员工关系管理考试题

08人力资源管理专业员工关系管理课程期末考试卷（满分60分，90分钟）一、名词解释（2101．冲突情绪智慧心理契约员工满意度企业文化二．选择题（每小题0.5分，共10分）1．下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是( )主体不同 B.客体不同C.内容不同 D.功能不2．劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表为合作、冲突的力量和（ ）的总和。A.人际关系B.群体关系C.部门与部门关系D.权利关系3．要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法（ ）。A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥协 D.转移目4．下列不属于冲突的组织成因的是( )。A.人才争夺 B.职责不清C.角色不同 D.方式不同5．认为人的行为在于追求自身利益的最大化的人性假设理论是( )A.社会人 B.自我实现人C.复杂人 D.经纪人情感管理以人为核心，以情绪为动力，以( )为基石A.个人 B.团体C.组织 D.企业档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和( )A.外借 B.阅读C.提升 D.核查处罚可以分为人身罚和( )。个体罚 B.物质罚C.经济罚 D.股份罚管理者的客户是()。私人 B.组织C.高层领导 D.员工10．()是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应A.情感 B.情绪C.情绪智慧 D.心情A.10天 B.15天C.20天 D.30天情感人假设相应的管理模式是()A.绩效管理 B.情景管理C.目标管理 D.行为管理13．下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（ ）A.警告B.降级C.留用察看D.赔偿损失14．荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说( )A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响.B.环境对事物的影响不够客观.C.人不容易受环境的影响.D.以上都不对在企业文化中( )是核心。A.思想 B.价值观念C.企业环境 D.员工16．劳动纪律制度的主要内容有（ ）Ａ.时间规则Ｂ.组织规则Ｃ.岗位规则Ｄ.协作规则Ｅ.品行规则员工档案管理包括哪几个部分（ ）。A.归档B.核查C.保卫D.统计E.转18．员工培训的基本方法有( )。A.演讲法 B.示范 C.锻炼 D.个案分析E．角色扮演19．心理契约的基本原则包括（）。A.信任B.平衡C.期望D.明确E．双赢20．工会的功能有（）。A．代表功能B．参与功能C．服务的功能D．沟通功能E．协调功能三．简答题（3181.如何正确对待冲突谈谈员工沟通管理的重要性。如何处理投诉电话?简述员工满意度调查的程序?制定员工奖罚制度要遵循什么样的原则?如何提高员工满意度?四.问答题（每小题5分，共10分）1、举例谈谈员工情感管理的内容与方法。2、举例谈谈如何建设企业文化。五、分析与思考(每小题6分，共12分)说思考：请运用员工管理相关理论分析思考故事揭示的道理。２．某网络公司是一家专门从事通讯产品和计算机网络服务的中日合资企业。公司自199150%影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了公司。该公司的组织结构由于