管理智慧与管理故事课件

管理智慧与管理故事管理智慧与管理故事1效率果断、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石头

果断决策，快速反应真正可持续的竞争优势源于快速地适应行业变化，伊利以最快的速度对消费者需求、市场变化和内部的问题采取有效行动。“三效”并重，结果导向伊利杜绝拖拉和官僚，强调快速有效地解决问题，效率、效果和效益“三效”并重。规范管理，统一指挥，令行禁止，步调一致；倡导简约、务实的作风，处理问题抓本质、求实效；坚持勤俭节约的优良传统，树立全面成本管理的意识，以最小的成本一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他拿出一个广口瓶放在桌上，又取出一堆拳头大的石块，一块块放进玻璃瓶里。直到再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？”学生应道：“满了”。他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击瓶壁使砾石填满间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。但这一次学生有些明白了，“可能还没有”，一位学生应道。他伸手从桌下拿出一桶沙子，慢慢倒进玻璃瓶，沙子填满了所有间隙。他又一次问：“瓶子满了吗？”。“没满！”学生们大声说。他说：“很好”。然后拿过一壶水倒进玻璃瓶，抬头看着学生，问道：“这个例子说明什么？”。一个学生发言：“无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你可以做更多的事！”。“不！”，时间管理专家说，“那不是它真正的意思。这个例子告诉我们：如果你不是先放大石块，那你就再也不能把它放进瓶子里。高效率地利用时间要求我们先解决最重要的事情，所以，一定要把握好我们生命中的大石块”。争取最大效益。效率果断、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石头果2创新持续成功的唯一途径是不断创新[故事]重新认识“马太效应”求变超越，与时俱进紧密关注环境变化，准确判断行业、市场发展方向，调整自我，适应形势，引领行业发展新趋势。勇于探索，敢于打拼不断挑战陈规，持续突破自我，抛弃“守”的心态，树立“拼”的精神，敢为天下先，通过持续变革不断巩固竞争优势。转变旧观念，创造新思维广泛学习和借鉴当代科学的新思想，通过思想的创新实现技术、产品、管理、体制等方面的创新。变革不停息，创新无极限持续成功的唯一途径是不断创新，通过持续的自我评估和批判，《新约.马太福音》：国王远行前交给3个仆人每人一锭银子，吩咐：“你们去做生意，等我回来再来见我”。国王回来时，第一个仆人：“主人，给我的一锭银子，我已赚了10锭”，于是国王奖他10座城邑。第二个仆人：“给我的一锭银子，我已赚了5锭”，于是国王奖他5座城邑。第三个仆人：“主人，给我的一锭银子，我怕丢失，一直包在手巾里没有拿出来”，于是国王命令将他的一锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是保守者，就连他所有的，也要夺过来；凡是勇敢者，还要给他，叫他多多益善”。这就是马太效应。其实它的本意是：唯有敢于突破和创新的人，才能脱颖而出；而只有持续不断地创新，才能不断强化既有的优势。发现新问题，寻找新需求，开辟新途径，创造新境界。创新持续成功的唯一途径是不断创新[故事]重新认识“马太效应3责任责任重于泰山，责任没有终点责任如同生命伊利的事业伟大而神圣，伊利的责任重大而艰巨，伊利在追求人类健康生活的道路上全心全意，倾力以赴，勇于担当，责无旁贷。责任重于泰山以消费者健康为己任，以消费者满意为标尺；忠实履行自己的社会责任，依法纳税，为国计分忧；扶助三农，为民生担责；奉献公益，为众生倾情；致力环保，为生态尽责。责任从我开始恪尽职守，高度负责，用全部的热情与智慧去承担自己的职责；以推卸责任为耻，以尽职尽责为荣，竭尽全力做好本职工作。责任没有终点执著坚韧，孜孜以求，对细节精雕细琢，对工作精益求精；永不自满，永不懈怠，以积极的心态承担新的责任，开拓新的事业。周恩来：为中华之崛起而读书；以人民的疾苦为忧，以世界的前途为念。朱镕基：不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。温家宝：至于我自己，大家普遍认为我是一个温和的人。但同时,我又是一个有信念、有主见、敢负责任的人。[名言]共和国总理的责任誓言责任责任重于泰山，责任没有终点责任如同生命周恩来：为中华之崛4团队大局为重，和衷共济[法则]氨基酸组合效应同心同德伊利人拥有一致的目标与价值取向，有相同的行动准则与精神，对企业具有高度的责任感、荣誉感和归属感。大局为重伊利人摒弃私己观念和本位主义，个人服从整体，局部服从全局，整体利益高于一切。坦诚沟通伊利人提倡在彼此信任的基础上进行坦诚沟通，通过真诚、开放、有效的沟通消除误解，增进理解，促进配合，提高效率。和衷共济伊利人摒弃个人英雄主义，强调人与人之科学研究指出：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。这就是管理学上的“氨基酸组合效应”。间、部门与部门之间的协作配合，追求团队整体的合力和战斗力。神舟六号是我国航天史上迄今为止规模最大、系统组成最复杂、技术难度和安全可靠性要求最高的跨世纪国家重点工程，由航天员、飞船应用、载人飞船、运载火箭、发射场、测控通信和着陆场七大系统组成。中国载人航天工程的七大系统涉及学科领域广泛、技术含量密集，全国110多个研究院所、3000多个协作单位和几十万工作人员承担了研制建设任务。[案例]神舟六号——协作的成果团队大局为重，和衷共济[法则]氨基酸组合效应同心同德科学研5诚信诚信是智慧之书的一章[故事]“诚信”漂流记信守原则，尽忠职守伊利人坚持自己的价值观和原则，热爱企业，热爱本职工作，热爱自己的事业。恪守承诺，言行一致伊利人言出必行，行则必果，对同事、对股东、对消费者、对合作者、对社会严格履行承诺。开诚布公，坦诚正直伊利人坚持公开、公正的工作原则，提倡讲真话，反对假话、空话、大话、套话，一个叫“诚信”的年轻人落水，远远看见“快乐”开着船过来了,他急忙喊:“快乐快乐,我是诚信,你能拉我回岸吗?”，“快乐”说:“不行,有了你我就不快乐了”。过一会儿，“地位”来了，诚信忙喊：“地位地位，我是诚信，你能拉我回岸吗?”，“地位”忙把船划远，回头说：“不行不行，有了你连地位也难保啊！”。又过一会儿，“竞争”来了，“诚信”喊道：“竞争竞争，我能不能搭你的小船？”，”竞争说“你这不给我添麻烦吗？如今竞争这么激烈，谁敢要你呀？”正当诚信绝望时，一个慈祥的声音传来：“孩子，上船吧！”。诚信问：“老人家，为什么只有你愿意要我？”。老人道:“我是时间老人，只有我知道你的重要”，诚信高兴地上了船。途中,他们看见了快乐、地位等人翻了的船。时间老人说:“没有你,快乐不长久，地位是虚假的，竞争也是失败的！”崇尚诚实正直，坦率待人。鲁迅：诚信为人之本也！诚信比金钱更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比荣誉更具有时效性。[名言]鲁迅论诚信诚信诚信是智慧之书的一章[故事]“诚信”漂流记信守原则，尽6勤进取成绩只能代表过去[故事]宝洁的不断革新追求永无止境。满足如一潭死水，进取是源头活水。伊利人永不自满、永不守成，以无限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑战自我、超越自我。宝洁公司的历史可以用两个字来概括，一是老，一是新。宝洁始创于19世纪30年代，是名副其实的百年老店；在过去的170多年里，宝洁共开发出了300多种产品。目前，公司每年的研发投入15亿美元，平均每年申请专利2万项。永不守成、持续创新，是宝洁永葆青春的灵魂。在中国，宝洁成了名牌的“批发商”：海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油、碧浪、汰渍……正是这种持续创新，成就了宝洁的成功。勤进取成绩只能代表过去[故事]宝洁的不断革新追求永无止境。7齐协作人和万事兴[法则]米格-25效应人心齐，泰山移。伊利人坚信集体与个体价值相统一的群己和谐之道，珍视团队，信赖同事，依靠团队的力量去解决问题，将团队的整体利益放在首位。“齐协作”并不是相互依赖，而是相互配合。我们如何建立鹰的个体、雁的团队？“米格-25效应”值得每一个人深思。前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比要落后得多，但设计者考虑了整体性能的协调性，所以能在升降、速度、应急反应等方面成为世界一流的战斗机。美国人说：它们数量稀少却很聪明，无论伊朗的F14，还是美国的F15，都难以对付它。[法则]拉绳试验法国工程师林格曼做过一个拉绳试验：把被试验者分成1人组、2人组、3人组和8人组，要求各组用尽全力拉绳。结果，2人组的拉力只是单独拉绳时2人拉力总和的95%；3人组的拉力只是单独拉绳时3人拉力总和的85％；而8人组则仅为49％！社会心理学研究认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。减少这种“社会浪费”，就要建立起科学的激励机制和高效的合作模式。齐协作人和万事兴[法则]米格-25效应人心齐，泰山移。“米8讲务实快速解决问题[法则]奥卡姆剃刀定律要解决问题，不要解释问题。伊利人反对形式主义，摒弃繁文缛节，提倡执行中的简约、务实；始终坚持绩效导向，注重结果，讲求实效。12世纪，英国奥卡姆的威廉主张“唯名论”，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”；如无必要，勿增实体。这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，具有广泛、丰富、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。讲务实快速解决问题[法则]奥卡姆剃刀定律要解决问题，不要解9求高效快人一步一重天[案例]太阳公司的会议成本公式效率是做好工作的灵魂。伊利人倡导雷厉风行的作风，反对拖拉和优柔寡断，注重果决、迅速、简明、利落的执行力。日本太阳公司的会议成本计算公式：会议成本＝每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间(小时)。公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。求高效快人一步一重天[案例]太阳公司的会议成本公式效率是做10共敬业工作高于一切[故事]致加西亚的信激情面对事业，勤恳面对工作。伊利人爱岗敬业，吃苦耐劳，恪尽职守，勤耕不辍，将个人的才智和情感融入到伊利的崇高事业中。他口头传达了命令：找到加西亚，了解他们的情况并寻求合作。罗文乘船到了牙买加，又乘渔船到了古巴，躲过一艘西班牙的巡逻艇的检查。最后六天里，他艰难地穿行于热气腾腾的丛林里，热气炙烤、蚊虫叮咬、积水的恶臭和穿梭不断的西班牙巡逻队。排除千难万险，罗文终于见到了加西亚。罗文由于所表现出来的果敢和勇气，他被晋升为上尉。二十四年后，美国仍然铭记着他的勇敢，并授予他十字勋章。罗文甘愿冒生命危险去完成一项艰险的任务，不计较荣誉、奖赏和回报，忠实地履行着自己作为一个军人，一个战士的责任。1898年，在美西战争爆发前几个星期，美国军情局想与古巴起义军领袖加西亚将军取得联系。瓦格纳上校召见了第九步兵团的罗文中尉。共敬业工作高于一切[故事]致加西亚的信激情面对事业，勤恳面11重严谨精确到每一细节[故事]刘翔的金牌是“算”出来的卓越来自对每个细节都苛求完美。天下大事必作于细，伊利人以严谨的态度履行职责，一丝不苟地按流程办事；力争将小事做好，把细节做精。110米栏的技术性非常强，刘翔的成功得益于教练孙海平的精确管理。孙海平每次参加大赛都随身携带摄像机，将刘翔的比赛过程及国外优秀运动员的训练和比赛技术动作拍摄下来，并对这些录像进行反复认真的分析和研究。以此促进刘翔的每一个动作都达到完美。刘翔背后有一个强大的教练团队，他们从瑞士购买的专业图像分析软件，配合其他一些计算工具得出种种数据，为刘翔进行技术诊断和潜力挖掘。刘翔的一举一动在他们看来是由一组组数据组成的，他们的工作就是用数据分析刘翔。正是这种对每个细节的精雕细琢，才成就了刘翔的12秒91！[名言]钉子和帝国一首西方民谣所讲述的故事：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。重严谨精确到每一细节[故事]刘翔的金牌是“算”出来的卓越来12客户至上令客户满意是伊利永恒追求的目标[故事]基辛格和芬克斯酒吧我们的客户包括消费者、股东、社会、合作者以及员工，我们与客户结成共同体以保证共同持续发展。以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫罗斯·哈尔斯的犹太人。它虽然是一个不足30平方米、仅有一个柜台、5张桌子的小酒店，但却因为一件小事而声名大噪。一次，美国国务卿基辛格出访以色列，作为犹太人后裔，他想领略一下犹太民风。公务之余，他想到此酒吧消遣。他打电话到酒吧，说与10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他客人，是我做不到的，因为他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，如果因为您的来临而拒他们于门外，我无论如何也做不到。”对此基辛格只得遗憾而又不满地挂了电话，自然放弃了光顾。不料此事被正在消费的顾客们自豪地作为美谈传出，小小的“芬克斯”酒吧就幸运地被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧前15名，理由是它对顾客绝对诚信。从此，该酒吧经常宾客满座，不少名流也经常光顾。对消费者：消费者是伊利的衣食父母对社会：社会是伊利生存发展的平台对股东：股东是伊利事业的坚实后盾对合作者：合作者是伊利的事业伙伴对员工：员工是基业长青的根本保障客户至上令客户满意是伊利永恒追求的目标[故事]基辛格和芬克13品质为本质量是伊利生存的基础[案例]奔驰的品质文化安全和健康永远是伊利摆在第一位的大事，伊利决不为短期利益而降低质量标准，放松质量要求。伊利人承诺：奉献“精良品质”，共享美好生活。伊利将品质看作自己的生命和尊严，“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通过“精良品质”的产品向社会倡导全新的健康文化，普及健康生活观念。伊利将质量控制贯穿到研发、采购、生产和服务的全过程。控制质量从源头抓起，生产、质检管理和技术管理是稳定质量的奔驰代表着品质和高贵，奔驰车号称跑20万公里不用动螺丝刀，30万公里以后换个发动机可以再跑30万公里，所以他们敢对外播发这样的广告：如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们愿意赠送您1万美金。奔驰的这种品质，来源于奔驰公司“品质至上”的企业理念。奔驰的产品无不是精工细作，一丝不苟。奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在23－25微米之间，细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。纺织时还要加进一定比例的中国真丝和印度羊绒。皮面座位要选上好的公牛皮，从养牛开始就注意防止外伤和寄生虫；加工一张6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，颈皮太皱、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，还要用红外线照射把皱纹熨平。奔驰公司有一个126亩的试车场，每年拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35英里的速度撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。奔驰在全世界各大洲设有专门的质量检测中心，有大批质检人员和高性能的检测设备，每年抽检上万辆奔驰车。关键，售后服务是提升质量内涵的有效手段，客户满意是检验质量的最终标准。品质为本质量是伊利生存的基础[案例]奔驰的品质文化安全和健14战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作紧紧围绕着公司愿景和战略，在较长时间内专注于乳制品主业。我们将所有资源和精力投入到乳制品主业，只做也只争取做促进主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。伊利相信，专注将使我们在中国乳品行业中最具专业优势，成为行业标杆，领导中国乳品行业的发展新趋势。立足中国、走向世界是每一位伊利人的追求与梦想。伊利的国际化战略是稳健与渐进的，首先在国内市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业领袖的地位；在此基础上，适时、稳妥地推进国际化进程。资源国际化与管理国际化是伊利国际化的基点。伊利通过引进国际上最先进的技术与设备资源，实现技术、产品和生产手段的国际化；通过引入国际化运营模式、方法和经验，使伊利的管理和经营与国际接轨。品牌国际化是伊利国际化的关键。通过伊利品牌在中国本土市场上的国际知名度、美誉度的培育，推进产品国际化和市场国际化，最终塑造国际化的伊利、世界的伊利。战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作15做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长青永续经营、持续卓越是伊利发展的重要命题，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。持续发展是稳健、协调、全面的发展，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同方面、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展持续发展是理性思维与创业激情的结合，其基础是个人理性转为集体理性，资源导向转为价值导向。做精做强，在做强的基础上做大伊利追求以企业价值最大和规范管理为基础的快速成长，而一味求快求大不是伊利的最终追求。“做强”首先要打造伊利的核心竞争力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化；“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。企业价值最大化是企业销售收入、利润和自由现金流三个重要子目标之间有效动态平衡的实现。伊利追求整体效益最大化而非局部效益最大化，不计较一时一地的得失；伊利追求长期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益决不以牺牲长远绩效为代价。做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长16创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪创新是伊利经营管理中恒久不变的主旋律，技术、产品、服务、管理、文化等方面的创新是伊利成功的前提。创新包括资源模式的创新——以新的方式和途径开发、增加伊利所拥有的各类资源尤其是有独特价值的资源；商业模式的创新——改变市场游戏规则，创立新的商业运作方式；产品的创新——开发新产品和项目引导市场潮流；管理的创新——确定新的管理思想，变革管理制度、流程与手段。员工的创新意识、组织的创新机制和团队的创新能力是三位一体的创新体系。伊利适应变化，尽早注意细小的变化，这将有助于你适应即将来临的更大的变化。享受变化，尝试冒险，才能经常吃到新鲜的奶酪。适应变化的关键在于敢于否定自己。[案例]张瑞敏的创新观1998年，江泽民总书记视察海尔时，听说海尔“平均每天三个专利，一个新产品问世，而且大部分成活”，问张瑞敏一个问题：电子部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。追踪变化，经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。进行不断的自我评估，鼓励创造性思维，不断改进工作流程和提高技术水平。创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪17学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论伊利强调比竞争对手学得更快、更好，倡导主动学习、全员学习、终身学习、全过程学习、团队学习；伊利倡导向优秀企业学习，向竞争对手学习，也从所犯的错误中学习。伊利营造“工作+学习”的氛围，鼓励每一名员工通过学习持续自新，不断超越。伊利开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享，以团队学习激发群体智力。通过持续的学习，使个人更立远志，团队更具远识，企业更展远景。每个人每天都有24个小时，其中8小时睡觉，8小时工作，这人人都一样，不一样的是剩余的8小时怎么利用。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。[案例]GE向竞争对手学习杰克.韦尔奇：很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉推动了我们学习六西格玛管理；思科帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中。学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论18战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作紧紧围绕着公司愿景和战略，在较长时间内专注于乳制品主业。我们将所有资源和精力投入到乳制品主业，只做也只争取做促进主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。伊利相信，专注将使我们在中国乳品行业中最具专业优势，成为行业标杆，领导中国乳品行业的发展新趋势。立足中国、走向世界是每一位伊利人的追求与梦想。伊利的国际化战略是稳健与渐进的，首先在国内市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业领袖的地位；在此基础上，适时、稳妥地推进国际化进程。资源国际化与管理国际化是伊利国际化的基点。伊利通过引进国际上最先进的技术与设备资源，实现技术、产品和生产手段的国际化；通过引入国际化运营模式、方法和经验，使伊利的管理和经营与国际接轨。品牌国际化是伊利国际化的关键。通过伊利品牌在中国本土市场上的国际知名度、美誉度的培育，推进产品国际化和市场国际化，最终塑造国际化的伊利、世界的伊利。战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作19做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长青永续经营、持续卓越是伊利发展的重要命题，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。持续发展是稳健、协调、全面的发展，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同方面、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展持续发展是理性思维与创业激情的结合，其基础是个人理性转为集体理性，资源导向转为价值导向。做精做强，在做强的基础上做大伊利追求以企业价值最大和规范管理为基础的快速成长，而一味求快求大不是伊利的最终追求。“做强”首先要打造伊利的核心竞争力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化；“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。企业价值最大化是企业销售收入、利润和自由现金流三个重要子目标之间有效动态平衡的实现。伊利追求整体效益最大化而非局部效益最大化，不计较一时一地的得失；伊利追求长期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益决不以牺牲长远绩效为代价。做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长20创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪创新是伊利经营管理中恒久不变的主旋律，技术、产品、服务、管理、文化等方面的创新是伊利成功的前提。创新包括资源模式的创新——以新的方式和途径开发、增加伊利所拥有的各类资源尤其是有独特价值的资源；商业模式的创新——改变市场游戏规则，创立新的商业运作方式；产品的创新——开发新产品和项目引导市场潮流；管理的创新——确定新的管理思想，变革管理制度、流程与手段。员工的创新意识、组织的创新机制和团队的创新能力是三位一体的创新体系。伊利适应变化，尽早注意细小的变化，这将有助于你适应即将来临的更大的变化。享受变化，尝试冒险，才能经常吃到新鲜的奶酪。适应变化的关键在于敢于否定自己。[案例]张瑞敏的创新观1998年，江泽民总书记视察海尔时，听说海尔“平均每天三个专利，一个新产品问世，而且大部分成活”，问张瑞敏一个问题：电子部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。追踪变化，经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。进行不断的自我评估，鼓励创造性思维，不断改进工作流程和提高技术水平。创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪21学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论伊利强调比竞争对手学得更快、更好，倡导主动学习、全员学习、终身学习、全过程学习、团队学习；伊利倡导向优秀企业学习，向竞争对手学习，也从所犯的错误中学习。伊利营造“工作+学习”的氛围，鼓励每一名员工通过学习持续自新，不断超越。伊利开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享，以团队学习激发群体智力。通过持续的学习，使个人更立远志，团队更具远识，企业更展远景。每个人每天都有24个小时，其中8小时睡觉，8小时工作，这人人都一样，不一样的是剩余的8小时怎么利用。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。[案例]GE向竞争对手学习杰克.韦尔奇：很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉推动了我们学习六西格玛管理；思科帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中。学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论22“直面竞争”是活力直面竞争[故事]新“龟兔赛跑”企业的活力来自竞争，来自企业面临的市场压力。没有竞争的行业是没有前景和希望的行业，我们的活力存在于竞争对手身上。我们必须通过有效的机制设计和制度安排，引入内部竞争机制，将来自于市场的竞争压力有效地传递给企业中每一个成员，使我们的员工队伍永远处于激活状态。兔子要和乌龟再比赛一次，乌龟要求由自己选择路线。比赛开始，兔子不敢懈怠，一路飞奔；突然，一条河边拦住了去路，而终点就在河对面山坡上。兔子急得乱跳，只能看着乌龟从后面爬过来，游过河到达终点。启示：确认你的核心竞争力，然后改变游戏规则；不必与竞争对手较劲，转而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一个牧场主发现自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏运动。牧场主就从外面弄了一只狼，每天将狼放进羊群。每次都会有一只体质最弱的羊被吃掉，其他的羊就会时刻保持紧迫感，它们就只有拼命地奔跑。最终，牧场的羊体格强健，肉质鲜美，繁衍得比以前快了，整个羊群发展的日益壮大。“直面竞争”是活力直面竞争[故事]新“龟兔赛跑”企业的活力23“领先一步”是法宝领先一步[故事]“龟兔赛跑”的真相伊利将秉承“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。伊利时刻跟踪市场变化，以战略的眼光去感知机会、把握机会；以理性的眼光去分析机会，正确判断未来趋势，聚焦核心及最具成长性的业务；以敏锐的眼光去捕捉时机，迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要。两个人在森林里遇到了一只老虎。A赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上，B说：干嘛呢？换了鞋你也跑不过老虎啊！A说：我只要跑得比你快就好了。启示：快手打慢手，快鱼吃慢鱼。面对“老虎”，请准备好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我们熟悉的“龟兔赛跑”的启示是：缓慢且持久的人会赢得比赛，但事实上这是一个讲了多年的谎言。真实的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后冲刺也快；兔子最终赢得了比赛，而且领先了乌龟好几公里。真实的道理是：动作迟缓者不但要输掉比赛，而且会失去下一次的参赛机会。“领先一步”是法宝领先一步[故事]“龟兔赛跑”的真相伊利将24“共同成长”是主题共同成长[法则]从“零和原理”到“双赢理念”以合作和学习的态度面对竞争，吸收行业先进的技术与管理经验，为我所用。作为行业的领先者和主导者，我们从维护行业大局出发，立足于通过不断创新的业务和优质的服务增强竞争力，以竞争为动力将整个行业引导上更为广阔的价值创造领域，促进乳品行业健康、持续的发展。零和原理：一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。21世纪，人们的竞争观念从“零和原理”转变为“双赢理念”。兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们在一起检讨，两人都认为，在上次的比赛中可以表现得更好。最后，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。它们一起出发，先是兔子扛着乌龟跑，后是乌龟拖着兔子过河，最后兔子再次扛着乌龟直达终点。连他们自己都不敢相信：看来几乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！启示：竞争的最高境界是合作。[故事]“龟兔赛跑”的完美终结“共同成长”是主题共同成长[法则]从“零和原理”到“双赢理念25战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作紧紧围绕着公司愿景和战略，在较长时间内专注于乳制品主业。我们将所有资源和精力投入到乳制品主业，只做也只争取做促进主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。伊利相信，专注将使我们在中国乳品行业中最具专业优势，成为行业标杆，领导中国乳品行业的发展新趋势。立足中国、走向世界是每一位伊利人的追求与梦想。伊利的国际化战略是稳健与渐进的，首先在国内市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业领袖的地位；在此基础上，适时、稳妥地推进国际化进程。资源国际化与管理国际化是伊利国际化的基点。伊利通过引进国际上最先进的技术与设备资源，实现技术、产品和生产手段的国际化；通过引入国际化运营模式、方法和经验，使伊利的管理和经营与国际接轨。品牌国际化是伊利国际化的关键。通过伊利品牌在中国本土市场上的国际知名度、美誉度的培育，推进产品国际化和市场国际化，最终塑造国际化的伊利、世界的伊利。战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作26做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长青永续经营、持续卓越是伊利发展的重要命题，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。持续发展是稳健、协调、全面的发展，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同方面、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展持续发展是理性思维与创业激情的结合，其基础是个人理性转为集体理性，资源导向转为价值导向。做精做强，在做强的基础上做大伊利追求以企业价值最大和规范管理为基础的快速成长，而一味求快求大不是伊利的最终追求。“做强”首先要打造伊利的核心竞争力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化；“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。企业价值最大化是企业销售收入、利润和自由现金流三个重要子目标之间有效动态平衡的实现。伊利追求整体效益最大化而非局部效益最大化，不计较一时一地的得失；伊利追求长期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益决不以牺牲长远绩效为代价。做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长27创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪创新是伊利经营管理中恒久不变的主旋律，技术、产品、服务、管理、文化等方面的创新是伊利成功的前提。创新包括资源模式的创新——以新的方式和途径开发、增加伊利所拥有的各类资源尤其是有独特价值的资源；商业模式的创新——改变市场游戏规则，创立新的商业运作方式；产品的创新——开发新产品和项目引导市场潮流；管理的创新——确定新的管理思想，变革管理制度、流程与手段。员工的创新意识、组织的创新机制和团队的创新能力是三位一体的创新体系。伊利适应变化，尽早注意细小的变化，这将有助于你适应即将来临的更大的变化。享受变化，尝试冒险，才能经常吃到新鲜的奶酪。适应变化的关键在于敢于否定自己。[案例]张瑞敏的创新观1998年，江泽民总书记视察海尔时，听说海尔“平均每天三个专利，一个新产品问世，而且大部分成活”，问张瑞敏一个问题：电子部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。追踪变化，经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。进行不断的自我评估，鼓励创造性思维，不断改进工作流程和提高技术水平。创新铸就成功创新是持续发展的不竭动力[故事]谁动了我的奶酪28学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论伊利强调比竞争对手学得更快、更好，倡导主动学习、全员学习、终身学习、全过程学习、团队学习；伊利倡导向优秀企业学习，向竞争对手学习，也从所犯的错误中学习。伊利营造“工作+学习”的氛围，鼓励每一名员工通过学习持续自新，不断超越。伊利开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享，以团队学习激发群体智力。通过持续的学习，使个人更立远志，团队更具远识，企业更展远景。每个人每天都有24个小时，其中8小时睡觉，8小时工作，这人人都一样，不一样的是剩余的8小时怎么利用。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。[案例]GE向竞争对手学习杰克.韦尔奇：很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉推动了我们学习六西格玛管理；思科帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中。学习赢得明天持续成功来自于学习的意识和能力[法则]三八理论29“直面竞争”是活力直面竞争[故事]新“龟兔赛跑”企业的活力来自竞争，来自企业面临的市场压力。没有竞争的行业是没有前景和希望的行业，我们的活力存在于竞争对手身上。我们必须通过有效的机制设计和制度安排，引入内部竞争机制，将来自于市场的竞争压力有效地传递给企业中每一个成员，使我们的员工队伍永远处于激活状态。兔子要和乌龟再比赛一次，乌龟要求由自己选择路线。比赛开始，兔子不敢懈怠，一路飞奔；突然，一条河边拦住了去路，而终点就在河对面山坡上。兔子急得乱跳，只能看着乌龟从后面爬过来，游过河到达终点。启示：确认你的核心竞争力，然后改变游戏规则；不必与竞争对手较劲，转而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一个牧场主发现自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏运动。牧场主就从外面弄了一只狼，每天将狼放进羊群。每次都会有一只体质最弱的羊被吃掉，其他的羊就会时刻保持紧迫感，它们就只有拼命地奔跑。最终，牧场的羊体格强健，肉质鲜美，繁衍得比以前快了，整个羊群发展的日益壮大。“直面竞争”是活力直面竞争[故事]新“龟兔赛跑”企业的活力30“领先一步”是法宝领先一步[故事]“龟兔赛跑”的真相伊利将秉承“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。伊利时刻跟踪市场变化，以战略的眼光去感知机会、把握机会；以理性的眼光去分析机会，正确判断未来趋势，聚焦核心及最具成长性的业务；以敏锐的眼光去捕捉时机，迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要。两个人在森林里遇到了一只老虎。A赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上，B说：干嘛呢？换了鞋你也跑不过老虎啊！A说：我只要跑得比你快就好了。启示：快手打慢手，快鱼吃慢鱼。面对“老虎”，请准备好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我们熟悉的“龟兔赛跑”的启示是：缓慢且持久的人会赢得比赛，但事实上这是一个讲了多年的谎言。真实的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后冲刺也快；兔子最终赢得了比赛，而且领先了乌龟好几公里。真实的道理是：动作迟缓者不但要输掉比赛，而且会失去下一次的参赛机会。“领先一步”是法宝领先一步[故事]“龟兔赛跑”的真相伊利将31“共同成长”是主题共同成长[法则]从“零和原理”到“双赢理念”以合作和学习的态度面对竞争，吸收行业先进的技术与管理经验，为我所用。作为行业的领先者和主导者，我们从维护行业大局出发，立足于通过不断创新的业务和优质的服务增强竞争力，以竞争为动力将整个行业引导上更为广阔的价值创造领域，促进乳品行业健康、持续的发展。零和原理：一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。21世纪，人们的竞争观念从“零和原理”转变为“双赢理念”。兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们在一起检讨，两人都认为，在上次的比赛中可以表现得更好。最后，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。它们一起出发，先是兔子扛着乌龟跑，后是乌龟拖着兔子过河，最后兔子再次扛着乌龟直达终点。连他们自己都不敢相信：看来几乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！启示：竞争的最高境界是合作。[故事]“龟兔赛跑”的完美终结“共同成长”是主题共同成长[法则]从“零和原理”到“双赢理念32资源观得资源者得天下变有限资源为无限伊利的资源不仅包括优质的奶源、先进的设备、充足的资金和一流的人才，还包括品牌价值、市场资源、消费者信赖、政府支持及社会的高度认同。优质的奶源是伊利最基本的资源，得奶源者得天下；伊利的持续发展依赖充沛的奶源，伊利坚持长期的奶源基地投入和持久的基地维护，始终将优质奶源的培育与投入放在重要位置。人力资源是伊利最核心的资源，也是伊利可持续发展的内在动力。伊利从我们强调资源合理配置与有效利用，对重要的人力资源、财务资源和组织资源采取集中统一的配置原则，突出重点，注重强化公司在重要竞争领域的优势；同时对相关领域进行适当匹配，有助于战略任务的整体推进。我们要有效的开发运筹资源，以现有的资本要素为基础，在更为广阔的空间内整合利用更为丰富和博大的资源，以“小资本”驱动“大资本”，以“无形资本”驱动“有形资本”，将有限的资源无限地增多和增值。战略的高度将人才的吸纳、培育当作一项长期的系统工程，实现伊利人和企业的共同发展。伊利的资源是宝贵而有限的，因此我们将有限的资源放在最能帮助企业成长的地方。资源观得资源者得天下变有限资源为无限伊利的资源不仅包括优质的33风险观居安思危，随机而动[故事]温水中的青蛙没有危机意识就是最大的危机，沉醉于成功必将导致没落，唯有时时保持危机感才可能保持长期的成功。我们正视风险，建立全方位的风险防范机制，经常审视个人与公司的行为，主动防范风险；我们建立风险预警系统和快速反应机制，处理公司不测事件和其他影响公司形象的重大突发事件；我们快速把握风险中所蕴含的发展机遇，变危机为机遇。我们力求及时地了解客户及其不断变化的需要，随时关注竞争对手的动向，积极美国康奈尔大学曾作过一个试验：把一只青蛙放进滚烫的水中，青蛙立即从盆中跳出来。但当把它放进温度适中的水中，在盆底生火慢慢加热，这只青蛙却毫无觉察。直至水温足够热将它烫死。青蛙再也不能跳出来了。[案例]比尔.盖茨的末日管理比尔.盖茨常说：微软离破产只有18个月，因为他老有一种危机感。也就是说，在一年多的时间里如果没有新产品的推出，就面临着被挤出市场；如果没有经营模式上的创新，就面临着效率的降低；如果没有理念的创新，就面临着思想的老化。这种“末日管理”是为了告诉员工：我们每天都处在十字路口上，每时每刻都面临着抉择，这其中的某一个抉择，就可能关乎企业的兴衰成败。因此，风险无时没有，而机遇也无处不在。分析环境变化对我们业务潜在的影响，随时准备调整战略，随时准备进行业务和管理变革以规避风险、把握机遇。风险观居安思危，随机而动[故事]温水中的青蛙没有危机意识就34战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作紧紧围绕着公司愿景和战略，在较长时间内专注于乳制品主业。我们将所有资源和精力投入到乳制品主业，只做也只争取做促进主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。伊利相信，专注将使我们在中国乳品行业中最具专业优势，成为行业标杆，领导中国乳品行业的发展新趋势。立足中国、走向世界是每一位伊利人的追求与梦想。伊利的国际化战略是稳健与渐进的，首先在国内市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业领袖的地位；在此基础上，适时、稳妥地推进国际化进程。资源国际化与管理国际化是伊利国际化的基点。伊利通过引进国际上最先进的技术与设备资源，实现技术、产品和生产手段的国际化；通过引入国际化运营模式、方法和经验，使伊利的管理和经营与国际接轨。品牌国际化是伊利国际化的关键。通过伊利品牌在中国本土市场上的国际知名度、美誉度的培育，推进产品国际化和市场国际化，最终塑造国际化的伊利、世界的伊利。战略定位专注乳业，做乳品专家立足中国，放眼世界伊利的业务运作35做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长青永续经营、持续卓越是伊利发展的重要命题，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。持续发展是稳健、协调、全面的发展，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同方面、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展持续发展是理性思维与创业激情的结合，其基础是个人理性转为集体理性，资源导向转为价值导向。做精做强，在做强的基础上做大伊利追求以企业价值最大和规范管理为基础的快速成长，而一味求快求大不是伊利的最终追求。“做强”首先要打造伊利的核心竞争力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化；“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。企业价值最大化是企业销售收入、利润和自由现金流三个重要子目标之间有效动态平衡的实现。伊利追求整体效益最大化而非局部效益最大化，不计较一时一地的得失；伊利追求长期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益决不以牺牲长远绩效为代价。做长青企业先做强，再做大可持续的发展保证伊利的基业长36精确管理管理到方方面面精确到每个细节[案例]麦当劳的《作业手册》精确管理是伊利管理创新的重要内容，是伊利实现由规模化发展到效益化发展转变的主要方式。精确管理的起点在于细节管理，在于对细节的计算和周密考虑。改善管理首先必须从小事抓起，从细微处做起。精确管理的目标在于管理能力及效益的提升，这来自于对每一个细节的有效执行，而严格规范的制度与流程是有效执行的有力保障。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏4度以下，高1度就退货。生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的《作业手册》有560页，其中对如何烤牛肉饼就写了20多页，一片牛肉饼要经过40多项质量控制检查,牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。严格管理、快速行动是落实精确管理的关键。凡事做到有章可循、有据可查、有人负责、有人监督；对每一阶段、每一细节上的任务做到立即行动，执行到位。高度的精确。长征2号火箭的可靠性为0.97，安全性为0.997，飞船着陆时，着陆点的偏差只有1公里。质量归零管理。十几万个电子元器件，每一个的使用寿命都要达到上万个小时。严格的监控。一系列高度精确的X光底片，检查上万个焊缝焊点是否牢靠。规范的操作。航天员在天上的动作都是规定动作，没有自选动作。[案例]神舟六号—精确的结晶精确管理管理到方方面面精确到每个细节[案例]麦当劳的《作37（五）审计监督理念全程审计[法则]赫勒法则全程审计经营审计、管理审计、行为监察是审计的全部内容，事前审计、事中审计、事后审计是审计的全部过程，审计的重点是事前监督和经营风险控制。客观、公正、独立、保密第三方的客观视角、公正的态度，独立工作，严守秘密，既是审计工作的基本原则，也是审计人员的职业道德。完整性、有效性、适度性坚持审计的工作准则，完善内部评审系统，寓监督于服务，提高审计效果。审计、反馈、改进建立审计的闭环优化机制，确保审计纠正行动的跟踪落实，持续优化并提升公司的经营运作水平，增强岗位人员对审计监控点的敏感度和自律性。英国管理学家赫勒：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。没有有效的监督，就没有工作的动力。人的一半是天使，一半是魔鬼，任何行为的主体自己是绝对不可能持续、充分、有效地监督自己的。[法则]李金华誓言李金华名言：审计是对纳税人负责——纳税人交给财政部门的钱,怎样花得向纳税人有个交代。做审计工作，就两句话：一个无所谓，一个无所求。你把所有的人都得罪了，也就谁都不得罪了。这就是辩证法。（五）审计监督理念全程审计[法则]赫勒法则全程审计英国管理38（六）成本管理理念厉行节约，控制成本[故事]38滴型焊机省钱就是赚钱成本是市场竞争的关键制胜因素，成本领先是伊利在行业内立足的重要基点。全面管理从业务价值链的角度，优化成本结构，优化资源利用，降低生产成本，加强成本控制的反馈，并据此不断改进成本管理体系，建立成本领先的市场竞争优势。事先预防事先预防比事后控制更重要，避免成本费用比节约成本费用更有效。分级控制每一部门都是成本、费用控制中心，对职责范围内的成本、费用负责。全员参与一位青年在美国某一家石油公司工作，他的学历不高，也没有什么特别的技术，他在公司的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。年轻人发现，每焊接一个石油罐盖需要39滴焊接剂，他于是便思考着能否减少一两滴焊接剂以节省成本。经过一番研究，他研制出“37滴型”焊接机，但因偶尔会漏油，他便着手改进，又研制出近乎完美的“38滴型”焊接机。这一节约型技术被人誉为“一滴智慧”。“一滴智慧”不仅为该石油公司带来每年5亿美元的新利润，也改变了年轻人的一生。后来，他成为掌握全美制油业95%实权的“石油大王”——洛克菲勒。从自身做起，从点滴做起。控制费用，降低成本，节约开支，杜绝浪费。（六）成本管理理念厉行节约，控制成本[故事]38滴型焊机省39（十一）营销管理理念创造市场，引导需求[故事]达维多定律优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。市场需要不断地挖掘和开拓，伊利通过市场细分引导需求，依靠个性化、差异化的产品打动客户，通过卓越的产品影响市场、创造市场。没有淡季的市场，只有淡季的产品。伊利坚信，市场每天都是旺季，通过持续的产品创新，伊利在市场竞争中无时无刻不去抢占先机，以获取较大的份额和较高的利润。严格制度建设、简化业务流程、规范营销渠道加强终端控制、整合营销手段、打造营销队伍销售管理理念英特尔公司副总裁达维多：一个企业要想在市场上总是占据主导地位，就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。[故事]两份不同的市场报告两家制鞋厂的业务员同时来到一个非洲的小岛上，岛上的居民都打赤脚。A公司的业务员很沮丧地向公司汇报：这里没有市场，因为这里的人都不穿鞋；而B公司的业务员则欣喜若狂，他向公司回报：这里是一块巨大的空白市场，因为这里的人都还没鞋穿；我们下一步要做的，是培养他们穿鞋的习惯。市场机会稍纵即逝，营销管理就是要发现需求、满足需求，乃至是创造需求。（十一）营销管理理念创造市场，引导需求[故事]达维多定律优40（十二）服务理念服务之四维度[故事]王永庆卖米

对消费者的服务伊利追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验。对合作伙伴的服务与合作伙伴结成亲密的同盟关系，相互提供优质、快速的服务，创造共赢局面。内部客户服务下一环节就是客户；树立互相服务、彼此协作的思想。对社会的服务15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用借来的200元钱开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。美国管理学家韦特莱：成功者所从事的工作，是绝大多数人不愿意去做的。参与社会公益活动，改进社区环境，承担伊利对社会、城市、社区的社会责任。（十二）服务理念服务之四维度[故事]王永庆卖米对消费者的41塑好人品[故事]两袖清风王尔烈

信诚信是一个人最可宝贵的“无形资产”。管理者必须要长期培养、小心维护自己的个人信用。谨记：管理者最大的破产是丧失信誉。正上梁不正下梁歪。管理者要公正无私，正直不阿；外圆内方，一身正气。谨记：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉洁，坦荡做人。谨记：品德为首，廉明是根。敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重员工，体恤下属，感情带兵，凝聚人心。谨记：尊敬是信任的前提，信任是管理的基础。严严格是负责，纵容是犯罪。管理者要严以律己，严格管理。谨记：从严治军近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。行行动是最好的教材。员工通常不是听领导说什么，而是看他做什么。因此，管理者要率先垂范，身体力行。谨记：躬自厚而薄责于人，则远怨矣。清嘉庆皇帝召见王尔烈，问他：老爱卿家境如何？王尔烈答：几亩薄田，一望春风一望雨，数间草房，半仓农具半仓书。嘉庆说：朕派你去安徽铜山铸钱，过几年光景就会好起来。三年后王尔烈奉昭回京。嘉庆问：老爱卿，这一去可度余年了吧？只见他从衣袖中掏出三个铜板，原来是铸钱的模子，说：臣依旧一无所存。嘉庆感动地说：“卿真是双肩明月，两袖清风呀！”管理者品格之六字箴言

[故事]松下幸之助的牛排松下幸之助到餐厅吃牛排，他只吃了一半，提出要见厨师。厨师很紧张，以为自己做的牛排有问题。松下说：牛排做得很好，但我已经80岁了，胃口大不如前。我想见你是要向你解释清楚，因为我担心你看到剩下的牛排会难过。[故事]麦当劳锯掉座椅靠背麦当劳创始人克罗克习惯到各公司、各部门走走看看。为了消除管理层的官僚主义，他决定将经理们的椅子锯掉后背，以提醒他们不要坐在椅子上指手画脚，从此，“走动管理”开始为世人传颂。塑好人品[故事]两袖清风王尔烈信清嘉庆皇帝召见王尔烈，问42练好本事（一）[名言]王安定律思考的意义：强大的领导力来自强大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基础：吸纳新知。思考不是依据已有经验的判断，而是对新知识的吸纳和再造。思考的路径：整合众人的智慧。聚人之力则强，聚人之智则盛。管理者应广开言路，集思广益，发动员工一起思考，而不是闭门造车，主观臆断。思考的本质：用明天来思考今天。思考是思想上的前瞻性创新，所以管理者要立足高远，境界超前，用发展的眼光看问题，用创新的思维想问题。美籍华裔企业家王安博士：犹豫不决固然可以免去一些做错事的机会，但也失去了成功的机遇。1、思考力——思维创造世界有一种“四拍型”领导：思考时拍脑袋、决策时拍胸脯、失误时拍大腿、追查时拍屁股。杜绝“四拍型”管理，做一个善于决策、敢于负责的管理者。决策之前不可有偏见，决策之后不可无主见。[故事]杜绝“四拍型”管理[故事]老鼠的会议老鼠开会商量如何预防猫的袭击。一只老鼠提议在猫颈上挂个叮当，听到响声便可逃跑，大家对这个建议报以热烈的掌声。这一决策最终通过，但谁负责去挂叮当的事却始终没结果。至今，老鼠还经常开会讨论预防猫的方法。2、决策力——三个反对反对武断决策，主观决策。决策关乎存亡，必须审慎论证，不能仅凭直觉和经验。谨记：错误的决策比贪污更严重。反对好谋无断，拖延决策。决策是在正确的时间做正确的决定，必须当机立断。谨记：今天还是正确的事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。反对只管决策，忽略执行。决策的最终目的是解决问题，因此必须与执行紧密相连。谨记：不顾执行的决策是不负责任的，不能执行的决策是无用的。练好本事（一）[名言]王安定律思考的意义：强大的领导力来自43练好本事（二）[名言]刘邦的专家团队杜绝阳奉阴违杜绝拖拖拉拉杜绝循规蹈矩杜绝华而不实1、重新认识你的权力权力分三种：职务权，即组织赋予的权力，它产生威严；专家权，即业务上的专业性，它产生权威；人格权，即人格魅力和感召力，它产生威信。2、正确树立你的威信制度是管理的基础，但不是管理的全部，更不是管理的本质。制度虽严，但重在警示；权力虽大，不轻用其锋。谨记：轻用其锋，动辄伤人，是为凶器；韬光养晦，临机决断，是为利器。管理者应致力于成为专家，但更应致力于培养专家。管理者应提供条件让员工成为专家。谨记：用个人智慧代替员工的专业是管理常犯的错误。威信来自于职务外的权力，即人格魅力和感召能力。它根基于员工对你的尊重和崇敬，体现在下属对你的信服和追随。垂范力、感召力和凝聚力是一种“软权力”，但却比职务权更强大。谨记：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。刘邦说：夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如张良;连百万之众,战必克,攻必取,吾不如韩信;抚百姓,筹军饷,不绝粮道者,吾不如萧何;吾能用之,所以能得天下。[故事]杰斐逊的墓志铭托马斯.杰斐逊是美国第3任总统。在两届总统任内，杰斐逊废除国产税，重视发展农业，维护民族经济。他1803年向法国购买了路易斯安那，使美国国土扩大了

1倍。但在杰斐逊的墓碑上，并没有这些光环和功名，而是：这里埋葬着托马斯.杰斐逊，美国《独立宣言》的起草者，弗吉尼亚宗教自由法规的制定者和弗吉尼亚大学的缔造者。职务权都是暂时的，而职务外的感召力则更持久，更强大。3、执行力——四个杜绝4、感召力——威信来自于职务外的权力练好本事（二）[名言]刘邦的专家团队杜绝阳奉阴违刘邦说：夫44带好队伍（一）事必亲躬、包办一切的管理者是辛苦的，但却不是合格的，优秀的管理者应通过激发员工责任心和主动性来共同实现目标。谨记：时时提醒自己“今天的事我昨天已安排，由下属去做；我要做的是安排明天、后天的事”。合理授权是对下管理的关键。不能合理授权源自不信任下属，源自担心自己失去控制权，本质上是一种自私。明确边界和规则。要让员工明白被授权限的边界，还要明确成功或失败带来的结果，包括奖励和惩罚。进行结果导向的日程控制。给下属自主权来安排工作，强调结果而非过程，让员工主动控制工作的进程。1、要把握方向，不要陷入琐碎事务2、要善于合理授权，不要大权独揽有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：你画米老鼠吗？华特说：不，我不画。男孩问：那你负责想所有的笑话和点子吗？华特说：也不，我不做这些。男孩很困惑：迪士尼先生，那你都做什么？华特笑了笑，回答说：有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。[故事]迪士尼先生的工作[名言]名人论授权泰罗：管理的秘诀在于合理地授权。松下幸之助：授权可以让未来规模更大的企业仍然保持小企业的活力；同时也可以为公司培养出发展所必需的大批出色的经营管理人才。带好队伍（一）事必亲躬、包办一切的管理者是辛苦的，但却不是合45带好队伍（二）负起责任来，不要找任何借口。谨记：不管你如何授权，你的下属的所有行为、你职权内的所有事情，最终的负责人只有你一个。正确对待责任，主动承担责任，不逃避责任，不推脱责任。谨记：当你推脱责任的时候，就是上级怀疑你的时候，也是下级不再信赖你的时候。明确制度并带头遵守。制度是游戏规则，是管理规范，明确规则是规范管理的前提，管理者要带头遵守制度。把制度稳定下来。明确制度是为了防止因人而废事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戏，就从根本上失去意义。3、要敢于承担，不要推脱责任4、要明确制度，不要朝令夕改[法则]萨盖定律英国心理学家萨盖：一个人如果只有一块手表，那么不管这块手表精确程度如何，这个人的时间概念总是很强。而如果一个人有两块手表，不管它们有多精确，那个人也会变得无所适从。[案例]柳传志罚站联想有一条规则，开20个人以上的会迟到要罚站1分钟。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导，罚站的时候他紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟老领导说：你先在这儿站1分钟，晚上我到你家里给你站1分钟。柳传志也被罚过，有一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，还是被罚了站。带好队伍（二）负起责任来，不要找任何借口。谨记：不管你如何授46带好队伍（三）杜绝偏袒护私。管理者对待下属要公平公正，处理问题要客观、理性。谨记：公正的天平一旦被打破，一切规则都失去意义。杜绝好人主义。爱当“和事佬”，善于“和稀泥”，最终损失由企业买单。谨记：好人主义本质是不负责任。杜绝博爱主义。严格的管理是效率和利润的保障。谨记：管理的基础是理性，而不是情感。敢于任用能力比自己强的人。谨记：你的下属在各自的领域都比你强，你才是最强的管理者。善于任用与自己意见不同的人。谨记：敢于对领导坚持己见的人，往往是负责任、有主见的人。让没有本事的人恐慌起来。谨记：要无情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起来并决心成才。给予员工舞台，赋予员工激情。谨记：有激情的员工不需要监管，他会自己找到解决方案。给员工第二次尝试的机会。容忍下属的失败是管理者应该承担的成本。谨记：要么就什么事都别干，要么就准备宽容失败。5、要公正严明，不要感情用事6、要知人善任，唯才是用；不要妒贤嫉能，任人唯亲松下幸之助的领导风格以骂人出名，但也以最会栽培人才而出名。一次，松下对一位经理说：我每天要批阅很多方案，实际上只有40%我真正认同，余下60%是我有所保留的，或是还过得去的。经理很惊讶，松下不同意的事大可否决掉就行了。

松下解释：不要苛求下属的方案都完美。不能对任何事都说不，那些不完善但大方向正确的事，可以在实施中指导他们，使之回到你所预期的轨迹。事实上他们常常会给你惊喜，做出很多有益的尝试。所以，一个领导应该学会接受不喜欢的事。[案例]松下的四六原则美国奥格尔维公司总裁：如果我们每个人都雇用比自己更强的人，那么我们就能成为巨人公司。如果我们所用的人都比我们差，那他们也只能做出比我们更差的事情来。[法则]奥格尔维定律带好队伍（三）杜绝偏袒护私。管理者对待下属要公平公正，处理问47道德品质伊利人做人的“四项基本原则”[故事]两弹元勋邓稼先忠受人之托，忠人之事。谨记：忠于原则，忠于事业，忠于企业，忠于团队。诚不讲诚信，其道不正；不讲诚信，其财不远。伊利人坚持正确的是非观念，保持良好的伦理道德；实事求是，坚持真理。谨记：一诈破百信，一贪丧百廉。勤要想出头，必先埋头。业精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法则，认准目标就埋头苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。谨记：让勤奋成为习惯。俭节约每一滴水，节约每一张纸，节约每一分钱。艰苦朴素是优良传统，精打细算乃创收之道。谨记：任何节约都是在创收，任何浪费都是在犯罪。台塑集团董事长王永庆有句名言：一勤天下无难事。王永庆80多岁，每天清晨四点起床，坚持跑步，不论刮风下雨，从未间断。人们常说：只要王永庆在跑，台塑的股票就跌不了！

他每年在集团企业员工运动大会上，总是带领主管们做长距离的跑步，有时候则表演挑米竞走。他所示范的是一种平民的、刻苦的运动。强烈的表达了作为工业人的心态和行事风格。

[故事]王永庆：一勤天下无难事1950年，26岁的邓稼先在美国获得物理学博士学位之后，涉洋归来报效祖国。50年代末，邓稼先从物理学讲坛上“消失”了，他的身影闪现在核武器研制的基层第一线。1964年中国成功爆炸了原子弹,1967年爆炸了氢弹。这时，还没有人知道邓稼先是谁。1986年，积劳成疾的邓稼先被癌症夺去了生命，终年才62岁。在生命的最后一个月里，他28年的秘密经历才得以披露，他的名字才为世人所知。道德品质伊利人做人的“四项基本原则”[故事]两弹元勋邓稼先48人生哲学（一）一颗感恩的心当你以欣赏的态度去看一件事情，你会看到许多优点，以批评的态度，你便会看到无数缺点。谨记：你选择了什么样的心态，就选择了什么样的生活。[故事]绿洲上的老人一个青年人来到一片绿洲上，遇到一个老人。青年问：这里如何？老人反问：你的家乡如何？青年：糟糕透了！老人：这里跟你的家乡一样糟。后来，又来了一个青年人，老人也同样反问，青年说：我的家乡很好，我很想念家乡的人和事。老人说：这里也同样的好。旁听者觉得诧异，问老人为何前后说法不一致，老人说：心中有爱，你才能找到爱。人生哲学（一）一颗感恩的心当你以欣赏的态度去看一件事情，你会49人生哲学（二）命运就是你的自我意象思想决定行为，行为养成习惯，习惯塑造性格，性格决定命运。命运就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因为志在成功。谨记：改变命运自改变意念开始。[故事]昆虫家和商人昆虫家和商人一起散步，昆虫家听到了一只蟋蟀在叫，并判断出它是一只上品的梅花翅大蟋蟀；此时商人却听到地上掉了一枚硬币，并弯腰捡起来。两个人的听力一样，但昆虫家的心在虫子们那里，所以他听得见蟋蟀的鸣叫；而商人的心在钱那里，所以他听得见硬币的响声。因此，你的心在哪里，你的财富就在哪里。[故事]王石勇攀8848米万科老总王石在50岁时要攀登珠穆朗玛峰，很多人反对，认为这不可能实现。但是他最后还是成功登上了珠峰。王石一直坚持：当你决心征服8848米的高度，你成功的机率就比别人高100倍。人生哲学（二）命运就是你的自我意象思想决定行为，行为养成习惯50人生哲学（三）优秀是一种习惯，自信是一种养成[故事]大象的木桩马戏团的大象被拴在一根木桩上，它可以拔掉一棵大树，为什么不会拔掉这根木桩呢？听听驯兽员的话：当大象还很小、力气也不大的时候，它便被一根粗锁链栓到了一根牢牢固定的铁柱子上。每天，小象都会拼命地试图挣脱锁链逃跑，但是，它的每次尝试均以失败而告终。最后，小象得出结论，无论自己如何努力，锁链都牢不可破，铁柱也会毫不动摇。于是，小象放弃了努力，从此不再尝试。日复一日，这一习惯逐步巩固，直到小象长成大象，它仍然习惯性地坚信自己永远不可能挪动那根栓住它的桩子，无论桩子是否真正结实和牢固。任何的限制，都自内心开始。平凡首先并不是因为能力欠缺，而是因为你有一颗平凡的心，没有把每一件事都做到优秀的习惯。谨记：不为失败找理由，要为成功找方法。强者源自意志，自信要靠养成。相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞台才有多大。没有天生的自信，只有不断培养的信心。谨记：不要说“我不行”，换成“我试试”。[法则]吉格定理美国培训专家吉格·吉格勒：除了生命本身，没有任何才能