实用商务礼仪（第一章 概述）课件

实用商务礼仪

刘键政

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2010.9

实用商务礼仪

刘键政

Tel:1376课程目录第一章

商务礼仪概述第二章商务着装（男装、女装、化妆）第三章商务用语（交谈、演讲、电话）第四章商务往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）第五章商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典）第六章商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）课程目录第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述第一节关于“礼仪”第二节关于“商务礼仪”第三节

关于“企业形象”第一章商务礼仪概述第一节关于“礼仪”第一节关于“礼仪”一、何谓“礼仪”？二、礼仪就在你身边！三、为何学“礼仪”？四、礼仪有哪些基本内容？五、怎么运用礼仪？第一节关于“礼仪”一、何谓“礼仪”？一、何谓“礼仪”？＊孔子：“礼者，敬人也。”＊“礼”即尊重，“仪”即表达。＊“礼”为基础，“仪”要得体。一、何谓“礼仪”？＊孔子：“礼者，敬人也。”实用商务礼仪（第一章概述）实用商务礼仪（第一章概述）曝光：网民集中议论“观博七宗错”第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录道：“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要求不排队走后门……被当场拒绝！”第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？”第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好的人，硬是把自己变残了。”第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。”第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯……第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。“看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！”曝光：网民集中议论“观博七宗错”实用商务礼仪（第一章概述）二、礼仪就在你身边！1、关于称呼例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？二、礼仪就在你身边！1、关于称呼二、礼仪就在你身边！2、关于介绍例：“教授教授，越教越瘦”……

我的舍友二、礼仪就在你身边！2、关于介绍二、礼仪就在你身边！3、关于电话例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？

商务礼仪：地位高者先挂!如在公司职场：上司先挂；在公务部门：群众先挂；与客户通话：客户先挂……（家）二、礼仪就在你身边！3、关于电话二、礼仪就在你身边！4、关于名片例：怎么索取名片？“嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？”交易法（将欲取之，必先予之）收到联络法（希望以后能保持联系）婉拒法（以后还是我联系你吧）二、礼仪就在你身边！4、关于名片二、礼仪就在你身边！5、关于搭电梯例：谁先进？谁先出？

商务礼仪：陪同者先进后出出于安全、方便的考虑

与风车搏斗二、礼仪就在你身边！5、关于搭电梯二、礼仪就在你身边！6、关于穿着例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律”鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年二、礼仪就在你身边！6、关于穿着二、礼仪就在你身边！7、关于用餐例：要不要给客人夹菜？长辈给你夹菜是一种关爱。商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了

二、礼仪就在你身边！7、关于用餐三、为何学“礼仪”？1、内强素质

荀子：“礼者，养也。”例：飞毛腿满天飞，顶多说明你发育正常。擤了,还能自我消化？！2、外塑形象

例：随风飘摇3、增进交往亚里士多德：“一个人若不与他人交道，他不是神，就是兽。”三、为何学“礼仪”？1、内强素质四、礼仪有哪些基本内容？1、形象设计包含穿着、打扮、言谈、举止。

例：戴首饰讲究“少而精，重协调”少而精：体现品味满城尽带黄金甲？重协调：同质同色

远看圣诞树，近看杂货铺四、礼仪有哪些基本内容？1、形象设计四、礼仪有哪些基本内容？2、沟通技巧什么该说，什么不该说不该说的不能说，该说就要说例：个人隐私最好不说；

收入问题忌谈；

年龄忌谈。四、礼仪有哪些基本内容？2、沟通技巧五、怎么运用礼仪？1、礼仪的“三个特点”（1）规范性（国际标准、惯例）例1：“男人看表，女人看包”

例2：“女人看头，男人看腰”头：发型、化妆（2）对象性（入乡随俗）例：菊花；数字等（3）技巧性（重在运作）例：封闭式问题五、怎么运用礼仪？1、礼仪的“三个特点”五、怎么运用礼仪？2、运用礼仪时的“三个基本理念”（1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度。（2）善于表达缺乏表达容易引发误会。（3）形式规范讲不讲规范是个人素质问题；懂不懂规范是教养问题。五、怎么运用礼仪？2、运用礼仪时的“三个基本理念”第二节关于“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？三、商务礼仪的适用范围四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？第二节关于“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”？商务礼仪，是指在商务交往中所适用的礼仪。例1：桌牌的确认；例2：打电话先自报家门；例3：某些场合手机应当静音一、何谓“商务礼仪”？商务礼仪，是指在商务交往中所适用的二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？1、特别强调“摆正位置”

例1：董事长要求你用笔记下来的三句话：（1）在工作中，总经理是没有错误的，必须绝对服从。（2）在工作中，你不能认为总经理有错误。（3）如果你坚持认为总经理错了，请立刻辞职。

现代企业管理的基本要求：下级服从上级。

二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？1、特别强调“摆正位置”二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？2、特别强调“端正态度”两句忠告：（1）不拿别人折磨自己例：一碗面条80元！黑格尔：“凡是存在的都是合理的。”

二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？2、特别强调“端正态度”25块钱的炒饭45块的晚餐25块钱的炒饭45块的晚餐实用商务礼仪（第一章概述）（2）不拿自己折磨别人例：迁怒家人，报复社会（2）不拿自己折磨别人三、商务礼仪的适用范围1、适用场合：商务交往2、适用者：商务人员例：在纽约街头，穿西装打领带逛街的都是亚裔打工者。三、商务礼仪的适用范围1、适用场合：商务交往四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？1、尊重

例：惹火的低腰裤2、沟通例：尊称“刘总”3、规范例：西装搭球鞋4、互动例：待人就像照镜子四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？1、尊重第三节关于“企业形象”

一、企业形象的“三个要素”二、企业形象的维护第三节关于“企业形象”

一、企业形象的“三个要素”市场经济条件下：企业竞争=企业形象员工竞争=员工素质市场经济条件下：实用商务礼仪（第一章概述）一、企业形象的“三个要素”1、理念（1）黄金法则（以自己为中心）卡耐基：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”投桃报李、“你敬我一尺，我敬你一丈”（2）白金法则（以他们为中心）亚历山大：“别人希望你怎样对待他，就请你在合法的前提下，努力去满足他。”一、企业形象的“三个要素”1、理念一、企业形象的“三个要素”2、行为如售后服务、市场营销等。例1：售后电话真的是24小时的吗？例2：下楼的电梯为什么总在“维修”？例3：看名片，知规模一、企业形象的“三个要素”2、行为一、企业形象的“三个要素”3、视觉如职工制服、标志、旗帜、商标、广告语等。

例：他是大老板吗？男人看表，女人看包男人看腰，女人看头

一、企业形象的“三个要素”3、视觉二、企业形象的维护1、树立形象意识

形象远比产品和服务重要！形象维护中应注意的规则：（1）首因效应（2）近因效应（3）定型效应二、企业形象的维护1、树立形象意识二、企业形象的维护2、提高员工素质（1）要处理好人与人的关系团队观念（2）要处理好个人与社会的关系遵纪守法（3）要处理好个人与自然界的关系低碳环保二、企业形象的维护2、提高员工素质实用商务礼仪

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商务礼仪概述第二章商务着装（男装、女装、化妆）第三章商务用语（交谈、演讲、电话）第四章商务往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）第五章商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典）第六章商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）课程目录第一章商务礼仪概述第一章商务礼仪概述第一节关于“礼仪”第二节关于“商务礼仪”第三节

关于“企业形象”第一章商务礼仪概述第一节关于“礼仪”第一节关于“礼仪”一、何谓“礼仪”？二、礼仪就在你身边！三、为何学“礼仪”？四、礼仪有哪些基本内容？五、怎么运用礼仪？第一节关于“礼仪”一、何谓“礼仪”？一、何谓“礼仪”？＊孔子：“礼者，敬人也。”＊“礼”即尊重，“仪”即表达。＊“礼”为基础，“仪”要得体。一、何谓“礼仪”？＊孔子：“礼者，敬人也。”实用商务礼仪（第一章概述）实用商务礼仪（第一章概述）曝光：网民集中议论“观博七宗错”第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录道：“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要求不排队走后门……被当场拒绝！”第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？”第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好的人，硬是把自己变残了。”第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。”第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯……第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。“看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！”曝光：网民集中议论“观博七宗错”实用商务礼仪（第一章概述）二、礼仪就在你身边！1、关于称呼例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？二、礼仪就在你身边！1、关于称呼二、礼仪就在你身边！2、关于介绍例：“教授教授，越教越瘦”……

我的舍友二、礼仪就在你身边！2、关于介绍二、礼仪就在你身边！3、关于电话例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？

商务礼仪：地位高者先挂!如在公司职场：上司先挂；在公务部门：群众先挂；与客户通话：客户先挂……（家）二、礼仪就在你身边！3、关于电话二、礼仪就在你身边！4、关于名片例：怎么索取名片？“嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？”交易法（将欲取之，必先予之）收到联络法（希望以后能保持联系）婉拒法（以后还是我联系你吧）二、礼仪就在你身边！4、关于名片二、礼仪就在你身边！5、关于搭电梯例：谁先进？谁先出？

商务礼仪：陪同者先进后出出于安全、方便的考虑

与风车搏斗二、礼仪就在你身边！5、关于搭电梯二、礼仪就在你身边！6、关于穿着例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律”鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年二、礼仪就在你身边！6、关于穿着二、礼仪就在你身边！7、关于用餐例：要不要给客人夹菜？长辈给你夹菜是一种关爱。商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了

二、礼仪就在你身边！7、关于用餐三、为何学“礼仪”？1、内强素质

荀子：“礼者，养也。”例：飞毛腿满天飞，顶多说明你发育正常。擤了,还能自我消化？！2、外塑形象

例：随风飘摇3、增进交往亚里士多德：“一个人若不与他人交道，他不是神，就是兽。”三、为何学“礼仪”？1、内强素质四、礼仪有哪些基本内容？1、形象设计包含穿着、打扮、言谈、举止。

例：戴首饰讲究“少而精，重协调”少而精：体现品味满城尽带黄金甲？重协调：同质同色

远看圣诞树，近看杂货铺四、礼仪有哪些基本内容？1、形象设计四、礼仪有哪些基本内容？2、沟通技巧什么该说，什么不该说不该说的不能说，该说就要说例：个人隐私最好不说；

收入问题忌谈；

年龄忌谈。四、礼仪有哪些基本内容？2、沟通技巧五、怎么运用礼仪？1、礼仪的“三个特点”（1）规范性（国际标准、惯例）例1：“男人看表，女人看包”

例2：“女人看头，男人看腰”头：发型、化妆（2）对象性（入乡随俗）例：菊花；数字等（3）技巧性（重在运作）例：封闭式问题五、怎么运用礼仪？1、礼仪的“三个特点”五、怎么运用礼仪？2、运用礼仪时的“三个基本理念”（1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度。（2）善于表达缺乏表达容易引发误会。（3）形式规范讲不讲规范是个人素质问题；懂不懂规范是教养问题。五、怎么运用礼仪？2、运用礼仪时的“三个基本理念”第二节关于“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？三、商务礼仪的适用范围四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？第二节关于“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”一、何谓“商务礼仪”？商务礼仪，是指在商务交往中所适用的礼仪。例1：桌牌的确认；例2：打电话先自报家门；例3：某些场合手机应当静音一、何谓“商务礼仪”？商务礼仪，是指在商务交往中所适用的二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？1、特别强调“摆正位置”

例1：董事长要求你用笔记下来的三句话：（1）在工作中，总经理是没有错误的，必须绝对服从。（2）在工作中，你不能认为总经理有错误。（3）如果你坚持认为总经理错了，请立刻辞职。

现代企业管理的基本要求：下级服从上级。

二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？1、特别强调“摆正位置”二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？2、特别强调“端正态度”两句忠告：（1）不拿别人折磨自己例：一碗面条80元！黑格尔：“凡是存在的都是合理的。”

二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？2、特别强调“端正态度”25块钱的炒饭45块的晚餐25块钱的炒饭45块的晚餐实用商务礼仪（第一章概述）（2）不拿自己折磨别人例：迁怒家人，报复社会（2）不拿自己折磨别人三、商务礼仪的适用范围1、适用场合：商务交往2、适用者：商务人员例：在纽约街头，穿西装打领带逛街的都是亚裔打工者。三、商务礼仪的适用范围1、适用场合：商务交往四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？1、尊重