提高沟通能力之建设卓越团队课件

提高沟通能力建设卓越团队E-mail:nx.951@163.com提高沟通能力建设卓越团队E-mail:nx.951@11

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”--约翰‧奈斯比特“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织2

沟通协调能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通协调能力从来没有像现在这样成为现代职业3提高沟通能力提高沟通能力4一、沟通理论的主要理论渊源

1、参与决策论2、群体动力学（目标、意愿、氛围）3、系统理论、4、决策理论5、人本理论一、沟通理论的主要理论渊源5

在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或是不同的部门之间凭借一定的媒介和通道传递思想、感情、观点和交流信息，以期达到相互了解、支持，实现组织和谐有序发展的一个活动过程。沟通在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上6沟通要素

信息信息发送者与接受者信息渠道信息反馈信息感受沟通要素7沟通内容：工具型沟通行政命令政策发布表意型沟通晚会俱乐部沟通方向：纵向沟通横向沟通沟通组织结构：正式沟通非正式沟通沟通媒介：语言沟通非语言沟通

沟通类型沟通类型8二、沟通协调能力基本标准行为标准技能标准知识标准二、沟通协调能力基本标准行为标准91、全局观念战略思维2、发扬民主推进协商3、协作意识减少内耗4、讲究艺术创新沟通5、坚持原则灵活处理

行为标准行为标准106、以民为本心系群众7、紧跟时代把握脉搏

8、统筹各方掌握平衡9、实事求是切戒形式

10团结成员营造和谐6、以民为本心系群众111、聆听的技能2、说话的技能3、交谈的技能4、阅读的技能5、写作的技能6、开会的技能技能标准1、聆听的技能技能标准127、激励的技能8、赞美的技能9、批评的技能10、说服的技能11、解决矛盾的技能12、幽默的技能7、激励的技能13知识结构标准专业知识管理知识科学知识法律知识心理知识知识结构标准专业知识14三、有效沟通建议三、有效沟通建议151、沟通要勤2、沟通有度3、沟通有序4、沟通有忧5、突发须快6、沟通要简7、善提建议8、超前意识9、言行必果10、独立能力上行关系的沟通建议6、沟通要简上行关系的沟通建议16下行关系中的沟通建议1、公正平等2、权限明确3、亲疏有度4、尊重信任5、激励有方6、批评有术7、以量容人8、以诚感人下行关系中的沟通建议1、公正平等5、激励有方17平行关系中的沟通建议1、积极配合而不越位擅权2、明辨是非而不斤斤计较3、见贤思齐而不嫉贤妒能4、相互沟通而不怨恨猜忌5、支持帮助而不揽功推过平行关系中的沟通建议1、积极配合而不越位擅权18（1）要有目光的交流；（2）不做出预先的假设；（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；（4）注意对方的非语言信息；（5）不放弃正确而恰当的引导；（6）留下讨论的时间。

有效倾听（1）要有目光的交流；有效倾听19（1）打断对方并争辩；（2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳不能两听而聪”；（3）过快地反应，草率做出结论；（4）让对方的情绪直接影响自己；（5）未做任何表示就结束谈话。五戒（1）打断对方并争辩；五戒20建设卓越团队建设卓越团队21世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？22世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼23单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了有24一流团队建设指南一流团队建设指南25一

团队建设的前提与基础一

团队建设的前提与基础26团队建设的

前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的外部环境众志成城团队建设的

前提相似的群体背景众志成城27没有竞争压力的组织

一定会走向没落和衰亡

一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。

没有竞争压力的组织

一定会走向没落和衰亡一个组织必须28团队建设的

基础心理互补需要行为互动需要自我超越需要—团队建设的关键相互沟通与认同团队建设的

基础心理互补需要—团队建设的关键相互沟通与认同29没有群体支撑的个人

绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。没有群体支撑的个人

绝对会一事无成每个人只有在30角色错位

团队建设的最大难题凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。角色错位

团队建设的最大难题凡失败的工作团队要31成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞232团队建设的瓶颈

究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的瓶颈

究竟在哪里？并不是各成员太无能33团队建设的致命伤

究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。团队建设的致命伤

究竟在哪里？并不是各成员对团队34二

团队成长过程及其机制二

团队成长过程及其机制35团队成长的基本过程——建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子团队成长的基本过程——建成阶段36团队成长的基本过程——成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致团队成长的基本过程——成长阶段37团队成长的基本过程——成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级团队成长的基本过程——成熟阶段38团队成长的基本过程——转型阶段变革求得生机内外融为一体共创新的天地团队成长的基本过程——转型阶段39成功的工作团队之

基本特征◆各成员在心理上相互依赖和认同◆各成员在行为上相互配合和制约◆各成员对该群体都有一种归属感◆各成员由一共同目标聚集在一起心理和行为默契：团队力量之源成功的工作团队之

基本特征◆各成员在心理上相互依赖和认同40成熟团队的外在表现★

统一规范的团队标识★

高层大力倡导与倾心支持★成员构成流动有序★

人格力量的相互吸引★轻松随意的交往方式成熟团队的外在表现★统一规范的团队标识41团队精神的表现★

自豪感，集体荣誉感★良好表现、优质工作★

成员间相互信任、合作★

共同目标，群策群力，共享成果★

和谐、坦诚且互补的成员关系★

勇于负责，激流勇退★

尊重成员人格，帮助成员成长团队精神的表现★自豪感，集体荣誉感42《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经43《伤心的故事》Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。

（1997年7月7日《北京科技报》文三白）《伤心的故事》Ａ君看准了这一时时机44《伤心的故事》为什么◆经营是怎样一夜惨败的？◆能善始为何不能善终？◆

能否与对手联合？◆

还能起死回生吗？◆

故事是否折射出国民素质？《伤心的故事》为什么◆经营是怎样一夜惨败的？45有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵上班族斗地主，玩的是勾心斗角《伤心的故事》为什么有一种说法这样讲：《伤心的故事》为什么46◆利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。—管仲《伤心的故事》为什么◆利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，47三

团队建设的方法与模型三

团队建设的方法与模型48团队建设：培养团队精神★

流行换位思考★

从“我”到“我们”★

处处体现“双赢”策略★

从奖励个人到奖励群体★

信息、知识、经验的共享团队建设：培养团队精神★流行换位思考49团队建设的星系模型和而不同，既聚又离团队建设的星系模型和而不同，既聚又离50团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散51团队建设的雁群模型群体领导，个人负责团队建设的雁群模型群体领导，个人负责52齐心协力,共创辉煌

现代社会的竞争，说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜齐心协力,共创辉煌现代社会的竞争，说到底是人才的53谢谢谢谢54提高沟通能力建设卓越团队E-mail:nx.951@163.com提高沟通能力建设卓越团队E-mail:nx.951@155

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”--约翰‧奈斯比特“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织56

沟通协调能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通协调能力从来没有像现在这样成为现代职业57提高沟通能力提高沟通能力58一、沟通理论的主要理论渊源

1、参与决策论2、群体动力学（目标、意愿、氛围）3、系统理论、4、决策理论5、人本理论一、沟通理论的主要理论渊源59

在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或是不同的部门之间凭借一定的媒介和通道传递思想、感情、观点和交流信息，以期达到相互了解、支持，实现组织和谐有序发展的一个活动过程。沟通在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上60沟通要素

信息信息发送者与接受者信息渠道信息反馈信息感受沟通要素61沟通内容：工具型沟通行政命令政策发布表意型沟通晚会俱乐部沟通方向：纵向沟通横向沟通沟通组织结构：正式沟通非正式沟通沟通媒介：语言沟通非语言沟通

沟通类型沟通类型62二、沟通协调能力基本标准行为标准技能标准知识标准二、沟通协调能力基本标准行为标准631、全局观念战略思维2、发扬民主推进协商3、协作意识减少内耗4、讲究艺术创新沟通5、坚持原则灵活处理

行为标准行为标准646、以民为本心系群众7、紧跟时代把握脉搏

8、统筹各方掌握平衡9、实事求是切戒形式

10团结成员营造和谐6、以民为本心系群众651、聆听的技能2、说话的技能3、交谈的技能4、阅读的技能5、写作的技能6、开会的技能技能标准1、聆听的技能技能标准667、激励的技能8、赞美的技能9、批评的技能10、说服的技能11、解决矛盾的技能12、幽默的技能7、激励的技能67知识结构标准专业知识管理知识科学知识法律知识心理知识知识结构标准专业知识68三、有效沟通建议三、有效沟通建议691、沟通要勤2、沟通有度3、沟通有序4、沟通有忧5、突发须快6、沟通要简7、善提建议8、超前意识9、言行必果10、独立能力上行关系的沟通建议6、沟通要简上行关系的沟通建议70下行关系中的沟通建议1、公正平等2、权限明确3、亲疏有度4、尊重信任5、激励有方6、批评有术7、以量容人8、以诚感人下行关系中的沟通建议1、公正平等5、激励有方71平行关系中的沟通建议1、积极配合而不越位擅权2、明辨是非而不斤斤计较3、见贤思齐而不嫉贤妒能4、相互沟通而不怨恨猜忌5、支持帮助而不揽功推过平行关系中的沟通建议1、积极配合而不越位擅权72（1）要有目光的交流；（2）不做出预先的假设；（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；（4）注意对方的非语言信息；（5）不放弃正确而恰当的引导；（6）留下讨论的时间。

有效倾听（1）要有目光的交流；有效倾听73（1）打断对方并争辩；（2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳不能两听而聪”；（3）过快地反应，草率做出结论；（4）让对方的情绪直接影响自己；（5）未做任何表示就结束谈话。五戒（1）打断对方并争辩；五戒74建设卓越团队建设卓越团队75世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？76世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼77单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了有78一流团队建设指南一流团队建设指南79一

团队建设的前提与基础一

团队建设的前提与基础80团队建设的

前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的外部环境众志成城团队建设的

前提相似的群体背景众志成城81没有竞争压力的组织

一定会走向没落和衰亡

一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。

没有竞争压力的组织

一定会走向没落和衰亡一个组织必须82团队建设的

基础心理互补需要行为互动需要自我超越需要—团队建设的关键相互沟通与认同团队建设的

基础心理互补需要—团队建设的关键相互沟通与认同83没有群体支撑的个人

绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。没有群体支撑的个人

绝对会一事无成每个人只有在84角色错位

团队建设的最大难题凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。角色错位

团队建设的最大难题凡失败的工作团队要85成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞286团队建设的瓶颈

究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的瓶颈

究竟在哪里？并不是各成员太无能87团队建设的致命伤

究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。团队建设的致命伤

究竟在哪里？并不是各成员对团队88二

团队成长过程及其机制二

团队成长过程及其机制89团队成长的基本过程——建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子团队成长的基本过程——建成阶段90团队成长的基本过程——成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致团队成长的基本过程——成长阶段91团队成长的基本过程——成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级团队成长的基本过程——成熟阶段92团队成长的基本过程——转型阶段变革求得生机内外融为一体共创新的天地团队成长的基本过程——转型阶段93成功的工作团队之

基本特征◆各成员在心理上相互依赖和认同◆各成员在行为上相互配合和制约◆各成员对该群体都有一种归属感◆各成员由一共同目标聚集在一起心理和行为默契：团队力量之源成功的工作团队之

基本特征◆各成员在心理上相互依赖和认同94成熟团队的外在表现★

统一规范的团队标识★

高层大力倡导与倾心支持★成员构成流动有序★

人格力量的相互吸引★轻松随意的交往方式成熟团队的外在表现★统一规范的团队标识95团队精神的表现★

自豪感，集体荣誉感★良好表现、优质工作★

成员间相互信任、合作★

共同目标，群策群力，共享成果★

和谐、坦诚且互补的成员关系★

勇于负责，激流勇退★

尊重成员人格，帮助成员成长团队精神的表现★自豪感，集体荣誉感96《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。《伤心的故事》