺晚会应穿：西装、衬衣、领带、皮鞋、职业装、套装忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋

正式场合着装正式场合参加会议、讲座、培训、谈判91穿西装的七原则

*

要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标92不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重93地点原则（Place）

——着装要入乡随俗、因地制宜地点即所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些。地点原则（Place）

——着装要入乡随俗、因地制宜地点即所94穿着的注意事项

服装的穿着是根据时间、国家或地区以及你所销售的产品或服务的不同而有变化。你的穿着一定要讲究，要有一个度。如果你穿得太精致太鲜艳或是太糟蹋太随便，都会分散顾客对你产品的注意力，这样是不利于成交的。穿着的注意事项服装的穿着是根据时间、国家或地区以及你所95女性着装要点在销售场合里，为了要得到别人的重视，女性一定要让客户的全部注意力集中在她的脸上，而非外表的其他部分。女性销售人员的穿着打扮一定要让男女客户注视她的脸，并专心地听她说话。一定要让客户把她认真地看待成一位前来精确分析需求，并建议合理采购及使用产品服务的人。客户也绝对不可以被暗示或被鼓励去做任何其他方面的事。女性着装要点在销售场合里，为了要得到别人的重视，女性一定要让96你的置装费用应是多少？最佳的置装费用原则就是，你用双倍的价钱，来买一半数量的衣服。最好能去买那些你觉得负担不起的衣服，但这就会减少你买衣服的数量。这个原则有实际上及经济上的双理理由。实际的理由是，因为你在穿好衣服的时候，看起来并感觉到很有权威，经济的理由是，你会经常穿好的衣服，所以就降低了每次穿那些衣服的成本。你的置装费用应是多少？最佳的置装费用原则就是，你用双倍的价钱97为你的穿着投资

当你的外表看起来达到最好的状态时，你的自信心会升高，你在向顾客介绍产品时也会更灵敏、更热情。让自己看起来光鲜亮丽需要花费时间与金钱，但这些付出和努力都会以更高的业绩来回报你。在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。为你的穿着投资当你的外表看起来达到最好的状态时，你的自98一个好看的包加一支高贵的笔

当你为自己精心打造合适的外表之后，别忘了配上相应的配件。准备一个好看的随身包或公文包，这是让你存放订单、计算机、工作日志的必备配件。你的公文包不需要很昂贵，但是不能有残破之处，以免客户怀疑你是否很落魄。另外，要准备一款精美的名片夹，这样你递出的名片才会是完好的。高贵的笔是不可缺少的，如果你要请客户为你的产品签一张授权书时，不要因为一支坏笔而破坏一场好气氛。一支高贵的笔会给你带来一种专业而正面的形象。这些小东西可以让你与一般的业务员不同。生意有时候就是因为微不足道的原因而成功，或是失败。一个好看的包加一支高贵的笔当你为自己精心打造合适的外表99好的穿着，要配好的姿势当一个人对自己很满意的时候，他走起路来一定会抬头挺胸；当一个人感到沮丧的时候，他就会垂头丧气。依据神经语言学的知识，你能够模拟某种情绪引起的生理或身体动作，就可以产生那种情绪。当你抬头挺胸，你就会看起来像个赢家，也会更加肯定、机警、活泼。而这种积极的印象就会立即感染到你的客户。好的穿着，要配好的姿势当一个人对自己很满意的时候，他走起路来100站姿

站姿101基本坐姿当你坐在客户面前的时候，绝对不要靠在椅背上，稍微往前倾一些，让你的背脊能挺起来。当客户说话的时候，你可以向他再前倾一些，仔细聆听，专注地看着他的脸，尤其是他的嘴部和眼睛。保持前倾的姿态，这样才能表现你对客户的重视和尊重。基本坐姿当你坐在客户面前的时候，绝对不要靠在椅背上，稍微往前102坐姿

坐姿103

1.应款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或三分之二。如果是从椅子后面靠近椅子，应从左边走到座位前。2.如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。忌裙子掀起，露出大腿等。3.入座时，双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜成流水形。切忌叉开两腿或跷二郎腿。4.坐沙发时要求腰挺直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。两手自然弯曲，手扶膝部或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手。5.如需搬动椅子，应尽量不要发出响声，并且落坐要协调，声音轻，切忌猛起猛坐。女性优美的坐姿1.应款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半104有助成交的坐法当客户引你进入他的办公室时，你立刻要注意你们之间的真正位置关系。这种关系的影响力足以决定销售的成败。一般的情况是，客户请你坐下，然后他就转到桌子的另一面坐下，这张桌子就形成你和他之间的一个心理障碍。当客户安排我坐在他桌子的另一面之后，就会这样说：“好了，你有什么事情吗？”我就会停顿一下，故意装成有点不好意思，有点犹豫，然后很有礼貌问他，我是否能够绕道坐在他那边，好让他看看我带来的一些资料。客户通常都会有点惊讶及困惑，但是都不会拒绝。他们有的时候会说：“当然，没问题，你打算怎么做呢？”这就是我的秘决，我会站起来，把我的椅子拉到桌子的另一面，让我能够坐在客户的旁边然后我把资料摊在他面前的桌上，详细地为他解说。你还可以采用现在比较能够接受的另一种方法，那就是请客户站起来，和你同桌而坐，不管是在客户的办公室，还是在别的地方都可以。假如你很礼貌地要求改变产品介绍的地点，以便让你更容易为客户解说你所带来的资料，客户几乎都不会反对。有助成交的坐法当客户引你进入他的办公室时，你立刻要注意你们之105女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

行姿女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐106蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本107社交中态势语

现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统。而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多。科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的。社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬108展示迷人的微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑是善良、友好、赞美的象征。世界名模辛迪克劳馥说过这样一句话：“女人出门时若是忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。展示迷人的微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修109我们并非天生丽质，但我们确实能让自己在转瞬之间变得更加迷人，只需要戴上这世界上最廉价的面具——微笑。微笑看起来不难，但也不像你所想像的那么简单，真诚的微笑不仅仅是嘴唇的拉伸，就像老话所说，是“用眼睛微笑”。小贴士：美国有位企业老总说了一句耐人寻味的话。他说，我宁愿要一位面带微笑的本科生，也不愿要一位冷若冰霜的博士。所以，我们应该学会微笑。真诚微笑的巨大魅力我们并非天生丽质，但我们确实能让自己在转瞬之间变得更加迷人，110在与人谈话时，大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对111目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从112手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度手势113一般礼仪常识握手礼鞠躬礼点头礼招手礼鼓掌礼叩手指礼一般礼仪常识握手礼114握手礼

握手的由来：握手源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等防御武器。当他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好，并乐意接受对方的友谊。握手礼握手的由来：握手源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争115

握手的姿势：

1.强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。2.握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。3.握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。4.握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。

握手礼握手的姿势：握手礼116握手礼握手的忌讳：1.忌交叉握手2.忌左手握手3.忌戴手套握手4.忌不平等握手。握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌的，正确的做法应该是逐一握手，且握手时间大致相同。握手礼握手的忌讳：117鞠躬礼

如晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众都可以行一鞠躬礼。鞠躬礼如晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间以及讲118行礼的方式：15度行礼欠身行礼30度行礼三种鞠躬礼小于15度15度30度行礼的方式：15度行礼欠身行礼30度行礼三种鞠躬礼小于15度119

行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流120各种场合的鞠躬礼规范

一、遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候行15度鞠躬礼。◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。各种场合的鞠躬礼规范一、遇见客人121各种场合的鞠躬礼规范

二、遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。各种场合的鞠躬礼规范二、遇见同事和领导122三、会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。各种场合的鞠躬礼规范

三、会议各种场合的鞠躬礼规范123各种场合的鞠躬礼规范

四、迎送客人◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）问候、行30度鞠躬礼。◆在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。◆请客人用茶时，行欠身礼。◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。各种场合的鞠躬礼规范四、迎送客人124点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足交谈时，可行“点头礼”，还可以随之说些问候话。点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。如125招手礼

在与人打招呼、道别和迎送时，较为多见。通常还可以同时说“你好”、“再见”等问候语。招手时，一般应空手。送行时，当被送者渐渐远去，可挥动帽子、纱巾等物，以示情意深长。招手礼在与人打招呼、道别和迎送时，较为多见。通常还可以同时126鼓掌礼

一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，不应戴手套。鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，不应戴手127叩手指礼

在香港、澳门等地方，同桌就餐或饮茶，无论是谁给对方斟茶倒酒，对方会立即把手指弯曲，以几个指头在桌面上轻轻叩打，以示感谢。叩手指礼是从中国古代的叩头礼演变而来的。方法是将一只手的大拇指、食指和中指，略弯曲，指尖撮合一起，轻轻叩打桌面几下，即代表古代最隆重的“三跪九叩首”之礼。叩手指礼在香港、澳门等地方，同桌就餐或饮茶，无论是谁给对方128递名片的礼仪

交换名片的顺序是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片交给主人，地位低的先把名片交给地位高的，假如对方先拿出来，也不必谦让，大方收下，然后再取出自己的名片来回报。在交换名片前，要事先准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里。递名片时，要用双手恭恭敬敬地把自己的名片递过去，名片上的字体正面朝向对方，同时诚挚地说：“张经理，这是我的名片，以后多多联系”。

递名片的礼仪交换名片的顺序是“先客后主，先低后高”，即客人129交换名片的注意事项1.名片应该装在名牌夹或皮夹中，不可随手拿出一叠。2.交换名片的正确时机是在自我介绍或别人介绍你的同时。3.递名片时最好用双手递，单手递会让人觉得你很傲慢，不够诚意。4.将名片递给对方时，一定要将正面朝人。5.如果你一手拿着东西，只能用一只手递名片给人时，必须要说抱歉的话。交换名片的注意事项1.名片应该装在名牌夹或皮夹中，不可随手拿130交换名片的注意事项6.你递名片给人，而对方也同时递名片给你时，你的名片不要超过对方的名片。7.晚辈和长辈交换名片，晚辈要先把名片递出。部属和上司交换名片，部属要先递出名片。8.如果很多人同时坐在餐桌上，你将名片递给别人，要按顺时针方向一一递出，不必拘泥于在座者的辈分与职位高低。9.拿出名片要递给别人之前，或收了别人给你的名片之后，你的手都不能低过腰部以下，否则和你交换名片的人会当成你并不重视他的名片。交换名片的注意事项6.你递名片给人，而对方也同时递名片给你时131接名片的礼仪当对方递名片时，双手接过来，并点头致谢，不要立即收起来，当着对方的面用30秒左右的时间，仔细认真地读一遍，有意识地重复一下名片上所列对方的职务、学位及尊贵的头衔，有看不懂的或理解不清的地方，可立即向对方讨教，然后再把名片慎重地收藏起来。（如互递名片，要右手递，左手接）

接名片的礼仪当对方递名片时，双手接过来，并点头致谢，不要立132索取名片的礼仪

索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的回应，或暗示自己的意愿。对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？”