生产型企业主管职业化培训课程课件

1主要内容第一章管理的基本概念

第二章

主管的基本要求

第三章

目標設定的能力

生産型企業主管職業化訓練教程

1主要内容生産型企業主管職業化訓練教程2第一章管理的基本概念

【本章重點】管理者必備的三種技能理想管理者的特點管理者的人性特質主管的類型

企業都在追求一流的設備、一流的管理、一流的技術、一流的質量、一流的服務。而設備、管理、技術、質量、服務，都是人創造出來的。2第一章管理的基本概念企業都在追求一流的設備、一流的管理3管理者必備的三種技能一個企業的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協力。因此任何企業都迫切地追求優秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。然而，現實中真正瞭解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數，大多數管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設立管理職位的意義。3管理者必備的三種技能一個企業的目標都不外乎追求成長與利4管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業技能不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。2.善於處理人際關係的技能一個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。

3.縝密、系統的思考能力管理者在從事各項工作中不會一帆風順，爲了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。4管理者必須具備的三種特殊技能：5【自檢】作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要做哪些改進，才能充分發揮管理者的作用？

我目前扮演的角色：我需要改進的地方：

5【自檢】作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要6管理者面臨的狀況老闆如何看你，也就是說老闆需要一個什麽樣的管理者。員工怎麽看你，也就是說員工希望有一個什麽樣的管理者。管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。理想管理者的特點6管理者面臨的狀況理想管理者的特點7經營者對管理者的要求“優秀的主管難求”，這是所有的經營者常常挂在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成爲每一個企業經營者首要的任務。經營者心目中的管理者究竟是什麽樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時地授權（將權力轉移給部下）。(3)善於導入新的管理觀念。(4)聽取別人的良好意見。(5)時刻保持改革的心願。(6)辦事果斷、勇於負責。經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成爲兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。7經營者對管理者的要求“優秀的主管難求”，這是所有的經營者常8員工對管理者的要求如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關於他們上司的。“什麽是最合適的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論因爲個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身爲管理者的主管都應該把這件事情作爲一個重點，全心全意做一個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。8員工對管理者的要求9管理者的自我評價一個好的管理者必須瞭解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。【自檢】你認爲一名理想的管理者應具備什麽素質？請在你認爲對的專案前劃“√”。□相信自己的部下能勝任其職。□善於聽取別人的意見。□時刻希望改革。□處理問題果斷。□勇於承擔責任。□不斷學習新的管理理念。多麽希望你能夠在每個專案前劃“√”，因爲這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。但是，如果有些專案沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因爲這些專案正是你需要改進的。9管理者的自我評價一個好的管理者必須瞭解自己的實力10管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麽管理者應該具備什麽樣的人性特質呢？1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”的人5.負責整個團隊業績成敗的人6.綜合各方面關係的人管理者的人性特質10管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程11勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運用智慧發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。人才而非人手企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。11勞心者而非勞力者12管理而不是做官

主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作爲主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強。真正的好主管應該實事求是。既要“管”又要“理”的人

過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。12管理而不是做官13負責整個團隊業績成敗的人

如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。綜合各方面關係的人

主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是一個綜合各方面關係的人。管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。13負責整個團隊業績成敗的人14依據不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。以職位來區分：高級主管、中級主管、基層主管。以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。主管的類型14依據不同的分類方法，主管有不同的類型。主管的類型15主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。干預部屬型好爲人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。事必躬親型

對部屬沒有信心，不願意花時間指導部屬，認爲與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執守舊、循規蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結果行不通，不做也罷了。”外科醫生型有明確的目標意識，且能注意到大環境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發現問題並解決問題。15主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠16【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的專案前劃“√”。□相信部屬的能力。□工作有創意，不唯命是從。□主動發現問題、解決問題。□勇於承擔責任。□有明確的目標意識。□能注意到大環境的變化。□能注意到客戶需求的變化。□重視情報並根據情報做綜合性的判斷。□喜歡思考，願意探討問題的真象。□能適時授權，調動部屬的工作熱情。□願意將成就與部屬分享。□喜歡有創新精神的部屬。真的希望你能夠在每項前的方框裏劃上“√”，因爲每一項都是一個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因爲這些正是你需要改進的專案。16【自檢】17【本章總結】作爲管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關係。可以說身爲管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領會本講的知識，並且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點，恭喜你！因爲你已經爲向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17【本章總結】18第二章主管的角色與功能、技能與涵養

【本章重點】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養

名聲就是華而不實的光和聲，名聲就像做投機買賣；信譽則是長久的果實，就像栽蘋果樹，要經過好幾年才能結果。管理者不應該醉心于追求名聲，而應建立自己的信譽。18第二章主管的角色與功能、名聲就是華而不實的光和聲，名聲19主管的角色與功能主管的角色由於企業的規模不斷擴大，人際關係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分爲三類：19主管的角色與功能主管的角色20角色類型內容

人際角色頭臉人物因爲職務和地位的需要，主管必須執行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養部屬做事的能力，並給予部屬應有的獎懲。聯繫者主管要與各部門進行溝通與協調，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個諮詢與溝通的渠道。諮詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環境的動態變化，這些商業資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發言人主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發現並能把握住機會，制定創新計劃書以及營運措施。解決紛爭者當他的部門跟其他部門之間發生衝突，或者屬下之間發生糾紛，或者單位裏有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。資源分配者主管要依靠先後順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當的崗位安排，使得部屬能夠人盡其才。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權力與能力做這項工作。20角色類型內容

頭臉因爲職務和地位的需要，主管21主管的功能主管的管理功能有五項：規劃、組織、用人、指揮、控制。功能目的要點規劃知己知彼百戰不殆評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。瞭解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發展計劃。依據整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對於每一個部屬要充分地瞭解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢於授權。用最合適的人，並不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。21主管的功能功能目的要點規劃知己知彼評估外界環22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分爲四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。主管的管理能力新時代的管理者應具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧23主管的管理技巧

技巧表現使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業知識、對於專業問題的分析能力。要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。基層管理者人際性的技巧用什麽方式來對待上司、同事以及部屬，用什麽方式去瞭解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關係，這種關係能不能爲這個企業所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機爲轉機，最後變成良機。高層管理者23主管的管理技巧技巧表現使用比例最大技術性要有24提示一位高層管理者在運用這四種技巧時應該是比較平均的。而一個中層管理者在這四項技巧裏，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術性與診斷性的技巧運用比較平均。但基層的管理者運用技術性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。24提示25主管的管理能力能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續性的培訓、創造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業文化。每一個強有力的企業文化都來自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏幹勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數位、希望、夢想、危險，以及機會而創造出的未來世界。只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的瞭解。應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益，那麽你就無法適應各種變化。集中力集中執行組織內部發生的每一件事情都會有助於或者危害到你執行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，並且瞭解成功執行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景裏一定要有超越別人的想法與行動。對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。25主管的管理能力能力定義內容洞察力提出正確26提示新時代的主管處於各種不同類型的組織內，因此可以根據實際情況採取不同的組合方式運用這些技能。當然你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因爲每一種技能都是與其他技能緊密結合、相輔相成的。26提示27【自檢】下面是一名優秀的主管應具有的管理能力，請在符合你的專案前劃“√”。□對企業有獻身精神。□對公司的長期目標要深信不疑。□把各種可利用的資源集中起來。□能夠事先預測應該注意的問題。□具有開拓創新精神。□對部屬進行創造性的獎勵。□從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。□取消缺乏重點的活動。□有超越別人的想法與行動。□利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的專案前全劃“√”，證明你已經是一名優秀的主管了，恭喜你！如果還有沒劃“√”的，就繼續努力吧！27【自檢】28主管應具備的涵養主管應當具備什麽樣的涵養？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。主管的涵養涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，並且有魄力地執行任務，不畏閒言閒語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。28主管應具備的涵養主管的涵養涵養內容智（智慧）要有過29主管涵養的兩方面

1.做人的涵養永遠要心存感恩。做人要有氣度。時常讚美別人。將成績與部屬一起分享。儘量滿足部下的合理需求。練就能夠識別人、管理人的技巧。要做到走動管理。

2.做事的態度做事要有責任心，善始善終。熱愛學習，有強烈的求知欲。應建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機。要有專家的風範。29主管涵養的兩方面30【自檢】你具備了下列哪些涵養？請在符合你的專案前劃“√”。爲了提高你的涵養，你會怎麽做？□永遠要心存感恩。□做人要有氣度。□時常讚美別人。□將成績與部屬一起分享。□儘量滿足部下的合理需求。□練就能夠識別人、管理人的技巧。□要做到走動管理。□做事要有責任心，善始善終。□熱愛學習，有強烈的求知欲。□應建立與公司榮辱與共的使命感。□要身先士卒，掌握先機。□要有專家的風範。我的涵養提高計劃：________________________________________________________________________________________________________________________30【自檢】31【本章總結】作爲一名成功的主管，不僅要準確地定位自己的角色，並充分發揮角色應有的功能，同時還應該具備相應的管理技巧、管理能力及涵養。希望你通過本講的學習，能夠明確自己目前所處的狀態，並作出相應的改進計劃。祝你早日成爲上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________31【本章總結】32第三章生産主管七大管理職能之一——目標設定的能力【本章重點】目標管理的作用設定個人目標的理由組織推行目標管理的理由目標管理的基本原則目標管理的應用

故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人任勢！32第三章生産主管七大管理職能故善戰者，求之於勢，不責於人33【自檢】在學習本講之前，先瞭解一下自己屬於哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團團轉，爲了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對於工作遊刃有餘，每天的日子過得極爲悠閒，一點也不緊張。第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發掘問題，解決問題，而且執著地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。33【自檢】34專家門診：第一種類型的主管處於一種被動的狀態，經常感到工作壓力很大，對所有的事情都採取保守的態度，如果長期處於這種狀態，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應付工作，卻沒有積極的目標，不願接受挑戰，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質也會每況愈下。第三種類型的主管屬於幸福的一類，他能夠設定自己的目標，並且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執著、積極投入、幸福快樂。秘訣是設定目標，迅速行動。34專家門診：35小小故事深深哲理小故事一位元記者到工地採訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在幹什麽？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在幹什麽，我在敲磚。”記者接著問第二個工人：“先生，您在幹什麽？”這位先生說：“唉，你不知道，我家裏面有妻兒老小，爲了要養活家裏人，所以我來敲磚。”記者又去問第三個工人：“先生，您可不可以說說您在幹什麽？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多麽雄偉，多麽神聖啊！”

分析第一個工人爲敲磚而敲磚。第二個工人爲養家而敲磚。第三個工人讓我們領略到一種憧憬，因爲他擁有一個崇高的目標：建一座雄偉神聖的教堂。他工作著並快樂著。結論當你擁有一個崇高的目標時，工作即是幸福。35小小故事深深哲理小故事36目標管理是1954年由美國著名的管理大師彼得•杜拉克倡導的。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標，對於份內的工作要自行設定目標，決定方針，編定制度，以最有效的方式達成，並經過檢討、績效評核，將目標達成的情況以及尚待改善之處作爲後續目標設定的參考依據。要整合一個企業內個人與組織的目標，並不是一件容易的事，目標管理技術就是解決此類問題的一種方法。36目標管理是1954年由美國著名的管理大師彼得37【事例】很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧。”如果大人跟小孩說：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個小孩子可能明天一大早就起來了，他會說：“爸爸，你不是說要帶我去玩嗎？目標管理的作用結論世界上並沒有懶惰的人，只是因爲沒有足夠吸引他的目標。目標管理的五點作用：提供參與管理的基點。兼顧組織目標以及個人目標。強化個人能力的開發。能夠産生激勵作用。評估組織與個人。37【事例】目標管理的作用結論38每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標作爲挑戰的方向，只有確定了工作目標，組織內才能群策群力地行動起來。設定個人目標的十個理由：目標爲你找出方向與目的。目標使你不會拖延怠惰。目標有助於你集中執行重點工作。目標有助於你區分哪些是需要獲得幫助的人。目標有助於你節省時間。目標能夠讓你重視有效能的事情。目標能夠使你測知自己的效率。目標提供給你新目標基礎，有助於你繼續努力。目標使你樂在工作中。目標使你有成就感。設定個人目標的理由38每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標39【案例】海爾爲什麽能夠成爲國際化的大企業？其中的原因之一就是海爾推行目標管理。海爾的管理模式稱爲ＯＥＣ，即每一個人在每一天對於每一項工作都要日清日高，完成既定的目標，並且要更進一步。這就是日清日高的海爾理念。企業爲什麽要推行目標管理？目標可以改進公司經營，目標管理可以把組織內每個人的熱情調動起來。在日本，很多企業特別強調組織活力，讓每個人都能參與管理，激發員工的能力及工作意願。進而把個人的力量向公司的重點目標集中。推行目標管理，公司的經營者和管理者除了要革新觀念之外，更應徹底地瞭解並執行目標管理的功能。組織推行目標管理的理由39【案例】組織推行目標管理的理由40組織推行目標管理的九個理由：可以發揮員工的潛能。可以激發團隊意識。可以加強危機意識。可以增進上下級之間的感情。可以消除本位意識。可以凸現問題所在。可以提升組織效率。可以掌握重點工作。爲了向目標挑戰，在職教育訓練必須要認真執行。40組織推行目標管理的九個理由：41期望原則企業主管應該清楚地設定長期或短期的目標，所設定的目標要經過努力，經過行動才能夠達到，這就是期望原則。所設定的目標必須是循序漸進的，就如學生考試一樣，這次的成績是80分，下次他就應該把目標設定在85分，增加5分經過努力可以達成。而且把這個層次提高以後就具有挑戰性，因爲一次增加3分或5分總是有機會接近100分的，假如一次目標就定在100分，是不切實際的。

參與原則公司經營層的總目標是由管理層來執行並予以達成的，具體任務必須交給相關部門承擔，各個部門分擔了總目標，就能夠更好地達成總目標，這就是參與原則。目標管理的基本原則41期望原則目標管理的基本原則42SMART原則SMART是五個英語單詞的縮寫：S代表Specific，意思是目標一定要明確具體。M代表Measurable，意思是目標是可以計量的。A代表Attainable，意思是目標是可以達到的。R代表Reasonable，意思是目標是合理的。T代表Timetable，意思是目標一定要有時間性。

目標達成原則目標達成的基本原則有五個重點：(1)授權原則：在目標執行過程中應該授予部屬適度的權力。(2)協助原則：提供相關的諮詢服務，排除執行目標的障礙。(3)訓練原則：自我訓練或者訓練部屬。(4)控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費。(5)成果評價原則

公開原則：部屬自我評估，主管客觀評估。

公平原則：對事不對人。

共用原則：績效好是部屬的功勞；未達目標，主管應負最後責任。42SMART原則43目標管理的應用始於20世紀50年代，迄今已有半個世紀的歷史。時至今日，目標管理已演變成最有效的管理工具。企業內每個階層、每個部門、每個人都應該具有目標意識，有了正確的目標指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰。彼得·杜拉克所倡導的目標管理是以人性管理理論爲基礎的，所以在實施過程中，總是有些效果不佳，因此在推行時應加以靈活運用，才能取得最佳效果。目標管理的應用43目標管理的應用始於20世紀50年代，迄今已有半個世紀44【本章總結】合理的目標是前進的航標和動力，設定明確的目標對組織與個人都非常重要。目標管理是當今最有效的管理工具之一。推行目標管理，可以激發員工的潛能、團隊的合作意識，以及企業的核心競爭力。掌握目標管理的技巧會對你的工作大有益處。

【心得體會】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________44【本章總結】1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你46主要内容第一章管理的基本概念

第二章

主管的基本要求

第三章

目標設定的能力

生産型企業主管職業化訓練教程

1主要内容生産型企業主管職業化訓練教程47第一章管理的基本概念

【本章重點】管理者必備的三種技能理想管理者的特點管理者的人性特質主管的類型

企業都在追求一流的設備、一流的管理、一流的技術、一流的質量、一流的服務。而設備、管理、技術、質量、服務，都是人創造出來的。2第一章管理的基本概念企業都在追求一流的設備、一流的管理48管理者必備的三種技能一個企業的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協力。因此任何企業都迫切地追求優秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。然而，現實中真正瞭解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數，大多數管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設立管理職位的意義。3管理者必備的三種技能一個企業的目標都不外乎追求成長與利49管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業技能不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。2.善於處理人際關係的技能一個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。

3.縝密、系統的思考能力管理者在從事各項工作中不會一帆風順，爲了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。4管理者必須具備的三種特殊技能：50【自檢】作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要做哪些改進，才能充分發揮管理者的作用？

我目前扮演的角色：我需要改進的地方：

5【自檢】作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要51管理者面臨的狀況老闆如何看你，也就是說老闆需要一個什麽樣的管理者。員工怎麽看你，也就是說員工希望有一個什麽樣的管理者。管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。理想管理者的特點6管理者面臨的狀況理想管理者的特點52經營者對管理者的要求“優秀的主管難求”，這是所有的經營者常常挂在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成爲每一個企業經營者首要的任務。經營者心目中的管理者究竟是什麽樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時地授權（將權力轉移給部下）。(3)善於導入新的管理觀念。(4)聽取別人的良好意見。(5)時刻保持改革的心願。(6)辦事果斷、勇於負責。經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成爲兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。7經營者對管理者的要求“優秀的主管難求”，這是所有的經營者常53員工對管理者的要求如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關於他們上司的。“什麽是最合適的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論因爲個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身爲管理者的主管都應該把這件事情作爲一個重點，全心全意做一個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。8員工對管理者的要求54管理者的自我評價一個好的管理者必須瞭解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。【自檢】你認爲一名理想的管理者應具備什麽素質？請在你認爲對的專案前劃“√”。□相信自己的部下能勝任其職。□善於聽取別人的意見。□時刻希望改革。□處理問題果斷。□勇於承擔責任。□不斷學習新的管理理念。多麽希望你能夠在每個專案前劃“√”，因爲這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。但是，如果有些專案沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因爲這些專案正是你需要改進的。9管理者的自我評價一個好的管理者必須瞭解自己的實力55管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麽管理者應該具備什麽樣的人性特質呢？1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”的人5.負責整個團隊業績成敗的人6.綜合各方面關係的人管理者的人性特質10管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程56勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運用智慧發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。人才而非人手企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。11勞心者而非勞力者57管理而不是做官

主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作爲主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強。真正的好主管應該實事求是。既要“管”又要“理”的人

過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。12管理而不是做官58負責整個團隊業績成敗的人

如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。綜合各方面關係的人

主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是一個綜合各方面關係的人。管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。13負責整個團隊業績成敗的人59依據不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。以職位來區分：高級主管、中級主管、基層主管。以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。主管的類型14依據不同的分類方法，主管有不同的類型。主管的類型60主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。干預部屬型好爲人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。事必躬親型

對部屬沒有信心，不願意花時間指導部屬，認爲與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執守舊、循規蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結果行不通，不做也罷了。”外科醫生型有明確的目標意識，且能注意到大環境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發現問題並解決問題。15主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠61【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的專案前劃“√”。□相信部屬的能力。□工作有創意，不唯命是從。□主動發現問題、解決問題。□勇於承擔責任。□有明確的目標意識。□能注意到大環境的變化。□能注意到客戶需求的變化。□重視情報並根據情報做綜合性的判斷。□喜歡思考，願意探討問題的真象。□能適時授權，調動部屬的工作熱情。□願意將成就與部屬分享。□喜歡有創新精神的部屬。真的希望你能夠在每項前的方框裏劃上“√”，因爲每一項都是一個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因爲這些正是你需要改進的專案。16【自檢】62【本章總結】作爲管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關係。可以說身爲管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領會本講的知識，並且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點，恭喜你！因爲你已經爲向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17【本章總結】63第二章主管的角色與功能、技能與涵養

【本章重點】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養

名聲就是華而不實的光和聲，名聲就像做投機買賣；信譽則是長久的果實，就像栽蘋果樹，要經過好幾年才能結果。管理者不應該醉心于追求名聲，而應建立自己的信譽。18第二章主管的角色與功能、名聲就是華而不實的光和聲，名聲64主管的角色與功能主管的角色由於企業的規模不斷擴大，人際關係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分爲三類：19主管的角色與功能主管的角色65角色類型內容

人際角色頭臉人物因爲職務和地位的需要，主管必須執行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養部屬做事的能力，並給予部屬應有的獎懲。聯繫者主管要與各部門進行溝通與協調，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個諮詢與溝通的渠道。諮詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環境的動態變化，這些商業資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發言人主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發現並能把握住機會，制定創新計劃書以及營運措施。解決紛爭者當他的部門跟其他部門之間發生衝突，或者屬下之間發生糾紛，或者單位裏有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。資源分配者主管要依靠先後順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當的崗位安排，使得部屬能夠人盡其才。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權力與能力做這項工作。20角色類型內容

頭臉因爲職務和地位的需要，主管66主管的功能主管的管理功能有五項：規劃、組織、用人、指揮、控制。功能目的要點規劃知己知彼百戰不殆評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。瞭解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發展計劃。依據整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對於每一個部屬要充分地瞭解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢於授權。用最合適的人，並不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。21主管的功能功能目的要點規劃知己知彼評估外界環67主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分爲四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。主管的管理能力新時代的管理者應具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧68主管的管理技巧

技巧表現使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業知識、對於專業問題的分析能力。要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。基層管理者人際性的技巧用什麽方式來對待上司、同事以及部屬，用什麽方式去瞭解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關係，這種關係能不能爲這個企業所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機爲轉機，最後變成良機。高層管理者23主管的管理技巧技巧表現使用比例最大技術性要有69提示一位高層管理者在運用這四種技巧時應該是比較平均的。而一個中層管理者在這四項技巧裏，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術性與診斷性的技巧運用比較平均。但基層的管理者運用技術性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。24提示70主管的管理能力能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續性的培訓、創造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業文化。每一個強有力的企業文化都來自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏幹勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數位、希望、夢想、危險，以及機會而創造出的未來世界。只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的瞭解。應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益，那麽你就無法適應各種變化。集中力集中執行組織內部發生的每一件事情都會有助於或者危害到你執行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，並且瞭解成功執行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景裏一定要有超越別人的想法與行動。對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。25主管的管理能力能力定義內容洞察力提出正確71提示新時代的主管處於各種不同類型的組織內，因此可以根據實際情況採取不同的組合方式運用這些技能。當然你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因爲每一種技能都是與其他技能緊密結合、相輔相成的。26提示72【自檢】下面是一名優秀的主管應具有的管理能力，請在符合你的專案前劃“√”。□對企業有獻身精神。□對公司的長期目標要深信不疑。□把各種可利用的資源集中起來。□能夠事先預測應該注意的問題。□具有開拓創新精神。□對部屬進行創造性的獎勵。□從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。□取消缺乏重點的活動。□有超越別人的想法與行動。□利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的專案前全劃“√”，證明你已經是一名優秀的主管了，恭喜你！如果還有沒劃“√”的，就繼續努力吧！27【自檢】73主管應具備的涵養主管應當具備什麽樣的涵養？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。主管的涵養涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，並且有魄力地執行任務，不畏閒言閒語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。28主管應具備的涵養主管的涵養涵養內容智（智慧）要有過74主管涵養的兩方面

1.做人的涵養永遠要心存感恩。做人要有氣度。時常讚美別人。將成績與部屬一起分享。儘量滿足部下的合理需求。練就能夠識別人、管理人的技巧。要做到走動管理。

2.做事的態度做事要有責任心，善始善終。熱愛學習，有強烈的求知欲。應建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機。要有專家的風範。29主管涵養的兩方面75【自檢】你具備了下列哪些涵養？請在符合你的專案前劃“√”。爲了提高你的涵養，你會怎麽做？□永遠要心存感恩。□做人要有氣度。□時常讚美別人。□將成績與部屬一起分享。□儘量滿足部下的合理需求。□練就能夠識別人、管理人的技巧。□要做到走動管理。□做事要有責任心，善始善終。□熱愛學習，有強烈的求知欲。□應建立與公司榮辱與共的使命感。□要身先士卒，掌握先機。□要有專家的風範。我的涵養提高計劃：________________________________________________________________________________________________________________________30【自檢】76【本章總結】作爲一名成功的主管，不僅要準確地定位自己的角色，並充分發揮角色應有的功能，同時還應該具備相應的管理技巧、管理能力及涵養。希望你通過本講的學習，能夠明確自己目前所處的狀態，並作出相應的改進計劃。祝你早日成爲上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________31【本章總結】77第三章生産主管七大管理職能之一——目標設定的能力【本章重點】目標管理的作用設定個人目標的理由組織推行目標管理的理由目標管理的基本原則目標管理的應用

故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人任勢！32第三章生産主管七大管理職能故善戰者，求之於勢，不責於人78【自檢】在學習本講之前，先瞭解一下自己屬於哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團團轉，爲了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對於工作遊刃有餘，每天的日子過得極爲悠閒，一點也不緊張。第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發掘問題，解決問題，而且執著地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。33【自檢】79專家門診：第一種類型的主管處於一種被動的狀態，經常感到工作壓力很大，對所有的事情都採取保守的態度，如果長期處於這種狀態，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應付工作，卻沒有積極的目標，不願接受挑戰，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質也會每況愈下。第三種類型的主管屬於幸福的一類，他能夠設定自己的目標，並且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執著、積極投入、幸福快樂。秘訣是設定目標，迅速行動。34專家門診：80小小故事深深哲理小故事一位元記者到工地採訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在幹什麽？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在幹什麽，我在敲磚。”記者接著問第二個工人：“先生，您在幹什麽？”這位先生說：“唉，你不知道，我家裏面有妻兒老小，爲了要養活家裏人，所以我來敲磚。”記者又去問第三個工人：“先生，您可不可以說說您在幹什麽？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多麽雄偉，多麽神聖啊！”

分析第一個工人爲敲磚而敲磚。第二個工人爲養家而敲磚。第三個工人讓我們領略到一種憧憬，因爲他擁有一個崇高的目標：建一座雄偉神聖的教堂。他工作著並快樂著。結論當你擁有一個崇高的目標時，工作即是幸福。35小小故事深深哲理小故事81目標管理是1954年由美國著名的管理大師彼得•杜拉克倡導的。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標，對於份內的工作要自行設定目標，決定方針，編定制度，以最有效的方式達成，並經過檢討、績效評核，將目標達成的情況以及尚待改善之處作爲後續目標設定的參考依據。要整合一個企業內個人與組織的目標，並不是一件容易的事，目標管理技術就是解決此類問題的一種方法。36目標管理是1954年由美國著名的管理大師彼得82【事例】很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧。”如果大人跟小孩說：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個小孩子可能明天一大早就起來了，他會說：“爸爸，你不是說要帶我去玩嗎？目標管理的作用結論世界上並沒有懶惰的人，只是因爲沒有足夠吸引他的目標。目標管理的五點作用：提供參與管理的基點。兼顧組織目標以及個人目標。強化個人能力的開發。能夠産生激勵作用。評估組織與個人。37【事例】目標管理的作用結論83每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標作爲挑戰的方向，只有確定了工作目標，組織內才能群策群力地行動起來。設定個人目標的十個理由：目標爲你找出方向與目的。目標使你不會拖延怠惰。目標有助於你集中執行重點工作。目標有助於你區分哪些是需要獲得幫助的人。目標有助於你節省時間。目標能夠讓你重視有效能的事情。目標能夠使你測知自己的效率。目標提供給你新目標基礎，有助於你繼續努力。目標使你樂在工作中。目標使你有成就感。設定個人目標的理由38每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標84【案例】海爾爲什麽能夠成爲國際化的大企業？其中的原因之一就是海爾推行目標管理。海爾的管理模式稱爲ＯＥＣ，即每一個人在每一天對於每一項工作都要日清日高，完成既定的目標，並且要更進一步。這就是日清日高的海爾理念。企業爲什麽要推行目標管理？目標可以改進公司經營，目標管理可以把組織內每個人的熱情調動起來。在日本，很多企業特別強調組織活力，讓每個人都能參與管理，激發員工的能力及工作意願。進而把個人的力量向公司的重點目標集中。推行目標管理，公司的經營者和管理者除了要革新觀念之外，更應徹底地瞭解並執行目標管理的功能。組織推行目標管理的理由39【案例】組織推行目標管理的理由85組織推行目標管理的九個理由：可以發揮員工的潛能。可以激發團隊意識。可以加強危機意識。可以增進上下級之間的感情。可以消除本位意識。可以凸現問題所在。