某学院创行团队培训会课件

西安欧亚学院创行团队培训会

时间：2013年6月14日16时

1Enactus学生利用他们课堂所学的知识、指导老师的专业技能以及学校的资源来开展项目，从而帮助他人改善生活。他们帮助创业者获得成功、教给失业人群求职所需的技能，告诉家庭如何保持财务稳定，帮助处于困境中的社区获得经济发展。在全世界的乡村、城镇和城市里，Enactus团队展示了商业可以为社区创造新机会，带来新希望，最终使人们过上更美好的生活，使社区获得更好的发展。Enactus项目主题覆盖包括市场经济、医疗健康、环境保护、文化艺术传承、农业发展、青少年教育、扶贫助困和商业道德等各领域。基于Enactus全球统一的项目评判规则，即，将相关的经济、社会以及环境因素纳入考虑，选择一支Enactus团队最有效地引导需要帮助的人群应用商业和经济的理念，以企业家的方式，提高受助人群的生活质量和生活水平。Enactus学生立足当地，灵活地根据各个社区及受助人群的独特需求，运用企业家的方式和积极的商业力量，自主运作创新公益项目，以帮助需要帮助的人们提高生活质量与水平！Enactus学生利用他们课堂所学的知识、指导老师的专业技能2厦门大学——蛎海蛎民蛎海蛎民”项目旨在解决东南沿海贝壳推挤污染问题。厦门大学Enactus团队通过引导福州漳州大梧村委招商引资，在大陆率先引进壳粉加工技术，将海蛎壳加工成为家禽饲料、制砖原料、化肥添加剂等，开发海蛎壳的多种用途，以此开发商业价值，建立可持续发展模式。

通过媒体引入、学术合作和市场开拓等多方面努力，成功转变了村委会单纯治理污染的观念，并开创性地出台了海蛎壳堆放管理奖惩制度。不仅解决了牡蛎壳的堆放问题，还使得近海水质污染问题得到有效改善！厦门大学Enactus团队凭借此项目夺得2012年Enactus世界杯中国站总冠军，代表中国参加2012年10月在美国华盛顿举办的2012Enactus世界杯。厦门大学——蛎海蛎民3大连理工大学——残疾人呼叫中心“残疾人呼叫中心”项目旨在帮助“大连市易尚阳光呼叫中心”这一为残疾人创造工作机会的机构改善他们的运营现状。大连理工大学Enactus团队针对残疾人呼叫中心开展员工培训，利用网络及户外媒体的宣传，积极走访中小型企业，拓展呼叫中心的客户群，助其建立稳定的市场业务。2010年，该项目已使40名原本仅依靠政府资助为生计的残疾人获得平均1500元的月薪。2011年，易尚阳光呼叫中心被确定为中国残联的残疾人信息化就业基地，成为中国残联授权呼叫中心项目唯一运营单位；还获得市政府部门人口计生委的外包呼叫业务；2011年底基地完成居家就业170人，集中就业136人。预计到2015年，坐席整体覆盖全国33个省，就业人数累计完成十万残疾人，该项目将是世界上最大的一个分布式呼叫中心大连理工大学——残疾人呼叫中心4中山大学——金色鱼塘“金色鱼塘”项目致力于在珠海市平沙镇推广“冬草夏鱼”的生态种养模式——在冬季罗非鱼养殖基地的鱼塘里，种植黑麦早这种适合在珠海冬季生长的优质青饲料。该项目同时解决了当地社区的三个主要问题，即，冬季鱼塘闲置、鱼塘水质富营养化和农民收入不稳定，不仅成功创造了可观的经济、社会和环境效益，而且具有很高的可持续发展和复制推广价值。

中山大学Enactus团队凭借此项目夺得2011年Enactus世界杯中国站总冠军，代表中国参加该年度在马来西亚吉隆坡举办的2011Enactus世界杯。中山大学——金色鱼塘5BP--Enactus中国青年环境可持续发展行动

项目旨在鼓励大学生树立可持续发展的意识，用实际行动去解决一些环境问题，如：气候变化、空气污染、水污染、家庭垃圾、绿色能源和绿色材料等。BP--Enactus中国青年环境可持续发展行动

项目旨在6强生-Enactus中国“健康生活，美好未来”项目

项目旨在支持大学生为农民工子女们提供自我防护，健康教育和卫生保健等方面知识的教育，从而帮助他们创造更加健康美好的未来。强生-Enactus中国“健康生活，美好未来”项目

项目旨7联合利华-Enactus中国“联合你我，精彩利华”可持续发展公益行动

此项目为全球战略合作项目，旨在鼓励和支持大学生树立可持续发展的意识，并发动周围的人联合起来通过微小的行动来美化校园、影响社会、改变世界。联合利华-Enactus中国“联合你我，精彩利华”可持续发8沃尔玛-Enactus中国女性助力计划

此项目为全球战略合作项目，面向中国、美国、巴西、加拿大及墨西哥的Enactus团队开放申请，共同关注女性就业及创业，同时培养具有社会责任感的未来社会精英。沃尔玛-Enactus中国女性助力计划

此项目为全球战略合9赛默飞-Enactus中国“科创新生，惠益未来”公益行动

此项目鼓励大学生树立可持续发展的意识，教授人们如何使用新技术来推动他们的事业发展、提高生活水平、改善社区环境。赛默飞-Enactus中国“科创新生，惠益未来”公益行动

10宜信-Enactus中国“微金融，微动力”微小企业助力计划

此项目旨在引导大学生面向中国的微小企业进行金融状况调研，由此了解微小企业面临的问题和需求，从而帮助其改善经营状况、提高财务知识和管理能力等。宜信-Enactus中国“微金融，微动力”微小企业助力计划11夏晖物流-Enactus中国绿色物流调研项目

此项目支持大学生通过工厂参观和自主调研的方式，探索绿色可持续的物流解决方案，主题涉及在物流运输过程中减少能源消耗、食品/商品损耗，环保包装，绿色仓储管理等。夏晖物流-Enactus中国绿色物流调研项目

此项目支持大12百事-Enactus中国“创意创业创自己”原创108计划

此项目通过路演宣传和举办相关主题的头脑风暴、茶歇会、小型比赛等活动，鼓励年轻人分享自己的创意创业梦想和创意创业故事，支持他们实现内心的渴望。百事-Enactus中国“创意创业创自己”原创108计划

13博思格-Enactus中国“博你所长”环境可持续发展项目

此项目鼓励和支持大学生发现身边的环境及社会问题，从而提出有效的解决方案，更多地为社会的可持续发展献计献力，共创更加美好的世界。博思格-Enactus中国“博你所长”环境可持续发展项目

14周大福-Enactus中国传统民间文化传承公益行动

此项目着眼备受社会关注的传统文化艺术和民间工艺的传承和保护，希望吸引更多的大学生参与到民间艺术传承与创新中来，为民间艺术注入现代设计、包装和推广，焕发持续的生命力。周大福-Enactus中国传统民间文化传承公益行动

此项目15联邦快递-Enactus中国弱势青少年成功技能项目

此项目希望鼓励和支持大学生更多地关注弱势青少年（包括智力受损、自闭症、贫困、留守、残疾、进城务工人员子女等），帮助他们接受公平教育，创造更加美好的未来联邦快递-Enactus中国弱势青少年成功技能项目

此项目16太古饮料-Enactus中国水资源保育创意挑战赛

项目致力于在中国地区支持大学生为水资源所面临的挑战探究，并设计可实践的有效解决方案，从而为水资源的保护及社会的可持续发展出谋献策。太古饮料-Enactus中国水资源保育创意挑战赛

项目致力17SWOT分析SWOT分析18S（Strength优势）是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。W（Weakness弱势）是指在竞争中相对弱势的方面。也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。O（Opportunity机会）是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；市场壁垒解除；竞争对手失误等。T（Threat威胁）也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等S（Strength优势）是组织机构的内部因素，具体包括：有19外部环境：潜在外部威胁（T）：市场增长较慢竞争压力较大不利的政府政策新的竞争进去行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其它

潜在外部机会（O）：纵向一体化市场增长迅速可以增加互不产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场面的可能有能力进入更好的企业集团有同行业种竞争业绩优良拓展产品线满足用户需求及其它

内部条件：

潜在内部优势（S）：产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其它

潜在内部劣势（W）：竞争劣势设备老化战略方向不同竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳资金拮据相对竞争对手的高成本及其它[外部环境：20某学院创行团队培训会21将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWOT矩阵。在这个过程中，要将那些对企业发

swot矩阵展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排在后面。机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWO22威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支付高额环保成本等等，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造23戴尔SWOT分析(一)市场优势(Strengths)1、市场份额

2007年第三季度美国PC市场份额排行[7]由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络/电话直销，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字则超过了50%。因此，戴尔一直是美国PC市场的老大，据最新数据显示，2007年第三季度戴尔依然是美国第一名的PC厂商，市场份额为28%。2、价格优势戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了成本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。戴尔SWOT分析243、零库存零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是和直销——直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低成本，无预估风险，无跌价损失。4、了解客户需求戴尔的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。3、零库存25(二)竞争劣势(Weakness)1、直销模式在中国市场遇到了阻力一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在4、5级市场的竞争优势较薄弱。2、新兴市场无力突围对于采用直销模式的戴尔来说，大部分增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购买电脑，这无疑将使直销模式处于劣势。3、消费类PC市场处于劣势不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速发展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势(二)竞争劣势(Weakness)26(三)市场机会(Opportunity)1、进军零售市场带来发展机会面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2007年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。2、13.3英寸市场棋高一着在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的发展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。戴尔笔记本在6月份就推出XPSM1330具有竞争力的机型。随着中国众多厂商都推出了这种黄金尺寸笔记本，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快速反应(三)市场机会(Opportunity)27(四)市场威胁(Threats)其一，在全球市场上看，戴尔从2006年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，戴尔面临着惠普强有力的竞争对手。其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。其三，从消费类市场上看，调查显示，2007年后三至五年，中国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。其四，从渠道上看，2007年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，分销如何融入戴尔，这也是戴尔面临的一大难题。其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供应链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱(四)市场威胁(Threats)284P营销理论4P营销理论29产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点304C的出现在以消费者为核心的商业世界中，厂商所面临的最大挑战之一便是：这是一个充满“个性化”的社会，消费者的形态差异太大，随着这一“以消费者为中心”时代的来临，传统的营销组合4P似乎已无法完全顺应时代的要求，于是营销学者提出了新的营销要素。4C的出现311）消费者的需要与欲望（Customer'sneedsandwants）；2）消费者获取满足的成本（CostandValuetosatisfyconsumer'sneedsandwants）；3）用户购买的方便性（Conveniencetobuy）；4）与用户沟通（Communicationwithconsumer）。1）消费者的需要与欲望（Customer'sneedsa32类别

4Ps

4Cs

产品（Product）服务范围、项目，服务产品定位和服务品牌等客户（Customer）研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务阐价格（Price）基本价格，支付方式，佣金折扣等成本（Cost）考虑客户愿意付出的成本、代价是多少释渠道（Place）直接渠道和间接渠道便利（Convenience）考虑让客户享受第三方物流带来的便利

促销（Promotion）广告，人员推销，营业推广和公共关系等沟通（Communication）积极主动与客户沟通，需找双赢的认同感时间20世纪60年代中期（麦卡锡）20世纪90年代初期（劳特朗）编辑本段内容类别

4Ps

4Cs

产品（Product）服务范围、项目，334Ps就是对各种可控因素的归纳：产品策略（ProductStrategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。定价策略（PricingStrategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。分销策略（PlacingStrategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略（PromptingStrategy），主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。4Ps就是对各种可控因素的归纳：34⑴产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?产品的服务与保证如何?⑵价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑?定价是否符合公司的竞争策略?⑶促销：企业如何通过广告、公关、营业推广和人员推销等手段将产品信息传递给消费者以促成消费行为的达成?⑷分销：产品通过什么渠道销售?如何将产品顺利送抵消费者的手中?⑴产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?35PDCA循环-戴明环PDCA循环-戴明环36PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它37PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D(do)执行。具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check38贯标中的应用：GB/T19001、GB/T28001标准的管理思路【P（计划）】：GB/T19001：工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测5W1H）；【D（执行）】：－－明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）－－资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）－－编写文件（强调两标融贯）－－信息交流和沟通（对内、对外）－－执行：符合性痕迹管理GB/T28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全）应急准备和响应（预案文件的演练和执行）贯标中的应用：GB/T19001、GB/T28001标准39【C（检查）、A（处理）】：检查和持续改进－－日常工作（质量）检查、安全检查－－目标、指标完成情况的定期验证－－安全管理绩效的检查－－法律法规符合性评价－－对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。PDCA循环P=Plan计划D=Do做C=Check检验A=Action执行PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....【C（检查）、A（处理）】：检查和持续改进40·P(计划PLAN):从问题的定义到行动计划·D(实施DO):实施行动计划·C(检查CHECK):评估结果·A(处理ACT):标准化和进一步推广某学院创行团队培训会41不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提421.P阶段即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。步骤一：选择课题，分析现状，找出题目；强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策1.P阶段43步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如：一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；44步骤三：提出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决题目的关键创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。步骤三：提出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解45步骤四：制定对策、制定计划有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)?达到什么目标（What)?在何处执行（Where)?由谁负责完成（Who)?什么时间完成（When)?如何完成（How)?使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。步骤四：制定对策、制定计划46即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。步骤五：实施对策，执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。47C检查效果即确认实施方案是否达到了目标。步骤六：效果检查，检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。C检查效果48A阶段处置步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。步骤八：问题总结，处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如：设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。A阶段处置495W1H模式5W1H模式50某学院创行团队培训会515W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Wh521、对象(What)——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所(Where)——什么地点生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。3、时间和程序(When)——什么时候例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？1、对象(What)——什么事情534、人员(Who)——责任人现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。5、为什么（Why）——原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式(How)——如何手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。4、人员(Who)——责任人54谢谢谢谢55

西安欧亚学院创行团队培训会

时间：2013年6月14日16时

56Enactus学生利用他们课堂所学的知识、指导老师的专业技能以及学校的资源来开展项目，从而帮助他人改善生活。他们帮助创业者获得成功、教给失业人群求职所需的技能，告诉家庭如何保持财务稳定，帮助处于困境中的社区获得经济发展。在全世界的乡村、城镇和城市里，Enactus团队展示了商业可以为社区创造新机会，带来新希望，最终使人们过上更美好的生活，使社区获得更好的发展。Enactus项目主题覆盖包括市场经济、医疗健康、环境保护、文化艺术传承、农业发展、青少年教育、扶贫助困和商业道德等各领域。基于Enactus全球统一的项目评判规则，即，将相关的经济、社会以及环境因素纳入考虑，选择一支Enactus团队最有效地引导需要帮助的人群应用商业和经济的理念，以企业家的方式，提高受助人群的生活质量和生活水平。Enactus学生立足当地，灵活地根据各个社区及受助人群的独特需求，运用企业家的方式和积极的商业力量，自主运作创新公益项目，以帮助需要帮助的人们提高生活质量与水平！Enactus学生利用他们课堂所学的知识、指导老师的专业技能57厦门大学——蛎海蛎民蛎海蛎民”项目旨在解决东南沿海贝壳推挤污染问题。厦门大学Enactus团队通过引导福州漳州大梧村委招商引资，在大陆率先引进壳粉加工技术，将海蛎壳加工成为家禽饲料、制砖原料、化肥添加剂等，开发海蛎壳的多种用途，以此开发商业价值，建立可持续发展模式。

通过媒体引入、学术合作和市场开拓等多方面努力，成功转变了村委会单纯治理污染的观念，并开创性地出台了海蛎壳堆放管理奖惩制度。不仅解决了牡蛎壳的堆放问题，还使得近海水质污染问题得到有效改善！厦门大学Enactus团队凭借此项目夺得2012年Enactus世界杯中国站总冠军，代表中国参加2012年10月在美国华盛顿举办的2012Enactus世界杯。厦门大学——蛎海蛎民58大连理工大学——残疾人呼叫中心“残疾人呼叫中心”项目旨在帮助“大连市易尚阳光呼叫中心”这一为残疾人创造工作机会的机构改善他们的运营现状。大连理工大学Enactus团队针对残疾人呼叫中心开展员工培训，利用网络及户外媒体的宣传，积极走访中小型企业，拓展呼叫中心的客户群，助其建立稳定的市场业务。2010年，该项目已使40名原本仅依靠政府资助为生计的残疾人获得平均1500元的月薪。2011年，易尚阳光呼叫中心被确定为中国残联的残疾人信息化就业基地，成为中国残联授权呼叫中心项目唯一运营单位；还获得市政府部门人口计生委的外包呼叫业务；2011年底基地完成居家就业170人，集中就业136人。预计到2015年，坐席整体覆盖全国33个省，就业人数累计完成十万残疾人，该项目将是世界上最大的一个分布式呼叫中心大连理工大学——残疾人呼叫中心59中山大学——金色鱼塘“金色鱼塘”项目致力于在珠海市平沙镇推广“冬草夏鱼”的生态种养模式——在冬季罗非鱼养殖基地的鱼塘里，种植黑麦早这种适合在珠海冬季生长的优质青饲料。该项目同时解决了当地社区的三个主要问题，即，冬季鱼塘闲置、鱼塘水质富营养化和农民收入不稳定，不仅成功创造了可观的经济、社会和环境效益，而且具有很高的可持续发展和复制推广价值。

中山大学Enactus团队凭借此项目夺得2011年Enactus世界杯中国站总冠军，代表中国参加该年度在马来西亚吉隆坡举办的2011Enactus世界杯。中山大学——金色鱼塘60BP--Enactus中国青年环境可持续发展行动

项目旨在鼓励大学生树立可持续发展的意识，用实际行动去解决一些环境问题，如：气候变化、空气污染、水污染、家庭垃圾、绿色能源和绿色材料等。BP--Enactus中国青年环境可持续发展行动

项目旨在61强生-Enactus中国“健康生活，美好未来”项目

项目旨在支持大学生为农民工子女们提供自我防护，健康教育和卫生保健等方面知识的教育，从而帮助他们创造更加健康美好的未来。强生-Enactus中国“健康生活，美好未来”项目

项目旨62联合利华-Enactus中国“联合你我，精彩利华”可持续发展公益行动

此项目为全球战略合作项目，旨在鼓励和支持大学生树立可持续发展的意识，并发动周围的人联合起来通过微小的行动来美化校园、影响社会、改变世界。联合利华-Enactus中国“联合你我，精彩利华”可持续发63沃尔玛-Enactus中国女性助力计划

此项目为全球战略合作项目，面向中国、美国、巴西、加拿大及墨西哥的Enactus团队开放申请，共同关注女性就业及创业，同时培养具有社会责任感的未来社会精英。沃尔玛-Enactus中国女性助力计划

此项目为全球战略合64赛默飞-Enactus中国“科创新生，惠益未来”公益行动

此项目鼓励大学生树立可持续发展的意识，教授人们如何使用新技术来推动他们的事业发展、提高生活水平、改善社区环境。赛默飞-Enactus中国“科创新生，惠益未来”公益行动

65宜信-Enactus中国“微金融，微动力”微小企业助力计划

此项目旨在引导大学生面向中国的微小企业进行金融状况调研，由此了解微小企业面临的问题和需求，从而帮助其改善经营状况、提高财务知识和管理能力等。宜信-Enactus中国“微金融，微动力”微小企业助力计划66夏晖物流-Enactus中国绿色物流调研项目

此项目支持大学生通过工厂参观和自主调研的方式，探索绿色可持续的物流解决方案，主题涉及在物流运输过程中减少能源消耗、食品/商品损耗，环保包装，绿色仓储管理等。夏晖物流-Enactus中国绿色物流调研项目

此项目支持大67百事-Enactus中国“创意创业创自己”原创108计划

此项目通过路演宣传和举办相关主题的头脑风暴、茶歇会、小型比赛等活动，鼓励年轻人分享自己的创意创业梦想和创意创业故事，支持他们实现内心的渴望。百事-Enactus中国“创意创业创自己”原创108计划

68博思格-Enactus中国“博你所长”环境可持续发展项目

此项目鼓励和支持大学生发现身边的环境及社会问题，从而提出有效的解决方案，更多地为社会的可持续发展献计献力，共创更加美好的世界。博思格-Enactus中国“博你所长”环境可持续发展项目

69周大福-Enactus中国传统民间文化传承公益行动

此项目着眼备受社会关注的传统文化艺术和民间工艺的传承和保护，希望吸引更多的大学生参与到民间艺术传承与创新中来，为民间艺术注入现代设计、包装和推广，焕发持续的生命力。周大福-Enactus中国传统民间文化传承公益行动

此项目70联邦快递-Enactus中国弱势青少年成功技能项目

此项目希望鼓励和支持大学生更多地关注弱势青少年（包括智力受损、自闭症、贫困、留守、残疾、进城务工人员子女等），帮助他们接受公平教育，创造更加美好的未来联邦快递-Enactus中国弱势青少年成功技能项目

此项目71太古饮料-Enactus中国水资源保育创意挑战赛

项目致力于在中国地区支持大学生为水资源所面临的挑战探究，并设计可实践的有效解决方案，从而为水资源的保护及社会的可持续发展出谋献策。太古饮料-Enactus中国水资源保育创意挑战赛

项目致力72SWOT分析SWOT分析73S（Strength优势）是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。W（Weakness弱势）是指在竞争中相对弱势的方面。也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。O（Opportunity机会）是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；市场壁垒解除；竞争对手失误等。T（Threat威胁）也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等S（Strength优势）是组织机构的内部因素，具体包括：有74外部环境：潜在外部威胁（T）：市场增长较慢竞争压力较大不利的政府政策新的竞争进去行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其它

潜在外部机会（O）：纵向一体化市场增长迅速可以增加互不产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场面的可能有能力进入更好的企业集团有同行业种竞争业绩优良拓展产品线满足用户需求及其它

内部条件：

潜在内部优势（S）：产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其它

潜在内部劣势（W）：竞争劣势设备老化战略方向不同竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳资金拮据相对竞争对手的高成本及其它[外部环境：75某学院创行团队培训会76将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWOT矩阵。在这个过程中，要将那些对企业发

swot矩阵展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排在后面。机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWO77威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支付高额环保成本等等，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造78戴尔SWOT分析(一)市场优势(Strengths)1、市场份额

2007年第三季度美国PC市场份额排行[7]由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络/电话直销，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字则超过了50%。因此，戴尔一直是美国PC市场的老大，据最新数据显示，2007年第三季度戴尔依然是美国第一名的PC厂商，市场份额为28%。2、价格优势戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了成本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。戴尔SWOT分析793、零库存零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是和直销——直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低成本，无预估风险，无跌价损失。4、了解客户需求戴尔的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购买更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择”的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。3、零库存80(二)竞争劣势(Weakness)1、直销模式在中国市场遇到了阻力一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在4、5级市场的竞争优势较薄弱。2、新兴市场无力突围对于采用直销模式的戴尔来说，大部分增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购买电脑，这无疑将使直销模式处于劣势。3、消费类PC市场处于劣势不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速发展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势(二)竞争劣势(Weakness)81(三)市场机会(Opportunity)1、进军零售市场带来发展机会面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2007年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。2、13.3英寸市场棋高一着在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的发展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。戴尔笔记本在6月份就推出XPSM1330具有竞争力的机型。随着中国众多厂商都推出了这种黄金尺寸笔记本，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快速反应(三)市场机会(Opportunity)82(四)市场威胁(Threats)其一，在全球市场上看，戴尔从2006年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，戴尔面临着惠普强有力的竞争对手。其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。其三，从消费类市场上看，调查显示，2007年后三至五年，中国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。其四，从渠道上看，2007年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，分销如何融入戴尔，这也是戴尔面临的一大难题。其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供应链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱(四)市场威胁(Threats)834P营销理论4P营销理论84产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点854C的出现在以消费者为核心的商业世界中，厂商所面临的最大挑战之一便是：这是一个充满“个性化”的社会，消费者的形态差异太大，随着这一“以消费者为中心”时代的来临，传统的营销组合4P似乎已无法完全顺应时代的要求，于是营销学者提出了新的营销要素。4C的出现861）消费者的需要与欲望（Customer'sneedsandwants）；2）消费者获取满足的成本（CostandValuetosatisfyconsumer'sneedsandwants）；3）用户购买的方便性（Conveniencetobuy）；4）与用户沟通（Communicationwithconsumer）。1）消费者的需要与欲望（Customer'sneedsa87类别

4Ps

4Cs

产品（Product）服务范围、项目，服务产品定位和服务品牌等客户（Customer）研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务阐价格（Price）基本价格，支付方式，佣金折扣等成本（Cost）考虑客户愿意付出的成本、代价是多少释渠道（Place）直接渠道和间接渠道便利（Convenience）考虑让客户享受第三方物流带来的便利

促销（Promotion）广告，人员推销，营业推广和公共关系等沟通（Communication）积极主动与客户沟通，需找双赢的认同感时间20世纪60年代中期（麦卡锡）20世纪90年代初期（劳特朗）编辑本段内容类别

4Ps

4Cs

产品（Product）服务范围、项目，884Ps就是对各种可控因素的归纳：产品策略（ProductStrategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。定价策略（PricingStrategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。分销策略（PlacingStrategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略（PromptingStrategy），主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。4Ps就是对各种可控因素的归纳：89⑴产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?产品的服务与保证如何?⑵价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑?定价是否符合公司的竞争策略?⑶促销：企业如何通过广告、公关、营业推广和人员推销等手段将产品信息传递给消费者以促成消费行为的达成?⑷分销：产品通过什么渠道销售?如何将产品顺利送抵消费者的手中?⑴产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?90PDCA循环-戴明环PDCA循环-戴明环91PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它92PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D(do)执行。具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check93贯标中的应用：GB/T19001、GB/T28001标准的管理思路【P（计划）】：GB/T19001：工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测5W1H）；【D（执行）】：－－明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）－－资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）－－编写文件（强调两标融贯）－－信息交流和沟通（对内、对外）－－执行：符合性痕迹管理GB/T28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全）应急准备和响应（预案文件的演练和执行）贯标中的应用：GB/T19001、GB/T28001标准94【C（检查）、A（处理）】：检查和持续改进－－日常工作（质量）检查、安全检查－－目标、指标完成情况的定期验证－－安全管理绩效的检查－－法律法规符合性评价－－对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。PDCA循环P=Plan计划D=Do做C=Check检验A=Action执行PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....【C（检查）、A（处理）】：检查和持续改进95·P(计划PLAN):从问题的定义到行动计划·D(实施DO):实施行动计划·C(检查CHECK):评估结果·A(处理ACT):标准化和进一步推广某学院创行团队培训会96不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提971.P阶段即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。步骤一：选择课题，分析现状，找出题目；强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。课题是本次研