保洁、绿化工作办法

114/114保洁工作岗位职责1.0目的建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。2.0范围适用于各子公司、物管处对保洁岗位的管理工作。3.0职责3.1保洁主管3.1.1负责保洁工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；3.1.2负责合理配置保洁工机具、用品的数量，合理配备保洁人员；确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角；3.1.3负责现场保洁工作的组织、落实；3.1.4负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；3.1.5负责对采购的保洁工机具、用品进行核对，严把质量关；3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班；3.1.7负责每月1日将保洁部的月考勤、考核及加班汇总表交至项目主任处；3.1.8负责每月5日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求；3.1.9负责每月25日前将下月保洁工机具、用品的需求计划报项目主任；3.1.10负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；3.1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；3.1.12负责保洁员的入职引导和在职培训工作；3.1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；3.1.14负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估；3.1.15积极完成领导安排的其他工作。3.2保洁领班3.2.1负责制订、完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。3.2.2负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。3.2.3负责对保洁设备、工具的日常保养及操作指导。3.2.4负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。3.2.5负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。3.2.6负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。3.2.7负责每周五组织保洁工作例会。3.2.8负责对员工的月工作情况进行考核。3.2.9负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录。3.2.10负责定时收集各种记录并上交存档。3.2.11积极完成领导安排的其他工作。3.3保洁员3.3.1熟悉项目结构、楼层户数、楼栋排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。3.3.2严格按照保洁保洁工作规范、制度、流程、细则，对责任区域内的物业进行清扫、清洁、并不断巡视，保持整洁。3.3.3维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当值治消队员或直接向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。3.3.4熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护；爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。3.3.5不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决的问题及时汇报上级。3.3.6发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中心进行处理。3.3.7发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。3.3.8协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。3.3.9及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。3.3.10积极完成领导安排的其他工作。保洁工作管理程序1．0目的为各子公司、物管处的保洁服务工作提供操作指引。2．0范围适用于各子公司、物管处的保洁工作。3．0职责3．1保洁主管负责保洁工作的督导、检查。3．2保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。3．3保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。4.0工作内容作业类别作业内容作业次数作业标准外围广场、中庭及地下停车场日常清扫垃圾桶清理2次/日，巡视洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3地面清扫2次/日，巡视干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/日洁净、无尘土、无污水、油渍门（清洁剂擦拭）1次/日洁净、无尘、无手印各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色绿化带清扫2次/日，巡视无杂物、积尘、落叶消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色定期清扫地面冲洗、喷泉清理1次/月干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/周洁净、无尘土、无污水、油渍地面冲洗清理（垃圾房）1次/周无杂物、无积尘、无油垢金属件保洁2次/周无污迹、无积尘、呈现本色楼层及大厅日常清扫大堂出入玻璃门（刮洗）2次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印各层窗口玻璃（刮洗）1次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印清扫、拖洗地面1次/日，巡视无杂物、废弃物、污迹各层墙面保洁1次/日无积尘、无写画迹、无蛛网消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种装饰设施（擦拭）1次/日巡视无尘、无水污、呈现本色垃圾箱（擦拭、清理）1次/日及时更换垃圾袋，洁净、无尘、无污迹消防通道门（擦拭）1次/日无尘、无污迹植物盛器（擦拭）1次/日无污迹、呈现本色踢角边、楼梯扶手、栏杆（擦拭）1次/日无积尘、无污迹、呈现本色电梯门及轿厢内（擦拭）1次/日明亮、洁净、无污迹垃圾清理2次/日，巡视及时清理、不滞留定期清扫电梯内地毯（清洗）1次/周无污迹、呈现本色烟感器、空调口1次/月无积尘、无污迹金属件（上光）1次/月无污迹、呈现本色公共卫生间日常清扫地面拖洗1次/日无杂物、无污迹小便池清洗投芳香球干净、无污迹大便池清洗2次/日，巡视无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/日，巡视无水迹、无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/日，巡视明亮、无水迹、无手印垃圾桶2次/日，巡视无污迹、垃圾不超过2/3卫生纸补充、洗手液、芳香球1次/日，巡视随时补充定期清扫全面消毒2次/月有记录灯具（全面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/月无积尘、无污迹天花板（清扫）1次/月无积尘、无蛛网办公室办公室日常清扫地面（清扫，拖洗）1次/日，巡视无尘、无污迹门、门框、标牌（擦拭）1次/日无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/日无积尘、无污迹垃圾桶（清扫）1次/日，巡视无污迹、垃圾不超过2/3室内空气（喷空气清新剂）1次/日，巡视无异味，空气清新踢脚边（擦拭）1次/日，巡视无尘、无污迹、呈本色定期清扫玻璃（刮洗）1次/日无手印、污迹、水迹天花板、灯具（全面清扫）1次/月无尘、无污迹、无蛛网地面清洗、打蜡（花岗石、大理石）1次/月无污迹、光滑、呈本色金属件（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹踢脚边（清洗、喷蜡保养）1次/月光洁、无污迹楼梯间日常清扫墙壁（刮洗、擦拭）1次/日，巡视地面干净、无废弃物、污渍；扶手无尘、无污迹；各部位干净、无尘、无污迹。踢脚边（擦拭）1次/日地面（拖洗）1次/日扶手（擦拭）1次/日门、窗框（擦拭）1次/日玻璃（刮洗）1次/日灯具开关（擦拭）1次/日定期清扫地面（清洗、打蜡）1次/月无污迹、光滑灯具（擦拭）1次/月无尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积扶手（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹垃圾清运日常清扫垃圾收集2次/日，巡视收集及时垃圾存放地清洁及消毒1次/日无积尘、无大量污迹堆积垃圾清运2次/日清运及时装修垃圾及清运2次/日清运及时，无遗洒样板间日常清扫木地板地面清扫、拖擦1次/日，巡视光亮、无尘家具（擦拭、吸尘）1次/日无尘、无污迹窗台清洁（擦拭）1次/日无尘、无污迹墙面局部排污1次/日光亮、无尘各种标识、标牌（擦拭）1次/日光亮、无尘墙壁摆设（擦拭）1次/日无尘、无污迹消防器材（擦拭）1次/日无尘、无污迹、无水迹门、电脑、开关、电话机（擦拭）1次/日光亮、无尘沙发（吸尘）1次/日无污迹、无尘5.0相关支持性文件6.0记录6.1《保洁工作检查表》6.2《洗手间清洁记录表》6.3《保洁清洁巡视签到表》保洁工作岗位目标1．0目的明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。2．0范围适用于嘉宝公司各子公司、物管处的目标管理工作。3.0职责3.1各子公司、物管处负责人负责督导保洁工作质量目标的实现；3.2保洁负责人负责保洁质量目标的实现；3.3各保洁岗位人员负责本岗位质量目标的实现；4．0保洁工作各岗位质量目标4.1保洁主管/领班（自管部分）4.1.1计划保洁工作的完成率100％；4.1.2培训计划的完成率100％；4.1.3保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.1.4保洁工作投诉处理有效率达到100%。4.2保洁主管/领班（外包部分）4.2.1保洁工作的检查覆盖率95％以上；4.2.2保洁工作检查问题反馈及时率98％以上，处理率95％以上；4.2.3保洁人员监控有效性100％；4.2.4计划保洁工作的完成率100％；4.2.5保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.2.6质量记录完好率98％以上。4.2.7保洁工作投诉处理有效率达到100%。4.3保洁员4.3.1严格执行公司的规章制度，操作规范；4.3.2岗位计划工作完成率100％；4.3.3质量记录完整、有效。保洁工作质量检查规程1.0目的规范保洁员作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。2.0适用范围适用于各子公司、物管处的保洁工作质量检查。3.0职责3.1保洁部主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作：3.2保洁员负责依照本规程进行保洁工作的自查。4.0工作程序4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。4.1.1道路a)检查方法：每区抽查3处目视检查b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.1.2绿化带a)检查方法：每区抽查3处，目视检查b)质量检查：——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3㎝以上石子；——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。4.1.3排水沟a)检查方法：抽查3处房屋的排水沟，目视检查b)质量标准：无明显泥沙、污垢，烟头不超过3个、杂物在2个以下。4.1.4垃圾桶a)检查方法：每责任区抽查2个，目视，全面检查b)质量标准：地面无垃圾乱堆放、无灰尘、无明显污迹，地面无积水；桶内垃圾不超过2/3。4.1.5垃圾中转站a)检查方法：目视检查b)质量标准：——地面无粘附物、无明显污迹、油迹。4.1.6标识标牌、小品景观a)检查方法：目视检查b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、呈原色。4.1.7污、雨水井a)检查方法：每责任区抽查3个，目视检查b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.8化粪池a)检查方法：目视检查b)质量标准：进出口畅通、无污水外溢。4.1.9喷水池a)检查方法：目视检查b)质量标准：目视无杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.10天台、雨蓬a)检查方法：目视检查b)质量标准：无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.1地面的清洁a)检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查b)质量标准：——无垃圾杂物、无油迹、污渍；——每个责任区内烟头不超过2个；——地毯无油迹、无污渍，呈原色。4.2.2墙面的清洁a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查b)质量标准：——大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘；——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘，呈原色；——无乱张贴、无乱图画。4.2.3楼道梯间、走廊地面a)检查方法：每责任区抽查2处，50米走廊3处，目视检查b)质量标准：目视无杂物、污迹、油迹，每个楼层梯级烟头不超过1个，走廊50米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、自动门、消火栓箱、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。a)检查方法：每责任区抽查2处，全面检查b)质量标准：无乱张贴、无蛛网、无痰迹、无污迹、无积尘、无明显污染。4.2.5电梯a)检查方法：全面检查b)质量标准：电梯轿箱四壁无尘、无污迹、无手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍，无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印。4.2.6办公室a)检查方法：全面检查b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、无蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7公共卫生间a)检查方法：全面检查b)质量标准：——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；——墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上、门无乱涂画；——保洁用品齐全；——天花、灯具目视无明显灰尘；——洗手台面无积水、无杂物；——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查b)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。4.2.9玻璃门窗、镜面a)检查方法：每责任区抽查3处，全面检查b)质量标准：玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下停车场4.3.1检查方法：每责任区抽查5处，目视检查4.3.2质量标准：a)地下室、地下停车场地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b)地下室、地下停车场墙面目视无污渍、无明显灰尘、无乱张贴、无乱图画；c)车库的标识表牌、消防栓箱、防火门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《》中。4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0相关支持性文件6.0记录垃圾收集与处理规程1.0目的规范各子公司、物管处垃圾收集与处理工作，确保垃圾的合理处理。2.0适用范围适用于各子公司、物管处的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2保洁领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0工作程序4.1保洁人员应依照规定时间进行物业垃圾的收集4.2工程垃圾的回收及处理4.2.1因装饰装修、维修整改产生的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到项目指定地点倒放，禁止倾倒在垃圾中转站内。4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在项目内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.2.5路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在制定地点堆放后，应对其进行遮盖，避免对环境造成污染。4.2.6因装饰装修、维修整改产生的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做相应处理并及时通知承包方清运；4.3生活垃圾4.3.1保洁人员在清洁楼道梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量较大的垃圾应直接运送到物业内的垃圾中转站内。4.3.2保洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒人垃圾桶内：a)没有容器装盛的流质垃圾；b)客户扔弃的大件垃圾；c)一次能把垃圾桶装满的垃圾；d)清洁出污水井、排水沟内的垃圾；e)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.4垃圾桶的清理4.4.1保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内垃圾不超过本身容量2/3，方便客户使用。4.4.3回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4.6有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.5有回收利用价值垃圾的处理4.5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放在指定地点，一个月出售一次，存放期不得超过一个月。4.5.3出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管、项目主任和财务部人员应同时到场。4.5.4所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。4.6垃圾中转站的垃圾处理4.6.1垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。4.6.2垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做相应处理并及时通知承包方清运；4.6.3垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。4.6.5每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。4.6.6垃圾中转站的卫生标准：a)地面无散落垃圾、无污水、污渍；b)墙面无粘附物，无明显污迹；c)垃圾做到日产日清；d)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；e)可作废品回收的垃圾应另行存放；f)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；g)按要求做好垃圾袋装化。4.7保洁部领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。4.8保洁部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。5.0相关支持性文件6.0记录消杀管理规定1.0目的为各子公司、物管处消杀工作及监督检查提供标准依据。2.0范围适用于各子公司、物管处的消杀工作。3.0工作职责3.1保洁主管负责制定消杀计划及实施安排。3.2保洁领班负责消杀计划的具体实施及安排。3.3保洁员负责消杀工作的具体实施。4.0工作程序4.1需要消杀的地方及时间间隔4.1.1每月要求专业消杀单位（或各项目工作人员）对楼层、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。4.1.2每周要求保洁工作人员对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。4.2进行消杀活动时应注意的事项4.2.1使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。4.2.2大厅、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先向各项目进行公示后，方可进行。4.2.3对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。4.2.4根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。4.2.5每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上。5.0相关支持性文件6.0记录6.1《消杀工作记录表》6.2《环境消杀月度评估表》保洁员工绩效考评实施规程1.0目的规范各子公司、物管处保洁员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于各子公司、物管处保洁员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保洁领班负责依照本规程进行保洁员的日检工作。3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁部领班、保洁员的周检工作。3.3项目主任负责依照本规程进行保洁部领班、保洁员的月检，保洁部主管的周检工作。3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行项目主任的周检工作。4.0工作程序4.1保洁部员工的工作标准。4.1.1保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《保洁工作管理程序》中的各项工作质量标准的要求。4.1.2保洁员在进行清洁工作时，应符合嘉宝公司的各项工作要求。4.1.3保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合公司的员工行为规范的各项要求。4.1.4保洁部员工必须按公司的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.5保洁员在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理规程》中的各项要求。4.1.6保洁部主管、领班应当依照《保洁工作质量检查规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。4.1.7保洁部各管理人员均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.8保洁部所有员工除应严格按保洁部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构。4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。4.2.2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：a)岗位工作质量(满分30分)；b)培训质量(满分10分)；c)清洁设备使用与保养(满分10分)；d)按照标准作业规程操作质量(满分20分)；e)服务质量(满分10分)；f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分)；g)其他质量(满分10分)。4.2.3保洁部主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；b)培训质量(满分10分)；c)自身工作技能(满分10分)；d)服务质量(满分10分)；e)工作效果(满分10分)；f)工作责任心质量(满分10分)；g)处事公正性质量(满分10分)；h)遵守相关作业规程质量(满分10分)；I）团结配合质量(满分10分)；J）道德水准(满分10分)。4.3绩效考评扣分细则。4.3.1保洁员考评扣分细则。a)岗位工作质量考评扣分细则。——保洁员在进行清洁时不符合《保洁工作管理程序》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减16～30分。扣完为止。——保洁员在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。——保洁员在进行消杀工作时，违反《消杀管理规定》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6～15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。b)保洁员必须按公司培训要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。c)所有保洁员在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1—3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7～20分。扣完为止。d)保洁员在使用清洁设备时违反公司相关规定，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止；e)保洁员当值时违反公司员工行为规范，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5广10分。扣完为止；f)保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6—10分。扣完为止。4.3.2保洁部主管、领班绩效考评扣分细则：a)严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分)；b)保洁部主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到公司行为规范要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分)；c)保洁部主管、领班组织安排、监督、检查不力，或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重的扣减3—10分)；d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1—2分；严重失职扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5检查、考评时，如出现应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分(但总分不应超过100分)。4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，对受考人追加处罚。5.0相关支持性文件5.1《保洁工作管理程序》5.2《保洁工作质量检查规程》5.3《垃圾收集与处理规程》5.4《消杀管理规定》6.0记录6.1《保洁员工作日检、周检、月检、抽检考评表》6.2《保洁主管、领班周检、月检、抽检考评表》保洁器具及耗材管理办法1.0目的为规范各子公司保洁的各种器具及易耗品的管理，本着降低成本、节约增效、切实为实验教学服务的原则，特制订本管理制度。2.0范围适用于各子（分）公司保洁器具及耗材管理。3.0工作职责3.1保洁主管负责器具及耗材使用的监督和控制。3.2保洁领班负责编制器具、耗材的使用、购买、维修计划。3.3保洁员负责具体工作的实施。3.4项目主任负责相关计划和工作的审核。4.0工作程序4.1本制度由各子公司项目主任及设备和耗材管理员负责监督和执行。4.1.1保洁器具及耗材包括：a）器具：拖布、排拖、大排拖、排拖套、橡胶手套、双面刮玻器、单面水刮、撮箕、扫帚、大扫帚、塑料桶、小垃圾桶、小垃圾袋、大垃圾袋、毛巾、铲刀、马桶刷、鸡毛掸、刀片、钢丝球、小铁铲、马桶吸盘等；b）耗材：洗洁精、洗衣粉、去污粉、消洗灵、杀虫剂、不锈钢清洁剂、静电液、洁厕液、卫生球、空气清新剂、香蕉水等。4.1.2器具及耗材的管理a)各子公司、项目处确定各一名保洁器具及耗材监督人员和保洁器具及耗材管理人员。b)由保洁器具及耗材管理人员建立购置和发放情况明细台帐。4.1.3器具及耗材的使用a)严格按照使用说明要求使用，坚决避免浪费。领取使用器具及耗材，必须经过项目主任同意，并到管理人员处登记后方可领用。b)严禁使用公司的保洁器具及耗品材料干私活。违者给予警告或报上级领导处理。5.0相关支持性文件6.0记录6.1《保洁器具及耗材领用记录表》绿化工作岗位职责1.0目的建立一支高效的绿化养护队伍，明确绿化养护岗位职责，确保所辖区域的绿化养护质量、景观优美。2.0范围适用于各子公司、物管处对绿化岗位的管理工作。3.0工作内容绿化养护管理：绿化养护、绿化植物消杀、外包服务等。4.0职责4.1绿化养护主管4.1.1负责绿化养护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；4.1.2负责合理配置绿化养护工机具、用品的数量，合理配备绿化养护人员；确保绿化养护工作符合标准要求；4.1.3负责现场绿化养护工作的组织、落实；4.1.4负责每周对绿化养护工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；4.1.5负责对采购的绿化养护工机具、用品进行核对，严把质量关；4.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班；4.1.7负责每月1日将绿化养护部门的月考勤、考核及加班汇总表交至部门经理处；4.1.8负责每月5日前将绿化养护部门上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求；4.1.9负责每月25日前将下月绿化养护工机具、用品的需求计划报仓管员；4.1.10负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；4.1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；4.1.12负责绿化养护员的入职引导和在职培训工作；4.1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；4.1.14积极完成领导交办的其他工作。4.2绿化养护班组长4.2.1负责制订、完善绿化养护作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。4.2.2负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。4.2.3负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。4.2.4负责绿化养护员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。4.2.5负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度4.2.6负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。4.2.7负责每周五组织绿化养护工作例会。4.2.8负责对员工的月工作情况进行考核。4.2.9负责每日对绿化养护各岗位进行巡查，并做好记录。4.2.10负责定时收集各种记录并上交存档。4.2.11积极完成领导安排的其他工作4.3绿化养护员4.3.1熟悉管辖区域内绿化植物的分布情况，以便于开展各项工作。4.3.2严格按照绿化养护绿化养护工作规范、制度、流程、细则，对责任区域内的绿化植物进行养护。4.3.3维护绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班治消队员或直接向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值冶消管理员或控制中心取得联系进行处理。4.3.4熟悉绿化养护工具的使用和简单的维修养护；爱护绿化养护工具、用品，每次使用后应做好维护，并统一存放于指定地点。4.3.5不断提高自身业务技能，并对绿化养护工作提出合理化建议。对不能解决的问题及时汇报上级。4.3.6发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关主管或控制中心进行处理。4.3.7发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。4.3.8收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。4.3.9及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。4.3.10积极完成领导安排的其他工作。绿化养护工作岗位目标1．0目的明确绿化养护工作目标，以确保质量目标的顺利实现。2．0范围适用于嘉宝公司各子公司、项目处的目标管理工作。3.0职责3.1各子公司、项目处负责人负责督导绿化养护工作质量目标的实现；3.2绿化养护负责人负责绿化养护工作质量目标的实现；3.3绿化养护人员负责本岗位质量目标的实现；4．0绿化养护工作各岗位质量目标4.1绿化养护主管/班组长（自管部分）4.1.1计划工作的完成率98％以上。4.1.2绿化养护工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.1.3质量记录完整、有效。4.1.4绿化养护工作投诉处理有效率达到100%；4.2绿化养护主管/班组长（外包部分）4.2.1绿化养护工作检查问题反馈及时率98％以上，处理率95％以上；4.2.2对绿化养护人员监控有效性95％以上；4.2.3计划绿化养护工作的完成率100％，合格率98％以上；4.2.4绿化养护工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.2.5质量记录完整、有效。4.2.64.2.7绿化养护工作投诉处理有效率达到100%。4.3绿化养护员4.3.1严格执行公司的规章制度，操作规范；4.3.2本岗位计划工作完成率100％；4.3.3质量记录完整、有效。绿化养护管理工作程序1.0目的为绿化养护工作提供操作指引。2.0范围适用于各子（分）公司的绿化养护工作。3.0职责3.1绿化养护主管负责绿化养护工作的督导、检查。3.2绿化养护班组长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。3.3绿化养护员负责保质保量地完成责任区域内的绿化养护工作。4.0工作程序4.1 绿化植物的分类4.1.1乔木：指有明显主干，生长高度能超过2米以上的树木，如：行道树、孤植树等。4.1.2灌木：指无明显主干，生长高度在2米以下的树木。4.1.3地被植物：指贴地或匍匐生长的植物，包括草坪、藤本植物等其它草本植物。4.2 概念4.2.1种植：是指将被移来的植物按要求栽种于新地的操作。4.2.2移植：指在种植成活后的植株还需移动到其它位置达到绿化、设计效果的栽植操作。4.2.3栽植成活的原理植物栽植成活的关键在于：如何维持和恢复树体以水分代谢为主的平衡这种平衡关系的维持与恢复，除起掘、搬运、种植、栽后管理这四个主要环节的技术直接有关外，还与影响生根和蒸腾的内外因素有关，具体与树种的再生能力、苗木质量、树年、栽植季节都有密切的关系。4.3 园林植物的栽植技术4.3.1栽植地的整理土壤是植物最基本的生活环境，种植地的整理是绿化成活的关键之一。整地的目的是改善种植地的物理性质，创造良好的植物生长环境，使土壤疏松，改善土壤通透性，加速土壤风化和有机物的分解，增加土壤中可溶性养分的含量，提高土壤的肥力和保水抗旱能力。将土壤中的病虫翻于表层，暴露于日光或严寒等环境中加以杀灭，相应减少病虫害的侵袭。整地的深度，一般1—2年生的草本花卉宜浅，在20—30cm；球、宿根花卉宜深，在30—40cm；沙土宜浅，粘土宜深。整地要清除地中的建渣石块、残根杂草等。4.3.2栽植季节植树的季节应选在适合植物根系生长和枝叶蒸发量最小的时期。在四季分明的温带地区，一般以秋冬落叶至春季萌芽地休眠期最为适宜。一般就大多树种和地区以晚秋和早春为最好，常绿树种以雨季栽植为宜。4.3.3 种植地的放样放样是保证植物栽植位置准确无误，符合设计要求的操作工序，一是准确反应设计要求，二是保护地下埋设的各种光缆管道。4.3.4 挖穴和改填土挖穴的质量对栽植绿化植物的成活和生长起着至关重要的作用。植株穴的大、小、深、浅根据植物根系的深浅、土球的大小、土壤的质地等来确定。植株穴挖好后进行回填土，要先填地表土，再填地下土。对土质差、理化性质不好的土壤，要进行换土，回填不同性质的土壤，以改变其ＰＨ值适应植物生长的需要。结合有机肥的施用。4.3.5 乔、灌木的栽植技术乔、灌木的栽植，因树的种类和生态适应不同而不同，其成活难易有很大的差别。要提高苗木的成活率，在苗木栽植前必须了解其生态适应性，相应决定起苗、包装、运输、假植、栽植等各项技术措施。a)起苗起苗的季节，原则上是苗木的休眠期，一般在春季苗木萌芽前进行，南方地区也可在秋季或梅雨季节进行。起苗的方法分裸根起苗和带土球起苗两种。大多数落叶树和容易成活的针叶树小苗，以及落叶灌木，在休眠期均可采用裸根起苗，起苗时根部不带土。一般针叶树和多数常绿阔叶树及少数落叶树，因其根系不发达或须根较少，发根能力弱，需采用带土球起苗的方法。对少数珍稀大苗，还应把根茎以上的主干用草绳或稻草包扎，以免树干受到损伤。b)包装与运输苗木的土球在30cm以上的用草绳或其他包装材料进行捆扎。土球直径在30cm以下的，也可用稻草捆扎。苗木在长距离运输超过一天时，应注意苗木根部保湿和保持土球的完整。c)苗木假植卸车的苗木和不能立即定植的苗木，为防止苗木根系脱水，应将苗木的根系用潮湿的土壤进行暂时的埋植处理，以保持根部湿润，目的在于提高苗木栽植后的成活率。d)栽植栽植树木最好选择在无雨天。栽植前，应先将苗木进行修剪，剪去枯枝、病虫枝、交叉枝以及伤根，有利于栽植后新根、新梢的萌发。常绿树应将树型最好的一面朝向主要观赏面。对再生能力弱、树皮薄、树干外露的孤植树，最好按原生长面栽植，以免日灼。栽植裸根苗，应先将表土填入穴底，填至一半时，轻轻提苗，使苗根自然向下舒展，并将土塌实。带土球苗的栽植，放苗后先垫少量表土，取出包装材料，随填土将土球四周夯实。对大规模苗木，为防灌水后被风吹倒，应立即支柱。苗木定植后，应立即浇透水，过两天再浇第二次水，三遍水后封孔，以利于护根、防风、保墒。4.3.6 大树移植技术移植大树的树龄一般在20年以上，胸径在10—15cm，高度在4—6m，或冠幅在２.５—３.０m以上。主要树种有：油松、洋槐、雪松、龙柏广玉兰、银杏、天竺桂、罗汉松、黄葛树、小叶榕等。a)移植前的准备工作为提高移栽质量和成活率，必须做好充分的准备工作。b)树木的选择移植的大树，其绿化的效果如何，栽植后的生长发育状况怎样，在很大程度上取决于对移植树的选择恰当与否。选择的树种要能适应栽植地点的环境条件；选择要具有观赏价值的树种；应选择幼壮龄的具有生长、观赏期较长的树种；要选择生长健壮、无病虫害和未受损伤的树木。c)修剪在大树移植中为迅速见效和保持优美的树型，对树冠一般不宜采取过重修剪。为使树冠减少蒸腾，保证移树的成活率，对落叶树和再生能力强的常绿阔叶树（如：樟树等）可进行适当修剪。对常绿针叶树（因无潜芽可萌）和再生能力弱的常绿阔叶树（如：广玉兰等），只可适当疏枝疏叶，以保持树冠的美姿和迅速见效。d)确定挖掘移栽土球的大小大树移栽挖掘土球的大小，不仅关系到成活率，也关系到大树移栽后落叶、枯叶的状况。。在保证成活率和节省移栽费用的前提下，移植大树的土球通常为树木胸径的6—12倍。土球越好成活率越高，一般来说常绿树种的土球宜大，落叶树种可小些；树冠大的枝叶多的宜大。下雨和土壤太潮湿不宜挖掘土球。e)移植季节大树移栽从理论上讲，一年四季均可进行，但以早春和晚秋为好，应避开在新梢生长旺盛、炎热的夏季和严寒的冬季进行。f)栽植方法栽植前，坑底施入与回填土拌和均匀的充分腐熟优质有机肥，再掉树入坑。土球入坑要深浅适当，防止栽后出现陷落下沉。应先用支柱将树体支稳，再拆包填土。填土前，尽量将包装材料取出或从土球上扒开。回填时每填入20—30cm夯实一次，直到填满为止。填好后，应围好土筑埂，以便栽后浇水。栽后第一次水浇透，以后每隔5—10天浇一次透水（根据情况而定）。g)大树裸根移植方法大树裸根移植，所掘根系直径的8—12倍。挖掘前应对树冠进行重剪，特别是对一些容易萌芽的树种，如：樟树、白玉兰、柳树、银杏树、榕树、梧桐树等，更应重剪。在主干高度选留主枝后，其余部分可以全部剪去。在挖掘过程中，遇到粗根要用手锯锯断，或用利斧砍切，切不可用铁锹硬铲，以免造成霹裂损伤。注意不要挖伤树皮和伤害细根，以保持根系的完整，有利于树体的恢复。凡是折断、损伤、腐烂的根系必须剪除，以免引起和扩大腐烂。在运输时要注意保持根部的湿润。栽植时树坑的规格应大于树的根幅，坑底要挖松，坑内须填入25—35cm的肥土，并施入与表土拌匀的基肥，使树木的根系在坑内完全舒展，不能栽植过深。将树木放入坑内扶正填土，要分层踏实。较高大的树木栽植后，应设立支柱支撑牢固。栽植后第一次定根水必须浇透。平时要根据天气、土壤的干燥情况定期适时浇水，天气大时要常对叶面喷水。h)大树移栽的注意事项在挖掘前，应调查了解移栽地的各种地下管道和线路情况，以免在挖掘大树时造成事故。挖掘时，树木地根须用锋利手锯或枝剪切断，并用利刀削平，切忌用铁铲砸或斧头砍，否则根部容易破裂、折断及破坏。在移植的全过程，必须得注意安全。移植时，树干上要扎好一层密实的草绳，以减少水分的蒸发，避免擦破树皮和损伤树枝。是保证成活率的重要措施。在搬运、挖掘、装卸及栽植的全过程中，一定要做到土球不破散。加强移栽树木的养护，养护管理要做到：经常观察，以便及时发现问题并采取措施解决；适时浇透水，必要时进行短时期遮荫；注意病虫害的防治。如果发现大树萎缩严重，要及时重剪。4.3.7 草坪的建植园林草坪草应用的草种有两大类，即：冷季型草坪禾草和暖季型草坪禾草。a)冷季型草坪禾草此类草坪草的特点：生长速度快，草坪形成快，可以播种，建立大面积草地容易，春季返青早；在夏季高温多湿的地区易发生病害，在南方越夏较困难。其横走地地下匍匐茎不如暖季型草，草的高度在30—40cm，因要时常修剪，喜水喜肥，管理较费工。其主要品种有：多年生黑麦草、草地早熟禾、紫羊茅、细羊茅、羊茅、高羊茅、匍匐翦股颖、小康草等。b)暖季型草坪禾草此类草坪草的特点：喜温喜湿，抗高温，有丰富发达的地下匍匐茎，耐践踏，抗干旱，耐瘠薄，生长力强，草质坚韧而有弹性，易养护管理。其主要品种有：结缕草、中华结缕草、狗牙根、假俭草、竹节草、地毯草等。d)草坪建植的季节最适宜的播种期是在温度和水分条件最好的、最适宜生长的季节之前，此时进行播种，可使幼苗在不利的环境条件到来之前就能很好的正常生长。另外，选择播种期也要考虑到杂草生长竞争的程度。冷季型草坪草在温度15—25度之间最好，在春季和秋季播种较好。暖季型草坪草在温度20—25度之间最好，所以在春末夏初较为适宜。e)草坪的建植方法整地将地耕翻30—40cm，把土壤中地草根、树根、石砾、建渣等杂物清理干净。把土整细整平，如果土壤较贫瘠的可加入适量的有机肥进行土壤改良，要使有机肥与土壤充分的混合。播种由于草坪草的种子种粒都很小，因此不能深播。在脖播种前先把地块的表土找平，再用一定重量的物体压平，以免种子播下后被泥土深埋难以发芽。再将种子均匀的播上，盖上一层薄薄的细土或细沙（一般在1cm左右）。播种时，根据自身的要求可单播也可混播。冷季型草坪草可采用单播，也可以两种以上的草坪草混播。混播可以使生活期短生长快的草种为生长慢的优良草种幼苗提供遮荫或抑制杂草、延长绿期和生长寿命的作用。播种后的管理浇水要以雾状水为好。以免草种被水冲走，影响种子发芽。一般在早晚各一次，每次浇水要渗透带土层的3—5cm深。在种子发芽3—5cm浇水次数可以适当减少，但每次的浇水量则要加大，渗水深度应达到10—15cm。要防止人蓄进入新建草坪地，以免将苗床踩乱和损伤幼苗，影响其美观。f)用草皮建坪用草皮建坪时间快，但造价要高些。是先将建坪的土地翻耕整平，保持土壤的湿润，再将苗圃地培育成的草坪草，起成一定规格（一般长宽30cm）的草皮（带土层2—3cm），一块块紧相衍接地铺在建坪土地上而形成的草坪。铺草皮时，草皮与草皮之间要有一公分左右的间距，铺完后要夯紧夯实，使草皮与土壤充分的接触，无空隙，这可以免受干旱的影响，草皮也容易成活和生长。铺植后的草皮要立即进行均匀适度的灌水。4.4 绿化植物的养护绿化植物栽植后能否达到预期的目标，能否发挥绿化功能，养护管理工作是关键。一般来说绿化植物的日常养护工作主要有：浇水、排水、松土、除草、修剪、施肥和病虫害的防治等。4.4.1 树木的养护a)浇水植物的正常生长发育，需要足够的水分。只有满足植物对水分的要求，才能生长旺盛，花朵丰满。若土壤缺水，则根系吸水困难，地上部分停止生长。若短期缺水，则会造成植物萎蔫；若长期缺水就会导致植物死亡。因此，保证按时适量地浇水是非常重要的。浇水应遵循“不干不浇，浇则浇透”的原则。浇水的时期不同的绿化植物对水分的要求不同，同一植物在不同的季节、生育期对水分的要求是不一样的。绿化植物浇水的时间，主要根据一年中各个时期对水分的要求和当地的气候特点、土壤水分的变化规律来决定。一般来说，对新栽的大树、大苗，带有较多的地上部分，蒸发量大，根系受损而未恢复，抗旱能力较差的，第一次浇水要浇透。在天气较大的情况下，要注意叶面和枝干湿润。在平时,灌木每3—5天浇水一次，乔木每6—8天浇水一次。早春应勤浇水，有利于植物的开花坐果和新梢叶片的生长。在春旱严重的地区，对于海棠、碧桃、月季等，为确保春季开花植物的开花，应浇花前水。夏季是树木生长旺盛期，需水量大，而且气温高，蒸发量大，若雨水不充沛，要注意浇水。久旱无雨，应勤浇水。在冬季严寒多风的地区，为防寒，应于入冬前浇冬水。植物施肥后，应随即浇水，使肥料溶解下渗，以利于根系吸收。b) 浇水的方法一般花卉用沟灌、喷灌，树木用喷灌、堰灌。c)浇水量浇水量与植物品种、土壤、气候及植株的大小有关。耐旱的树木浇水量要少些，反之则多些。绿化植物的浇水量，以能使水分浸润根系分布为宜。合理的浇水量可以调整土壤中的水、肥、气、热的比例。如果浇水量过多，会减少土壤中空气的含量，不利于植物根系的呼吸，会抑制植物的生长。d)浇水的注意事项浇水要浇透，并做到均匀，切忌栽植层上湿下干。灌溉用水不含有害有毒物质。浇水前应松土土表不板结以利于水分的渗透。夏天天气炎热时，中午不要灌温度太低的冷水。因中午温度高，一灌冷水，土温陡然下降，会造成根部吸水困难，引起生理性干旱，甚至会出现暂时萎蔫。e)排水土壤中的水分过多，会导致土壤中空气含量减少，减弱根系的吸收机能，进而影响植物养分的运送与合成，给树木带来危害。因此，要注意雨后排水。排水的方法有：明沟排水，暗管、暗沟排水，地面排水。f)修剪修剪是保证树木形成良好的树形、提高起观赏效果的重要养护管理措施。修剪的时期树木的修剪，因树种、修剪的目的和性质不同，其修剪的时期各不相同，一般分为休眠期和生长期修剪。在生长停滞的时期进行的修剪为休眠期修剪。落叶树木一般在此期进行。此期树体营养大部分回归根部，修剪营养损失最小，且伤口不易被感染，对树木的影响小。常绿树木无明显的休眠期，在冬季修剪伤口不易愈合，故一般在夏秋季进行。在生长季节进行的修剪为生长期修剪。此期修剪应选择晴天进行，雨天进行，雨水易进入伤口，使伤口不易愈合，且易感染病害。修剪的方法常见的修剪方法有：疏枝、抹芽、短截、摘心、疏花、扭梢、断根、除芽、截干等。修剪的注意事项修剪应根据树木的生长和对其的观赏要求进行。修剪应选择晴天进行，有利于剪后伤口的愈合和防止病害的感染。修剪的工具要锋利。在有大风时不能上树作业。修剪时不能嬉戏打闹。使用电动工具要认真阅读使用说明书，严格遵守使用注意事项。修剪的标准修剪后的乔灌木应保持美观的形状，枝条无杂乱现象。无枯枝叶。绿篱应保持表面平整，无凹凸现象，轮廓清晰，无黄土裸露。花球应保持重心适当，形态美观匀称，无突出长枝（不能超过10cm）。g)松土、除草松土可以切断土壤表层的毛细管，减少土壤的蒸发，有抗旱保墒、增加土壤微生物活动，提高肥力。除草可以减少水分和养分的消耗，也可以增进风景效果，减少病虫害，做到清洁美观。松土、除草应在天气晴朗或初晴后，突然能够不过干又不过湿时进行。松土、除草不可碰伤树皮，生在地表的浅根可适当削断。一般来说树木一年松土除草不少于4次。松土的深度，大苗在6—9cm,小苗在3—5cm。杂草要随见随除。h)施肥根据树木的生长和需肥性，以及土壤条件，其施肥的特点：以有机肥为主，同时适当施用化学肥料，其方式以基肥为主，基肥与追肥并施。施肥的方式和施肥量根据栽培环境和植物对需肥性的不同而不同。要注意植物的忌肥性，而对化学肥的选择施用。施肥的要点植物的生长一生都需要氮肥，但在不同的生长期其需求不同，其规律是一个“S”型，则从生长初期到生长盛期逐渐加大，从生长盛期到生长缓慢期或休眠期而逐步降低。在新梢生长缓慢期除需氮、磷肥外还需一定的钾肥，有利于植物的花芽分化和提高抗寒能力。开花、座果和果实发育期对各种元素都迫切，但钾肥更为重要，泥感加强植物的生长、促进花芽分化和抗病能力。在春季和夏初其需肥多，要注意各种肥料的施用。在生长后期，对氮和水分一般较少，此时应控制灌水和施肥。基肥的施用时期基肥的施用要早，追肥施用要巧。基肥是在较长时间内供给树木养分的基本肥料，所以宜施迟效性有机肥，如腐殖酸类肥料，堆肥、厩肥、圈肥、人畜粪、稿秆肥等。基肥可分秋施和春施。一般来说都实行秋施。秋施有利于伤根的愈合和新根的生长，有利于积雪保墒减少根际冻害。秋施分解时间长，有利于植物来春的及时吸收利用，促进根系生长。春施有机物分解时间不充分，肥效发挥慢，早春不能及时吸收和利用。在后期还会造成新梢的二次生长。追肥的施用时期追肥也叫补肥。根据树木的生长需要，及时追肥，以调节树木生长的矛盾。具体的追肥时期则与地区、树种、品种以及树龄等有关。对观花、观果的树木花后与花芽分化期追肥比较重要，尤其是落花后的追肥；对开花较晚的花木可作为一次施。对于初栽2—3年内的花木，可每年在生长期进行1-2次追肥。施肥的方法土壤施肥土壤施肥的方法有：环状施肥、放射沟施肥、条沟状施肥、穴施、撒施、水施等。具体施肥的深度和范围与树种、树龄、砧木、土壤和肥料有关：树木根系强大，分布较深远的，施肥宜深，范围也要大一些，如油松、胡桃、银杏等；根系浅的悬铃木、洋槐树及矮化砧木施肥应浅；幼树施肥的范围较小而浅；随树龄的增大，施肥要逐年加深和扩大范围。沙地、坡地应深施；追肥在关键时期及时施入，每次少施，适当增加次数；氮肥在土壤中的移动性强，宜浅施；钾肥、磷肥的移动性较差，宜深施至根系分布最多处；容易被土壤固定的肥料，应与有机肥混合施用，如磷肥、钙肥等；基肥因发挥肥效较慢应深施，追肥肥效快宜浅施。根外追肥根外追肥也叫叶面喷肥。是将速溶性肥料按一定比例加入水中，用喷雾器喷洒于树木的叶面。叶面喷肥简单易行，用肥量小，发挥作用快，可及时满足树木的需求，并可避免某些肥料在土壤中的固定。根外追肥选择速效肥料。春、秋季在晴天的上午9——11：00时前或下午的15——19：00时为佳；夏季在晴天的上午8——10：30时前或下午16——20：00后较好，以免气温高，溶液很快浓缩，影响肥料的效果或导致药害.4.4.2 草坪的养护管理草坪的养护管理水平，直接影响草坪的生长质量和观赏效应。只有加强管理，才能使草坪生长健壮、整齐优美。草坪的养护管理包括：土壤管理与施肥；抗旱浇水；修剪；杂草防除和病虫害防治等。a)草坪施肥草坪施用的肥源有化学肥料与有机肥料两种：施用化学肥料因地区不同而异，一般都在春季和秋季施用为宜，施用的化肥以氮肥为主，以促进其茎叶繁茂，叶色浓绿。施用磷、钾肥则能增加草坪的抗病与防病能力。氮磷钾三种化肥的施用比例控制在5：4：3为佳，施用量通常以每100平方米4公斤左右为宜，根据其草坪的长势可适当减少。施肥应在阴天或雨前进行，可与草坪灌溉浇水结合进行。施用难溶的化肥应施后及时浇水。施用有机肥，可将有机肥晒干，粉磨后均匀撒入草坪表土，使用量在每亩500公斤左右为佳。施肥的注意事项：施化肥注意结合浇水。施化肥注意均匀、不可堆积。施化肥注意适量施用有机肥注意环境卫生、小区切记不可施用人畜粪尿浇灌。b)土壤管理草坪土壤管理包括加土、刺孔、耘耙。草坪要平整对其修剪和观赏才有好的效果，在养护中要注意草坪的坑洼地要加土填平。草坪的刺孔有利于水分的渗透，土壤内部空气的流通和土壤微生物的繁殖和生长，增强土壤的肥力。一般在早春、秋季进行一次，早春刺孔有利于草坪返青加快。秋季刺孔结合施肥有利于草坪草的绿期延长。草坪耘耙、将枯死的草叶连同幼小的野草除掉，使草坪的空气疏通，保持湿度，减少病害，一般每年要在春、夏、秋三季各进行一次，一年至少三次。夏季是病虫害发生的高峰应加强。c)抗旱与浇水正常的养护浇水、能及时解除草坪植物因天气干旱出现的旱象，促使其正常生长。保证草坪的观赏性。草坪在施肥后要及时的浇水，有利于养分的分解和植物的及时吸收。在冬季来临前必须浇灌一次冬水，增加草坪的抗寒能力，有利于草坪的越冬。在早春浇灌一次春水，有利于越冬后的草坪及时返青。浇水必须一次浇足浇透，避免只浇表土，至少湿透土层5cm以上。草坪浇水时，忌在盛夏、早秋的中午暴晒下进行，避免高温灼伤草坪，浇水时间在上午11：00前或下午5：00后进行为佳，早春或冬季在10：00——17：00期间为佳，夏秋季在早晨浇水为最佳，傍晚浇水易引起病虫害的发生。对久旱不雨的天气，要常保持草坪的土壤水分，可每周浇一次透水，对土壤较薄的地方常浇水保湿，每周可浇水2—3次。d)修剪修剪是草坪养护的核心内容，保持草坪的平整美观。草坪的修剪与草种、各地的气候及培育的强度有关。新建的草坪在5—6CM就可以进行修剪，留茬高度一般在3—4CM，最高不能超过6CM，草坪生长超过6CM就需进行修剪，草坪在立春前应进行一次低剪，留茬高度2—3CM；有利于草坪草的分繁。剪完草后要用铁耙除去枯叶死草，将草边修齐，线条光滑，与灌木或其他植物保持8—10CM的间距。草坪修剪应在晴天、无露水时进行，或在阴天无露水时进行，忌在雨天、土壤潮湿和阳光暴晒下进行。对有病的草坪进行修剪后对修剪的机具进行清洁消杀，方可进行其他草坪的修剪工作，以防病害传染。e)杂草的防、除和清杂草坪的杂草是影响草坪美观的因素之一，在养护中要及时清除草坪的杂草、枯叶、落叶和杂物，以提高草坪的纯度，提高其观赏效果。f)病虫害防治草坪的抗病力一般较强，由于排水不良或施肥欠佳不但容易引起真菌性病害，如：锈病、灰霉病、叶斑病、褐斑病等，对其病虫害应采取“预防为主，综合防治”的方针。每月进行一至两次综合性预防消杀。对其出现症状的要针对性治疗。详细参照《绿化消杀作业规程》。5.0相关支持性文件6.0记录6.1《项目绿地巡视日检记录表》6.2《环境消杀月度评估表》绿化机具操作规程1.0目的规范常见绿化机具的使用操作，确保绿化机具的正确安全使用。2.0适用范围适用于各子公司、物管处绿化员工对绿化机具的操作管理。3.0职责3.1绿化养护主管负责绿化机具操作的组织实施与技术培训。3.2绿化养护班组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。3.3绿化养护员负责依照本规程进行各类绿化机具操作。4.0工作程序4.1非机械类园林工具的操作。4.1.1水管车使用操作：a)将水管车出水端的母接口与水枪公接口对接直到听到“嘀嗒”的声音；b)将水管车入水端的母接口与自来水水管公接口对接直到听到“嘀嗒”的声音；c)打开自来水开关，手拿水枪对准植物淋洒；d)淋水完毕，先将自来水开关关闭，再把水枪拔下，然后将入水口接头拔下；e)转摇柄将水管收好，排出水管内的水，然后将水管的出、入水口对接后收车。4.1.2高枝剪及高枝锯的使用：a)使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少要成30度夹角，以免枝条掉下伤人；b)高枝剪修剪的剪口呈45度倾斜向分枝的外侧；c)使用高枝锯锯枝条时，应先从下向上锯掉1／5以上，再从上往下锯，以免枝条断下撕裂树皮；d)若枝条太大，用高枝剪修剪困难时，不应强行修剪，应用高枝锯修剪；e)用完的高枝剪、高枝锯应做好刀口清洁卫生后放人仓库保存好。4.2园林机器的使用操作。4.2.1旋刀剪草机及滚筒剪草机的操作要求：a)检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器各部位是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好用前记录；b)装好草袋，依照不同机器的使用说明调节机器剪草高度；c)清除剪草区域内的石块及杂物，将工作区域内的无关人员劝离；d)冷机起动时先关闭风门，然后将油门加到低档位，拉动起动绳起动后再打开风门；e)加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草；f)剪草结束后，先松开离合，再将油门调至停止档；g)待机器刀盘完全停止运转后，方可清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净；h)检查清洁空气滤清器及机油；i)机器使用完毕后人仓保管，并填写《绿化机具使用登记表》。4.2.2汽垫剪草机使用操作要求：a)检查燃料及机器各部分是否正常，做好用前记录；b)按比例(机油与汽油之比为1：20至1：25)配好备用油；c)清除剪草区域杂草杂物，将工作区域内的无关人员劝离；d)冷机启动时先关闭风门，将油门调至低档位后拉动拉绳起动机器；e)调好油门开始剪草，注意斜坡剪草时操作人员应站在机器的上方；f)剪草完毕后清理现场草渣；g)清洁机械后人仓保管，填写《绿化机具使用登记表》。4.2.3割灌机的使用操作要求：a)检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常，装好刀、绳；b)按比例(机油与汽油之比为1：20至1：25)配好备用燃油，穿戴好鞋、裤等保护装备；c)清理修剪区域内石块杂物，将工作区域内无关人员劝离，工作点5米内不准有无关人员；d)冷机启动时先关闭风门，将油门调到低档位，拉动启动绳启动后打开风门；e)背好机头，左手紧握扶柄，右手握紧扶杆并用拇指将油门逐渐调大；f)机器转速正常后，将刀盘稍微向左倾斜，由右向左匀速修剪草坪及灌木；g)修剪完毕后，将油门调至最低点，待刀盘停止运转后将机器轻放于地上，按停止键停机；h)清理草渣及清洁刀盘，填写《绿化机具使用登记表》。4.2.4绿篱机的使用操作要求：a)检查机器燃油量、按比例(机油与汽油的比例一般为1：20至1：25)配好备用油；b)将机器放于地上，冷机启动先关闭风门，将油门调至小档，用手指泵三下油，左手握紧后把手，右手拉动启动绳起动，启动后打开风门；c)右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪；d)修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；e)因用绿篱机修剪绿篱时双手较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15分钟交换一次；f)修剪完毕，先用左手拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下止动按钮停机；g)清理检查机器后人仓，填写《绿化机具使用登记表》。4.2.5高压喷雾机的使用操作要求：a)检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；b)喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品；c)调配好肥料或农药，将工作区域内的无关人员劝离；d)冷机启动时先关闭风门，将开关打向“ON'’，将油门调好，加压阀处于低压档，关闭喷枪；e)拉启动绳启动后打开风门，将喷枪拉到喷施点，开枪喷药或肥；f)喷药时注意喷植物的叶背，喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低，注意药雾不能飘到旁边的植物上；g)喷完药或肥后将开关打向“OFF'’关机，收好高压管，用清水洗干净桶内残留的药或肥，加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟；h)抽洗完毕后再关机，检查机器后入仓，填写《绿化机具使用登记表》；．I）将手、脸洗干净，漱口，更换衣服。4.3各类园林机具使用范围。4.3.1水管车使用范围：通常用于庭园植物淋水、洗叶、洗地、花场花木淋水等。4.3.2其他园林小工具使用范围：a)高枝剪：拉绳式高枝剪用于修剪直径3cm以下高枝，传动式高枝剪用于修剪直径1cia以下高枝或远枝；b)高枝锯用于修剪直径5～10厘米的高枝；c)大力截枝剪用于修剪直径2～5厘米的枝条；d)截锯用于修剪直径5厘米以上的枝条。4.3.3旋刀剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪。4.3.4滚筒剪草机用于修剪一级以上草坪。4.3.5气垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地域的草坪。4.3.6软绳割灌机用于修剪草边、坡地草坪及复杂地域草坪、小灌木；刀盘割灌机用于修剪山地草坪、灌木。4.3.7绿篱机用于绿篱修剪及群植观叶灌木的修剪。4.3.8高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药，亦可用于喷除草剂，但喷除草剂后要将机器彻底清洗干净并注意周围花木安全。4.4绿化机具使用注意事项。4.4.1所有工具不允许超出其使用范围去使用。4.4.2各类机器使用前应做好机器各方面的检查，并做好有关记录，使用后要做好检查及清洁工作，并填写《绿化机具使用登记表》。4.4.3使用剪草机剪草前应首先彻底清理剪草区域内的石块杂物，并将工作区域内的无关人员劝离。4.4.4使用割灌机应穿密封鞋袜、长衣长裤，剪割方向由右向左，起动时应将油门关到最小，工作时工作点周围5米以内不准有其他人员。4.4.5使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口，不能逆风喷，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪，等人走过后再开枪喷。4.4.6用高压喷雾机喷除草剂时应全程使用低压，并压低枪口，严防药雾飘到周围其他植物上，用完后要求抽洗机器3次。4.4.7喷药时应注意戴好手套、口罩等保护物品，