第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)课件

第11章项目控制与风险管理第11章项目控制与风险管理第一节第三方物流项目控制第一节第三方物流项目控制第三方物流项目绩效评估第三方物流项目绩效是第三方物流项目要素投入与产出之比。依据投入要素涵盖的范围，第三方物流项目绩效评估基本上可分为：单因素投人的效率评估(如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估)多因素投人的效率评估(包括所需全部劳动、物资、设备、能量与其他投入等在物流行为改善中所起作用的评估)。一般来说，第三方物流项目绩效的投入、产出总是可用成本、质量、时间和柔性等因素来衡量。第三方物流项目绩效评估第三方物流项目绩效是第三方物流项目要素3第三方物流项目绩效评估的方法指标树法层次分析法数据包络分析法ROF法平衡计分卡法第三方物流项目绩效评估的方法指标树法4指标树法指标树(或称指标体系)法是指通过设计一系列指标构成的指标体系来全面反映第三方物流项目绩效。第三方物流项目综合绩效E可用各子指标Ei的加权求和来表示，即E=∑λEi，其中∑

λ

=1；Ei同样可由下一阶子指标Eij的加权求和来表示。指标树法指标树(或称指标体系)法是指通过设计一系列指标构成的5设计指标时应遵守的原则：(1)系统性原则。第三方物流项目是一个包含运输、仓储配送、信息处理等的复杂系统，应从系统论的观点出发，注意系统中各子系统与外部系统的关系。(2)动态性原则。评价指标的设置，既应反映现象的结果状态，也必须反映第三方物流项目的活动过程。(3)可比性原则。运用指标体系评价物流效率，经常需要进行纵向(动态)、横向(静态或动态)排序分析，对多个第三方物流项目进行比较以便开展标杆学习，或对某一特定企业或企业物流的某个领域进行动态评价。设计指标时应遵守的原则：(1)系统性原则。第三方物流项目是一6

第三方物流项目绩效评估的KPI(关键绩效指标体系，KeyPerformanceIndicators)(1)仓库管理和操作指标体系：库存准确率，入库准确率，出库准确率，货物破损率。(2)运输服务指标体系：发货及时率，到货及时率，返单及时率，客户投诉率，客户满意度，破损率，订单完成率，急单完成率。(3)数据录入工作评价指标：数据录入及时性，数据录入准确性：(4)进出口业务评价指标：报关及时性，单证处理及时率，订单处理正确率。(5)费用结算评价指标：费用结算及时率，费用结算准确率。

第三方物流项目绩效评估的KPI(关键绩效指标体系，Key7层次分析法层次分析法8数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，DEA）1978年由著名的运筹学家A.Charnes,W.W.Cooper和E.Rhodes首先提出了一个被称为数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，简称DEA）的方法，去评价部门间的相对有效性（因此被称为DEA有效）通过明确地考虑多种投入（即资源）的运用和多种产出（即服务）的产生，它能够用来比较提供相似服务的多个服务单位之间的效率，这项技术被称为数据包络线分析（DEA）。它避开了计算每项服务的标准成本，因为它可以把多种投入和多种产出转化为效率比率的分子和分母，而不需要转换成相同的货币单位。因此，用DEA衡量效率可以清晰地说明投入和产出的组合，从而，它比一套经营比率或利润指标更具有综合性并且更值得信赖。数据包络分析（DataEnvelopmentAnalys9ROF法ROF法—资源(Resources)产出(Output)柔性(Flexibility)资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、能源使用、成本等产出评价：客户响应、质量、产量柔性评价：范围柔性、响应柔性RFOROF法ROF法—资源(Resources)产出(Outpu10平衡记分卡法美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。“平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。Kaplan（卡普兰）Norton（诺顿）平衡记分卡法美国哈佛商学院RobertS.Kaplan11平衡计分卡法（BalancedSupplyChainManagementScorecards,BSC-SC）

能够满足客户 财务角度 改进角度 客户角度 流程角度 客户的意见

未来提供什么产品 持续改进、创造价值 企业精于什么内部效率＋客户满意＝财务成功

战略目标 股东如何处理 机遇、挑战 高效高能的运转 平衡记分法四个评价角度及其关系 平衡计分卡法（BalancedSupplyChainM12BSC-SC主要内容增加了未来发展性角度，涵盖了BSC的革新和学习的评价，包括了供应链成员关系，以及供应链资源的评价。在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测。在实现财务价值的主要战略目标的前提下，偏重于对运作流程的评价。BSC-SC主要内容13BSC-SC的四角度目标及任务客户导向角度任务：在正确的时间，正确的地点，将正确的产品/服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望关键问题：供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，达到客户满意关键成功因素：1、建立和保持与客户的密切关系2、快速响应并满足客户的特定需求3、提高供应链客户群的价值供应链内部运作角度任务：能够在合理的成本下，以高效率的方式进行生产关键问题：供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力关键成功因素：1、实现较低的流程运作成本2、较高的运作柔性——响应性3、提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期BSC-SC的四角度目标及任务客户导向角度任务：在正确的时BSC-SC的四角度目标及任务未来发展角度任务：集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇关键问题：供应链管理系统是否具备这种机制？关键成功因素：1、集成合作伙伴，稳定战略联盟2、加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应3、研究可能的生产、组织、管理各方面技术财务价值角度任务：突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化关键问题：供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的关键成功因素：1、实现供应链资本收益最大2、保证各伙伴在供应链中发挥各自的贡献率3、控制成本以及良好的现金流BSC-SC的四角度目标及任务未来发展角度任务：集成供应链内客户导向角度供应链订单完成的总周期供应链订单完成的总周期是评价整个供应链对于客户订单的总体的反应时间。客户保有率供应链利润持久的来源是核心客户。客户对供应链柔性响应的认同该指标用于评价客户对供应链提供服务的客户化以及响应速度的满意度。客户价值率客户价值率是客户对供应链所提供服务的满意度与服务过程中发生的成本进行比较后，所得到的价值比。一般公式是：客户价值率＝调查评价值÷每份订单的成本客户导向角度供应链订单完成的总周期16供应链内部运作角度

供应链有效提前期率。包括两个指标：供应链响应时间和供应链增值活动总时间。供应链响应时间＝客户需求及预测时间＋预测需求信息传递到内部制造部门时间＋采购、制造时间＋制造终结点运输到最终客户的平均提前期（或者定单完成提前期）供应链有效循环期率=供应链增值活动总时间÷供应链响应时间供应链生产时间柔性供应链持有成本供应链目标成本达到比率供应链内部运作角度供应链有效提前期率。包括两个指标：供应链17未来发展角度

重新设计产品及其流程通过企业集成对组织间活动有效地调节和整合持续地改进供应链的信息流管理，使供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息每个供应链都需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。未来发展角度重新设计产品及其流程18财务价值角度

供应链资本收益率：该指标由客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大小。现金周转率：这是一个联系供应链的整个流程的关键指标，评价供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程。供应链的库存天数：反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。客户销售增长以及利润：表现为主要客户在供应链产品上的年销售收入和利润率增长。财务价值角度供应链资本收益率：该指标由客户的利润除以在此期19BSC-SC优点与不足优点外部衡量和内部衡量之间的平衡目标和动因之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡短期目标和长期目标之间的平衡不足各项指标难于度量结构难于调整执行难道较大BSC-SC优点与不足优点20建立BSC-SC的步骤确定目标选择适当的企业部门选择和设计评估手段制定实施计划建立BSC-SC的步骤确定目标21第三方物流项目控制模型第三方物流项目控制模型22第三方物流项目控制系统类型开环系统(Open－Loop)闭环系统(Closed－Loop)修正反馈系统(ModifiedFeedback)第三方物流项目控制系统类型开环系统(Open－Loop)23开环系统开环系统的重要特征是在对实际执行情况与预期情况进行对比之后，在采取措施减少偏差之前，有人员的介入。管理者必须在采取任何积极措施之前以积极的方式介入，并以自己的判断规定管理控制所需的信息类型、在某特定时间内可接受的偏差容忍度和修正措施的形式，因而这种控制过程是开放的。开环系统开环系统的重要特征是在对实际执行情况与预期情况进行对24第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)25闭环系统在闭环系统中，决策准则(DecisionRule)取代了管理者。因为没有管理者参与控制过程，所以管理控制将由决策准则负责，这样的控制系统就被称为封闭的系统。闭环系统在闭环系统中，决策准则(DecisionRule)26修正反馈系统在实际应用中，几乎没有什么事物能以其最纯粹的形式出现，控制系统也不例外。管理者并不愿将针对一项活动或一组活动的大范围管理活动转变为一套决策准则。修正反馈系统在实际应用中，几乎没有什么事物能以其最纯粹的形式27第二节第三方物流项目风险管理第二节第三方物流项目风险管理风险的定义——风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。——风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定性和损失两个要素构成。——风险是在一定条件下、一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之问的变动程度。变动程度越大，风险越大；反之，则越小。风险是人们无法对未来结果进行准确的预测而造成的实际情况与主观预测之间的差异，所以这种差异不仅能带来损失，还可能带来获利的机会。风险的定义——风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。29第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)30第三方物流项目风险的特点项目风险的客观性项目风险的不确定性项目风险的相对性项目风险的可变性项目风险的阶段性(1)风险潜在阶段——在这一阶段中的潜在风险是没有危害的，但是它会逐步发展成为现实的风险；(2)风险发生阶段——此时，风险已经发生，但尚未产生后果，如果不及时采取措施加以处理，风险就会给项目带来危害；(3)造成后果阶段——在这一阶段，风险造成的后果已经无法挽回，只能尽量采取措施减少它对项目造成的危害。项目风险同收益具有对称性第三方物流项目风险的特点项目风险的客观性31第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)32第三方物流项目风险防范对策建立战略合作伙伴关系加强信息交流与共享，优化决策制定加强激励机制的应用柔性合同设计风险的日常管理第三方物流项目风险防范对策建立战略合作伙伴关系33第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)34第12章第三方物流项目收尾第12章第三方物流项目收尾第一节第三方物流项目的终止第一节第三方物流项目的终止第三方物流项目终止的原因(1)第三方物流项目目标已经成功实现；(2)第三方物流项目目标已经不可能实现，第三方物流项目的工作开始放慢或已经停止；(3)第三方物流项目发生重大的变化，迫使第三方物流项目无法继续展开；(4)第三方物流项目被迫无限期延长；(5)第三方物流项目同其他更有竞争优势的第三方物流项目竞争资源第三方物流项目终止的原因(1)第三方物流项目目标已经成功实37第三方物流项目终止的方式(1)绝对式终止。即第三方物流项目一旦终止，与该项目相关的所有实质性活动都将停止，第三方物流项目小组也将解散。采用绝对式终止的情况有：①第一方物流项目已经成功实现目标；②第三方物流项目实施不成功，为获得期望结果需要花费更多的费用和时间，可能需要更好的方式代替；③外部环境发生变化，如政治原因、突发事件迫使第三方物流项目停止；(2)整合式终止，也称集成式终止。指第三方物流项目终止时，第三方物流项目的结果被转化为公司或客户的运营系统的一个有机组成部分，与公司或客户的现有系统融合在一起。(3)自然式终止。自然式终止是一个逐渐终止的过程，一般通过缩减预算来逐渐终止第三方物流项目。采取这种方式的第三方物流项目多属于不成功的或者不能继续实施的项目。第三方物流项目终止的方式(1)绝对式终止。即第三方物流项目一38第三方物流项目终止的决策模型第三方物流项目终止的决定因素。这些因素包括：第三方物流项日的目标已经实现，第三方物流项目的下一步进展已经很难或者不可能获得，第三方物流项目被无限期延长，第三方物流项目所需的资源被转移出第三方物流项目，第三方物流项目的关键成员离开第三方物流项目组。定量分析模型评分模型技术经济模型第三方物流项目终止的决策模型第三方物流项目终止的决定因素。这39定量分析模型评分模型技术经济模型定量分析模型评分模型40第二节第三方物流项目验收第二节第三方物流项目验收第三方物流项目验收的概念第三方物流项目验收是指第三方物流项目终止后或第三方物流项目结束阶段，项目接受方会同第三方物流项目团队、第三方物流项目监理等有关方面对第三方物流项目的工作结果进行审核，查核第三方物流项目计划规定范围内的各项工作或活动是否完成，应交付的结果是否令人满意，并同时总结经验教训，为后续第三方物流项目做准备。第三方物流项目验收的概念第三方物流项目验收是指第三方物流项目42

第三方物流项目验收的标准和依据第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的依据第三方物流项目验收程序第三方物流项目验收的标准和依据第三方物流项目验收的标准43第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的标准是指第三方物流项目结果是否符合第三方物流项目的目标。第三方物流项目验收的标准一般包括第三方物流项目合同书、国际惯例、国际标准、行业标准、国家和企业的相关政策和法规。第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的标准是指第三方44第三方物流项目验收的依据工作成果是第三方物流项目实施的结果，第三方物流项目收尾时提交的工作成果要符合第三方物流项目目标。工作成果验收合格，第三方物流项目才能终止。因此，第三方物流项目验收的重点是对第三方物流项目的工作成果进行审查。第三方物流项目团队还要向客户提供说明第三方物流项目成果的文件，如技术要求说明书、技术文件、图纸等，以供验收审查。第三方物流项目验收的依据工作成果是第三方物流项目实施的结果45第三方物流项目验收程序第三方物流项目验收程序46第三节第三方物流项目的后评估第三节第三方物流项目的后评估第三方物流项目后评价的概念第三方物流项目后评价是指第三方物流项目完成并运营一段时间后对该项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营、经济效益和社会效益等方面进行的全面而系统的分析和评价，从而判别该项目预期目标实现程度的一种评价方法。第三方物流项目后评价的目的主要是从已完成的第三方物流项目中总结出正反两方面的经验教训，提出建议，改进工作，不断提高投资第三方物流项目的决策水平和投资效果。第三方物流项目后评价的概念第三方物流项目后评价是指第三方物流48第三方物流项目后评价的特点(1)现实性。第三方物流项F1后评价是以实际情况为基础的，对第三方物流项目建设、运营现实存在的情况和产生的数据进行评价，具有现实性。(2)公正性。公正性是第三方物流项目后评价的重要原则之一，它表明在评价时应保持实事求是的态度，在发现问题、分析原因和做出结论时应保持客观的态度。(3)全面性。第三方物流项目后评价是对第三方物流项目实践的全面评价，它是对第三方物流项目立项决策、计划、实施运营全过程进行的系统评价。(4)反馈性。第三方物流项目后评价的结果需要反馈到决策部门，作为新第三方物流项目立项和评估的基础以及调整投资计划和政策的依据，这是第三方物流项目后评价的最终目标。第三方物流项目后评价的特点(1)现实性。49第三方物流项目后评价的主要内容（1/2）第三方物流项目目标评价对照原计划的主要指标，检查第三方物流项目的实际情况，找出变化，分析发生改变的原因，并对第三方物流项目决策的正确性、合理性和实践性进行分析评价。第三方物流项目实施过程评价第三方物流项目实施过程评价是第三方物流项目后评价中重要的环节，包括第三方物流项目计划、实施、调试等阶段。第三方物流项目效益评价第三方物流项目效益评价就是根据完成第三方物流项目的情况，对比已完成的和预期之间的比例。第三方物流项目后评价的主要内容（1/2）第三方物流项目目标评50第三方物流项目后评价的主要内容（2/2）第三方物流项目的影响评价(1)第三方物流项目的经济影响评价：主要分析评价第三方物流项目对所属行业、所在地区所产生的经济影响。经济影响评价与经济效益评价不同，其内容较为宏观，主要包括社会分配、就业、国内资源成本、技术进步等方面，通常只做定性分析。(2)第三方物流项目的环境影响评价：环境影响评价应该根据国家对相关环境保护的相关规定进行。

(3)第三方物流项目的社会影响评价：对第三方物流项目在社会发展方面的有形和无形的效益和影响进行分析，重点评价第三方物流项目在所在地区和社区的影响。(4)第三方物流项目持续性评价：它是指第三方物流项目的建设资金投入完成后，第三方物流项目是否可以持续发展下去，是否还能继续去实现既定目标，是否可以在未来以同样的方式开展同类第三方物流项目。第三方物流项目的持续性的影响因素一般包括本国政府的政策、第三方物流项目的管理和组织、地方参与程度、财务因素、技术因素等。第三方物流项目后评价的主要内容（2/2）第三方物流项目的影51第三方物流项目后评价的程序第三方物流项目后评价的程序52第三方物流项目后评价的方法统计预测法对比法逻辑框架法第三方物流项目后评价的方法统计预测法53统计预测法统计是一种从数最方面认识事物的方法，一般分为统计调查、资料整理、统计分析、预测4个阶段。统计调查指对统计资料的收集，即根据研究目的和要求，运用科学的调查方法，有针对性、有组织地收集被研究对象的原始资料的过程。常采用的方法有直接观察法、报告法、采访法和被调查者自填法等。资料整理主要是对获得的资料进行归类，并检查其资料的止确性。通常，可以通过逻辑检查和计算检查两种方法来检查资料的准确性。统计分析是根据研究的目的和要求，运用各种统计学分析方法，对研究的方法进行分析、对比、归纳等研究，从而揭示事物的内在规律性。统计分析的方法很多，如分组法、综合指标法、抽样和回归分析、动态数列法、指数法、投入产出法等。预测是统计预测法的最后一步，我们在实际进行预测时，通常借助下列四大原则：惯性原则，类推原则，相关原则和概率推断原则。常用的预测方法有回归预测、趋势预测、相关性预测、概率调查预测等。统计预测法统计是一种从数最方面认识事物的方法，一般分为统计调54对比法前后对比指将第三方物流项目实施前的情况与第三方物流项目实施后的情况进行对比，以确定第三方物流项目收益的一种方法。有无对比指将第三方物流项日实际发生的情况与若无第三方物流项目发生的情况进行对比，以度量第三方物流项目的真实效益、影响和作用的一种方法。对比重点是要分清第三方物流项目作用的影响与第三方物流项日以外作用的影响。对比法前后对比55逻辑框架法逻辑框架法(简称LFA)是一种概念化论述第三方物流项目的方法。即用一张简单的框图来清晰地分析一个复杂第三方物流项目的内涵和关系，将几个内容相关、必须同步考虑的动态因素结合起来，分析其中的关系，从设计、策划到目的、目标等角度来评价活动或者工作。1)基本模式2)逻辑框架法的层次和逻辑关系垂直逻辑关系水平逻辑关系逻辑框架法逻辑框架法(简称LFA)是一种概念化论述第三方物流56基本模式基本模式可以用一个4×4的矩阵来表示。基本模式基本模式可以用一个4×4的矩阵来表示。57逻辑框架法的层次和逻辑关系根据目标及因果关系，LFA可以分为4个层次，即目标、目的、产出和投入。目标通常是指高层次的目标，如宏观计划、规划、政策和方针等；目的是指“为什么”要实施这个第三方物流项目，即导致第三方物流项目实施的根本原因和第三方物流项目直接的效果和作用；产出是指第三方物流项目“干了些什么”，包括第三方物流项目的开展内容或投入的产出物，一般是用第三方物流项目可计量的直接结果来显示的；投入是指第三方物流项目的实施过程及内容，主要包括各种资源的投入量和时间等。逻辑框架法的层次和逻辑关系根据目标及因果关系，LFA可以分为58垂直逻辑关系在垂直逻辑关系中，第一级是投入和产出的关系，第二级是第三方物流项目的产出与社会或经济的变化之间的关系，第三级是第三方物流项目的目的对整个国家和地区更高目标层次的贡献关系。垂直逻辑关系在垂直逻辑关系中，第一级是投入和产出的关系，第二59水平逻辑关系水平逻辑关系主要包括客观验证指标、验证方法和重要的假设条件。客观验证指标是指各个层次目标应该有尽可能客观的和可度量的验证指标，包括数量、质量、时间和人员。在第三方物流项目后评价时，一般每项指标应具有3个数据，即原有预测值、实际完成值、预测和实际间的变化和差距值。验证方法是指对第三方物流项目各种资料的来源进行验证所用的方法。重要的假设条件主要是指第三方物流项目管理者无法控制的、但可能对第三方物流项目的进展或成果产生影响的外部条件，也就是第三方物流项目的风险，如政策法规、产业结构调整等方面的变化等。水平逻辑关系水平逻辑关系主要包括客观验证指标、验证方法和重要60演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！61第11章项目控制与风险管理第11章项目控制与风险管理第一节第三方物流项目控制第一节第三方物流项目控制第三方物流项目绩效评估第三方物流项目绩效是第三方物流项目要素投入与产出之比。依据投入要素涵盖的范围，第三方物流项目绩效评估基本上可分为：单因素投人的效率评估(如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估)多因素投人的效率评估(包括所需全部劳动、物资、设备、能量与其他投入等在物流行为改善中所起作用的评估)。一般来说，第三方物流项目绩效的投入、产出总是可用成本、质量、时间和柔性等因素来衡量。第三方物流项目绩效评估第三方物流项目绩效是第三方物流项目要素64第三方物流项目绩效评估的方法指标树法层次分析法数据包络分析法ROF法平衡计分卡法第三方物流项目绩效评估的方法指标树法65指标树法指标树(或称指标体系)法是指通过设计一系列指标构成的指标体系来全面反映第三方物流项目绩效。第三方物流项目综合绩效E可用各子指标Ei的加权求和来表示，即E=∑λEi，其中∑

λ

=1；Ei同样可由下一阶子指标Eij的加权求和来表示。指标树法指标树(或称指标体系)法是指通过设计一系列指标构成的66设计指标时应遵守的原则：(1)系统性原则。第三方物流项目是一个包含运输、仓储配送、信息处理等的复杂系统，应从系统论的观点出发，注意系统中各子系统与外部系统的关系。(2)动态性原则。评价指标的设置，既应反映现象的结果状态，也必须反映第三方物流项目的活动过程。(3)可比性原则。运用指标体系评价物流效率，经常需要进行纵向(动态)、横向(静态或动态)排序分析，对多个第三方物流项目进行比较以便开展标杆学习，或对某一特定企业或企业物流的某个领域进行动态评价。设计指标时应遵守的原则：(1)系统性原则。第三方物流项目是一67

第三方物流项目绩效评估的KPI(关键绩效指标体系，KeyPerformanceIndicators)(1)仓库管理和操作指标体系：库存准确率，入库准确率，出库准确率，货物破损率。(2)运输服务指标体系：发货及时率，到货及时率，返单及时率，客户投诉率，客户满意度，破损率，订单完成率，急单完成率。(3)数据录入工作评价指标：数据录入及时性，数据录入准确性：(4)进出口业务评价指标：报关及时性，单证处理及时率，订单处理正确率。(5)费用结算评价指标：费用结算及时率，费用结算准确率。

第三方物流项目绩效评估的KPI(关键绩效指标体系，Key68层次分析法层次分析法69数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，DEA）1978年由著名的运筹学家A.Charnes,W.W.Cooper和E.Rhodes首先提出了一个被称为数据包络分析（DataEnvelopmentAnalysis，简称DEA）的方法，去评价部门间的相对有效性（因此被称为DEA有效）通过明确地考虑多种投入（即资源）的运用和多种产出（即服务）的产生，它能够用来比较提供相似服务的多个服务单位之间的效率，这项技术被称为数据包络线分析（DEA）。它避开了计算每项服务的标准成本，因为它可以把多种投入和多种产出转化为效率比率的分子和分母，而不需要转换成相同的货币单位。因此，用DEA衡量效率可以清晰地说明投入和产出的组合，从而，它比一套经营比率或利润指标更具有综合性并且更值得信赖。数据包络分析（DataEnvelopmentAnalys70ROF法ROF法—资源(Resources)产出(Output)柔性(Flexibility)资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、能源使用、成本等产出评价：客户响应、质量、产量柔性评价：范围柔性、响应柔性RFOROF法ROF法—资源(Resources)产出(Outpu71平衡记分卡法美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。“平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。Kaplan（卡普兰）Norton（诺顿）平衡记分卡法美国哈佛商学院RobertS.Kaplan72平衡计分卡法（BalancedSupplyChainManagementScorecards,BSC-SC）

能够满足客户 财务角度 改进角度 客户角度 流程角度 客户的意见

未来提供什么产品 持续改进、创造价值 企业精于什么内部效率＋客户满意＝财务成功

战略目标 股东如何处理 机遇、挑战 高效高能的运转 平衡记分法四个评价角度及其关系 平衡计分卡法（BalancedSupplyChainM73BSC-SC主要内容增加了未来发展性角度，涵盖了BSC的革新和学习的评价，包括了供应链成员关系，以及供应链资源的评价。在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测。在实现财务价值的主要战略目标的前提下，偏重于对运作流程的评价。BSC-SC主要内容74BSC-SC的四角度目标及任务客户导向角度任务：在正确的时间，正确的地点，将正确的产品/服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望关键问题：供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，达到客户满意关键成功因素：1、建立和保持与客户的密切关系2、快速响应并满足客户的特定需求3、提高供应链客户群的价值供应链内部运作角度任务：能够在合理的成本下，以高效率的方式进行生产关键问题：供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力关键成功因素：1、实现较低的流程运作成本2、较高的运作柔性——响应性3、提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期BSC-SC的四角度目标及任务客户导向角度任务：在正确的时BSC-SC的四角度目标及任务未来发展角度任务：集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇关键问题：供应链管理系统是否具备这种机制？关键成功因素：1、集成合作伙伴，稳定战略联盟2、加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应3、研究可能的生产、组织、管理各方面技术财务价值角度任务：突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化关键问题：供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的关键成功因素：1、实现供应链资本收益最大2、保证各伙伴在供应链中发挥各自的贡献率3、控制成本以及良好的现金流BSC-SC的四角度目标及任务未来发展角度任务：集成供应链内客户导向角度供应链订单完成的总周期供应链订单完成的总周期是评价整个供应链对于客户订单的总体的反应时间。客户保有率供应链利润持久的来源是核心客户。客户对供应链柔性响应的认同该指标用于评价客户对供应链提供服务的客户化以及响应速度的满意度。客户价值率客户价值率是客户对供应链所提供服务的满意度与服务过程中发生的成本进行比较后，所得到的价值比。一般公式是：客户价值率＝调查评价值÷每份订单的成本客户导向角度供应链订单完成的总周期77供应链内部运作角度

供应链有效提前期率。包括两个指标：供应链响应时间和供应链增值活动总时间。供应链响应时间＝客户需求及预测时间＋预测需求信息传递到内部制造部门时间＋采购、制造时间＋制造终结点运输到最终客户的平均提前期（或者定单完成提前期）供应链有效循环期率=供应链增值活动总时间÷供应链响应时间供应链生产时间柔性供应链持有成本供应链目标成本达到比率供应链内部运作角度供应链有效提前期率。包括两个指标：供应链78未来发展角度

重新设计产品及其流程通过企业集成对组织间活动有效地调节和整合持续地改进供应链的信息流管理，使供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息每个供应链都需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。未来发展角度重新设计产品及其流程79财务价值角度

供应链资本收益率：该指标由客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大小。现金周转率：这是一个联系供应链的整个流程的关键指标，评价供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程。供应链的库存天数：反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。客户销售增长以及利润：表现为主要客户在供应链产品上的年销售收入和利润率增长。财务价值角度供应链资本收益率：该指标由客户的利润除以在此期80BSC-SC优点与不足优点外部衡量和内部衡量之间的平衡目标和动因之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡短期目标和长期目标之间的平衡不足各项指标难于度量结构难于调整执行难道较大BSC-SC优点与不足优点81建立BSC-SC的步骤确定目标选择适当的企业部门选择和设计评估手段制定实施计划建立BSC-SC的步骤确定目标82第三方物流项目控制模型第三方物流项目控制模型83第三方物流项目控制系统类型开环系统(Open－Loop)闭环系统(Closed－Loop)修正反馈系统(ModifiedFeedback)第三方物流项目控制系统类型开环系统(Open－Loop)84开环系统开环系统的重要特征是在对实际执行情况与预期情况进行对比之后，在采取措施减少偏差之前，有人员的介入。管理者必须在采取任何积极措施之前以积极的方式介入，并以自己的判断规定管理控制所需的信息类型、在某特定时间内可接受的偏差容忍度和修正措施的形式，因而这种控制过程是开放的。开环系统开环系统的重要特征是在对实际执行情况与预期情况进行对85第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)86闭环系统在闭环系统中，决策准则(DecisionRule)取代了管理者。因为没有管理者参与控制过程，所以管理控制将由决策准则负责，这样的控制系统就被称为封闭的系统。闭环系统在闭环系统中，决策准则(DecisionRule)87修正反馈系统在实际应用中，几乎没有什么事物能以其最纯粹的形式出现，控制系统也不例外。管理者并不愿将针对一项活动或一组活动的大范围管理活动转变为一套决策准则。修正反馈系统在实际应用中，几乎没有什么事物能以其最纯粹的形式88第二节第三方物流项目风险管理第二节第三方物流项目风险管理风险的定义——风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。——风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定性和损失两个要素构成。——风险是在一定条件下、一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之问的变动程度。变动程度越大，风险越大；反之，则越小。风险是人们无法对未来结果进行准确的预测而造成的实际情况与主观预测之间的差异，所以这种差异不仅能带来损失，还可能带来获利的机会。风险的定义——风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。90第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)91第三方物流项目风险的特点项目风险的客观性项目风险的不确定性项目风险的相对性项目风险的可变性项目风险的阶段性(1)风险潜在阶段——在这一阶段中的潜在风险是没有危害的，但是它会逐步发展成为现实的风险；(2)风险发生阶段——此时，风险已经发生，但尚未产生后果，如果不及时采取措施加以处理，风险就会给项目带来危害；(3)造成后果阶段——在这一阶段，风险造成的后果已经无法挽回，只能尽量采取措施减少它对项目造成的危害。项目风险同收益具有对称性第三方物流项目风险的特点项目风险的客观性92第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)93第三方物流项目风险防范对策建立战略合作伙伴关系加强信息交流与共享，优化决策制定加强激励机制的应用柔性合同设计风险的日常管理第三方物流项目风险防范对策建立战略合作伙伴关系94第三方物流项目管理(第11～12章风险管理、项目收尾)95第12章第三方物流项目收尾第12章第三方物流项目收尾第一节第三方物流项目的终止第一节第三方物流项目的终止第三方物流项目终止的原因(1)第三方物流项目目标已经成功实现；(2)第三方物流项目目标已经不可能实现，第三方物流项目的工作开始放慢或已经停止；(3)第三方物流项目发生重大的变化，迫使第三方物流项目无法继续展开；(4)第三方物流项目被迫无限期延长；(5)第三方物流项目同其他更有竞争优势的第三方物流项目竞争资源第三方物流项目终止的原因(1)第三方物流项目目标已经成功实98第三方物流项目终止的方式(1)绝对式终止。即第三方物流项目一旦终止，与该项目相关的所有实质性活动都将停止，第三方物流项目小组也将解散。采用绝对式终止的情况有：①第一方物流项目已经成功实现目标；②第三方物流项目实施不成功，为获得期望结果需要花费更多的费用和时间，可能需要更好的方式代替；③外部环境发生变化，如政治原因、突发事件迫使第三方物流项目停止；(2)整合式终止，也称集成式终止。指第三方物流项目终止时，第三方物流项目的结果被转化为公司或客户的运营系统的一个有机组成部分，与公司或客户的现有系统融合在一起。(3)自然式终止。自然式终止是一个逐渐终止的过程，一般通过缩减预算来逐渐终止第三方物流项目。采取这种方式的第三方物流项目多属于不成功的或者不能继续实施的项目。第三方物流项目终止的方式(1)绝对式终止。即第三方物流项目一99第三方物流项目终止的决策模型第三方物流项目终止的决定因素。这些因素包括：第三方物流项日的目标已经实现，第三方物流项目的下一步进展已经很难或者不可能获得，第三方物流项目被无限期延长，第三方物流项目所需的资源被转移出第三方物流项目，第三方物流项目的关键成员离开第三方物流项目组。定量分析模型评分模型技术经济模型第三方物流项目终止的决策模型第三方物流项目终止的决定因素。这100定量分析模型评分模型技术经济模型定量分析模型评分模型101第二节第三方物流项目验收第二节第三方物流项目验收第三方物流项目验收的概念第三方物流项目验收是指第三方物流项目终止后或第三方物流项目结束阶段，项目接受方会同第三方物流项目团队、第三方物流项目监理等有关方面对第三方物流项目的工作结果进行审核，查核第三方物流项目计划规定范围内的各项工作或活动是否完成，应交付的结果是否令人满意，并同时总结经验教训，为后续第三方物流项目做准备。第三方物流项目验收的概念第三方物流项目验收是指第三方物流项目103

第三方物流项目验收的标准和依据第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的依据第三方物流项目验收程序第三方物流项目验收的标准和依据第三方物流项目验收的标准104第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的标准是指第三方物流项目结果是否符合第三方物流项目的目标。第三方物流项目验收的标准一般包括第三方物流项目合同书、国际惯例、国际标准、行业标准、国家和企业的相关政策和法规。第三方物流项目验收的标准第三方物流项目验收的标准是指第三方105第三方物流项目验收的依据工作成果是第三方物流项目实施的结果，第三方物流项目收尾时提交的工作成果要符合第三方物流项目目标。工作成果验收合格，第三方物流项目才能终止。因此，第三方物流项目验收的重点是对第三方物流项目的工作成果进行审查。第三方物流项目团队还要向客户提供说明第三方物流项目成果的文件，如技术要求说明书、技术文件、图纸等，以供验收审查。第三方物流项目验收的依据工作成果是第三方物流项目实施的结果106第三方物流项目验收程序第三方物流项目验收程序107第三节第三方物流项目的后评估第三节第三方物流项目的后评估第三方物流项目后评价的概念第三方物流项目后评价是指第三方物流项目完成并运营一段时间后对该项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营、经济效益和社会效益等方面进行的全面而系统的分析和评价，从而判别该项目预期目标实现程度的一种评价方法。第三方物流项目后评价的目的主要是从已完成的第三方物流项目中总结出正反两方面的经验教训，提出建议，改进工作，不断提高投资第三方物流项目的决策水平和投资效果。第三方物流项目后评价的概念第三方物流项目后评价是指第三方物流109第三方物流项目后评价的特点(1)现实性。第三方物流项F1后评价是以实际情况为基础的，对第三方物流项目建设、运营现实存在的情况和产生的数据进行评价，具有现实性。(2)公正性。公正性是第三方物流项目后评价的重要原则之一，它表明在评价时应保持实事求是的态度，在发现问题、分析原因和做出结论时应保持客观的态度。(3)全面性。第三方物流项目后评价是对第三方物流项目实践的全面评价，它是对第三方物流项目立项决策、计划、实施运营全过程进行的系统评价。(4)反馈性。第三方物流项目后评价的结果需要反馈到决策部门，作为新第三方物流项目立项和评估的基础以及调整投资计划和政策的依据，这是第三方物流项目后评价的最终目标。第三方物流项目后评价的特点(1)现实性。110第三方物流项目后评价的主要内容（1/2）第三方物流项目目标评价对照原计划的主要指标，检查第三方物流项目的实际情况，找出变化，分析发生改变的原因，并对第三方物流项目决策的正确性、合理性和实践性进行分析评价。第三方物流项目实施过程评价第三方物流项目实施过程评价是第三方物流项目后评价中重要的环节，包括第三方物流项目计划、实施、调试等阶段。第三方物流项目效益评价第三方物流项目效益评价就是根据完成第三方物流项目的情况，对比已完成的和预期之间的比例。第三方物流项目后评价的主要内容（1/2）第三方物流项目目标评111第三方物流项目后评价的主要内容（2/2）第三方物流项目的影响评价(1)第三方物流项目的经济影响评价：主要分析评价第三方物流项目对所属行业、所在地区所产生的经济影响。经济影响评价与经济效益评价不同，其内容较为宏观，主要包括社会分配、就业、国内资源成本、技术进步等方面，通常只做定性分析