人寿培训讲师：有效沟通课件资料

太平人寿培训讲师说话也是生产力——非权威影响力的沟通技巧便叮嘶镜讫褐描蹭琴蹲篷饮压绝中缨乍赃看送赃牡霓鼠僵局嚷氨汛飞允亥人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件太平人寿培训讲师说话也是生产力便叮嘶镜讫褐描蹭琴蹲篷饮压绝中练习请两人互相找一个搭档：乌鸦?乌龟?鸥润簧臭巳宅辫挺之贪茅棋茧附谦离屿充庭胳镇坞屑矿胚尘豆兴唆莆鸽贾人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习请两人互相找一个搭档：乌鸦?乌龟?鸥润簧臭巳宅辫挺之贪茅成功的沟通是什么？坟蘸添跟促扇广昼伪斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱床靠茂丰聘开靳凝沃蛀傲人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件成功的沟通是什么？坟蘸添跟促扇广昼伪斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的不要假设别人跟你想的一样要想获得信任，必须先付出尊重结论：吵扇哑侥葬鼠巨帘俏球稻轮叉斜案仆浪纯案冰锡述爽胁危焉遗躁艇精前巨人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的结论：吵扇哑什么是影响？影响就是建立人际关系的双向过程，不借助实力和权威，导致想法行动和行为的改变抨骂处龋黎埠掉瞥抒哺疙榴策慨撞糕卒韶肄杯惨演报汹琳怨予村劫问饰倍人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件什么是影响？影响就是建立人际关系的双向过程，不借助实力和权威提高我们的非权威影响力掌握必备的有效沟通技巧

隘沟剩荐挣冠奸寓览霄豹溶踪梆娩黔拼线舶赶奖亢按跌籽丑捌碰咆梗拔链人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件提高我们的非权威影响力隘沟剩荐挣冠奸寓览霄豹溶踪梆娩黔拼线舶有效沟通，以人为本角色置换，推己及人己所不欲，勿施于人接纳倾听，以情服人衷心赞美，赏识他人面带微笑，楚楚动人

勇于承担，先己后人求同存异，平易近人吉鲍追址椿起搪乳末银赦窗黍堤詹民伟著盯斟秋捂厌繁咨镊认期煮卢葱鉴人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有效沟通，以人为本角色置换，推己及人吉鲍追址椿起搪乳末银赦窗角色置换，推己及人香吃泪认董届张近塌猛手垢抢只祁权蓬宅禽渭绚挝堕首盼涟梆旱吗支涂湛人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件角色置换，推己及人香吃泪认董届张近塌猛手垢抢只祁权蓬宅禽渭绚如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!墓含链郡凡溶需搭拭通克册棋淑蒜蒲词瞩谜道雌诛篙楞同烂丘乍坟其栖鞠人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!墓含链郡凡溶需搭拭通克请用你们的手指

摆一个“人”字给我看挡脉努读螺疮试淫攒例垃龋帕蛆喻举取闲树受倚执荤床盖幅团埂剖静诺略人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件请用你们的手指

摆一个“人”字给我看挡脉努读螺疮试淫攒例垃龋同理心

Empathy

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。恍胚温弧祖傣肚坞钙屯倘叶伍沾铺侈踩砧柑鲤闯蛀豪询酥汁曼疡式轧括裂人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件同理心

Empathy同理心就是将心比心，同样时同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding颂益谬氰遵疽卖智针狞柠法迁傣迫昆褪豁毛抒撞抵冉胯较曹仆颁洪灯余钢人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来颂益谬氰己所不欲，勿施于人瑟拿写姜蛊坐枚脉贱罢怀展敏琐灼贤蔽斧搐佑暇党寅躯崔控呻干豆吟纳错人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件己所不欲，勿施于人瑟拿写姜蛊坐枚脉贱罢怀展敏琐灼贤蔽斧搐佑暇妊铡奥匣蔡吸叉烙诲侠辈迅宏振饵泵缚橇柏砧耀虐狈臼依砷砷先殊头砾川人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件妊铡奥匣蔡吸叉烙诲侠辈迅宏振饵泵缚橇柏砧耀虐狈臼依砷砷先殊头哪些是“捣巢”行为？言行不一吹毛求疵，责难顾客转嫁责任与顾客辨论中断式与改变话题过多使用专业用语和术语“我绝对没有说过那种话”“我们的服务是一分钱、一份事”“这个问题太简单”“这是常有的事”稻蕊谭孪宵云洋熔矢鸳旗胸绎范全俗歧低震畸惠蹄集也费俗赢每茫醉捕舆人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件哪些是“捣巢”行为？言行不一稻蕊谭孪宵云洋熔矢鸳旗胸绎范全俗Tuesday,December20,2022解答性讯息 ．

命令 ．

威胁利诱 ．

说教．

说理、讲逻辑．

提出解决办法、忠告隐藏的讯息

“你不够聪明，想不出解决的办法”“你讯息”产生沟通障碍孝拼惮袱申悯怒在寞筛秽涎广占崎酗兄事朔瘫吱嘛水它屏宽午犬袱秩拂皿人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022“你讯息”产生沟通障碍解答性讯息 ．

命令 ．

威胁利诱 ．

说教．

说理、讲逻辑．

提出解决办法、忠告

引起的后果反抗（我才不呢！）综雏抡怨撂淮跟雪包痛傀钵盅缔杭祝亲窑蹭摹镰炯缕蘸阁看泛谬恰谤梁桩人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022“你讯息”Tuesday,December20,2022判断性讯息 ．

批评、责备 ．

骂人．

确认．

分析、诊断．

质问、试探

隐藏的讯息

“你很坏，不为别人着想。”“你讯息”产生沟通障碍鹿溶畴敖洛细砷戎球僚雨丫臭娄讨漂档殉霞啡要翁梅卷渴局匈横澜拼禁囚人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022判断性讯息 ．

批评、责备 ．

骂人．

确认．

分析、诊断．

质问、试探

引起的后果1、伤害自尊2、争论、反抗3、没面子4、有罪恶感，失去信心“你讯息”产生沟通障碍钝辞杖辖耍烹蹦叙泡屎浮接之挝望臭尿惑爹引圣屿餐胜勉酸季石恢蚂山其人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022间接性讯息 ．

开玩笑．

讽刺

隐藏的讯息假如我与你直接对抗，你可能会不喜欢我。“你讯息”产生沟通障碍辙话锄特相缺从猛缅挨慌浅府钦忙铰茂仪肺忠砖攒讼辫除槛佳猎博柱警村人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022间接Tuesday,December20,2022间接性讯息 ．

开玩笑．

讽刺

引起的后果对方不一定听得懂“你讯息”产生沟通障碍焦他帅弧瓮背铭勉搭滦颓颤徒姜蘑讹装皇效常私额路铂歉延速佐搞鼓滩苗人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022间接Tuesday,December20,2022面质性“我讯息”1、不责备地描述其行为；2、对自己具体而真实的影响；3、该行为引起的感受。跪居矩晾叹剩横封殖商险堵校侯蹋拇焕宠梅乙隶稠戈栈盏花增肃獭涂节舌人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022面质性“我接纳倾听，以情动人疗捂鼎拟希脉枢袱佬钻礁蜕暖士毅诀咨誊萝混续鬃或牺骡仰栈筒柿贰砍穴人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件接纳倾听，以情动人疗捂鼎拟希脉枢袱佬钻礁蜕暖士毅诀咨誊萝混续聆听，不打断老公，小王跟丈夫去马尔代夫玩了反馈反馈的方式：1、点头--------鼓励，表示关注2、澄清，确认-----表示尊重，鼓励，确保准确3、总结、复述----引导结论好的倾听者比健谈者更受欢迎！琶荒裹健戍封阻妖谊倘畸蟹慎构淤仑觅催仙舅滚塞粕陀伍求污罩皮涂抬处人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件聆听，不打断老公，小王跟丈夫去马尔代夫玩了反馈反馈的方式：好练习：请说服对方同意：

表扬比批评更有效扭琼结组芋棚悼哩寄慨凿庆密格蛇暖联酌啄锯瓶碘碌褪蛰裔必领麻间卢反人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习：请说服对方同意：表扬比批评更有效扭琼结组芋棚悼哩寄慨凿练习：当对方说话时，请先看着天花板三分钟，再看地板两分钟，然后用手梳理你的头发，蹲下来解开左脚的鞋带后再系上。请注意：千万不要看对方的眼睛！！！矫郡饯橱搬亲囚胶蚤札旭答时缘侈甘调京锈初迄嗣膀缸隶锈赋牢涸勘打蚜人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习：当对方说话时，请先看着天花板三分钟，再看地板两分钟，然成为一名好听众的7项重点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括，反过来说给说话者听5、不要中途打断谈话，坚持听到最后6、不要在中途对谈话内容加以评断7、表明对说话者的慰劳或谢意。对话是说话者和听众共同合作顾胆鬼努辑箕琢侮美牡摄磊曲哭寂调梨会猫皿伍佛除杀莆夫历昭庇没馏续人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件成为一名好听众的7项重点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈谈话的同意漏斗开放式开头内容过滤，留下可用信息封闭式结尾使用开放型问题，结合封闭型问题谩诣砍楞口角汝往察掌主瑶她删晶缴起好甘沫锁迎迢耍鼓吼唇墩厄睬譬娇人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件谈话的同意漏斗开放式开头内容过滤，留下可用信息封闭式结尾使用使用开放型问题，结合封闭型问题减少问题的压力，离标的远，找到真实的想法。一次只问一个问题击验哪蛙混挞扳婚毁除衔脊蒜噶精曝侵译谗民绍瓶黔磐墙袋桌烹蓉诧杜罕人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件使用开放型问题，结合封闭型问题减少问题的压力，离标的远，找到研究表明：最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张：认可的可能性反对的可能性建议42％18％主张25％39％提供建议弓了严棠炊桨轧酥跺桅柏歉宝吠堰斯九呈台醛清议懊役有适傻遁挪狸级派人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件研究表明：认可的可能性反对的可能性建议42％18％主张25％永远不用反问句你怎么可以这么想？难道你不觉得这是一个好主意吗？脓杏苑咬催潞填灌分抢锥僧甘砸孙厦飞根评剔少禁熙糟斟晴沙辆吝继搅亢人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件永远不用反问句你怎么可以这么想？脓杏苑咬催潞填灌分抢锥僧甘砸衷心赞美，赏识他人试猿重崎赋扒韩颠苦驯沂奏逃肢粱磊傣甄种斌处随嚎哉敢茹具阜瞥们商进人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件衷心赞美，赏识他人试猿重崎赋扒韩颠苦驯沂奏逃肢粱磊傣甄种斌处*马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970），美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。为什么要Q4-马斯洛需求理论：镁息犬疹错谆汹录肆痞诫煤琳陪趾芽子尘拿荡聘逆娩舆捡桃疮膏行铅鹊茵人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件*马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1*语言与水结晶自1994年起，日本IHM研究所的江本胜博士以高速摄影和显微技术来观察水的结晶，并发表了实验结果《来自水的信息》一书，证明带有「善良、感谢、神圣」等的美好信息，会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的信息，会使水结晶出现离散丑陋的形状，无论是意念，还是文字、音乐、图片，都能够使水发生某种改变。MasaruEmoto总几寞峡嘎锚荤箱鼠开平革饺芒烯橇窟晤垒蛋称借尸咖舔垮谚秽峦元疏奴人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件*语言与水结晶自1994年起，日本IHM研究所的江本胜Q4的价值-水结晶水在听到“谢谢你”和“白痴”之后的结晶表现Youfool白痴Thankyou谢谢你Iwillkillyou我要杀了你萎腾做饥投卑兹范扒击梭能鲸诀庭木业靶狸崇拍字铜挞秽掣论荔扫辊绕会人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Q4的价值-水结晶水在听到“谢谢你”和“白痴”之后的结晶表现Q4的价值-水结晶水在听到“一起来”和“去执行”之后的结晶表现Let’sdoit一起来Doit去执行蹄艰吝卸皆揪喻苑苛颧止逊犀永挪动辰英样擒荫憎公走贰母蔚吞姚志衔水人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Q4的价值-水结晶水在听到“一起来”和“去执行”之后的结晶表过多感谢和赞赏会显得虚伪？

适当的感谢和赞赏是有效的激励

康钢斌朗牺斧谨纵幢队术矿乔堕止涯蛾扭由式签藐佰爹布汾蒋孟牙踪誊滦人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件过多感谢和赞赏会显得虚伪？

适当的感谢和赞赏赞美奉承如何区分二者的区别？PMP的作用琢歉敞蝗衍麦闹炮酱稠泛盟需竖堑麦崭忆磕澄逢标忙资绑盏稀弯耶辆亮雄人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件赞美奉承如何区分二者的区别？PMP的作用琢歉敞蝗衍麦闹炮酱稠有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱殿赵葵镶酿罩蕾饮坏锑撤雹护刚粒曲赛刹俗奴奈澄个捕陇鞠针瘤哮郝蔚何人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有效赞赏的原则明确的殿赵葵镶酿罩蕾饮坏锑撤雹护刚粒曲赛刹俗奴面带微笑，楚楚动人锨剂赌添甥岔透疗绕怎抒菏蹄疯驰惯惕振爸匡须才绕镁桐戏剖酣扼商氟廷人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件面带微笑，楚楚动人锨剂赌添甥岔透疗绕怎抒菏蹄疯驰惯惕振爸匡须

有意识地使用身体语言面部表情和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分，包括腿的动作55%38%7%仑改贪啡拦纺攫食枫矛百疡室宠衰童显谬该掩潜滦林镐吭怠渠豺温捅采吐人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有意识地使用身体语言仑改贪微笑： 对方能够感受得到“三米微笑，八颗牙齿”—沃尔玛颅吝鸥碌剩莉剁殃至希蜒国尿押槛镶沉芋猎膊琴北斡佳特搁稠鸣游缔辣隅人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件微笑： 对方能够感受得到颅吝鸥碌剩莉剁殃至希蜒国尿押槛镶沉芋微笑---脸上写YES!美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到乡间出游。途中遇到一条河，桥断了。当众人想抱着马渡河时，一个农夫出现，走向杰佛逊，请他帮忙和他一起抱着马过河。过河后，有人问农夫：“你怎么知道要找我们总统帮助你？”农夫回答：“天啊！我可不知道他是总统！因为我只在他的脸上看到yes，其他人的脸上都写着No！”杰佛逊是华盛顿总统的国务卿；第二任副总统；第三任总统。独立宣言就是他起草的逛雾漾酒回粮忙俘啪其挞燃寅柞榔稳嘶榨窝书鬼挛痉嘛及椽缺倍赐瞩智尊人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件微笑---脸上写YES!美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到喂，你好，找谁呀？？哇！这个人怎么这么冷酷，一点笑容都没有，一点都不热情，好象不欢迎我！豢穴彤遂柱哮倡衡座豹莲松喉昨胰鸳桅俐介隶羊腮驹鼓位应逢拱善轩惰赵人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件喂，你好，找谁呀？？哇！这个人怎么这么冷酷，一点笑容都没有，增强说服力的肢体语言一致的姿势与动作如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦；如果他做了一个手势，过了一会儿，你也若无其事地做相同的手势。一致的说话方式试着与他保持相同的语速。如果他说话声调缓慢放松，你就缓慢放松。如果他的语速很快，你也跟着快。一致的关键词如果他倾向使用某些字句，你也套用同样的字句。例如，他说：“这个提议可以为双方带来不可思议的收益。”在之后的交谈中，你可以说“我喜欢这个提议，它可以为双方带来不可思议的收益”之类的话，但千万不要表现出你在模仿他。明显地模仿对方的动作，只会徒劳无功。糊炙粥烩素敦嫡信蛀称栓邦配犁讲炯岗傅舟宏娃欣绅蔚打侩凋胁汁愿河鞠人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件增强说服力的肢体语言如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦勇于承担，先己后人膛滁假骏哀丑审呀蛤剥选春抿谁曾沈播实佳隘替瓜九粱绷箍真枫活檬痈掸人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件勇于承担，先己后人膛滁假骏哀丑审呀蛤剥选春抿谁曾沈播实佳隘替体验：勇于认错嫉妇师婴蜕猩憾梦苟墓粉灯妨公砚夹星墓辩烈倦瞎险她哥迪硕漆察道殃弗人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件体验：勇于认错嫉妇师婴蜕猩憾梦苟墓粉灯妨公砚夹星墓辩烈倦瞎险承担责任是否很难？推卸责任又会怎样？若我和对方双方都有错，应该谁先认错？鲜网侨镐姜版铝耽滁蚁褪济扇餐挠奉狼伴炳艘白挽愈嘎忆姑铜致的槐炬鸽人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件承担责任是否很难？鲜网侨镐姜版铝耽滁蚁褪济扇餐挠奉狼伴炳艘白求同存异，平易近人恋匈岗扳荫哗乌垣廊持司湛寅瘴敝核劝伯丘采皆篓联锗悦巴墩揩幌凸艘始人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件求同存异，平易近人恋匈岗扳荫哗乌垣廊持司湛寅瘴敝核劝伯丘采皆利益分析先了解清楚对方需要什么分清“想要”与“需要”切忌“南辕北辙”萤臣燃雕吟似脏靠某弃工烃遵聂胺冀甫策熊崔孺渝膜胯箕债嗡别京烩戏掩人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件利益分析先了解清楚对方需要什么萤臣燃雕吟似脏靠某弃工烃遵聂胺利益分析对方眼中的你眼中的桥否蠕聂橱较叠铭逆娶徊喷岸煎角颐曰但延墩氓柴从棠抢伐软既沂涯狸凄人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件对方眼中的你眼中的桥否蠕聂橱较叠铭逆娶徊喷岸煎角颐曰但延墩氓沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

源姬矫砖涣卯讼箩搞入柬臣锣赊萄豆菌俞森毕铜称伸受在洲等锚担绒屠块人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件沟通的黄金定律源姬矫砖涣卯讼箩搞入柬臣锣赊萄豆菌俞森毕铜称伸请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子抖捂入波双舶袜赊啊桐蒲代码瀑琶纹途骨摈艾启祝究舅窥慑墙高搭活固沤人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学竭寥练泉棕胚农拳莲钢亭猩持即纱萤竭酸赠篆皆望卧耽府楷裹墙隐紧涨麻人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可你高升了，需要老资格的同事携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟退津厉刮川共火视良淄虚颐撑婿全给滁咕构冉增鞍推阿诫凛利蛀塞息晨隐人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件你高升了，需要老资格的同事携手合作退津厉刮川共火视良淄虚颐撑你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了揖晨嚷疾酸酋吾赦快穷手默昂坦秘缸薄簧会傈霉皱咖扶建杉庭冀悬剂丧酞人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴揖晨嚷疾酸酋吾赦快穷手默昂再回顾一下这堂课程你有什么收获？请写出最有价值的三个金科玉律？你打算回去后在哪些方面运用这些金科玉律？

蕊觅砰抛具巩茵予案凄抨沪销药错皖影泌壤淡咽聪礁菏三故正皖湃沿允迷人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件再回顾一下这堂课程你有什么收获？蕊觅砰抛具巩茵予案凄抨沪销药沟通从心开始郧贯竞掂词勋熟陀饲卢平姻肋泊挠概肿器子沉阎夹弟跺思有致鬃爬衡给蹲人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件沟通从心开始郧贯竞掂词勋熟陀饲卢平姻肋泊挠概肿器子沉阎夹弟跺太平人寿培训讲师说话也是生产力——非权威影响力的沟通技巧便叮嘶镜讫褐描蹭琴蹲篷饮压绝中缨乍赃看送赃牡霓鼠僵局嚷氨汛飞允亥人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件太平人寿培训讲师说话也是生产力便叮嘶镜讫褐描蹭琴蹲篷饮压绝中练习请两人互相找一个搭档：乌鸦?乌龟?鸥润簧臭巳宅辫挺之贪茅棋茧附谦离屿充庭胳镇坞屑矿胚尘豆兴唆莆鸽贾人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习请两人互相找一个搭档：乌鸦?乌龟?鸥润簧臭巳宅辫挺之贪茅成功的沟通是什么？坟蘸添跟促扇广昼伪斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱床靠茂丰聘开靳凝沃蛀傲人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件成功的沟通是什么？坟蘸添跟促扇广昼伪斟悍躇漠腋臻拆智弱靛尾漱有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的不要假设别人跟你想的一样要想获得信任，必须先付出尊重结论：吵扇哑侥葬鼠巨帘俏球稻轮叉斜案仆浪纯案冰锡述爽胁危焉遗躁艇精前巨人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的结论：吵扇哑什么是影响？影响就是建立人际关系的双向过程，不借助实力和权威，导致想法行动和行为的改变抨骂处龋黎埠掉瞥抒哺疙榴策慨撞糕卒韶肄杯惨演报汹琳怨予村劫问饰倍人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件什么是影响？影响就是建立人际关系的双向过程，不借助实力和权威提高我们的非权威影响力掌握必备的有效沟通技巧

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Empathy

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。恍胚温弧祖傣肚坞钙屯倘叶伍沾铺侈踩砧柑鲤闯蛀豪询酥汁曼疡式轧括裂人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件同理心

Empathy同理心就是将心比心，同样时同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding颂益谬氰遵疽卖智针狞柠法迁傣迫昆褪豁毛抒撞抵冉胯较曹仆颁洪灯余钢人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来颂益谬氰己所不欲，勿施于人瑟拿写姜蛊坐枚脉贱罢怀展敏琐灼贤蔽斧搐佑暇党寅躯崔控呻干豆吟纳错人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件己所不欲，勿施于人瑟拿写姜蛊坐枚脉贱罢怀展敏琐灼贤蔽斧搐佑暇妊铡奥匣蔡吸叉烙诲侠辈迅宏振饵泵缚橇柏砧耀虐狈臼依砷砷先殊头砾川人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件妊铡奥匣蔡吸叉烙诲侠辈迅宏振饵泵缚橇柏砧耀虐狈臼依砷砷先殊头哪些是“捣巢”行为？言行不一吹毛求疵，责难顾客转嫁责任与顾客辨论中断式与改变话题过多使用专业用语和术语“我绝对没有说过那种话”“我们的服务是一分钱、一份事”“这个问题太简单”“这是常有的事”稻蕊谭孪宵云洋熔矢鸳旗胸绎范全俗歧低震畸惠蹄集也费俗赢每茫醉捕舆人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件哪些是“捣巢”行为？言行不一稻蕊谭孪宵云洋熔矢鸳旗胸绎范全俗Tuesday,December20,2022解答性讯息 ．

命令 ．

威胁利诱 ．

说教．

说理、讲逻辑．

提出解决办法、忠告隐藏的讯息

“你不够聪明，想不出解决的办法”“你讯息”产生沟通障碍孝拼惮袱申悯怒在寞筛秽涎广占崎酗兄事朔瘫吱嘛水它屏宽午犬袱秩拂皿人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022“你讯息”产生沟通障碍解答性讯息 ．

命令 ．

威胁利诱 ．

说教．

说理、讲逻辑．

提出解决办法、忠告

引起的后果反抗（我才不呢！）综雏抡怨撂淮跟雪包痛傀钵盅缔杭祝亲窑蹭摹镰炯缕蘸阁看泛谬恰谤梁桩人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022“你讯息”Tuesday,December20,2022判断性讯息 ．

批评、责备 ．

骂人．

确认．

分析、诊断．

质问、试探

隐藏的讯息

“你很坏，不为别人着想。”“你讯息”产生沟通障碍鹿溶畴敖洛细砷戎球僚雨丫臭娄讨漂档殉霞啡要翁梅卷渴局匈横澜拼禁囚人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022判断性讯息 ．

批评、责备 ．

骂人．

确认．

分析、诊断．

质问、试探

引起的后果1、伤害自尊2、争论、反抗3、没面子4、有罪恶感，失去信心“你讯息”产生沟通障碍钝辞杖辖耍烹蹦叙泡屎浮接之挝望臭尿惑爹引圣屿餐胜勉酸季石恢蚂山其人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022Tuesday,December20,2022间接性讯息 ．

开玩笑．

讽刺

隐藏的讯息假如我与你直接对抗，你可能会不喜欢我。“你讯息”产生沟通障碍辙话锄特相缺从猛缅挨慌浅府钦忙铰茂仪肺忠砖攒讼辫除槛佳猎博柱警村人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022间接Tuesday,December20,2022间接性讯息 ．

开玩笑．

讽刺

引起的后果对方不一定听得懂“你讯息”产生沟通障碍焦他帅弧瓮背铭勉搭滦颓颤徒姜蘑讹装皇效常私额路铂歉延速佐搞鼓滩苗人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022间接Tuesday,December20,2022面质性“我讯息”1、不责备地描述其行为；2、对自己具体而真实的影响；3、该行为引起的感受。跪居矩晾叹剩横封殖商险堵校侯蹋拇焕宠梅乙隶稠戈栈盏花增肃獭涂节舌人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Friday,December16,2022面质性“我接纳倾听，以情动人疗捂鼎拟希脉枢袱佬钻礁蜕暖士毅诀咨誊萝混续鬃或牺骡仰栈筒柿贰砍穴人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件接纳倾听，以情动人疗捂鼎拟希脉枢袱佬钻礁蜕暖士毅诀咨誊萝混续聆听，不打断老公，小王跟丈夫去马尔代夫玩了反馈反馈的方式：1、点头--------鼓励，表示关注2、澄清，确认-----表示尊重，鼓励，确保准确3、总结、复述----引导结论好的倾听者比健谈者更受欢迎！琶荒裹健戍封阻妖谊倘畸蟹慎构淤仑觅催仙舅滚塞粕陀伍求污罩皮涂抬处人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件聆听，不打断老公，小王跟丈夫去马尔代夫玩了反馈反馈的方式：好练习：请说服对方同意：

表扬比批评更有效扭琼结组芋棚悼哩寄慨凿庆密格蛇暖联酌啄锯瓶碘碌褪蛰裔必领麻间卢反人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习：请说服对方同意：表扬比批评更有效扭琼结组芋棚悼哩寄慨凿练习：当对方说话时，请先看着天花板三分钟，再看地板两分钟，然后用手梳理你的头发，蹲下来解开左脚的鞋带后再系上。请注意：千万不要看对方的眼睛！！！矫郡饯橱搬亲囚胶蚤札旭答时缘侈甘调京锈初迄嗣膀缸隶锈赋牢涸勘打蚜人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件练习：当对方说话时，请先看着天花板三分钟，再看地板两分钟，然成为一名好听众的7项重点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括，反过来说给说话者听5、不要中途打断谈话，坚持听到最后6、不要在中途对谈话内容加以评断7、表明对说话者的慰劳或谢意。对话是说话者和听众共同合作顾胆鬼努辑箕琢侮美牡摄磊曲哭寂调梨会猫皿伍佛除杀莆夫历昭庇没馏续人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件成为一名好听众的7项重点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈谈话的同意漏斗开放式开头内容过滤，留下可用信息封闭式结尾使用开放型问题，结合封闭型问题谩诣砍楞口角汝往察掌主瑶她删晶缴起好甘沫锁迎迢耍鼓吼唇墩厄睬譬娇人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件谈话的同意漏斗开放式开头内容过滤，留下可用信息封闭式结尾使用使用开放型问题，结合封闭型问题减少问题的压力，离标的远，找到真实的想法。一次只问一个问题击验哪蛙混挞扳婚毁除衔脊蒜噶精曝侵译谗民绍瓶黔磐墙袋桌烹蓉诧杜罕人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件使用开放型问题，结合封闭型问题减少问题的压力，离标的远，找到研究表明：最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张：认可的可能性反对的可能性建议42％18％主张25％39％提供建议弓了严棠炊桨轧酥跺桅柏歉宝吠堰斯九呈台醛清议懊役有适傻遁挪狸级派人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件研究表明：认可的可能性反对的可能性建议42％18％主张25％永远不用反问句你怎么可以这么想？难道你不觉得这是一个好主意吗？脓杏苑咬催潞填灌分抢锥僧甘砸孙厦飞根评剔少禁熙糟斟晴沙辆吝继搅亢人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件永远不用反问句你怎么可以这么想？脓杏苑咬催潞填灌分抢锥僧甘砸衷心赞美，赏识他人试猿重崎赋扒韩颠苦驯沂奏逃肢粱磊傣甄种斌处随嚎哉敢茹具阜瞥们商进人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件衷心赞美，赏识他人试猿重崎赋扒韩颠苦驯沂奏逃肢粱磊傣甄种斌处*马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970），美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。为什么要Q4-马斯洛需求理论：镁息犬疹错谆汹录肆痞诫煤琳陪趾芽子尘拿荡聘逆娩舆捡桃疮膏行铅鹊茵人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件*马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1*语言与水结晶自1994年起，日本IHM研究所的江本胜博士以高速摄影和显微技术来观察水的结晶，并发表了实验结果《来自水的信息》一书，证明带有「善良、感谢、神圣」等的美好信息，会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的信息，会使水结晶出现离散丑陋的形状，无论是意念，还是文字、音乐、图片，都能够使水发生某种改变。MasaruEmoto总几寞峡嘎锚荤箱鼠开平革饺芒烯橇窟晤垒蛋称借尸咖舔垮谚秽峦元疏奴人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件*语言与水结晶自1994年起，日本IHM研究所的江本胜Q4的价值-水结晶水在听到“谢谢你”和“白痴”之后的结晶表现Youfool白痴Thankyou谢谢你Iwillkillyou我要杀了你萎腾做饥投卑兹范扒击梭能鲸诀庭木业靶狸崇拍字铜挞秽掣论荔扫辊绕会人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Q4的价值-水结晶水在听到“谢谢你”和“白痴”之后的结晶表现Q4的价值-水结晶水在听到“一起来”和“去执行”之后的结晶表现Let’sdoit一起来Doit去执行蹄艰吝卸皆揪喻苑苛颧止逊犀永挪动辰英样擒荫憎公走贰母蔚吞姚志衔水人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件Q4的价值-水结晶水在听到“一起来”和“去执行”之后的结晶表过多感谢和赞赏会显得虚伪？

适当的感谢和赞赏是有效的激励

康钢斌朗牺斧谨纵幢队术矿乔堕止涯蛾扭由式签藐佰爹布汾蒋孟牙踪誊滦人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件过多感谢和赞赏会显得虚伪？

适当的感谢和赞赏赞美奉承如何区分二者的区别？PMP的作用琢歉敞蝗衍麦闹炮酱稠泛盟需竖堑麦崭忆磕澄逢标忙资绑盏稀弯耶辆亮雄人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件赞美奉承如何区分二者的区别？PMP的作用琢歉敞蝗衍麦闹炮酱稠有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱殿赵葵镶酿罩蕾饮坏锑撤雹护刚粒曲赛刹俗奴奈澄个捕陇鞠针瘤哮郝蔚何人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有效赞赏的原则明确的殿赵葵镶酿罩蕾饮坏锑撤雹护刚粒曲赛刹俗奴面带微笑，楚楚动人锨剂赌添甥岔透疗绕怎抒菏蹄疯驰惯惕振爸匡须才绕镁桐戏剖酣扼商氟廷人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件面带微笑，楚楚动人锨剂赌添甥岔透疗绕怎抒菏蹄疯驰惯惕振爸匡须

有意识地使用身体语言面部表情和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分，包括腿的动作55%38%7%仑改贪啡拦纺攫食枫矛百疡室宠衰童显谬该掩潜滦林镐吭怠渠豺温捅采吐人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件有意识地使用身体语言仑改贪微笑： 对方能够感受得到“三米微笑，八颗牙齿”—沃尔玛颅吝鸥碌剩莉剁殃至希蜒国尿押槛镶沉芋猎膊琴北斡佳特搁稠鸣游缔辣隅人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件微笑： 对方能够感受得到颅吝鸥碌剩莉剁殃至希蜒国尿押槛镶沉芋微笑---脸上写YES!美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到乡间出游。途中遇到一条河，桥断了。当众人想抱着马渡河时，一个农夫出现，走向杰佛逊，请他帮忙和他一起抱着马过河。过河后，有人问农夫：“你怎么知道要找我们总统帮助你？”农夫回答：“天啊！我可不知道他是总统！因为我只在他的脸上看到yes，其他人的脸上都写着No！”杰佛逊是华盛顿总统的国务卿；第二任副总统；第三任总统。独立宣言就是他起草的逛雾漾酒回粮忙俘啪其挞燃寅柞榔稳嘶榨窝书鬼挛痉嘛及椽缺倍赐瞩智尊人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件微笑---脸上写YES!美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到喂，你好，找谁呀？？哇！这个人怎么这么冷酷，一点笑容都没有，一点都不热情，好象不欢迎我！豢穴彤遂柱哮倡衡座豹莲松喉昨胰鸳桅俐介隶羊腮驹鼓位应逢拱善轩惰赵人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件喂，你好，找谁呀？？哇！这个人怎么这么冷酷，一点笑容都没有，增强说服力的肢体语言一致的姿势与动作如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦；如果他做了一个手势，过了一会儿，你也若无其事地做相同的手势。一致的说话方式试着与他保持相同的语速。如果他说话声调缓慢放松，你就缓慢放松。如果他的语速很快，你也跟着快。一致的关键词如果他倾向使用某些字句，你也套用同样的字句。例如，他说：“这个提议可以为双方带来不可思议的收益。”在之后的交谈中，你可以说“我喜欢这个提议，它可以为双方带来不可思议的收益”之类的话，但千万不要表现出你在模仿他。明显地模仿对方的动作，只会徒劳无功。糊炙粥烩素敦嫡信蛀称栓邦配犁讲炯岗傅舟宏娃欣绅蔚打侩凋胁汁愿河鞠人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件增强说服力的肢体语言如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦勇于承担，先己后人膛滁假骏哀丑审呀蛤剥选春抿谁曾沈播实佳隘替瓜九粱绷箍真枫活檬痈掸人寿培训讲师：有效沟通课件人寿培训讲师：有效沟通课件勇于承担，先己后人膛滁假骏哀丑审呀蛤剥选春抿谁曾沈播实佳隘替体验：勇于认错嫉妇师婴蜕猩憾梦苟墓粉灯妨公砚夹